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Por: Andrea PĂŠrez 9a


No basta con satisfacer a los clientes hay que dejarlos encantados ď‚— Esta frase refiere, que no debemos ser mediocres hay

tratar de hacer lo mejor posible para que a la gente le guste tanto nuestro producto como para ser clientes frecuentes y conseguir mas


Que valoras mas cuando vas a comprar a un almacén: el producto que te ofrecen o la atención que te brindan  En mi opinión la atención es muy importante y es

fundamental para cautivar al cliente , pero valoro mas el producto ofrecido


Por que las personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercado ď‚— Tienden a ser de mejor calidad, recomendados con

mas variaciĂłn diferentes marcas, y mejores


diferencia ď‚— Crear valor es tomar decisiones sobre que y como

ofrecer lo mejor al cliente o consumidor ď‚— Cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales o de apoyo, que van desde la compra de la materia prima hasta la distribuciĂłn de los productos al cliente


Por que se dice que los centros comercial es un ejemplo de red de valor ď‚— Por que en un centro comercial hay gran variedad de

tiendas y estas tienen diferentes calidades productos ofertas y preferencias


REDES DE VALOR

R.INTERNAS

El contacto entre los integrantes es muy cercano y el manejo de la informaci贸n esta basado en la confianza

R.EXTERNAS

Menos contacto entre los integrantes se necesita un buen manejo de la informaci贸n para que los miembros se mantengan comunicados


 Segmentacion de mercado compuesto por proveedores y compradores, los proveedores buscan las necesidad de los compradores para satisfacerlas y con ello aumentar los beneficios de la actividad económica  Estrategias frente a los segmentos del mercado las empresas establecen estrategias para llegar a cada segmento con productos o servicios apropiados Ofrecer un solo producto y alcanzar a los compradores con único programa de publicidad distribuir productos separados y diferentes para cada segmento del mercado conectar todos los esfuerzos en segmentos rentables


 Beneficios de la segmentación de mercado  Identificación de las necesidades del cliente  Favorece el rápido crecimiento de las empresas  Crear oferta de productos o servicios mas afinada  Mejoramiento de los canales de distribución y comunicación  Disminuye el numero de competidores a la que esta enfrenta  Nuevas oportunidades de crecimiento


Plan de calidad  Es un programa a traves del cual se establecen los

  

requisitos mínimos de mejoramiento, mantenimiento e invocación del beneficios del cliente Planear Hacer Verificar actuar


indicadores  Cifras o porcentajes que sirven para analiza varios

aspectos del mercado o de las empresas sus niveles son de satisfacción y percepción  Siempre se mide el numero de compradores o la calidad de dinero que ellos invierten en las compra de determinados productos y servicios  Cada empresa debe tener claro cuales son sus s¿ indicadores de calidad

Redes de valor y calidad andrea perez (1)  
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