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GreenTi. Comercio Justo

Adela Alvarado Comercio Digital Internacional. Simulaci贸n comercial.


Contenido Introducción .................................................................................................................................. 4 La empresa. ................................................................................................................................... 5 Anagrama .................................................................................................................................. 5 ¿A qué nos dedicamos?............................................................................................................. 6 Nuestro valor añadido............................................................................................................... 6 ¿Cómo nos afecta la globalización? .......................................................................................... 6 Internet en nuestro comercio ....................................................................................................... 7 Conceptos básicos de Internet ...................................................................................................... 7 Un poco de historia… ................................................................................................................ 8 Internet del futuro .................................................................................................................... 9 Intranet y Extranet .................................................................................................................... 9 Recursos de la Web que utilizaremos ......................................................................................... 10 Nuestro navegador: Google Chrome ...................................................................................... 10 Correo...................................................................................................................................... 11 Servicios Google asociados ..................................................................................................... 11 Correo POP3 e IMAP qué es y cómo utilizarlo. ....................................................................... 12 Internet en la nube.................................................................................................................. 12 Blog en Wordpress ...................................................................................................................... 13 Redes sociales ............................................................................................................................. 14 Facebook ................................................................................................................................. 15 Twitter ..................................................................................................................................... 15 Pinterest .................................................................................................................................. 16 Google+ ................................................................................................................................... 16 Otras Aplicaciones ....................................................................................................................... 17 About.me................................................................................................................................. 17 Paper.li .................................................................................................................................... 18 Storify ...................................................................................................................................... 18 Picktochart .............................................................................................................................. 19 Definición nuestra política de comercio internacional ............................................................... 20 Introducción ............................................................................................................................ 20 Cómo hacer visible nuestra página web ................................................................................. 20 Idea y diseño de un tienda on-line .............................................................................................. 22 Prestashop................................................................................................................................... 23 La reclamación como instrumento de fidelización de la clientela .............................................. 23

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Períodos de reflexión y cancelaciones. ................................................................................... 24 Plan de Marketing Digital ............................................................................................................ 25 Introducción ............................................................................................................................ 25 Investigación ........................................................................................................................... 26 Análisis de la situación inicial .................................................................................................. 26 Análisis Externo de la empresa ........................................................................................... 26 Análisis interno de la empresa ............................................................................................ 28 DAFO.................................................................................................................................... 30 Público Objetivo ...................................................................................................................... 30 Objetivos ................................................................................................................................. 31 Objetivos a corto plazo........................................................................................................ 31 Objetivos a Medio Plazo ...................................................................................................... 31 Objetivos a largo plazo ........................................................................................................ 32 Estrategia................................................................................................................................. 32 De las 4Ps a las 7Ps en el comercio online. ............................................................................. 33 Matriz BCG .............................................................................................................................. 34 Cronología ............................................................................................................................... 36 Conclusiones ............................................................................................................................... 37 Bibliografía .................................................................................................................................. 38

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Introducción En el mundo la mayor parte de los mercados se basan en fabricar un producto intentando invertir lo mínimo y así poder ofrecer mejores precios a la vez que obtienen mayores beneficios, pero…

¿A qué

precio? La explotación infantil, las condiciones de trabajo infrahumanas, la discriminación o el gran deterioro de ecosistemas son solo algunas de las consecuencias que tiene el actual mercado en nuestro planeta, principalmente en las áreas más pobres. A raíz de esto, en 1964, comienza el sistema de Comercio Justo, con la conferencia de la UNCTAD: Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, pero solo unos pocos grupos de habitantes de los países desarrollados promovieron la creación de tiendas "UNCTAD", que comercializarían productos del llamado Tercer Mundo en Europa, evitando las barreras arancelarias de entrada. A partir de ese momento, se inició una cadena de tiendas "Solidarias", en Holanda y luego Alemania, Suiza, Austria, Francia, Suecia, Gran Bretaña y Bélgica. Hoy

en

día

hay

organizaciones

de

comercio

justo

en Europa, Canadá, Estados Unidos, Japón; con ventas por más de 3.000 tiendas

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La empresa. Para el trabajo de simulación comercial, he elegido abrir una tienda online de venta de productos del mercado justo (alimentación, ropa, cosmética, artesanía, etc.)En la plataforma Wordpress, apoyándome de las redes sociales y de esta manera aprender de forma práctica como se desarrolla y se da a conocer una empresa en la actualidad. Por otro lado se establecerá una tienda física, ya que trato de complementar ambas formas de comercio, el online y el offline.

