Page 1

ТУРИНДУСТРИЯ: БОЛЬШОЙ БИЗНЕС ГОСТЕПРИИМСТВА CHIEF EXECUTIVE OFFICER ИСКУССТВО БЫТЬ УСПЕШНЫМ

www.ceo.ru

9 7 7 1 996 6807 7 4

ISSN 1996-6806

1 201 2

№ 12 (55) Декабрь 2012

ЖУРНАЛ ИЗДАЕТ МЕДИАГРУППА «АКТИОН»

18+

АЛЕКСАНДР ЛЕБЕДЕВ RED WINGS

Топ-30

ФЗП госкомпаний

ЧАСТНЫЙ БИЗНЕС СПОСОБЕН РЕШАТЬ ЗАДАЧИ НАЦИОНАЛЬНОГО МАСШТАБА. НАПРИМЕР, ЛЕТАТЬ НА НОВЫХ РОССИЙСКИХ САМОЛЕТАХ. СТР. 44

210x280.indd 1

11/22/12 2:14 PM


210x280.indd 2

11/22/12 2:15 PM


CEO_12_12_001_audi.indd 1

11/21/12 6:23:35 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

СEO -уроки

Председатель совета директоров «Национальной резервной корпорации» Александр Лебедев пытается изменить окружающий мир посредством бизнеса, и хотя мир сопротивляется изо всех сил, он все же понемногу меняется к лучшему – благодаря бизнесу Урок №4

Урок №1 Предпринимательство всегда требует упорства и драйва. Нужно, чтобы бизнес приносил удовольствие.

Урок №2 Ошибка думать, что коррупции подвержена только государственная бюрократия. В бизнесе есть те же «распилы» и «откаты». Для собственника потеря конроля над менеджментом – потеря бизнеса.

Урок №3 Иногда некоторые заботы лучше отложить на завтра, чем браться за них сегодня.

2

CEO_12_12_002-003_CEO-UROKI.indd 2

Деньги сами по себе не приносят счастья. Это инструмент, с помощью которого можно изменить окружающий мир, сделать жизнь вокруг лучше. Возможно, Карлос Слим прав: главное – это создание бизнесом рабочих мест. Но разве не результат – перевозить миллионы россиян на новых отечественных самолетах и обеспечивать их качественными продуктами?

Бизнес на госсредства – зло, хотя и у частного сектора хватает недостатков. Но их должно исправлять государство с его регулированием.

Урок №5 Одна из бед современной цивилизации – избыток людей, которые считают себя менеджерами, не являясь таковыми. И недостаток тех, кто может созидать, а не проедать то, что создано другими.

Фото: Евгений Дудин

11/21/12 6:23:57 PM


CEO_12_12_002-003_CEO-UROKI.indd 3

11/21/12 6:24:07 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Содержание

Иллюстрация на обложке: Максим Дегтярев

CEO-МИР

Что самое интересное в зарубежном путешествии? Шопинг, и не где-нибудь, а в магазинах Duty Free.

2 4 8 10

СЕО-уроки Содержание Письмо редактора Кто есть кто

Тренд Эксперт Эксперт

12 16 18 20 24

Органайзер Арифмометр Вертикаль СЕО-ньюз Monkey business

28 30 32

34 38 40

Топ-парад Культ-товар Гуру

Гостеприимные СЕО Duty Free Жак Ив Кусто

БИЗНЕС-КЛАСС

44 52 58 62 66

Куда катится китайская экономика Сергей Сумленный Алексей Богдановский

Французский Ихтиандр пристрастил все человечество к дайвингу и обеспечил морским курортам постоянную клиентуру.

Михаэль Френцель пришел в гигант тяжпрома и превратил его в гигант туриндустрии.

Персона

Александр Лебедев, Red Wings

Персона

Кристофер Нассета, Hilton

Персона

Алексис Деларофф, Accor Group

Персона

Михаэль Френцель, TUI AG

Персона

Кирилл Подольский, Anywayanyday Александр Лебедев сворачивает дела, чтобы развернуться во всю силу.

4

CEO_12_12_004-007_CONTENT.indd 4

Фото: Laif / Vostock, Евгений Дудин, Shutterstock, архивы пресс-служб служб

11/21/12 7:29:16 PM


CEO_12_12_004-007_CONTENT.indd 5

11/21/12 6:24:30 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Содержание

Его называли королем лем ыл настоящим отельеров, но он был цезарем – Цезарем Ритцем.

70 76

80 86

Обозреватель Бизнес-школа

За семь верст киселя иселя хлебать Чистота бизнес-помыслов с-помыслов

Легенда

Цезарь Ритц тц

Бренд

Four Seasonss

БИЗНЕС-ПЛАН

В отелях сети Four Seasons все должно быть прекрасно: и сервис, с, и интерьер, и меню.

90 94 96 98

СЕО-рейтинг Есть идея! Прогноз Инструменты

Сколько платят в «Газпроме» Чемоданное настроение На златом крыльце сидели и Буревестники неоиндустриальной риальной революции

Гость

Ремко Герритсен, Azimut Hotels

Гость

Марк Мобиус, Dell

104 108 СТИЛЬ

Nissan Patrol в шестом поколении: чудеса генной автоинженерии.

6

CEO_12_12_004-007_CONTENT.indd 6

Швейцарские Альпы: лучше гор могут быть только горы и горы швейцарского шоколада.

112 114

Гид Дресс-код

По-деловому Станция Зима

118

Градус

Вам виски или водку? одку?

122

Градус

Скотч как он естьь

126

Скорость

Внедорожный патруль атруль

134

Путеводитель

Альпийский турр

136

Резюме

Феликс Баумгартнер ртнер

Фото: AP / Fotolink, Shutterstock, архивы пресс-служб

11/21/12 7:25:15 PM


CEO_12_12_004-007_CONTENT.indd 7

11/21/12 6:24:59 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Письмо редактора

Белый коралловый песок, пальмы, палящее солнце, раскаленный пляж, ласковая голубая волна... Словом, зима. В тропиках. Для вас это рождественские каникулы, а для кого-то тяжкий труд в цейтноте и запарке. Я, конечно, говорю о славных работниках туристической индустрии. Да, этот номер журнала СЕО посвящен им – скромным героям высокого сезона, виртуозам виз, акробатам чартеров и жонглерам турпакетами. С некоторых пор люди, как с цепи сорвались – все колесят по миру, и никакими авиатарифами с аэропортовыми сборами их не остановить. Конечно, туризм – это огромный рынок. И он все растет. «Просто золотой век!», – радуется СЕО корпорации Mariott Арне Соренсон. И с ним трудно не согласиться, невзирая на всякие финансовые кризисы. Хотелось бы, конечно, чтобы не только мы к ним ездили, но и они к нам. Ну, будете у нас на Колыме... А что? Вполне себе направление для экологического, скажем, туризма. Ну, не Колыма, ладно – Байкал. Только работать надо в этом направлении, товарищи. Тогда и потекут к нам туристические доходы. Короче говоря, летайте самолетами «Аэрофлота»! Мы-то летаем, а вот «Аэрофлот» летает боингами и эйрбасами. Один Александр Лебедев и его Red Wings предпочитают отечественные Ту-204. О чем он и пеняет в нашем интервью СЕО «Аэрофлота» Виталию Савельеву. По-моему, справедливо пеняет. А вы как считаете? ≠ Главный редактор Влад Кулаков

8

CEO_12_12_008-009_EDSLETTER.indd 8

Фото: Иван Скориков

11/21/12 6:25:15 PM


CEO_12_12_008-009_EDSLETTER.indd 9

11/21/12 6:25:30 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Редакция

Производство

Распространение

Издательство

Главный редактор Владислав Кулаков Заместитель главного редактора, директор отдела моды Александр Пигарев Редактор-эксперт Алексей Тихонов Редактор Екатерина Колосова Арт-директор Дарья Елизарова Ведущий дизайнер Мария Русакова Бильд-редактор Артур Попов Ответственный секретарь Лидия Павленок Корректор Наталья Казакова

Предпечатная подготовка Денис Муратов (руководитель), Алена Зуева, Николай Квасов, Роман Нефедов

Подписные индексы 79000, 79001 в каталоге российской прессы «Почта России»; 80900, 80920 в каталоге агентства «Роспечать»

Печать ОАО «Полиграфический комплекс «Пушкинская площадь» 109548, Москва, ул. Шоссейная, 4д

Мы гарантируем получение вами каждого номера журнала. В случае если вы не получили вовремя свой номер, звоните +7 (495) 785 0113, пишите e.platonova@action-press.ru. Если номер был утерян при доставке, мы вышлем вам новый. Рекомендуем для большей уверенности в сроках доставки выбирать подписку в редакции или через альтернативные подписные агентства.

Издатель Алексей Бояркин Финансовый менеджер Екатерина Тайбер Руководитель PR-отдела Ирина Кочергина Бренд-менеджер журнала CEO Алексей Душков

Над номером работали Алексей Богдановский, Леонид Соколов, Сергей Сумленный, Владимир Тучков

Если бы 20 лет назад вы мне сказали, что у нас будут отели в Москве и Пекине, я бы сочла вас психом. Кэтлин Тэйлор, СЕО Four Seasons

10

CEO_12_12_010_MASTHEAD.indd Sec1:10

Учредитель и издатель ЗАО «Бизнеском» 127015, Москва, ул. Новодмитровская, дом 5а, стр. 8 Тел./факс (495) 785 0113 Редакция 127015, Москва, ул. Новодмитровская, дом 5а, стр. 8 Тел./факс (495) 785 0113 Веб-сайт: www.ceo.ru, e-mail: inbox@ceo.ru В наборе использованы шрифты CEO Knockout, CEO Miller, CEO Wessex, CEO Buxom, разработанные специально для журнала Алексеем Чекулаевым в 2007 г.

Розница Владимир Балбенков (менеджер) Руководитель направления директ-маркетинга Сергей Щербинин Тираж 57 200 экземпляров. Заказ №12-3707. Номер подписан в печать 21.11.2012. ISSN №19966806. Свободная цена. Журнал зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия за регистрационным номером ПИ №ФС77-27761. CEO® является зарегистрированным товарным знаком. Любое использование материалов номера возможно только с предварительного письменного разрешения учредителя. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. Все вложения в журнал размещаются на правах рекламы.

Рекламная дирекция Тел. (495) 660 1750 Анна Серова (руководитель) +7 (916) 213 4300, Елена Косилова (заместитель руководителя) +7 (903) 612 7271, Ирина Венедиктова (менеджер по работе с партнерами) +7 (910) 416 0930, Юлия Новожилова (менеджер по продаже рекламы) (495) 660 1750, Наталья Фурсова (координатор) +7 (962) 924 9374 Центр редакционной подписки Тел. (495) 785 0113 Конференции Тел. (495) 660 1740 Наталья Ефремова (руководитель), Анна Альмяшева, Татьяна Быкова, Ирина Степанова Менеджер по печати Вера Бузанова Секретариат Алиса Дунайская

Фото: Getty Images / Fotobank.ru

11/21/12 6:25:41 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

CEO-МИР Стив Баллмер путешествует вместе с Windows 8. Снимет ли Боб Айгер «Джедаев Карибского моря»? Присоединяйтесь к Поднебесной экономической империи и будете как за китайской стеной. Самые гостеприимные СЕО в Перспективы системы соцобеспечения в США, % ВВП

Безработица среди европейцев моложе 25 лет

10

60 факт

прогноз

9 8

50

Наиболее вероятные расходы

7 6

Испания Италия Греция Ирландия Еврозона

Франция Германия Португалия Британия

40

Доходы от налогов

5

30

4

Наиболее вероятные доходы

3

20

Расходы

2

10

1 0

Введение евро

0

1985 1995 2005 2015 2025 2035 2045 2055 2065 2075 2085

Крах Lehman

1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012

Источник: Congressional Budget Office

Источник: Bloomberg

Социальные расходы в США превышают налоговые доходы.

В Испании и Греции безработица среди молодежи зашкаливает.

Даже самый оптимистический сценарий не предусматривает положительного сальдо.

Еврозоне не удается переломить тенденцию роста безработицы и спустя 4 года после начала кризиса.

Корпоративный долг, % ВВП

Расходы на R&D по отраслям индустрии

160

2% Телеком

140

2% Другое

3%

120

Потребительский сектор

100

4% Авиация, космом, оборона

80

28%

60

Компьютеры и электроника

7%

40

ПО и Интернет

20 7% Индонезия

Филлипины

Индия

Корея

США

Таиланд

Тайвань

Австралия

Япония

Британия

Малайзия

Сингапур

Гонконг

Китай

0

Химия и энергетика

21% 16%

10%

Здравоохранение

Автопром

Промышленность

Источник: Центробанки

В долгах как в шелках не только государства, но и бизнесы.

Лучше всего финансируются компьютерные исследования.

При повышении учетных ставок многие бизнесы не смогут рефинансироваться и обанкротятся.

Развитие медицины с фармакологией и автопрома тоже среди инвестиционных приоритетов.

1 1

CEO_12_12_011_2CM_Opener.indd Sec2:11

11/21/12 6:25:42 PM


CEO-МИР

органайзер

12.12 ЕВГЕНИЙ БОЙЧЕНКО Руководитель программы МВА, МИРБИС

Сейчас много информации в открытом доступе. И навыки отрабатываются, в принципе, вполне неплохо. Так и должно быть. А вот чего не хватает – осмысления. Формат конференции, на мой взгляд, и ее бесспорное достоинство в том, что это территория осмысления профессии для себя самого и себя в профессии. Это территория для тех, кого положение обязывает. Обязывает быть несомненным лидером, вести за собой, видеть рынки завтрашнего дня и, самое главное, вдохновлять большие группы людей следовать по пути предстоящих побед.

1 2

CEO_12_12_012-015_2CM_ORGANIZER.indd 12

Среда 10:00–18:00 VI профессиональная конференция «Я – директор по маркетингу» Единственное в России мероприятие, целиком посвященное тому, как стать успешным и эффективным топмаркетологом. Москва, Россия http://www.marketingone.ru

ИГОРЬ МАНН Маркетолог, издатель, автор

«Я – директор по маркетингу» – единственная конференция, полностью посвященная тому, как быть успешным топ-маркетологом. Выступают директора по маркетингу с опытом работы от 10 лет. Фишки конференции этого года: выступление известного телеведущего Андрея Максимова «Как понимать другого человека?», мастер-класс Британского королевского института маркетинга (с английским сертификатом!), телемост с Лондоном и выступление директора по маркетингу компании 3М. Пропустить такое мероприятие никак нельзя!

Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

11/21/12 6:25:44 PM


CEO_12_12_012-015_2CM_ORGANIZER.indd 13

11/21/12 6:25:59 PM


CEO-МИР

органайзер

29.11

03.12

Четверг 09:00–17:30

Понедельник 10:00–18:00

Среда 10:00–18:00

Выставка Vinitech

Здравоохранение-2012

Аукцион ювелирных украшений

Бордо, Франция www.vinitech.fr

Москва, Россия www.zdravo-expo.ru

Нью-Йорк, США www.sothebys.com

Винная выставка в Бордо хороша тем, что сочетает разнообразные мастер-классы и дегустации с насыщенной выездной программой. Таким образом, вы можете сначала попробовать на вкус все представленное на многочисленных стендах, а затем совершить объезд с инспекцией окрестных хозяйств. Рекомендован шопинг в рознично-оптовых масштабах.

Уникальный формат единого информационного и выставочного пространства создает качественно новые возможности продвижения инновационных продуктов для практической медицины. В выставке участвуют производители медицинской техники и оборудования, лекарственных препаратов, а также профессионалы, работающие в системе здравоохранения.

Торги по ювелирным изделиям и драгоценным камням аукционного дома Sotheby’s неизменно вызывают большой интерес и собирают множество участников. На Magnificent Jewels коллекционеров ждут уникальные бриллианты, рубины, а также ювелирные украшения лучших европейских и американских мастеров прошлого и настоящего. В программе 443 лота.

06.12

07.12

14.12

Четверг 12:00–18:00

Пятница 09:00–23:30

НЕ ПРОПУСТИТЕ

НЕ ПРОПУСТИТЕ

05.12

Пятница 19:00 - 21:30

Экономическая безопас- Оценка персонала ность бизнеса-2013 для бизнеса-2013

Международный конкурс PROBA–IPRA Golden World Awards 2012

Москва, Россия www.globalforumfactory.ru

Москва, Россия www.eventica.co.uk

Санкт-Петербург, Россия www.pr-proba.ru

Конференции предстоит найти ответы на ряд важнейших вопросов. Какие ожидаются государственные инициативы в области безопасности бизнеса? Что сулит вступление России в ВТО службам экономической безопасности? Как вовремя найти уязвимые места в системе безопасности? Как предотвращать внутренние и внешние угрозы безопасности бизнеса?

На конференции соберутся директора по HR для обсуждения методов оценки персонала с точки зрения решения бизнес-задач. Вы узнаете, как управлять масштабными проектами на примерах лучших практик в формате кейсов, вам расскажут, почему выбрана та или иная методика, какие цели преследовали, с какими проблемами столкнулись и как их решали.

Церемония вручения наград в области развития связей с общественностью PROBA–IPRA Golden World Awards 2012 состоится уже в тринадцатый раз. Это одна из главных премий в российской PRиндустрии. Церемония пройдет на сцене Эрмитажного театра Петербурга. Ожидается выступление известного пианиста-импровизатора Саши Пушкина.

1 4

CEO_12_12_012-015_2CM_ORGANIZER.indd 14

Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

11/21/12 6:26:02 PM


CEO_12_12_012-015_2CM_ORGANIZER.indd 15

11/21/12 6:26:07 PM


CEO-МИР

Арифмометр

2,48 14 926 000 000 РУБЛЕЙ – «МЕГАФОН» УСТАНОВИЛ РЕКОРД ПО КВАРТАЛЬНОЙ ПРИБЫЛИ ПЕРЕД IPO. В июле-сентябре текущего года

чистая прибыль «МегаФона» выросла на 19,6% по сравнению с аналогичным периодом 2011-го.

20 МЛРД ЕВРО – ОБЪЕМ НАЛОГОВЫХ ЛЬГОТ ФРАНЦУЗСКИМ КОМПАНИЯМ. Налоговые льготы, предоставляются на три года, о чем правительство Франции сделало официальное заявление. Так власти страны надеются поддержать пошатнувшуюся конкурентоспособность французских компаний на международном рынке.

14

5

Менеджмент сотового оператора связывает рост выручки с высоким спросом на мобиль-

ный Интернет и контент-услуги, расширением розничной сети и увеличением числа абонентов.

343,87 МЛРД USD – ТАКОВ ОБЪЕМ РЫНКА ДЕЛОВЫХ ПОЕЗДОК В США. Из них $112 млрд потрачены на короткие поездки, а $231 млрд – на коллективные бизнес-туры.

МЛРД ЕВРО – ОБОРОННЫЙ БЮДЖЕТ ИТАЛИИ В 2013 ГОДУ. Рим увеличивает расходы на оборону, резко сокра-

ТЫСЯЧ САМОЛЕТОВ ЗАКУПИТ КИТАЙ. Потребность КНР в новых самолетах оценивается в 5000 единиц до 2031 года. На закупку этой техники авиакомпаниям понадобится $563 млрд.

% потерял американский биржевой индекс Nasdaq после официального объявления о переизбрании Барака Обамы на пост президента США. Этим падение биржевых индексов не ограничилось. Так, промышленный индекс Dow Jones снизился на 2,36% (312,33 пункта) до отметки в 12933,35. А индекс широкого рынка S&P 500 упал на 2,36% до отметки в 1394,61 пункта. Падение индексов связано с тем, что с 1 января 2013 года в США отменяются налоговые льготы для физических лиц, а также урезаются расходы по ряду госпрограмм. Эти меры направлены на сокращение бюджетного дефицита, но негативно скажутся как на благосостоянии населения, так и на экономике в целом.

125 щенные в последние несколько лет из-за кризиса. В частности, в текущем году на закупку воору-

жений и боевой техники военное ведомство Италии получило от правительства всего €2,48 млрд.

МЛРД USD – СУММАРНЫЙ УЩЕРБ ОТ АВАРИИ НА ФУКУСИМЕ. Такова общая цена затрат на ликвидацию последствий аварии на японской атомной электростанции, вызванной катастрофическим цунами, а также на выплату компенсаций многочисленным пострадавшим.

21 000 000 000 USD – ДОХОДЫ ОТ ТУРИЗМА В КИТАЕ ЗА ПЕРВОЕ ПОЛУГОДИЕ 2012 ГОДА Потребление населением

Поднебесной туристических услуг продолжает расти. При этом турпоездки внутри страны совер-

шили 1,55 млрд человек – рост на 14,6%. Доходы от данного сектора рынка увеличились на 20,1%.

1 6

CEO_12_12_016-017_2CM_ARIFMOMETR .indd 16

11/21/12 6:26:12 PM


CEO_12_12_016-017_2CM_ARIFMOMETR .indd 17

11/21/12 6:26:19 PM


CEO-МИР

ВЕРТИКАЛЬ

ЗАГРАНИЦА НАМ ПОМОЖЕТ Российский рынок авиаперевозок продолжает расти. Причем доля международных авиаперевозок за пределы СНГ в октябре увеличилась на 15,3%, достигнув 3,85 млн пассажиров.

UP

ПУСТОЙ НОМЕР ЕЦБ предоставил испанским банкам в кредит €16,6 млрд под неликвидные залоги, так как регулятор неверно оценил испанские гособлигации на сумму в €80 млрд, которые были приняты в качестве обеспечения по кредитам.

А МЫ УЙДЕМ НА ЗАПАД С 1 ноября Украина получает природный газ из Германии. В следующем году она намерена снизить объем поставок из России с 52 млрд кубометров до 24,5 млрд.

ЗНАЙ НАШИХ

Volksbank International (Австрия), купленный Сбербанком, переименован в Sberbank Europe. Сеть Sberbank Europe образуют девять банков в восьми странах.

СДАЮТ ПОЗИЦИИ

ЗАКЛАДНАЯ

Компанию Apple теснят конкуренты на ее же поле. Доля законодателя мод на рынке планшетных компьютеров за последний год сократилась с 59,7% до 50,4%.

Банкиры предупредили Центробанк об уходе граждан в ломбарды из-за сокращения объема кредитов, связанного с ужесточением условий кредитования.

Б/У НА КУБУ Правительство Кубы планирует закупить у РЖД большую партию бывших в эксплуатации пассажирских железнодорожных вагонов и 9570 тонн рельсов.

ЯЙЦА КУРИЦУ НАУЧАТ Некоммерческое партнерство РТС, которому принадлежат 20% акций СанктПетербургской биржи, планирует запустить торги фьючерсами на куриные яйца.

ЛЕТИТЕ, ГОЛУБИ Правительство РФ планирует инвестировать в развитие региональной авиации 7,7 млрд рублей. Деньги пойдут на лизинг самолетов, инфраструктуру аэропортов и компенсацию стоимости билетов.

1 8

CEO_12_12_018-019_2CM_VERTIKAL.indd Sec1:18

ЛЛЕТАЙТЕ САМОЛЕТАМИ «АЭРОФЛОТА»! Ц Цены на железнодорожные билеты в 2013 году вырастут в полтора раза. Минфин планирует отказаться от субсиМ д дирования перевозок для всех пассажиров и компенсировать стоимость билетов р ттолько пенсионерам и учащимся.

DOWN Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

11/21/12 6:26:27 PM


CEO_12_12_018-019_2CM_VERTIKAL.indd Sec1:19

11/21/12 6:26:43 PM


CEO-МИР

CEO-ньюз СЕО Samsung: бремя лидера. СEO Fiat о кризисе перепроизводства. Стив Баллмер и иудеи НИ МИНУТЫ ПОКОЯ

РЕЖЬТЕ, БРАТЦЫ, РЕЖЬТЕ

СЕО Samsung Electronics Квон Охун призвал сотрудников не почивать на лаврах. «Если вы удовлетворены тем, чего достигли, то нас всех очень скоро ждет большой провал, – заявил он. – Прекращать активные поиски новых источников дохода нельзя ни на минуту». В 2013 году не ожидается значительного роста экономики, значит, развитие бизнеса может обеспечить только вывод на рынок инновационных продуктов. Основной доход компании приносят смартфоны.

СЕО европейского подразделения нью-йоркской фондовой биржи NYSE Euronext Дункан Нидерауер планирует сокращение расходов. «Доверие инвесторов фондовым рынкам США снизилось до минимума из-за нестабильности мировой экономики и запутанной рыночной структуры, – говорит он. – Объемы торгов сократились на 31% в Европе и на 39% в США. Я верю в NYSE Euronext, я верю в экономику США. При возникновении благоприятных условий и там, и там начнется быстрый рост».

В СВЯЗИ С ЭТИМ: В третьем квартале прибыль Samsung Electronics выросла на 91% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года – до $6 млрд.

ТАКАЯ КАРМА В банке UBS India, индийском подразделении швейцарского банка UBS, считают, что волатильность мировой экономики на них не скажется. «Это часть нашей стратегии – отделить капитал от обремененных рисками активов, – объяснил СЕО Ашиш Камат. – Мы применяем интегрированную банковскую модель. В Индии и большинстве стран Азии банковские виды деятельности с высокой степенью риска не популярны. Например, В СВЯЗИ С ЭТИМ: ценные бумаги с фиксированным Реструктуризация, доходом в Индии существуют всесвязанная с сокраго пять лет и не успели получить щением высокорисковых бизнесов, широкого распространения». По которую провословам СЕО, на сегодняшний день дит банк UBS, капитал банка составляет прине затронет UBS мерно $40 млрд. India.

В СВЯЗИ С ЭТИМ: NYSE в текущем году уже сократила издержки на $82 млн и к концу года планирует довести этот показатель до $100 млн. Всего планируется к 2014 году сократить расходы на $250 млн.

КУРС НА КИТАЙ СЕО Fiat Серджио Маркионне призывает ЕС провести глобальную реструктуризацию автомобильной индустрии. «Общемировой объем производства автомобилей – это около 100 млн в год, что на 20– 25 млн больше того, что рынки могут переварить, – заметил СЕО. – И наиболее остро эти проблемы ощущаются на развитых рынках». Кроме того, Серджио Маркионне отметил, что у Китая есть все шансы со временем стать крупнейшим международным игроком на авторынке.

В СВЯЗИ С ЭТИМ: Fiat недавно открыл производство в китайском городе Чонгкинг и планирует в ближайшие годы построить еще несколько заводов в КНР.

2 0

CEO_12_12_020-023_2CM_CEO-NEWS.indd 20

11/21/12 6:26:59 PM


CEO_12_12_020-023_2CM_CEO-NEWS.indd 21

11/21/12 6:27:04 PM


CEO-МИР

CEO-ньюз

В СВЯЗИ С ЭТИМ:

НА СВЯТОЙ ЗЕМЛЕ

МАЛ ЗОЛОТНИК

СЕО Microsoft Стив Баллмер начал рекламный тур, посвященный операционной системе Windows 8, с Израиля. «Меня восхищает неординарное мышление израильтян, и именно это делает Израиль важным рынком для нашей компании», – признался он перед израильской аудиторией. Хотя на рынке доминируют мобильные устройства на ОС компаний Google и Apple, Стив Баллмер ожидает, что продажи смартфона Windows Phone и планшетного компьютера Surface будут расти опережающими темпами.

В корпорации Barrick Gold, миропринадлежат 20% акций компании вом лидере золотодобычи, отмеHighland Gold тили, что объемы добычи золота Mining – второй снижаются, хотя на геологические по объему запасов золота компании, и разведывательные работы поработающей в том трачено $8 млрд – рекордный почисле и в России. казатель для индустрии. «За год найдено только три месторождения, – сетует СЕО корпорации Джимми Сокалски. – А, скажем, 20 лет назад, в 1991-м, было обнаружено 11 месторождений. Хуже того – ни одно из найденных месторождений не относится к крупным». Все это приводит к росту цен на золото, продолжающемуся с небольшими перерывами 12-й год подряд. «Не думаю, что объемы золотодобычи увеличатся, даже если цена за унцию возрастет до 3 тысяч долларов», – добавил СЕО.

В СВЯЗИ С ЭТИМ: Один из трех крупнейших центров исследований и разработок корпорации Microsoft находится в Израиле.

Barrick Gold Corp.

ВЫШЛИ В ПЛЮС Новые игроки, недавно вошедшие в состав популярного британского футбольного клуба «Челси», призваны улучшить пошатнувшийся имидж победителя Лиги чемпионов. «Я думаю, зрителям нравится та игра, которую сегодня демонстрирует «Челси», – говорит СЕО футбольного клуба Рон Харли – Именно зрелищность игры формирует положительный имидж любой футбольной команды. Мы должны максимально сосредоточиться на самих матчах, чтобы достичь уровня, когда наша яркая игра все скажет за нас». Несколько лет команда приносила владельцу клуба, Роману Абрамовичу, только убытки (приблизительно $1 млрд), но недавно подведенные результаты завершившегося в июне финансового года продемонстрировали небольшую, но ощутимую прибыль в $ $2,2 , млн.

