sus comentarios en torno al plato, a la entrega y al servicio aun cuando no haya presencia de quejas. En caso de quejas la compañía debe estar en la obligación de dar soporte inmediato y oportuno cuando el cliente manifieste su inconformidad con relación al producto o al servicio. •
Selección de canales de comercialización a emplear en el proyecto
Como se había mencionado anteriormente el tipo de distribución será selectiva – geográfica de acuerdo al perímetro donde será prestado el servicio y el canal será directo, es decir, Productor – Consumidor debido a que no requiere intermediación ni de canales mayoristas ni minoristas. •
Promoción y publicidad
Para llevar a cabo una estrategia integral de promoción y publicidad para “Verde Sabor” es necesario definir unos objetivos de publicidad, análisis de presupuesto, adopción del mensaje y por último definir los medios que se utilizarán Objetivo: Dar a conocer y posicionar “Verde Sabor” en el sector de la avenida los industriales, como una alternativa interactiva flexible, nutritiva y saludable, ajustada a las necesidades del cliente, ideal al momento de elegir un menú ejecutivo. Decisiones sobre el presupuesto: Adopción del mensaje: Comida nutritiva y saludable a la medida, a un clic de ….. Decisiones sobre los medios que se utilizarán: los medios a utilizar serán físicos tales como volantes, flyers y cartas físicas en los lugares de trabajo, piezas virtuales personalizadas y dirigidas a bases de datos específicas tales como e-mails y obsequios que generen recordación que bien podrían ser llaveros con el fin de hacer presencia . Herramientas a Utilizar: Publicidad: Dentro de la publicidad está el elemento más importante dentro de la propuesta de negocio de “Verde Sabor” que es el web site el cual debe ser lo suficientemente impactante a nivel visual y concreto en cuanto a contenido ya que debe abarcar información para público sea visual, audio visual, sensible y emocional e incluso racional; esto por mecanismos de comunicación y diseño eficientes y efectivos sumados a una plataforma tecnológica optima en términos de usabilidad y navegabilidad en el web site que facilite y haga estimulante y agradable la experiencia del usuario. Como mecanismos alternos es necesario también impactar directamente el target, esto por medio de flyers o volantes que tendrán como finalidad dar a conocer los productos de “Verde Sabor” y fundamentalmente el canal por medio del cual llevaran a cabo la elección de producto y realizarán la orden de compra ( web site). Adicionalmente y debido a que la zona es