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Consejo Editorial

Stephany Orozco Manuel Monroy Estuardo Aldana Rualdo Anzueto

Índice

Coordinadora Administrativa Karen Pacheco Diseño y Diagramación Alberto Morales

Dele la

a la 04 bienvenida crisis.¡Enfréntela!

Asesoría Lizardo Porres Lingüística Fotografía Arnulfo Guzmán Sociales Javier Pérez

06

La crisis como una oportunidad de hacer negocios

Litografía Zimtek

Impresión Novedades

en tiempos de crisis 08 Columpios El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de sus autores. Derechos reservados, Universidad Galileo / IDEA

10

El ser humano como creador de oportunidades

Edición 179 Año XVl, 2011 Futuro es un medio de promoción y divulgación interno, dirigido a los estudiantes del Instituto de Educación Abierta IDEA, Universidad Galileo.

para transformar 12 Formar

Toda correspondencia puede dirigirse al Departamento de Revista Futuro: 7 Av. Calle Dr. Eduardo Suger Cofiño, zona 10. Torre Galileo, 1er nivel, Of. 110. PBX 2423-8000, ext. 2132 / 2133. FAX 2332-3444 E-mail: revistafuturo.idea@galileo.edu

es dos los lectorio a ro invita a to ed Revista Futuen escribir para este m t. 2132, interesadosal teléfono 2423-8000 Ex comunicarseo enviar un correo a du. eo.e o.idea@galil revistafutur ulo n por artíc muneració publicado).

(Hay una re

y maestros, 14 Padre expertos manejadores de crisis

16 CREASIS 18 Crisis


Editorial

Carta Según un poema de Ramón de Campoamor “todo es según el color del cristal con que se mira”, y tan popular se convirtió este verso que hoy en día es bastante utilizado y en distintas conversaciones y temas. Por lo que en esta ocasión lo aplicamos a la crisis como oportunidad.

Espiral Evolutiva

Cada obstáculo que se encuentra en la vida tiene siempre dos partes: La mala/negativa y la buena/ positiva,

con las crisis pasa lo mismo, puede

verse solamente lo difícil que será superarla, las consecuencias que dejará a su paso y las pérdidas que se registrarán después de ella, pero cómo todo depende del cristal con que se mira, se puede ver la crisis desde la perspectiva buena/positiva, qué valiosa lección va a dejar, qué resultados positivos generará y la satisfacción que tendrá el o los afectados al superarla.

describen desde distintas perspectivas para usted, qué es crisis, comparten distintos casos en los que la crisis ha sido o puede ser convertida en una oportunidad, así como consejos prácticos para hacerlo. Recuerde que en la vida siempre hay altibajos, siempre van a haber problemas y crisis ya sean a nivel personal, familiar, económico, empresarial, o de alguna otra índole; lo importante es no dejarse vencer por ellas, más bien aprender de ellas y superarlas con el fin de aprender y evolucionar. Así es, evolucionar en personas más sabias, fuertes y a la vez humildes; personas que puedan solucionar un problema antes que éste se convierta en crisis, y que si no logran evitar una crisis tengan la entereza para salir de ella y tomar nuevamente una valiosa lección. Esto con la finalidad de convertir su existencia en una constante espiral evolutiva.

E179

En esta entrega, Revista Futuro y sus escritores

03


General

Concepto

Dele la

Bienvenida

crisis ¡ENFRÉNTELA! a la

R. Yesid Barrera Santos

E179

04

Todo ser humano tiene en el tiempo y en su momento que pasar por ese túnel, a veces oscuro y siempre retador, conocido como crisis pero al final solo algunos cruzan el mismo con una mueca que convierten al final en una sonrisa. ¿De dónde y cómo construir una sonrisa frente a situaciones de crisis? Lo primero es hacer las preguntas necesarias en el momento indicado: ¿Estoy en crisis o simplemente observo una crisis? Gran parte de las personas que se angustian lo hacen por la información de las noticias y lo que comparten sus amigos y cercanos, pero cuando pregunto si realmente la persona está en crisis, muchos se sorprenden al concluir que la crisis no ha tocado a su puerta. La crisis la tenemos entrelazada con la escasez, ese espacio donde siempre hay pérdida, donde todo es insuficiente, pero si revisamos muchas historias de crisis (momento de nuestra vida donde las circunstancias y/o el medio cambian) podemos aprender que todo el tiempo y de alguna manera pasamos por crisis, el mundo externo presenta diferentes escenarios, muchos de los cuales no concuerdan con nuestra forma de pensar y debemos enfrentar nuestras realidades a nuevas condiciones. Lance Armstrong vivió su crisis más evidente cuando un cáncer atacó su cuerpo y los médicos le diagnosticaron muy pocos meses de vida, pero él tomó una decisión, asumir su compromiso y responsabilidad en dicha circunstancia, por supuesto que todo ello generó gestos de tristeza, dolor y amargura, pero al final ese gesto se convirtió en una gran y larga sonrisa para llegar a ser el primero y único deportista que en la carrera de bicicletas más exigente del mundo, El Tour de Francia, ganó 7 veces. Ahora él comparte elementos de vida, en base a su experiencia, como reconocer que él es lo que es gracias al cáncer y yo diría que no fue el cáncer lo que lo llevó a convertirse en el mejor atleta sobre una bicicleta, fue la experiencia de vivir un


proceso que obligadamente le ayudó a descubrir las fortalezas que de otra forma no hubiese acreditado a su favor. Él sabía que era bueno, pero no se había exigido al máximo. Ese es el gran aporte de una crisis, enseñarnos que estamos hechos de recursos maravillosos y de abundancia y los poderes se encuentran dentro de nosotros, algunos ocultos, pero todo ser humano los lleva dentro. El gran aporte de una crisis es demostrarnos de lo que estamos hechos realmente y toda la maravilla que se encuentra en la maquinita humana. Lance Armstrong, Ricardo Arjona, Martin Luther King, La Madre Teresa de Calcuta, El Pescadito Ruiz estuvieron expuestos a un momento que marcó la posibilidad de demostrar sus talentos, y el resto es su propia historia.