В СВЯЗИ С ЭТИМ: Победа в Лиге чемпионов привлекла к команде новых спонсоров, среди которых такие гиганты, как авиакомпания Delta Airlines, «Газпром» и автоконцерн Audi.

КАК ПОЛЕТЕТЬ ЛОУКОСТЕРУ

В СВЯЗИ С ЭТИМ: «Аэрофлот» пла-

По мнению СЕО «Аэрофлота» нирует закупить 12 новых самолеВиталия Савельева, возниктов для создания новение на российском рынке первого в России авиакомпании-лоукостера – только авиаперевозчикавопрос времени. «У нас существует лоукостера. много ограничений, в том числе законодательных, – отметил СЕО. – Если их не убрать, лоукостер просто не полетит». В числе основных вопросов: разрешение для авиакомпаний продавать невозвратные билеты, нанимать пилотов из других стран и отмена налога на эксплуатацию самолетов нероссийского производства. Также созданию лоукоста мешают такие законодательные нормы, как обязательный бесплатный провоз багажа, кормление во время полета и тому подобные стандарты, которые не позволяют снизить стоимость билета.

2 2

CEO_12_12_020-023_2CM_CEO-NEWS.indd 22

11/21/12 6:27:06 PM


CEO_12_12_020-023_2CM_CEO-NEWS.indd 23

11/21/12 6:27:19 PM


CEO-МИР

MONKEY BUSINESS

Боб Айгер и Дарт Вейдер. ВВС в своем репертуаре. Выпечка Greggs: неожиданный ракурс. Верный способ избавления от энергозависимости. Саша, ты продешевил! ЧТО ДАЛЬШЕ Дарту Вейдеру участвовать в рождественской программе Disney. Пересесть со Звезды смерти на сани с оленями. Пролетая над Татуином, распевать: «А олени лучше!» Истребителям повстанцев падать от смеха.

вают появление таких киношедевров для семейного просмотра, как, например, «Джедаи Карибского моря» и «Дорогая, я уменьшил наших дроидов». Но как бы ни упражнялись остряки, следующий эпизод космической саги выпустит именно Disney.

НЕПОЛИТКОРРЕКТНО

ДИСНЕЙЛЕНД НА ТАТУИНЕ Комментируя приобретение за $4 млрд кинокомпании Lucasfilm и франшизы «Звездные войны», СЕО компании Disney Боб Айгер сказал: «Эта сделка сочетает портфолио контента мирового класса, включающего «Звездные войны», одну из величайших франшиз индустрии семейных развлечений за всю ее историю, с беспрецедентной креативностью и уникальностью Disney для создания непреходящих ценностей». Однако многие восприняли сделку с большим скепсисом. В «Твиттере» уже предсказы-

2 4

CEO_12_12_024-025_2CM_MONKEYBUSINESS.indd 24

Ведущий научно-популярного телешоу «Звездочет» профессор Брайан Кокс сообщил, что руководители корпорации ВВС запретили ему попытку контакта в прямом эфире с возможными обитателями недавно открытой планеты Триплтон, поскольку нельзя гарантировать соответствие содержания передачи принятым на BBC правилам и нормам. «Они боятся, что инопланетяне начнут нецензурно ругаться в прямом эфире, – изумляется профессор. – Как это в духе нынешнего BBC!».

ЧТО ДАЛЬШЕ Правозащитникам пикетировать BBC. Возможным обитателям планеты Триплтон приготовиться к демократизации и политкорректности.

Фото: Getty Images / Fotobank.ru, Shutterstock, архивы пресс-служб

11/21/12 6:27:30 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

MONKEY BUSINESS

ЧТО ДАЛЬШЕ

МОЙДОДЫР ОТДЫХАЕТ

Внести iRock в список возобновляемых источников энергии. Подключить к энергосистеме. Наращивая производство энергии в SPA-зонах швейцарских отелей, преодолевать энергозависимость от России.

Американская компания здорового питания Beneo совместно с болгарским производителем конфет Alpi выводят на рынок съедобный дезодорант Deo Perfume Candy. Как сообщается, технология основана на исследованиях японских ученых, показавших, что некоторые компоненты розового масла, в частности, гераниол, при усвоении организмом испаряются через поры кожи, создавая дезодорирующий эффект. Одна упаковка действует в течение шести часов (зависит от массы тела).

ЧТО ДАЛЬШЕ Японским ученым продолжить исследования и разработать съедобную технологию для всей банной линии: съедобное мыло, съедобный шампунь, гель для душа и сам душ. Мойдодыру просьба не беспокоить.

ЧТО СИДИШЬ, КАЧАЯСЬ? Швейцарская компания Misaca Labs разработала кресло-качалку iRock с генератором, от которого можно подзаряжать айфоны и айпады. Кресло оснащено специальной стойков для гаджетов, в спинку вмонтирована аудиосистема. В остальном – классическая, проверенная веками конструкция. За час раскачивания айпад заряжается на 35%. Кресло изготавливается вручную из шведской сосны в пяти разных цветовых гаммах. Ожидается, что розничная цена инновационного предмета мебели составит €960.

ПОЧУВСТВУЙТЕ РАЗНИЦУ

ГОРЯЧИЕ ПОНЧИКИ Сотрудницы британской сети пекарен Greggs сфотографировались для календаря обнаженными, прикрывая интимные части тела только булочками и прочей выпечкой. Календари поступили в продажу по цене £5 во всех пекарнях сети и буквально сметаются с прилавков. Выручка направляется на благотворительность – в фонд помощи нуждающимся детям. «Теперь клиенты смогут увидеть свои любимые пончики с другой стороны, – говорит участница проекта. – А мы чувствуем себя супермоделями!».

ЧТО ДАЛЬШЕ Участницам проекта работать за прилавком в том же виде. Торговать выпечкой в бутиках белья. Пончики выпускать разного размера, а покупать после примерки.

Запущенный два года назад австралийским кинодокументалистом Джастином Сислеем проект «Аукцион девственности» завершился тем, что 20-летняя бразильская студентка Катарина Мильорини продала свою невинность за $780 тыс., тогда как наш соотечественник, 23-летний Александр Степанов – всего за $3 тыс. Покупатели – японец под ником Natsu и бразильянка под ником Nene B. Сделку планируется оформить на борту авиалайнера в полете над нейтральными водами, чтобы не попасть под закон о проституции ни одной из стран. Тем не менее бразильская прокуратура внимательно изучает сложившуюся юридическую ситуацию, чтобы выдвинуть обвинение по статье о сутенерстве.

ЧТО ДАЛЬШЕ Александру Степанову направиться в Бразилию, где много диких обезьян. В самолете над нейтральными водами учить наизусть: «Я старый солдат и не знаю громких слов»... Тетушке Nene B учить русский.

2 5

CEO_12_12_024-025_2CM_MONKEYBUSINESS.indd 25

11/21/12 6:27:31 PM


CEO_12_12_026-027_bork.indd 26

11/21/12 6:27:32 PM


ДЕСЯТЬ пунктов

CEO_12_12_026-027_bork.indd 27

11/21/12 6:27:52 PM


CEO-МИР

тренд

Поднебесная империя мягко наносит ответный удар: учите не английский, а китайский – скоро пригодится Главная интрига 2013 года – что будет с Китаем. От состояния экономики КНР многое зависит. Ведущие международные банки опасаются замедления китайской экономики. Впрочем, в этих ожиданиях пока больше политики, чем реальных расчетов. Мало кто по-настоящему понимает, как устроена национальная экономическая кухня КНР. Прогнозы о замедлении экономического развития Китая основаны на общем представлении о нынешних трендах развивающихся экономик. Вопреки риторике об экономическом развитии непреложным (пока) остается тот факт, что развивающиеся экономики так и не превращаются в развитые. Из 180 стран, за которыми наблюдает МВФ, лишь 35 считаются экономически развитыми. Остальные развиваются. Причем уже много десятилетий подряд.

ЭКОНОМИКА КИТАЯ – ВТОРАЯ В МИРЕ И НАМЕРЕНА В САМОМ БЛИЖАЙШЕМ БУДУЩЕМ СТАТЬ ПЕРВОЙ

2 8

CEO_12_12_028-029_2CM_TREND.indd 28

Дело в том, разница в доходах между странами развитыми и развивающимися не сокращается. Большинству государств удается добиться высоких темпов развития экономики в погоне за лидерами, однако потенциал быстрого роста столь же быстро – по историческим меркам – исчерпывается. Впрочем, не менее неприятным может оказаться противоположный сценарий. Летом 2012 года настоящим хитом международного рынка интеллектуальной литературы стала книга американского экономиста Дамбисы Мойо «Победитель забирает все: китайская гонка за ресурсы и что это означает для всего мира». По сути, Дамбиса Мойо написала памфлет, полный неприятных для Запада прогнозов. Конечно, книгу можно провести по категории уже привычных «страшилок про Китай», постоянно

7,5

трлн. USD – ВВП Китая в 2011 году.

пополняющих американский рынок нехудожественной литературы. Но любопытна реакция бизнес-сообщества. Как признал основатель корпорации Barrick Gold Питер Мунк, эта книга позволяет ощутить весь драматизм ситуации, в которой мы оказались. Сама Дамбиса сейчас заседает в советах директоров крупнейших корпораций и регулярно выступает на всевозможных сессиях международных организаций типа МВФ и ОЭСР. Опубликованная в 2011 году книга патриарха международной политики Генри Киссинджера посвящена той же теме. Называется она просто и без изысков «О Китае». Человек, который, собственно, и сделал Китай частью современного индустриального сообщества, фактически признает превосходство китайской модели общественной организации. По

15,2

ПЕРЕГРЕЛИСЬ? Предсказания о неизбежном замедлении базируются и на явных свидетельствах перегрева китайской экономики. Программа огромных капиталовложений, на которую пошли власти КНР, чтобы противостоять глобальному экономическому кризису, судя по всему, не способствовала повышению эффективности

всей китайской системы. Неиспользуемые скоростные железные дороги, незаселенные жилые кварталы, медленный рост внутреннего потребления – лишь видимые проявления такой неэффективности. Среди более фундаментальных факторов – например, последствия демографической политики, а также невозможность найти работу квалифицированным специалистам.

трлн USD – ВВП США в 2011 году.

Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

11/21/12 6:28:12 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

тренд

крайней мере, в исторической перспективе. Прежде всего, считает Киссинджер, Китаю никогда не были свойственны экспансионизм и колонизация – тем более заморские. Китай не рассматривал войну в качестве естественного продолжения своей политики. В те времена, когда европейские державы представляли собой конгломерат постоянно враждующих между собой княжеств, в Поднебесной многие вопросы решали миром. В XIX веке, столкнувшись с активной экспансией западных держав на своей территории, китайский император рассматривал ее примерно так же, как римские императоры – набеги диких германских племен. Китай переживал подобные нашествия, интегрируя пришельцев в свою культуру и цивилизацию – слишком высокую, чтобы оказаться в подчинении. Похоже, и сегодня китайские руководители в глубине души аналогично оценивают другие народы. В начале XIX века Китай производил около

1,35

30% мирового ВВП. Это превышало совокупный объем ВВП Европы и США вместе взятых. Но Китай был не просто супердержавой. На протяжении тысячелетий Китай оставался самой производительной экономикой мира, способной обеспечивать средствами для существования огромное количество людей. Китайская экономика была немыслимым гигантом даже для самых крупных государств того времени. Последовавшие за этим два столетия можно рассматривать лишь как небольшую заминку. Что, конечно, не может не пугать тех, кто не собирается превращаться в новых варваров, подлежащих «убедительной» интеграции в китайскую империю. Основания для таких опасений имеются. Современному Китаю нет нужды прибегать к «политике канонерок». Общая сумма валютных резервов КНР превышает $3 трлн. На эти деньги можно приобрести огромное количество ресурсных активов без всякого колониализма. Кроме того,

млрд – население Китая, из них – 798 млн – экономически активное население.

117

китайские производители не пытаются выдавать «стеклянные бусы» за произведения искусства. Они готовы предлагать реальные товары и услуги по реальной цене. И не требуют поступиться национальным суверенитетом. Подобная мягкая экспансия – куда более серьезный вызов для западной цивилизации, которая несмотря на разлагольствования о правах человека, куда чаще использует жесткие методы установления контроля. Именно моральное превосходство Китая может привлечь интеллектуалов, уставших от попыток морального оправдания политических конфликтов. И книга Киссинджера – ясный индикатор этого направления. Сценарий Киссинджера, правда, почти полностью основан на исторической модели поведения Китая. А история всегда дает хороший материал для интеллектуальной беседы, но очень редко позволяет строить качественные прогнозы. Что ж, поживем – увидим. ± место занимает Китай по ВВП на душу населения (США – 11-е).

КИТАЙСКАЯ ХИТРОСТЬ Жил некогда человек по имени Ма Тан. Однажды он зашел в павильон, где продавали землянику, и сказал торговцу: «Дай мне одну теплую ягоду и одну холодную». Купец дал ему две ягоды, и Ма Тан опять попросил одну теплую и одну холодную. Так он опустошил целый поднос. Потом Ма Тан достал четыре медные монеты, положил их на стол и пошел своей дорогой. Торговец поспешил за ним. «Ты слишком мало заплатил!»

«А сколько стоит у тебя одна ягода?» «Два дента». «Тогда все в порядке. Я съел две штуки и уплатил четыре монеты». «Как две? Разве ты съел только две?» «А сколько же?» «Одну теплую, одну холодную, одну теплую, одну холодную»… «Незачем тебе повторять столько раз одно и то же. Я ведь говорю то же самое!». Торговец потащил Ма в суд. Выслушав всю историю, судья признал, что Ма Тан прав, велел торговцу замолчать и наказал его.

7,5

% – ожидаемый рост китайской экономики в 2012 году.

