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PLAN DE FORMACIÓN RESPONSABLE DE MARKETING

FORMACIÓN Y DESARROLLO Profesora: Pilar Cáncer Lizaga.

PALOMA LUCEA ORTIZ


ÍNDICE 1.- EMPRESA Y OBJETIVOS - La empresa. - Misión y valores. - Organigrama. - Puesto. - Persona. 2.- NECESIDADES DE FORMACIÓN. - Análisis del puesto de trabajo. - Competencias genéricas y específicas. - Áreas de mejora. 3.- PLAN DE FORMACIÓN. - Acciones formativas. - Metodología. - Planificación del tiempo y horarios. - Presupuesto. 4.- EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN Y ACCIONES DE MEJORA


1. EMPRESA Y OBJETIVOS LA EMPRESA

Green Room Hotels, es una cadena hotelera de ámbito nacional formada por 3 amigos: Luis, Carlos y Sofía. Un día tomando café, comentaron que no había en Madrid ningún hotel que se ajustase a sus necesidades y a la de sus amigos, así empezaron a preguntarse dónde les gustaría alojarse si viajaran a una ciudad como Madrid o París.

Llegaron a la conclusión de que debía de estar en pleno centro de la ciudad, con una decoración original y un precio ajustado, que no estuviera saturado de servicios y con un trato natural de tú a tú. Porque lo único que necesitas realmente para "patear" la ciudad es un buen desayuno.


As铆 abrieron su primer hotel, Green Room Hotels en el centro de Madrid. Sorprendidos por la entusiasta acogida que tuvieron por los clientes y por los medios de comunicaci贸n decidieron crear una cadena de hoteles


MISIÓN Y VALORES En Green Room Hotels creamos espacios acogedores y diferentes. Todo el que nos visita se sorprende gratamente del diseño de nuestros hoteles pero, sobre todo, por el trato recibido, porque más que un cliente, para nosotros es nuestro "compañero", nuestro "amigo".

En Green Room Hotels valoramos el respeto hacia nosotros mismos y hacia todos los que nos rodean. Practicamos la transparencia y honestidad con nuestros clientes, empleados, proveedores y accionistas.


Fomentamos la igualdad de oportunidades, la no discriminaci贸n y la diversidad de gente, ideas y culturas. Innovamos continuamente nuestros productos pero, sobre todo, mantenemos un ambiente de trabajo cercano y afable en donde nuestros empleados, a la vez que trabajan, se divierten y en donde nuestros clientes se sienten como en casa (del amigo).


ORGANIGRAMA

Organigrama de puestos operativos.


PUESTO: RESPONSABLE DE MARKETING Este puesto de trabajo depende del Director Comercial, que depende a su vez del Director General. La retribución media del Técnico en marketing, según datos de mercado, está en torno a los 1.900 euros brutos mensuales. La experiencia mínima requerida es de cinco a siete años en departamentos de Marketing.


PERSONA

María es la responsable de Marketing de Green Room Hotels. Tiene cuarenta años, casada con dos hijos. Lleva trabajando en la compañía 14 años. Es diplomada en Turismo y tiene conocimientos de inglés y francés. Inquieta, con don de gentes y buena comunicadora. Ahora que la empresa se plantea expansionarse a nivel internacional, se cuestiona si será capaz de asumir los nuevos retos que la nueva situación le requiere.


2. NECESIDADES DE FORMACIÓN OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

La empresa se plantea como objetivos a medio y largo plazo: - Consolidar su posición en el mercado nacional. - Conseguir la fidelización de sus clientes. - Potenciar la calidad como herramienta de trabajo. - Expandirse internacionalmente de una forma lenta pero segura.


ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO Principales tareas a desempeñar:  Crear, definir e implementar el Plan de Marketing de la compañía asegurando su compatibilidad y sinergia con la estrategia de marketing corporativo del grupo.  Definir junto con el Director Comercial y el Director General, la estrategia de marketing para los servicios de la compañía.  Obtener, procesar y organizar la información sobre el mercado turístico.  Elaborar, controlar y gestionar el presupuesto del departamento garantizando la optimización del mismo.  Crear, mantener y mejorar la base de datos de clientes potenciales y activos de la compañía.


 Medir y analizar la rentabilidad de las acciones de marketing realizadas.  Coordinar su actividad departamentos de la compañía.

con

otros

CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS La formación reglada recomendable es alguna de las siguientes: - Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado. - Diplomatura en Turismo. - Técnico Superior en Gestión Comercial y Marketing.