saber que cuando tenemos una actitud positiva ante ella, se convierte en una aliada maravillosa para

otorgarnos

grados

de

conocimiento

personal, es nuestro mejor medidor de lo que somos y por ello le decimos que es la oportunidad más maravillosa de crecer y demostrarnos de lo que estamos hechos. Acompañe su reflexión con otras preguntas que le ayudarán en esa fase de crecimiento: ¿Tiene un propósito de vida? ¿sabe qué quiere para usted? Si no tiene claras las preguntas anteriores, muy probablemente estará sometido a muchas oscilaciones, ese raro vivir de algunos que estamos solucionándole la vida a otros, tragándonos sus problemas, haciéndolos nuestros sin darnos cuenta, que cavamos una tumba propia, pero con herramientas ajenas. Esto no hace parte de una cátedra, es una filosofía

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y forma de vida, donde cada vez que aparezca el animal, se anime a decir, bienvenida la crisis será una nueva experiencia para seguir sumando a mi favor. Bienvenida la crisis, para salir de la ignorancia, si se encuentra en una, agradezca y demuestre de lo que es capaz, el saldo finalmente lo verá

Nuestros padres decidieron sobre nuestro pasado, pero la incidencia sobre el futuro es nuestra y sus resultados dependerán de lo que hagamos en el presente. Cada vez que aparezca un ente de esos llamados crisis, mírelo, acérquese, tómelo en sus manos, colóquelo sobre la mesa, siéntese y obsérvelo por todas partes, le aseguro que siempre trae un obsequio para usted, pero solo se descubre al vencerlo y para ello debe ser vecino, conocerlo y superarlo, no hulla, lo perseguirá y le demostrará su cobardía, registrando pérdidas diarias.

Todo ser humano tiene en el tiempo y en su momento que pasar por ese túnel, a veces oscuro y siempre retador, conocido como crisis pero al final sólo algunos cruzan el mismo con una mueca que convierten al final en una sonrisa.

E179

Usted y yo estamos expuestos a los vaivenes de la vida, puede ser que en este momento cuando usted lee el artículo esté pasando por una situación difícil, la cual catalogue como crisis, y dependerá de su forma de pensar y actuar el título que asignará más adelante a dicha situación, con dos posibilidades, señalar que la crisis llegó para enseñar y demostrar sus facultades y destrezas o para amargar y debilitar su existencia. No es un libro, una película o su señor padre, madre o familiar, el que lo sacará de la crisis, serán sus propios recursos y su actitud para enfrentarla la que lo premiará con crecimiento personal o desastre emocional.

Todos los que pasamos por una crisis debemos

en su cuenta personal, una crisis es un momento maravilloso para ingresar en ese estado de bienestar personal que muchos queremos y que cuando llega rechazamos. Anímese a encontrar el regalo. Nunca permita que su vida sea liderada por ese ente llamado crisis, es su responsabilidad ganar toda batalla.

No es un libro, una película o su señor padre, madre o familiar, el que lo sacará de la crisis, serán sus propios recursos y su actitud para enfrentarla la que lo premiará con crecimiento personal


cios

Nego

La crisis como una oportunidad de hacer negocios Erick Reyes Andrade

E179

06 (Gráfico 1)

Siempre oímos decir: ¡estamos en crisis!, ¡qué difícil está la situación!, ¡esta época no es apta para los negocios!, y así un sin fin de expresiones de este tipo. Sin embargo; no siempre estamos conscientes del papel que jugamos los estudiantes, profesionales y empresarios en la transformación de la crisis. Empecemos preguntándonos ¿Qué es crisis?: bueno, al parecer depende un poco del contexto en que nos encontremos y del tipo de crisis que hablemos, sin embargo un concepto aceptable podría ser: “Es un cambio drástico en los elementos que funcionan de manera organizada, y que representa en el sistema, complejidad para reorganizarlos o regresarlos a su estado normal”; ahora bien, hay más preguntas relacionadas, como; ¿en qué momento hay crisis?, y si hay, ¿para quién es crisis y para quién no lo es?, ¿de qué tipo de crisis estamos hablando? – No

Complejo

Complicado

Ensayo Experimentación Detectar Responder

Dominio de expertos Detectar Analizar Responder

Caótico

Desordenado Simple

Respuesta rápida Actuar Detectar Responder

Mejores Practicas Detectar Calificar Responder

ORDENAR

SIN ORDENAR

CONTEXTOS PARA ENTENDER LA CRISIS

cabe duda que todos respondemos estas preguntas de forma diferente, siendo parte de un contexto diferente – no reaccionamos igual en crisis de nervios que en crisis social, ni en crisis política que en crisis económica. Hay 4 tipos de contexto para afrontar la crisis de negocios según el modelo Cynefin: simple, complicado, complejo y caótico y cada individuo, profesional o empresa definirá “Crisis” de acuerdo al contexto que represente para él. (Gráfico 1) Cada vez que, enfáticamente, nos toca hacer un análisis FODA, analizamos la variable externa “Crisis” como una “Amenaza” porque afecta las oportunidades de negocio; y decimos que todos los elementos que la generan, no los podemos controlar – bueno – en efecto así es, entonces concentrémonos en trasformar todos los elementos que sí podemos controlar, que son las “Fortalezas” para que nuestro contexto complejo o caótico de negocios (AMENAZA) “transforme la crisis” a un contexto complicado o simple (OPORTUNIDAD); para ello, les comparto estos 6-TIPS para tratar de transformar una “amenaza” en una “oportunidad” en tiempo de crisis. Analicemos el gráfico No. 2. 1. Estructuremos el precio: Aunque el precio no lo es todo, en tiempo de crisis es un excelente diferenciador y nos convierte en una opción atractiva. Para estructurar el precio debemos movernos inteligentemente dentro de la calidad del entregable, los procesos para fabricar, el valor agregado que queremos dar y el margen de utilidad que queremos obtener. 2. Busquemos la eficiencia operacional: Recordemos que procesos eficientes crean productos eficientes. Reducir los costos operativos mejora la eficiencia operativa. Hacer eficiente las operaciones implica: a. Automatizar procesos (hacer las cosas más rápidas, con menos errores y de diferente manera para obtener resultados diferentes, más rápidos y con mejor calidad). b. Mapeo de procesos para identificar actividades que no agregan valor. c. Hacer uso barato de las tecnologías; por ejemplo: Google Apps u Open Office (como herramientas de oficina); Skype, Stream o


