Page 1

Catalog de Produse și Servicii 2013 Culori

R=0

R=133

G=128

G=235

B=0

B=99

Portofoliul Premium Acumen Integrat

Indicatori de Performanță Premium Premium Standardul în documentarea de KPI

Training

în parteneriat cu

Indicatori de Performanţă: Măsurare, învăţare, optimizare Culori

Cel mai înalt standard în documentarea de indicatori de performanță. Peste 1100 de exemple de KPIs din 14 arii funcționale și 24 de industrii.

R=0

R=133

G=128

G=235

B=0

B=99

O abordare inovativă de training în domeniul managementul performanței pe teme precum KPIs,Balanced Scorecard, Dashboard și Performanță Individuală, Cursuri in-house și Open.

„Omul este măsura tuturor lucrurilor.” Protagoras din Abdera (c. 480-410 B.C.)

Teme abordate: • • • • • • • • • • • •

Clarificarea disciplinei Managementul Performanţei; Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) şi măsuri de performanţă; Selectarea şi documentarea Indicatorilor Cheie de Performanţă; Crearea dashboard-ului pentru monitorizarea performanţei; Reguli de vizualizare a datelor; Tehnici de analiză a afacerii; Întâlnirile de evaluare a performanţei; Stabilirea şi implementarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei; Capcane în managementul performanţei; Aspecte culturale şi umane în managementul performanţei; Utilizarea unui Model de Maturitate a Măsurării Performanţei; Sfaturi pentru implementarea şi utilizarea inteligentă a indicatorilor de performanţă;

Pozele ilustrează în ordine: Osul Ishango (cu permisiunea Muzeului de Ştiinţă din Bruxelles), relieful Salamis (cu permisiunea Muzeului Piraeus) şi tabla Salamis (din partea Muzeului Naţional de Epigrafie, Atena).

Rapoarte Top 25 KPIs Top 25

Indicatori de Performanţă pentru

HR în 2010

Instrumente Toolkit Sistem de Management al Performanței pentru HR

Rapoartele lilustrează cei mai populari indicatori de performanță de pe smartKPIs.com pentru o serie largă de arii funcționale și industrii.

Soluții de instrumente și sisteme de management al performanței dezvoltate pe bază de templateuri ușor de personalizat și pre-populate cu indicatori de performanță, obiective strategice și date care permit o adaptare facilă.

% Fluctuaţia de personal # Raportul manageri la angajaţi # Puterea brandului de angajator # Timpul de ocupare a unei poziţii vacante # Gradul de angajament al personalului % Evaluări de performanţă realizate la timp $ Costuri de training per angajat $ Valoarea medie a bonusurilor # Ore de training per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman % Rata de participare la traininguri # Raportul angajaţilor la nivel începător # Recrutor per locuri vacante $ Valoarea adaugată a capitalului uman # Posturi vacante gestionate per recrutor % Buget operaţional alocat trainingurilor # Valoarea medie obţinută la evaluările de performanţă % Angajaţi care îndeplinesc cerinţele de dezvoltare profesională continuă % Gradul de aderare la valori şi misiune # Timp de muncă pierdut datorită absenteismului % Rata costurilor compensaţiilor directe din cheltuielile operaţionale % Angajaţi cu contracte de plată pentru performanţă # Competenţa tehnică a personalului # Durata medie pentru promovare # Certificări per angajat % Fluctuaţia de personal # Raportul manageri la angajaţi # Puterea brandului de angajator # Timpul de ocupare a unei poziţii vacante # Gradul de angajament al personalului % Evaluări de performanţă realizate la timp $ Costuri de training per angajat $ Valoarea medie a bonusurilor # Ore de training per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman % Rata de participare la traininguri # Raportul angajaţilor la nivel începător # Recrutor per locuri vacante $ Valoarea adaugată a capitalului uman # Posturi vacante gestionate per recrutor % Buget operaţional alocat training Data publicării: 21 Iulie 2011 Nr. de referință: AI0118051

Audit

Modelul de Maturitate al Managementului Performanţei – Dimensiuni

Guvernanţă Organizaţională Învăţare & Îmbunătăţire

Managementul Performanţei la nivel Strategic

Soluții integrate de management al performanței organizaționale la nivel strategic, operațional și individual.

Procese Interne

Viziune

Care sunt procesele interne în care trebuie să excelăm pentru a ne satisface clienții?

și

Strategie

Obiective Indicatori Ținte Inițiative

Clienți Cum arată compania din punct de vedere al clienților?

Oameni, Inovație, Invățare Cum putem îmbunătăți procesele și capacitatea de a crea valoare în organizație?

Obiective Indicatori Ținte Inițiative

Evaluarea capabilității organizaționale în domeniul Managementul Performanței folosind Modelul de Maturitate pentru Managementul și Măsurarea Performanței.

Obiective Indicatori Ținte Inițiative

Cum satisfacem așteptările de ordin financiar ale clienților?

Obiective Indicatori Ținte Inițiative

Audit

Managementul Performanţei

Consultanță

Financiar

Dasboard Resurse Umane Mar

2011

Recrutare

Retentie % Rata angajarilor

# Puterea brandului de angajator 40% 36%

80

Mar Apr 2010

% Oferte de munca acceptate de candidati 0% 0% 0%

TR1 11 TR4 10 TR3 10 TR2 10

75%

0% 0%

50%

Iun

Iul

Aug

Target

% Fluctuatia de personal a noilor angajati

98% 45%

25% 26% Sep

Oct

Nov

15%

Dec

Feb

93% 99%

63%

45% 46%

Ian

9

3

Mar Apr 2010

Iun

Iul

Aug

0

Sep

7

6

4

3

1

Mai

Nov

Dec

Iun

Iul

98% 19%

0

Oct

Mai

Aug

Sep

44%

64% 60%

Oct

Nov Dec

Ian

Feb

75%

51%

Mar Apr 2010

Mar 2011

8% 22%

Mai

Iun

Iul

7% Aug

Sep

32%

62%

43%

11% 15% Ian

Feb

0 0 0

Mar 2011

TR1 11 TR4 10 TR3 10 TR2 10

85% 72% 96%

3

Ian

0 0 0

TR1 11 TR4 10 TR3 10 TR2 10

3 1 6 0

5 8 8 3 0

0

Oct Nov Dec

# Durata medie de timp pentru promovare

# Durata medie de munca

89%

% Angajati care parasesc organizatia intr-o anumita…

8 5

66%

23% 24% 27%

Mar Apr 2010

Mar 2011

# Rata de candidati pe o pozitie 4

100%

63% 23%

7% Mai

9 86% 73% 65% 69%

2

4

6

8

0

5

10

Feb Mar 2011

Profilul fortei de munca % Rata de sporire 96% 90% 26% 10% 20% 0% Mar Apr Mai 2010

93% 85% 85% 22%

4%

Iun

Iul

Aug Sep Oct Nov Dec

Ian

# Manageri per angajati

% Planuri de successiune pentru pozitii cheie

Target

71%

17%

47%

63% 81%

Mar Apr 2010

Feb Mar 2011

Mai

31% 35% 25% Iun

Iul

Aug

68%

42%

19% Sep

Oct

18% 21%

Nov Dec

Ian

9% Feb

40%

3

Mar 2011

9

Mar Apr 2010

# Certificari per consultant 10

2

3

9

6

7

6

6

7

10

2

4

4

Mai

Iun

Iul

Aug

Sep

Oct

Nov

Dec

Ian

Feb

Mar 2011

6

5

4

Mar Apr Mai Iun 2010

Iul

9

9

6

3

Target

3

5

1

3

Aug Sep Oct Nov Dec Ian Feb Mar 2011

Efficiency and Effectiveness % Rentabilitatea investitiei in capitalul uman

Măsurarea Performanţei

Managementul Performanţei la nivel Operaţional Managementul Performanţei la nivel Individual

166

137 42

41 Mar Apr 2010

259 254

255

209

180

Informare & Comunicare

Mai

Iun

Iul

77

133

135 115

66 Ian

Feb Mar 2011

Mar Apr Mai 2010

Remuneratie si Beneficii

2000 1500 1000 500 0

7 0

0

0

230

0

8%

848 0

0

315

0

0

Ian

149 170 135

172

111

27

24

17

Mar Apr 2010

Feb Mar 2011

Mai

Iun

Iul

193 167 58

42

Aug Sep

23

Oct Nov Dec

0

20 15 10 5 0

12%

70

0

3

0

0

3

Mar Apr Mai 2010

# Salariu de intrare raportat la salariul minim local 18 15 13

15%

4%

32 Iun

45

36

32%

Iul

79

Threshold

64% 71%

95%

40%

66%

Feb Mar 2011

0 0 0

TR1 11 TR4 10 TR3 10 TR2 10

291

77 0 0

113 200

# Gradul de angajament al personalului

222 400

0 0 0

1%

51

100

33

78 20

7

TR1 11 TR4 10 TR3 10 TR2 10

19

16

Mar Apr 2010

Mai

17

Iun

11

Iul

15

12

18

13

11

10

Aug Sep Oct Nov Dec

0

3 Ian

# Promovarea organizatiei ca loc te munca de catre angajat 0 0 0

TR1 11 TR4 10 TR3 10 TR2 10

0 0

276 274 282

65 100

200

300

% Evaluari de performanta completate la timp 95% 93% 89% 84% 86% 44% 16% 1% 4%

1

43%

0 156 120 142 194

0 0

Aug Sep Oct Nov Dec Ian Feb Mar 2011

# Promovarea produselor si serviciilor de catre angajat

0

# Angajati 13

103 95

6

Ian

Feb Mar 2011

Dezvoltarea de talent

# Frecventa accidentelor care determina timp pierdut

0 14

$ Rata medie de remuneratie pe ora de lucru 1,865 1,561 1,079 0

225

180

113

85

Aug Sep Oct Nov Dec

94%

19%

1,667 1,501

2000 1500 1000 500 0

12 5

Iul

% Rata absenteismului neplanificat

$ Valoarea medie a bonusurilor

19

0

126

Iun

Mediu de lucru

# Compensation satisfaction index 20 15 10 5 0

287

252

234

174

Aug Sep Oct Nov Dec

$ Overtime expense per full time equivalent (FTE)

$ Valoarea adaugata a capitalului uman

100

200

0 0 0

63%

100

Mai

25% 17% 4% 1% Aug Sep Oct Nov Dec

25%

Iun

Iul

100 0

135 104 0

0

15% 5%

Ian

Feb Mar 2011

% Rentabilitatea investitillor in training

265 268

200 235 258 272 200

Target 33%

Target 79% 90% 87% 61%

75% 22%

$ Cost training per angajat 300

58

0 0

20% Mar Apr 2010

300

# Satisfactia angajatilor

TR1 11 TR4 10 TR3 10 TR2 10

% Training penetration rate

1 0.5 0

0

0

1 0.8 0.6 0.4 0.2 0

78% 48% 0%

31%

40% 0% 0% 0%

300

Acumen Integrat, Complex Mercur, 1-3 Aleea Detunata, Unitatea 7, Cluj Napoca, Cluj, 400434, Tel: +40-264/414 360, Email: office@acumenintegrat.com, Web: www.acumenintegrat.ro


Auditul capabilităților de Management al Performanței Abonament la Indicatori de Performanță Premium

Culori

Premium Standardul în documentarea de KPI

Popularitatea în creştere a folosirii indicatorilor de performanţă în mediul de afaceri românesc demonstrată de trafiR=133 R=0 cul în creştere pe portalul www.IndicatoridePerformanta.ro a dus la lansarea în luna Noiembrie 2010 a Indicatori de Performanţă Premium care oferă: G=235 G=128 B=99

B=0

• Mai multe detalii privind pagina de documentare utilizată pentru fiecare exemplu de KPI; • Posibilitatea de a exporta datele într-un format uşor de tipărit (PDF); • Aprobarea de a folosi conţinutul în scopuri comerciale în cadrul organizaţiei din care face parte abonatul. La baza secţiunii Indicatori de Performanţă Premium se află un set de peste 1100 de exemple de KPIs relevante pentru a fi folosite în diverse arii şi industrii. Acestea au fost documentate riguros la nivelul a peste 30 de câmpuri, de 3 ori mai multe decât în formatul standard al celorlalţi KPIs. Rezultatul acestei munci este cel mai cuprinzător şi bine documentat catalog de exemple KPIs din România, o resursă uşor accesibilă tuturor celor interesaţi de înţelegerea indicatorilor de performanţă.

