agenttravel.es / mayo de 2016 Reportaje ...................................................................................................................................................
lltrida Viatges es un ejemplo de agencia tradicional con oficina y venta online. "Al tener oficinas físicas y web. ofrecemos al cliente la ventaja de compramos como prefiera", explica. El objetivo de la agencia no es conseguir en la venta online usuarios, "queremos que nuestra zona de influencia, la que nos compra asiduamente, nos pueda comprar como quiera". El posicionamiento online de lltrida pasa por mantener a los clientes tradicionales, en contra de dirigirse a un área geográfica más amplia. Sin embargo, el Roca reconoce que "el gran retomo de la minorista es que han retomado clientes que se habían ido al online". "Tenemos una ventaja con las otras agencias online, y es que los clientes nos t ienen a mano", dice. El modelo de lltrida consiste en que cada oficina tenga su propia web. "El cliente hay cosas que no compra en agencia física porque les supone una pérdida de tiempo con solo desplazarse, además de que determinados productos no requieren asesoramiento", mat iza.
En el caso de Crucema.r, hace unos 15 años, tras dos años de existencia
como agencia tradicional, apostó por Internet. "Creamos la web crucemar.com. En ese momento me di cuenta que los cruceros fluviales iban a tener un hueco importante en el mercado y por ese motivo registré diferentes dominios", explica Mariano González, director general de Crucemar Cruceros. Actualmente, casi el 97% de las ventas de la agencia de cruceros se produce a través de Internet pero cuenta con un call center que ofrece asesoramiento personalizado. vía email o telefónicamente. Viajes lnformatlvo, de Nivel 10, tiene agencia física, además de web. "El problema es hacer llegar esa página a la gente, ya que supone mucho coste", asegura José Luis Muñoz, director de la minorista. En opinión de Muñoz, las agencias independientes disponen de web para dar "un servicio añadido a sus propios clientes y que no se vayan a otras online". "La competencia más directa que te-
Celestí Roca i Cortés, de lltrida Viat3es.
nemos es Internet, y por eso hay que estar allí", advierte. El responsable de Viajes Informativo coincide en el hecho de que más que incrementar clientes, los ha recupera-
Amadeus, una solución para dar el salto online Amadeus ofrece un amplio catálogo de soluciones para las agencias que quieran dar el salto al online o incrementar/mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes de manera no presencial. Concretamente, ofrece todo el contenido que necesita cualquier agencia: aéreo, hoteles, coches, seguros y trenes. Destaca, en especial, Amadeus e-Power, una solución para crear y gestionar la propia web de la agencia de viajes. Incluye un motor de reservas online que permite, entre otras ventajas, fomentar la venta cruzada. Además, esta solución permite personalizar la interfaz de usuario y configurar las propias reglas de negocio de la agencia. Asimismo, Amadeus m-Power es una solución para móviles que permite a los clientes de las agencias gestionar itinerarios, buscar, reservar y pagar vuelos. Por su parte, Amadeus Mobile TraveUer permite a los agentes ofrecer a sus clientes una aplicación desde la que gestionar sus reservas. El proveedor tecnológico también dispone de herramientas de adquisición de visitas, para atraer tráfico a la web del cliente. Por ejemplo, Travel Audience. Se trata de una plataforma de publicidad online en webs de viajes. Travel Audience permite a las agencias, como
Vayama usa soluciones de comercio electrónico desarrolladas por Amadeus.
anunciantes, llegar fácilmente a su público objetivo, ya que trabaja con webs relevantes capaces de generar tráfico cualificado hacia tu página. No obstante, las agencias pueden monetizar al usuario saliente, que tras buscar en el site de la agencia, no ha llegado a efectuar una compra Con esta herramienta, es posible enviar al usuario a otra web y captar algún ingreso en esta operación. Otras posibilidades con las que cuenta Amadeus, dirigidas a las agencias en Internet son herramientas de búsqueda de tarifas. En
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concreto, motores de búsqueda como Amadeus Master Pricer, que ofrece los mejores precios disponibles; Amadeus Master Pricer Calendar, para mostrar los mejores precios en distintos días, algo especialmente útil para los viajeros que tienen flexibilidad en las fechas de viaje. Amadeus dispone de soluciones de pago para aceptar pagos online, con tarjetas de crédito o débito, y métodos alternativos de pago, en casi todo el mundo, así como herramientas contra el fraude online, que comprueban las transacciones de pago online en tiempo real, antes de la autorización y emisión del billete. Finalmente, da servicios de asesoría. "En la actualidad, las agencias pymes perciben las ventas online como un complemento a su labor offline. Pero esa interacción entre el online y el offline va a seguir enriqueciéndose, porque el viajero es cada vez más híbrido en sus hábitos de consumo. Percibe el servicio que le proporciona su agencia como un todo, que puede manifestarse a través de diferentes canales a lo largo de todo el proceso del viaje: una web, una llamada telefónica, un mensaje de texto instantáneo", según Ludo Verheggen, director de Marketing de Amadeus España.