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[Nº371 año XXX mayo 2016]

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[Nº 371 año XXX mayo 2016)

La revista para el profesional del turismo ¿Se captarían más clientes si se abriera los festivos?

• sí

127.

• NS/ NC

67.

CI No

~Abrir los días festivos

no atraería más clientes a las agencias La gran mayoria de los agentes de viajes consultados en abril por la revista AGENTTRAVEL, en concreto el 82%, escl1 convencido de que no se atraería más clientes si las agencias abriesen también todos los domingos y festivos. Solo un 12% sí considera que aumentarían las ventas. En cuanto al día de la semana que más afluencia de clientes se registra, casi la mitad de los agentes de viajes asegura que es el lunes. El principal motivo es que las familias deciden sus viajes durante el fln de semana y es el lunes cuando lo reservan. [p. 8)

El salto a Internet, costoso pero inevitable para las agencias

[ENTREVISTAS] José Rivera Director de Viajes Carrefour

Hasta hace unos pocos años, el canal de Internet era considerado por las agencias tradicionales como "la amenaza". Esa percepción ya ha cambiado. Ahora, la mayoría de las agencias flsicas tiene presencia online e incluso venden a través de la web. Sin embargo, reinventarse como agencia online no es ni barato ni rentable a corto plazo, pero la mayoría coincide en que "hay que estar" en Internet [p. 36-38]

Las online mantienen la tendencia alcista Tras el cierre de un año 2015 positivo en líneas generales, las principales agencias online que operan en España afrontan un 2016 cargado de muy buenas expectativas. Los responsables de

Logitravel, Muchoviaje, Destinia, eDreams Odigeo, Atrápalo, lastminute, Travelgenio, Clickviaja y Trenes.com conflrman que e l año ha empezado de manera positiva. [p. 12-16]

[SUMARIO] • El grupo Globalla factura 3.379 mlllones de euros en 2015, un 2,6% más [p. 20]

~"Confiamos en

consolidar este año la buena tendencia de crecimiento de 2015n Con una red de 680 oficinas en España, Viajes Carrefour registró un año 2015 positivo y encara este 2016 con "optimismo", sobre todo por la mejora en la demanda de las familias. Así lo destaca el director de la agencia del grupo Carrefour, José Rivera, quien confía en "consolidar la buena tendencia de crecimiento experimentada" el año anterior. [p. 6-7]

Alfredo Puente Asesor de Sanantur

• Azul Marino compra Viajes Norte Sur y entra en el mercado hotelero [p. 20] • El grupo Barceló gana más de roo millones en 2015 [p. 24] • El Parlamento Europeo aprueba el registro de datos de pasajeros [p. 24] • TUI vende Hotelbeds por r.200 millones de euros [p. 26]

~"Los tratamientos

El turismo social protagoniza el XIX Congreso de UNAV El XIX Congreso de Turismo de UNAV, celebrado el 22 de abril en Granada, dedicó un amplio espacio al t urismo social con una mesa monográfica y la presencia de

a ltos cargos del lmserso. Elevento s irvió para poner de relieve la importancia que el programa de viajes de los mayores tiene para el [p. 28-29] turismo español.

médicos son compatibles con las visitas turísticasn Sanantur es una de las agencias pioneras en turismo médico. El tratamiento de Hepatitis C en Egipto que recibió Alfredo Puente le animó a montar esta mayorista en octubre de 2015 . [p. 42]


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agenttravel.es / mayo de

Sumario

2016

a!enttrnvel.es [Nº 371 año XXX mayo 2016]

4 Opinión Giovanrti Grillo, director general internacional de la región Sur de Aymlng.

REDACCI N e¡ Laurel, 23, 1° 28005 MADRID - España Tel.: 91 474 II 40 Fax: 9147440 74 E-mail: agenttravel@lagenttravel.es

6 Entrevista José Rivera, director de Viajes Carrefour.

20 Travel news

31 Business tt MICE 36 Reportaje: Salto online

lrtternct: \l/\YW.dgenltrdvel.es

Internet: www.ediclonesJaguar.com Publicidad: ¡H1blicidad@>agcr1ttravcl.es

EDITOR DIRECTOR REDACTORJEfE REDACCIÓN

Javier RODRÍGUEZ juan Carlos CA VERO José Luis ORTEGA Isabel MEXiA Soledad FERNÁNDEZ Marta HITA

SECRETARIA DE REDACCIÓN María del Carmen MORENO

EMPRESA EDITORA PRESIDENTE Impresión: Distribución: Depósito Legal:

~)~119~! Javier RODRiG UEZ Rigorma Gráfka S.A. Ecological Mailing

M.13.199-19$7

Ediciones )dguar© S<iciedad AnónitOd Prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos grá~cos y literarios

8 Mostrador Los agentes de viajes aseguran que el lunes es el día que más clientes reciben.

1 O Travelranking Las aeroüneas más vendidas en las agencias.

12

Solo profesionales

Las agencias de viajes tradicionales se enfrentan al auge de las compras por Internet abriendo sus páginas web propias. Pero supone una gran inversión y su retomo no es inmediato.

18 Entrevista

40 Vaivén 42 Entrevista

Manuel Ruiz, director del Hotel Mayorazgo.

Alfredo Puente, asesor de Sanantur.

Las agencias online hacen el balance del año.

.

•• •• •• •• •• o• •• •e: • ••• ~


opinion mayo 2016_opinion.qxd 06/05/2016 11:38 Página 4

Opinión

agenttravel.es / mayo de 2016

Editorial

S

i no puedes con el enemigo, únete a él. Esa es la estrategia a la que han tenido que recurrir las pequeñas y medianas agencias tradicionales para poder competir con el auge de la venta de los productos turísticos a través de Internet. Sin embargo, reinventarse para operar en un canal totalmente diferente al tradicional, en el que no se mira a la cara al cliente, exige mucha inversión y un cambio de mentalidad radical de los trabajadores y de los directivos. Así lo reconocen muchas de las agencias físicas que han dado el inevitable salto online. Se trata de una decisión que los

Salto online sin red empresarios ven fundamental, no solo para conseguir atraer nuevos clientes sino más bien para ofrecer un canal más a los que tienen de toda la vida y así lograr fidelizarlos. Para más inri es una inversión que no va a tener un retorno de beneficios a corto plazo, si es que alguna vez llega a ser rentable, tal y como reconocen los propios empresarios. En cierto modo, disponer de un portal

en Internet se ha convertido en un complemento del servicio que ya se ofrece en la oficina física, como si se tratara de una agencia más, aunque con sus notables particularidades. El mayor problema al que se enfrenta la agencia que aterriza en el mundo online es llegar a los clientes para que sepan que además de una agencia física también vende online. Es una labor de posicionamiento que exige una inversión constante en recurso técnicos y humanos. Pero pese a todos estos inconvenientes, los agentes de viajes coinciden en que “hay que estar en Internet”. Es necesario dar el salto online, aunque sea sin red.

Tribuna Libre Limitaciones de España para la inversión extranjera en I+D+i

L

a legislación española contempla la posibilidad de incentivar fiscalmente las actividades de I+D+i de las empresas en forma de deducciones fiscales y es una de las más atractivas en cuanto a rentabilidad fiscal. El ahorro que se consigue mediante las deducciones fiscales por actividades de I+D (Investigación, Desarrollo e Innovación Tecnológica) es de hasta un 60%, siendo una de las vías más importantes de financiación empresarial. Para favorecer el aprovechamiento de la deducción por I+D+i generada por las [Giovanni Grillo] Director general internacional de entidades cuando ésta no la región Sur de Ayming haya podido ser objeto de aplicación, en la Ley del Impuesto sobre Sociedades se articula el mecanismo denominado cash-back, que permite aplicar la deducción con un 20% de descuento, sin límites de minoración de cuota hasta dejarla a cero y solicitar el abono del resto de deducción no aplicada, incluso en caso de insuficiencia de cuota. El cash-back es pues de gran interés para las empresas con cuotas negativas en el impuesto o para empresas con deducciones superiores a su cuota, ya que les permite obtener financiación inmediata que de otro modo no podrían obtener.

Ahora bien, si comparamos los incentivos fiscales a la I+D+i con cash-back en el entorno de los países de la OCDE, vemos que España tiene aún espacio para mejorar. El incentivo del cash-back persigue precisamente agilizar la disponibilidad de tesorería para las compañías que desarrollan proyectos de I+D y no tienen cuota suficiente para aplicar las deducciones fiscales que generan.

RECUPERAR EL BENEFICIO FISCAL En este sentido, España puede incrementar su competitividad reduciendo el plazo que tardan las empresas en recuperar el beneficio fiscal, desde que se presenta el Impuesto sobre Sociedades hasta que se percibe el cheque fiscal. Mientras que las empresas francesas lo reciben como máximo en dos meses, en Reino Unido entre tres semanas y dos meses, en Irlanda entre cinco días y tres meses, en España las empresas innovadoras han de esperar una media de dos años y medio. Es vital agilizar este plazo ya que puede suponer además una limitación para la inversión extranjera en I+D+i. Uno de los motivos origen de tan largo período de tiempo es el marco regulador establecido y la necesidad de conjugar seguridad jurídica con el plazo de retorno. Sólo España obliga al uso de entidades certificadoras externas (salvo el cashback francés, como garantía para entidades bancarias), y a obtener por adelantado un Informe Motivado Vinculante (IMV) para el cobro de la ayuda. En

4

el resto de países, los mecanismos de garantía para comprobar la correcta aplicación del cash-back pueden ser realizados a posteriori. El modelo español aboga pues por la seguridad jurídica con un proceso muy dilatado en el tiempo, mientras que otros países, con un concepto de I+D mucho más amplio, agilizan los pagos y luego llegan las inspecciones. Si hablamos de límites de aplicación del cash-back, ninguno de los países tiene limitaciones, a excepción de España, que es de 3 millones de euros para I+D+i y de 1 millón para IT. Por ejemplo, en Reino Unido el límite lo marca el conjunto de impuestos de todo tipo a pagar por las empresas, incluidas las cotizaciones a la Seguridad Social. En cuanto al descuento por aplicación del cash-back, en España es del 20% sobre la deducción a la que se tiene derecho, si se opta por la aplicación directa. En Francia tiene un descuento del 20% y en Reino Unido como el cash-back se emplea para pagar menos impuestos, directamente se descuenta. En definitiva, las empresas españolas se encuentran en desventaja frente a sus competidoras europeas, al no conseguir recuperar a través de las deducciones fiscales la inversión en I+D+i realizada. Este hecho puede frenar la competitividad de las empresas innovadoras españolas, que al restar recursos que podrían haber reinvertido en innovación, no se benefician en su totalidad de la fiscalidad de la innovación.


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entrevista mayo_entrevista enero.qxd 06/05/2016 11:40 Página 6

Entrevista

agenttravel.es / mayo de 2016

José Rivera, director de Viajes Carrefour

“Confiamos en consolidar este año la buena tendencia de crecimiento de 2015” AG: ¿Cómo está siendo este arranque de 2016 para Viajes Carrefour? J.R: A lo largo de este primer cuatrimestre observamos que se mantiene el ritmo de crecimiento del año anterior. Nuestra intención es afianzar esta buena tendencia y, de cara a la venta de verano, esperamos se mantengan esos resultados tan positivos. AG: ¿Qué productos y destinos son los que mejor están funcionando? J.R: Como en años anteriores las costas e islas españolas se están comportado muy bien, junto con destinos como Caribe, Nueva York o Disneyland Paris. Los combinados de Estados Unidos con Caribe y Tailandia han destacado especialmente entre los viajes de Lunas de Miel. Por último, mencionar que crecemos notablemente en la venta de cruceros, en especial en las rutas del mediterráneo occidental.

“En la actualidad contamos con la gestión de alrededor de 680 agencias entre los diferentes formatos de que disponemos” Con una red que asciende ya a 680 oficinas en España, Viajes Carrefour registró un año 2015 positivo y encara este 2016 con “optimismo”, sobre todo por la mejora registrada en la demanda de las familias españolas. Así lo destaca el director de la agencia del grupo Carrefour, José Rivera, quien confía en “consolidar la buena tendencia de crecimiento experimentada” el año anterior. En cuanto a los productos, destaca el aumento de las ventas de cruceros.

AGENTTRAVEL: Tras tu paso por empresas como Amadeus y Rumbo, ¿qué objetivos te has marcado para la agencia del Grupo Carrefour? José Rivera: En Viajes Carrefour contamos con un cliente ‘omnicanal’ que se relaciona con nosotros desde muy diversos canales. Por ello apostamos por avanzar hacia aquellas soluciones de negocio donde online y retail se dan la mano sin barreras. Además, continuamos desarrollando nuestra red de agencias, tanto propias como franquiciadas, ya que son y siempre serán una pieza clave para continuar con un modelo en el que lo más importante son los clientes. Nuestra misión será aportar a nuestros clientes soluciones a sus nuevas necesidades a la hora de contratar viajes.

6

AG: Se habla de que puede haber dificultades para conseguir plazas hoteleras este verano en España por la llegada masiva de turistas. ¿Estáis notando problemas o teméis que pueda haber contratiempos si se reserva a última hora? J.R: Es verdad que la coyuntura de inestabilidad en ciertos países que tradicionalmente han sido competencia como destinos turísticos para España como Turquía, Egipto o Túnez, hace que los mercados Europeos -alemanes, franceses y británicos fundamentalmente- refuercen su apuesta por España. Por lo tanto, creemos que será un año en el que la venta anticipada cobrará especial importancia. De cualquier forma estamos trabajando de la mano


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Entrevista

agenttravel.es / mayo de 2016

de los proveedores y los receptivos vinculados a nuestra central de reservas, para gestionar adecuadamente plazas y cupos de cara al verano. AG: ¿De cuántas agencias disponen actualmente en España? J.R: En la actualidad contamos con la gestión de alrededor de 680 agencias entre los diferentes formatos de que disponemos. Aproximadamente la mitad de ellas lo conforman agencias propias y franquicias con nuestra imagen de marca.