Opțiuni și preț

EXPLORER - 69 RON (TVA inclus) Acces 6 luni

PREMIUM - 499 RON (TVA inclus) Acces 12 luni

INSIGHT - 1899 RON (TVA inclus) Acces 12 luni

Caracteristici 99 Acces de bază 99 Explorarea întregului catalog 99 Căutare avansată 99 Vizualizare a definițiilor KPIs 99 Salvarea exemplelor KPIs

Caracteristici Caracteristici 99 Toate beneficiile contului de 99 Toate beneficiile contului EXPLORER, plus: PREMIUM, plus: 99 Exportul exemplelor KPIs în 99 Acess online la toate rapoartele format PDF de cercetare publicate în catalogul de 99 Editarea numărului de KPIs afișat rapoarte IndicatoridePerformanta.ro 99 Sunt publicate anual peste 25 de pe pagină 99 Filtrare după număr de rapoarte vizualizări, evaluare și status al documentării 99 Acces la toate câmpurile de documentare

Cifre 99 Căutarea prin peste 1800 de exemple KPIs 99 Acces la 14 câmpuri de documentare 99 Vizualizarea a 200 KPIs documentați

Cifre 99 Căutarea prin peste 1800 de exemple KPIs 99 Acces la 38 de câmpuri de documentare 99 Exportarea a 500 de KPIs documentați

Cifre 99 Căutare prin peste 1800 de exemple KPIs 99 Acces la 38 de câmpuri de documentare 99 Exportarea a 1000 de KPIs documentați

Cercetare Un raport de cercetare: Top 20 KPIs în 2010

Cercetare Două rapoarte de cercetare: Top 20 KPIs în 2010 și la alegere, un raport Top 25 KPIs în 2010

Cercetare Trei template-uri Excel, populate cu peste 70 de exemple KPIs: Balanced Scorecard, KPI Dashboard, Grafic al performanței

Valoare: 30 RON

Valoare: N 100 RO

*Toate prețurile sunt exprimate în RON și conțin TVA

2

Pentru a vizualiza detalii despre produsele și serviciile Premium ale Acumen Integrat, accesați adresa: www.indicatorideperformanta.ro/premium.html

Valoare: N 900 RO


Training pe teme de interes în Managementul Performanței Toolkit Sistem de Management al Performanței pentru HR

Culori

Soluţiile pre-populate de management şi măsurare a performanţei pot oferi valoare adăugată organizaţiilor R=133 R=0 care îşi propun să implementeze instrumente de management al performanţei şi să atingă un echilibru G=235 satisfăcător în ceea ce priveşte efortul implicat înG=128 construirea instrumentelor şi a posibilităţile de personalizare. Acest lucru este confirmat de un studiu în anul 2010. Potrivit acestuia: B=0 Aberdeen realizatB=99

Toolkit Sistem de Management al Performanței pentru HR

• Soluţiile de dashboard pre-populat cu KPIs pot fi implementate mai repede, solicitând doar 60% din timpul necesar în cazul unui dashboard standardizat; • Dashboard-urile standardizate pot fi implementate mai rapid, solicitând doar 60% din timpul necesar în cazul unor soluţii personalizate; • Soluţiile de dashboard pre-populat cu KPIs permit personalizarea şi plierea pe nevoile organizaţiei.

Pe baza experienţei extinse a echipei IndicatoridePerformanta.ro în operarea cu KPIs şi implementarea de soluţii de management şi măsurare a performanţei, o suită de instrumente pre-populate a fost dezvoltată în vederea asistării organizaţiilor în iniţiativele lor de management al performanţei. *Toolkit-ul este disponibil în format electronic, iar prețul acestuia include TVA.

749 RON HR Scorecard

HR Dashboard

KPIs pentru

HR

KPIs pentru

HR

Scorecard

Dashboard

# Puterea brandului de angajator % Oferte de muncă acceptate de candidaţi # Candidaţi per poziţie # Candidaţi per poziţie % Fluctuaţia de personal în rândul noilor angajaţi % Fluctuaţia de personal # Durata medie de angajare # Durata medie pentru promovare % Rata noilor angajaţi % Rata noilor angajaţi # Raportul manageri la angajaţi # Certificări per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman $ Valoarea adăugată a capitalului uman $ Costul muncii suplimentare per angajat # Angajaţi # Indexul satisfacţiei privind compensaţiile şi beneficiile $ Valoarea medie a bonusurilor $ Remuneraţia medie per oră # Salariu de intrare raportat la salariul minim local % Rata absenteismului neplanificat # Frecvenţa accidentelor care determină timp de muncă pierdut # Gradul de angajament al personalului % Satisfacţia angajatilor # Disponibilitatea angajaţilor de a recomanda serviciile # Disponibilitatea angajaţilor de a recomanda compania % Evaluări de performanţă realizate la timp % Rata de participare la traininguri $ Costuri de training per angajat % Rentabilitatea investiţiilor în training # Puterea brandului de angajator % Oferte de muncă acceptate de candidaţi # Candidaţi per poziţie # Candidaţi per poziţie % Fluctuaţia de personal în rândul noilor angajaţi % Fluctuaţia de personal # Durata medie de angajare # Durata medie pentru promovare % Rata noilor angajaţi % Rata noilor angajaţi # Raportul manageri la angajaţi # Certificări per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman $ Valoarea adăugată a capitalului uman $ Costul muncii suplimentare per angajat # Angajaţi # Indexul satisfacţiei

# Puterea brandului de angajator % Oferte de muncă acceptate de candidaţi # Candidaţi per poziţie # Candidaţi per poziţie % Fluctuaţia de personal în rândul noilor angajaţi % Fluctuaţia de personal # Durata medie de angajare # Durata medie pentru promovare % Rata noilor angajaţi % Rata noilor angajaţi # Raportul manageri la angajaţi # Certificări per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman $ Valoarea adăugată a capitalului uman $ Costul muncii suplimentare per angajat # Angajaţi # Indexul satisfacţiei privind compensaţiile şi beneficiile $ Valoarea medie a bonusurilor $ Remuneraţia medie per oră # Salariu de intrare raportat la salariul minim local % Rata absenteismului neplanificat # Frecvenţa accidentelor care determină timp de muncă pierdut # Gradul de angajament al personalului % Satisfacţia angajatilor # Disponibilitatea angajaţilor de a recomanda serviciile # Disponibilitatea angajaţilor de a recomanda compania % Evaluări de performanţă realizate la timp % Rata de participare la traininguri $ Costuri de training per angajat % Rentabilitatea investiţiilor în training # Puterea brandului de angajator % Oferte de muncă acceptate de candidaţi # Candidaţi per poziţie # Candidaţi per poziţie % Fluctuaţia de personal în rândul noilor angajaţi % Fluctuaţia de personal # Durata medie de angajare # Durata medie pentru promovare % Rata noilor angajaţi % Rata noilor angajaţi # Raportul manageri la angajaţi # Certificări per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman $ Valoarea adăugată a capitalului uman $ Costul muncii suplimentare per angajat # Angajaţi # Indexul satisfacţiei

Data publicării: 22 Iulie 2011 Nr. de referinţă: AI0117021

Data publicării: 22 Iulie 2011 Nr. de referinţă: AI0117021

299 RON

75 RON

299 RON

75 RON

Toolkit Sistem de Management al Performanței pentru Call Center Beneficii

Toolkit Sistem de Management al Performanței pentru Call Center

• Toate instrumentele reprezintă soluţii care pot fi utilizate imediat, fiind pre-populate cu KPIs şi alte date; • Toate instrumentele sunt realizate în formate care permit vizualizarea optimă a datelor; • O importantă caracteristică a instrumentelor de management al performanţei pre-populate o reprezintă caracterul lor personalizat. Toate instrumentele sunt completate de un Ghid de Administrare, ce face că utilizarea instrumentului personalizat pe nevoile organizaţiilor să fie un proces facil; • Design-ul instrumentelor a fost dezvoltat pe bază specificaţiilor pregătite de Aurel Brudan, Performance Architect smartKPIs.com şi expert în managementul performanţei la nivel internaţional. *Toolkit-ul este disponibil în format electronic, iar prețul acestuia include TVA.

1125 RON Call Center Scorecard

Exemple KPI

pentru Scorecardul de performanţă al

Call Center de Vânzări Dashboard

Call Center-ului

299 RON

Exemple KPI

pentru Dashboardul de performanţă al

Call Center-ului de vânzări

Call Center

de Serviciul Clienți

Dashboard

Exemple KPI

pentru Dashboardul de performanţă al

Call Center-ului de serviciul clienţi

% Marja de profit net $ Profit operaţional # Fluxul de numerar net $ Cost per apel $ Vânzări cumulate până la data curentă % Scorul net al promotorilor % Rata de abandon a apelurilor # Clienţi noi % Cota de piaţă $ Venitul mediu per client $ Costul mediu de achiziţie a unui client % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare # Timpul mediu de gestionare a unui appel % Procese optimizate % Proiecte active încadrate în timp, în buget şi conforme cu specificaţiile # Gradul de angajament al personalului # Idei de îmbunătăţire a serviciilor # Ore de training per angajat % Angajaţi care îndeplinesc cerinţele de dezvoltare profesională continuă % Satisfacţia angajaţilor % Fluctuaţia de personal % Marja de profit net $ Profit operaţional # Fluxul de numerar net $ Cost per apel $ Vânzări cumulate până la data curentă % Scorul net al promotorilor % Rata de abandon a apelurilor # Clienţi noi % Cota de piaţă $ Venitul mediu per client $ Costul mediu de achiziţie a unui client % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare # Timpul mediu de gestionare a unui appel % Procese optimizate % Proiecte active încadrate în timp, în buget şi conforme cu specificaţiile # Gradul de angajament al personalului # Idei de îmbunătăţire a serviciilor # Ore de training per angajat % Angajaţi care îndeplinesc cerinţele de dezvoltare profesională continuă % Satisfacţia angajaţilor % Fluctuaţia de personal % Marja de profit net $ Profit operaţional # Fluxul de numerar net $ Cost per apel $ Vânzări cumulate până la data curentă % Scorul net al promotorilor % Rata de abandon a apelurilor