Dimdim (para teleconferencias o videoconferencias), Linux & MySQL (como plataforma de entrega de servicios y bases de datos) u OpenBravo (como ERP, CRM o programa transaccional). d. Hacer subcontratación o tercerización de servicios transferibles, tales como; Cloud Computting o Hosting, contabilidad, gestión de cobranza o gestión de la mensajería. El indicador financiero llamado “eficiencia operacional” es muy promovido por empresas de gran envergadura como Exxon, Shell, Microsoft, KPMG y otras.

4. Tomemos decisiones rápidas: Atendamos las cosas importantes rápidamente, más rápido que la competencia. Decidamos rápido aún y cuando no tengamos todos los elementos necesarios para tomar la decisión – ubiquemos rápidamente el contexto en el que estamos y actuemos de acuerdo a él; eso nos permitirá estar siempre un paso delante de la competencia, no a la par, ni detrás de ellos. 5. Aprovechemos las oportunidades: Busquemos oportunidades relacionadas a la crisis, recordemos que las personas en tiempos de crisis, no esperan satisfacer las mismas necesidades que antes, hoy, solo esperan satisfacer las básicas. Si les damos lo que está más allá de su necesidad básica sin alterar su presupuesto; nos adjudicamos clientes. Ah!,

(Gráfico 2)

6. Promovamos la fidelización de clientes: Agreguemos valor en lo que hagamos o vendamos; imaginemos, un producto o servicio de buena calidad, a buen precio, orientado a la demanda actual y con lo que el cliente espera o más. Apelemos a los sentimientos más que a las necesidades, eso fideliza a los clientes de inmediato. Recordemos que apreciar o valorar, es solo una percepción para ellos. En época de crisis el concepto “VVT (Valor vitalicio del cliente)” representa la salvación de cualquier profesional o empresa. Finalmente, podemos concluir que, el término “crisis de negocio” puede ser muy subjetivo, depende del contexto donde nos encontremos y nuestra habilidad para cambiarlo. Cambiar una situación de un contexto complejo o caótico a un contexto simple o complicado, es lo mismo que descubrir oportunidades en una mina de amenazas. Hay 6 maneras de lograr ser más efectivo en poco tiempo, si entramos en una etapa de crisis de negocio, sin embargo; se debe tener la visión y se deben hacer los esfuerzos necesarios para lograrlo. Todos podemos aprovechar una crisis de negocio, el secreto está en la actitud e inteligencia para enfrentarla.

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3. No descuidemos la calidad: Si nuestro producto o servicio es de mucha calidad y además es de un precio razonable, las posibilidades son grandes y nos convierten en una opción atractiva dentro de muchas opciones. Recordemos que, si en la fabricación reducimos desmesurada la inversión de materia prima de calidad, afectamos la calidad de nuestro producto – y si en el servicio reducimos desmesurada en la inversión de material de calidad, afectamos la calidad de nuestro servicio - así que, reduzcamos costos concienzudamente – sin afectar la calidad, porque podríamos generar una mala percepción en los clientes y recuperarse de una mala percepción en época de crisis, es casi imposible.

pero la única manera de dar ese valor agregado tan esperado por un cliente, es que hayamos encontrado el camino para reducir nuestros costos de operación, sin sacrificar la calidad, a un precio más bajo que la competencia y ahora... estar en el lugar indicado, en el momento indicado y con el producto o servicio indicado.

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CRISIS

Es un cambio drástico en los elementos que funcionan de manera organizada, y que representan el el sistema, complejidad para reorganizarlos o regresarlos a su estado normal


Ciudadana

Responsabilidad

Columpios en tiempos de crisis Julio Serrano Echeverría

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Siempre queda el espacio para la creatividad, para una nueva salida que no es precisamente un escape. Traigo acá el dicho del árbol que crece torcido jamás su tronco endereza, y su correlato creativo árbol que crece torcido sirve para columpio. Así la realidad, así esos momentos de tensión y distensión en los que nuestras balsas existenciales recorren este río, inexplicable. Y sí, toda esta referencialidad abstracta para hablar de esa palabra que define con claridad nuestro tiempo, la crisis. El sustantivo aparece por aquí y por allá, en forma de inmobiliaria, de banca, de especulación financiera, para quienes quieren verle el lado “desarrollado” a su crisis, para quienes ni siquiera la nombran, por estar tan arraigada ya, se manifiesta en hambre, en delincuencia, en cualquiera de las indignantes formas de explotación humana. El francés filósofo Baudrilliard dice algo como que la miseria de la humanidad se refleja por igual en el rostro famélico de un niño africano como en la anorexia de una modelo europea. La crisis, esa sombra extraña que desdibuja nuestros rostros frente al espejo. Y ante ese espejo Lewis Carrol nos dejó clara la lección, hizo que Alicia, sí la del País de las maravillas, atravesara el espejo, que en su imagen encontrara un camino hacia nuevas posibilidades de entender este universo, y caer a ese país que ya hemos leído-visto en múltiples pantallas. Pero claro está, en tiempos como los que vivimos, caer en un discurso romántico en el que los sueños son la salida idónea para este dolor que nos devora cada vez que nos acostamos a dormir, resulta demasiado fútil, cerrar los ojos y soñar, acto mágico y maravilloso, no es suficiente si despertamos en el mismo mundo en el que nos dormimos. Pero la lección sigue ahí, vernos al espejo, entendernos, atravesarnos en nuestra propia imagen y permanecer sumergidos solo en nosotros mismos. Ahí un camino hacia la crisis, otro dicho, al toro por los cuernos. Y tenemos al frente a un toro electoral, a un toro que implica decidir quiénes nos gobernarán y por lo tanto poner nuestra nación en manos de esas personas a las que elegimos en las urnas, haciendo valer el derecho de optar entre este o aquel toro/ persona. Y al pensar en este período electoral inevitablemente vuelve a aparecer la crisis, crisis política, pensamos, crisis que sabemos no es nueva y que sospechamos que es mucho más antigua de


