Memòria RSC - 2011
Els temes de satisfacció L’atenció al públic és l’aspecte més valorat tant per la qualitat de les oficines (nota de 8,3/10) com per la competència del personal (8/10) i també per l’atenció personalitzada (8,1/10) que es dóna. La qualitat del servei elèctric i la tecnologia emprada per a la distribució de l’electricitat estan molt ben valorats (notes entre 7,8 i 7,5/10). El client demana més col·laboració en les activitats socials. La satisfacció dels clients professionals augmenta La satisfacció del segment dels clients domèstics és estable de 7,8/10 a 7,9/10. La dels professionals augmenta de 7,2/10 en 2008 a 7,6/10. Els clients demanen més informació i més visibilitat social Tot i que la informació a disposició del client assoleix una bona nota de 6,8/10 de mitjana el client demana més esforços. En resposta d’aquesta necessitat, FEDA està realitzant una campanya prop dels clients professionals per adequar la millor tarifa a les seves necessitats. També s’està treballant sobre la web de FEDA per tal de que sigui més interactiva i amb més contingut d’actualitat. Els clients valoren correctament la imatge de FEDA en la seva col·laboració en activitats socials amb una nota global de 6,6/10 però demanen un major esforç. Des del Museu MW de l’electricitat de FEDA s’han rebut prop de 7.000 visitant des de la seva obertura. Durant el 2011 el museu ha inaugurat una nova exposició temporal “L’energia del sol”. I També es van ampliar els horaris del Camí hidroelèctric d’Engolasters i va ser tot un èxit. 64