$ Venit per apel finalizat cu succes % Rata vânzărilor încrucișate % Rata de up-selling $ Venit per reprezentant de vânzări % Utilizarea agenților % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare # Vânzări per oră % Agenti care ating cota de vânzări # Timpul de atingere a cotei de vânzări de către noii angajați $ Comisionul mediu per agent de vânzări # Volumul apelurilor # Durata celui mai lung apel # Apeluri inițiate per oră # Durata convorbirii # Timpul mediu de muncă după încheierea apelului # Contacte per tranzacție % Vânzări către clienți noi % Rata de conversie a prospecților % Prospecți la care se renunță % Contacte la nivelul prospecților din baza de date $ Venit per apel finalizat cu succes % Rata vânzărilor încrucișate % Rata de up-selling $ Venit per reprezentant de vânzări % Utilizarea agenților % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare # Vânzări per oră % Agenti care ating cota de vânzări # Timpul de atingere a cotei de vânzări de către noii angajați $ Comisionul mediu per agent de vânzări # Volumul apelurilor # Durata celui mai lung apel # Apeluri inițiate per oră # Durata convorbirii # Timpul mediu de muncă după încheierea apelului # Contacte per tranzacție % Vânzări către clienți noi % Rata de conversie a prospecților % Prospecți la care se renunță % Contacte la nivelul prospecților din baza de date $ Venit per apel finalizat cu succes % Rata vânzărilor încrucișate % Rata de up-selling $ Venit per reprezentant de vânzări % Utilizarea agenților % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare # Vânzări per oră % Agenti care

# Volumul apelurilor # Rata de intrare a apelurilor # Volumul asistenței de tip chat % Apeluri transferate % Blocaje la nivel de apeluri % Apeluri întrerupte % Apeluri soluționate în timpul standard # Viteza medie de răspuns # Timpul mediu de răspuns # Cea mai lungă aşteptare în backlog # Timpul mediu de așteptare înainte de abandon % Satisfacția clienților în raport cu nivelul serviciilor % Rata de abandon a apelurilor # Timpul mediu de muncă după încheierea apelurilor # Durata convorbirii # Timpul mediu de gestionare a unui apel # Durata celui mai lung apel % Utilizarea agenților # Solicitări de servicii per agent % Disponibilitatea operatorilor și a sistemelor % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare % Interacțiuni ghidate corect % Apeluri care se repetă % Rata de soluţionare a reclamaţiilor la primul contact % Acuratețea datelor despre prospecți % Reclamații soluționate la primul contact % Satisfacția clienților privind gestionarea reclamațiilor % Probleme soluționate $ Fonduri alocate per reclamație soluționată # Volumul apelurilor # Rata de intrare a apelurilor # Volumul asistenței de tip chat % Apeluri transferate % Blocaje la nivel de apeluri % Apeluri întrerupte % Apeluri soluționate în timpul standard # Viteza medie de răspuns # Timpul mediu de răspuns # Cea mai lungă aşteptare în backlog # Timpul mediu de așteptare înainte de abandon % Satisfacția clienților în raport cu nivelul serviciilor % Rata de abandon a apelurilor # Timpul mediu de muncă după încheierea apelurilor # Durata convorbirii # Timpul mediu de gestionare a unui apel # Durata celui mai

Data publicării: 9 August 2011 Nr. de referinţă: AI0117061

Data publicării: 9 August 2011 Nr. de referinţă: AI0117071

Data publicării: 9 August 2011 Nr. de referinţă: AI0117081

75 RON

299 RON

75 RON

299 RON

Pentru a vizualiza detalii despre produsele și serviciile Premium ale Acumen Integrat, accesați adresa: www.indicatorideperformanta.ro/premium.html

75 RON

3


Auditul capabilităților de Management al Performanței Abonament Indicatori de PerformanțășiPremium Rapoarte cu KPIs pentrula12 arii funcționale 12 industrii selectate Despre Rapoarte

Culori

R=0

R=133

Secţiunea prezintă rapoarte de cercetare realizate de către echipa IndicatoridePerformanta.ro împreună cu partenerul G=235 G=128 său internaţional, smartKPIs.com.

Top 10 KPIs

B=0

B=99

*Rapoartele sunt disponibile în format electronic, iar prețul acestora include TVA.

în

2010 alizare a venitului potențial # Unitați realizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate % Rata de ocupare a potențial # Unitați realizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate% Rata de ocupare a locurilor de spirealizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate % Rata de ocupare a locurilor de spitalizare % Stoc lent # ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari cheltuieli operaționale % Rata de realizare a venitului potențial # Unitați realizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță Data publicării: 08 Mai 2011 Nr. de referință: AI0118002

Beneficii • O colecţie vastă cu cei mai populari KPIs în 2010, dintr-o varietate de arii funcţionale şi industrii; • O analiză completă a fiecărui KPI conform standardelor şi formularelor de documentare smartKPIs.com; • Cunoaşterea modului de implementare şi utilizare a Balanced Scorecard de către organizaţiile din România; • Resurse valoroase pentru a răspunde provocărilor în raport cu abordarea Managementului Performanţei şi Balanced Scorecard în 2011.

Cursuri de Managementul Performanței specifice ariilor funcționale - In-house

Top 25

Top 25

Top 25

Top 25

Indicatori de Performanţă pentru

Indicatori de Performanţă pentru

Indicatori de Performanţă pentru

Indicatori de Performanţă pentru

% Fluctuaţia de personal # Raportul manageri la angajaţi # Puterea brandului de angajator # Timpul de ocupare a unei poziţii vacante # Gradul de angajament al personalului % Evaluări de performanţă realizate la timp $ Costuri de training per angajat $ Valoarea medie a bonusurilor # Ore de training per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman % Rata de participare la traininguri # Raportul angajaţilor la nivel începător # Recrutor per locuri vacante $ Valoarea adaugată a capitalului uman # Posturi vacante gestionate per recrutor % Buget operaţional alocat trainingurilor # Valoarea medie obţinută la evaluările de performanţă % Angajaţi care îndeplinesc cerinţele de dezvoltare profesională continuă % Gradul de aderare la valori şi misiune # Timp de muncă pierdut datorită absenteismului % Rata costurilor compensaţiilor directe din cheltuielile operaţionale % Angajaţi cu contracte de plată pentru performanţă # Competenţa tehnică a personalului # Durata medie pentru promovare # Certificări per angajat % Fluctuaţia de personal # Raportul manageri la angajaţi # Puterea brandului de angajator # Timpul de ocupare a unei poziţii vacante # Gradul de angajament al personalului % Evaluări de performanţă realizate la timp $ Costuri de training per angajat $ Valoarea medie a bonusurilor # Ore de training per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman % Rata de participare la traininguri # Raportul angajaţilor la nivel începător # Recrutor per locuri vacante $ Valoarea adaugată a capitalului uman # Posturi vacante gestionate per recrutor % Buget operaţional alocat training

$ Costul bunurilor vândute # Durata de colectare a creanțelor % Acuratețea procesului de facturare $ Cheltuieli de vânzare, generale și administrative $ Capital de lucru per angajat $ Capital de lucru $ Active fixe $ Cheltuieli operaționale $ Profitul net după taxe # Pragul de rentabilitate $ Cheltuieli financiare % Facturi neîncasate în x zile $ Active fixe per angajat % Facturi ținute sub observație # Zile de plată către furnizori # Perioada de plată a achizițiilor $ Costuri fixe % Rata de acoperire a costurilor variabile din vânzări % Rapoarte financiare întocmite corect și predate la timp $ Venituri înainte de dobânzi, taxe, deprecieri și amortizare (EBITDA) # Raportul vânzări la cheltuieli generale și administrative $ Cheltuieli # Viteza de rotație a capitalului de lucru # Lichiditatea curentă # Zile de întarziere pentru facturile neîncasate $ Costul bunurilor vândute # Durata de colectare a creanțelor % Acuratețea procesului de facturare $ Cheltuieli de vânzare, generale și administrative $ Capital de lucru per angajat $ Capital de lucru $ Active fixe $ Cheltuieli operaționale $ Profitul net după taxe # Pragul de rentabilitate $ Cheltuieli financiare % Facturi neîncasate în x zile $ Active fixe per angajat % Facturi ținute sub observație # Zile de plată către furnizori # Perioada de plată a achizițiilor $ Costuri fixe % Rata de acoperire a costurilor variabile din vânzări % Rapoarte financiare întocmite corect și predate la timp $ Venituri înainte de dobânzi, taxe, deprecieri și amortizare (EBITDA) # Raportul vânzări la cheltuieli generale și administrative $ Cheltuieli # Viteza de rotație a capitalului de lucru # Lichiditatea curentă # Zile

# Raportul profit brut la cheltuieli operaționale # Factorul de multiplicare a muncii % Raportul de achiziție a capitalului # Raportul lichidității % Raportul costurilor de management # Scorul Altman Z (pentru companii de producție private) % Rata dezvoltării sustenabile % Rentabilitatea capitalului folosit % Marja de profit brut $Fluxul de numerar net $Fluxul de numerar autonom $ Profit operațional $ Câștiguri per acțiune $ Valoarea economică adăugată (EVA) # Viteza de rotație a activelor % Randamentul investiției (ROI) % Rentabilitatea numerarului # Scorul Altman Z (pentru companii publice de producție) # Raportul preț la vânzări per acțiune # Lichiditatea imediată % Marja de profit net # Gradul de acoperire a cheltuielilor cu dobânda % Rata anuală echivalentă % Raportul cheltuielilor totale # Raportul costuri-beneficii # Raportul profit brut la cheltuieli operaționale # Factorul de multiplicare a muncii % Raportul de achiziție a capitalului # Raportul lichidității % Raportul costurilor de management # Scorul Altman Z (pentru companii de producție private) % Rata dezvoltării sustenabile % Rentabilitatea capitalului folosit % Marja de profit brut $Fluxul de numerar net $Fluxul de numerar autonom $ Profit operațional $ Câștiguri per acțiune $ Valoarea economică adăugată (EVA) # Viteza de rotație a activelor % Randamentul investiției (ROI) % Rentabilitatea numerarului # Scorul Altman Z (pentru companii publice de producție) # Raportul preț la vânzări per acțiune # Lichiditatea imediată % Marja de profit net # Gradul de acoperire a cheltuielilor cu dobânda % Rata anuală echivalentă % Rapot

% Eficiența eliminării defectelor % Respectarea calendarului în dezvoltarea software % Disponibilitatea rețelei de date % Acorduri privind nivelul serviciilor în renegociere # Indicidente datorate încălcării politicilor IT % Defecte descoperite intern % Disponibilitatea serverului retelei locale # Erori ale aplicației software remediate $ Cheltuieli IT per angajat % Disponibilitatea centrului de date % Incidente cauzate de lipsa cunoştinţelor necesare $ Cost per raport privind probleme IT %Timp consumat pentru soluționarea erorilor # Frecvența evaluărilor și a analizelor privind riscurile fizice IT % Aplicații software conforme # Frecvența evaluărilor independente privind conformitatea IT % Utilizarea rețelei de date # Incidente datorate breșelor sau căderilor sistemelor de securitate % Finalizarea la timp a aplicațiilor software % Incidente de securitate # Caracteristici noi per versiune software % Disponibilitatea serverului web % Respectarea bugetului % Buget de investiții în tehnologie consumat % Gradul de conștientizare a programelor și capabilităților de securitate a informațiilor % Eficiența eliminării defectelor % Respectarea calendarului în dezvoltarea software % Disponibilitatea rețelei de date % Acorduri privind nivelul serviciilor în renegociere # Indicidente datorate încălcării politicilor IT % Defecte descoperite intern % Disponibilitatea serverului retelei locale # Erori ale aplicației software remediate $ Cheltuieli IT per angajat % Disponibilitatea centrului de date % Incidente cauzate de lipsa cunoştinţelor necesare $ Cost per raport privind probleme IT %Timp consumat pentru soluționarea