2 9

CEO_12_12_028-029_2CM_TREND.indd 29

11/21/12 6:28:13 PM


CEO-МИР

Эксперт

Дайте туристам и путешественникам онлайновый инструмент – остальное они сделают сами

СЕРГЕЙ СУМЛЕННЫЙ Собственный корреспондент журнала «Эксперт» в Берлине

Самая быстрорастущая компания мира – не нефтяной концерн и не производитель дешевых ручек или дорогих сумок. Нет, это компания Airbnb, предоставляющая туристам по всему миру возможность краткосрочной аренды квартир. Основанная в 2008 году компания действует сейчас в 192 странах мира, у нее миллионы клиентов и тысячи сотрудников. Услуга очень проста: на сайте Airbnb любой желающий может выставить свою квартиру на торги и сдать ее туристам на любой срок. Компания получает процент и от арендатора, и от туриста, гарантируя хозяину квартиры ее сохранность. В результате все довольны. Простая бизнес-модель, за которую Airbnb прозвали «e-Bay туризма», оказалась более чем успешной. Как в любой социальной сети, в Airbnb успех был гарантирован после накопления определенной критической массы клиентов по обе стороны прилавка. В настоящее время сетью пользуются почти 170 млн человек по всему миру, а на сайте хранится более 10 терабайт фотографий квартир в 25 тыс. городов. Между тем успех бизнеса Airbnb был бы невозможен, если бы разработанный компанией инструментарий не был интуитивно понятен и прост. Собственно, все механизмы безопасности и контроля (например, отсеивание и блокировка фальшивых отзывов, а также введение системы контроля за мошеннической активностью) стали лишь надстройкой над сервисом, в котором сами клиенты создают контент

3 0

CEO_12_12_030-031_2CM_EXPERT_Sumlenny.indd 30

и генерируют денежный поток. Например, страховки от вандализма появились в компании в 2011 году, когда количество клиентов уже перевалило за сотню миллионов, и был отмечен первый случай разгрома арендованной квартиры. Иными словами, успешный проект в области гостиничных услуг (а целью Airbnb в какой-то момент стало ни много ни мало «располагать большим фондом номеров, чем у концерна Hilton») реализовался только благодаря кропотливой работе миллионов клиентов по всему миру: владельцев квартир, создававших описание своих предложений, и арендаторов, ставивших оценки, писавших отзывы и делившихся опытом. Труд клиентов Airbnb – далеко не единственный пример, как информационная отрасль создает инструментарий для того, чтобы миллионы людей уплотняли и обогащали туристическую инфраструктуру мира. Сегодня любой путешественник, даже ни разу не бывший в том или ином городе, может с легкостью проложить свой маршрут от достопримечательности к достопримечательности, ориентируясь на фотографии, сделанные пользователями фотосервисов и выложенные на Google-картах. Параллельно с разглядыванием фотографий турист может читать статьи в Википедии – ссылки выскакивают при наведении курсора на тот или иной объект на карте. Наконец, приложения для смартфонов с оценкой ресторанов – Qype, Yelp и им подобные – помогают выбрать ближайший стейк-хаус или суши-бар, ориентируясь на отзывы клиентов. Фактически речь идет о совершенно новом типе путешествий. Возможность в любой момент вынуть из кармана смартфон и обратиться к отзывам других туристов – будь то поиск ресторана, аренда машины или прокладывание туристического маршрута – делает любой город знакомым и удобным. Компаниям, специализирующимся на туристических услугах, надо лишь создать подходящий инструмент для фиксации подобных советов: остальную работу выполнят за них сами клиенты. ±

Фото: Ольга Новикова

11/21/12 6:28:15 PM


CEO_12_12_030-031_2CM_EXPERT_Sumlenny.indd 31

11/21/12 6:28:27 PM


CEO-МИР

Эксперт

Союз меча и орала: зачем гордым кредиторам из МВФ договариваться с безнадежными должниками

АЛЕКСЕЙ БОГДАНОВСКИЙ Собственный корреспондент РИА «Новости» в Афинах

Во время недавней поездки по странам ЮгоВосточной Азии директор-распорядитель Международного валютного фонда Кристин Лагард рассыпалась в комплиментах бывшим должникам, а ныне донорам МВФ. «Азия встала на путь перемен в результате трудоемкого и сложного процесса, ценой больших жертв, невзгод и страданий», – похвалила она Филиппины, благоразумно умолчав о том, что не столько рецепты МВФ помогли встать на ноги странам региона после кризиса 1997 года, сколько страх перед новыми экспериментами фонда. В Азии недаром запасаются валютой и стараются жить по средствам: иначе приедут дяди из МВФ, а это полная катастрофа. Филиппинцы, работающие в Греции обслугой, искренне жалеют греков, попавших в лапы к ЕС и МВФ. Не сказала Лагард и о другом: в нынешние времена бережливая Азия нужна как никто другой, чтобы повысить капиталы фонда. МВФ создавался вообще-то для помощи нуждающимся, а не для спасения богатых от надувающихся финансовых пузырей. Теперь, после трех лет кризиса суверенного долга, вдруг оказалось, что Европа – главный клиент фонда, самый процветающий регион мира, где МВФ ссудил 124 млрд евро. В одной только еврозоне уже 5 из 17 стран числятся в пациентах фонда, и конца этому не видно. Как известно, если кто-то должен вам очень крупную сумму денег, это проблемы не только должника, но и ваши собственные.

Не миновала чаша сия и МВФ. Фонду пришлось не только пересмотреть свою идеологию, но и прямо нарушить устав, запрещающий одалживать деньги странам без гарантий финансирования на год вперед. У Греции, которой фонд обещал более $75 млрд и выплатил уже половину, таких гарантий нет и в помине. Афины постоянно рискуют дефолтом по кредитам МВФ, повторив печальный прецедент, удававшийся до сих пор лишь Сомали и Зимбабве. Уйти из Греции МВФ тоже не может: коготок увяз, выданные кредиты надо возвращать. На этом фоне понятен спор МВФ с европейцами, преимущественно с Германией. Формально спор идет о том, надо ли сократить греческий долг до 120% ВВП до 2020 или до 2022 года, но этот вопрос не стоит выеденного яйца, как из-за отвлеченности темы, так и вследствие ненадежности прогнозов на подобные сроки. На самом деле в МВФ наконец-то увидели очевидное: программа не работает. С каждым новым раундом урезания расходов в попытке обуздать дефицит неизбежно наступает новый виток тяжелейшего кризиса, экономика Греции съеживается, а долг растет как на дрожжах. Наказать греков, похоже, получилось: расходы Греции уже в ближайшее время достигнут самого низкого уровня среди всех стран еврозоны. Однако затея по превращению греков в немцев, от которой до сих пор не оказались в Берлине, нелепа и вредна. Пора отставить в сторону морализаторство и попытаться как-то стимулировать экономический рост, потому что только рост в конечном итоге позволит жить по средствам и платить по долгам. Экономисты МВФ много чем грешны, но они, по крайней мере, прагматики, а не романтики, как их партнеры в ЕС. Поэтому Греция должна стремиться к союзу с МВФ, чтобы вместе убеждать европейцев: так дальше не пойдет, давайте искать выход вместе. Если кредитор с должником договорятся, как им совместно работать над возвратом долга, они могут горы свернуть. В противном случае дело безнадежно, как ни наказывай обанкротившегося должника. ±

3 2

CEO_12_12_032-033_2cm_expert_bogdanovsky.indd 32

11/21/12 6:28:40 PM


CEO_12_12_032-033_2cm_expert_bogdanovsky.indd 33

11/21/12 6:28:53 PM


CEO-МИР

топ-парад

самых гостеприимных СЕО, которые накормят, напоят и спать уложат, а также предоставят все прочие услуги из вашего турпакета

Свой оптимизм СЕО потверждает цифрами: сейчас путешественников вдвое больше, чем 10 лет назад. И многие ночуют в отелях корпорации Mariott: капиM riott: благо их 3700. А капи Ma п тализация изация – $11,14 млрд.

5. Фра Франшиза анш шиза – верный верн вер ны способ пособ создать создать ь сильн сил сильный льн бренд. ренд

6. Любо Любой б бизнес з ес – это э о прежде режде всего история о бренде. бр ренде.

7. Искренняя Искрен нняя забота о сотрудниках отр отрудниках рудниках – вот, вотт, что действительно йствительно с ел о важно. а о.

Денис Хеннекин, Accor

Ричард Соломонс, IHG

Дэвид Конг, К B Best Western W

Бывший CEO McDonald's Europe знает толк и в бизнесе гостеприимства. Крупнейшая французская отельная корпорация управляет тремя с половиной тысячами отелей, и стоит больше $7 млрд.

Около $20 млн в год тратит эта британская корпорация на развитие интернет-приложений для своих клиентов. А клиентов в ее 4500 отелей всегда много. Капитализация – $6,8 млрд.

Начав карьеру помощником официанта, он усвоил главное правило: счастливые сотрудники – это счастливые клиенты. Крупнейшая американская отельная компания управляет 4195 отелями.

1.. Туриндустрия Туриндустрия переживает сейчас золотой олотой век. Арне Соренсон, Соренсон, Mariott

3 4

CEO_12_12_034-037_2cm_top-parad.indd 34

11/21/12 6:29:05 PM


CEO® — №11 — Ноябрь 2012

топ-парад

2. Программа лояльности? лояльнос л сти? Если Есл ли дел делать д лать ь – ттак ак делать!

3. Главная забот забота та СЕО – корпоративная культура.

4. Каждый аждый клиент имеет ее право ра о на а фантастический сервис.

Брюс Дункан, Дункан Starwood Hotels

Кристофер Нассетта, Hilton

Стивен Холмс, Wyndham

Компания предлагает клиентам хорошие скидки на номера и перелеты ы без закрытых дат. Клиенты это ценят, ценя ят, и рыночная стоимость растет тет – $10,16 млрд. Компания управляет равляет 1058 отелями.

Проведя ребрендинг, изменив название и логотип, но не изменив ценностям бренда, СЕОреформатор обеспечил б бизнеефор фор ор об з суу стабильный рост. Оборот – $8 8 млрд, отелей отеле л й – около 4 тыс.

Американский холдинг лидирует по количеству контролируемых отелей – 7260 – и персоналу – 25 тыс. Рыыс. штатных сотрудников. Ры ночная ная капитализация превышает е $7 млрд.

8. Россия и Африка Аф фрика гарантируют рантируют нам м рост росст доходов. ходов

9. У меня та такая акая сильна сильная команда менеджеров, что сам поражаюсь!

10. Мы растем, несмотря я на вялость экономики экономики 2012 12 года.

Вольфганг Нойман, Rezidor

Стив Джойс, Choise Hotel Hotel Int.

Дэвид ид Сан, Home Inns Inn ns

Carlson Rezidor Hotel Group – альянс Carlson и Rezidor. Управляют 1319 отелями. Первопроходцы на российском рынке, открывшие «Рэдиссон Славянскую» в 1991-м. Капитализация – $3,3 млрд.

Американская компания начиналась три четверти века назад с мотелей без строгих моральных устоев. Сейчас контролирует 4 тыс. отелей разного класса и стоит $1,8 млрд.

В 2002 году, когда была основана эта китайская компания, топменеджеры заявили, что зададут новые стандарты комфорта в Поднебесной. И это им удалось. Капитализация – $1,29 млрд.

Иллюстрации: Павел Гришин

CEO_12_12_034-037_2cm_top-parad.indd 35

3 5

11/21/12 6:29:07 PM


ŚŪŮŹŪũŶųȟŴŷųŷŵŷŻűū ŭŴƈųũůŭŷŬŷŪűŰŶŮźũ

ŗʼnŗmŚŪŮŹŪũŶųřŷźźűű}ŌŮŶŮŹũŴƅŶũƈŴűſŮŶŰűƈŊũŶųũřŷźźűűŶũŷźżƂŮźŻūŴŮŶűŮŪũŶųŷūźųűžŷŸŮŹũſűŲɏŷŻŖũŸŹũūũžŹŮųŴũŵƄ

ŗųŷŶųŹŮŻŶƄžŸŴũŶũžűŹŮŰżŴƅŻũŻũžŹũŪŷŻƄŚŪŮŹŪũŶųũ źŷźŹŮŭŶűŵűųŹżŸŶƄŵŪűŰŶŮźŷŵȟŹũŰūűŻűűűŶźŻűŻżŻũ źŻŹũŻŮŬűƀŮźųŷŬŷŸũŹŻŶŮŹźŻūũźŷŰŭũŶűűźŷūŵŮźŻŶƄž źųŴűŮŶŻŷŵŸŴũŶŷūŹũŰūűŻűƈűŻŹũŶźŽŷŹŵũſűű ŷŻŮƀŮźŻūŮŶŶƄžŻŮžŶŷŸũŹųŷūūŻŷŸŵűŹŷūƄž űŶūŮźŻŸŹŷŮųŻŷūbȟŹũźźųũŰƄūũŮŻŭűŹŮųŻŷŹŭŮŸũŹŻũŵŮŶŻũ ųŷŹŸŷŹũŻűūŶŷŬŷŪűŰŶŮźũŋƈƀŮźŴũūʼnŹżŻƇŶƈŶ ŋŮźŶŷŲŬŷūŷŹűŴŷźƅŷŶŷūŷŲźŻŹũŻŮŬűűŚŪŮŹŪũŶųũūźŮŬŵŮŶŻŮźŹŮŭŶŮŬŷ űųŹżŸŶŷŬŷŪűŰŶŮźũȟźŻŹũŻŮŬűƀŮźųŷŵŸũŹŻŶŮŹźŻūŮŎźŻƅŴűżůŮ ųũųűŮŻŷŹŮŰżŴƅŻũŻƄ" œũų ŵƄŭŴƈ źŮŪƈ ūűŭűŵ ŷźŶŷūŶũƈ ſŮŴƅ źŻŹũŻŮŬűƀŮźųŷŬŷ ŸũŹŻŶŮŹźŻūũ źŷźŻŷűŻ ūŷŸŹŮŭŮŴŮŶűű ūŰũűŵŷūƄŬŷŭŶŷŬŷ ŽŷŹŵũŻũ ŭŷŴŬŷźŹŷƀŶŷŬŷ źŷŻŹżŭŶűƀŮźŻūũ źųŴűŮŶŻŷŵ śũųŷŮ źŷŻŹżŭŶűƀŮźŻūŷ ūŷŰŵŷůŶŷ ŴűƁƅ ŸŹű ŬŴżŪŷųŷŵ ŸŷŶűŵũŶűű ŸŷŻŹŮŪŶŷźŻŮŲ ųŴűŮŶŻũ ūŽűŶũŶźŷūƄž żźŴżŬũž űŰŶũŶűű źŻŹũŻŮŬűű ſŮŴŮŲ ūŴũŭŮŴƅſŮūűŹżųŷūŷŭźŻūũŪűŰŶŮźũ œŷŶŮƀŶŷ ŮƂŮ ŹũŶŷ ŬŷūŷŹűŻƅ ŷŸŷŴŶŷŵ ūŶŮŭŹŮŶűű ŵŷŭŮŴű ŷŪźŴżůűūũŶűƈ ųŷŹŸŷŹũŻűūŶƄž ųŴűŮŶŻŷū ŷźŶŷūũŶŶŷŲ Ŷũ ŸŹűŶſűŸũž źŻŹũŻŮŬűƀŮźųŷŬŷ ŸũŹŻŶŮŹźŻūũ Ŗŷ ŻŮŵ ŶŮ ŵŮŶŮŮ ŪŷŴƅƁűŮ ƁũŬű ūƆŻŷŵ ŶũŸŹũūŴŮŶűű źŭŮŴũŶŶƄŮ ŚŪŮŹŪũŶųŷŵ Űũ ŸŷźŴŮŭŶŮŮ ūŹŮŵƈ ŷŻŹũůũƇŻ ŶũƁŮ ŶũŵŮŹŮŶűŮ źŻũŻƅ ŭŴƈ ųŴűŮŶŻŷū ŽűŶũŶźŷūƄŵŸũŹŻŶŮŹŷŵűźŷūŮŻŶűųŷŵ ŋũůŶŷŲ ŷŻŸŹũūŶŷŲ ŻŷƀųŷŲ ūƆŻŷŵ ŶũŸŹũūŴŮŶűű źŻũŴŷ ŹũŰūűŻűŮ űŶźŻűŻżŻũ ŸŮŹźŷŶũŴƅŶƄžųŴűŮŶŻźųűžŵŮŶŮŭůŮŹŷū ųŷŻŷŹƄŮ ŪƄŴű ŰũųŹŮŸŴŮŶƄ Űũ ųũůŭƄŵ ųŴűŮŶŻŷŵ ŗźŶŷūŶƄŮ Űũŭũƀű ųŴűŮŶŻźųűž ŵŮŶŮŭůŮŹŷū źŷźŻŷƈŻ ūűŶŭűūűŭżũŴƅŶŷŲ ŹũŪŷŻŮ źųŴűŮŶŻŷŵ ŸŷŶűŵũŶűű ŮŬŷ ŪűŰŶŮźũ űŸŷźŻŹŷŮŶűű ŸũŹŻŶŮŹźųűž ŷŻŶŷƁŮŶűŲ ŋ ŸŷŭŭŮŹůųż ŹũŰūűŻűƈ ƆŻűž ųŷŵŸŮŻŮŶſűŲ źŻũŴŷ źŷŰŭũŶűŮ ųŴűŮŶŻźųŷŸŹŷŭżųŻŷūƄž ųŷŵũŶŭ ŊŷŴƅƁűŶźŻūŷ ŬŴŷŪũŴƅŶƄžŪũŶųŷūūƄźŷųŷŷſŮŶűūũƇŻſŮŶŶŷźŻƅ źűŶŮŹŬŮŻűƀŮźųŷŬŷ ƆŽŽŮųŻũ ūŷŰŶűųũ ƇƂŮŬŷŸŹűŹũŪŷŻŮųŴűŮŶŻźųŷŸŹŷŭżųŻŷūƄžųŷŵũŶŭűżźŸŮƁŶŷŮŬŷűźŸŷŴƅŰżƇŻ ūźūŷŮŲŹũŪŷŻŮ ŘŹűūŴŮƀŮŶűŮ ūųŷŵũŶŭƄ źŸŮſűũŴűźŻŷū ūŷŪŴũźŻű ŹũŰŶŷŷŪŹũŰŶƄž ŪũŶųŷūźųűž