lo que parece. Comentamos en la oficina, en el bus, en las aulas, que este hizo tal cosa, que aquella no la hizo, que si me dijeron que alguien leyó en no sé qué diario que es mejor ir por acá y no por allá, y así, halamos un hilo infinito de opiniones, la crisis política, no hay opciones, nos repetimos con cierta inevitable tristeza, como un árbol torcido y a punto de caerse.

Y volvemos al cuestionamiento de los discursos optimistas, motivacionales, ¿en realidad son palabras de aliento las que queremos escuchar? ¿es la autoestima la que tenemos que subir cuando hay tanta violencia en nuestras calles o cuando mueren niños de hambre?, es posible, es posible que también necesitemos eso, pero también toca enfrentarnos al espejo, atravesarlo. Toca acceder al espacio de la reflexión y para ello necesitamos aprender a hablar, a discutir, a escuchar, no podemos seguir reaccionando, se trata de accionar, de abrir posibilidades, acciones sustentadas, de volvernos interdisciplinarios, esta crisis no se pude entender solo desde lo emotivo, o desde lo económico o desde lo político, mucho menos desde lo electoral, para fines prácticos la crisis política es un pequeñísimo reflejo de una crisis social de la que todos somos parte y la que todos tenemos oportunidad de cambiar.

1 2

Leer planes de gobierno, particularmente las propuestas de nuestras áreas de interés (la mayoría de partidos los suben a su sitio web). Compartir los links de artículos, documentos, referencias serias y responsables que llamen nuestra atención.

3

Aprender a preguntar, los comentarios sin fundamento son el principio de la polarización, preguntemos con calma ¿por qué piensas eso? ¿dónde lo leíste? ¿dónde puedo encontrar más información al respecto?

4

No respondas con el hígado ni con el corazón, que es como la mayoría de veces respondemos a nuestras crisis. Traigo las palabras del filósofo Slavoj Zizek “El horror sobrecogedor de los actos violentos y la empatía con las víctimas funcionan sin excepción como un señuelo que nos impide pensar”, entendiendo la crisis sociopolítica que vivimos como un acto de violencia simbólica, tenemos el reto pues de pensarla, de analizarla.

5

Lo urgente puede ser también una trampa, tenemos prioridades sí, pero al pensar en urgencias se toman decisiones apresuradas, contrasta la idea de “hacer algo ya” con la de “empezar a hacer varias cosas”, cualquier cambio es siempre un proceso.

6

Votar es un deber, démonos el chance de verlo también como una decisión. En cualquier caso reflexionemos, leamos, discutamos, escuchemos. Votar no es un instante en la papeleta, es un proceso colectivo y de gran responsabilidad.

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Paradoja es nuestro país, paradoja es esa contradicción lógica que nos tensa, paradoja es la cita del Popol Vuh que leemos con frecuencia de “que todos se levanten, que nadie se quede atrás”, utilizada en un contexto pacífico, aglutinante y que el escritor y académico Sam Colop nos aclara que es más bien un llamado a la guerra, en vez de ese canto a la unidad pacífica. Paradoja, años utilizando una arenga de combate para amparar un discurso de buenas intenciones -sí, como esas de las que está plagado el camino al infierno, según el dicho, valga otra paradoja y otro dicho-. Sucede con más frecuencia de lo que pensamos, y es que en el ejercicio de cargar de sentido las cosas, encontramos que en las contradicciones aparecen muchas veces las soluciones, el llamado de guerra funciona también en contextos distintos al de la guerra, aunque cercanos en la lucha. Ahí la posibilidad, ahí el punto de apoyo arquimideo, ahí la esperanza de la reconstrucción como en todas las mitologías, el punto donde la fuerza viene de las rodillas, como el bambú que se dobla en la tormenta.

Algunas ideas para tiempos electorales

09


Humano

Ser

Erick Reyes Andrade

En el desarrollo humano, la acción es el elemento constante que logra conseguir metas y objetivos, estos se pueden dar en un ambiente favorable o bien neutral, pero también existen condiciones contrarias, y cuando esto sucede entonces estamos

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dentro de una crisis. Esto no es algo que fuerce

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sino todo lo contrario. El ser humano está en

el debilitamiento del espíritu por conseguir algo, constante evolución, no es estático por naturaleza, pero se diverge ante muchos distractores a la vez, es por ello que una de las herramientas importantes es aprender a concentrarse en un objetivo fundamental. Esto no quiere decir que solo eso haga, pero si tiene clara la meta que quiere conseguir, el resto de elementos no le distraerán. Las crisis que tenemos son realmente oportunidades de cambio, de reenfoque, es la única manera de observar otras rutas, no existe ser humano que no haya afrontado problemas, es la esencia de nuestro vivir. La bondad no existiría si no conociéramos su ausencia, que por contraposición le llamamos maldad, y es este punto al que nos inclina nuestro comportamiento, y descubrimos que somos libres para escoger donde encontramos mayores


satisfactores, ese libre albedrío es manejado por

actitud, que la juventud

la voluntad, misma fuerza que nos hace salir

tiene que percibir con mayor

de cualquier crisis.

aceleración,

Evidentemente no existen

y

siempre

condiciones eternas y estáticas de la realidad,

dispuesta a afrontarla, si

es por ello que las crisis individuales o sociales,

esta actitud aminora o se

deben verse tan solo como un paso transitorio,

detiene aparecen de forma

de la condición deseada, en este caso la de una

espontánea las crisis.