“Los usuarios que ya están accediendo a nuestra web a través de dispositivos móviles representan alrededor del 40%” AG: ¿Vais a seguir apostando por el formato de franquicias o no descartáis otros modelos de explotación? J.R: Disponemos de diferentes modelos que funcionan muy bien. Si tuviera que destacar alguno de ellos sería precisamente el modelo de franquicia, donde Viajes Carrefour tiene una propuesta de valor añadido muy interesante para su red. Contamos con un altísimo porcentaje de renovación de agencias, por encima del 90%, ya que valoran de manera muy positiva un modelo que cuenta con una estructura asentada, procesos sólidos, experiencia y una marca reconocida por los clientes. Además, aportamos ventajas competitivas que sólo Carrefour es capaz de ofrecer: desarrollos tecnológicos específicos, financiación a medida de nuestros clientes y una extensa red comercial que da apoyo continuado a nuestra red. Todo ello unido a un atractivo plan de comunicación y marketing garantizan una oferta que es única en el mercado. AG: ¿Estáis pensando en lanzar una aplicación móvil para la agencia? J.R: Nuestro foco es centrarnos en la experiencia del cliente aprovechando las fortalezas de Carrefour como empresa multicanal. Sin duda, las apps móviles son un medio para ello. La compañía está realizando una apuesta decidida por este tipo de herramientas digitales y en la actualidad estamos ya presentes en más de un millón de dis-

positivos móviles a través de la APP Mi Carrefour.

y el servicio de nuestra red. Su crecimiento va de la mano con el crecimiento que experimentamos en nuestra red.

“Afrontamos el año con optimismo, apoyado por el consumo privado de las familias”

AG: ¿Qué previsiones tenéis para este año? J.R: Afrontamos el año con optimismo, apoyado por el consumo privado de las familias, lo cual esperamos contribuya positivamente en el conjunto de la industria de viajes. La expectativa de Viajes Carrefour es la de consolidar la buena tendencia de crecimiento experimentada en 2015.

AG: ¿Creéis que el mercado español está preparado para la venta de viajes a través de tecnología móvil? J.R: Creemos que sí y los datos son cada vez más contundentes en este sentido. Los usuarios que ya están accediendo a nuestra página web a través de dispositivos móviles representan alrededor del 40%. AG: Contáis también con un consolidador aéreo. ¿A cuántas agencias ofrecéis servicio y que planes tenéis para esta división? J.R: Nuestra central de reservas de aéreo presta servicio a toda nuestra red de agencias en sus diferentes formatos. Se trata de una plataforma muy completa a nivel tecnológico y cubre las necesidades

7

[ ASÍ ES ] ¿Un destino turístico preferido? José Rivera: Las muchas pequeñas joyas que existen en el interior de España, sería injusto destacar una. ¿Un hobbie? J.R: Estar en familia. ¿Un libro que está leyendo? J.R: The stars my destination, de Alfred Bester. ¿Última película que ha visto? J.R: Fue una serie, True Detective.


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El lunes, el día de la semana que más clientes acuden a las agencias de viajes Casi la mitad de los agentes de viajes asegura que el lunes, tanto por la mañana como por la tarde, es el día en que registran una mayor afluencia de públicp, especialmente a principios de mes (53°1o). Por esta razón, un 82°1o considera innecesario abrir domingos y festivos. l 47% de agentes consultad os por AGENTTRAVEL asegura que los clientes prefieren los lunes para acudir a reserva r o planificar un viaje. Según algunas minoristas, esto sucede porque "los consumidores se dedican al ocio los fines de semana y los lunes ya tienen decidido qué hacer o dónde ir". Otro de los días en los que las agencias reciben mayor número de usua rios es el viernes (18%). El h.orario de mayor afluencia "depende mucho de la ubicación de la agencia, si está en una zona

E

Un 823 de agencias cree que abrir domingos y festivos es innecesario de oficinas o es más comercial", comentan. Por ello, en este punto hay opiniones extremas. Un 37% coincide en afirmar que por la mañana es cuando hay más clientes, mientras que un 38% asegura que son las tardes las que "están repletas de trabajo". Estos porcentajes contrastan con las agencias que creen que son los sábados por la mañana cuando reciben mayor número de clientes (7%) o a última hora de la jornada (3%). Según un 8%, los clientes llegan durante todo el día, independientemente del h.orario, aunque notan cierta tendencia a "lla-

ma r por las mañanas para pedir presupuesto y reserva r por las tardes". Uno de los factores que influye en las ventas es el día del mes, según un 71% de agencias, frente al 20% que considera que esta circunstancia no afecta. Entre los que afirman que el día del mes beneficia o perjudica el negocio, un 53% cree que se vende más a principios de mes. Un 15% de agentes estima que las ventas son mayores a mediados de mes y un 3% a finales. A la pregunta sobre si el h.ora rio de las agencias es el adecuado, un 23% de agentes asegura que son demasiadas h.oras para los clientes que se atiende. "Para el público cuanto más tiempo mejor, pero no podemos estar 24 horas abiertos", afirma un agente. Por otro lado, un 20% preferirla tener h.orario ininterrumpido, puesto que, entre otros motivos, consideran que "estando en una zona de oficinas, los clientes acuden a la agencia cuando tienen descanso para comer o cuando salen de trabajar a última hora, pero no en mitad de la tarde". En cambio, para el 50% de los encuestados su agencia tiene el horario apropiado. La mayoría de minoristas (82%) considera que no se atraerían más clientes si abriesen domingos y festivos. Sin embargo, para un 12% sí aumentarian las ventas.

¿Qué día de la semana registra mayor afluencia de clientes? -

Lunes Martes

-

Miérco les

-

Jueves Viernes

-

NS/ NC

4 7% 8% 4% 8% 18% 15%

<A qué horas suele recibir más clientes? -

Mañanas Tardes

-

A última hora

-

Sábados Todo el día NS/ NC

37% 38% 7%

3% 8% 7%

<Influye el día del mes en las ventas? -

Principio de mes Mediados de mes

-

Fina l de mes No afecta NS/ NC

53% 15% 3% 20% 9%

<Cree que el horario de las agencias de viajes es el adecuado? El adecuado Demasiadas ho ras Ininterru mpido -

NS/ NC

50% 23% 20% 7%

<Cree que si abriera domingos y festivos atraería más clientes? Sí No -

NS/ NC

12% 82% 6%

[AGRADECEMOS SU OOLABORAOON A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] Álava: Ecuador: (Av. Zumalakárregui, ll); (Av. Gasteiz, 34); Nautalia: (Av. Gasteiz); (Zara maga, l); Barce16 : (Prado, 20) ; Almería: Carrefour: (Av. del Mediterráneo, 214); Gestitravel: (Av. Prínci1>e de Asturias, 38); lndal t<>ur: (Mayor, I4I); Kaugumi: (Pl. García Lorca, 3); Koral : (Rueda Ló1>ez, 4); Luisol: (Pza. Párroco José Jiménez, 4); Mundoviaj es; Almerfa: (Pío Baroja, 21); Badajoz: Guadiana: (Pº San Francisco, I) ; l berotur: (Muñoz Torrero, 54); Galán Tours; Nautalia: (Ramón y Cajal, I); (Av. María Auxiliadora, I9); (Camilo José Cela, 5); Ocio Tour: (Corredera , IS); Terminal Turística: (Crtra. Sta Marta, I6); Teresa: (Muñoz Torrero, 54); Barcelona: Barceló: (Del Borne, 14); (Progres, 93); (Rocafort, IS2); Nautalia: (Passatge de Maignon, 14); (Gran Vla de les Corts, SOl); (Av. Masnou, 29); (Coroleu, I); (Passeig de la Zona franca, I4S); Ecuador: (Virgen de Lourdes, lS); (Bolines, IO); (Pl. Jaime 1, 12); (Pg. De Sant Joan 17I- I73); Exodus Travel: (Av. Sant Ramón Nonat, 8); Fem Viatges: (Av. Artur Carbonell, I); Finalia: (Avda. Mestre Mumaner, 3I); ctdlz: Carrefour: (Caño Herrera s/ n); Nautalia: (Alfonso XI, 21); (Honda, 22); Rico: (Anc ha, 9); El Punto: (Carretera El Punto, 25); Doña na: (San Juan, 20); Divertours: (Los Enebros, 9) ; Ecuador: (Guadalete, I9); Sarymar: (San Agustín, 30); Madrid: 200I: (Lorie de Maro, 28); A babor Cruceros: (Valencia, 21); Abaco Travel: (Santo Angel, 6); Abayac: (Av. De Es1>aña, I7) ; Abion: (Modesto Lafuente, 6); AC Comunicaci(m Global: (General Margallo, 2); AC Viajes: (Recinto Ferial Juan Carlos I); Acercate: (Av. Menéndez Pelayo, I9); Aci 1>iter: (La Veredilla, 4); ACS (Holanda, 8) ; Albena: (Dr. Barraquer, 9); AliaTours (Doctor Esquerdo, 73); Alicia: (Avda. Constitución, IS); Ahnarae: (Camelias, 3); Amaia: (Doctor Castelo, IS).

8


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#

Lineas aereas

[COMENTARIO) En la última encuesta realizada por la revista AGENTTRAVEL, los agentes de viajes colocan a Iberia en el primer puesto como mejor aerolínea en las rutas europeas (28%). Air Europa se sitúa en el segundo puesto, con un 22%, mientras que en el tercer puesto empatan Lufthansa y Vueling (13%). Para América del Norte, la preferida es American Airlines, que representa el 47% de las respuestas de los encuestados. Esta vez Iberia pasa al segundo puesto con un 15%, seguida de cerca por Delta Airlines (II%). En las rutas de América del Sur continúa destacando Iberia (40%), seguida de LAN Airlines (20%), Air Europa (15%) y en cuarta posición, Avianca (12%). Para Asia y Oriente, lidera la categoría de manera desataca Emirates, con el 42 % de los votos, seguida muy de lejos por Qatar Airways, con el 18%, mientras que Turkish Airlines se sitúa en el tercer puesto (17%). Air France queda en cabeza en las rutas con el Norte de África (20%). Tras ella, Royal Air Maroc (15%) e Iberia (13%) se encuentran en el segundo y tercer puesto. Emirates consigue a lzarse como la aerolinea con mejor relación calidad/precio (17%), seguida de Iberia y Air Europa, que empatan con un 15%. En cuanto a la mejor aerolinea low cost según los agentes de viajes, Vueling es la más votada, con un 38% de los votos, seguida de easyjet, con el 25%, y de Ryanair, con el 15%.

~ Mejor aerolínea en las rutas de Asia

~ Mejor aerolínea en las rutas europeas

y Oriente

I. Iberia

28%

I. Emlrates

42%

2. Alr Europa

22%

2. ~tar Alrways

IS%

3.Lufthansa

13%

3. Turklstt AlrUnes

I7%

Vuellng

13%

4. TttalAlrUnes

13%

4, Otras

I6%

5. Otras

2%

5. NS/NC

8%

~N~NC

8%

~ Mejor aerolínea en las rutas de

~ Mejor aerolínea en las rutas con

África

América del Norte I. American AlrUnes

47%

I. Alr France

20%

2. Iberia

15%

2. Royal Alr Maroc

15%

3. Delta Alrllnes

II%

3. Iberia

13%

4.Unlted

6%

5. Otras

I6%

6. NS/NC

5%

~ Mejor aerolínea en las rutas de

4. TAP

8%

5. Otras

22%

6. NS/NC

22%

~Aerolínea con mejor relación

América del Sur

calidad/precio

I. Iberia

40%

I. Emlrates

17%

2. LAN AlrUnes

20%

2. Alr Europa

15%

3. Alr Europa

15%

Iberia

15%

4. Avlanca

12%

3. VueUng

12% 33%

5.0tras

7%

5. Otras

6. NS/NC

6%

~N~NC

8%

~ Mejor aerolínea de bajo coste

I. VueUng

38%

Para elaborar el Travelranking

2. easyjet

25%

se ha recabado la opinión de las agencias de viajes que figuran en la sección Mostrador (ver página 8)

3, Ryanalr

15%

10

4. Iberia Express

5%

5, Otras

9%

6. NS/NC

8%


BAVIERA Y EL TIROL Paisajes grandiosos en los Alpes Bávaros. Glossglockner o en la Región de los Lagos de Salzburgo. Disfrutar de la vida cotidiana tirolesa en Rattenberg o Alpbach y rememorar un impresionante pasado histórico en Múnich, lnnsbruck y Salzburgo.....iTodo eso y mucho más!

TOSCANA Bajo el Sol de la Toscana, se encuentran esos paisajes salpicados de viñedos, en los que surgen poblaciones. como San Gimignano, Florencia, Siena, Pisa. Lucca o Pistoia; dormidas en el tiempo y testigos de esos rincones por donde paseaban grandes toscanos ilustres. Toscana, un paraje único, donde historia, naturaleza y belleza natural se unen.

NORMANDÍA Y CASTILLOS DEL LOIRA iAtravesar las Puertas del Tiempo!. Belleza y esplendor de la corte francesa visitando sus castillos y jardines, en Charrbord, Chaumont. Azay le Rideau, Chenonceau o Cheveny. Desembarque en Normandía, conociendo sus playas o adéntrese en el mundo de los corsarios, en el norte de Bretaña, descubriendo uno de sus refugios en Saint Maló.

BÉLGICA Y HOLANDA Los relajantes paisajes de Bélgica y Holanda, con ciudades que parecen extraídas de un cuento de hadas, como por ejemplo Brujas, Gante, La Haya, Middleburg o Ámsterdam. Bélgica y los Países Bajos, siempre serán una de las regiones más hermosas y agradables de Europa.

RUTA DE CARLOMAGNO A través de esta ruta, se descubren las llanuras de Flandes, en las que despuntan torres que irrumpen en el paisaje como testigos mudos de un pasado histórico, recorriendo Brujas, Gante, Amberes Lovaina, y Malinas. Visitando Valonia, con pequeñas poblaciones como Durbuy y Dinant.