CEO_12_12_034-037_2cm_top-parad.indd 36

ŸŹŷŭżųŻŷū ű żźŴżŬ ȟ ŷŻ ųŴũźźűƀŮźųŷŬŷ ŪũŶųűŶŬũ űűūŮźŻŪũŶųűŶŬũ ŭŷ ŴűŰűŶŬũb ȟ ŸŷŰūŷŴƈŮŻ źżƂŮźŻūŮŶŶŷ ŹũźƁűŹƈŻƅ ŭűũŸũŰŷŶ ŷųũŰƄūũŮŵƄž ųŴűŮŶŻż żźŴżŬ ōŴƈ ŪũŶųũ ƆŻŷ ŷŰŶũƀũŮŻ ŹŷźŻŭŷžŷŭŷū ŷŻ ŷŪźŴżůűūũŶűƈųŷŹŸŷŹũŻűūŶƄžųŴűŮŶŻŷū şŮŶŶŷźŻƅūŶŮŭŹŮŶűƈŭũŶŶŷŲŶŷūũſűűŭŴƈŪũŶųũŸŷŶƈŻŶũŞŷŻŮŴŷźƅŪƄ ŸŷŸŷŭŹŷŪŶŮŮżŰŶũŻƅūƀŮŵſŮŶŶŷźŻƅ ŭŴƈųŴűŮŶŻŷū" ŘŹŮůŭŮūźŮŬŷŬŴżŪŷųŷŮŰŶũŶűŮżƀũźŻŶűųũŵű ųŴűŮŶŻźųŷŸŹŷŭżųŻŷūŷŲ ųŷŵũŶŭƄ ŸŷŻŹŮŪŶŷźŻŮŲ ųŴűŮŶŻũ ũŻũųůŮ ŮŬŷ ŪűŰŶŮźũ ŸŷŰūŷŴƈƇŻ ŹŮũŴűŰŷūƄūũŻƅ ŶŮ ŻŷŴƅųŷ űŶŭűūűŭżũŴƅŶƄŮ źžŮŵƄ ŽűŶũŶźűŹŷūũŶűƈŶŷűŸŹŮŭŴŷůűŻƅŭŹżŬűŮŽűŶũŶźŷūƄŮ ŸŹŷŭżųŻƄ ŷŪŮźŸŮƀűūũƇƂűŮ ŹũŰūűŻűŮŪűŰŶŮźũųŴűŮŶŻũ œŹŷŵŮ ŻŷŬŷ ųŴűŮŶŻźųűŲ ŵŮŶŮŭůŮŹ ūźŻũŻżźŮ ŴűŭŮŹũ ųŴűŮŶŻźųŷŸŹŷŭżųŻŷūŷŲ ųŷŵũŶŭƄ ŶũŭŮŴŮŶ ŭŷźŻũŻŷƀŶŷ ƁűŹŷųűŵźŸŮųŻŹŷŵŸŷŴŶŷŵŷƀűŲūŷŪŴũźŻű ŷŹŬũŶűŰũſűűŹũŪŷƀűžŸŹŷſŮŭżŹŰũźƀŮŻ ƀŮŬŷźżƂŮźŻūŮŶŶŷŸŷūƄƁũŮŻźƈźųŷŹŷźŻƅ ŹŮũŴűŰũſűűźŭŮŴŷųųŴűŮŶŻŷū ŖŷūƄŲ ŽŷŹŵũŻ ŷŪźŴżůűūũŶűƈ ŷųũŰũŴźƈ ŸŷŶƈŻŮŶ űżŭŷŪŮŶ ųŴűŮŶŻũŵ ŸŷƆŻŷŵż ŵƄ ŶũŵŮŹŮŶƄ űŭũŴƅƁŮ ŹũŰūűūũŻƅ ƆŻŷŻ źŮŹūűź ŖŮźŴŷůŶŷŸŹŮŭŸŷŴŷůűŻƅƀŻŷŷźŶŷūŶũƈŶũŬŹżŰųũŶũųŴűŮŶŻźųŷŸŹŷŭżųŻŷūƄŮųŷŵũŶŭƄŴŷůűŻźƈūŷŪŴũźŻű ųŹŮŭűŻŶƄžŸŹŷŭżųŻŷūŪũŶųũœũųŷū źŸŹŷźŶũŷźŻũŴƅŶƄŮżźŴżŬűŸŷŵűŵŷ ųŹŮŭűŻŷūũŶűƈ"ŌŭŮŵŷůŮŻŹŮũŴűŰŷūƄūũŻƅźƈŸŷŻŮŶſűũŴŻũųŷŬŷŸŷŭžŷŭũ ŸŷŹũŪŷŻŮźųŴűŮŶŻũŵű" œŹŮŭűŻŷūũŶűŮ ƈūŴƈŮŻźƈ ųŴũźźűƀŮźųŷŲ ŷźŶŷūŷŸŷŴũŬũƇƂŮŲ źŷźŻũūŴƈƇƂŮŲ ŪũŶųŷūźųŷŬŷ ŪűŰŶŮźũ ŋŪŴŷų ųŴũźźűƀŮźųűž

ŸŹŷŭżųŻŷū ŻũųůŮ ūžŷŭűŻ ŹũźƀŮŻŶŷŮ ŷŪźŴżůűūũŶűŮ ű ŹũŰŵŮƂŮŶűŮ ūŹŮŵŮŶŶŷ źūŷŪŷŭŶƄž źŹŮŭźŻū ųŴűŮŶŻŷū ŊŷŴŮŮ źŴŷůŶƄŮ ŸŹŷŭżųŻƄ ŸŷŴƅŰżƇŻźƈ źŸŹŷźŷŵ żųŹżŸŶƄžųŷŵŸũŶűŲŹŮũŴƅŶŷŬŷźŮųŻŷŹũ ŋŸŮŹūżƇŷƀŮŹŮŭƅŵŷůŶŷŷŻŵŮŻűŻƅŹŷźŻ źŸŹŷźũ Ŷũ ŭŷųżŵŮŶŻũŹŶƄŮ ŷŸŮŹũſűű ũųųŹŮŭűŻűūŶƄŮ ŽŷŹŵƄ ŹũźƀŮŻŷū ŬũŹũŶŻűű  ųŷŻŷŹƄŮ ŸŷŰūŷŴƈƇŻ ŷƂżŻűŵŷ ŸŷūƄźűŻƅ ƆŽŽŮųŻűūŶŷźŻƅ ƆųźŸŷŹŻŶŷ űŵŸŷŹŻŶƄžŷŸŮŹũſűŲŸŹŮŭŸŹűƈŻűƈ ōŴƈ ŵŶŷŬŷżŹŷūŶŮūƄž žŷŴŭűŶŬŷū ŪŷŴƅƁŷŲ űŶŻŮŹŮź ŸŹŮŭźŻũūŴƈƇŻ żźŴżŬű FDVK PDQDJHPHQW ŷŻųŹƄūũƇƂűŮ ūŷŰŵŷůŶŷźŻƅżŸŹũūŴŮŶűƈŭŮŶŮůŶƄŵűŸŷŻŷųũŵű ŬŹżŸŸƄ ųŷŵŸũŶűŲ űŰ ŮŭűŶŷŬŷ ſŮŶŻŹũ ʼnųŻűūŶŷŽŷŹŵűŹżŮŻźƈźŸŹŷźŶũűŶūŮźŻűſűŷŶŶŷŪũŶųŷūźųűŮ żźŴżŬű Ŗŷ Ÿŷųũ ƆŻŷ żŹŷūŮŶƅźũŵƄžųŹżŸŶƄžųŷŵŸũŶűŲ ŋźŮ ŸŮŹŮƀűźŴŮŶŶƄŮ ŶũŸŹũūŴŮŶűƈ ƈūŴƈƇŻźƈ ŰŷŶũŵű ŷźŷŪŷŬŷ ūŶűŵũŶűƈ ŸŹŷŭżųŻŷūƄž ŸŷŭŹũŰŭŮŴŮŶűŲ ŚŪŮŹŪũŶųũ űżźŻŷŲƀűūŷŴűŭűŹżƇŻŶũųŷŶųżŹŮŶŻŶŷŵ ŸŷŴŮōŴƈźŮŪƈźŻũūűŵźŻŹũŻŮŬűƀŮźųŷŲŰũŭũƀŮŲ żūŮŴűƀŮŶűŮ ŭŷŴű mŶŮųŹŮŭűŻŶŷŲ} źŷźŻũūŴƈƇƂŮŲ ū ŭŷžŷŭũž źŶƄŶŮƁŶŮŬŷ żŹŷūŶƈŸŹűŵŮŹŶŷŭŷżŹŷūŶƈźūƄƁŮ  ƀŻŷ źŷŷŻūŮŻźŻūżŮŻ ŴżƀƁűŵ ŵűŹŷūƄŵ ŸŹũųŻűųũŵ ű ŸŹűŵŮŹƄ ŻũųŷŲ ƆŽŽŮųŻűūŶŷźŻűżůŮŮźŻƅźŹŮŭűŪũŶųŷūŽűŶũŶźŷūŷŲŬŹżŸŸƄŚŪŮŹŪũŶųũ ʼnŶũŴűŰűŹżƈźŹŮŭŶŮźŻũŻűźŻűƀŮźųűŮ ŸŷųũŰũŻŮŴűŹŷźźűŲźųűžŪũŶųŷū ŭŷŴƈmŶŮųŹŮŭűŻŶŷŲ}źŷźŻũūŴƈƇƂŮŲ ūűžŭŷžŷŭũžųŷŴŮŪŴŮŻźƈŷŻ ŭŷűūŰŶũƀűŻŮŴƅŶŷŲźŻŮŸŮŶű ƆŻŷźūƈŰũŶŷźŷźŸŮſűŽűųŷŲŶũƁŮŬŷŹƄŶųũūƀũźŻŶŷźŻűźūƄźŷųŷŲ ŵũŹůűŶũŴƅŶŷźŻƅƇųŹŮŭűŻŷūũŶűƈ űŸŹűūŴŮƀŮŶűƈźŹŮŭźŻūŐũźƀŮŻƀŮŬŷ ŋƄŸŴũŶűŹżŮŻŮżūŮŴűƀűŻƅŭŷŴƇmŶŮ-

