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actualidad están instalados 18 aparatos en edificios de servicios municipales que, en algunos casos, dan servicio durante 24 horas, con apertura a través de la tarjeta ciudadana. 3.4.10. SISTEMA AUTOMÁTICO PARA GESTIONAR LAS ESPERAS Ciertos trámites han producido siempre colas, sin que se dispusiera de un medio de control fiable de los tiempos de atención, respuesta y esperas. Para ordenar y acortar las esperas, facilitando al ciudadano el uso de un tiempo que pudiera calcular, se formó al personal para que todos los trabajadores destinados en las distintas oficinas supieran tramitar y dar respuesta a cualquier tipo de consultas de las que constituían el objeto del trabajo de todos los informadores. De esta forma todos podían atender todas las gestiones y facilitar información de cualquier clase. Posteriormente se adquirió un sistema automático que permite gestionar las esperas, dirigiendo a los distintos puntos de atención, reduciendo los tiempos y potenciando la polivalencia del personal. En la actualidad, todas las oficinas de atención tienen implantado este sistema, que está conectado en red con la central instalada en la Pesca-
dería municipal, de tal manera que desde cada punto se puede conocer el número de personas pendientes de atención o que han sido atendidas por trámite para organizar los recursos y evitar las aglomeraciones. En la sede central (Pescadería) y en cada oficina, se obtiene información de cuál es la situación en tiempo real en cada una de ellas. 3.4.11. CARTERA DE USUARIOS FRECUENTES Con el tiempo se observó que algunas personas o empresas (gestorías, por ejemplo) eran clientes habituales en las oficinas de atención al ciudadano para realizar registros de entrada de solicitudes o petición de obras menores. Estos usuarios, en muchas ocasiones, realizaban, no una, sino múltiples gestiones, penalizando los tiempos de atención de quienes acuden esporádicamente al Ayuntamiento. Entonces se pensó en darles un tratamiento especial que redundase en su beneficio y el del resto de usuarios. Para ello fue confeccionado un listado con el objetivo de identificarlos en nuestras bases de datos o servicios. Se les propuso un nuevo sistema de atención que supone el compromiso de registrar su escrito o despachar su solicitud de permiso de obra menor en el día, pero no en el mismo mostrador, si-