Anagrama

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¿A qué nos dedicamos? En GreenTi vamos a dedicarnos a comprar y vender productos del mercado justo, así como ser un medio de información y expansión de esta nueva manera de compra, como alternativa al comercio internacional tradicional, que tiene en cuenta los Derechos Humanos, la preservación del Medio Ambiente y la ética empresarial, más allá del beneficio económico.

Nuestro valor añadido GreenTi no solo es una comercio dedicado a la venta de productos del “fair trade” a través de su tienda on-line, además de este servicio, integraremos exposiciones de nuestros productos en ferias de artesanías o exposiciones con el fin de ofrecer un contacto real a nuestro clientes potenciales. En segundo lugar, pero no menos importante, en nuestro Blog, Twitter y Facebook se publicarán artículos relacionados con el comercio justo, con esto pretendemos crear consciencia social y no solo dedicarnos a la venta de un producto para obtener beneficios económicos si no también personales.

¿Cómo nos afecta la globalización? Como ya sabemos la globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas. Este fenómeno, nos permite, entre otras cosas, tener más cercanía con los países que nos proveen nuestros productos, buscar mediante la red nuevos posibles mercados y ponernos en contacto con ellos de manera inmediata si nos conviene o incluso tenemos la posibilidad de viajar a los países exportadores para conocer de primera mano el origen de nuestros productos. Sin duda la herramienta más potente de la globalización es Internet.

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Así pues, de cara a nuestra empresa, la globalización, nos afecta en varios ámbitos, en primer lugar, en el origen de los productos, ya que debido a este fenómeno, podemos comprar e importar, nuestros productos, sin una mayor dificultad y pudiendo hacerlo en grandes cantidades para así reducir el precio final del producto y en consecuencia ser más competitivos. En segundo lugar, este mismo hecho nos afecta de manera negativa pues nuestra competencia tanto de puntos de venta de comercio justo como de comercios tradicionales, tienen la misma ventaja logística.

Internet en nuestro comercio Para nosotros Internet, es nuestro vehículo de comunicación, en el que podemos, además de contactar con clientes y proveedores, dar a conocernos al mundo, mediante principalmente nuestras redes sociales. Para nosotros esto es fundamental ya que tratamos de que una gran parte de nuestro volumen de venta sea a través de la plataforma digital. Esto es lo que representa para nosotros internet, para lo que lo utilizamos, pero, ¿Qué es realmente?

Conceptos básicos de Internet Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

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Un poco de historia… Para comprender mejor Internet, tenemos que ir hasta sus orígenes, el proceso y los cambios que se han producidos desde su creación hasta nuestros días. Estos son los hitos más importantes en el desarrollo de Internet.

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Internet del futuro Sabemos todo lo referente a la historia de Internet, pero, ¿Y el futuro? Internet de las cosas Saber en tiempo real todas las existencias para cada uno de los productos, objetos y dispositivos que existen en la actualidad.

Actualmente se habla del Internet de las cosas,

casas

inteligentes,

electrodomésticos inteligentes... Cosas que dejábamos en el futuro, pero que están sucediendo hoy.

El Internet de las cosas conecta móviles-ordenador- y un sinfín de dispositivos con otros objetos, (electrodomésticos, maleta de viaje… etc). Esta

conexión

se

produce

gracias

a

los

micro-controladores

comúnmente llamados chips, estos actualmente ya están en nuestros hogares. Una forma de conectar los objetos físicos en la web es a través de los códigos de barra, QR, RFDI, etc

Intranet y Extranet Una intranet es un conjunto de servicios de Internet (por ejemplo, un servidor Web) dentro de una red local, es decir que es accesible sólo desde estaciones de servicio de una red local que es un conjunto de redes

bien definidas

invisibles

(o

inaccesibles) desde el exterior. Una intranet dentro de una empresa facilita la disponibilidad de una gran variedad de documentos para los empleados. Esto

proporciona

un

acceso

centralizado y coherente a los conocimientos de la empresa, lo que se

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conoce

como

capitalización

del

conocimiento. Por lo tanto, generalmente se deben definir tanto los derechos de acceso de los usuarios de la intranet a los documentos que se encuentran allí como la autenticación de esos derechos para proporcionarles acceso personalizado a ciertos documentos. Una extranet es una red privada que utiliza protocolos

de

comunicación

Internet, y

protocolos

de

En otras palabras, una extranet es parte de la Intranet de una organización que se extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando Internet, suele tener un acceso semiprivado, para acceder a la extranet de una empresa no necesariamente el usuario ha de ser trabajador de la empresa, pero si tener un vínculo con la entidad.

probablemente

infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una organización con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organización. En consecuencia, una extranet no es ni una intranet ni un sitio de Internet. Es en cambio un sistema suplementario que provee, por ejemplo, a los clientes de una empresa, a sus socios o filiales acceso privilegiado a determinados recursos informáticos de la empresa a través de una interfaz Web.

