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Juillet Juillet 2009 2009

Numéro 25

LA VIE DE L’ADAR Notre collègue Virginie Dewilde a donné naissance, le 16 mai 2009 à un petit garçon prénommé Lucas. Nous adressons toutes nos félicitations à la maman ainsi qu’à son conjoint. Nous vous informons également de la naissance de Lili, née le 22 avril 2009. Toutes nos félicitations à la maman, Cathy Waeterloot, et au papa. Nous souhaitons aussi la bienvenue à la petite Zoë, née le 10 juin 2009, et félicitons les heureux parents, Sébastien Charrière, cadre de secteur de notre association, et Virginie, sa compagne. Tous nos vœux de bonheur accompagnent, Emilie, responsable de secteur, et Jérôme Mignien, son époux, qui se sont mariés le 9 mai 2009.

CESU Certains usagers (bénéficiaires de l’APA, de l’AAH, de la PAJE) vont recevoir un coffret renfermant 200 euros en Chèque Emploi Service Universel. Ces C.E.S.U. vont leur permettre de prendre des heures en complément de leur plan d’aide, mais aussi de faire appel à notre service petits travaux ou garde d’enfants. Nous vous invitons à leur communiquer ces informations, et les informer qu’ils peuvent nous contacter pour tout renseignement au 03.21.85.18.18. SUGGESTIONS ENQUETE DE SATISFACTION DES INTERVENANTES Ces suggestions ont été énoncées lors du comité de pilotage qualité du 28 avril 2009. Voici les réponses qui y ont été apportées : •

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Regrouper les interventions par quartiers. Eviter de ne planifier qu'une heure (puisque déplacement essence!). Bien expliquer pour les remplacements (personne valide ou pas!) : - Le regroupement d’interventions : cela est fait dans la mesure du possible, - Planification de plusieurs heures consécutives : la planification est réalisée en fonction des dossiers, Explications lors d’un remplacement : une fiche de mission doit être remise afin de faciliter la prise de fonction et le responsable de secteur est tenu d’informer la remplaçante des spécificités du dossier. Plus de réunions entre intervenant et référent : - Des réunions ont récemment été organisées pour répondre à cette attente ; si vous n’y avez pas été conviée, merci de nous en faire part. Pour les personnes qui n'ont pas d'ordinateur, ce serait bien que l'itinéraire (avec mappy) soit donné à la fin du mois avec le planning pour les personnes ne connaissant pas les rues, etc... : - Un ordinateur est à présent à votre disposition dans la salle de formation et de réunion. Vous y avez accès à internet et par conséquent à Mappy. En cas de souci de manipulation, n’hésitez-pas à faire appel à Roselyne. Plus de coordination entre les référents : - Les référents, travaillant dans le même bureau, n’ont pas de souci de coordination ; si vous en décelez, merci de faire remonter l’information afin que nous traitions le problème. On peut organiser des lotos au moins une fois par an, mais juste des bons à gagner ou une soirée repas entre les personnes des bureaux et ceux qui sont sur le terrain : - Idée à transmettre au comité d’entreprise. Il faudrait éviter les changements des intervenantes chez les personnes si tout va bien : - Si cela est possible, il n’y a pas de changement réalisé. Faire des animations à domicile pendant 1 heure dans l'après-midi. Tous les mois par exemple : du 1 au 15 du mois faire l'animation à ces chiffres là (au numéro de porte) et un autre mois, du 15 au 30 : - Suggestion irréalisable car trop compliquée à mettre en œuvre ; par contre, des ateliers intergénérationnels pourraient être organisés prochainement au siège de l’association. En cas de remplacement chez une personne indiquer à cette personne que l'intervenante aura un décalage par rapport à l'intervenante habituelle pour l'heure d'arrivée "surtout les repas" : Document imprimé par nos soins