LAGOS ALPINOS Si algo destaca en La Lombardía, son sus grandes y numerosos lagos alpinos. que hacen que al llegar, el viajero se sienta en un lugar paradisíaco con los Alpes como telón de fondo. Además de pasear en barco por los lagos de Como, Maggiore y de Orta. conocerá sus islas, villas señoriales y poblaciones bucólicas; miembros de la alta sociedad e intelectuales.

SELVA NEGRA Y ALSACIA La Selva Negra y sus inmensos paisajes esconden tantos lugares magníficos, que hacen que cualquier ruta, por muy pequeña que sea, se convierta en extraordinaria. Un lugar de arraigadas tradiciones, donde conviven castillos que parecen mágicos como el de Hohenzollern, con carreteras panorámicas salpicadas de lagos, cascadas y ciudades únicas, como Friburgo o Baden-Baden. Y en Alsacia, conocerá una tierra de gente amable, degustar en una cava la deliciosa producción de la Ruta de los Vinos, antes de llegar a Estrasburgo, su capital.

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Las agencias online cierran un buen año 2015 y prevén continuar esta tendencia alcista Las principales asencias online que operan en España han cerrado 2015 con incrementos importantes tanto en facturación como de clientes. El comienzo del nuevo año ha sido positivo, por lo que confían que la tendencia alcista del pasado ejercicio se repita en 2016. l. Desde el punto de vista económico, nuestro grupo, propietario de la agencia de viajes online Logitravelcom, facturó 563 millones de euros, un II% más. Cifras que debemos a los cerca de tres millones de clientes que confiaron en nosotros para contratar sus vacaciones y que consolidan la tendencia de crecimiento que mantiene la compañia desde 2004. Desde el punto de vista estratégico, 2015 fue un año de 'siembra', en el que invertimos parte de nuestros esfuerzos en poten[TOMEU BENNASAR] ciar el desarrollo tecnológico, Director general ofrecer un servicio más perLogitrave/.com sonalizado y ágil al cliente, lanzar nuevas áreas de negocio como Traveltino. 2. En 2016, esperamos recoger los frutos del buen hacer de los pasados años. El primer trimestre ha empezado con excelentes cifras, ya que hemos experimentado un crecimiento de dos dígitos en todas las líneas de negocio de la compañía Una tendencia al alza que se refleja en los diferentes mercados en los que operamos.

( PREGUNTAS DEL MES)

1. ¿Cómo fue el año 2015 para su empresa? 2. ¿Qué previsiones de ventas por mercados tienen para este 2016? 3. ¿Qué novedades o planes contemplan para este año? les campañas de venta anticipada de verano, como las campañas "Logi Loco" y el "Mes de los Circuitos", lanza promociones en cruceros. campañas orientadas a mejorar los resultados de la empresa y a evitar que los españoles que quieran irse este verano de vacaciones se queden sin plaza o sufran una considerable alza de precios, sobre todo en destinos estrella como las canarias, Baleares y el Algarve portugués.

"El año 2015 fue bueno a rasgos generales, tuvimos un gran incremento en venta en paquetes vacacionales" Endika Ormaeche

2. El año en curso, teníamos muchas expectativas pero a d(a de hoy estamos preocupados por la situación actual, pendiente de una nuevas elecciones en junio que nunca ayudan a la venta. A esto se añade una situación de las costa españolas que se avecinan completas por la demanda europea y que puede generar una escasez de camas para el mercado nacional Estamos expectantes, el inicio del año no ha sido malo pero tenemos que ir viendo como evoluciona.

3. Nos encontramos en un año muy táctico, donde las empresas turísticas tendrán que saber adaptarse con inteligencia a las nuevas necesidades de un sector marcado por la llegada récord de viajeros a España, la inestabilidad pol(tica en el norte de África y el considerable redireccionamiento de turistas a zonas más competitivas como los tradicionales destinos de sol y playa de España y PortugaL la reducción del margen del negocio last minute debido a la falta de plazas disponibles. Sin duda, vivimos un momento apasionante, de destacados cambios, de grandes oportunidades, donde es importante saber moverse y hacerlo con rapidez. En este contexto, Logitravel adelanta a abril sus principa-

otros destinos tanto europeos como de grandes viajes (principalmente hacia Asia), llegando a tener a final de año un crecimiento de dos dígitos.

[ENDIKA ORMAECHE]

3. La consolidación del proyecto de

Director general de Muchoviaje.com

Renfe (Tren + Hotel y solo Hotel) que hemos sido los adjudicatarios del concurso y estamos ya operando desde hace una semana y la expansión a Portugal que está prevista para el mes de mayo.

L El año 2015 fue un buen año. A rasgos generales, tuvimos un gran incremento en venta en paquetes vacacionales dentro de la web, tanto en caribe como en

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agenttravet.es / mayo de Solo profesionales ................................................................................................................................................... 2016

2. Me gusta ser conservador en este terreno y, aun sabiendo que va a ser un año bueno en términos turisticos, estimo que creceremos en torno al 7% global como compañia. Los mercados internacionales son clave, el año pasado aportaron el 26% de las ventas y seguimos trabajando para conseguir que, a medio plazo, representen la mitad del negocio. Es nuestro objetivo.

[AMUDA GOUELI] CEO y cofundador de Destinia

l. Un año complejo porque aprovechamos para reorganizar muchos proyectos internos, al tiempo que notamos que la demanda se consolida al alza. Quizá el desembargo en Irán sea el hito más llamativo, dentro de nuestra estrategia de expansión en Medio Oriente y Norte de África.

3. Bueno, en 2016 vamos a poner mucho esfuerzo en el proyecto de viajes, con paquete dinámico. Va a ser un salto cualitativo importante como agencia y es un reto tecnológico. Además, acabamos de cerrar un flanco que teníamos abierto y ya ofrecemos una línea de ocio con entradas a espectáculos, deportes, conciertos y otras actividades turisticas (pases, monumentos o visitas guiadas) para completar el producto que ofrecemos a nuestros clientes. Hace nada, también, acabamos de lanzar una nueva división para atender al cliente corporativo de una forma más personalizada y profesional. As( que hemos inaugurado Destinia Business. Y da-

remos alguna sorpresa, seguro, pero aún es pronto para comunicarlo.

[PERE SALLENT] CEO de Trenes.coro

l. Este 2015 ha sido el año de consagración de Trenes.com, ya que hemos vendido un 900% más de billetes que el año 2014. Si bien es cierto que nuestra web entró en funcionamiento en julio 2014, también es cierto que desde entonces, nuestro crecimiento ha sido y sigue siendo exponencial.

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.~.?.~~.P..~~[~~~~r.1;<;1;~~.~..................................................................................:.~: ~~:r.a.~:t_. ;;. ~. ~~~?. 9:.~?.1.~ . 2. Prevemos incrementa r las ventas en todos los mercados de habla hispa na. Realizando campañas tanto en España como en América Latina. En 2016 tenemos previsto seguir creciendo de ma nera fuerte e impo rtante. Nuestro ambicioso ob jetivo es crecer el 200% en venta de billetes respecto 2015.

3. Trenes.com este año 2016 tiene como pla n, centrarse en maximizar la satisfc'lcción de nuestros clientes, mejorando la usabilidad de nuestra página web así como de la versión móvil y efectuando el la nzamiento de nuestra APP. Por ello, estamos focalizados en est udiar minuciosamente cada detalle, que estamos seguros, contribuirá a que nuestros usuarios estén cada día más encantados con nuestros servicios

l. Ha sido un año muy satisfact orio, no sólo por el crecimiento económico. sino por la consolidación del grupo dentro del sector. El pasado año incorporamos 32 nuevas agencias, que están ubicadas por toda la geografta españo la. Además, cerramos unas cifras de negocio con un au mento del 20% respecto a 2014.

[ÓSCAR ALONSO] Dir ector seneral de Clickviaja.com

L En marzo de 2015, Bravofly Rumbo Group adquirió la compañía lastminute.com y poco después de la compra, el grupo cambió su nombre a lastminute.com group. El año 2015 se centró en el proceso de integración tecnológica de los dos negocios en una sola estructura simplificada. Al completar la integración el grupo empezó un ca pítulo emocionante con una estrategia actualizada. Esta estrategia permite funcionar a dos unidades interdependientes construidas alrededor de un completo modelo de negocio. La llamada Travel Unit gestiona y desarrolla aún más la oferta de producto de viajes y ocio. Por otro lado, la Audience & Media Unites una plataforma integrada que mejora el modo de dirigir el tráfico a los sit ios web B2C. desarrollando una estrategia de contenido vanguardista.

2. Lo único que podemos decir es que 2016 comenzó de la manera adecuada, algo muy alentador.

3. El objetivo es a provechar la innovación para simplificar todo el recorrido que realiza el cliente y ofrecerle una actualización constante de productos y servicios diversos. Se está trabajando en una plataforma de búsqueda y reserva actualizada aún más escalable y eficaz con ofertas de productos y servicios integrados.Respecto a los vuelos, existirá una evolución tanto en la

2. A lo largo de 2016, la compañía prevé un crecimient o de cerca del 25% gracias a una est rategia general basada en acuerdos estratégicos con compañías de servicios exclusivos.

3. Creemos que implementar ca mbios tecnológicos para hacer más fácil el proceso de co mpra del usuario, ta nto el que acuden a la agencia físicamente como el que realiza todo el proceso online, es fu ndamental Por ejemplo, ya hemos incorporado la tecnología Street View de Google a las agencias, de modo que los asociados se muest ren más accesibles y cercanos a los clientes. También vamos a renovar la web y recientemente hemos añadido más integraciones en nuestro motor profesional de búsqueda de hoteles, ent re otras novedades.

[MARIANO PELIZZARI] CEO de Travelgenio

l. Lo cierto es que este año ha sido un año clave para la expansión de nuestra compañía. Además de afianzar el mercado europeo, el año 2016 ha sido en el 14

[FABIO CANNAVALE] CEO de lastminute.com group

página de resultados como en el proceso de pago. En cuanto a los paquetes dinámicos, se implantará una nueva plataforma de búsqueda de reservas. En paralelo. se está llevando a cabo una nueva Audience & Media Unit, con el objetivo de generar un crecimiento de ingresos y hacer el gasto global de marketing más eficaz. Nuestra estrategia de contenido de última generación ayudará a construir una propuesta de valor constante y mejorará nuestra imagen de marca. No sólo de lastminute.com, sino con el resto de marcas igual de exitosas como Rumbo, Volagratis, Bravofly y Jetcost Una gran cartera de marcas que son la base perfecta para construir un modelo de negocio centrado en el público.

que hemos dado el salto a Sudamérica, con el lanzamiento de los portales de Argentina, Brasil o México. En términos de facturació n, la compañia ha mejorado en más de un 31% los resultados del ejercicio anterior, lo que ha sido un resultado muy positivo y significa que nuestra estrategia de expa ns ió n de marca a los distintos mercados es el camino a seguir. Travelgenio cierra 2015 con una fact uración bruta que supera los 449 millones de euros, cifra que nos consolida co mo una de las primeras agencias de viajes online de España. Todo esto es posible gracias a la confia nza de nuestros clientes, que llega n a nuestra web en busca de los mejores servicios, algo que nos obliga a ofrecer la mejor atención personalizada ya que, sin ellos, Travelgenio no habría sido la realidad que es hoy en día.


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Solo profesionales agenttrave1.es / mayo de ................................................................................................................................................... 2016

2. Después de la evolución de los últimos años, donde la compañia no ha dejado de crecer de forma exponencial en términos de fc'lcturación y mercados, nuestras expectativas pa ra este año son altas. La estrategia que va a desarrolla r la agencia es la de seguir incluyendo nuevos mercados. Esto se traduce en un crecimiento orgá nico ta nto a nivel cualitativo como a nivel cua nt itativo.

2. Atrá palo afronta el 2016 con tres importa ntes retos: continuar con su innovación tecnológica w eb y móvil, que mejora rá la experiencia del usuario; el cierre de nuevos acuerdos en todos sus mercados; y la consolidación de la marca en La tam. El 40% del tráfico de la compañia ya procede del móvil y se prevé que a finales de 2016 será más del 50%.

3. Actualmente Travelgenio opera en 27

3. Con respecto los viajes, la compañia

paises y 13 idiomas diferentes, algo que ya es un gra n éxito y que muestra lo satisfactorio de nuestra apuesta por la expansión internacional, algo en lo que seguiremos tra ba jando. En 2016 Travelgenio va a seguir a postando por la expansión, expandiendo su marca a más de 15 nuevos mercados en Europa, América, Asia- Pacífico, Oriente Medio y África. De esta forma, la agencia dará servicio en los principales mercados turisticos mundiales. Nuestro objetivo es esta r en los principales mercados turisticos mundiales pa ra que los viajeros de estos paises tenga n acceso directo a todos los servicios personalizados que ofrecemos desde nuestras páginas web y desde nuestro servicio de Atención al Cliente.

prevé crecer en 2016 en todos los mercados en los que está n presentes, especialmente en Argentina y México, paises en los que han comenzado a opera r más tarde. El sect or de los via jes online crece a velocidades superiores al 50% a nual y Atrápalo estima que a ún tiene por delante cinco años de rápido y sostenida expansión, hasta acerca rse al peso del online europeo o estadounidense. Teniendo en cuenta las reservas registradas por sus usuarios en los últimos a ños, en Latinoamérica la vertical de mayor éxito de la compañía son los vuelos - por dela nte de los hoteles y los paquetes de vuelo más hotel- , producto por el que la mayor pa rte de la gente se decide a proba r la compra online de algún servicio tur(stico.