Recursos de la Web que utilizaremos En la web podemos encontrar muchos recursos que son de utilidad para prácticamente todos los negocios e incluso para particulares. El básico y primordial es el navegador, en segundo lugar, el correo, servicios en la nube y nuestras redes sociales.

Nuestro navegador: Google Chrome Hemos elegido Google Chrome, principalmente por sus numerosas ventajas y opciones. Entre las que esta, la velocidad, la simplicidad del navegador, la personalización y la seguridad que ofrece además que

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además al ser de Google, esta enlazado todo con nuestra cuenta de Gmail.

Correo En nuestra empresa, nos abriremos una cuenta en Gmail, mediante la cual tendremos acceso a multiples servicios de Google, como son Blogger, Google Maps, Youtube… Esta sería la apariencia de nuestro correo:

Servicios Google asociados A partir de la creación de nuestra cuenta en Gmail, tenemos a nuestra disposición todos los productos de Google.

Contemplamos que para nuestra empresa nos serán útiles solo unos cuantos como por ejemplo Traductor, Búsqueda de blogs, Alertas, Google Chrome y Docs.

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Correo POP3 e IMAP qué es y cómo utilizarlo. El acceso POP e IMAP te permite descargar mensajes de los servidores de Gmail en el equipo para que puedas acceder a tu correo mediante un programa, como Microsoft Outlook o Thunderbird, incluso cuando no estés conectado a Internet. Es gratuito para todos los usuarios de gmail.

OP3 está diseñado para recibir correo, no para enviarlo; le permite a los usuarios con conexiones intermitentes o muy lentas (tales como las conexiones por módem), descargar su correo electrónico mientras tienen

conexión

y

revisarlo

posteriormente

incluso

estando

desconectados. En comparación, el protocolo IMAP es más estable en general. Con el acceso POP hay más posibilidades de perder los mensajes o de descargar los mismos mensajes varias veces. IMAP ofrece una comunicación en dos sentidos entre tu cuenta web de Gmail y tu cliente de correo electrónico. Esto significa que cuando accedas a Gmail a través de un navegador web, las acciones que hagas en clientes de correo electrónico y en dispositivos móviles (por ejemplo, mover mensajes a la carpeta "trabajo") se reflejarán automática e instantáneamente en Gmail

Internet en la nube Técnicamente la nube, que viene del inglés Cloud computing, es el nombre que se le dio al procesamiento y almacenamiento masivo de datos en servidores que alojen la información del usuario. Esto significa que hay servicios, algunos gratuitos y otros pagos, que guardarán tanto tus archivos como información en Internet.

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Existen numerosos proveedores de servicios en la nube como pueden ser: -Dropbox. Que será el que utilizaremos habitualmente. -Wetransfer -Sendspace -iCloud -… Y muchos más, algunos de pago, otros necesitan registro.

Blog en Wordpress Wordpress es una plataforma donde puedes escribir, modificar artículos y crear una página web o un blog. Wordpress se usa para empezar tu propio sitio en Internet o publicar tu propio blog en Internet. Gracias a Wordpress puedes ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que hace muy fácil empezar una página web. Como parte importante de nuestro comercio, ya que será nuestra imagen de cara a posibles clientes que lo visiten hemos abierto una cuenta en esta plataforma, donde subiremos artículos relacionados con nuestra tienda.

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greenti13.wordpress.com

Redes sociales Uno de los pilares de un comercio simulado, es sin duda su difusi贸n en las redes, ya que proporcionan, adem谩s de publicidad, una manera de interactuar con nuestros clientes. Para nuestra empresa, crearemos cuentas en Facebook, Twitter, Pinterest y Google+.

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Facebook Nuestra página de Facebook tendría la siguiente apariencia:

/GreenTi-Cia

Twitter Nuestro perfil de Twitter tendría la siguiente apariencia: @GreenTi_

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Pinterest Pinterest es una red social mucho más visual que el resto, una vez abierta nuestra cuenta, creamos un “tablero” dedicado al comercio justo, añadiendo pines nuestros y de otras personas. /ciagreenti

Google+ Esta “red social” es uno de los productos Google, que obtenemos solo creando una cuenta de Gmail.