11/21/12 6:29:09 PM


ųŹŮŭűŻŶŷŲ}źŷźŻũūŴƈƇƂŮŲūŭŷžŷŭũžūŮŭƅŶŮŸŴũŶűŹżŮŻźƈźŶűůŮŶűƈ ŷŪƃŮŵŷūŸŷųŹŮŭűŻŷūũŶűƇ" ŐũźƀŮŻŻŷŬŷƀŻŷŪƄŸŹŮŭŴŷůűŻƅųŴűŮŶŻż ƁűŹŷųűŲ ŹƈŭŻŹũŶŰũųſűŷŶŶƄž ŸŹŷŭżųŻŷū ŪũŶųũ ōŴƈ ŻŷŬŷ ƀŻŷŪƄ ŴżƀƁŮ ŸŷŶƈŻƅ ŸŷŻŹŮŪŶŷźŻű ŶũƁűž ųŴűŮŶŻŷū űŸŷŵŷƀƅ űźŻũŻƅ ŴŷųŷŵŷŻűūŷŵ ŹŷźŻũ űž ŪűŰŶŮźũ ųŴűŮŶŻźųűŲ ŵŮŶŮŭůŮŹ ŶŮ ŸŹŷźŻŷ ŹŮũŴűۿٯ ŷŻŭŮŴƅŶƄŮ Űũƈūųű ȟ ŷŶűźŸŷŴƅۿٯŭŷźŻũŻŷƀŶŷŹũŰŶŷŷŪŹũŰŶƄŲűŶźŻŹżŵŮŶŻũŹűŲ ŖũŴűƀűŮ ƆŽŽŮųŻűūŶƄž űűŶŻŮŹŮźŶƄž űŶźŻŹżŵŮŶŻŷū ŭũŮŻ ūŷŰŵŷůŶŷźŻƅ ŭūűŬũŻƅźƈ ŸŷźŻżŸũŻŮŴƅŶŷ ūŶũŸŹũūŴŮŶűű ŹũŰūűŻűƈŷŻŶŷƁŮŶűŲźųŴűŮŶŻŷŵ ŘŮŹūƄŲƁũŬȟƆŻŷūƄƈūűŻƅųŴƇƀŮūƄŮŶũŸŹũūŴŮŶűƈ ūŹũŰūűŻűű ŪűŰŶŮźũ ųŴűŮŶŻũ ōŴƈ ŹŮũŴűŰũſűű ŭũŶŶŷŲ Űũŭũƀű ūŪũŶųŮ ŮźŻƅ źũŵƄŮ źŷūŹŮŵŮŶŶƄŮ ŻŮžŶŷŴŷŬűű ūŻŷŵ ƀűźŴŮ ũūŻŷŵũŻűŰűŹŷūũŶŶũƈ źűźŻŮŵũ&50 FOLHQWUHODWLRQVKLSPDQDJHPHQWbȟ ŵŮŶŮŭůŵŮŶŻ źŻŹŷƈƂűŲźƈ Ŷũ źūƈŰƈž źųŴűŮŶŻŷŵ  ūųŷŻŷŹŷŲ źŷŭŮŹůűŻźƈ ūźƈ űźŻŷŹűƈ ūŰũűŵŷŷŻŶŷƁŮŶűŲ źųŴűŮŶŻŷŵ őźŸŷŴƅŰżƈ ŹŮŻŹŷźŸŮųŻűūŶƄŮ ŭũŶŶƄŮ ŵŷůŶŷ źŪŷŴƅƁŷŲ ŭŷŴŮŲ ūŮŹŷƈŻŶŷźŻű źŸŹŷŬŶŷŰűŹŷūũŻƅ ŪżŭżƂűŮ ŸŷŻŹŮŪŶŷźŻű ųŴűŮŶŻũ űūƄŪŹũŻƅ ŶũűŪŷŴŮŮ ŷŸŻűŵũŴƅŶƄŮ ŸŹŷŭżųŻƄ űżźŴżŬű ŭŴƈ ŹŮũŴűŰũſűű ŭũŶŶƄžŸŷŻŹŮŪŶŷźŻŮŲ ŋŻŷŹŷŲ ƁũŬ źūƈŰũŶ źŷ źŹŮŭŶŮźŹŷƀŶƄŵ ŸŴũŶűŹŷūũŶűŮŵŹũŰūűŻűƈŪűŰŶŮźũźųŴűŮŶŻŷŵœŴűŮŶŻźųűŲŵŮŶŮŭůŮŹźŷūŵŮźŻŶŷ źŸŹŷŭżųŻŷūƄŵűźŸŮſűũŴűźŻũŵűŽŷŹŵűŹżŮŻ ƀŮŻųűŲ ŸŴũŶ Ŷũ Ŭŷŭ Ÿŷ ŹŮũŴűŰũſűű ŸŹŷŭżųŻŷūűżźŴżŬŪũŶųũūŷŪƃŮŵŶŷŵūƄŹũůŮŶűűűūŶũűŪŷŴŮŮŷŸŻűŵũŴƅŶƄŮŭŴƈ ųŴűŮŶŻũźŹŷųű Ŗũ ŰũūŮŹƁũƇƂŮŲ źŻũŭűű źŷźŻũūŴƈŮŻźƈ ŸŴũŶ ũųŻűūŶŷźŻŮŲ Żũų ŶũŰƄūũŮŵƄŲ $FFRXQW 3ODQ ūųŷŻŷŹŷŵŭŮŻũŴƅŶŷ źżƀŮŻŷŵŸŹűŷŹűŻŮŻŷūųŴűŮŶŻũŸŴũŶűŹżƇŻźƈ ūźŮŰũŭũƀűŸŷųŴűŮŶŻżűŸŹűŵŮŹŶƄŮźŹŷųűŹŮũŴűŰũſűűźŭŮŴŷųūŻŮƀŮŶűŮŬŷŭũ ŋ ſŮŴŷŵ žŷŻŮŴŷźƅ ŪƄ ŷŻŵŮŻűŻƅ ƀŻŷ ŭũŶŶũƈ ųŷŶſŮŸſűƈ ūŰũűŵŷŭŮŲźŻūűƈ źųŴűŮŶŻũŵű źŻŹŷűŻźƈ ūŹũŵųũž ŹũŶŮŮ ŰũƈūŴŮŶŶƄžŶũŵűŸŹűŶſűŸŷūźŻŹũŻŮŬűƀŮźųŷŬŷ ŸũŹŻŶŮŹźŻūũ ŶŮ ŸŹŷźŻŷ ŸŹŮŭŷźŻũūŴŮŶűŮ żźŴżŬ űŸŹŷŭũůũ ŸŹŷŭżųŻŷū ũŸŷźŻŹŷŮŶűŮŭŷŴŬŷźŹŷƀŶƄžŷŻŶŷƁŮŶűŲ ŶũŪũŰŮźŷūŵŮźŻŶŷŲźŻŹũŻŮŬűűŹũŰūűŻűƈ ŪűŰŶŮźũ ųŷŵŸũŶűűŸũŹŻŶŮŹũ śũųũƈ ŷŹŬũŶűŰũſűƈ źŷŻŹżŭŶűƀŮźŻūũ ŸŹŮŭŸŷŴũŬũŮŻūƄźŷųűŲżŹŷūŮŶƅŷŻųŹƄŻŷźŻűźŻŷŹŷŶ ŬŴżŪŷųŷŬŷ ŸŷŶűŵũŶűƈ űźŻŷŹűű ųŴűŮŶŻũ űŮŬŷŸŮŹźŸŮųŻűūźŷŬŴũźŷūũŶŶŷźŻűŭŮŲźŻūűŲ űūŰũűŵŶŷŲ ŷŻūŮŻźŻūŮŶŶŷźŻű Űũ ųũůŭƄŲƆŻũŸŸżŻű

CEO_12_12_034-037_2cm_top-parad.indd 37

ŗŭŶŷŲűŰźŻŷŹŷŶųŷŵŸŴŮųźŶŷŬŷ ŸŷŭžŷŭũŋƄŶũŰƄūũŴűŸŹŷŬŹũŵŵż ŽűŶũŶźűŹŷūũŶűƈŻŮžŶŷŸũŹųŷūűűŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄžŸũŹųŷūœũųŸŹŷŭūűŬũŮŻźƈƆŻŷŶũŸŹũūŴŮŶűŮ"ŎźŻƅŴű żůŮŸŮŹūƄŮŸŹŷŮųŻƄ"ŜƀũźŻūżƇŻŴű ūŶűžżůŮųũųűŮŻŷŹŮŬűŷŶƄ" ŚŮŬŷŭŶƈŚŪŮŹŪũŶųŹŮũŴűۿٯźŸŮſűũŴƅŶżƇ ŸŹŷŬŹũŵŵż ųŷŻŷŹżƇ ŵƄ ŶũŰūũŴű mŖŷūũƈ űŶŭżźŻŹűũŴűŰũſűƈ} ŋŹũŵųũž ƆŻŷŲ ŸŹŷŬŹũŵŵƄ ŵƄ ŸŴũŶűŹżŮŵ ŷŪŮźŸŮƀűŻƅ źżƂŮźŻūŮŶŶƄŲ ŷŪƃŮŵ ƀũźŻŶƄž űŶūŮźŻűſűŲ ūŸŹŷŵƄƁŴŮŶŶŷźŻƅ řŷźźűűűūűŻŷŬŮźŻũŻƅŪũŶųŷŵŶŷŵŮŹŷŭűŶ Ÿŷ ŽűŶũŶźűŹŷūũŶűƇ űŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄž ŸũŹųŷū űŷźŷŪƄž ƆųŷŶŷŵűƀŮźųűž ŰŷŶ ũŻũųůŮűžŹŮŰűŭŮŶŻŷū ŘŷŶűŵũƈ ŵũźƁŻũŪ Űũŭũƀű űŶŮŷŪžŷŭűŵŷźŻƅŸŹűūŴŮųũŻƅŹŮŬűŷŶũŴƅŶƄŮūŴũźŻű ŴŮŻŷŵ  Ŭŷŭũ ŵƄ źŷūŵŮźŻŶŷ źʼnźźŷſűũſűŮŲ űŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄž ŸũŹųŷū ʼnőŘ  ŸŹŷūŮŴű ŘŮŹūżƇ ŶũſűŷŶũŴƅŶżƇ ųŷŶŽŮŹŮŶſűƇ Ÿŷ ŽűŶũŶźűŹŷūũŶűƇ űŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄžŸŹŷŮųŻŷūŋŹũŪŷŻŮųŷŶŽŮŹŮŶſűű ŸŹűŶƈŴű żƀũźŻűŮ ŸŹŮŭźŻũūűŻŮŴű źŷŹŷųũ űŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄž ŸũŹųŷū ƀŮŻƄŹŶũŭſũŻű ųŷŹŸŷŹũſűŲ ŹũŰūűŻűƈ ŹŮŬűŷŶŷū ŭŮźƈŻű ŷŹŬũŶŷū ūŴũźŻű źżŪƃŮųŻŷū řŷźźűŲźųŷŲ ŝŮŭŮŹũſűű ŪŷŴŮŮ ūŷźƅŵűŭŮźƈŻű ŸŷŻŮŶſűũŴƅŶƄžŹŮŰűŭŮŶŻŷūȟųŷŵŸũŶűŲźŹŮŭŶŮŬŷűųŹżŸŶŷŬŷŪűŰŶŮźũ ŋ Źũŵųũž ųŷŶŽŮŹŮŶſűű ŷŪźżůŭũŴűźƅ ŹũŰŴűƀŶƄŮ ũźŸŮųŻƄ ŽűŶũŶźűŹŷūũŶűƈ żŸŹũūŴƈƇƂűž ųŷŵŸũŶűŲ űŹŮŰűŭŮŶŻŷū űŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄž ŸũŹųŷū ũŻũųůŮ ŵŮŹƄ ŬŷźżŭũŹźŻūŮŶŶŷŲ ŸŷŭŭŮŹůųű űŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄž ŸŹŷŮųŻŷū źŷ źŻŷŹŷŶƄ ŹŮŬűŷŶũŴƅŶƄž űŵżŶűſűŸũŴƅŶƄž ūŴũźŻŮŲ Řŷ űŻŷŬũŵ ŰũźŮŭũŶűƈ œŴżŪũ ŴűŭŮŹŷū űŶŭżźŻŹűũŴƅŶŷŬŷ ŹũŰūűŻűƈ ŪƄŴŷ ŸŹűŶƈŻŷ ŹŮƁŮŶűŮ ŸŹű żƀũźŻűű ʼnźźŷſűũſűű űŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄž ŸũŹųŷū ŹũŰŹũŪŷŻũŻƅ ŻűŹũůűŹżŮŵƄŲ źŻũŶŭũŹŻ űŶŭżźŻŹűũŴƅŶŷŬŷ ŸũŹųũ űźűŶžŹŷŶűŰűŹŷūũŻƅ ŮŬŷ źŵŮŹũŵű ŸŷŭŭŮŹůųű ŕűŶƆųŷŶŷŵŹũŰūűŻűƈ řŝ œŹŷŵŮ ŻŷŬŷ ƀŴŮŶƄ œŴżŪũ ūƄźŻżŸƈŻ ƆųźŸŮŹŻũŵű ŸŹű ŹũŰŹũŪŷŻųŮ ŶŷūƄž ŸŹŷŭżųŻŷū ŚŪŮŹŪũŶųũ ŭŴƈ űŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄž ŸũŹųŷūűŹŮŰűŭŮŶŻŷū śũųůŮ ūŷųŻƈŪŹŮ ŵƄ ŰũųŴƇƀűŴű ŸŮŹūŷŮ źŷŬŴũƁŮŶűŮ ŷźŷŻŹżŭŶűƀŮźŻūŮ ȟ źƀũźŻŶƄŵűŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄŵŸũŹųŷŵmŗųŻƈŪŹƅźųűŲ} ū řŷźŻŷūźųŷŲ ŷŪŴũźŻű ōŷ ųŷŶſũ Ŭŷŭũ ŚŪŮŹŪũŶų řŷźźűű ŶũŵŮŹŮŶ ŹũźźŵŷŻŹŮŻƅ ūŷŰŵŷůŶŷźŻƅ ŰũųŴƇƀŮŶűƈ ũŶũŴŷŬűƀŶƄžźŷŬŴũƁŮŶűŲźűŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄŵű ŸũŹųũŵű űŷźŷŪƄŵű ƆųŷŶŷŵűƀŮźųűŵű ŰŷŶũŵű ŜŴƅƈŶŷūźųŷŲ ŖŷūŷźűŪűŹźųŷŲ ŚūŮŹŭŴŷūźųŷŲ ŘŮŶŰŮŶźųŷŲ ŔűŸŮſųŷŲ