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[DANA DUNNE ] CEO de eDreams Odigeo

L El año 2015 fue un bueno para eDreams Odigeo. Nuestra apuesta en firme por la tecnología e l+D nos ha permitido centrar nuestros esfuerzos en ofrecer a las personas los mejores servicios a los precios más competitivos. Aunque el ejercicio f!Scal de la compañía se extiende de abril a marzo, los datos de los primeros nueve meses, finalizados a 31 de diciembre, muestran que las iniciativas estratégicas anunciadas en junio están impactando positivamente en el negocio, favoreciendo unos sólidos resultados. En el periodo señalado, el marco competitivo se mantuvo estable,

[NACHO GUIRAL] Cofundador

y director

de viajes de Atrápalo

l. Atrá palo ha cerrado su ejercicio 2015 con un crecimiento de la facturación en América Latina del 60%, superando los 330 millones de euros a nivel global, un 5% más que en 2014. Los datos obtenidos sitúa n a Atrá palo como la segunda agencia de via jes y entretenimiento de Lat inoamérica, debido al número de paises en los que opera: Chile, Colombia, Perú, Pa na má, Costa Rica, Guatemala, Argentina y México. La compa ñia detalla, además, que este mercado supone pa ra ella más del 40% de su negocio.

las reservas por canales móviles siguieron aumentando y nuestra empresa mantuvo el crecimiento de su cuota de mercado. Esto tuvo como resultado un crecimiento en las reservas del 10% hasta alcanzar 7,8 millones y un aumento del 6% del margen sobre ingresos para situarse en 333.9 millones de euros.

están teniendo en la evolución de la compafüa. Entre estas iniciativas cabe destacar los esfuerzos permanentes a la hora de mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de un servicio de asistencia online 24horas, que ya ha permitido reducir en un 20% el número de llamadas y e- mails recibidos, as( como el

2. Nuestras previsiones se establecen en función de nuestros mercados principales y los mercados en expansión. Precisamente estos últimos son los que están experimentando el mayor crecimiento, tanto en reservas como en margen sobre ingresos. Todo ello está permitiendo consolidar a eDreams Odigeo como la tercera compañia más importante en el mercado global de las OTAs. Además, conviene señalar que en Europa se prevé un importante crecimiento de la contratación de viajes en el entorno online, un crecimiento que oscilará entre el 7% y el 15%, en paises como España, Alemania o Italia; y entre un 5% y 7% por los denominados early adopters (Reino Unido y paises escandinavos).

ción por parte de nuestros consumidores a un máximo de 24 horas. A su vez, en eDreams Odigeo queremos seguir mejorando la calidad de nuestros productos mediante una metodología de trabajo centrada en la agilidad, lo que permitirá que el desarrollo de nuevos proyectos sea mucho más veloz. Todo esto sin olvidar la importancia de innovar ofreciendo funcionalidades adicionales a través del ordenador y, sobre todo, del móvil, un canal de especial trascendencia para nosotros. Nuestra compañía está experimentando un momento singular, que responde a los retos y planes transformacionales que nos hemos propuesto y en los que creemos ftrmemente. Este ambicioso trayecto se está haciendo realidad gracias a nuestro equipo, más de I.700 profesionales comprometidos y con gran talento, que d(a a d(a convierten la satisfacción de nuestros consumidores en su prioridad.

tiempo de respuesta a solicitudes de informa-

3. eDreams Odigeo seguirá apostando por la puesta en marcha e implementación de las iniciativas estratégicas que tan buen impacto


SE DIVIERTE TANTO ABORDO?

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Entrevista agenttravel.es / mayo de 2016 ...................................................................................................................................................

Manuel A. Ruiz Sotillo, director del Hotel Mayoraz30

"Somos 'ADN Madrid', un establecimiento único situado en el corazón de la ciudad" ~ AGENTIRAVEL.: ~Qué razones llevan al establecimiento a convertirse en un hotel temátk:o madrileño~ M.R: Por un lado. nuestra ubicación es sin duda un factor determinante en este proceso. Pienso que esta industria y este sector es el único que aporta algo que la globalización es incapaz de ofrecer, las emociones y las experiencias. Es por ello, que con este proyecto hemos querido precisamente enfc'ltizar estos aspectos, emocionando y ofreciendo experiencias a nuestros clientes, la experiencia de vivir y sentir Madrid.

~ AGENTIRAVEL.: ~En qué servidos se apoya esa oferta tan poc.o habitual? M.R: Disponemos de 200 habitaciones con un amplio abanico de opciones temáticas para que cada visita sea diferente. Un restaurante a la carta, GastroVía 61, también tematizada y cuya afamada cocina de autor le mantiene entre uno de los mejor valorados de Madrid. Nuestra oferta gastronómica se completa con El Bar Retiro y nuestro Buffet La Pradera, un homenaje a ese Madrid verde y, por último, un renovado Centro de Convenciones con acceso independiente y capacidad de hasta 200 personas.

Desde su privilesiada ubicación en pleno centro de Madrid, a escasos metros de la Gran Vía, el Hotel Mayorazso, en su condición diferenciadora de hotel castizo, es ya uno de los principales referentes del renacer turístico de la ciudad. Su director, Manuel A. Ruiz Sotillo, desvela las claves de proyecto.

~ AGENTIRAVEL.: ~Cómo deflnlria el Hotel Mayorazgo~ Manuel A. Rulz: ""ADN Madrid"... Somos un establecimiento único situado en el corazón de Madrid, que ofrece a sus clientes vivir en primera persona una experiencia diferente de la ciudad, más intensa, más emocionante incluso, a través de los diversos guiños y referencias a la cultura y tradiciones más intrínsecamente ligadas a la capital

~ AGENTIRAVEL.: <!Cuál es la tlpologta preferente entres~ clientes~ M.R: El hecho de estar rodeados de los principales puntos de interés turístico, una amplia zona comercial de horario ininterrumpido durante todo el año y los diversos teatros, es una gran ventaja para el turismo de ocio. La amplitud de nuestros servicios y el fácil acceso a cualquier punto de la ciudad mediante las diversas opciones de transporte urbano que nos rodean, son siempre muy apreciadas por el cliente de negocios, así como nuestro Centro de Convenciones.

~AGENTIRAVEL.: ~En qué consl<>te dlcha "expertencla castlza"~ M.R: En ofrecer a los comensales una carta con productos de nuestra tierra y guiños a nuestra cultura, GastroVía 61 es un comedor íntimo reservado para paladares exigentes. Cada mesa lleva el nom-

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bre del cuadro de la plaza de Madrid que la preside, pudiendo el cliente elegir en cada ocasión dónde sentarse (en la Plaza de Oriente, la Plaza de España, etc), además, los simpáticos uniformes de nuestra brigada de chulapos, son solo algunos ejemplos de ese aire castizo que envuelve un espacio distinguido y selecto.

~ AGENTIRAVEL.: ~Cuál es el aspecto más valorado del hote~ M.R: Nuestra situación, el fácil acceso y nuestro aparcamiento privado. Además, ese casticismo elegante y, por supuesto, la profesionalidad y calidez en el trato que distinguen a nuestro personal son otros aspectos muy valorados en los comentarios publicados en las distintas plataformas de reputación online. ~ AGENTIRAVEL.: ~Cuáles están siendo las actuaciones llevad.as a cabo para reforzar su castldsmo~ M.R: Finalizar la tematización de las doscientas habitaciones, de las cuales ya tenemos 80 completamente reformadas. Con sus murales pintados a mano por art istas, cada una se personaliza para que cada estancia sea única pues, además, su decoración se completa con detalles curiosos, simpáticos y costumbristas de factura original que convierten al l lotel en un pequeño museo donde cada rincón justifica una fotografla para mantener vivo el recuerdo de "La de la Movida", "La del Rastro" o "La del Metro". También estamos implementando la adaptación de un espacio al aire libre en nuestra azotea, "La Terraza del Mayorazgo", donde poder celebrar cócteles, presentaciones e, incluso, ceremonias civiles en junio,

~ AGENTIRAVEL.: ~Qué estado de ánimo asocia al hote~ M.R: Orgulloso, por ser un proyecto ilusionante que nuestros clientes respaldan con sus visitas y comentarios. E inconformista porque lo bueno puede llegar a convertirse en el peor enemigo de lo mejor y, para que esto no suceda, seguimos innovando, añadiendo elementos que ensalzan la esencia de Madrid de nuestro hotel.


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Travel news agenttravet.es ¡mayo de 2016 ...................................................................................................................................................

Globalia factura 3.379 millones en 2015, un 2,63 más Hidalso califica el ejercicio de ..,decisivo" para la consolidación de la compañía El grupo Globalia facturó 3.379 millones de euros en 2015, lo que supone un incremento del 2,6%, según publica la compañía en su informe anual Juan José Hidalgo, presidente de grupo, ha calificado el ejercicio como "decisivo" para la consolidación de la empresa. "Sin duda el excelente comportamiento del sector turístico, con la cifra récord de 68,I millones de turistas que llegaron a España en 2015, contribuyó a este avance", señala. La división minorista de Globalia (conformada por Viajes Halcón, Viajes Ecuador y tubillete. com), aumentó su facturación en 2015, sobrepasando los I.148 millones de euros, un 7% más. Concretamente, 977 millones correspondieron a Halcón, 136 millones a Ecuador y 35 millones a Halcón Portugal Del total de facturación, el 30% file de la actividad de viajes de empresa. La red sumó a finales del año pasado I.087 puntos de venta de los que 807 son de Halcón, 217 de Ecuador y 65 de Halcón Portugal

Hidal30 (izquierda), a los mandos del primer 787 adquirido por Air Europa.

pasajeros transportados en un 6,6%, rompiendo la barrera de los 10 millones. Asimismo, la tasa de ocupación global en 2015 fue del 84%. "Estas buenas cifras, junto con variables externas como la fuerte caída del precio del petróleo, nos animan a encarar 2016 con el optimismo del que puede ser un año clave para la aerolínea", asegura Hidalgo. Por último, la división hotelera del grupo, Be Uve, registró en 2015 un incremento del número de ha-

Otro año más destaca el crecimiento de Halcón en el segmento de viajes de empresa, que ya suponen el 30% del total de negocio. Por su parte, la división mayorista inició en 2015 la recuperación de sus ventas. Liderada por el turoperador Travelplan, la actividad facturó 689 millones de euros, un 17% más que en 2014. En 2015, además de incrementar el número de horas de vuelo respecto a ejercicios anteriores, sobrepasando las 175.000, Air Europa aumentó el número de

Carlos Ruiz deja Politours para incorporarse a Cowaii El hasta ahora director comercial de Politours, Carlos Ruiz, ha dejado la mayorista para entrar en Gowaii, el grupo turístico liderado por Javier Díaz. Ruiz cuenta con una amplia experiencia en el sector turístico. En el año 2009 se incorporó a Politours como director comercial y anteriormente file delegado comercial para Andaluda en la mayorista Mundicolor. Tras la repentina salida de Ruiz de Politours, la dirección de la mayorista emitió un comunicado para explicar que la decisión se debe "simple y llanamente a criterios personales y profesionales". La compañía desmintió tajantemente "cualquier otro argumento, noticia o rumor" que se hayan producido tras la renuncia de

bitaciones, sobrepasando las 8.400. En 2016 seguirá creciendo, con la incorporación de nuevos hoteles a la cadena: Be Uve Experience Varadero (365 habitaciones); Be Uve Family Aqua Fun Marrakech (262 habitaciones); y Be Uve Collection Son Antem, Mallorca (151 habitaciones). Por otro lado, Air Europa ha anunciado que abrirá un total de 33 rutas en la temporada de verano cuya actividad se iniciará, en la gran mayoría de ellas, a principios del próximo mes de junio y concluirá entre septiembre y octubre. No obstante, dos de ellas, concretamente las rutas Gran Canaria-Sevilla y Santiago de Compostela-Palma de Mallorca, han empezado a operar desde el pasado 3 de mayo. La división aérea del grupo Globalia ha registrado un buen comienzo de año. El primer trimestre ha experimentado un incremento del 8% del número de pasajeros en relación al mismo periodo del ejercicio anterior, con un total de 2,3 millones de pasajeros.

Viajes Azul Marino compra Viajes Nortesur y entra en hoteles La compañia Viajes Azul Marino, con sede en Bilbao, ha comprado la compañía aragonesa Viajes Nortesur, que se integrará en la estructura del operador consolidándose así como una de las diez agencias de viajes minoristas más grandes de España y la primera en turismo especializado. La compañia vasca prevé que su facturación crezca un 30% en 2016, tras la adquisición del 100% de las acciones de la agencia con sede en Aragón. Por otro lado, Viajes Azul Marino ha anunciado también que se ha iniciado en el negocio hotelero por primera vez con participación en el hotel de cuatro estrellas argentino Calafate. La operación permitirá a la compa-

Carlos Ruiz, en los últimos premios Travelrankin3.

Ruiz "considerándolos total y completamente falsos e infundados. Siendo únicos responsables legales aquellas personas, medios o empresas que lo hayan manifestado, con la consiguiente calumnia hacia Politours".

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Asencia de Viajes Azul Marino en el País Vasco.

ñía contar con 31 puntos de venta, 16 de los cuales serán vacacionales, cuatro dedicados a empresas, t res a viajes receptivos y otros seis a nuevos proyectos, además de la central de reservas en el País Vasco y el hotel


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Barceló gana más de

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La compañía prevé alcanzar los El Grupo Barceló logró un beneficio neto de 100,2 millones de euros en 2015, lo que supone duplicar sus ganancias de 46.4 millones de un año antes, según figura en la memoria anual de la compañía, que tiene como objetivo para este año ganar 125 millones de euros. Durante 2015, su volumen de negocio ascendió a 2.480,2 millones de euros, un 20,6% más, y unas ventas de 1.600,s millones de euros, un 20.4% más con respecto al año anterior. El beneficio bruto de explotación (Ebitda) global del grupo mallorquín se situó en 302,6 millones de euros, con un aumento del 39.6% en comparación con el ejercicio 2014. Tanto la ocupación como la tarifc'l media de los h.oteles experimentaron importantes mejoras, con un promedio de 69,70 euros

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del precio medio de venta por habitación (ADR), un 14,3% más, y un aumento del 16,6% del ingreso medio por habitación (RevPar), con 50 euros. Barceló destacó que todas las áreas del negocio han contribuido a este crecimiento y especialmente su actividad en América Latina, fruto de las inversiones

Las aerolíneas tendrán que informar de los datos de sus viajeros.

mienta fundamental para detectar la entrada de terroristas formados en Siria e lrak y que regresan a Europa para atentar. Con todo, la norma deja la puerta abierta a que los Estados miembros amplíen a los vuelos intracomunitarios, siempre que se notifique previamente a la Comisión Europea De h.echo, España ya ha anunciado que aplicará el registro de datos de pasajeros también a vuelos intracomunitarios.