Adela Alvarado

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Otras Aplicaciones Las redes sociales son muy útiles para interactuar con nuestros clientes, tanto reales como potenciales, pero hay otra serie de herramientas de la web 2.0 que son muy interesantes. Es el caso de about.me, como una presentación de nosotros mismos; paper.li, para crear un periódico online personalizado con nuestros intereses; y otros como Storify y Picktochart que veremos más adelante.

About.me Lo más relevante del sitio es, que permite enlazar nuestros otros perfiles de Facebook, Twitter, Google+, etc. Además de personalizarlo con un fondo a nuestro gusto y una breve biografía.

about.me/adelaalvarado

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Paper.li Es una herramienta útil para ordenar diariamente las publicaciones que realizan las personas y páginas web que seguimos, todo ello organizado por titulares y secciones como en un periódico. Esta es su apariencia:

Click aquí, para verlo.

Storify Esta plataforma on-line guarda cierto parecido con Paper.li, pero nos sirve para curar contenidos y así componer un artículo, una noticia o una historia desarrollada utilizando como fuente la información que fluye a través de distintas redes sociales: Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, Instagram,...

Como tarea de clase se nos encargó realizar la curación de contenidos del tema “facturación electrónica en el comercio internacional” para, con la información recogida, realizar una infografía.

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Picktochart Picktochart es una aplicaci贸n web que nos permite crear infograf铆as gratis a partir de plantillas predefinidas que podemos ir personalizando. Como continuaci贸n de la tarea de clase, realizamos la infograf铆a:

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Definición nuestra política de comercio internacional Introducción Podríamos definir la Política de Comercio Electrónico como un conjunto de estrategias-actuaciones organizadas que realiza la empresa en la compra-venta de productos por internet en mercados internacionales. En el ámbito legislativo, según la ley 34/2002 de 11 de julio o ley de servicios de la sociedad de Información y de comercio electrónico, el concepto de comercio electrónico está definido como los servicios de la sociedad de la información aquéllos prestados, normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica y a petición individual del destinatario, Igualmente se incluyen los servicios no remunerados por sus destinatarios, cuando constituyan una actividad económica para el prestador de servicios.

Cómo hacer visible nuestra página web Los primeros pasos para

llevar a cabo nuestro plan de marketing

electrónico son los siguientes: 1. Elección de la idea y nombre de la empresa. Después de haber hecho un análisis de mercado para determinar si nuestro producto tiene tendrá más o menos éxito. 2. Elección de un nombre de dominio. 3. Contratamos el dominio. 4. Creamos contenidos. Podemos empezar por el blog, por ejemplo. 5. Promocionamos la web – tienda online. El primer paso siempre son las redes sociales, también se barajan opciones de pago.

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Una vez creada y promocionada nuestra web o tienda on-line, nuestro objetivo es que tenga presencia y que ésta perdure en internet, pero no basta con tener una buena idea también hay que buscar la calidad Total de nuestros productos. Éste esquema resume el concepto:

Lo que somos

Lo que creen los trabajadores de nuestra empresa que somos

Calidad total.

Lo que cree el consumidor con nombre y apellidos piensa que somos

Lo que piensa la Comunidad que somos

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Idea y diseño de un tienda on-line Antes de empezar a construir la tienda on line, hacemos un boceto de la portada de nuestro sitio según la estructura B2C

Inicio

Nosotros

Novedades

Productos

Alimentación

Productores

Regalos

Contacta Ropa

Catálogo

Buscador :

Buscador avanzado Tu Carrito

Ultimas Noticias

Tu carrito está vacio Categorías Cafés Chocolates Ropa Regalos de empresa Esencias Legal Cómo pagar tus compras Preguntas Frecuentes Contáctanos Envíanos un e-mail ¿Quienes Somos? ¿Dónde estamos?

Top 10 compras 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Chocolate de Perú Café Colombiano Bolsos hechos a mano Plumas Inciensos Cacao Puro Tés e infusiones Golosinas Bebidas Galletas

Sugerencias

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Prestashop Con la aplicación Prestashop, conseguimos que nuestros productos aparezcan en la web de instituto comerciodigital.romeroesteo.es. Se incluyen algunos de nuestros productos, con su debido precio e imagen:

La reclamación como instrumento de fidelización de la clientela La confianza es indispensable para que las empresas construyan con sus clientes relaciones duraderas, esta es la que permitirá la fidelización del cliente: 

Facilita la obtención de información sobre el consumidor y sus preferencias.

Reduce costes, ya que es mejor llegar a un pacto amistoso con un cliente, que no recurrir a las autoridades.