mejor y mayor realización; bajo el análisis de la pirámide de Maslow, hay sociedades que están

Ahora

si

consideramos

en la primera etapa donde sus necesidades

nuestra propia existencia

son por la sobrevivencia, en la historia de la

como

humanidad no ha existido un grupo humano que

para podernos expresar y

no haya pasado por esa etapa, pero el ingenio y

manifestar, es solo estar conscientes que la tenemos

las oportunidades creadas elevaron el nivel de

que aprovechar, es posible que las oportunidades

bienestar y establecieron un ordenamiento del

en apariencia no aparezcan como a otras personas

actuar de todos dentro de una comunidad, y es

les ha sucedido y lo repito en apariencia, pero este

de esta manera que los problemas son barreras

aprovechamiento es personal, la satisfacción es

mentales prestas a ser derribadas, dado que de

personal y se puede compartir mas no trasladarla

otra manera no podrían concebirse dentro de

como si fuera un paquete, es partiendo de esta

nuestra realidad.

opción que las oportunidades hay que crearlas,

una

oportunidad

Nuestras herramientas actuales nos permiten

que bueno si se nos brindan oportunidades dentro

tener mayores satisfactores que hace algunas

de la sociedad para conseguir empleo, seguridad

décadas, y esto nos permite conocernos mejor,

o educación, pero en caso contrario debemos

de alguna manera somos conscientes de nuestros

crearlas, con nuestras herramientas, y que cada

aciertos y fracasos, y a su vez de estudiarlos,

vez son mayores, es por ello que en un país como

con las oportunidades caminando

el nuestro (Guatemala), si bien es

con uno,

dentro de una computadora portátil, celular, o

cierto tiene muchos problemas

cualquier dispositivo de comunicación, donde

(crisis), esto es un mensaje que

la nacionalidad ya no es una barrera ni las

nos dice que hay mucho por

distancias tampoco, entonces tenemos mayores

hacer y trabajar en ello, no

oportunidades que antes, y esto es de hacerlo

hay nada imposible, y somos

notar, claro que los retos se han ampliado, tenemos

capaces de demostrarlo, y

capacidad de generar riqueza, y solo es tener la

es donde todos tenemos

capacidad adecuada y la voluntad dispuesta.

la

oportunidad

de

hacer el cambio, y esas Los cambios son una constante donde tenemos la

oportunidades

están

obligación de adaptarnos, por el bien individual

siempre más cerca de cada

y de quienes le rodean, entonces marca una

uno de nosotros.

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tenemos las capacidades mentales para hacerlas,

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Humanos

Recursos Encontrar nuevos caminos para asegurar no solo la sobrevivencia de la organización, sino incluso un nuevo nivel de crecimiento empresarial requiere que las personas trabajen, se comuniquen y colaboren

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A lo largo de la vida de las organizaciones se presentan diferentes tipos de crisis. Es común escuchar que lo importante es “convertir la crisis en oportunidad”. Pero, ¿qué puede hacer una organización para promover entre las personas que la integran las actitudes requeridas para lograr esto de manera efectiva? Los expertos han identificado una serie de condiciones que permiten promover la capacidad transformadora y creativa en las organizaciones. El objetivo gerencial no se debe limitar a la sobrevivencia de la empresa, sino más bien al crecimiento a través de la innovación. El proceso de cambio involucra aprendizajes pero sobre todo desaprendizajes, por lo que la formación

continúa en las organizaciones, iniciando con los gerentes y jefes, requiere también constituirse en un proceso dinámico, acorde con las necesidades y circunstancias que vive la organización antes, durante y después de las épocas de crisis. La formación se convierte entonces en un recurso clave para la transformación y el adecuado manejo de las crisis. LA CAPACIDAD PARA TRANSFORMAR La capacidad para desarrollar comportamientos que faciliten el manejo de la crisis, surge en las organizaciones cuando existen niveles de libertad que permiten a las personas organizar sus dinámicas de trabajo para el logro de objetivos corporativos, más allá de las fronteras de los equipos definidos en la estructura formal de la empresa. Por tanto, uno de los factores que hay que tomar en cuenta es hasta qué punto existen rangos de libertad que pueden brindar oportunidad a que se manifieste la capacidad del manejo de crisis de los equipos de trabajo. Otro factor que favorece la posibilidad de una transformación dinámica y creativa de la organización consiste en lo que los expertos denominan “la paradoja de la estructura”. Esta explica que es indispensable que exista un determinado número de reglas (orden y estructura) que permitan mantener cierto grado de estabilidad, pero no con una rigidez tal, que impida la generación de innovaciones. La paradoja, entonces, consiste en que demasiada estructura puede obstaculizar la creatividad, sin embargo, no

FORMAR PARA TRANSFORMAR Carlos Luna Rivara


se puede crear en el vacío, sin ciertos límites que marquen las fronteras a partir de las que se busca innovar. Los gerentes son la figura clave para que la organización se mantenga lo suficientemente flexible para funcionar como sistema capaz de enfrentar las crisis. Una compañía con un equipo gerencial competente tiene más probabilidades de aceptar y responder de mejor forma a la incertidumbre, a la crisis y de provocar cambios acelerados. Las empresas que lo logran, poseen una importante ventaja competitiva.

FORMAR PARA TRANSFORMAR Para que las organizaciones puedan responder con carácter y creatividad a las crisis, requieren tomar en cuenta que las personas que colaboran en ellas cuenten con formas de proceder y de responder que les han funcionado en otros momentos. Encontrar nuevos caminos para asegurar no solo la sobrevivencia de la organización, sino incluso un nuevo nivel de crecimiento empresarial requiere que las personas trabajen, se comuniquen y colaboren de otras maneras. Es posible que sea necesario un cambio cultural a nivel de la organización o de los equipos de trabajo, por lo que es importante abrir espacios para apoyar el desarrollo de competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) más acordes con las necesidades que las crisis plantean.

