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Manual de servicios 2013 – 2014 Actualizaciones periódicas en la página Web www.laboratoriobolivar.com Laboratorio Clínico de Especialidades BOLIVAR S.A. Centro de referencia a nivel nacional para exámenes de Laboratorio clínico. Alcance de certificación norma NTC-ISO 9001:2008 “Toma, procesamiento y reporte de resultados de muestras de Laboratorio clínico de bajo, medio y alto grado de complejidad. Toma, procesamiento, almacenamiento y embalaje de muestras biológicas para el desarrollo de protocolos de investigación en seres humanos”. Alcance de Acreditación norma ISO/IEC15189:2007: “66 pruebas de: Química, hormonas, marcadores tumorales, Hematología, Coagulación y Microscopia”. Certificación de INVIMA para: “Realizar toma, procesamiento, almacenamiento y embalaje de muestras biológicas para el desarrollo de protocolos de investigación en seres humanos” Habilitación del Ministerio de Salud como: “Institución que cumple los requisitos óptimos para el desarrollo de practicas clínicas”. Colaboradores: Alix Bolívar Grimaldos Gerente General Carolina Duran Sarmiento Directora Técnica Gloria Paredes Coordinadora de Calidad Dirección: Sede San Pío Carrera 34 # 46-46. Sede Cañaveral: Centro de Especialistas el Bosque Local 312 PBX: +57 7 6 47 47 86 Bucaramanga Teléfono: 6385555 y 6384455

Cabecera PBX: 647 47 86

Cañaveral Tels. 638 55 55 - 638 44 55

www.laboratoriobolivar.com Laboratorio acreditado con la norma internacional ISO/IEC 15189:2007 / “Requisitos particulares relativos a la calidad y la competencia” Certificado 10-LCL-001


El LABORATORIO CLÍNICO DE ESPECIALIDADES BOLÍVAR, fue fundado en la ciudad de Bucaramanga, en la calle 46 No. 33 – 16 Edificio CEFESAN, como una necesidad de ofrecer exámenes confiables para diagnóstico médico, iniciando actividades en enero de 1987 con permiso de funcionamiento de la Secretaria de Salud. En febrero de 1.996 se trasladaron las instalaciones a la Carrera 34 No 46 - 46 Edificio MÉDICOS SAN PIO. En el año 2008 se ofrece un punto de toma de muestras en la Transversal.154 N° 150-221 Centro de Especialistas el Bosque. Se implementó en 1.992 la utilización de controles de Calidad Externos con la empresa CIRCALAB. A partir del año 1.998, el Laboratorio entra en las redes internacionales con la utilización de controles de Calidad Internos BIORAD evaluados en los Ángeles (California) y Control de Calidad Externo RIQAS en Londres (Inglaterra); desde ese momento hasta hoy se mantienen los registros de evaluación de estos dos programas. Según decreto No 77 del año 1997 se clasifican los Laboratorios Clínicos de acuerdo a su nivel de complejidad. El 17 de marzo del año 2.000, el Servicio de Salud de Santander habilita la Organización como Laboratorio de alto nivel de complejidad. En el año 2001 se implementaron los requisitos exigidos por la norma NTC/ ISO 9001:2000, obteniendo su certificación el 17 julio de 2002, con el siguiente alcance: “Servicio de Laboratorio Clínico especializado y de referencia en muestras biológicas humanas, para pruebas hasta de III nivel de complejidad”, con auditorias de seguimiento y recertificaciones hasta la fecha. Fue habilitado, decreto 1011 de 2006, con el acta de visita numero 404 de enero 26 de 2006 para los servicios de Toma de Muestras Sanguíneas y Cérvico- uterinas. En Marzo 22 del 2011 recibe el certificado de ACREDITACIÓN CON LA NORMA ISO/IEC 15189:2007 “Requisitos particulares para la calidad y la competencia de Laboratorios Clínicos”, otorgada por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia ONAC. Con alcance a 66 pruebas. En Abril del 2011, recibimos del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA, la resolución 2011011353 del 08 de Abril de 2011 por la cual se otorga la Certificación de Buenas Prácticas Clínicas. En Noviembre del año 2012 se amplio el alcance de la norma NTC/ ISO 9001:2008: Toma, procesamiento, almacenamiento y embalaje de muestras biológicas para el desarrollo de protocolos de investigación en seres humanos. En Noviembre del año 2012 se habilito a través de la visita de pares del Ministerio de Educación Nacional, como institución que cumple los óptimos requisitos en la prestación de servicios de prácticas clínicas. Uno de los indicadores de efectividad es medido por el porcentaje de Pacientes Particulares y de Medicina Prepagada (quienes seleccionan el Laboratorio) el cual cada año se incrementa demostrando la satisfacción de los clientes institucionales y asistenciales, tanto en el servicio como en el reporte de los exámenes realizados.