2015

millones de beneficio este año

Barceló Viajes facturó J.300 millones de euros en 2015, un 8,5% más.

El Parlamento Europeo aprueba el registro de datos de pasajeros El pleno del Parlamento Europeo del pasado 14 de abril ha dado luz verde a la creación de un registro europeo de datos de los pasajeros de transporte aéreo (PNR, por sus siglas en inglés), una medida aplazada durante años por las dudas que plantea sobre la privacidad de los pasajeros, pero que finalmente se ha desbloqueado por la presión de los gobiernos para contar con ella en la lucha contra el terrorismo yihadista Esta medida obligará a las compañías aéreas a entregar a las autoridades nacionales los datos de los pasajeros de sus rutas a terceros países con salida o llegada desde un Estado miembro, pero no la de los vuelos intracomunitarios. Tras los atentados del último año en París y Bruselas, Francia y otros países habían elevado la presión sobre los eurodiputados para que desbloquearan este instrumento, alegando que es una herra-

millones de euros en

realizadas en años anteriores y de la compra del Grupo Occidental en 2015. Asimismo, subrayó la creación de la socimi BAY, a la que ha aportado 16 hoteles vacacionales y dos centros comerciales; nuevas inversiones y las mejoras realizadas en la planta hotelera acometidas durante el ejercicio,

superiores a los 90 millones de euros, que se suman a nuevas adquisición de su división de viajes. Barceló Viajes fc'lcturó 1.300 millones de euros, un 8,5% más que en 2014, y cerró el ejercicio con más de 685 oficinas de viajes en la red. incluyendo propias y franquiciadas. Durante 2015, procedió al cambio estratégico de marca con B the travel band. La división de viajes, que ha visto crecer un 7% su plantilla, cuenta con una participación del 35% en Global Business Travel Spain (antes American Express/ Barceló Viajes) cuyos resultados han sido "muy positivos" en 2015.

Además, formalizó la compra de Viajes 2000 (antes llunion Viajes) y firmó un compromiso de compra con Special Tours, que espera formalizar en el primer semestre de 2016.

Servivuelo factura 55 millones de euros en 2015, un 26,5% más El consolidador aéreo Servivuelo ha registrado un incremento de las ventas del 26,5% con respecto al año 2014, alcanzando una facturación total de sus servicios de 55 millones de euros, de los cuales 53 millones corresponden a servicios aéreos. El número de viajeros que optaron por viajar durante el 2015 con las agencias de viajes clientes de Servivuelo, el consolidador aéreo que presta servicio a más de 6.ooo agencias de viajes en España, ha sido de no.ooo personas a lo largo del pasado año. Estos datos confirman el gran crecimiento de la compañía española. Los destinos que más ventas han generado han sido Bolivia, Cuba, Ecuador, Colombia y Nueva York. "Actualmente, y desde h.ace tiempo, la venta de billetes de avión sirve como barómetro económico de cada país, desde Ser-

Zamora confía en mantener este 2016 un crecimiento por encima del 20%.

vivuelo estamos muy contentos con el aumento de venta de rutas transatlánticas y esperamos que esta mejora que observamos siga su evolución en el 2016", ha valorado jorge Zamora, director general del consolidador. Servivuelo es consciente de la dificultad que supone mantener un crecimiento anual por encima del 20%, pero conflan en poder repetirlo en 2016.


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Travel news agenttrave1.es ¡ mayo de 2016 ...................................................................................................................................................

TUI Group vende Hotelbeds por 1.200 millones Cinven y Canada Pension Plan lnvestment Board adquieren el banco de camas La ftrma europea de capital riesgo Cinven y el fondo de pensiones Cariada Pension Plan lnvestment Board (CPPIB) han adquirido el 100% de Hotelbeds Group proveedor mundial de servicios de viaje con sede en España, a TUI Group, por unos r.200 millones de euros. Hotelbeds es un banco de camas B2B independiente, que ofrece habitaciones de hotel para la industria del viaje mediante un inventario de más de 75.000 establecimientos h.oteleros en más de 180 países, al que accede su base de clientes en más de 120 mercados emisores. Además de acomodación h.otelera, Hotelbeds ofrece servicios de traslado, excursiones y circuitos, reuniones y eventos, tramitación de visados y servicios de asistencia en tierra para cruceros. Los principales clientes de Hotelbeds son turoperadores, agencias de viajes, empresas y consumidores finales. El negocio de banco de camas, que genera gran parte de la renta-

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@i9ltripadvisor

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bilidad de la compañía, ha demostrado un crecimiento de doble dígito tanto en su cartera de h.oteles como en el volumen de ventas roomnights (noches de h.otel) desde los últimos cinco años. Hotelbeds tiene sede en Palma de Mallorca, comenzó a operar en el año 2001 y cuenta con una plantilla de 6.150 empleados en todo el mundo. Cinven y CPPIB consideran que Hotelbeds es una oportunidad de

TripAdvisor lanza su servicio de reservas hoteleras en España

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LUlWfY Suitn Atns'Kdam

Book on

Hotelbeds comercializa a través de las a3encias de viajes más de establecimientos hoteleros en más de 180 países.

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Portal de reservas de TripAdvisor.

La web de planificación y reser-

va de viajes TripAdvisor ha anunciado la expansión de su servicio de Reserva Instantánea de h.oteles en España, que extenderá a Francia, Italia y Alemania, gracias al cual los viajeros podrán realizar las reservas directamente a través de la página de la compañía.

El lanzamiento en España es el paso más reciente que ha dado la compañía en la implementación internacional de este servicio de reserva, por el que cobran una comisión a los establecimientos hoteleros y que supone para estos "numerosas ventajas como un compromiso sin riesgos", así como una conectividad más fluida. El acuerdo de colaboración de TripAdvisor con Priceline Group, anunciado en octubre de 2015 y la integración del inventario de Booking, ha ayudado a acelerar la expansión de la reserva instantánea gracias al extenso catálogo de establecimientos a nivel mundial de la agencia de viajes y su contenido localizado.

75.000

invers10n muy atractiva por la fuerte evolución h.istórica de resultados, con un crecimiento de doble dígito del valor total de las transacciones del banco de camas en los últimos cinco años. Además de por el sólido crecimiento del mercado subyacente, impulsado por las previsiones de incremento de las reservas de hotel a escala mundial, el aumento continuado de la preferencia del canal online frente al offline para

cursar las reservas y la mayor penetración de los bancos de camas entre los distintos canales de sus principales clientes. Otro punto que h.an valorado ha sido la capacidad de gestión del equipo directivo de Hotelbeds dirigido por su CEO, Joan Vilá, que ha logrado una trayectoria excepcional de crecimiento orgánico tanto en la oferta de hoteles como en su base de clientes. Por último, han tenido en cuenta las oportunidades de consolidación del mercado en Europa, Oriente Medio, Asia y América. por la atomización actual y la demanda creciente de carteras más amplias de bancos de camas por parte de los clientes, así como por el potencial de mejora de la rentabilidad mediante economías de escala. Cinven está avalado por un sólido historial en el negocio de la tecnología para viajes tras su reconocida inversión en Amadeus, el proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas para la industria mundial del viaje.

Amadeus distribuirá Renfe en agencias de todo el mundo Renfe y Amadeus han firmado un acuerdo mediante el cual, con una única conexión estandarizada, las agencias de viajes de todo el mundo accederán a todos los servicios ferroviarios españoles. Ambas empresas han desarrollado a lo largo de los años una "estrecha relación de colaboración", han recordado desde la compañía Amadeus España. Con este sistema, se dejará en manos del proveedor tecnológico de servicios turísticos la gestión de la búsqueda, reserva y expedición de los billetes, además de los pagos y el proceso de liquidación. "Gracias a Amadeus estamos impulsando la apertura de nuestra oferta a cualquier rincón del

Las a3encias extranjeras con el CDS de Amadeus podrán reservar Renf e.

mundo", ha afirmado el director comercial de Renfe, Francisco Cañamero, quien destacó también que con este avance se acercará la oferta del operador ferroviario a un mercado "con muchísimo potencial e impulsar nuestros ingresos".


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TURISMO DE

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TURISMO DE

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.!E~~~!.~~~~.............................................................................................:~~ ~::r:.~~i:::L ~~~?. ~:. ~?.1.~. El Congreso de UNAV destaca el auge del turismo social El lmserso insta a Mundiplan a que resuelva las reclamaciones de los viajeros El XIX Congreso de Turismo de UNAV, celebrado el 22 de abril en Granada, dedicó un amplio espacio al turismo social con una mesa monográfica y la presencia de director general del Instituto de Mayores y Servicios Social (lmserso), César Antón. Tras su intervención en el congreso, el que participaron más de 200 profesionales, Antón salió al paso de los problemas de alojamiento de varios grupos de viajeros de Mundiplan. Ha apuntado que "ya hemos tomado medidas" con Mundiplan y ha recordado que en febrero se le abrió un expediente ante "posibles incumplimientos de contrato", tras las primeras quejas recibidas. Admite que es "un momento difícil y complicado", por la gran afluencia de turistas que está recibiendo Canarias, pero recuerda que "es Mundiplan quien tiene la responsabilidad de cumplir su parte del contrato". De hecho, Mundiplan podría ser sancionada con hasta ro millones

El Consreso de UNAV con3re3ó a más de 200 profesionales del turismo.

por incumplimiento de contrato. De cualquier manera, insistió en su confianza en la mayorista participada por Iberia, Alsa, Gowaii y la agencia IAG7 Viajes. "Conflo en que Mundiplan resuelva los problemas". recalcó. El presidente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV). José Luis Prieto, también ha expresado su opinión sobre las incidencias con los viajes del lmserso en Canarias. Considera que se ha producido una "tormenta perfecta", ya que ha coincido esta temporada el

retraso en la adjudicación a Mundiplan, con las reclamaciones del competidor Mundosenior y una gran afluencia de turistas a Canarias por la inseguridad en destinos mediterráneos. Ya dentro del congreso de UNAV, que ha dedicado una mesa exclusiva a analizar el mercado del turismo social, la subdirectora general del lmserso, María de los Ángeles Aguado, mostró el compromiso de la Administración en mantener el programa de vacaciones, que cumple sus 30 años y que

genera una actividad económica de unos 400 millones de euros. También intervino Luis Martín Pindado. vicepresidente del Consejo Estatal de Personas Mayores. Apuntó que "no hay mecanismos de control de calidad suficientes" sobre el servicio prestado por los organizadores y cree que "es neceSc'lrio mejorar los canales de atención al cliente". En representación de las agencias, habló el socio fundador de la agencia pionera en los viajes para mayores en España, Santiago Martín, de Viajes Cerno Trotamundos, con más de 40 años de actividad. Martín lanzó una crítica directa al actual programa de viajes del lmserso, que en su opinión provoca una "distorsión del mercado", ya que ofrece destinos incluso en la temporada media y a todos los mayores independientemente de sus ingresos. Por ello, exigió una baremación del mercado para subvencionar solo a los jubilados que no puedan viajar por su cuenta

Críticas al nuevo intento de Rente de comercializar viajes El protagonista de la mesa dedicada

la compañía ferroviaria pues en el

al transporte volvió a ser, como sue-

mercado "ya hay empresas que ha-

le ser ya habitual en l os congresos de

cen eso de manera muy eficaz".

UNAV, el gran ausente: la compañía

Por su parte, el director de Marke·

ferroviaria Rente. El nuevo intento de

ting de Amadeus España, Lud o Ver-

la operadora para refl otar la frustrada

heggen, insistió en la importancia de

Rente Viajes recibió las críticas de mi-

la " transparencia de los precios" y

nori stas y proveedores de las agen-

en el "gran valor" que aporta la

cias. El director de la Gestora de Via-

agencia. Record ó a l os proveedores

jes y Negoci os del Grupo AC, Antonio

de las minoristas que " la distribu-

Caño, puso sobre la mesa el relanza-

ción directa tiene siempre un coste

miento de la web de Rente en la que,

más elevado", porque ofrecer un

en colaboración con distintos provee-

producto de venta directa en una

dores, se comercializarán hoteles, co-

De izquierda a derecha: Guillermo González, ludo Verhe33en, )osé Rivera, Antonio Caño, Manuel Martín, Santia30 Vallejo y luis lópez Hita.

ches de alquiler y actividades de ocio.

web propia "exige previamente una gran inversión".

El director de Transporte de Viaj es El Corte Inglés,

El jefe nacional de Ventas de Enterpri se, Manuel

Por último, el gerente de Agencias de Viaj es de

Luis López Hita, fue muy claro a la hora de dar una

Martín, confesó que su compañía había sido invi-

Iberia, Guillermo González, instó a las minori stas a

respuesta al nuevo desafío de Rente. " Es impor-

tada a colaborar en la nueva Rente Viajes, pero de-

que tengan en cuenta a los proveedores que las

tante que las agencias de viajes sepan qué prove-

clinaron partici par. Al final ha sido el metabuscador

apoyan y a que " tomen las medidas que estimen

edores las apoyan y de la misma manera apoyar-

Cartrawler quien proveerá el servicio de rent a car

oportunas" ante este nuevo desafío de Rente. Re-

les", afirmó.

del portal. Martín expresó su opinión personal so-

cordó también que la transparencia de los precios

bre el proyecto de la ferroviaria: " No tengo muy cla-

a t ravés de l os distintos canales es algo " funda-

El director general de Movelia, Santiago Vallejo, lanzó un mensaje directo a la ferroviaria para que se centre en su verdadero negocio con un explícito "zapatero a tus zapatos".

ro que eso funcione". El director general de Viajes Carrefour, José Rivera, tampoco le ve mucho sentido a la decisión de

mental", sobre todo porque l os cli entes están en disposición de conocer todas las tarifas que se ofrecen en el mercado.


agenttravet.es ¡mayo de 2016 Travel news ...................................................................................................................................................