ŋŷŹŷŶŮůźųŷŲ ŷŪŴũźŻŮŲ űŭŹżŬűž ŹŮŬűŷŶŷūřŷźźűŲźųŷŲŝŮŭŮŹũſűű Ŗũ źŮŬŷŭŶƈƁŶűŲ ŭŮŶƅ żůŮ ŸŷźŻżŸűŴű ūŹũŪŷŻż ŸűŴŷŻŶƄŮ Űũƈūųű ŷŻ űŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄž ŸŴŷƂũŭŷų űŰ  ŹŮŬűŷŶŷū řŷźźűű źŷŪƃŮŵŷŵ ŽűŶũŶźűŹŷūũŶűƈ ŸŷŹƈŭųũ  ŵŴŹŭ ŹżŪ ŋźŮŬŷ ūŹũŵųũž mŖŷūŷŲ űŶŭżźŻŹűũŴűŰũſűű} ŚŪŮŹŪũŶų ŸŴũŶűŹżŮŻųŬŷŭżŸŹűŶƈŻƅżƀũźŻűŮ ūŹŮũŴűŰũſűűŸŹŷŮųŻŷūŸŷźŷŰŭũŶűƇ űŶŭżźŻŹűũŴƅŶƄžŸũŹųŷūŶũŷŪƂżƇźżŵŵżŸŷŹƈŭųũŵŴŹŭŹżŪ ōŴƈřŷźźűűŹũŰūűŻűŮƆŻŷŬŷŶũŸŹũūŴŮŶűƈŸŷųũŸŹŮŭźŻũūŴƈŮŻźƈŷƀŮŶƅ ŶŷūƄŵŖũŸŹűŵŮŹūűŶŷźŻŹũŶŶƄž ŸŹŮſŮŭŮŶŻũžŵƄŸŷŶűŵũŮŵųũųűŮ ŰũŭũƀűŹŮƁũƇŻźƈŶũŻũųűžŸŴŷƂũŭųũžʼnŮźŻƅŴűūřŷźźűűŸŹűŵŮŹƄ źŷŰŭũŶűƈŸŷŭŷŪŶƄžŸŹŷŮųŻŷū" œŷŶŮƀŶŷ ŖũŸŹűŵŮŹ ŵƄ ŻŮźŶŷ źŷŻŹżŭŶűƀũŮŵ źŗŦŐ mʼnŴũŪżŬũ} ūśũŻũŹźŻũŶŮ ŗŶũ ŹũŪŷŻũŮŻ ź Ŭŷŭũ űū ŶŮŮ ŸŹűƁŴű ųŹżŸŶŮŲƁűŮ űŶūŮźŻŷŹƄ  űŰ ųŷŻŷŹƄž ȟ ūŮŭżƂűŮ ŵŮůŭżŶũŹŷŭŶƄŮ ųŷŵŸũŶűű źźűŴƅŶƄŵű ŪŹŮŶŭũŵű )RUG 5RFNZRRO ,VX]X űŭŹżŬűŮ ŗŪƂűŲ ŰũƈūŴŮŶŶƄŲ ŷŪƃŮŵ űŶūŮźŻűſűŲ ȟ ŷųŷŴŷ b ŵŴŹŭ ŹżŪ űŰ ųŷŻŷŹƄž żůŮ ųŶũƀũŴż ,,ųūũŹŻũŴũŬŷŭũŪƄŴŷŹŮũŴƅŶŷūŴŷůŮŶŷŵŴŹŭŹżŪŦŻűŸŹŷŮųŻƄżůŮūƄŸŴũŻűŴű ŷųŷŴŷ b ŵŴŹŭ ŹżŪ ŶũŴŷŬŷūb ȟ ūŮźƅŵũ ŷƂżŻűŵũƈ źżŵŵũ ŭŴƈ ŷŭŶŷŬŷ ŻŮŹŹűŻŷŹűũŴƅŶŷŬŷŸŹŷŮųŻũ œŹŷŵŮŻŷŬŷmʼnŴũŪżŬũ}ŸŷūŮŹźűűūžŷŭƈƂŮŬŷ ūŬŹżŸŸż )LQDQFLDO 7LPHV ůżŹŶũŴũ )RUHLJQ 'LUHFW ,QYHVWPHQW ūŷƁŴũ ū ŴżƀƁűž ŸŹŷŮųŻŷū ŵűŹũ ōũ Ÿŷųũ ƆŻũ ŹŷźźűŲźųũƈ ŰŷŶũ ȟ ŮŭűŶźŻūŮŶŶũƈ ūŵűŹŷūŷŵŹŮŲŻűŶŬŮŖŷŮŮŷŸƄŻŸŷųũŰƄūũŮŻ ƀŻŷ ūŶŮŵ ūŸŷŴŶŮ ŵŷůŮŻ ŶũŲŻűźƅ ŵŮźŻŷ űŭŴƈŭŹżŬűžŷŻŮƀŮźŻūŮŶŶƄžŸŹŷŮųŻŷū ŚųŷŴƅųŷūŹŮŵŮŶűŸŷŻŹŮŪżŮŻźƈŭŴƈ ŰũūŮŹƁŮŶűƈŸŹŷſŮźźũŻŹũŶźŽŷŹŵũſűűŵŷŭŮŴűŷŪźŴżůűūũŶűƈųŴűŮŶŻŷū ųŹżŸŶŷŬŷűźŹŮŭŶŮŬŷŪűŰŶŮźũŶũ ŷźŶŷūŮŸŹűŶſűŸŷūźŻŹũŻŮŬűƀŮźųŷŬŷ ŸũŹŻŶŮŹźŻūũ" ŬŷŭŸŷŰūŷŴűŻŶũŵŬŷūŷŹűŻƅŷŸŷūźŮŵŮźŻŶŷŵ ūŶŮŭŹŮŶűű ŭũŶŶŷŲ ŵŷŭŮŴű ūŷ ūźŮžųŴűŮŶŻźųűžŸŷŭŹũŰŭŮŴŮŶűƈžŶũŻŮŹŹűŻŷŹűűřŷźźűűŖŷƀŻŷżůŮŷƀŮūűŭŶŷbȟ ŵŷŭŮŴƅ ūŰũűŵŷŷŻŶŷƁŮŶűŲ źųŴűŮŶŻŷŵ ŷźŶŷūũŶŶũƈ Ŷũ ŸŹűŶſűŸũž źŻŹũŻŮŬűƀŮźųŷŬŷ ŸũŹŻŶŮŹźŻūũ ŸŹŮŭźŻũūŴƈŮŻ ſŮŶŶŷźŻƅ ųũų ŭŴƈ ŪũŶųũ Żũų űŭŴƈ ųŴűŮŶŻũ űŸŷŰūŷŴƈŮŻ ųŴűŮŶŻż ȟ ŸũŹŻŶŮŹż ŪũŶųũ ŸŴũŶűŹŷūũŻƅ źŻũŪűŴƅŶŷŮ ŹũŰūűŻűŮ źūŷŮŬŷŪűŰŶŮźũŶũŸŮŹűŷŭŶŮźųŷŴƅųűžŴŮŻ

11/21/12 6:29:10 PM


CEO-МИР

культ-товар

DUTY FREE Любимый магазин миллионов наших соотечественников и зарубежных гостей не принадлежит никакой ритейловой сети, но этот виртуальный, фиктивный бренд поэффективнее многих самых знаменитых ритейлеров мира

В устах разомлевших туристов это словосочетание всегда звучит нежно и заманчиво. Это как награда после очереди на регистрацию и паспортный контроль, даже если очереди не было. Путешественник, сдавший багаж, налегке, ощущает себя между небом и землей и намерен потратить оставшиеся полчаса до посадки в самолет с чувством, толком, расстановкой. И на траты не скупится, потому что только тут можно купить хороший товар относительно по дешевке. Кому же мы обязаны такой радостью? Славному сыну ирландского народа господину Брендану О'Регану (1917–2008), открывшему в 1947 году первый магазин беспошлинной торговли в аэропорту Шэннон. Отельер, сын отельера, в военные годы он занимался снабжением авиационных баз да так и остался при авиаперевозках и снабжении.

3 8

CEO_12_12_038-039_2CM_KULTTOVAR.indd 38

Открыл первый duty free и еще более полувека трудился на ниве туристической индустрии. Его идею тут же подхватили. По мере получения от своих государственных регуляторов соответствующих разрешений (а в разных странах случалось поразному) каждый уважающийся себя и своих пассажиров международный аэропорт обзавелся зоной duty free. Сначала там продавался только алкоголь, потом присоединились табачные изделия, парфюм, косметика, кондитерские изделия... Эти товарные позиции и по сей день доминируют в беспошлинных магазинах. В 1960–м возникла первая ритейловая сеть – американская Duty Free Shops, сейчас известная как DFS Galleria. На рынке есть и другие игроки – например, основанная в 1976 году в Испании World Duty Free Group, владеющая

SPECIFICATION

260 магазинами в 16 странах. В 1984 году была создана Tax Free World Association, крупнейшая некоммерческая организация, объединяющая сейчас более 350 международных брендов, действующих в беспошлинной зоне. Так что duty free – это целая планета, живущая по своим законам, главный из которых – древний, как мир: лучше торговать, чем воевать.

1 млрд – суммарный годовой пассажиропоток в международных аэропортах.

14 млн 754 тыс. человек обслужил аэропорт Шереметьево за первые 9 месяцев 2012 года. Это на 19,6% больше, чем год назад.

40 евро – цена коньяка Camus V.S.O.P. Elegance (1 литр) в магазинах duty free аэропорта Шереметьево.

4190 рублей – цена коньяка Martell V.S.O.P. (0,7 литра) в магазине «Седьмой континент».

3 Брендана О'Регана в Ирландии знает каждый: у него перед родиной есть заслуги и помимо открытия первого в мире магазина duty free.

литра алкогольных напитков можно ввести в Россию без таможенной пошлины.

0 литров алкоголя можно ввезти на Мальдивы.

Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

11/21/12 6:29:11 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

культ-товар

3 9

CEO_12_12_038-039_2CM_KULTTOVAR.indd 39

11/21/12 6:29:12 PM


гуру

CEO-МИР

ЗАПОВЕДИ ОТ ЖАКА Изобретатель акваланга, а, значит, и дайвинга, Жак-Ив Кусто, открыв человечеству океанские глубины с коралловыми рифами и сформировав колоссальный спрос на морские курорты, призывал людей прекратить бездумно губить природу, и современная туриндустрия старается соответствовать сформированным легендарным ныряльщиком экологическим стандартам Иллюстрация СОНЯ РУМЯНЦЕВА

ЕСЛИ МЫ НЕ ИЗМЕНИМСЯ, МЫ ИСЧЕЗНЕМ С ЛИЦА ЗЕМЛИ, И НАС ЗАМЕНЯТ НАСЕКОМЫЕ.

ЕСЛИ БЫ МЫ ВО ВСЕМ СЛЕДОВАЛИ ЛОГИКЕ, У НАС НЕ БЫЛО БЫ БУДУЩЕГО. НО МЫ ВЫШЕ ЛОГИКИ. МЫ – ЛЮДИ, У НАС ЕСТЬ ВЕРА И НАДЕЖДА, И МЫ СПОСОБНЫ ТРУДИТЬСЯ. 4 0

CEO_12_12_040-041_2CM_GURU.indd 40

11/21/12 6:29:13 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

гуру г уру Я НЕ УЧЕНЫЙ. Я СКОРЕЕ ИМПРЕСАРИО УЧЕНЫХ.

УЧЕНЫЙ – ЭТО ЛЮБОПЫТНЫЙ, КОТОРЫЙ ПОДГЛЯДЫВАЕТ В ЗАМОЧНУЮ СКВАЖИНУ ПРИРОДЫ И ПЫТАЕТСЯ ПОНЯТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ.

ЖАК ИВ КУСТО

СЧАСТЬЕ ПЧЕЛЫ ИЛИ ДЕЛЬФИНА В ТОМ, ЧТОБЫ СУЩЕСТВОВАТЬ. ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА СЧАСТЬЕ – ЗНАТЬ, ЧТО ТЫ СУЩЕСТВУЕШЬ И ИЗУМЛЯТЬСЯ ЭТОМУ.

(1910–1997) Родился в регионе Бордо в семье адвоката. Окончил военно-морскую академию. В 1943 году вместе с инженером Эмилем Ганьяном изобрел акваланг. С 1950-х вел океанографические исследования на судне «Калипсо». В 1953 году издал совместно с Фредериком Дюма книгу «В мире безмолвия», ставшую бестселлером. Работал директором океанографического музея Монако. Автор множества книг и нескольких десятков научнопопулярных фильмов, в том числе сериала «Подводная одиссея команды Кусто».

4 1

CEO_12_12_040-041_2CM_GURU.indd 41

11/21/12 6:29:15 PM


CEO_12_12_042-043_3BC_Opener.indd Sec1:42

11/21/12 6:29:18 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Бизнес-класс Александр Лебедев о картофелеводстве, авиаперевозках на ТУ-204 и черной неблагодарности. СЕО Accor Group в России Алексис Деларофф о трех условиях успеха на мировом рынке гостеприимства. СЕО Anywayanyday Кирилл Подольский о туриндустрии и нейминге

Кристофер Нассетта, Hilton: название компании может измениться, но имя и душа бренда – никогда

Фото: архивы пресс-служб

CEO_12_12_042-043_3BC_Opener.indd Sec1:43

43

11/21/12 6:29:24 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

44

CEO_12_12_044-051_3BC_PERSONA_Lebedev.indd 44

11/21/12 6:29:33 PM


БИЗНЕС-КЛАСС

CEO® — №12 — Декабрь 2012

Персона

АЛЕКСАНДР ЛЕБЕДЕВ Социально ответственный картофелевод, банкир и авиаперевозчик летает на российских самолетах, борется с коррупцией и намерен переквалифицироваться из капиталистаидеалиста в издателя и журналиста Текст ЕКАТЕРИНА КОЛОСОВА Фото Евгений Дудин

45

CEO_12_12_044-051_3BC_PERSONA_Lebedev.indd 45

11/21/12 6:29:37 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

К

— Какими активами сейчас владеете? — У нас уже мало активов, так как процесс выхода из бизнеса запущен. Основными направлениями изначально были банкинг и финансовые услуги, авиаперевозки, агробизнес, доступное жилье. Нелегкая история: летаем российскими ТУ-204 и конкурируем с боингами и аэробусами, на которых летают все остальные компании. Доказали, что российскими самолетами можно летать не менее эффективно, чем иностранными. Что касается банка, то Национальный резервный банк всегда упор делал на кредитовании реального сектора и доступных для населения продуктах – ипотеке, например. У нас в стране банкир банкиру рознь, и многие граждане просто платят жуликамростовщикам. Настоящий прибыльный бизнес в России – это бизнес с государством. Работать в частном секторе, тем более заниматься реальным производством товаров и услуг, – очень тяжело. Что мог – сделал. — После продажи бизнеса в России у вас что-то останется? Активы на Западе? — Да какие там активы! Газеты, пара объектов недвижимости, один культурный центр под Парижем, который я содержал много лет, маленькая гостиница в Люцерне. Основной мой бизнес – здесь. После продажи хочу поработать обозревателем в «Новой газете». Мне нравится расследовательская журналистика. В общем, найду, чем заняться. Хочу отложить бизнес в сторону и сосредоточиться на общественной деятельности. — Почему именно журналистика? — Потому что это то, чего не достает нашей державе. Свободная пресса – важнейший институт. Такой же, как независимая судебная система

46

CEO_12_12_044-051_3BC_PERSONA_Lebedev.indd 46

11/21/12 6:29:37 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

ЕГО КОРПОРАЦИЯ – НАШ НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВ

1959 Родился в Москве.

1982 Окончил МГИМО по специальности «Международные экономические отношения».

2004 Депутат Государственной думы.

2007

1993 Основал вместе с Андреем Костиным «Русскую инвестиционнофинансовую компанию».

1995 Президент и СЕО «Национального резервного банка».

Компания «Авиалинии 400» переименована в Red Wings Airlines, создана «Национальная земельная компания».