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Toutes les indications concernant le remplacement doivent être transmises à l’usager mais aussi à l’intervenante, en cas de souci, il faut en informer le bureau. Comme précédemment, ne pas travailler tous les soirs de 19h à 20h, c'est un travail très prenant moralement et en fin de semaine, ce n'est pas facile d'être toujours attentive envers les personnes : - Suggestion rejetée car on ne peut imposer aux usagers des changements incessants de personnel alors qu’ils sont satisfaits de leur intervenante. Avant d'imposer des heures de remplacements, téléphoner à la personne, on n'est pas toujours disponible : - Pour tout remplacement, vous devez être informée. Si c’est avant la fin de mois, le remplacement est indiqué sur votre planning, sinon vous êtes contactée par téléphone. En cas de problème, merci de remonter l’information. Tenir compte du temps de trajet sur les plannings : - Il est techniquement impossible d’insérer le temps de trajet sur les plannings, par contre un rappel va être fait auprès des usagers dans la prochaine gazette précisant que l’heure de votre arrivée à leur domicile est donnée à titre approximatif. Revoir la tarification pour remboursement des kms + usure de la voiture : - La tarification a été revue récemment par un nouvel accord de branche, elle a été appliquée dès que possible. Pourquoi ne pas envoyer le personnel qui habite la commune (ex: les attaques) chez le prestataire : - C’est ce qui est fait lorsque cela est possible. Pour les questions, parfois et souvent, l'avis n'est pas demandé aux mandataires : - Il est vrai que les intervenantes travaillant uniquement en mandataire peuvent se sentir lésées quelquefois (exemple : les formations), mais cette situation s’explique par le fait qu’en mandataire, ce sont les usagers qui sont les employeurs et non l’association. Par contre, lorsqu’il s’agit de demander l’avis des usagers ou des intervenantes, le fait qu’ils soient en prestataire ou mandataire n’interfère en rien (exemple : les enquêtes de satisfaction). Lorsqu'un client téléphone, les appels ne sont pas suivis. La personne reste sans réponse, il faut rappeler plusieurs fois : - Tous les appels sont saisis sur informatique pour le suivi et sont transmis à la personne concernée. Par conséquent, les appels ne doivent pas rester sans réponse. Dans le cas contraire, merci de faire une remontée d’information afin que nous traitions ce problème. Les personnes aidées sont perturbées et c'est une remise en route des intervenantes donc "un manque de temps" les 1ers jours même si bonne organisation et bonne adaptation : - Le changement est une chose qui n’est pas appréciée par les usagers, nous le savons et faisons en sorte d’améliorer les remplacements, cela par l’information des usagers et des intervenantes, par l’actualisation des fiches de mission, par l’embauche d’ancienne stagiaire connaissant le domicile, par la mise en place de tutorat, … Si d’autres idées vous apparaissent bénéfiques à la bonne organisation des remplacements, merci de nous les faire partager. Il faudrait indiquer la différence aux personnes aidées que nous ne sommes pas que des femmes de ménage. Beaucoup ne nous font faire que cela alors que les dossiers ne sont pas 100 % ménage. Ce serait bien de mettre ménage et repas séparément : - Souvent les personnes d’un certain âge emploient le terme « femme de ménage » mais ce n’est pas dans un but péjoratif. Les fonctions « Agent à domicile » « Employé à domicile » « auxiliaire de vie » sont apparus ensuite et ne font pas partie de leur vocabulaire usuel. - Si vous rencontrez des difficultés dans un dossier, il faut en informer votre référent afin qu’il rétablisse la situation, - Une séparation entre ménage et repas entraînerait plusieurs déplacements dans la journée au lieu d’un, ce n’est donc pas envisageable. Désireuse d'une formation d'aide soignante : - Il n’y a aucune formation d’aide soignante prévue actuellement. Ceux qui n'ont pas le permis et qui doivent travailler à Fréthun : par exemple, s'arranger de prendre les horaires du train, puis du bus pour aller travailler au domicile de la personne et être remboursée des tickets de train et de bus : - Suggestion rejetée : On ne peut pas planifier les interventions en fonction des horaires de train et de bus.

PERSONNEL ADMINISTRATIF Nous vous informons qu’Esther Brusel ne fait plus partie du personnel de l’association, c’est Emilie Mignien qui la remplace aux fonctions de responsable de secteur et Jöelle Beaugrand qui occupe le poste de secrétaire à la place d’Emilie. Document imprimé par nos soins

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PROJET ATELIERS INTERGENENRATIONNELS INTERGENENRATIONNELS Nous envisageons de créer plusieurs ateliers intergénérationnels. Avant de les organiser, nous souhaitons savoir si ceux-ci vous intéressaient : Atelier récréatif : L’atelier récréatif serait l’occasion de favoriser l’échange entre les différentes générations, autour de jeux de sociétés divers et variés. Il aurait lieu un après-midi tous les deux mois au siège de l’association et serait destiné aux usagers, aux membres du personnel, aux enfants et petitsenfants. Si vous avez gardé une âme d’enfant, ou bien, si vous avez simplement envie de partager un bon moment, cet atelier est idéal pour se détendre et s’amuser ! Le 22 octobre 2008, lors de la semaine bleue, un atelier récréatif a déjà été organisé, les personnes y participant avaient été ravies de leur après-midi et avaient émis le souhait de revivre cette expérience. La création de cet atelier à l’année apporterait cette opportunité… Atelier soutien scolaire : Cet atelier mensuel, d’une durée de 3h00, apporterait aux enfants et petitsenfants du personnel de l’association une aide aux devoirs, à la compréhension d’une matière. Ce serait les usagers qui accompliraient ce soutien scolaire, bénévolement, au siège de l’association. Si vous êtes intéressé(e)s) par la transmission du savoir, avez de la patience, êtes pédagogues, cet atelier est fait pour vous ! Atelier cuisine : L’atelier cuisine serait l’occasion, pour les usagers, de transmettre leur savoir-faire culinaire aux membres du personnel de l’association. Cela permettrait également de s’échanger des recettes, des secrets de fabrication. Ainsi chacun pourrait apprendre, parfaire ses connaissances, de manière conviviale. Il se déroulerait une fois tous les deux mois dans la cuisine de notre association. Si vous aimez cuisiner, cet atelier ne pourra que vous satisfaire… Si vous désirez participer à l’un (ou plusieurs) de ces ateliers, merci de nous en faire part, en téléphonant à l’association, en informant Roselyne, ou bien en nous retournant le document remis à cet effet. Précisez, si vous le pouvez, le nombre de personnes susceptibles de vous accompagner (conjoint, enfants, petits-enfants, usagers). Ces ateliers seront créés en fonction de l’intérêt suscité : si trop peu de personnes se manifestent, l’atelier ne sera pas organisé faute de participant. Si vous vous êtes inscrit(e)s à un atelier, vous serez informé(e)s de l’avancée de ce projet dès que possible. Nous attendons vos inscriptions !