La gestión de la información genera ingresos a las agencias La revolución tecnológica que vive actualmente el sector turístico protagonizó la mesa dedicada en el Congreso de UNAV a la 'Coyuntura actual y marketing para las agencias de viajes', en la que, entre otros puntos, se destacó que una gestión adecuada de la información del cliente termina por generar ingresos a las agencias. Durante el debate, moderado por la abogada de UNAV, Dolores Serrano, fue este el tema en el que se centró la directora de Turismo de AON Taeds, Katia Estace, quien recordó que las agencias reciben datos de sus clientes "continuamente" pero ello exige que sean gestionados de manera adecuada Es lo que se ha dado en llamar Big Data. "Recibimos mucha información pero no somos capaces de ordenarla", señaló Estace. Sin embargo, añadió que "la información sobre los clientes gene-

De izquierda a derecha: Antonio Loureiro (Travelport), Manuel López (/nterMundia/), Katia Estace, Dolores Serrano, José Alberto Morales, Misuel Garrido y Javier Alesre (Activa Mutua-Ontur).

ra ingresos siempre y cuando sea tratada convenientemente". Se trata de un cliente, agregó, que aporta información "por múltiples canales", ya sea la agencia f1Sica, en las redes sociales o a través de dispositivos móviles. Precisamente, dentro de esta estrategia de gestión de la información, AON Taeds, en colaboración

CON LOS BRAZOS ABIERTOS

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con AGENTTRAVEL, ha lanzado una encuesta online para conocer la opinión de las agencias de viajes sobre la actual oferta de seguros para el viajero y la propia agencia. También sobre el "exceso de información" que rodea actualmente al cliente habló el secretario general de CEIM, Miguel Garrido. Para Garrido, esta "desorientación" que

sufre el público ante el gran volumen de ofertas de productos turísticos que recibe representa al mismo tiempo una "oportunidad" para la actual agencia de viajes. Recordó que hace décadas, los agentes "despachaban" productos relacionados con el viaje, mientras que ah.ora son "consultores". Esa labor de asesoramiento es lo que pone "en valor" a la agencia para guiar al cliente "ante el exceso de información", explicó. Para afrontar este panorama actual caracterizado por un cliente multicanal, muy activos en unas redes sociales que influyen "muchísimo" en los viajes, el secretario general del Sindicato Profesional de Viajes (SPV), José Alberto Morales. demandó a los empresarios que apuesten por la formación de los agentes de viajes. "Para ser competitivos es necesario la mejora de la formación", dijo.

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agenttravel.es / mayo de

2016

Disneyland® Paris prepara un verano increíble Los viajeros se sumergirán en un mundo de emociones donde vivirán momentos inolvidables Durante El Verano más Frozen, del 4 de junio al 18 de septiembre de 2016, la magia de Frozen se apoderará del Parque Disneyland®. Tus clientes entrarán en un mundo mágico y podrán disfrutar cantando las canciones más famosas de la película con Elsa, Anna y Olaf en Frozen Sing-Along, un espectáculo interactivo en el Teatro Chaparral de Frontierland. Además, los visitantes también podrán ver a los Personajes de Frozen a diario en la cabalgata Disney Magic on Parade!. Y como broche final, la pegadiza Let it Go! Dejará a todos boquiabiertos con su despliegue de luz y fuegos artificiales en el espectáculo nocturno Disney Dreams.

ACADEMIA JEDI Los jóvenes Padawans de 7 a 12 años podrán formarse en la jedi Training Academy, donde serán entrenados por un Maestro JedL Además, podrán poner a prueba su destreza con la espada láser enfrentándose al malvado Darth Va der.

Los clientes podrán disfrutar del musical Frozen Sin3-Alon3.

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UN NUEVO ESPECTACULO CON LA MAGIA COMO PROTAGONISTA Del 2 de julio de 2016 al 8 de enero de 2017 tus clientes descubrirán Mickey and the Magician, en el Teatro Animagique de los Walt Disney Studios. Un nuevo espectáculo protagonizado por Mickey Mouse con las canciones de los clásicos Disney más emblemáticos y que rinde homenaje al mundo de la magia y el ilusionismo.

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Los jóvenes Padawans de 7 a

12

años podrán formarse en la jedi Trainin3 Academy.


agenttravel.es / mayo de 2016

Business & Mice Las empresas españolas invertirán casi un 43 mas en v1a1es corporativos este ano ;

Las empresas españolas invertirán un 3,8% más en viajes corporativos este año superando la previsión de otros países europeos, según el Barómero de Viajes de Empresa 2015 de Amercian Express Global Business Travel que muestra que las prioridades de las compañías durante el pasado año han sido la seguridad de sus empleados, el control de costes y la satisfc'lcción del propio viajero. El estudio, en el que han participado 600 empresas de los diez principales países de Europa Occidental (Francia., Alemania, Reino Unido, España., Italia, Bélgica., Países Bajos, Dinamarca, Suecia y Noruega) apunta a que el gasto en viajes de empresa por parte de las compañías europeas ha aumentado un 1,42% en 2015, el doble de lo previsto en el Barómetro del pasado año (0,7%). "Desde un punto de vista cuantitativo, los resultados del Barómetro apuntan de forma clara a un crecimiento del sector durante este año. Desde una vertiente más

Fitur

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La se3uridad es una prioridad para las compañías, se3ún Dupuy de Lome.

cualitativa, podemos ver cómo la seguridad se está convirtiendo en una de las máximas prioridades de las compañías en su gestión de viajes corporativos, conviviendo con otras variables más clásicas, como el control de costes, la optimización de procesos y la medición del retorno de la inversión", aftrmó Luis Dupuy de Lóme, director general de Amercian Express

se celebrará del al 22 de enero

2017

18

La 3?3 edición de la Feria Internacional de Turismo, Fitur 2017,

se celebrará en la Feria de Madrid (lfema) del 18 al 22 de enero de 2017, según ha informado la organización. El certamen ha iniciado estos días el primer proceso de comercialización para invitar a participar a las empresas turísticas, organismos e instituciones de todo el mundo y configurar un espacio de negocio de primer nivel y "con las mejores herramientas, que permitan a los profesionales afrontar con éxito los retos que plantea el sector". Con Fitur, se iniciará el calen-

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Con Fitur se inicia el calendario internacional de ferias de turismo.

darlo internacional de ferias de turismo, sirviendo, así de termómetro de la situación por la que atraviesa "uno de los mayores motores de la economia", señalan desde lfema.

Global Business Travel España. Entre los datos que arroja el Barómetro, se encuentra la tendencia positiva general en cuanto a previsión del gasto en viajes corporativos en 2016, que aumentará un 2 % de media en las empresas de los países participantes respecto a 2015, motivado por los planes de desarrollo y de internacionalización de las compañías. Entre ellas, la previsión para España, de un 3,8%, es la más optimista, por encima de la de países como Reino Unido, Alemania, Francia o Italia.

UN COSTE NECESARIO Pese a este dato alentador, el 76% de los encuestados perciben aún el viaje como un coste necesario, frente un 24%, que lo considera una inversión. No obstante, el número de compañías que comienza a considerar la gestión de sus viajes corporativos como inversión ha aumentado un 7% respecto al pasado año y un 21% de los participantes aftrma

que estarían interesados en obtener más información sobre el retomo de la inversión.

SEGURIDAD las prioridades en la gestión de viajes corporativos para la compañías europeas en 2015 se centraron en seguridad, control de costes y satisfacción edl viajero. La seguridad ha adquirido una importancia creciente en los últimos años para llegar al puesto número uno en los resultados del barómetro de 2015. El 96% de las compañías ha implementado procedimientos de seguridad, a pesar de que solamente un 24% ha proporcionado formación específica sobre seguridad a sus viajeros. Respecto al control de costes, más de la mitad de los participantes coincide en que los esfuerzos se están centrando en la mejora de procesos, incluyendo una evaluación más exhaustiva del coste, la implementación de herramientas 'online' y el uso de herramientas de pago y gestión del gas en los resultados de 2015.

El Centro de Congresos Príncipe Felipe lanza una nueva web El Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center sigue apostando por la renovación de sus contenidos digitales con el lanzamiento de su nueva web dedicada exclusivamente a la parte de Congresos y Convenciones. Con la creación de esta nueva web, el usuario podrá encontrar toda la información necesaria para realizar cualquier tipo de evento en el Centro de Congresos Príncipe Felipe, localizado en el interior del hote~ de una forma sencilla y rápida. La web se caracteriza por ser más intuitiva y de fácil navegación para el usuario. Con el objetivo principal de ofrecer al cliente el mayor número de datos posible, la web cuenta

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La web se caracteriza por ser más intuitiva.

con varias pestañas diferenciadas en las que se encontrará información detallada desde las características de las salas, medidas y posibilidades de uso hasta la consulta de los servicios disponibles y mejores formas de llegar a las instalaciones pasando por la oferta de restauración y catering.


Business & Mice Noticias

agenttravel.es / mayo de 2016

Worktel lanza su 'app' para reservar espacios de trabajo en hoteles en España La compañía Worktel ha lanzado su 'app' gratuita para reservar cualquiera de los más de 800 espacios de trabajo disponibles en más de 70 hoteles en Madrid, Barcelona, Sevilla, Bilbao, Valencia y Málaga. El cofundador y consejero delegado de la plataforma., Carlos Ortiz, ha explicado que el usuario reserva en tiempo real y que el precio está establecido por persona y hora, desde los och.o euros, hasta servicios premium que incluyen bebidas y comida. La 'app', disponible para iOS y Android, se financia en función del importe que invierta el usuario en el hotel. Esta utiliza la geolocalización del trabajador para presentar una oferta de h.oteles cercanos disponibles, así como el precio, una descripción de los servicios y horarios que ofrece la sala, fotos o las vacantes disponibles. Con cada carga realizada en la cuenta de la aplicación se emitirá una factura en PDF, el mínimo son

elaciones con este sector, y autónomos o pymes.

AMPLIAR EL MERCADO

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your office goes with you

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Ortiz ha explicado que se irán añadiendo servicios complementarios como un nuevo botón con el que se pueda reservar una sala entera.

20 euros y el ingreso se hace a través de tarjeta de crédito.

PRIMERA EN SU CATEGORÍA Ortiz ha afirmado que la plataforma es la primera de su categoría a nivel mundial al ser pionera en ofrecer puestos de trabajo individuales por horas y en hoteles, ya que existen otras empresas cuya función es buscar un alojamiento

Una de cada cuatro casas rurales apuesta por acoger evento

Los establecimientos están dotados con todo lo necesario para orsanizar un evento.

El 25,3% de las casas rurales españolas apostó por el turismo MICE en 2015, lo que suponen siete puntos porcentuales más que en el año anterior, según los datos proporcionados por la marca Rural Meeting y por el Observatorio del Turismo Rural, iniciativa de investigación de Escapadarural.com. Este crecimiento se debe a los beneficios que aporta realizar reu-

niones en el entorno rural y el ambiente se desvincula de lo habitual La Comunidad de Madrid es la más especializada ya que el 42,7% de las casas están preparadas para albergar eventos de empresa en sus alojamientos. Le siguen el País Vasco (38,8%), Galicia (31,3%), Murcia (29,7%) y la Comunidad Valenciana (29.4%). Por el contrario, las Islas Baleares, con el 10%, las Islas Canarias, con el 13,3% y Asturias, con el 16,7%, son las comunidades que menos se "arriesgan" a la hora de llevar a cabo esta especialización. Los establecimientos están dotados con todo lo necesario para organizar una reunión de empresa y se pueden realizar actividades al aire libre.

para trabajar más generalizado. "Entre las ventajas para los profesionales y las empresas están la flexibilidad, la productividad laboral, el ahorro de costes o la reducción del gasto", ha añadido el consejero delegado. El público al que está destinado la aplicación son los trabajadores del mercado corporativo, aunque aún no están cerradas las nego-

Ortiz ha explicado que se irán añadiendo servicios complementarios como un nuevo botón con el que se pueda reservar una sala entera o reservas de taxi o restaurantes. Worktel tiene previsto ampliar el abanico de hoteles, ciudades españolas y países de cara al verano. Los países en los que la plataforma quiere ampliar su gestión son, en primer lugar, Portugal, seguido de los países de habla hispana y la comunidad europea. Entre las cadenas hoteleras que están disponibles en la plataforma están NH, Novotel, Pulman y Mercure -marcas de Accor Hoteles- Vincci Hotels, Eurostars Hotels, Exe Hotels, Petit Palace Hotels, Sercotel Hotels, lberostar Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton, Evenia Hotels y, Nuñez y Navarro Hoteles.

Carlson Wagonlit Travel se integra en CEOE La empresa Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha entrado a formar parte de CEOE tras ser aprobada su integración por la junta directiva de la confederación en recientes fechas. El director general para España de CWT, Eduardo cwr está presente en España desde hace Rebello de Andrade, y di- más de 130 años. rectivos de la empresa colaboran y participan activamente desde hace más de 130 años, en los órganos consultivos de cuenta con 800 empleados y a CEOE, tanto en sus consejos nivel global con más de 19.000 como en sus comisiones. repartidos en 150 paises. A nivel global, el pasado año CWT es pionera en tecnología aplicada a la gestión de viajes y alcanzó la cifra de 61.4 millones de transacciones y un volumen en soluciones para facilitar la vida a los viajeros. de ventas de 21.450 millones de En España, donde está presente euros.