COMPETENCIAS GENÉRICAS. Las actitudes recomendables para el ejercicio de esta profesión son las siguientes:  Orientación Estratégica: habilidad para vincular visiones a largo plazo y conceptos amplios al trabajo diario.  Búsqueda de información: inquietud y curiosidad constante por saber más cosas. Estos profesionales deben investigar y conocer el mercado turístico perfectamente.  Creatividad: consiste en darle un enfoque innovador a los problemas del negocio. Se debe innovar a la hora de crear productos turísticos con los que atraer a los clientes.  Espíritu comercial: capacidad para entender aquellos puntos clave del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de la empresa y actuar de manera pertinente para maximizar el éxito.  Comunicación

oral

persuasiva:

capacida para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva.


COMPETENCIAS ESPECÍFICAS. Son el conjunto de conocimientos teóricos y prácticos, así como las habilidades y destrezas relacionadas directamente con la ocupación.  Efectuar la búsqueda y análisis de información turística: conocer y aplicar las técnicas adecuadas para la búsqueda de información, aplicar métodos de selección y recogida de datos, y analizar la información para evaluar la situación del mercado.  Crear y desarrollar productos turísticos: conocer y aplicar el procedimiento adecuado para analizar las posibilidades de desarrollo de nuevos productos turísticos o mejorar los ya existentes, diseñar los parámetros de evaluación de la calidad de dichos productos.  Gestionar el proceso de elaboración de material informativo: conocer y aplicar los métodos para la elaboración de material de base, informes, base de datos, catálogos, etc, y su utilización en acciones de marketing.  Gestionar y supervisar las acciones de comercialización de productos turísticos: conocer y aplicar las técnicas del “merchandising”, contactar con los proveedores y clientes, etc.


ÁREAS DE MEJORA. Tras comparar las competencias requeridas para el desarrollo de este puesto con la cualificación real de María, y de evaluar el desempeño de éste puesto por el superior jerárquico, es decir el director comercial, se han identificado las siguientes áreas de mejora: -

Idiomas, especialmente inglés.

-

Técnicas de comercialización y marketing

online. -

Necesidad

de

adaptarse

a

necesidades y situación del mercado.

las

nuevas


3. PLAN DE FORMACIÓN ACCIONES FORMATIVAS  En este caso se tratará de Formación de Demanda para trabajadores ocupados, acogiéndose la empresa a las bonificaciones estipuladas legalmente.  Se realizará la comunicación telemática de inicio de la formación a la Fundación Estatal para la Formación en el empleo a través del portal www.fundacióntripartita.org.  Antes de comenzar las acciones formativas, la empresa deberá informar a los representantes legales de los trabajadores, con una antelación como mínimo de 15 días a la comunicación de inicio.


 Finalmente se realizará la comunicación de inicio de la formación al menos 15 días antes de la realización de esta, detallando los datos de la formación y los participantes.  En este caso nos vamos a centrar en la formación para el puesto de responsable de Marketing, ocupado por María.


La acción formativa se concretará en cuatro cursos: - Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas. -

Web 2.0 y social media.

- Estudio de mercados y técnicas investigación en el proceso de marketing.

de

- Mejora de inglés específico para la actividad turística.


CLAVES DEL POSICIONAMIENTO WEB EN BUSCADORES PARA CONSEGUIR CLIENTES Y GENERAR VENTAS. CONTENIDOS  La importancia de estar correctamente posicionados.  Optimizar la web para el posicionamiento orgánico: SEO.  Crear y mantener una campaña de enlaces patrocinados: SEM con Google Adwords.  Medición de los resultados y ROI, Google Analytics.  Aplicación práctica. OBJETIVOS  Comprender la importancia de estar correctamente posicionados en buscadores.  Mejorar su visibilidad y su notoriedad en Internet.  Dominar las técnicas de enlaces de pago o enlaces patrocinados de campañas PPC.  Dominar los fundamentos de SEO.  Aumentar el número de visitas cualificadas y medir el ROI. DURACIÓN 20 horas PRECIO 1120 € aproximadamente


CURSO WEB 2.0 Y SOCIAL MEDIA CONTENIDOS  Identificar nuevos usos de la web.  Comprender las características de los sitios web 2.0.  Observar, seguir, participar o crear un blog.  Uso de contenido dinámico.  La reputación y seguimiento online. OBJETIVOS  Medir y valorar las implicaciones de la utilización de la Web 2.0 y los social media.  Comprender el impacto de la Web 2.0 en la comunicación y marketing.  Ventajas e inconvenientes de las distintas herramientas y soluciones disponibles. DURACIÓN 20 horas PRECIO 1120 € aproximadamente