• Promover la comprensión de las dimensiones de la creatividad con un enfoque sistémico de la organización. • Favorecer el aprendizaje de múltiples técnicas y estrategias para facilitar la generación de ideas. • Favorecer la integración de diversas técnicas a la solución creativa de problemas bajo una visión global, interdisciplinaria y con base en la sinergia de los equipos de trabajo. • Desarrollar las habilidades para crear colaborando, ya que actualmente es prácticamente imposible que una sola persona posea todos los conocimientos o habilidades necesarias para resolver los complejos y retadores problemas que se presentan en el trabajo.

En suma, se requiere favorecer la ruptura de fronteras entre equipos de trabajo y gerentes para estimular la formación de verdaderas redes de aprendizaje y de creatividad. Un recurso clave para favorecer este intercambio es: el diálogo constructivo.

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Las organizaciones son sistemas complejos y abiertos, y siendo así, es necesario que exista colaboración entre los equipos de trabajo para intercambiar información, conocimiento y aprendizaje. Empero, se requieren ciertas condiciones en el clima de la organización para que exista mayor probabilidad para que se den estos intercambios. En términos generales las condiciones básicas consisten en un clima en donde se perciba confianza o al menos no se perciba un alto grado de amenaza de unos con otros, que exista suficiente libertad para que las personas tomen decisiones sobre sus áreas de responsabilidad; que se perciba la posibilidad de tomar riesgos y probar cosas nuevas sin temor al castigo; y que exista un espacio para la discusión productiva de las ideas, con sentido del humor.

Un sistema que forma para transformar debe considerar los aspectos siguientes:

13 EL ROL DE LOS LÍDERES Los líderes en el contexto de las crisis desempeñan el papel de “coaches”, de mentores, de facilitadores que apoyan los procesos, orientando, estimulando la indagación, la reflexión y la creatividad. El líder se convierte en un catalizador para los cambios y en ocasiones requiere moderar y apoyar el manejo de la ansiedad que puede surgir en algunas personas en momentos de incertidumbre. Sus actitudes y comportamientos deben comunicar confianza en sus colaboradores. El líder es capaz de identificar las necesidades de aprendizaje en los equipos de trabajo y conseguir los recursos necesarios para impulsar los procesos formativos. En síntesis, más que mantener la aspiración de contar exclusivamente con “líderes visionarios”, es importante promover un sentido de propósito compartido por todos en la organización y bajo un esquema de trabajo que permita rangos de libertad propicios para afrontar las crisis. La función del equipo de líderes es la de promover la interconexión, la coordinación entre las diferentes áreas de trabajo, articulando su labor como un sistema nervioso para favorecer el logro de las metas comunes.


Importantes

Figuras

PADRE … MAESTROS… EXPERTOS MANEJADORES DE CRISIS Estuardo Aldana

E179

14

Hoy es un buen momento de realizar un recorrido desde esos años que todo ser guarda en su memoria, los primeros años, tiempo donde la vida está plagada de sueños, diversiones y cosas buenas. A esa corta edad la palabra crisis era una cuestión de adultos, en esta edición se ha abordado el tema de la crisis, con el fin de verlo desde otra perspectiva y dar paso a dos personajes que forman parte de esa transformación del ser humano y que los preparan en alguna forma para enfrentar esas crisis, personajes que de una u otra forma han marcado lo que actualmente es cada uno, el Padre y nuestros Maestros. Las huellas que deja un padre son como las marcas del laser sobre una cubierta virgen y cuya marca perdurará por el transcurso de los años. A veces se pensará en esos años de niñez y adolescencia que es una crueldad y que el padre coarta la libertad que todo ser posee por derecho natural, sin embargo esa negatividad a permisos, esa disciplina impositiva en los actos, esa arbitrariedad y autocracia en la toma de decisiones sobre el futuro del hogar, tienen una finalidad, formar parte del desarrollo del ser, el evitar en algunas ocasiones el que se sufra alguna mala consecuencia por los actos, todo esto basado en la propia experiencia del padre y cuando se pensaba que se era libre por estar fuera de casa en la escuela o universidad, paradójicamente ocurría lo contrario, allí los maestros, profesores, catedráticos, tutores, como se les quiera llamar, guardan cierta similitud con el personaje del cual se huía. Amigo lector, todo eso formó parte de su propio crecimiento. En las empresas se habla de Coaching, un experto que determinará las fortalezas y debilidades de la persona para potencializar las primeras y minimizar las segundas, esta labor la hizo el padre desde los primero años de vida, increíble ¿verdad? En muchos hogares se comienza a formar desde temprana edad el hábito de tomar sus propias decisiones y afrontar las consecuencias, delegando así esa libertad de acción, hoy eso se enseña como “Empowerment” (facultamiento, empoderamiento). En otras ocasiones, aunque desde el punto de vista psicológico no es bien avenido, se utiliza el sistema de comparación con


los logros de otras personas, en realidad lo que se esta tratando de hacer es ver que ha hecho esa persona y cómo, para lograr éxitos, en las empresas se utiliza mucho y se le da el nombre de Benchmarking (comparación de procesos). También se utiliza mucho exigir que cada cosa que se haga, sea bien hecha desde el principio y que estos actos superen las expectativas, en administración, Calidad Total, en fin, se podría seguir listando una serie de herramientas administrativas que desde hace años se vienen dando con nombres no administrativos en los senos del hogar y en la mayoría de los casos, el padre de familia, como cabeza y responsable del hogar, dotará con ellos a cada uno de sus hijos.