Mejora las decisiones compartidas.

Fomenta la comunicación alternativa.

Facilita la consecución de los objetivos comunes.

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Períodos de reflexión y cancelaciones. Una vez que Atención al Cliente haya autorizado la devolución del producto se ha de organizar la recogida del mismo bien mediante mensajero o cualquier otro medio. Este gasto correrá por parte del cliente si se trata de un motivo ajeno a la empresa. Si el producto, llegará con alguna imperfección o daño, el coste correrá a cargo nuestro. En la política de devolución de Greenti, se establecen 15 días para devolver un producto.

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Plan de Marketing Digital Introducción El plan de marketing digital (PMD) es la herramienta básica de gestión que todas las empresas que quieren ser competitivas tienen que trabajar.

Como

la

mayoría

de

las

actividades,

requiere

una

planificación previa que es un factor clave para minimizar los riesgos y organizar con eficacia los recursos. Pero para empezar a elaborar nuestro PMD es necesario establecer una definición básica del mismo:

“Un Plan de Marketing Digital una forma estructurada se conseguir en un periodo de estrategias y acciones que se plazo previsto.”

Nuestra

planificación

incluye

es un documento escrito en el que de definen los objetivos comerciales a tiempo determinado y se detallan las van a acometer para alcanzarlos en el

la

combinación

de

un

comercio

tradicional u offline (en un lugar físico) y trabajar al mismo tiempo en una plataforma digital, creando una tienda online. Esta combinación de recursos recibe el nombre de Blended y tiene como propósito dar a conocer y sobretodo vender los productos de nuestra empresa aprovechando al máximo las herramientas de la web 2.0. A continuación, desarrollaremos nuestro PMD analizando todo nuestro entorno tanto interno, como externo. Terminando así con unas conclusiones claras sobre las estrategias que se llevarán a cabo en Greenti.

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Investigación A modo de introducción de este apartado, podemos establecer el concepto de investigación de la siguiente manera:

"Proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización”

Análisis de la situación inicial El tipo de investigación que llevaremos a cabo, es un análisis de la situación actual, que parte de los cambios en nuestro entorno, como de las tendencias, fuerzas y fenómenos que tendrían impacto en la economía de nuestra empresa. Dado la naturaleza de nuestro comercio, también queremos destacar la importancia de la sostenibilidad medioambiental y como ésta afecta a nuestra clientela.

Análisis Externo de la empresa El análisis externo es el conjunto de tareas de recopilación de datos, observación y análisis del mercado en el que va a intervenir la empresa GreenTi se encuentra situado en un entorno perteneciente a un nivel cultural

y

socioeconómico

medio;

en

una

ciudad,

Málaga,

caracterizada por la primacía del sector terciario, tanto en el subsector turístico como en el comercial. En los últimos años se ha desarrollado una mayor consciencia social y una mayor preocupación por el entorno que nos rodea, y es ahí donde se encuentran nuestros clientes potenciales, aquellos que interesados por las condiciones laborales dignas y la sostenibilidad de los productos que consumen. Aún así solo hemos detectado dos comercios que constituyen nuestra mayor competencia:

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-

Intermon Oxfam. Nosquera, 2, 29008, MÁLAGA. Dado su conocido nombre y al tener sucursales por toda el mundo, es una tienda de confianza para nuestros clientes, que aparte de vender productos del comercio justo, lanza campañas y acciones en contra

de

personas

en

situación

de

vulnerabilidad.

Como punto negativo encuentro unos precios elevados en algunos casos.

-

Comercio Justo c/ Muro de la Puerta Nueva 7-9, MÁLAGA Competimos en igualdad de condiciones, tratándose de una tienda establecido por particulares. Nuestra tienda online constituye una ventaja sobre ellos.

Para abastecer nuestra tienda hemos localizado, vía la CECJ (Coordinadora Estatal de Comercio Justo), un listado de empresas que se encargan de la importación de productos desde América del Sur y Central, Asia y África y luego se encarga de distribuirlas por toda España a los establecimientos que lo requieran. De entre las empresas distribuidoras que se mencionan en dicha página, nos decantamos por ADSIS-EQUIMERCADO, una importadora y distribuidora de productos de Comercio Justo, ofreciendo artículos de cosmética, artesanía y alimentación a un precio muy competitivo.