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Misión Nuestra misión es la realización de exámenes de Laboratorio Clínico hasta de tercer nivel de complejidad mediante un Recurso Humano competente, comprometido con el cuidado del medio ambiente y motivado con condiciones de trabajo seguro, ofreciendo resultados confiables y oportunos a través de la tecnología de punta y el liderazgo en la implementación de Sistema de Gestión de la Calidad, asegurando la satisfacción y fidelidad de los clientes y el posicionamiento de la Empresa. Visión Nuestra Visión es ser en el año 2017 la organización líder, acreditada y extendida a nivel nacional e internacional, que desarrolle a través de alianzas estratégicas, proyectos integrales en toxicología, microbiología, bioquímica, genética y biotecnología, que nos permita propender por el mejoramiento de la calidad de vida de la población. Valores Redefinidos en común acuerdo con todo el personal y dados por el continuo cumplimiento evidenciado en la Organización. Sentido de pertenencia: Es el compromiso que refleja el talento humano. Es defender la empresa en cualquier lugar; identificarse con ella. Responsabilidad: Es el compromiso con la realización de las tareas encomendadas. Confianza: Es nuestro baluarte, con ella garantizamos confiabilidad, confidencialidad y seguridad a nuestros clientes. Ética: Nuestras prácticas profesionales son consecuentes con el respeto a la dignidad y derechos de los clientes, su familia y la comunidad. Actitud de servicio: Es estar dispuestos a escuchar y responder asertivamente a nuestros clientes, su familia y la comunidad, orientándolos adecuadamente en la solución de sus inquietudes y ofreciendo siempre un trato cordial, amable y cálido. Trabajo en equipo: Es identificar como un grupo de trabajo que se apoya mutuamente en la realización de las labores, aportando cada uno su máximo esfuerzo en busca de alcanzar los objetivos de la Empresa.

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SERVICIOS QUE OFRECE 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Atención de pacientes para la realización de exámenes de rutina y de alta complejidad. Recolección de muestras. Toma, embalaje y realización de análisis para estudios clínicos Toma, embalaje y realización de análisis para proyectos de investigación. Realización de prácticas para bacteriólogos y auxiliares de laboratorio. Asesorías en la implementación de sistemas de calidad.

Para conocer mas sobre las secciones de análisis del Laboratorio, los proyectos de investigación, certificaciones, transporte embalaje y remisión de muestras diríjase a nuestra pagina web www.laboratoriobolivar.com o al correo info@laboratoriobolivar.com Garantía técnica Realizamos programas de control de calidad internos y externos en todas las secciones Para acceder a los resultados de los controles de calidad diríjase a la pagina www.laboratoriobolivar.com, Inicio, garantía técnica, controles de calidad, en este link se podrán encontrar las indicaciones para la interpretación del control de calidad externo y los resultados obtenidos en cada área del Laboratorio. Portafolio de exámenes Para acceder al portafolio diríjase a la pagina www.laboratoriobolivar.com, Inicio, servicios que ofrece el laboratorio, portafolio. Evaluación de Satisfacción del cliente: Para acceder a la encuesta que permita evaluar la percepción de nuestros servicios, diríjase a la página www.laboratoriobolivar.com, Inicio, evaluación de satisfacción del cliente y DILIGENCIELA. Les invitamos a ver nuestro video institucional www.laboratoriobolivar.com, Quienes somos.

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Exámenes acreditados Les garantizamos la confiabilidad de sus resultados. Estamos acreditados en el cumplimiento de la norma ISO/ IEC 15189:2007. Los requisitos de esta norma son específicos al cumplimiento de competencias técnicas del Laboratorio Clínico, certificado otorgado por El Organismo Nacional de Acreditación de Colombia ONAC, primer Laboratorio en Colombia en conseguir este reconocimiento.

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