Business & Mice Noticias

age nttravel.es / mayo de

2016

Los viajeros de negocios aprovechan su viaje para quedarse en la ciudad de vacaciones Una quinta parte de las personas que viajan por trabajo aprovechan para quedarse y tomarse unas vacaciones (20%), según se desprende de un estudio elaborado por Booking.com. Un porcentaje similar, el 18%, cree que es una buena oportunidad para pasar un tiempo en solitario. Entre estos últimos, los que más valoran el tiempo para sí mismos son los viajeros de japón (25%). Dicho informe revela que muchos de los viajeros de negocios consideran estos desplazamientos como una de las ventajas de su trabajo. La mitad de los encuestados confirma que lo que más les gusta de hacer viajes internacionales por trabajo es la oportunidad de conocer nuevas culturas (50%) o de visitar una ciudad nueva (46%). Los viajeros de negocios con ma-

Los viajeros de ne3ocios suelen estar satisfechos haciendo viajes internacionales por motivos laborables. yor trayectoria admiten que les hace tanta ilusión conocer nuevas culturas como reunirse en persona con compañeros y dientes.

culturas es lo mejor de viajar por trabajo. Casi un tercio de viajeros de negocios (29%) afirman que Tailandia es el país más hospitalario que han visitado y también figura en el número cinco de los países con mejor gastronomía. Un tercio de los encuestados

PAÍSES MÁS HOSPITALARIOS Los resultados apuntan que la oportunidad de conocer nuevas

Barceló albergó 6.500 eventos en sus hoteles en 2015

La cadena Barceló Hotels & Resort albergó un total de 6.500 eventos en sus hoteles durante 2015, con unos ingresos generados por el segmento de congresos, convenciones e incentivos que superaron los 55 millones de euros. La cadena hotelera, que ha hecho público este balance coincidiendo con la celebración el próximo jueves, 14 de abril, del Día Mundial de la Industria de Reuniones, destaca que aunque ha tardado todo parece indicar que "el turismo de negocios está empezando

(30%) comenta que disfrutan probando platos nuevos y creen que Italia (36%), seguida muy de cerca por Francia (35%), ofrece la comida más deliciosa. Los viajeros de negocios consideran que Alemania es el país con más facilidades para este tipo de viajes (28%), solo un poco por delante de Singapur (27%), aunque Singapur tiene el aeropuerto desde el que es más cómodo llegar a la ciudad (32%) y donde mejor se come (30%).

TRABAJAR Y DISFRUTAR Los viajeros de negocios suelen estar satisfechos haciendo viajes internacionales por trabajo (38%). Los franceses (30%), los italianos (25%) y los estadounidenses (25%) son los que muestran más entusiasmo a los desplazamientos por trabajo.

Egencia se alía con Amadeus para ofrecer servicios auxiliares

a pasar página a la crisis". Los datos, difundidos por 'MeetBarceló', el departamento de la hotelera especializado en la organización de congresos, convenciones e incentivos, se refieren al conjunto de los más de roo establecimientos de la cadena hotelera que tiene en 19 paises. Barceló Hotels & Resort, tercera cadena de España y en el puesto 42º del ranking mundial, dispone de diferentes salones repartidos en sus establecimientos que en total suman más de 150.000 metros cuadrados de exposición. Al cierre de 2015, en materia de eventos el 'top ro' de hoteles MICE o forma: el complejo Barceló Bávario Beach Resort; el Barceló Sants; Barceló Sevilla Renacimiento; Barceló Punta Umbría Beach Resort; Barceló Asia Gardens; Barceló Milán; el Bacerló Aran Mantegna; el Barceló Málaga; el Barceló Atenea Mar y el Barceló Montecastillo GolfSports Resort.

La empresa de gestión de viajes de Ex·--""'·"" -.... ...._.. pedia, Egencia, se ha asociado con AmaLa Aplicación deus y varias aerolíInteligente Multifunción para 0 neas para ofrecer Andro1d y iPhone servicios auxiliares a los viajeros de negocios, según informa el proveedor tecnológico de servicios turísticos. Esencia ofrece sus contenidos a sus clientes de Desde el l de mar- más de io compañías aéreas. zo, la agencia de viajes Egencia ofrece contenidos a sus clientes de más ejemplo que los viajeros de negode ro compañías, entre ellas Air cios de Egencia puedan incluir equipaje adicional al reservar sus France, su linea aérea asociada vuelos junto al resto de servicios. piloto. Esta iniciativa para la integración de contenidos comer"Las agencias de viajes online y ciales en Egencia llega un año las aerolíneas comenzaron en después de que su empresa ma2015 a integrar contenidos cotriz, Expedia, comenzase a ofremerciales a gran escala y creo que cer el servicio ' Fa re Families' a sus en 2016 las empresas de gestión viajeros de ocio. de viajes seguirán sus pasos", afirEsta herramienta permite por man desde Amadeus.

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//trida es un ejemplo de asencia tradicional con servicio de venta en oficina y online.

La web, la nueva oficina de las agencias Las minoristas tradicionales se enfrentan a su mayor competidor, Internet, abriendo portales online en los que venden sus productos. Una transición que implica un gasto añadido, sin retorno, pero necesaria. Internet se ha convertido en el gran competidor de las agencias de viajes tradicionales. Lejos de asustarse, las minoristas se han unido al 'enemigo' y han abierto webs desde donde venden sus productos, ofreciendo a sus clientes la opción de comprar en donde más les convenga.

Se trata de una transición que implica grandes costes, que se convierten en gasto sin retorno, pero que es necesaria. Según un estudio realizado por Amadeus en julio 2014, tres de cada cuatro agencias de viajes medianas, pequeñas y micro cuentan ya con al-

gún tipo de presencia online. Esta presencia online se materializa fundamentalmente a través de páginas web (95%), redes sociales (73%) y, en menor medida, mediante aplicaciones para móviles (15%). El mismo informe revela que la mitad de las minoristas que cuentan con presencia online tienen, además, integrada en su web soluciones de comercio electrónico.

"No es lo mismo tener una página web que estar online, hay que mostrar al cliente que se puede comprar" Ce/estí Roca

}osé Luis Muñoz, director de Viajes Informativo, junto a su compañera de asencia.

Celestí Roca i Cortés, director general de Avasa lltrlda Vlatges, puntualiza que "no es lo mismo tener una página web que estar online". En este sentido, advierte de que "hay que invertir no solo en crear el portal, sino en mostrar al cliente que también puede comprar a través de la web".


agenttravel.es / mayo de 2016 Reportaje ...................................................................................................................................................

lltrida Viatges es un ejemplo de agencia tradicional con oficina y venta online. "Al tener oficinas físicas y web. ofrecemos al cliente la ventaja de compramos como prefiera", explica. El objetivo de la agencia no es conseguir en la venta online usuarios, "queremos que nuestra zona de influencia, la que nos compra asiduamente, nos pueda comprar como quiera". El posicionamiento online de lltrida pasa por mantener a los clientes tradicionales, en contra de dirigirse a un área geográfica más amplia. Sin embargo, el Roca reconoce que "el gran retomo de la minorista es que han retomado clientes que se habían ido al online". "Tenemos una ventaja con las otras agencias online, y es que los clientes nos t ienen a mano", dice. El modelo de lltrida consiste en que cada oficina tenga su propia web. "El cliente hay cosas que no compra en agencia física porque les supone una pérdida de tiempo con solo desplazarse, además de que determinados productos no requieren asesoramiento", mat iza.

En el caso de Crucema.r, hace unos 15 años, tras dos años de existencia

como agencia tradicional, apostó por Internet. "Creamos la web crucemar.com. En ese momento me di cuenta que los cruceros fluviales iban a tener un hueco importante en el mercado y por ese motivo registré diferentes dominios", explica Mariano González, director general de Crucemar Cruceros. Actualmente, casi el 97% de las ventas de la agencia de cruceros se produce a través de Internet pero cuenta con un call center que ofrece asesoramiento personalizado. vía email o telefónicamente. Viajes lnformatlvo, de Nivel 10, tiene agencia física, además de web. "El problema es hacer llegar esa página a la gente, ya que supone mucho coste", asegura José Luis Muñoz, director de la minorista. En opinión de Muñoz, las agencias independientes disponen de web para dar "un servicio añadido a sus propios clientes y que no se vayan a otras online". "La competencia más directa que te-

Celestí Roca i Cortés, de lltrida Viat3es.

nemos es Internet, y por eso hay que estar allí", advierte. El responsable de Viajes Informativo coincide en el hecho de que más que incrementar clientes, los ha recupera-

Amadeus, una solución para dar el salto online Amadeus ofrece un amplio catálogo de soluciones para las agencias que quieran dar el salto al online o incrementar/mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes de manera no presencial. Concretamente, ofrece todo el contenido que necesita cualquier agencia: aéreo, hoteles, coches, seguros y trenes. Destaca, en especial, Amadeus e-Power, una solución para crear y gestionar la propia web de la agencia de viajes. Incluye un motor de reservas online que permite, entre otras ventajas, fomentar la venta cruzada. Además, esta solución permite personalizar la interfaz de usuario y configurar las propias reglas de negocio de la agencia. Asimismo, Amadeus m-Power es una solución para móviles que permite a los clientes de las agencias gestionar itinerarios, buscar, reservar y pagar vuelos. Por su parte, Amadeus Mobile TraveUer permite a los agentes ofrecer a sus clientes una aplicación desde la que gestionar sus reservas. El proveedor tecnológico también dispone de herramientas de adquisición de visitas, para atraer tráfico a la web del cliente. Por ejemplo, Travel Audience. Se trata de una plataforma de publicidad online en webs de viajes. Travel Audience permite a las agencias, como

Vayama usa soluciones de comercio electrónico desarrolladas por Amadeus.

anunciantes, llegar fácilmente a su público objetivo, ya que trabaja con webs relevantes capaces de generar tráfico cualificado hacia tu página. No obstante, las agencias pueden monetizar al usuario saliente, que tras buscar en el site de la agencia, no ha llegado a efectuar una compra Con esta herramienta, es posible enviar al usuario a otra web y captar algún ingreso en esta operación. Otras posibilidades con las que cuenta Amadeus, dirigidas a las agencias en Internet son herramientas de búsqueda de tarifas. En

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concreto, motores de búsqueda como Amadeus Master Pricer, que ofrece los mejores precios disponibles; Amadeus Master Pricer Calendar, para mostrar los mejores precios en distintos días, algo especialmente útil para los viajeros que tienen flexibilidad en las fechas de viaje. Amadeus dispone de soluciones de pago para aceptar pagos online, con tarjetas de crédito o débito, y métodos alternativos de pago, en casi todo el mundo, así como herramientas contra el fraude online, que comprueban las transacciones de pago online en tiempo real, antes de la autorización y emisión del billete. Finalmente, da servicios de asesoría. "En la actualidad, las agencias pymes perciben las ventas online como un complemento a su labor offline. Pero esa interacción entre el online y el offline va a seguir enriqueciéndose, porque el viajero es cada vez más híbrido en sus hábitos de consumo. Percibe el servicio que le proporciona su agencia como un todo, que puede manifestarse a través de diferentes canales a lo largo de todo el proceso del viaje: una web, una llamada telefónica, un mensaje de texto instantáneo", según Ludo Verheggen, director de Marketing de Amadeus España.


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do. "Sí que hemos rescatado el cliente que se había ido al online", conflrma Muñoz. "Uno de los motivos que nos dan los clientes es que han tenido problemas

al comprar a otros proveedores. Se han visto desasistidos, y por eso han vuelto a la agencia. Otros clientes han vuelto porque se han dado cuenta de que somos baratos", puntualiza. El director de la minorista repasa la historia de las online y asegura que "cuando estaban en auge, los precios eran muy baratos, pero ahora que la gente ya se ha acostumbrado, han incrementado las tarifas, y los clientes se han dado cuenta de que las agencias seguimos siendo más baratas".

ESTAR EN LAS REDES SOCIALES Además de tener una web, Crucemar está presente en redes sociales. El responsa ble de la minorista reconoce que son "muy importantes y claves" en Internet. "Nos hemos creado una reputación online" presume González. En su opinión, gracias a estas comunidades "hay un flujo importante de potenciales clientes que están viendo lo que hacemos". Otra de las ventajas que percibe es que las compañías se hacen "más transparentes" . No obstante, destaca que las redes sociales tienen un aspecto muy importante de branding (creación de marca) y de pos icionamiento. lltrida también está en las redes so-

Mariano González, responsable de Crucemar.

ciales. "Cuando gastamos publicidad en Facebook, delimitamos el área geográflca", indica Roca. "Quiero que me vean nuestros clientes, y que sepan que también estamos online", agrega.

El coste de estar en Internet Las agencias tradicionales coinciden en que estar en Internet supone altos costes, pero hay que estar. "No hay ningún proceso fácil para una pyme que se inicia en cualquier sector en este país", explica Mariano González, director general de Crucemar Cruceros. "Supone mucho coste porque hay que rodearse de profesionales y autoformarnos", añade. En opinión de Celestí Roca i Cortés, director general de Avasa lltrida Viatges, "no es un proceso fácil, ni barato". Matiza que "una de las cosas más difíciles ha sido convencer a nuestro personal que esta es la realidad, sobre todo al que cuenta con mucha experiencia que le parece que es una forma de desatender al cliente", matiza. En este sentido, )osé Luis Muñoz, director de Nivel ro Viajes, reconoce también que la web s upone muchos costes. "Se necesita empleados nuevos que no teniamos antes. Es un gasto añadido en tiempos en los que la rentabilidad es baja".

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Pá3ina web de Crucemar.

Por su parte, Ludo Verheggen, director de Marketing de Amadeus España, durante el congreso de UNAVenGranada, recordó a los proveedores de las minoristas que "la distri-

bución directa tiene siempre un coste más elevado", porque ofrecer un producto de venta directa en una web propia "exige previamente una gran inversión".