pertenece. Todos los actos tienen consecuencias (buenas o malas) por lo que será importante que en la medida de lo posible se evite que las consecuencias sean negativas en las personas o en la sociedad, que todo acto sea un reflejo de esos principios y valores recibidos. Que el actuar como profesionales, sea el adecuado, ya que la palabra profesional engloba mas que un título o carrera, implica ser y comportarse como tal, predicar pero con el ejemplo, ser líder, ser visionario, ser creativo y ser innovador. La empresa, es el campo de juego donde cada temporada se renegocian las condiciones para el futuro y solo seguirán formando parte del equipo aquellos que den todo por el mismo, que pertenezcan en corazón y alma al equipo, que la meta primordial sea el equipo y no las individuales, entiéndase desear ser la estrella. Ser profesional es responsabilidad de cada uno, solo así se contribuirá como un engranaje a su buen funcionamiento. Como podrá deducir el lector, tanto el padre como el maestro dejan huella en los seres humanos, con sus enseñanzas y consejos, por lo cual en este mes que se celebran ambas fechas, quiero agradecer a

El padre y el maestro, además de ser forjadores, son amigos, ya que un amigo es aquel que da todo por el bienestar de uno y busca la forma de apoyarlo y brindarle las herramientas posibles para su posterior desarrollo. El padre es como el fuego incandescente que funde el metal para darle la forma deseada, impregnándole los valores y principios necesarios que le servirán en el mañana, mientras que el maestro es el líquido vital, el agua que le dará el temple necesario para soportar los embates de la vida a través de los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias, convirtiendo así este proceso de la vida a un metal común y corriente en una poderosa arma digna de un rey. Entre los valores y principios que son dados en el hogar están entre otros: la sinceridad, la honestidad, la lealtad, la responsabilidad, la ética y los principios sobre el Creador, sea cual fuere la creencia religiosa. Estos ayudarán a desenvolverse

mis maestros tanto del pasado como los actuales (ya que al realizar actividades de docencia, todos los días aprendo de mis estudiantes), por sus sabias palabras y por darme una visión mas amplia de la vida!!! Mil Gracias !!! por todo ese bagaje que se ha ido y seguirá acumulando y me acompañará hasta el día de mi muerte, Felicitaciones en su día Maestro. Finalmente, sigo buscando una y otra vez las palabras correctas para expresar mis emociones a ese ser que llamé inconsciente, despiadado y sin sentimientos, pero que hoy comprendo que fue siempre en la búsqueda de mi superación, se me rueda una lágrima pero no de tristeza o dolor, sino de agradecimiento infinito y solo termino escribiendo !!! Gracias por ser así Papá …. todo lo que soy te lo debo !!! …. Feliz Día del Padre.

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Ante los embates de la vida, con sus problemáticas, vicisitudes y crisis, debe aflorar el temple, el buen criterio, la constancia, la paciencia, la fuerza, el coraje y el buen juicio, los cuales no son posibles si la preparación anterior no ha sido la adecuada. Tanto el hogar como la escuela (en su más amplio criterio) son los templos donde se forjan los guerreros del futuro. Entre las muchas responsabilidades de los padres así como de los maestros esta contribuir en esa formación que servirá tarde o temprano a los profesionales que gobernarán los destinos de las naciones.

adecuadamente en la sociedad a la cual se

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Culturales

Proyectos

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¿A quién le rogamos que nos auxilie cuando ya no se puede más? La respuesta que evidentemente está en la punta de la lengua de muchos guatemaltecos a “Dios mismo”. Sin ánimos de ofender a nadie, lo que refleja este acto de desesperación, es una característica cultural que dice mucho de la historia de Guatemala, una historia como toda otra; llena de momentos limpios y sucios, desde los personajes de fantasía hasta los más reales monstruos de nuestras crisis. Solemos justificar nuestras tragedias poniéndole el dedo encima al quien sea; al presidente, los ricos, pobres, viejos, jóvenes, el diablo y por último a la situación financiera internacional. Pues bien puede que todos tengamos algo de razón en esto. Pero eso no significa que no se puedan construir propuestas versátiles capaces de maniobrar dentro de toda esta maraña de adversidades. Esta capacidad que tienen algunas sociedades de evolucionar casi al ritmo en que los tiempos lo demandan, dista muy lejos de ser una realidad para los guatemaltecos, parecemos sumergirnos en el retraso absurdo de las economías sin futuro; como si se tratara de una carga eterna la cual nunca superaremos. En un sentido esa es nuestra crisis eterna.

¿Que nos diferencia de las sociedades más dinámicas entonces? superioridad genética, un mito moderno que ya caduco hace mucho; la dimensión del territorio, pues recordemos que un país como Israel que tiene una quinta parte de nuestro territorio nacional posee uno de los lobbies mundiales más eficaces; los recursos naturales, siendo esta una contradicción inmediata entre los grandes países ricos y los empobrecidos productores de materias primas; y así enumeraríamos muchas otras excusas. Pero hay algo que evidentemente sí parece encajar dentro de las anotaciones e investigaciones realizadas por académicos e intelectuales del mundo, el papel que juega la CULTURA, esa palabra que hoy en día es tan difícil de englobar en un solo concepto. Que abarca desde lo más incomprendido del arte urbano radical, hasta el más conservador de la fe milenaria. ¿Es el trabajo sobre la cultura capaz de romper el ciclo de aletargamiento en el que vivimos? Para responder eso empezaremos ejemplificando la capacidad misma que tiene la cultura de autotransformarse, relacionando intrincadamente elementos que a primera vista no tienen forma de ir juntos. Crisis y creatividad, “Creasis” un concepto de la innovación que parte de la idea esencial, de que se pueden convertir las debilidades en fortalezas, hasta llegar al punto de fluidez (creación). Es en este punto en donde el occidente del país tiene noticias nuevas que seguro despertarán interés en más de algún atento observador. Quetzaltenango o Xela como se le conoce popularmente, es sede de un proceso que a partir de los primeros años del nuevo siglo, ha gestado

Ernesto Pacheco


experiencias interesantes en el tema de cultura, expresiones artísticas refrescantes y posibilidades económicas que llevan en su interior el germen de nuevas sociedades, esto para aquellos que puedan percatarse de este recurso (la cultura), que haciendo la salvedad, es infinito.

los emprendedores que no siempre parecen estar atentos al pasto que pisan, o los que lo ven pero recelan el cambio como aquel que siente que despegar del suelo es una aventura peligrosa.