ESTUDIO DE MERCADO Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN EN EL PROCESO DE MARKETING CONTENIDOS  Introducción a la investigación comercial  El proceso de recolección de datos.  Plantificación del proyecto de investigación.  Técnicas cualitativas de investigación.  Técnicas cuantitativas de investigación  Aplicaciones de la investigación comercial.  Organización de la investigación de mercados. OBJETIVOS  Establecer el vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial.  Adquirir una metodología de análisis de mercados, clientes, oferta.  Identificar y saber utilizar las acciones de marketing operativo pertinentes.  Edificar y formalizar su plan de acción comercial DURACIÓN 30 horas PRECIO 1270 € aproximadamente


INGLÉS AVANZADO ESPECIFICO PARA TURISMO CONTENIDOS Se abordarán los siguientes temas de fundamental importancia para trabajar en turismo.  La industria hotelera.  Gestión de hoteles.  Servicios e instalaciones de hoteles.  Servicios de alojamiento.  Servicios de restauración.  Departamento de reservas, restauración, ventas y pisos.  Recepción y atención al cliente.  Información y reservas.  Reclamaciones.  Congresos y convenciones.  Organización de ferias y espectáculos.  Negociaciones.  Guía turístico.  Informador turístico.  Cruceros  Organización de viajes.  Trabajo en una agencia de viaje. OBJETIVOS

 Desarrollar la capacidad de análisis y síntesis de textos específicos.  Adquirir la habilidad de organización y planificación de proyectos que giren en torno a aspectos turísticos en lengua inglesa.  Comunicarse de manera oral y escrita en lengua inglesa, para poder trabajar en inglés como lengua extranjera.


DURACIÓN PRECIO

 Fomentar la habilidad en las relaciones personales y manejar técnicas de comunicación.  Trabajar en entornos multiculturales y contextos internacionales.  Potenciar la flexibilidad de la capacidad comunicativa del alumno para producir discursos adecuados para diferentes funciones, contextos, medios, actividades y situaciones de su ámbito laboral, lo que permitirá adaptarse a nuevas situaciones en el ámbito turístico a nivel internacional. 140 horas * 2 años = 280 horas 1850 € año *2 años = 3.700 €


METODOLOGÍA Acción formativa

Metodología

CLAVES DEL POSICIONAMIENTO

Semipresencial, 6 horas

WEB

presenciales y 14 horas

EN

BUSCADORES

CONSEGUIR

PARA

CLIENTES

Y

on-line.

GENERAR VENTAS CURSO WEB 2.0 Y SOCIAL

Semipresencial, 6 horas

MEDIA

presenciales y 14 horas on-line

ESTUDIO

DE

TÉCNICAS

DE

MERCADO

Y

Presencial

INVESTIGACIÓN

EN EL PROCESO DE MARKETING INGLÉS AVANZADO ESPECIFICO

Presencial,

PARA TURISMO

nativo de inglés acudirá a la empresa.

un

profesor


PLANFICACIÓN DEL TIEMPO Y HORARIOS La acción formativa se desarrollará a lo largo de dos años: CLAVES DEL POSICIONAMIENTO WEB EN BUSCADORES PARA CONSEGUIR CLIENTES Y GENERAR VENTAS Duración del curso: Días

de

la

semana

20 horas (6 horas presenciales) de Martes y jueves

impartición: Horario de clases:

De 4 a 7.

Fecha inicio:

2 de Septiembre de 2.014

Total días lectivos:

2 días presenciales.

Días de clase:

2 y 4 de Septiembre.

Lugar de impartición:

Centro de formación externo.

CURSO WEB 2.0 Y SOCIAL MEDIA Duración del curso:

20 horas (6 horas presenciales)

Días de la semana:

Martes y jueves.

Horario de clases:

De 4 a 7.

Fecha inicio:

9 de Septiembre de 2.014

Total días lectivos:

2 días presenciales.

Días de clase:

9 y 11 de Septiembre.

Lugar de impartición:

Centro de formación externo.


ESTUDIO DE MERCADO Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN EN EL PROCESO DE MARKETING Duración del curso:

30 horas.

Días de la semana:

Lunes, martes, miércoles, jueves y viernes.

Horario de clases:

De 4 a 7.

Fecha inicio:

1 de Septiembre de 2.015

Total días lectivos:

10 días.

Días de clase:

1,2,3,4,7,8,9,10,11,14 Septiembre.

Lugar de impartición:

Centro de formación externo.

INGLÉS AVANZADO ESPECÍFICO PARA TURISMO Duración del curso:

140 horas (2 años)

Días de la semana:

Martes y jueves.

Horario de clases:

De 5 a 7.

Fecha inicio:

16 de Septiembre de 2.014

Total días lectivos:

70 días al año.

Días de clase:

Martes y jueves desde el 16 de Septiembre hasta final de junio y desde

septiembre

al

15

diciembre (excepto festivos) Lugar de impartición:

Centro de trabajo.