Data publicării: 21 Iulie 2011 Nr. de referință: AI0118051

Data publicării: 9 August 2011 Nr. de referință: AI0118021

Data publicării: 30 August 2011 Nr. de referință: AI0118041

Data publicării: 30 August 2011 Nr. de referință: AI0118061

Contabilitate în 2010

HR în 2010

75 RON

75 RON

Top 25

Finanţe în 2010

IT în 2010

75 RON

Top 25

75 RON

Serviciul Clienţi în 2010

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Managementul Cunoașterii în 2010

% Livrarea la timp # Timpul necesar reparării defectelor % Reclamaţii în raport cu calitatea serviciilor # Timpul mediu de gestionare a unui apel % Rata de soluţionare la primul apel % Probleme rezolvate # Cel mai lung apel în așteptare % Satisfacția clienților în raport nivelul serviciilor % Comenzi livrate cu produse deteriorate % Rata de abandon a apelurilor # Reclamații primite # Durata între primirea comenzii şi expedierea produsului # Cea mai lungă așteptare în backlog % Apeluri cu răspuns în primul minut % Solicitări de suport realizate în timpul standard % Cheltuieli cu serviciul clienţi din profit # Solicitări de servicii per agent % Apeluri cu răspuns în timpul standard % Facturi de vânzări transmise la timp # Durata convorbirii % Probleme soluţionate satisfăcător în 24 de ore % Blocaje la nivel de apeluri% Blocaje la nivel de apeluri % Reclamaţii soluţionate în aceeaşi zi # Comenzi procesate # Timpul mediu de răspuns % Livrarea la timp # Timpul necesar reparării defectelor % Reclamaţii în raport cu calitatea serviciilor # Timpul mediu de gestionare a unui apel % Rata de soluţionare la primul apel % Probleme rezolvate # Cel mai lung apel în așteptare % Satisfacția clienților în raport nivelul serviciilor % Comenzi livrate cu produse deteriorate % Rata de abandon a apelurilor # Reclamații primite # Durata între primirea comenzii şi expedierea produsului # Cea mai lungă așteptare în backlog % Apeluri cu răspuns în primul minut % Solicitări de suport realizate în timpul standard % Cheltuieli cu serviciul clienţi din profit # Solicitări de servicii per agent % Apeluri cu răspuns în timpul standard

# Durata medie de arhivare % Angajați care contribuie la baza de cunoștințe % Documente în arhive externe % Documente rar accesate # Platforme interne de schimb de cunoştinţe # Publicaţii pe intranet %Timpul necesar remedierii pierderilor cauzate de gestionarea incorectă a datelor # Şedinţe informative cu privire la managementul cunoştinţelor % Ajustări în costurile administrative și operaționale datorită managementului cunoștințelor % Înregistrări duplicate în baza de date clienţi # Raportul dintre documentele în format fizic la cele în format electronic %Proceduri revizuite și actualizate % Fişiere electronice cu copie de rezervă % Economii datorate iniţiativelor de management al cunoştinţelor # Materiale informaționale distribuite angajaților % Economii de timp în colectarea datelor %Intensificarea căutărilor per arhiva de cunoștințe $ Costuri cu arhivarea documentelor % Date duplicate % Şedinţe ale comunităţii de practică cu experţi externi % Gradul de utilizare a intranetului % Angajaţi instruiţi în managementul cunoştinţelor # Întâlniri ale comunităţii de practică # Raportul experţi-practicieni-novici # Documente introduse în arhivele de cunoştinţe # Durata medie de arhivare % Angajați care contribuie la baza de cunoștințe % Documente în arhive externe % Documente rar accesate # Platforme interne de schimb de cunoştinţe # Publicaţii pe intranet %Timpul necesar remedierii pierderilor cauzate de gestionarea incorectă a datelor # Şedinţe informative cu privire la managementul cunoştinţelor % Ajustări în costurile administrative și operaționale datorită managementului

% Conștientizarea brandului % Gradul de retenție a clienților $ Costul mediu de achiziție a unui client % Gradul de pierdere a clienților % Clienți care repetă achiziția $ Profitul per client # Indexul imaginii brandului % Scorul net al promotorilor $ Valoarea unui client pe durata vieții (LTV) % Puterea brandului % Creșterea contului de client % Cota de piață % Clienți noi din referințe ale clienților existenți % Randamentul investițiilor de marketing (ROMI) % Clienți noi # Clienți noi # Gradul de angajament al clienților $ Cheltuieli per client # Contacte directe cu clienții cheie # Indicele utilizatorilor grei $ Costul mediu de retenție a unui client # Interval mediu de timp între achiziții # Complimente versus reclamații $ Capitalizarea mărcii $ Valoarea medie a clienților per categorie de produs % Conștientizarea brandului % Gradul de retenție a clienților $ Costul mediu de achiziție a unui client % Gradul de pierdere a clienților % Clienți care repetă achiziția $ Profitul per client # Indexul imaginii brandului % Scorul net al promotorilor $ Valoarea unui client pe durata vieții (LTV) % Puterea brandului % Creșterea contului de client % Cota de piață % Clienți noi din referințe ale clienților existenți % Randamentul investițiilor de marketing (ROMI) % Clienți noi # Clienți noi # Gradul de angajament al clienților $ Cheltuieli per client # Contacte directe cu clienții cheie # Indicele utilizatorilor grei $ Costul mediu de retenție a unui client # Interval mediu de timp între achiziții # Complimente versus reclamații $ Capitalizarea mărcii $ Valoarea medie a clienților per categorie de produs % Conștientizarea brandului % Gradul de reten

% Livrare la timp # Spațiu de stocare per depozit $ Costul consumului de combustibil # Durata de livrare % Livrări perfecte % Livrări monitorizate % Livrări fără defecte % Utilizarea capacității de transport % Ridicări de marfă la timp % Rata de onorare a comenzilor % Comenzi livrate cu documentație completă și corect întocmită # Consumul mediu de combustibil $ Venit per tonă per km # Comenzi ridicate per oră % Costuri cu logistică inversă din valoarea vânzărilor % Livrări cu produse care nu corespund comenzii % Operațiuni de tip cross-docking # Depozite $ Costuri cu comenzi în așteptare # Timp de încărcare per vehicul # Opriri per cursă % Ambalaj per produs % Gradul de încărcare a vehicului $ Valoarea produselor deteriorate per livrare % Rata de returnare succesivă % Livrare la timp # Spațiu de stocare per depozit $ Costul consumului de combustibil # Durata de livrare % Livrări perfecte % Livrări monitorizate % Livrări fără defecte % Utilizarea capacității de transport % Ridicări de marfă la timp % Rata de onorare a comenzilor % Comenzi livrate cu documentație completă și corect întocmită # Consumul mediu de combustibil $ Venit per tonă per km # Comenzi ridicate per oră % Costuri cu logistică inversă din valoarea vânzărilor % Livrări cu produse care nu corespund comenzii % Operațiuni de tip cross-docking # Depozite $ Costuri cu comenzi în așteptare # Timp de încărcare per vehicul # Opriri per cursă % Ambalaj per produs % Gradul de încărcare a vehicului $ Valoarea produselor deteriorate per livrare % Rata de returnare succesivă % Livrare la timp # Spațiu de stocare per depozit

Data publicării: 9 August 2011 Nr. de referință: AI0118031

Data publicării: 30 August 2011 Nr. de referință: AI0118071

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118081

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118121

Indicatori de Performanţă pentru

75 RON

75 RON

Indicatori de Performanţă pentru

Marketing în 2010

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Logistică şi Distribuţie în 2010

75 RON

75 RON

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Managementul Portofoliilor în 2010

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Managementul Proiectelor în 2010

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Cercetare și Dezvoltare în 2010

# Proiecte per manager de proiect % Timp alocat dezvoltării noilor proiecte % Proporția de manageri în cadrul echipelor de proiect # Membri per echipă de proiect # Etape per proiect % Proiecte cu prioritate în funcție de nevoile afacerii % Proiecte cu personal insuficient % Proiecte realizate la timp % Proiecte care corespund așteptărilor stakeholderilor $ Devieri ale proiectelor de la bugetul planificat % Proiecte cu evaluări post-implementare % Proiecte finalizate la timp și în buget # Devieri ale proiectelor de la calendarul de timp planificat % Proiecte cu componentă de asigurare a calității % Proiecte finalizate la timp, în limitele de buget și conforme cu specificațile # Experiența managerilor de proiect % Proiecte cu control al calității % Proiecte încadrate în buget % Proiecte cu modificări de scop % Proiecte conforme cu estimările de cost % Proiecte cu cel puțin o etapă eșuată % Proiecte fără un scenariu de afaceri % Proiecte finalizate % Proiecte respinse $ Valoarea medie a bugetului de proiect # Proiecte per manager de proiect % Timp alocat dezvoltării noilor proiecte % Proporția de manageri în cadrul echipelor de proiect # Membri per echipă de proiect # Etape per proiect % Proiecte cu prioritate în funcție de nevoile afacerii % Proiecte cu personal insuficient % Proiecte realizate la timp % Proiecte care corespund așteptărilor stakeholderilor $ Devieri ale proiectelor de la bugetul planificat % Proiecte cu evaluări post-implementare % Proiecte finalizate la timp și în buget # Devieri ale proiectelor de la calendarul de timp planificat % Proiecte cu componentă de asigurare a calității

# Ore de muncă efectuate % Utilizarea resurselor din proiect % Variația bugetului pe proiect % Sarcini de proiect în întârziere % Variația programului de proiect $ Valoare estimată la finalizare $ Variația de cost pe proiect # Indicele de performanță a programului de proiect % Probleme adresate la nivel de proiect # Indicele de performanță a costurilor # Conflicte apărute în derularea proiectului % Cerințe modificate în timpul execuției proiectului $ Costul efectiv al muncii depuse # Probleme identificate pe proiect $ Estimare pentru finalizare % Etape intermediare de proiect neîndeplinite # Indicele de performanță pentru finalizarea proiectului # Indicele de performanță a programului pentru finalizarea proiectului # Ore per sarcină de lucru % Rapoarte de progres depuse la timp % Timp alocat conform planificării # Indice de cost al programului # Decalaj de timp pe proiect $ Costul bugetat al muncii depuse % Rapoarte restante privind stadiul proiectului # Ore de muncă efectuate % Utilizarea resurselor din proiect % Variația bugetului pe proiect % Sarcini de proiect în întârziere % Variația programului de proiect $ Valoare estimată la finalizare $ Variația de cost pe proiect # Indicele de performanță a programului de proiect % Probleme adresate la nivel de proiect # Indicele de performanță a costurilor # Conflicte apărute în derularea proiectului % Cerințe modificate în timpul execuției proiectului $ Costul efectiv al muncii depuse # Probleme identificate pe proiect $ Estimare pentru finalizare % Etape intermediare de proiect neîndeplinite # Indicele de performanță pentru finalizarea proiectului