“No hay nada como imaginar para crear futuro, ya que lo que hoy es utopía será carne y sangre mañana.” Julio Verne.

Como ha sucedido en otras ciudades del mundo, aun de Latinoamérica, como en la Medellín cultural que en tan solo cuatro sorprendentes años logro erradicar zonas enteras de violencia, aumentar exponencialmente las cifras de lectores, paralelo al incremento de uso de nuevas tecnologías, empresas sociales funcionando con éxito en barrios marginales. O la Rio de Janerio con sus favelas infinitas y abandonadas por la sombra del Cristo redentor, que hoy en día pujan con programas que incluso afectan los indicadores de desarrollo de este enorme país.

Esto en términos de oferta turística nos mueve de una ciudad postal, intacta, postergada en eternas memorias, a una ciudad dinámica, llena de poesía, leyendas vivas, pensamiento al más alto nivel, producciones de cine originales, teatro en los barrios, proyectos de sostenibilidad económica basados en la actividad cultural, nuevas formas de administrar ideas... En esta renovada realidad de un territorio al que llaman Xela, se fertilizan oportunidades aun inexploradas para los capitales alternativos,

Quetzaltenango tan grande y tan pequeña como siempre ha sido, parece estar perfilando una nueva oportunidad que no debe de desaprovecharse, tanto inversionistas, como políticos, humanistas, intelectuales y profesionales, deben de observar no con curiosidad ajena sino como una oportunidad para sumar y sacar ventaja ante los contextos globalizantes que no se detendrán solo porque nosotros dejamos pasar el tren de la cultura con los vagones vacíos. La riqueza cultural de un territorio como el nuestro puede dar tanto como la caña y el café, la industria financiera y los servicios telefónicos. Pero hay que sumar el cualitativo valor agregado, de un proceso creativo en donde la crisis solo será una etapa de la evolución social.

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En siete años la ciudad de Quetzaltenango pasó de tener un festival artístico cultural importante a por lo menos ocho, en los que destacan, el Festival Internacional de Poesía en donde han participado más de 20 países, La feria regional del alimento que promueve varios niveles de encomia local, El Festival de Arte y Pensamiento Político que perfila a los potenciales pensadores guatemaltecos del nuevo siglo, La Muestra de Cine que visibiliza esfuerzos en la incipiente industria nacional de audiovisuales, El festival de Arte Relacional y Leyendas Latinoamericanas como ejercicio para reconstruir el tejido social en un país que agoniza por la violencia, El festival de teatro que como la historia lo demuestra es capaz de llevar mensajes a cualquier cantidad de masas.

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cuento

“En cada crisis yace la semilla de la oportunidad”

Consuelo era una muchacha de pueblo que sabía todas las deliciosas recetas de su abuela y todos los secretos de ventas de su padre, y que quería trabajar, ganar su propio sueldo, incluso poner su negocio, lamentablemente no encontraba trabajo en su pueblo - ya que la mayoría de trabajos eran reservados para los hombres- y no podía iniciar su empresa ya que nadie le rentaba locales ni hacía tratos con mujeres. Con el fin de realizar su sueño, Consuelo decidió mudarse a la ciudad Capital. Empezó vendiendo panes con pollo, tamales de frijol, elote y chipilín y atoles, al poco tiempo vio que el negocio era bueno y a la gente le gustaba toda su comida, pagó para que le hicieran un par de carteles promocionando sus delicias, al poco tiempo compró una carreta para poder llevar más cosas ya que la demanda era grande y cada vez vendía más, un día algunos de sus clientes comentaban sobre la crisis económica del país y como eso iba a afectar a todos. Después de varios días de escuchar a sus clientes hablar de lo mismo, la muchacha se preocupó, compró menos cosas para hacer su comida y quitó las más caras del menú, vio que las personas ya no iban tan seguido y pensó que era por la crisis, dejó solo una clase de atol y dos de tamales y la mayoría de sus clientes se desaparecieron, después de un tiempo se cansó y decepcionada volvió a su pueblo. ¿Cree usted que los clientes dejaron de comprar comida por la crisis o porque bajó la calidad y la variedad?

Moraleja:

La crisis se debe enfrentar a fin de convertirla en oportunidad y no dejarse arrastrar por ella.


Datos curiosos de las crisis

Albert Einstein

Stendhal

Anónimo

A partir de la crisis económica del 2008, en Guatemala surgen los “value menus” o menús económicos, en la mayoría de restaurantes de comida rápida. AHG

Crisis

Oportunidad

En el idioma mandarín la palabra “crisis” comparte un caracter con la palabra “oportunidad”

Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias

Nadie puede en su vida escapar a una deplorable crisis de entusiasmo.

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Según revela un estudio de L´Oreal, el 31% de las mujeres españolas y el 29% de las europeas cuidan más su imagen en el trabajo en tiempos de crisis. La investigación muestra que pese a la situación económica actual el 86% de las españolas no ha reducido su gasto en maquillaje y sigue usando el mismo de siempre, tan solo un 9% de las españolas dice verse afectadas. El negocio está en internet. Luego de la crisis de las puntocom a finales de 2000 y principios de 2001, los sitios de internet resurgieron de sus cenizas. En el primer semestre del 2004 se generaron 4,600 millones de dólares en ventas.

En los momentos de crisis, solo la imaginación es más importante que el conocimiento

frases

s i s

Eugenio Trias

Las crisis son oportunidades de cambio

Demuestra ser un líder, quien es capaz de percatarse de un problema antes que se convierta en crisis.

Las crisis, aunque atemorizan, nos sirven para cancelar una época e inaugurar otra.

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Albert Einstein

(14 de marzo de 1,879 18 de abril de 1,955)

“No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar ‘superado’. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto, trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla”.


Revista Futuro, Ejemplar No. 179