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Análisis interno de la empresa Como parte de la Investigación se estudiarán elementos que constituyen el corazón de GreenTi, y del resultado de éste, podremos obtener información para la posterior realización del DAFO. En primer lugar, directamente relacionado con el producto, nos referiremos a la Calidad-Precio de los artículos que vendemos. Nuestros productos, importados en su totalidad desde Países en vías de desarrollo, están hechos con materiales de primera calidad, en su mayoría extraídos directamente de la naturaleza o con un proceso de elaboración bastante básico, son tejidos, diseñados, recolectados, o fabricados por una persona que gracias a que recibe un sueldo digno por su trabajo, puede por ejemplo, dar educación a sus hijos y tener una mayor calidad de vida y esto se ve reflejado en el resultado final de los productos. Uno de los factores que podría suponer un aumento en el precio, seria la tarea de importación, esto es contrarrestado por las cooperativas que se encargan de comprar en grandes cantidades, reduciendo así el coste unitario de los artículos. Este modelo de negocio nos obliga a tener un stock mínimo ya que no son productos que puedan llegar rápidamente si fuera preciso. Aún así, decidimos tener la mayor cantidad de productos en exposición, pero sin sobrecargar la tienda ni la visión del cliente.

Por otro lado, al igual que la gran mayoría de establecimientos y aprovechando las épocas de mayor consumo, lanzaremos campañas en Navidad y Reyes, San Valentín, Día del Padre y la Madre. Para estas festividades pensamos tener un mayor Stock de productos comestibles (Chocolates, bombones, cafés, dulces…) así como textiles, accesorios y artículos para el hogar.

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También se tendrán en cuenta las dos épocas de rebajas, poniendo algunos de nuestros productos en descuento, este descuento se aplicará tanto en la tienda física como en la online.

En nuestra tienda física, partimos de que nuestra misión no solo es vender productos, también nos preocupa la escasa información sobre esta clase de comercio entre la población general, por ello, como sabemos que nuestros clientes no siempre van a salir con una compra, intentaremos que salgan contentos, ya que queremos que se entretengan mirando a la vez que aprenden acerca del comercio Justo. Así pues el punto de venta se transforma a su vez en un punto de interacción y sobretodo de ocio. De la misma manera ocurre en la tienda Online, con la misma misión que la tienda física con la diferencia que en ésta, es el propio cliente el que se interesa por saber más acerca de Greenti y del Comercio Justo. Esto pretendemos conseguirlo a través de una tienda online dinámica, que cumpla su función, sencilla y de fácil navegación. Por otra parte, está el Blog de Greenti, en el queremos explicar de forma más detallada nuestra finalidad, quienes somos, así como ofrecer consejos, novedades y pequeños artículos acerca del origen de los productos que pueden encontrar en la tienda.

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DAFO

Debilidades • Marca no conocida • No experiencia • Necesidad financiación Externa

Amenazas

Fortalezas

Oportunidades

• Competencia ya establecida • Poco conocimiento de la población

• Poca competencia • Mejor precio • Tienda Online

• Demanda Creciente • Comercio diferente • Sensación de ayudar a los demás

Público Objetivo

El público objetivo que consideramos para Greenti, realmente son todas las personas interesadas en este tipo de productos, motivadas por mejorar su entorno, que buscan artículos únicos y viven en Málaga. Pero principalmente podemos dividirlo en dos grandes grupos (Jóvenes y mayores) y uno pequeño (Mediana edad) Podrían ser tanto mujeres como hombres con algún ingreso mensual. GENTE JOVEN — Preocupados por su entorno, mucho más informados que el resto de los grupos. Nuestras redes sociales tienen un mayor enfoque a este sector. No todos tienen ingresos, pero podrían obtenerlo de sus padres. Son los más propensos a la compra por internet GENTE MAYOR — También se preocupan por su entorno, sobretodo tienen mucha consciencia social sobre el resto del mundo. No están muy informados, pero son un grupo fácil que se presta a saber más

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acerca de cosas nuevas. Compran en la tienda física, generalmente por impulso o pensando en regalos. GENTE DE MEDIANA EDAD — Pese a ser el grupo más “solvente” es el que menos tiempo tiene y prefiere ir a centros comerciales para satisfacer sus necesidades de compra. No suelen estar muy concienciados acerca del Comercio Justo, aunque esta tendencia está cambiando en los últimos años.

Objetivos En este apartado veremos los objetivos, agrupados por plazos, que queremos conseguir.