$ Costuri cu activități de cercetare-dezvoltare # Durata ciclului de aprobare a conceptului $ Cost de dezvoltare per produs nou # Angajați în cercetare – dezvoltare % Proiecte de C-D cu implicarea clienților # Timp pentru atingerea pragului de rentabilitate % Buget de C-D cheltuit pe inovații # Brevete % Rata de succes a noilor produse % Buget de C-D alocat dezvoltării de noi produse Bugetul de C-D % Proiecte de C-D ce implică cercetari pre-competitive în colaborare cu companiile concurente % Creșterea cotei de piață datorită C-D % Personal științific din mediul academic % Cost de proiectare din venit # Brevete per cercetator % Angajați din C-D în contact cu clienții % Produse încadrate în bugetul aprobat # Prototipuri per produs nou % Personal recrutat în C-D, cu experiență în cercetare academică % Brevete respinse # Publicații în reviste de top % Invenții brevetate # Idei propuse per cercetător % Intensitatea activităților de cercetare - dezvoltare $ Costuri cu activități de cercetare-dezvoltare # Durata ciclului de aprobare a conceptului $ Cost de dezvoltare per produs nou # Angajați în cercetare – dezvoltare % Proiecte de C-D cu implicarea clienților # Timp pentru atingerea pragului de rentabilitate % Buget de C-D cheltuit pe inovații # Brevete % Rata de succes a noilor produse % Buget de C-D alocat dezvoltării de noi produse Bugetul de C-D % Proiecte de C-D ce implică cercetari pre-competitive în colaborare cu companiile concurente % Creșterea cotei de piață datorită C-D % Personal științific din mediul academic % Cost de proiectare din venit # Brevete per cercetator

% Creșterea vânzărilor în magazinele deschise de cel puțin 12 luni % Distribuția brandului în punctele comerciale $ Venit per tip de produs % Gradul de atingere a cotei de vânzări $ Venit per apel finalizat cu succes % Rata de încheiere a tranzacțiilor % Rata de up-selling % Vânzarea produselor din stoc $ Vânzări per departament sau categorie de produs % Venituri din vânzări către clienții fideli % Creșterea vânzărilor % Rata de conversie a prospecților % Discounturi de vânzări % Oferte de vânzări din contacte cu prospecții $ Valoarea vânzărilor % Rata de repetare a achizițiilor $ Vânzări medii per client % Marja medie a comisionului % Conturi de clienți deschise și în așteptare # Oportunități de vânzare $ Valoarea vânzărilor per oră % Rata de conversie în unitatea de vânzar % Canibalizarea vânzărilor datorată noilor produse $ Eficacitatea forței de vânzare # Unități de stoc în portofoliu % Creșterea vânzărilor în magazinele deschise de cel puțin 12 luni % Distribuția brandului în punctele comerciale $ Venit per tip de produs % Gradul de atingere a cotei de vânzări $ Venit per apel finalizat cu succes % Rata de încheiere a tranzacțiilor % Rata de up-selling % Vânzarea produselor din stoc $ Vânzări per departament sau categorie de produs % Venituri din vânzări către clienții fideli % Creșterea vânzărilor % Rata de conversie a prospecților % Discounturi de vânzări % Oferte de vânzări din contacte cu prospecții $ Valoarea vânzărilor % Rata de repetare a achizițiilor $ Vânzări medii per client % Marja medie a comisionului % Conturi de clienți deschise și în așteptare # Oportunități de vânzare $ Valoarea vânzărilor

Data publicării: 5 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118091

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118101

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118131

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118141

75 RON

4

75 RON

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru

Vânzări în 2010

75 RON

Pentru a vizualiza detalii despre produsele și serviciile Premium ale Acumen Integrat, accesați adresa: www.indicatorideperformanta.ro/premium.html

75 RON


Training pe teme de interes în Managementul Performanței 25 Indicatoride dePerformanță Performanță în 2010 pentru Industrii RapoarteRapoarte Top 25TopIndicatori în 2010 pentru industrii

Culori

Top 25

R=0

R=133

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Sectorul Medical în 2010

Top 25 Indicatori de G=128 Performanţă pentru Tranzacţii Imobiliare B=0 în 2010

% Utilizarea agenţilor $ Venit per apel finalizat cu succes # Timpul mediu de gestionare a unui apel # Vânzări per oră # Volumul apelurilor % Rata de soluţionare a reclamaţiilor la primul contact # Cel mai lung apel în aşteptare % Rata de abandon a apelurilor # Cea mai lungă aşteptare în backlog % Apeluri cu răspuns în primul minut # Solicitări de servicii per agent % Apeluri soluţionate în timpul standard # Durata convorbirii % Blocaje la nivel de apeluri # Timpul mediu de răspuns $ Cost per apel # Timpul mediu de aşteptare % Rata de finalizare a apelurilor # Timpul mediu de muncă după încheierea apelului % Apeluri transferate % Disponibilitatea operatorilor şi a sistemelor # Apeluri iniţiate per oră # Solicitări de apeluri web gestionate % Apeluri care se repetă % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare % Utilizarea agenţilor $ Venit per apel finalizat cu succes # Timpul mediu de gestionare a unui apel # Vânzări per oră # Volumul apelurilor % Rata de soluţionare a reclamaţiilor la primul contact # Cel mai lung apel în aşteptare % Rata de abandon a apelurilor # Cea mai lungă aşteptare în backlog % Apeluri cu răspuns în primul minut # Solicitări de servicii per agent % Apeluri soluţionate în timpul standard # Durata convorbirii % Blocaje la nivel de apeluri # Timpul mediu de răspuns $ Cost per apel # Timpul mediu de aşteptare % Rata de finalizare a apelurilor # Timpul mediu de muncă după încheierea apelului % Apeluri transferate % Disponibilitatea operatorilor şi a sistemelor # Apeluri iniţiate per oră # Solicitări de apeluri web gestionate % Apeluri care se repetă

% Rata de ocupare a locurilor de spitalizare # Paturi de spital ocupate # Infecții dobandite în timpul spitalizării % Rata infecţiilor dobândite în urma intervenţiilor chirurgicale % Rata de mortalitate a pacienților internați # Capacitatea de spitalizare % Rata de eroare a medicației # Rata mortalităţii postoperatorii # Pacienti tratați per medic # Durata medie de spitalizare % Rata de contaminare în recoltarea de sânge # Durata consultației % Rata spitalizărilor succesive neplanificate % Cazuri medicale fără spitalizare # Variaţia duratei estimate de internare % Intervenții chirurgicale fără spitalizare # Pacienți din listele de operație semi-urgente care așteaptă peste limita de zile standard # Timpul mediu de gestionare a unui pacient al serviciilor de urgenţă % Venit din spitalizări % Satisfacția pacienţilor # Servicii medicale auxiliare % Conturi de asigurare medicală în aşteptare # Internări per tură % Nivelul alternativ al zilelor de îngrijiri medicale (ALC) $ Venit zilnic per pacient % Rata de ocupare a locurilor de spitalizare # Paturi de spital ocupate # Infecții dobandite în timpul spitalizării % Rata infecţiilor dobândite în urma intervenţiilor chirurgicale % Rata de mortalitate a pacienților internați # Capacitatea de spitalizare % Rata de eroare a medicației # Rata mortalităţii postoperatorii # Pacienti tratați per medic # Durata medie de spitalizare % Rata de contaminare în recoltarea de sânge # Durata consultației % Rata spitalizărilor succesive neplanificate % Cazuri medicale fără spitalizare # Variaţia duratei estimate de internare % Intervenții chirurgicale fără spitalizare # Pacienți din listele de operație

# Dimensiunea apartamentului # Raportul preț - chirie % Rata de capitalizare # Tranzacții imobiliare finalizate # Zile pe piață a proprietăților imobiliare # Cerere pe piața imobiliară $ Comision per tranzacție imobiliară # Proprietăți imobiliare de vânzare # Proprietăți vândute per agent imobiliar % Tranzacții imobiliare încheiate cu succes $ Valoarea tranzacțiilor imobiliare finalizate % Rata reducerii de preț per tranzacție imobiliară % Tranzacții cu proprietăți rezidențiale % Proprietăți vândute prin licitații % Licitații încheiate cu succes # Noi proprietăți imobiliare în curs de listare # Vizite per tranzacție imobiliară $ Valoarea medie a tranzacției imobiliare % Raportul dintre prețul listat și prețul de vânzare % Vânzări imobiliare de tip nerezidențial $ Valoarea proprietăților rezidențiale vândute $ Variația dintre prețul listat inițial și prețul negociat $ Preț mediu de vânzare per metru pătrat # Proprietăți rezidențiale vândute % Oferte imobiliare modificate din tranzacții private în licitații organizate # Dimensiunea apartamentului # Raportul preț - chirie % Rata de capitalizare # Tranzacții imobiliare finalizate # Zile pe piață a proprietăților imobiliare # Cerere pe piața imobiliară $ Comision per tranzacție imobiliară # Proprietăți imobiliare de vânzare # Proprietăți vândute per agent imobiliar % Tranzacții imobiliare încheiate cu succes $ Valoarea tranzacțiilor imobiliare finalizate % Rata reducerii de preț per tranzacție imobiliară % Tranzacții cu proprietăți rezidențiale % Proprietăți vândute prin licitații % Licitații încheiate cu succes # Noi proprietăți imobiliare în curs de listare # Vizite per tranzacție imobiliară

$ Costul bunurilor vândute # Durata de colectare a creanțelor % Acuratețea procesului de facturare $ Cheltuieli de vânzare, generale și administrative $ Capital de lucru per angajat $ Capital de lucru $ Active fixe $ Cheltuieli operaționale $ Profitul net după taxe # Pragul de rentabilitate $ Cheltuieli financiare % Facturi neîncasate în x zile $ Active fixe per angajat % Facturi ținute sub observație # Zile de plată către furnizori # Perioada de plată a achizițiilor $ Costuri fixe % Rata de acoperire a costurilor variabile din vânzări % Rapoarte financiare întocmite corect și predate la timp $ Venituri înainte de dobânzi, taxe, deprecieri și amortizare (EBITDA) # Raportul vânzări la cheltuieli generale și administrative $ Cheltuieli # Viteza de rotație a capitalului de lucru # Lichiditatea curentă # Zile de întarziere pentru facturile neîncasate $ Costul bunurilor vândute # Durata de colectare a creanțelor % Acuratețea procesului de facturare $ Cheltuieli de vânzare, generale și administrative $ Capital de lucru per angajat $ Capital de lucru $ Active fixe $ Cheltuieli operaționale $ Profitul net după taxe # Pragul de rentabilitate $ Cheltuieli financiare % Facturi neîncasate în x zile $ Active fixe per angajat % Facturi ținute sub observație # Zile de plată către furnizori # Perioada de plată a achizițiilor $ Costuri fixe % Rata de acoperire a costurilor variabile din vânzări % Rapoarte financiare întocmite corect și predate la timp $ Venituri înainte de dobânzi, taxe, deprecieri și amortizare (EBITDA) # Raportul vânzări la cheltuieli generale și administrative $ Cheltuieli # Viteza de rotație a capitalului de lucru # Lichid

Data publicării: 29 Iulie 2011 Nr. de referință: AI0118161

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118201

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118261

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118251

Indicatori de Performanţă pentru

Call Center în 2010

75 RON

75 RON

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Administrarea Proprietăților în 2010

G=235 B=99

75 RON

75 RON

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Comerț cu Amănuntul în 2010

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Educație Academică în 2010

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Servicii Profesionale în 2010

