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El marketing interno 1. Introducción El marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que sirva correctamente a los clientes.

Lideres efectivos Personal motivado Comunicación adecuada

El Marketing Interno Requiere:

2. Selección de personal

Selección de las personas:

Los puestos de trabajo deberán de ser ocupados por personas con la formación adecuada.

Motivación de las personas:

Poner en práctica las acciones precisas para el buen funcionamiento de la empresa.

3. El liderazgo Interno

Funciones de la dirección    

Funciones del liderazgo 

Planificar Organizar Gestionar Controlar

Además de realizar las funciones de la dirección, el líder posee : Entusiasmo Madurez Cualidades Integridad Capacidades

Comunicación Cooperación

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El marketing interno 4. Los estilos de mando Estilos de Liderazgo: Se basa en función del grado de autoridad o intensidad de mando que ejerce el directivo sobre sus subordinados.   

Estilo Autoritario: El directivo decide y manda sin consultar con sus subordinados, mientras que estos se limitan a obedecer. Estilo Participativo: El directivo mantiene un equilibrio entre su autoridad y la libertad de los empleados. Estilo Permisivo: El grado de autoridad ejercido es muy bajo

5. La Teoría X y La teoría Y La visión que el líder tiene de sus subordinados se hace realidad en el comportamiento de estos.

   

Según la teoría X Las personas son indolentes Trabajan lo menos posible No quieren asumir responsabilidades Necesitan que se les presione

   

Según la teoría Y Las personas son creativas Les gusta trabajar y colaborar Asumen responsabilidades Están motivados para perfeccionarse

6. La motivación Se entiende por motivación todo aquello que impulsa a una persona a actuar. En este sentido, la motivación laboral implicaría todo lo que puede motivar a un individuo a realizar su trabajo del mejor modo posible.  

Internas (automotivación) Externas (provocadas por una determinada situación)

7. Teorías de la motivación  

La Teoría de Maslow: Maslow distinguió 5 niveles de necesidades, cuya satisfacción implica un orden de prioridades. La Teoría de Herzberg: Plantea una innovación transcendental al distinguir dos categorías de factores: de Higiene y factores motivadores.

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El marketing interno 8. Técnicas de motivación   

Métodos basados en la amenaza: Gestión del miedo. Métodos basados en la recompensa: Gestión del premio. Métodos basados en el respeto por los individuos: Crear un entorno participativo, líderes positivos y aplicación de las teorías de motivación.

9. La comunicación interna La cuestión clave de una buena gestión interna es ajustar la comunicación al nivel adecuado. La comunicación será correcta si comunicante y destinatario dan un significado idéntico al mensaje transmitido. La comunicación errónea puede surgir, o bien de insuficiencias del comunicante y/o del destinatario. Básicamente se pueden adoptar dos medidas:   

Simplificar la comunicación Promover la comunicación bidireccional Redes de Comunicación:

Comunicación vertical ascendente Comunicación vertical descendente Comunicación horizontal

Fluye desde los empleados hasta la dirección. Fluye desde la dirección hasta los empleados Fluye entre los departamentos o el personal del mismo nivel jerárquico

10. El equipo comercial Un buen directivo de marketing deberá ser capaz de contribuir al desarrollo profesional y personal de su personal. Esto supone:     

Comprender que motivaciones mueven a cada uno de sus comerciantes. Adaptar los estilos de mando a las distintas personalidades de los subordinados. Conceder autonomía a los comerciantes para que actúen según sus propias estrategias de ventas. Estar siempre dispuesto a escuchar. Colaborar con los vendedores. Se trata básicamente de no competir con ellos y ayudar constantemente a los comerciales.

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El marketing interno De los distintos roles que desempeña el jefe en los equipos comerciales se pueden señalar estos 4:   

El jefe como comunicador: Transparencia en la comunicación. El jefe como formador: Cuanto mayor sea la formación del equipo, mayor será su capacidad comercial. El jefe como motivador: El dinero es muy importante ya que no debemos olvidar que es el fin último por el que las personas trabajan. Sus efectos no duran mucho (factor higiénico). Para evitar dicha insatisfacción la remuneración debe cumplir con justicia las expectativas: El jefe como entrenador: Un buen entrenador (coach) es un supervisor al que todos los comerciales respetan. El proceso de entrenamiento (coaching) implica fundamentalmente dar buen ejemplo. El entrenamiento destaca la importancia de la crítica constructiva.

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TEMA 2:EL MARKETING INTERNO  

MARKETING INTERNO

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