AIR TRANSAT: UNA INVITACION A VIAJAR

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Para disfrutar de unas vacaciones perfectas confíe en una compañía aérea de calidad. Air Transat ha sido votada la mejor aerolínea de ocio de América del Norte durante cuatro años consecutivos. Cada año, transporta unos 3 millones de pasajeros a casi 60 destinos en 30 países a bordo de su flota de Boeing y Airbus. CLASE ECONÓMICA

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Vaivén agenttravel.es /mayo de 2016 ................................................................................................................................................... Avis Budget Group

IATA

El actual director comercial para la Región Iberia de Avis Budget Group, Ramón Biarnés, ha sido designado como director de Ventas Internacional, pasando a ser miembro del Comité de Dirección de EMEA, desde el l de mayo de 2016. El directivo comenzó a trabajar en Avis en 2012. Ha sido director comercial de la Región Sur, Italia, España y Portugal y posteriormente fue nombrado director comercial de Iberia. Biarnés cuenta con más de veinte años de experiencia internacional en la industria de viajes, durante los cuales ha trabajado en Carlson Wagonlit Travel y otras aerolíneas.

La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) ha nombrado a Alexandre juniac, presidente y director general de Air France-KLM, como nuevo director general y consejero delegado de la asociación. Sustituirá en el cargo a Tony Tyler. juniac se convirtió en director de Planificación y Desarrollo de Thomson en 1995 y posteriormente file director comercial en Aviónica Después de haber trabajado 14 años en Thales como secretario generaL )uniac se convirtió en Ministro de Economía, Industria y Empleo de 2009 a 2011, así como en jefe del gabinete de Christine Lagarde.

AEPT

llusion Travel

Santiago Aguilar, hasta ahora vicepresidente de la Asociación Española de Profesionales del Turismo, asciende como presidente de la AEPT. Relevará a Andrés Encinas en el cargo. Formado en la Escuela de Turismo de Asturias, Santiago Aguilar cuenta con 26 años de experiencia en la industria hotelera. Ha sido director de varios hoteles, entre los que destacan algunos de la cadena Best Western y el Meliá Avenida de América. Entre el equipo directivo que acompañará a Aguilar se encuentran julián Alcolea, que se incorpora como vicepresidente, Mercedes Carreño, que asume el cargo de secretaria, y Ramón Alonso, en el cargo de tesorero.

Carmen Sánchez Miranda dirigirá Wedding Trip Planner, el nuevo departamento de llusion Travel que tiene el objetivo de aconsejar y orientar a los novios en su viaje de Luna de Miel, entre otras cosas, destinos que son tendencia o lo que tienen que llevar en la maleta. La agencia consigue así disponer de un equipo dedicado exclusivamente a conseguir que el viaje de novios sea una experiencia, puesto que para Sánchez Miranda, "lo importante es organizar un viaje totalmente personalizado para cada pareja y que les proporcione una experiencia única, para el comienzo de una nueva vida".

Travel Loop

Avianca

La empresa proveedora de tecnología turística Travel Loop ha designado a Javier Conte como nuevo Business Process Manager y adjunto a la Dirección General de la compañía. Con esta · nueva incorporación, TravelLoop suma un puesto de alta dirección en sus filas, impulsando la nueva etapa de crecimiento que está viviendo la empresa Conte llevará a cabo la gestión de los procesos internos, el marco de las relaciones con proveedores y trazará nuevas alianzas estratégicas de negocio. Licenciado en Empresariales por la Vermont University Business SchooL cuenta con una dilatada experiencia empresarial. En la última década ha estado vinculado al sector de la banca y los seguros.

La aerolínea Avianca ha designado a Hernán Rincón como consejero delegad para América, remplazando a Álvaro jaramillo Buitrago. Licenciado en Matemáticas y Ciencias de la Informática en la Universidad Estatal de Nueva York, ha ocupado varios puestos en empresas como Ferag Americas, Cocelco y Grupo Unysis y ha sido consejero delegado de Microsoft para Latinoamérica. El presidente de Avianca, German Efromovich, ha señalado que este nombramiento coincide con el inicio de una nueva fase de "fortalecimiento" de la organización y la estrategia para "ajustarse a un servicio competitivo".

minube

Grupo Pacífico

La plataforma de viajes minube ha anunciado • el nombramiento de Carlos RodríguezMaribona como nuevo director de Operaciones para ayudar en la defmición de la estrate~ gia de la compañía y en su internacionalización. Rodríguez-Maribona es licenciado en Dirección y Administración de Empresas y Derecho por la Universidad Pontificia de Comillas y por la Universidad de Singapur. Además ha formado parte de la gestora Axon Partners Group como analista en el fondo de la India y como director de fondos en España.

Mario Milán, hasta ahora Director General de Grupo Pacífico, asume la Vicepresidencia de la compañía Milán forma parte de la empresa desde hace más de 15 años. Asimismo, Ramón Nogueras ha sido nombrado Consejero Delegado. Mario Milán es licenciado en Administración y Dirección de Empresas por EAE Business School y titulado en ICADE Comillas Pontificial University y en IESE Business School. El nuevo vicepresidente aporta su extenso conocimiento en el sector además de ser un experto en las tendencias más actuales en la organización de eventos.

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Publirreportaje

1 Norwegian apuesta fuerte por el tráfico nacional con Baleares y Canarias Ocho rutas nacionales unen la Península con ambos archipiélagos. Con el lanzamiento de su nueva base operativa en Palma de Mallorca, Norwegian unirá la capital balear con Barcelona (dos frecuencias diarias) y Madrid (tres frecuencias diarias), lo que se traduce en 62 vuelos semanales y más de 200.000 plazas en oferta durante toda la temporada. La oferta entre Península y Canarias, con seis rutas y 80 vuelos semanales, se eleva ya a más de 450.000 plazas domésticas en oferta.

Para Norwegian, que ha sido reconocida como la aerolínea de mayor crecimiento en España en el período de 2010 a 2015 (un 291%}, el verano de 2016 será el primero en que opere r utas nacionales españolas, un total de ocho: seis que unen Tenerife y Gran Canaria con Barcelona, Madrid y Málaga y las dos novísimas rutas que unirán Palma de Mallorca con Madrid y Barcelona a partir del próximo 1 de junio. Ello es posible gracias a la apertura de una nueva base operativa en el aeropuerto de Palma, con dos nuevos aviones Boeing 737-800, lo que permitirá a la compañía aumentar en más de un 90% el número de plazas en oferta esta misma temporada de verano. En concreto, Nor wegian ofrecerá en total más de 600.000 plazas en Mallorca, un tercio de la cuales en las rutas nacionales, con dos frecuencias diarias con Barcelona, y tres frecuencias diarias con Madrid. En tota l, la compañía operará 62 vuelos semanales entre Mallorca y la Península. En el archipié lago canario, Norwegian operará este verano 80 vuelos semanales entre Península y Canarias, lo que se traduce en más de 450.000 plazas para el conjunto de la temporada de verano.

135 rutas desde 14 aeropuertos españoles La expansión es general en toda España, con un crecimiento del 36% esta temporada de verano: si en 2015 Norwegian ofreció 3,8 millones de plazas, en 2016 dicho número se sitúa ya por encima de los 5 millones. Este verano, Norwegian ofrece 135 rutas desde 14 aeropuertos españoles, la mitad de ellos bases operativas de la compañía .

Todas las bases experimentan crecimientos de doble dígito: además del caso ya mencionado de Palma de Mallorca, la base de Madrid crece un 66% y llega a ofrecer 793.000 plazas, Barcelona lo hace un 42% (1, 19 millones de plazas}, un 27% Málaga (1, 13 millones de plazas} y un 15% Alicante (788.000 plazas). En Canarias, la base de Norwegian en Gran Canaria crecerá un 113% (599.000 plazas} y la de Tenerife Sur un 28% (279.000 plazas}, si bien en el conjunto de la isla (aeropuertos Norte y Sur} el crec imiento es de un 131%.

En sus vuelos europeos, la aerolínea opera con el nuevo Boeing 737-800 con 186 butacas de piel y muy generoso espacio de pierna escandinavo. Es asimismo la primera y única aerolínea en ofrecer wifi gratis a bordo de vue los naciona les españoles.

Aviones nuevos, wifi gratis en vuelo y generoso espacio de pierna

• Norwegian operó su primer vuelo en España en 2003 y hoy ofrece un total de 135 rutas - tanto nacionales como europeas - en catorce aeropuertos españoles, la mitad de los cuales (Alicante, Barcelona, Gran Canaria, Madrid, Málaga, Palma de Mallorca y Tenerife Sur}, bases operativas de la compañía.

Nor wegian opera una de las flotas más modernas y respetuosas con el medio ambiente del mundo, con una edad media de apenas 3,6 años. La flota de Norwegian se compone de 108 aviones con un pedido en firme de más de 280 unidades pendientes de entrega. Se trata del mayor ped ido de aviones de la historia aeronáutica europea. La juventud de su flota hace que el Consejo Internacional de Transporte Limpio haya reconocido a Norwegian como la aerolínea que hace un uso más eficiente del combustible entre todas aquéll as que operan vuelos transatlánticos.

Norwegian en España • Norwegian es ya la sexta mayor aerolínea en España, con 5,4 millones de pasajeros transportados en los doce meses hasta marzo de 2016 y un incremento interanual del 14%.

• Nor wegian da empleo a más de 1.000 personas en España, entre t ripulaciones, personal administrativo y de asistencia en tierra.

¡Bienvenido a bordo!


Punto de vista age nttravet.es ¡mayo de 2016 ................................................................................................................................................... Alfredo Puente, asesor de Sanantur

"Los tratamientos médicos son totalmente compatibles con las visitas turísticas" testado a los comentarios desagradables que se han realizado hacia Sanantur, y que son totalmente calumniosos. Nuestra respuesta es hacer muy bien nuestro trabajo. Hemos despertado el interés de aquellas personas que están hartas de pagar toda su vida seguridad social para que ahora no se les de la medicación. Un hecho realmente vergonzoso. Para llevar a cabo nuestro proyecto, hemos contado con asesoramiento legal, porque contra nosotros hay una caza de brujas que hace que nos planteemos continuar los viajes con tratamientos hepáticos. Recientemente, una persona llegada de Egipto me manifestaba lo bien que se lo ha pasado en el viaje y lo contento que está al tener en su poder la medicación. Esto es lo importante para nosotros y que a la vez nos llena plenamente en Sanantur.

~ AG: ~Qué productos twistlcos saAlfredo Puente, asesor de Sanantur, explica cómo se constituyó la asencia de turismo médico, a raíz de su propia experiencia como enfermo de Hepatitis en E3ipto.

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~ AGENTIRAVEL: ~Desde cuándo lleva operando Sanantur y cómo surge la idea de crear una agencia de viajes especializada en turismo sanitario~ Alfredo Puente: Sanantur lleva operando desde octubre del 2015. La idea de montar la agencia surge después de viajar personalmente a Egipto, cansado de tener el virus de la Hepatitis C durante más de 30 años. Al no recibir la medicación en España, buscamos ofrecer una alternativa que hasta el momento no existia. En un principio, no quisimos salir al mercado hasta que hubiesen pasado las 12 semanas de mi tratamiento y comprobar que estaba curado. Una vez lo estuve, tuvimos la credibilidad suficiente para comercializar dichos viajes. No fue fácil, pero conseguimos romper todos los obstáculos que encontramos en nuestro camino sin necesidad de descalificar a nadie. Nunca hemos con-

nitarios ofrecen actualmente y qué otros productos tienen previsto lanzar~

A.P: Viajes con tratamientos hepáticos a Egipto y trasplantes capilares a Turquía. Estamos pensando en otro tipo de viajes con tratamiento odontológico o para vientre de alquiler.

~ AG: ~Qué criterios tienen en cuenta a la hora de seleccionar un destino en concreto para tratar una determinada patologta~ A.P: Obviamente, la demanda del mercado. Inicialmente, barajamos la posibilidad de viajar a Pakistán o a la India. Finalmente, por cercanía, profesionalidad, claridad y transparencia decidimos hacerlo en Egipto. Alli tenemos un partner, propietario de siete farmacias, que trabajó muy bien el tema y nos cerró un paquete completo: guias, tours, equipo médico, transportes, hoteles, pruebas, etc. En fin, que para Sanantur era más fácil cerrar toda la infraestructura con una sola persona que tener que contratar cada cosa por separado. Este sistema encarece más los servicios pero también obtienes más tranquilidad. Sabíamos que 42

las clínicas privadas ofrecían tratamientos hepáticos por valor de 50.000 euros, por lo que teníamos margen suficiente, ya que nuestros viajes a Egipto cuestan 5.219 euros (impuestos incluidos). Entendemos que nuestra alternativa para aquellos que no se les de la medicación, o no quieran esperar y quieran curarse ya, ofrece un buen precio.

~ AG: ~Cuántos cUentes han contratado un viaje con vosotros en 2015 y cuántos esperá~ mover este 2016~ A.P: En 2015 ninguno porque estábamos aún estructurando la empresa. En 2016 realizaremos aproximadamente entre 50 y 70 viajes. Afecta la situación económica, se nota que la gente no está pasando por buen momento. ~ AG: ~Por qué es necesario lrse a otros destinos para tratar patologtas que se podrfan curar en Esp~ A.P: Bueno este es un punto muy delicado, complejo y controvertido. Básicamente, la gente se va a otros países a comprar la medicación porque en su país no se la dan, como fue mi caso. ~ AG: ~Son compatibles los tratamientos con las visitas tm1stlcas~ A.P: Los tratamientos con las visitas

son totalmente compatibles. Las personas disfrutan de unas vacaciones donde, además, consiguen su tratamiento tras realizar las pruebas, que son concluyentes para posteriormente ser visitados por el correspondiente equipo médico. Normalmente, antes de viajar enviamos análisis o informes médicos para que el cliente sepa más o menos qué es lo que le van a recetar.

~ AG: ~Qué poslbUidades ve al tur~­ mo médico en España~ A.P: Lo veo bastante negro porque cada vez tenemos más impuestos. España ya no es lo que fue, me refiero a los años de bonanza que tuvo el sector médico para captar clientes de otros países. Además, competimos con otros países en los que actualmente sus precios son muy asequibles.


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