# Raportul stocuri la vânzări % Creşterea vânzărilor magazinului $ Vânzări per unitate de suprafață % Creșterea vânzărilor în magazinele deschise de cel puțin 12 luni % Articole perisabile expirate # Rotații ale stocurilor % Profitabilitatea spațiului pe raft % Vânzarea produselor din stoc $ Vânzări per departament sau categorie de produs # Oportunități de vânzare $ Valoarea vânzărilor per oră % Rata de conversie în unitatea de vânzare $ Furturi de produse din unitatea de vânzare # Unități de stoc în portofoliu % Produse vândute cu preț redus % Loialitatea față de magazin # Frecvența de vizitare a magazinului $ Delicte ale angajaților # Magazine # Timp petrecut în magazin $ Valoarea medie a achizițiilor % Clienți satisfăcuți cu experienţa de achiziţie # Volumul mediu al achizițiilor % Vânzări per categorie de produs # Linii de produse vândute per tranzacție # Raportul stocuri la vânzări % Creşterea vânzărilor magazinului $ Vânzări per unitate de suprafață % Creșterea vânzărilor în magazinele deschise de cel puțin 12 luni % Articole perisabile expirate # Rotații ale stocurilor % Profitabilitatea spațiului pe raft % Vânzarea produselor din stoc $ Vânzări per departament sau categorie de produs # Oportunități de vânzare $ Valoarea vânzărilor per oră % Rata de conversie în unitatea de vânzare $ Furturi de produse din unitatea de vânzare # Unități de stoc în portofoliu % Produse vândute cu preț redus % Loialitatea față de magazin # Frecvența de vizitare a magazinului $ Delicte ale angajaților # Magazine # Timp petrecut în magazin $ Valoarea medie a achizițiilor % Clienți satisfăcuți cu experienţa

% Prezența la curs % Rata abandonului școlar # Performanța academică la examinările naționale % Rata de admitere % Rata de absolvire % Studenți bursieri per an % Studenți implicați în activități de cercetare # Media notelor % Studenți implicați în activități extrașcolare % Satisfacția studenților # Activități extracurriculare per student # Studenți per curs # Raportul studenți – profesor # Raportul studenți per computer % Studenți admiși prin transfer $ Costul per an scolar % Studenți de etnie minoritară % Studenți care repetă anul # Experiența cadrelor didactice % Rata de angajare a absolvenților # Timpul mediu de absolvire % Studenți internaționali # Instituții de învățământ acreditate # Studenți înscriși în anul universitar # Rata studenților în funcție de gen % Prezența la curs % Rata abandonului școlar # Performanța academică la examinările naționale % Rata de admitere % Rata de absolvire % Studenți bursieri per an % Studenți implicați în activități de cercetare # Media notelor % Studenți implicați în activități extrașcolare % Satisfacția studenților # Activități extracurriculare per student # Studenți per curs # Raportul studenți – profesor # Raportul studenți per computer % Studenți admiși prin transfer $ Costul per an scolar % Studenți de etnie minoritară % Studenți care repetă anul # Experiența cadrelor didactice % Rata de angajare a absolvenților # Timpul mediu de absolvire % Studenți internaționali # Instituții de învățământ acreditate # Studenți înscriși în anul universitar # Rata studenților în funcție de gen % Prezența la curs % Rata abandonului școlar

% Rata de realizare a venitului potențial # Factorul de multiplicare a muncii % Rata exigibilă % Rata de utilizare a angajaților$ Costul serviciilor furnizate $ Profit per proiect % Respectarea termenului estimat % Ore de consultanță facturate $ Rata de facturare % Proiecte profitabile $ Costuri generale de livrare % Consultanți care generează venituri $ Proiecte asumate în backlog $ Venitul mediu per oră % Retenția consultanților de către clienți # Durata medie a unei sarcini în cadrul proiectului # Ore facturate $ Costuri indirecte livrării serviciilor $ Venitul per tip de practică $ Venituri potențiale nefacturate $ Tarif mediu ponderat $ Venit mediu per personal tehnic $ Venitul mediu din soluţii de servicii $ Marja medie a soluţiilor de servicii $ Valoarea netă a facturilor % Rata de realizare a venitului potențial # Factorul de multiplicare a muncii % Rata exigibilă % Rata de utilizare a angajaților$ Costul serviciilor furnizate $ Profit per proiect % Respectarea termenului estimat % Ore de consultanță facturate $ Rata de facturare % Proiecte profitabile $ Costuri generale de livrare % Consultanți care generează venituri $ Proiecte asumate în backlog $ Venitul mediu per oră % Retenția consultanților de către clienți # Durata medie a unei sarcini în cadrul proiectului # Ore facturate $ Costuri indirecte livrării serviciilor $ Venitul per tip de practică $ Venituri potențiale nefacturate $ Tarif mediu ponderat $ Venit mediu per personal tehnic $ Venitul mediu din soluţii de servicii $ Marja medie a soluţiilor de servicii $ Valoarea netă a facturilor % Rata de realizare a venitului potențial # Factorul de multiplicare a muncii

% Rata de ocupare a locurilor de spitalizare # Paturi de spital ocupate # Infecții dobandite în timpul spitalizării % Rata infecţiilor dobândite în urma intervenţiilor chirurgicale % Rata de mortalitate a pacienților internați # Capacitatea de spitalizare % Rata de eroare a medicației # Rata mortalităţii postoperatorii # Pacienti tratați per medic # Durata medie de spitalizare % Rata de contaminare în recoltarea de sânge # Durata consultației % Rata spitalizărilor succesive neplanificate % Cazuri medicale fără spitalizare # Variaţia duratei estimate de internare % Intervenții chirurgicale fără spitalizare # Pacienți din listele de operație semi-urgente care așteaptă peste limita de zile standard # Timpul mediu de gestionare a unui pacient al serviciilor de urgenţă % Venit din spitalizări % Satisfacția pacienţilor # Servicii medicale auxiliare % Conturi de asigurare medicală în aşteptare # Internări per tură % Nivelul alternativ al zilelor de îngrijiri medicale (ALC) $ Venit zilnic per pacient % Rata de ocupare a locurilor de spitalizare # Paturi de spital ocupate # Infecții dobandite în timpul spitalizării % Rata infecţiilor dobândite în urma intervenţiilor chirurgicale % Rata de mortalitate a pacienților internați # Capacitatea de spitalizare % Rata de eroare a medicației # Rata mortalităţii postoperatorii # Pacienti tratați per medic # Durata medie de spitalizare % Rata de contaminare în recoltarea de sânge # Durata consultației % Rata spitalizărilor succesive neplanificate % Cazuri medicale fără spitalizare # Variaţia duratei estimate de internare % Intervenții chirurgicale fără spitalizare # Pacienți din listele de operație

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118271

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118151

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118241

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118221

75 RON

75 RON

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru

Asigurări în 2010

75 RON

75 RON

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Administrația Publică Locală în 2010

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Administrația Publică Centrală în 2010

$ Costuri cu activități de cercetare-dezvoltare # Durata ciclului de aprobare a conceptului $ Cost de dezvoltare per produs nou # Angajați în cercetare – dezvoltare % Proiecte de C-D cu implicarea clienților # Timp pentru atingerea pragului de rentabilitate % Buget de C-D cheltuit pe inovații # Brevete % Rata de succes a noilor produse % Buget de C-D alocat dezvoltării de noi produse Bugetul de C-D % Proiecte de C-D ce implică cercetari pre-competitive în colaborare cu companiile concurente % Creșterea cotei de piață datorită C-D % Personal științific din mediul academic % Cost de proiectare din venit # Brevete per cercetator % Angajați din C-D în contact cu clienții % Produse încadrate în bugetul aprobat # Prototipuri per produs nou % Personal recrutat în C-D, cu experiență în cercetare academică % Brevete respinse # Publicații în reviste de top % Invenții brevetate # Idei propuse per cercetător % Intensitatea activităților de cercetare - dezvoltare $ Costuri cu activități de cercetare-dezvoltare # Durata ciclului de aprobare a conceptului $ Cost de dezvoltare per produs nou # Angajați în cercetare – dezvoltare % Proiecte de C-D cu implicarea clienților # Timp pentru atingerea pragului de rentabilitate % Buget de C-D cheltuit pe inovații # Brevete % Rata de succes a noilor produse % Buget de C-D alocat dezvoltării de noi produse Bugetul de C-D % Proiecte de C-D ce implică cercetari pre-competitive în colaborare cu companiile concurente % Creșterea cotei de piață datorită C-D % Personal științific din mediul academic % Cost de proiectare din venit # Brevete per cercetator

% Satisfacția populației vizând capacitatea de răspuns a serviciilor publice # Gradul de inovare în sectorul public electronic (e-guvernare) % Maturitatea serviciilor publice disponibile online # Clădiri reabilitate # Rata de angajare pentru programele de ocupare a forţei de muncă% Prezența online a autorităților publice % Autentificare online în rândul populației % Participare civică activă $ Costuri de colectare a taxelor # Frecvența serviciilor de transport în comun % Livrarea la timp a serviciilor de transport în comun % Rata de angajare a persoanelor cu probleme de sănătate mintală % Infracțiuni la adresa turiștilor $ Costuri per capita pentru curățenia stradală % Treceri pietonale cu facilități pentru persoanele cu dizabilități % Rata șomajului % Locații de divertisment în conformitate cu regulile de siguranță # Spargeri de locuințe înregistrate la 1000 de gospodării % Persoane cu probleme de sănătate mintală care au reușit să mențină un loc de muncă mai mult de un an $ Costul acțiunilor guvernamentale întreprinse asupra terenurilor % Adulți în contact cu servicii specializate în sănătatea mintală, care dețin un loc de muncă plătit % Copii în programul de asistență socială și protecție a copilului, vizitați cel puțin o dată la fiecare șase săptamani de către asistentul social # Timpul mediu de răspuns la incendiile structurale % Adulți cu probleme de sănătate mintală care au primit ajutor în găsirea unui loc de muncă $ Raportul reinvestiției în comunitate % Satisfacția populației vizând capacitatea de răspuns a serviciilor publice # Gradul de inovare în sectorul public electronic (e-guvernare) % Maturitat

% Servicii publice disponibile online $ Produsul intern brut per cap de locuitor % Prezenţa online a autorităţilor publice # Producția de alimente per cap de locuitor # Lungimea autostrăzilor % Persoane angajate în industria turistică % Rata natalităţii în rândul femeilor necăsătorite # Consumul de energie $ Cheltuieli publice totale # Turiști # Raportul sacrificiului economic $ Valoarea exporturilor agricole % Dependența de energie % Creșterea cererii (în turism) % Persoane cu dizabilități în rândul populației active # Permise de exploatare oferite $ Venituri din turism % Rata de acreditare națională a spitalelor # Nivelul de mecanizare al operațiunilor agricole % Cota achizițiilor din cheltuielile sectorului public # Dimensiunea medie a fermei % Turiști care sosesc cu avionul % Rata de ocupare a forței de muncă # Erori în dosarele penale corectate % Persoane în sistemul de asigurări medicale % Servicii publice disponibile online $ Produsul intern brut per cap de locuitor % Prezenţa online a autorităţilor publice # Producția de alimente per cap de locuitor # Lungimea autostrăzilor % Persoane angajate în industria turistică % Rata natalităţii în rândul femeilor necăsătorite # Consumul de energie $ Cheltuieli publice totale # Turiști # Raportul sacrificiului economic $ Valoarea exporturilor agricole % Dependența de energie % Creșterea cererii (în turism) % Persoane cu dizabilități în rândul populației active # Permise de exploatare oferite $ Venituri din turism % Rata de acreditare națională a spitalelor # Nivelul de mecanizare al operațiunilor agricole % Cota achizițiilor din cheltuielile sectorului public