Objetivos a corto plazo 1. Diseñar una publicidad para la apertura directa y eficaz 2. Incrementar las ventas en un 10% cada mes 3. Mejorar la tienda Online 4. Satisfacer a los clientes 5. Incluir contenido más interesante en el blog

Objetivos a Medio Plazo 1. Empezar a captar la atención de otros grupo de población, como por ejemplo las personas de mediana edad 2. Crear una campaña para que los niños aprendan sobre el Comercio Justo a la vez que se divierten (Talleres de marionetas, caras pintadas etc…) 3. Tener más de 2k seguidores en Twitter, y al menos 15000 “Me gusta” en Facebook 4. Salir entre las tres primeras posiciones en Google (SEO)

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5. Consolidarnos en el mercado

Objetivos a largo plazo 1. Abrir cinco sucursales en la Costa del Sol 2. Conseguir que nuestra marca sea conocida e inspire confianza 3. No depender de financiación externa 4. Triplicar nuestros seguidores en las Redes sociales 5. Ampliar nuestra gama en productos artísticos (Cuadros, retratos) 6. Alcanzar unas ventas de al menos 3.500€ e incrementarlas en un 10% trimestralmente en cada una de las tiendas 7. Establecernos como ONG y hacer acciones en países en vías de desarrollo 8. Eliminar intermediarios, importando nosotros mismos nuestros productos, y a su vez venderla al por mayor a otros comercios.

Estrategia Nos gustaría desarrollar una estrategia de marketing que nos diferencie de nuestra competencia y además de atraer a nuestros clientes potenciales, los involucre de tal modo que recomienden a sus conocidos nuestra tienda y sientan que aportan su granito de arena comprando en nuestra tienda. Para este fin, como sabemos que el precio es un determinante fundamental en el momento de compra, sea cual sea el producto, ofreceremos precios competitivos, descuentos, promociones, etc. Todo esto sin olvidarnos de la calidad y la apelación a los sentimientos de las personas y su “consciencia” sobre un mundo mejor. A modo de resumen, podemos decir que los puntos claves de nuestra estrategia son:

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Reducir el precio de los productos, mediante la compra de grandes cantidades a nuestros proveedores.

Interaccionar con el cliente, hacerlo consciente de que sus acciones tienen una repercusión en los productores de países en vías de desarrollo.

Productos certificados. No podemos arriesgarnos a que se cree una mala reputación acerca de la veracidad de nuestros productos y su origen, por lo tanto es esencial que estén certificados por la autoridad competente.

Búsqueda constante de nuevos clientes, ampliando nuestro público objetivo constantemente.

De las 4Ps a las 7Ps en el comercio online. Para el diseño de un plan de marketing online, se han de tener en cuenta, en primera lugar, 4 variables controlables que combinadas adecuadamente nos ayudarán a hacer funcionar nuestra estrategia: 

Producto. Sin diferencia de los encontrados en la tienda física, solo añadiendo costes de envío, o en caso de recogida en tienda, coste 0.

Precio. No se añadirá valor añadido en la plataforma online, al revés, para promoverla se aplicarán precios más ventajosos o descuentos que no se ofrecen en la tienda física.

“Place” o punto de venta. Muchas personas se sienten más confiadas cuando hay una persona que puede resolver sus dudas directamente o prefieren tocar y ver el producto antes de comprarlo.

Promoción. La publicidad de nuestros productos es fundamental para poder dar a conocernos.

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A estas 4ps denominadas “clásicas” se añaden 3ps más. 

“People”. Las personas

que están en contacto con nuestros

clientes, desempeñan un papel muy importante ya que son la imagen de nuestra empresa ante los clientes, y de sus acciones ante los clientes dependerá nuestro éxito. Para cuidar este detalle es fundamental la formación de los trabajadores. 

Proceso. La manera en que los clientes son atendidos. Aunque este punto refiere más al sector servicios, no olvidemos que un comercio también hay un servicio de atención al cliente, postventa o simplemente el servicio que presta un trabajador solo por el hecho de poder guiar al cliente a través de su compra. Este proceso debe ser igual y de la misma calidad para todos los clientes, sin distinciones ni preferencias.

Prueba física o evidencia. Vender productos por internet, genera desconfianza, sea o no una persona habituada a hacerlo, sobre todo si es la primera vez que compra en nuestra página, por lo tanto para apoyar la compra, nos debemos esforzar para proporcionar, testimonios o estadísticas que abalen nuestro producto.

Matriz BCG Este modelo tiene como objetivo ayudar a las empresas a posicionar sus productos o unidades de negocio en el mercado. La idea es ayudar a tomar las mejores decisiones a nivel de enfoque de negocios y, sobre todo, de inversiones. Gracias

a

esta

herramienta,

la

empresa

elige

si

es

mejor

invertir o retirarse del mercado. La matriz BCG está compuesta por dos variables, la horizontal que indica la cuota de participación del mercado; y la vertical, representa la cuota de crecimiento del mercado.