BOITE À IDEES Communication : - Site internet de l’Adar : ce serait bien de changer, les photos, les phrases, bref le contexte ; montrer sur le site les progrès de l’association, - Faire quelques pubs à la radio, - Continuer à parler de l’Adar dans les journaux. Pourquoi à Noël et jour de l’an, on n’a plus rien ? C’est bien un petit colis de noël pour le personnel et un petit chèque pour la nouvelle année. Est-il possible de noter dans le livret d’accueil, sur la couverture complémentaire que l’on doit apporter la photocopie du décompte de la sécurité sociale ? Insertion d’un « M » sur les plannings pour indiquer que l’intervention est en mandataire Merci pour toutes ces nouvelles idées, après consultation du Comité de Pilotage Qualité, leur suivi vous sera communiqué

Rappel

APPELS TELEPHONIQUES

Si vous désirez contacter votre responsable de secteur ou un membre du personnel administratif, merci de passer par le standard (03.21.85.18.18). En effet, pour respecter la norme qualité, tous les appels doivent être enregistrés sur informatique pour leur traçabilité, leur suivi.

Document imprimé par nos soins

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TRUCS ET ASTUCES Plantes :  Pour que vos plantes bénéficient d’un engrais maison, arrosez-les avec l’eau refroidie de la cuisson des œufs.  Pour nettoyer les feuilles de vos plantes vertes, profitez d’un jour de pluie pour leur donner un bain complet.  Pour maintenir une plante humide sans qu’elle n’ait les pieds dans l’eau, mettez une couche de gravillons au fond du cache-pot qui agira par capillarité.  Pour faire briller les feuilles, vous pouvez les frotter avec un linge imprégné de lait ou de bière. Divers :  Lorsque le bois d’une fenêtre a gonflé pendant la mauvaise saison, à cause de l’humidité, et que l’on a du mal à l’ouvrir et à la refermer, il faut saupoudrer de talc la rainure qui se trouve au bas de la fenêtre. Ensuite, elle s’ouvrira et se fermera sans difficulté. Rappel

FRAIS KILOMETRIQUES

A présent, les frais kilométriques entre les domiciles (en prestataire) sont calculés par notre logiciel, vous n’avez donc plus besoin de remplir le document « Fiche de vacations et de kilomètres » Par contre, en ce qui concerne les transports d’usagers ou les courses, le document « Transport usagers Mission ou Courses » est toujours à remplir et à remettre au bureau pour le remboursement des frais kilométriques.

PLANNING Le planning que vous signez en fin de mois vous est remis à titre indicatif. Il peut évoluer en fonction des situations, par exemple en cas de remplacement à effectuer, d’un nouveau dossier, d’une sortie d’hospitalisation, etc… Tout changement vous est spécifié par téléphone (ou par courrier).

REFUS D’INTERVENTION Dans le cadre de la modulation : - Vous n’avez pas le droit de refuser une modification de votre planning si celle-ci est réalisée 7 jours ou plus avant l’intervention (sauf motif légitime). - En cas de modification de planning entre 4 et 6 jours avant l’intervention, vous avez le droit à 4 refus. - Si la modification doit être effectuée en situation d’urgence, 3 jours ou moins avant l’intervention, vous avez le droit à 4 refus également. - Si vous acceptez une intervention dans l’urgence, vous bénéficierez d’un jour de congé supplémentaire. - Au-delà de 4 refus, le droit au congé supplémentaire est supprimé et un refus constitue un refus de travail (sauf motif légitime)

COMPLEMENT INDEMNITES JOURNALIERES En cas d’arrêt maladie, afin de percevoir le complément de vos indemnités journalières, il faut que vous déposiez la copie de vos décomptes de sécurité sociale au bureau. Ces documents seront transmis à la Société Vauban qui vous versera la somme due.

BILLET CONGES PAYES Une fois par an, vous avez le droit à une réduction SNCF pour un billet congés payés. Pour cela, avant le départ en vacances par le train, le document « billet congés payés » est à demander au guichet de la gare, puis à faire remplir par l’association.

ETE Nous vous souhaitons de bonnes vacances pour cet été 2009.

Service aux personnes à domicile (NF 311) Délivrée par AFAQ afnor Certification – www.marque-nf.com

Document imprimé par nos soins

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Juillet 2009 - Les dessous de l'ADAR  

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