El horario de los cursos presenciales, sería dentro del horario habitual de trabajo.

de


PRESUPUESTO. El presupuesto aproximado sería: - CLAVES DEL POSICIONAMIENTO WEB EN BUSCADORES PARA CONSEGUIR CLIENTES Y GENERAR VENTAS: 1.120 € - CURSO WEB 2.0 Y SOCIAL MEDIA: 1.120 € - ESTUDIO DE MERCADO Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN EN EL PROCESO DE MARKETING: 1270 € - INGLÉS AVANZADO ESPECIFICO PARA TURISMO: 1850 € *2 años= 3.700 € TOTAL = 7120 €

De esta cantidad habría que deducir las bonificaciones que pudiese disfrutar la empresa.


4. EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN PLANTILLA DE SEGUIMIENTO DE LA ACCIÓN FORMATIVA Para el responsable de la acción 1

FORMADOR 1º ¿Han sido suficientes las horas impartidas en el curso de formación? 2º ¿Ha cumplido con la programación prevista? 3º ¿Qué valoración le daría a la formación impartida con relación al puesto de trabajo? MATERIALES 1º ¿Son adecuadas las instalaciones para impartir la formación? 2º ¿Han sido los medios técnicos empleados, adecuados para la formación? 3º ¿Ha facilitado la empresa los medios pertinentes para la entrega del material? 4º ¿Ha presentado, el formador, facilidad para la organización de tutorías? PARTICIPANTES 1º ¿Se ha cumplido el horario establecido en el curso de formación? 2º ¿Qué grado de participación ha habido durante el curso de formación? 3º ¿Tienen, los participantes la capacidad para trabajar en grupo? 4º Valore del 1 al 5 la puntualidad de los participantes al curso de formación. INCIDENCIAS

ÍTEMS DE RESPUESTA: 1 Muy mal 2 Mal 3 Suficiente 4 Bastante bien 5 Muy bien

2

3

4

5


PLANTILLA DE SEGUIMIENTO DE LA ACCIÓN FORMATIVA Para los trabajadores que reciben la acción 1

CONTENIDOS 1º ¿Se han definido claramente los contenidos antes de iniciar la acción formativa? 2º ¿Piensa qué los contenidos del plan de formación tendrán utilidad en su puesto de trabajo? 3º ¿Le han parecido suficientes los contenidos impartidos durante el curso de formación? 4º ¿Se han impartido todos los contenidos al final del curso de formación? METODOLOGÍA 1º ¿Le ha parecido adecuada la metodología utilizada en el curso de formación? 2º ¿Le han resultado amenas las clases impartidas durante el curso de formación? PROFESORADO 1º ¿Considera qué el profesor dominaba de forma suficiente la materia impartida durante el curso de formación? 2º ¿Cree usted que el profesor ha favorecido o fomentado la participación de los alumnos durante el curso de formación? 3º ¿Cree usted que el profesor disponía de las suficientes capacidades pedagógicas para impartir el curso de formación? 4º ¿Cree usted que el profesor ha solucionado o ha atendido de forma adecuada las dudas o sugerencias de los alumnos durante el curso de formación? ORGANIZACIÓN 1º ¿Le ha parecido adecuado el horario y la duración de las clases del curso de formación? 2º ¿Le ha parecido adecuada la duración del curso de formación? 3º ¿Le ha parecido suficiente la documentación entregada? 4º ¿Le han parecido adecuados los contenidos de la documentación entregada? INSTALACIONES 1º ¿Le ha parecido adecuado el tamaño y la distribución del aula? 2º ¿Le ha parecido adecuada la iluminación del aula? 3º ¿Le ha parecido adecuada la temperatura dentro del aula? 4º ¿Le han parecido adecuados los equipos y la tecnología utilizada durante el curso de formación?

2

3

4

5


 Durante la formación se realizará un control de asistencia de los participantes.  Una vez terminada se realizarán los cuestionarios de la evaluación de la formación y se entregará un diploma a los participantes.  Se comunicará telemáticamente la finalización del grupo o grupos de formación.  Y finalmente se aplicarán las bonificaciones por cada grupo realizado, en los pagos de la seguridad social a partir del mes en que ha finalizado la acción formativa. También pueden concentrarse todas las bonificaciones en un mes.


 Con los resultados obtenidos en la evaluación se valorará: o La satisfacción del alumnado. o Los conocimientos adquiridos. o La aplicabilidad al puesto de trabajo. o El impacto en la empresa. o El impacto en el trabajador. o La satisfacción de la empresa con los proveedores de la formación. o La evaluación de la ejecución del plan.  Finalmente se identificarán las dificultades detectadas, se resolverán los problemas que hayan surgido y se introducirán las medidas correctoras y de mejora pertinentes.


“TU SI QUE LLEGAS DONDE TE PROPONGAS” Gracias por su atención



Plan de formación responsable de marketing