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Así pues quedan cuatro zonas donde colocar nuestros productos, denominadas: 

Estrella. Un producto estrella genera buena rentabilidad, no obstante, requiere mucha inversión.

Interrogante. Se trata de un producto innovador en un mercado surgiendo. Se requiere inversión constante sin saber si generará la rentabilidad

esperada.

El futuro es

totalmente incierto.

Sin

embargo, con el tiempo un producto “interrogante” se puede convertir en un negocio “estrella”. 

Vaca. Estos negocios son indispensables para la supervivencia de las empresas ya que requieren poca inversión y generan ingresos.

Perro. En general el producto se encuentra en la última fase de su ciclo de vida. No se considera como producto de calidad y el volumen de ventas es muy escaso. Estos negocios en la mayoría de los casos no son rentables para la empresa. No obstante, su presencia evita a veces un monopolio por la competencia.

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Teniendo en cuenta la matriz BCG, nuestros productos, podrían dividirse entre productos vaca lechera (70%), estrella (20%) e interrogante (10%). Esto se debe a que la mayoría de nuestros productos son productos de venta continuada a lo largo del tiempo, aunque no nos dan grandes beneficios, seguidos por productos nuevos que generan grandes ventas pero realmente no nos ofrecen un gran margen de ganancia. Por último, incluiremos en productos interrogante, productos innovadores, en los que hemos invertido, pero que aun no nos dan suficiente rentabilidad.

Cronología

CALENDARIO DE ACTUACIÓN - PROMOCIONES ENE Rebajas

FEB

MAR

ABR

MAY

7 Ene -7 Feb

San valentín

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

1 Jul- 31 Ago

10 14

D. de la madre D. del Padre

JUN

1-7 1519

Navidades

15 Nov-6 En

Como se aprecia en la tabla, haremos dos campañas de promociones, en el periodo navideño, tratando de promocionar las ventas y en época de rebajas para poder liberarnos de cierto stock y dar a conocer nuestra tienda. Las otras tres campañas, apenas de unos días, tienen como fin promover las compras específicas para esas fechas. También tenemos previsto realizar una campaña publicitaria de apertura, el día aun está pendiente de establecer.

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Conclusiones Para terminar y como conclusiones, podemos destacar: 

Hay una gran tendencia hacia las compras on-line y las nuevas tecnologías, ya que el público va perdiendo la desconfianza ante las compras en la red.

Debemos estar actualizados en cuanto a productos, servicios y recursos web, para adaptarnos continuamente a los cambios que ocurren en los gustos de los clientes.

Fundamental trabajar en el posicionamiento de la marca, para convertirla en conocida y confiable.

Nuestra atención al cliente tiene que ser excelente, ya que si un cliente tiene una queja y se siente escuchado, sin duda repetirá compra.

Se ha de trabajar en las Debilidades y Amenazas presentadas en el DAFO.

Tener establecidos unos objetivos, nos permite ponernos una meta y el reto por alcanzarlos.

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Bibliografía http://www.sellocomerciojusto.org/es/sobrefairtrade/empresasregistradas.html http://www.alternativa3.com/es/nosotros/comercio-justo.html http://www.eco-artesano.com/index.php/tienda http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_justo http://comerciojusto.eurosur.org/guias_creartiendas.htm Concepto Globalización  http://es.wikipedia.org/wiki/Globalizaci%C3%B3n Storify  http://www.rtve.es/noticias/20120223/storify-compositor-historias-basadas-websocial/500560.shtml Conceptos básicos de Internet  Écija, E. Realización de las tareas básicas para la utilización de internet y gestión de diversos servicios. IES Miguel Romero Esteo. MÁLAGA 2013 Hitos de internet(fotografía)  Alfredo Vega www.infografíasencastellano.com Unidad de Trabajo III. Definición De La Política De Comercio Electrónico Internacional De Una Empresa – Écija, E Análisis de la situación de una empresa — http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/anlisis-de-lasituacin-de-una-empresa Competencia — http://comerciojusto.org/localizacion/malaga/ Empresas Importadoras — http://comerciojusto.org/que-es-el-comercio-justo/el-proceso-delcomercio-justo/conoce-a-las-importadoras/ Matriz BCG — http://periodico-marketing.com/2013/12/27/para-que-sirve-la-matriz-bcg/ Apuntes — Unidad de trabajo 5. Plan de Marketing Digital.

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Simulación comercial  
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