$ Venit per loc disponibil per oră % Rezervări anulate # Reclamații per comandă în restaurant % Feedback pozitiv din partea oaspeților % Mese rezervate # Oaspeți per masă # Mese per chelner $ Venit per metru pătrat % Clienți mulțumiți de timpul de servire % Restaurante care aplică principii de siguranță și de salubritate la locul de muncă % Produse indisponibile în meniu % Restaurante care aplică principii de planificare a meniului $ Venit per masă # Timp petrecut la masă % Restaurante care aplică principii de gestionare a procesului de achiziții $ Valoarea notei de plată % Clienți care servesc masa % Pierderi la nivel de preparate % Bacșiș din încasări % Costul produselor alimentare din vânzări # Rețete noi în meniu # Oaspeți # Uniformitatea calității produselor % Pierderi la nivel de băuturi % Ore de muncă alocate întreținerii exteriorului clădirii $ Venit per loc disponibil per oră % Rezervări anulate # Reclamații per comandă în restaurant % Feedback pozitiv din partea oaspeților % Mese rezervate # Oaspeți per masă # Mese per chelner $ Venit per metru pătrat % Clienți mulțumiți de timpul de servire % Restaurante care aplică principii de siguranță și de salubritate la locul de muncă % Produse indisponibile în meniu % Restaurante care aplică principii de planificare a meniului $ Venit per masă # Timp petrecut la masă % Restaurante care aplică principii de gestionare a procesului de achiziții $ Valoarea notei de plată % Clienți care servesc masa % Pierderi la nivel de preparate % Bacșiș din încasări % Costul produselor alimentare din vânzări # Rețete noi în meniu # Oaspeți # Uniformitatea calit

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118211

Data publicării: 5 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118181

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118191

Data publicării: 1 Septembrie 2011 Nr. de referință: AI0118171

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru

Hoteluri în 2010

75 RON

75 RON

Top 25 Indicatori de Performanţă pentru

Restaurante în 2010

75 RON

75 RON

Rapoarte de cercetare gratuite

Raportul studiului

Top 10 KPIs

Raportul studiului

Balanced Scorecard

în România 2010

541 participanți 81,5% din respondenți au auzit de Balanced Scorecard 74,1% doresc o familiarizare mai mare cu Balanced Scorecard 48% consideră că Balanced Scorecard este un sistem de management al performanţei 62,9% ar recomanda implementarea Balanced Scorecard în principal pentru măsurarea, monitorizarea şi îmbunătăţirea

nivel organizaţional – întreaga companie 47,1% au menţionat Directorul general ca promotor al implementării Balanced Scorecard 78,1% folosesc Balanced Scorecard ca monitorizare a implementării strategiei organizaţiei 78,1% folosesc lista de indicatori de performanţă grupaţi în perspective în corelaţie cu Balanced Scorecard 59,4% de performanţă generate prin folosirea Balanced Scorecard 57,6% consideră lipsa cunoştinţelor în domeniu a membrilor organizaţiei drept cel mai frecvent obstacol în folosirea Balanced Scorecard 51,5% consideră că aşteptările legate de Balanced Scorecard le-au fost satisfăcute 76,5% consideră oportună pe viitor implementarea Balanced Scorecard

în

Managementul Performanţei în România 2011

2010

La nivel strategic, managementul performantei are ca si tel cu obtinerea obiectivelor generale din cadrul organizatiei. Managementul strategic este un factor cheie al managementului performantei la acest nivel, procesele cheie La nivel operational, managementul performantei este legat de managementul operational, concentrandu-se pe atingerea obiectivelor operationale. Desi in linie cu strategia corporativa, aici accentul este pus mai degraba pe partea functionala / tactica. Evolutia operationala a managementului performantei este legata de evolutia contabilitatii si a istoriei managementului. Aceasta datorita faptului ca performanta operationala a fost evaluata externe au devenit tot mai complexe, iar organizatiile au inceput sa se orienteze si spreindicatorii de performanta ale disciplinei managementului general. Nivelul traditional la care managementul performantei este folosit in atea nivelului organizational.

alizare a venitului potențial # Unitați realizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate % Rata de ocupare a potențial # Unitați realizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate% Rata de ocupare a locurilor de spirealizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate % Rata de ocupare a locurilor de spitalizare % Stoc lent # ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari cheltuieli operaționale % Rata de realizare a venitului potențial # Unitați realizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță Data publicării: 08 Mai 2011 Nr. de referință: AI0118002

Data publicării: 05 Mai 2011 Nr. de referință: AI0118001

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Pentru a vizualiza detalii despre produsele și serviciile Premium ale Acumen Integrat, accesați adresa: www.indicatorideperformanta.ro/premium.html

5


Auditul capabilităților de Management al Performanței Auditul de Management al Performanței AuditCapabilității Managementul Performanței

Culori

Managementul Performanţei este astăzi una din principalele capabilităţi organizaţionale, reprezentând abilitatea de R=0 a corela contribuţii individuale, munca de echipă, activităţi de departament într-unR=133 sistem organizaţional unificat care livrează într-un mod sustenabil rezultatele dorite. G=235 G=128

Audit

Managementul Performanţei Modelul de Maturitate al Managementului Performanţei – Dimensiuni

Guvernanţă Organizaţională Managementul Performanţei la nivel Strategic

Învăţare & Îmbunătăţire

Managementul Performanţei la nivel Operaţional

Informare & Comunicare

Managementul Performanţei la nivel Individual

Măsurarea Performanţei

B=99

B=0

3400 RON

Evaluarea capabilităţii de management a performanţei organizaţionale reprezintă o analiză a realităţii care ajută organizaţiile interesate de îmbunătăţirea performanţei şi atingerea excelenţei în afaceri. Input: O combinaţie de date primare (interviuri şi discuţii) şi date secundare (documentaţia de performanţă existentă); Proces: Revizuire şi analiză folosind Modelul de Maturitate a Managemenului Performanţei (instrument cu drept de autor); Rezultat: Un raport care evidenţiază starea actuală, starea dorită şi opţiuni cu privire la modul de a reduce decalajul existent; Impact: Claritatea factorilor de decizie asupra stării curente a capabilităţii de management a performanţei organizaţionale şi date credibile care să susţină solicitarilede finanţare pentru iniţiativele de îmbunătăţire. *Prețul include TVA.

Audit Managementul Performanței Deciziile bazate pe date concrete constituie baza managementului ştiinţific. Abilitatea de a selecta datele potrivite şi colectarea unor seturi de informaţii corecte este un element cheie pentru sistemele de management al performanţei organizaţionale.

Audit

al Măsurării Performanţei

Evaluarea capacităţii de management a performanţei organizaţionale reprezintă o analiză a realităţii care ajută organizaţiile interesate de îmbunătăţirea performanţei şi atingerea excelenţei în afaceri.

Modelul de Maturitate al Măsurării Performanţei – Dimensiuni

Selecţie KPIs

Feedback & Realiniere KPIs

Raportare & Vizualizare KPIs

Documentare & Aliniere KPIs

Colectare & Interpretare KPIs

1900 RON

Input: O combinaţie de date primare (interviuri şi discuţii) şi date secundare (documentaţia de performanţă existentă); Proces: Revizuire şi analiză folosind Modelul de Maturitate a Măsurării Performanţei (instrument cu drept de autor); Rezultat: Un raport care evidenţiază starea actuală, starea dorită şi opţiuni cu privire la modul de a reduce decalajul existent; Impact: Claritatea factorilor de decizie asupra stării curente a capabilităţii de măsurare a performanţei organizaţionale şi date credibile care să susţină solicitările de finanţare pentru iniţiativele de îmbunătăţire. *Prețul include TVA.

Beneficii pentru organizația client • Un audit extern al capabilităţii de management al performanţei organizaţionale va oferi o evaluare independentă a nivelului de maturitate al proceselor conexe de management al performanţei; • Câştigarea unei mai bune înţelegeri a punctelor forte şi a celor slabe, pentru a încuraja îmbunătăţirea; • Baza unui plan de acţiune pentru îmbunătăţirea continuă a capabilităţii; • Justificarea investiţiilor în iniţiativele de îmbunătăţire prin utilizarea acestei evaluări independente a capabilităţii de măsurare a performanţei; • Concentrarea pe maturitatea performanţei organizaţiei, mai degrabă decât pe iniţiative izolate; • Performanţă organizaţională îmbunătăţită susţinută de practici solide de măsurare a performanţei.

6

Model de Maturitate

Nivel de maturitate al organizaţionale

1. Iniţial

2. Emergent

3. Structurat

4. Integrat

5. Op mizat

Nivelele de Maturitate ale Managementului şi Măsurării Performanţei

Pentru a vizualiza detalii despre produsele și serviciile Premium ale Acumen Integrat, accesați adresa: www.indicatorideperformanta.ro/premium.html


Training pe teme de interes în Managementul Performanței Cursuri deschise și in-housede pe teme legate de Managementul Performanței Cursuri deschise managementul performanței

Culori

Implementarea și utilizarea unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard

în parteneriat cu

Implementarea şi utilizarea unui sistem de management al performanţei bazat pe Culori

R=0

R=133

G=128

G=235

B=0

B=99

Balanced Scorecard

„Oricât de frumoasă ar fi strategia, din când în când trebuie analizate și rezultatele.” Winston Churchill

Teme abordate: • • • • • • • •

Evoluția Balanced Scorecard (BSC) și stadiul actual al conceptului; Arhitectura sistemelor de management al performanței; Starea Dorită de Evoluție; Harta Strategiei; Scorecard de Performanță; Indicatori Cheie de Performanță; Inițiative de îmbunătățire a performanței; Procesul de implementare a sistemelor de management al performanței bazate pe BSC; • Utilizarea în practică a BSC; • Corelarea BSC cu alte sisteme organizaționale; • Factori cheie de succes și capcane în implementarea și utilizarea BSC.

Indicatori de Performanță: Măsurare, învățare, optimizare

în parteneriat cu

Indicatori de Performanţă: Măsurare, învăţare, optimizare Culori

R=0

R=133

G=128

G=235

B=0

B=99

„Omul este măsura tuturor lucrurilor.” Protagoras din Abdera (c. 480-410 B.C.)

Teme abordate: • • • • • • • • • • • •

R=133 R=0 Cursul conţine o combinaţie unică de soluţii practice pentru îmbunătăţirea performanţei în organizaţii provenite din: • Experienţa practică în utilizarea şi implementarea în organizaţiiG=128 a zeci de sisteme de managementul performanţei G=235 bazate pe Balanced Scorecard; B=99 B=0 • Experienţa dobândită prin cercetarea şi revizuirea a sute de sisteme organizaţionale bazate pe Balanced Scorecard, Scorecard-uri de Performanţă şi Hărţi ale Strategiei; • Revizuirea celor mai importante materiale publicate în literatura de specialitate; • Cercetare academică a factorilor cheie care influenţează performanţa în organizaţii.

Clarificarea disciplinei Managementul Performanţei; Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) şi măsuri de performanţă; Selectarea şi documentarea Indicatorilor Cheie de Performanţă; Crearea dashboard-ului pentru monitorizarea performanţei; Reguli de vizualizare a datelor; Tehnici de analiză a afacerii; Întâlnirile de evaluare a performanţei; Stabilirea şi implementarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei; Capcane în managementul performanţei; Aspecte culturale şi umane în managementul performanţei; Utilizarea unui Model de Maturitate a Măsurării Performanţei; Sfaturi pentru implementarea şi utilizarea inteligentă a indicatorilor de performanţă;

Cursul conţine o combinaţie unică de soluţii practice provenite din: • Experienţa practică în implementarea şi utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanţă ca parte a sistemelor de management al performanţei în organizaţii; • Cunoştinţe dobândite prin cercetarea şi documentarea a peste 6800 de KPIs din 14 Arii Funcţionale şi 25 de Industrii; • Analiza a peste 1000 de rapoarte de performanţă din 60 de ţări; • Revizuirea celor mai importante materiale publicate în literatura de specialitate; • Cercetarea academică a teoriei care stă la baza utilizării indicatorilor de performanţă.

Pozele ilustrează în ordine: Osul Ishango (cu permisiunea Muzeului de Ştiinţă din Bruxelles), relieful Salamis (cu permisiunea Muzeului Piraeus) şi tabla Salamis (din partea Muzeului Naţional de Epigrafie, Atena).

Criteriile de performanță, evaluarea și îmbunătățirea performanței angajaților

în parteneriat cu

Culori

Criteriile de performanță, evaluarea și îmbunatățirea performanței angajaților R=0

R=133

G=128

G=235

B=0

B=99

„Atât de mult din ce numim management constă în a îngreuna desfășurarea muncii de către oameni.” Peter Drucker

Teme abordate:

• Managementul și măsurarea performanței la nivel individual; • Arhitectura Managementului Performanței și integrarea managementului performanței la toate nivelurile; • Indicatori Cheie de Performanță (KPIs) pentru măsurarea performanței la nivel individual; • Stabilirea și implementarea inițiativelor de îmbunătățire a performanței la nivel individual; • Sisteme de compensații și beneficii: Recompensarea bazată pe performanță; • Aspecte culturale și umane ale performanței; • Capcane și factori de succes în gestionarea și îmbunătățirea performanței la nivel individual.

13 - 14 decembrie

Howard Johnson Grand Plaza Hotel

Bucureşti

Cursul conţine o combinaţie unică de cunoştinţe şi expertiză provenite din: • Experienţa practică în implementarea sistemelor de management al performanţei în organizaţii; • Experienţa în analiza sistemelor de evaluare a performanţei; • Analiza unei game diverse de profesii şi ocupaţii, respectiv a KPIs utilizaţi şi recomandaţi în monitorizarea performanţei la nivelul acestora; • Revizuirea celor mai importante materiale publicate în literatura de specialitate; • Cercetarea academică a factorilor determinanţi în raport cu managementul şi îmbunătăţirea performanţei la nivel individual.

Cursuri de Managementul Performanței specifice ariilor funcționale - In-house în parteneriat cu

Culori R=0

R=133

G=128

G=235

B=0

B=99

Managementul performanței în departamentul de Resurse Umane:

Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

“Suntem ceea ce facem în mod repetat. Excelenţa este aşadar nu doar un simplu act, ci un obicei.” Aristotel (384 BC - 322 BC)

Managementul performanței în departamentul de Resurse Umane: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

în parteneriat cu

Culori R=133

G=128

G=235

B=0

B=99

Managementul performanței în Marketing:

Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Managementul performanței în Marketing: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

“Simplitatea reprezintă cel mai înalt nivel de Leonardo da Vinci (1452-1519)

în parteneriat cu

Culori R=0

R=133

G=128

G=235

B=0

B=99

Managementul performanței în departamentul de Aprovizionare - Logistică: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

“Nimic nu este mai puţin productiv decât a face mai

ceea ce nu ar trebui făcut deloc.” Peter Drucker

Teme abordate:

Teme abordate:

Teme abordate:

• Înţelegerea Managementului şi Măsurării Performanţei în contextul Resurselor Umane (HR); • Implementarea şi folosirea unui sistem de management al performanţei departamentului de HR; • Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) pentru HR; • Utilizarea HR Dashboard-ului; • Selecţia şi documentarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei departamentului de HR; • Sfaturi pentru optimizarea performanţei departamentului de HR; • Modelul de maturitate a capabilităţii organizaţionale în HR.

• Înţelegerea Managementului şi Măsurării Performanţei în contextul proceselor de Marketing; • Implementarea şi folosirea unui sistem de management al performanţei departamentului de Marketing; • Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) pentru Marketing; • Utilizarea Marketing Dashboard-ului; • Selecţia şi documentarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei departamentului de Marketing; • Sfaturi pentru optimizarea performanţei departamentului de Marketing; • Modelul de maturitate a capabilităţii organizaţionale în Marketing.

Cerere de ofertă

R=0

Managementul performanței în departamentul de Aprovizionare - Logistică: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

• Înţelegerea Managementului şi Măsurării Performanţei în departamentul de Aprovizionare - Logistică; • Implementarea şi folosirea unui sistem de management al performanţei în departamentul de Aprovizionare - Logistică; • Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) pentru departamentul de Aprovizionare Logistică; • Utilizarea Dashboard-ului pentru departamentul de Aprovizionare - Logistică; • Selecţia şi documentarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei departamentului de Aprovizionare - Logistică; • Sfaturi pentru optimizarea performanţei departamentului de Aprovizionare Logistică; • Modelul de maturitate a capabilităţii departamentului de Aprovizionare - Logistică.

Cerere de ofertă

Cerere de ofertă

Cursuri de Managementul Performanței specifice industriilor - In-house în parteneriat cu

Culori R=0

R=133

G=128

G=235

B=0

B=99

Managementul performanței în Cabinete și Centre Medicale:

Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Managementul performanței în Cabinete și Centre Medicale: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

în parteneriat cu

Culori R=0

R=133

G=128

G=235

B=0

B=99

Soluţii pentru îmbunătăţirea performanţei

operatorilor hotelieri

„Nu există substitut pentru cunoaştere!” William Edwards Deming (1900-1993)

Teme abordate: • Înţelegerea Managementului şi Măsurării Performanţei în contextul organizaţional al unui cabinet sau centru medical; • Implementarea şi folosirea unui sistem de management al performanţei organizaţionale; • Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) pentru cabinete şi centre medicale; • Utilizarea Dashboard-ului şi a Scorecard-ului pentru monitorizarea performanţei cabinetelor şi centrelor medicale; • Selecţia şi documentarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei cabinetelor şi centrelor medicale; • Sfaturi pentru optimizarea performanţei şi a poziţiei concurenţiale pentru cabinetele şi centrele medicale.

Cerere de ofertă

Confucius (551-479)

Teme abordate:

Soluții pentru îmbunătățirea performanței operatorilor hotelieri: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

Managementul performanței în CallCenter: Indicatori de performanță, Scorecard și Dashboard

• Înţelegerea Managementului şi Măsurării Performanţei în industria hotelieră; • Implementarea şi folosirea unui sistem de management al performanţei unităţii hoteliere; • Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) pentru industria hotelieră; • Utilizarea Dashboard-ului şi a Scorecard-ului pentru monitorizarea performanţei operatorilor hotelieri; • Selecţia şi documentarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei operatorilor hotelieri; • Sfaturi pentru optimizarea performanţei şi a poziţiei concurenţiale în cadrul pieţei serviciilor hoteliere.

Cerere de ofertă

Cerere de ofertă

Pentru a vizualiza detalii despre produsele și serviciile Premium ale Acumen Integrat, accesați adresa: www.indicatorideperformanta.ro/premium.html

7


Consultanță în Managementul Performanței Soluții personalizate în managementul performanței Implementarea de Sisteme de Management al Performanței Serviciile de consultanță în implementarea de Sisteme de Management al Performanței se referă la dezvoltarea, implementarea și oferirea de suport post-implementare pentru: • Sisteme de Management al Performanței la nivel strategic, cum ar fi Balanced Scorecard, Prisma de Performanță și alte soluții personalizate; • Instrumente de management al performanței la nivel operațional, cum ar fi Scorecard-urile și Dashboard-urile de performanță dintr-o varietate de arii funcționale și industrii; • Sisteme de management al performanței la nivel individual.

Indicatori Cheie de Performanță (KPIs) Serviciile noastre de consultanță în domeniul utilizării Indicatorilor Cheie de Performanță includ oferirea de suport pentru identificarea, documentarea și implementarea KPIs în cadrul organizațiilor, departamentelor, echipelor sau la nivel individual. Examinarea KPIs existenți, revizuindu-i și actualizându-i în funcție de strategia organizației și bune practici. • Asistență în selecția KPI; • Suport în documentarea KPI – personalizarea template-urilor Indicatori de Performanță Premium pentru a reflecta nevoile organizaționale; • Dezvoltarea de cataloage cu KPIs personalizate; • Asistență în identificarea resurselor de benchmarking credibile.

Soluții de Managementul Performanței la nivel operațional Managementul performanței furnizorilor – Dezvoltarea și implementarea scorecard-urilor pentru furnizori atât pentru produse, cât și pentru serviciile furnizorilor. Managementul performanței portofoliului: • Dezvoltarea Dashboard-ului Portofoliu și Scorecard Proiect; • Identificarea Indicatorilor Cheie de Risc și stabilirea Scorecardurilor de Risc. Managementul realizării beneficiilor: • Dezvoltarea planurilor de management al realizarii beneficiilor; • Evaluarea proiectului sau al programului. Managementul Performanței Alianțelor: • Stabilirea Scorecard-urilor de performanța alianțelor; • Dezvoltarea Acordurilor de Calitate a Serviciilor.

Culori

R=0

Acumen Integrat este o companie românească G=235 de cercetare și consultanță, G=128 cu sediul în Cluj-Napoca, specializată în oferirea de soluții în managementul B=99 B=0 performanței la nivel strategic, operațional și individual. Serviciile oferite cuprind: • Implementarea de sisteme de management al performanței; • Audit de performanță; • Optimizarea folosirii indicatorilor de performanță; • Instruire profesională; • Management de proiect. Compania operează www.IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesioniști din România specializată în măsurarea și managementul performanței și o suită de resurse online adiționale, dezvoltate împreună cu partenerul sau internațional, eab group (Melbourne, Australia).

Portofoliul online Acumen Integrat

Culori R=0

• Facilitarea sesiunilor de planificare strategică; • Cercetare strategică: analiza mediului, implementarea instrumentelor de planificare strategică (Cele cinci forțe, analiza SWOT, revizuirea competiției). • Stabilirea unui cadru sau a unui model pentru realizarea activității de planificare și dezvoltarea planurilor strategice și operaționale.

8

R=133

Culori G=128 B=0

G=235 R=255

R=109

B=99 G=0

G=33

B=0

B=20

Contact Acumen Integrat

Culori

Planificarea strategică și operațională

Profil Acumen R=133 Integrat

Culori R=0 G=0

R=110

R=127 R=176

G=147

1-3 Aleea Detunata, G=110 Unitatea 7 G=176 Complex Mercur Gheorgheni, B=255 B=255 B=176 Cluj-Napoca,B=109 Cluj, 400434 Tel./Fax: +40-264/414 360 Email: office@acumenintegrat.com Web: www.acumen.ro Persoană de contact: Gabriela Grosu

Acumen Integrat, Complex Mercur, 1-3 Aleea Detunata, Unitatea 7, Cluj Napoca, Cluj, 400434, Tel: +40-264/414 360, Email: office@acumenintegrat.com, Web: www.acumenintegrat.ro

Catalog Produse si Servicii 2013  

Catalog Acumen Integrat si IndicatoridePerformanta.ro - Produse si Servicii 2013

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you