2008

и политическая конкуренция между сильными партиями. Пресса делает страну открытой и демократической. — Бизнес и журналистика совместимы? — Как оказалось, нет. Наличие бизнеса только усугубляет ситуацию, созданную тем, что журнал Forbes со своим крайне слабым с профессиональной точки зрения рейтингом приклеил мне ярлык «олигарха». Хочу, чтобы меня воспринимали как рядового гражданина. Пусть обеспеченного, но уж точно не такого, кто занимается крупным бизнесом. Никому не советовал бы совмещать бизнес и свободную журналистику. В такой

на них. Наверное, это наивно, если судить по другим российским авиакомпаниям, которые летают на боингах и эйрбасах, и при этом получают преференции на международных маршрутах. Думал, раз мы такие патриоты, получим поддержку от государства, хотя бы скидки на самолеты. Нет. Сельским хозяйством начал заниматься из-за того, что это была наиболее убитая при большевиках отрасль. Хотелось эксперимента, особенно в решении социальных задач. Посмотрите, в каком запустении средняя полоса России. А просто зарабатывать деньги на рынках ценных бумаг… Ну, ты получишь какой-то результат, но

Мне показалось, что надо взять две-три отрасли, способные производить наиболее социально востребованную продукцию

Председатель совета директоров «Национальной резервной корпорации».

2009 Приобрел контрольный пакет акций газеты The Evening Standard.

2002 Член совета директоров ФСК ЕЭС.

2012 Заявил о намерении прекратить бизнес в России.

Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

CEO_12_12_044-051_3BC_PERSONA_Lebedev.indd 47

ситуации бизнес будет страдать, и не только от рейдерских атак. Ведь и так у нас на каждого бизнесмена по сто генералов и двести регуляторов. — Чем обусловлена разноплановость вашего бизнеса? Диверсификация? — Иногда лучше сконцентрироваться на чем-то одном, но мне показалось, что надо взять две-три отрасли, способные производить наиболее социально востребованную продукцию. Возможно, из-за излишнего идеализма. Хотел показать, что частный бизнес может решать задачи национального масштаба. Например, заказывать новые российские самолеты и летать

к твоей жизни это никакого отношения иметь не будет. — А что, выращивать картофель – настолько сложно? — Невозможно представить, насколько это сложно. Современное аграрное производство – это сложнейший и высокотехнологичный сектор, не проще «Роснано». Россия сильно отстала. Мы создали самое крупное в Европе картофельное хозяйство, построили самые передовые заводы по переработке этого продукта. Проблема в том, что это не очень нужно, это ведь не Сколково и не труба. Мы по-прежнему сырьевая, а теперь еще и «гос» экономика: качать нефть, газ, гнать металлы

47

11/21/12 6:29:38 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

на экспорт. Если из-за высоких цен в бюджете появляются большие деньги – потратим на Олимпиаду в Сочи или на мост на остров. — А вы в сами Сочи не собираетесь что-нибудь построить? — Нет. Есть бизнес-центр, он достался банку за долги. Остается надеяться на то, что объектам, которые там построены, найдется применение. Но даже в Пекине, в столице страны с миллиардным населением, олимпийские объекты стоят заброшенные. В Афинах из 22-х построенных к Олимпиаде стадионов 21 пустует! Англичане еще как-то справились, получили экономический эффект.

CEO-урок

№6

Но это Лондон – там и строить-то ничего не пришлось. А здесь небольшой южный город. Кому в субтропиках нужны ледовые дворцы? Или горнолыжные трассы в Красной Поляне? В Альпах достаточно недорогих курортов, и эта конкуренция априори проиграна, потому что там на создание инфраструктуры ушло 100 лет. И сделал все частный сектор. Не нужно этим заниматься государству. Государство должно заниматься дорогами, аэропортами, здравоохранением, образованием, обороной. — Переезжать не собираетесь? — Такая мысль может посетить любого из нас, когда возникает ощущение,

что ты лишний, никому не нужен, или когда семье что-то угрожает. — Кто вам угрожает? — Даже не государство, есть угрозы криминального мира. Пока никуда не собираюсь, хотя бы потому что предстоит отстаивать свое честное имя в суде – я ведь обвиняемый. А уголовное дело по инциденту на съемках программы «НТВшники» находится в производстве отдела СКР, занимающегося преступлениями против власти. Вот так. — Почему вы не создали зонтичный бренд как, например, Брэнсон, у которого тоже банк, авиакомпания и не только они?

Мы не кредитуем физических лиц, кроме ипотеки. Пришлось частично продать ипотечный портфель, поскольку у нас был отток вкладов из-за атак объектов моих расследований. Можете зайти на мой сайт и вы все поймете. Своеобразный стресс-тест, который нам устроили, мы прошли. — Как была основана ваша авиакомпания Red Wings? — В те времена, когда мы с правительством решили совместными усилиями спасать гражданский авиапром, была создана авиализинговая компания «Ильюшин Финанс». Государство и мы вносили в капитал свои деньги, а компания заказывала на

Можно и нужно быть идеалистом, в том числе в бизнесе, стараться совершать общественно значимые дела, но мы, как известно, живем не в идеальном, а в реальном мире, и об этом забывать нельзя никогда – особенно в бизнесе.

— В отличие от Брэнсона я уже семь лет занимаюсь не только бизнесом, но и общественными делами. Баллотировался на выборах в Москве и Сочи, работал в Государственной думе, где внес законопроекты, которые стали законами. Например, об ограничении игорного бизнеса или о введении института «сделок с правосудием». Видимо, меня сочли политиком. Издаю уникальную газету, благодаря которой испортил отношения с мошенниками. — Как позиционирует себя банк? — Нормально. Корпоративные кредиты, ценные бумаги и так далее. В общем, банк как банк, в сотне ведущих.

российских авиазаводах новые лайнеры. А потом пришло время создать Red Wings. Это тоже мера поддержки авиапрома. Чтобы у производителя купили самолеты, нужен не только заказчик – авиализинговая компания, а также эксплуатант – авиаперевозчик. В общей сложности в государственную отрасль было инвестировано около 12 млрд рублей, и их не возвращают. Все застопорилось, правительство не знает, развивать ли эту программу. Может, и будет какой-то прогресс, посмотрим. — Как сейчас дела у компании? — Летаем девятью машинами как на регулярных рейсах, так и чартерных.

48

CEO_12_12_044-051_3BC_PERSONA_Lebedev.indd 48

11/21/12 6:29:39 PM


БИЗНЕС-КЛАСС

CEO® — №12 — Декабрь 2012

Персона

Сredit line place here

CEO_12_12_044-051_3BC_PERSONA_Lebedev.indd 49

49

11/21/12 6:29:41 PM


CEO® — №1/2 — Январь – февраль 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

50

CEO_12_12_044-051_3BC_PERSONA_Lebedev.indd 50

11/21/12 6:29:44 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

Клиентам мы предоставляем хороший сервис и недорогие билеты. Еще две машины в ремонте – самолеты авиакомпании «Кавминводыавиа», были в залоге у нашего банка. Эту государственную компанию само государство обанкротило, и мы их с трудом забрали из залога. Они год простояли на перроне. Теперь восстанавливаем за свой счет. — Планируете ли вы вводить какие-то инновации в свои самолеты? — Есть новый среднемагистральный самолет Ту-204-СМ: новая кабина, двигатель, экономия топлива, большая дальность полетов. Надо сосредо-

быстровозводимых домов, купили землю и начали строительство в ряде регионов. Всего построили более двух тысяч индивидуальных домов в благоустроенных поселках – от Ленинградской области до Ростова-на-Дону. Это большой практический опыт в малоэтажном девелопменте в России. Все застопорилось – не хватает оборотных средств и слишком высокие затраты. — Что произошло с вашим немецким авиаперевозчиком Blue Wings? — Пока я был депутатом, мне предоставляли искаженную отчетность о том, что дела в компании идут хо-

Это аферы, которую провернули менеджеры. Думал в Европе нет такого, как у нас. Ха-ха. Одинаково – стоит только отвернуться, и нет твоего бизнеса. Впереди – суды

точиться на доступных авиаперевозках. Путин недавно встречался с СЕО «Аэрофлота» Савельевым и попросил его сделать дискаунтер. Тот объявил, что сделает дискаунтер на боингах и эйрбасах. Почему бы не сделать на Ту-204-м? Не доверяют русской технике? У нее все нормально. Налет почти такой же, как у боингов. Предлагал руководству «Аэрофлота» зайти бесплатно в акционерный капитал, совершить подвиг. Молчат. А ведь им с их ресурсами это намного легче. — А что с вашими проектами по застройке доступного жилья? — Мы создали миниотрасль – несколько заводов по производству

рошо. Это афера, которую провернули менеджеры. Виноват и регулятор, закрывший компанию за задолженность в 100 тысяч евро, хотя все знают, что мировая практика – оттягивать платежи. В тот момент у Blue Wings финансовое положение было лучше, чем у Lufthansa. К регулятору в Германии трудно предъявить претензии. Думал, что в Европе нет такого, как у нас. Ха-ха. Одинаково – стоит только отвернуться, и нет твоего бизнеса. Крупнейшая американская корпорация – General Electric в лице ее авиализинговой дочки – в пиратском стиле отобрала частично принадлежащие нам самолеты. Иск по этому

поводу в английском суде рассматривается уже год. А общее расследование мы ведем уже 2,5 года. Впереди суды. — Значит, прибыль вам приносит только банк? — Да, в последние годы приносил. Но это нормально: надо тянуть авиакомпанию и сельскохозяйственный бизнес много лет, если создаешь что-то с нуля. Никакая авиакомпания не становится прибыльной за три года. В этом году мы выйдем в ноль. В правительстве говорят, что надо давать преференции тем, кто летает на российской технике, но на деле мало что происходит. Пакет в «Ильюшин Финанс» государство не берет, хотя есть поручение президента. Обращаюсь: «Хорошо, ребята, не хотите акции, отдайте самолеты» – не отдают. По сельскому хозяйству выручка вырастет, скорее всего, закончим финансовый год с нулем. И этот ноль, как и в Red Wings – положительный. — Как воспитать в себе предпринимательский дух? Или с этим нужно родиться? — Предпринимательство требует упорства и драйва. Нужно, чтобы бизнес приносил удовольствие. Если человек идет в бизнес только ради денег, вряд ли из этого что-то выйдет. Безусловно, надо заниматься самообразованием, много читать. Если у вас есть желание и способности, все успеете. Есть люди, крайне педантичные, планирующие все на три месяца вперед, но это не про меня. Я за «организованную стихийность». — Ваш повод для гордости? — Семья, дети. Старший занимается в Британии газетами, двое еще совсем маленькие. «Новая газета», Red Wings, сельское хозяйство. А вообще мне гордиться рановато. Впереди – испытаний прорва. ±

51

CEO_12_12_044-051_3BC_PERSONA_Lebedev.indd 51

11/21/12 6:29:48 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

СЕО HILTON WORLDWIDE КРИСТОФЕР НАССЕТТА ПРОДОЛЖАЕТ РАСШИРЯТЬ ГРАНИЦЫ БИЗНЕСА НА НОВЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ И ТЕРРИТОРИЯХ Текст ВЛАДИМИР ТУЧКОВ

CEO_12_12_052-057_3BC_PERSONA_Nasseta.indd 52

11/21/12 6:29:51 PM


БИЗНЕС-КЛАСС

CEO® — №12 — Декабрь 2012

Персона

Фото: Redux / Fotolink

CEO_12_12_052-057_3BC_PERSONA_Nasseta.indd 53

53

11/21/12 8:05:06 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

Э

Эксперт по недвижимости Его карьера началась в Oliver Carr Company. Эта девелоперская компания, основанная в 1962 году, работала и с жилым фондом, и с офисными помещениями, и с отелями. В 1987-м 26-летнего менеджера назначили ответственным директором по развитию бизнеса. В 1991 году Кристофер Нассетта перебрался в Вашингтон, чтобы основать с партнерами Bailey Capital Corporation и заняться инвестициями в недвижимость. А в 1995-м ему предложили пост исполнительного вице-президента Host Hotels & Resorts. Нассетта согласился. Компания, выделившаяся в 1993 году из Marriott Corp., на тот момент имела около 600 фешенебельных отелей в 70 странах мира. Оборот – свыше $1 млрд. Это уже был очень большой бизнес, к которому Нассетта и стремился.

В 1997 году он занял пост главного операционного директора. А в 2000м обрел всю полноту корпоративной власти – стал президентом, СЕО и председателем совета директоров Host Hotels & Resorts. К середине нулевых годов количество принадлежащих Host Hotels & Resorts отелей перевалило за семь сотен, а годовой оборот превысил $5 млрд. В некоторые из кварталов прирост выручки достигал 40%. Росла и рыночная капитализация. Новым СЕО были довольны все: акционеры, совет директоров, менеджеры, обслуживающий туристов персонал отелей. Нассетта много и с большой выгодой покупал. Так, в 2005 году Host Hotels & Resorts за $4 млрд приобрела у компании Starwood Hotels & Resorts Worldwide сеть из 38 городских и курортных отелей класса «люкс». Среди них – легендарные Sheraton New York Hotel & Towers и Westin Seattle. Благодаря этому приобретению компания расширила свой гостиничный фонд почти на 20 тыс. номеров высшего ценового сегмента. Кристофер Нассетта снискал репутацию авторитетнейшего специалиста отрасли. Его наперебой приглашали в советы директоров общественных организаций и коммерческих структур. Так, например, он вошел в исполнительный комитет World Travel &

Tourism Council – главной общественной организации мировой туриндустрии. В качестве независимого директора Нассета участвовал в работе CoStar Group Inc. – ведущего поставщика электронной информации о коммерческой недвижимости. Но это еще был не пик карьеры. В 2007 году Кристофер Нассетта покидает Host Hotels & Resorts, чтобы возглавить крупнейшую сеть отелей мира – Hilton Worldwide, занимающую 38-ю позицию в списке крупнейших частных компаний США.

Великая империя Компанию Hilton в 1919 году основал Конрад Николсон Хилтон (1887 – 1979), выпускник Горного института в Нью-Мексико. К тому времени он успел и повоевать на фронтах Первой мировой войны, и открыть собственный банк, который, впрочем, просуществовал меньше года. В 1919 году с $5 тыс. в кармане и желанием создать новый, более успешный банк, Хилтон приехал в город Сиско, что в штате Техас. Остановиться решил в гостинице Mobley. Однако это ему не удалось. Хилтон с изумлением обнаружил, что в холле гостиницы скопилось множество людей, требовавших, просивших, умолявших предоставить им номер для ночлега. Однако свободных номеров в Mobley

54

CEO_12_12_052-057_3BC_PERSONA_Nasseta.indd 54

11/21/12 6:29:55 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

ОН ОБЕСПЕЧИТ НОЧЛЕГ И ЗАВТРАК ЛЮБОМУ ПУТНИКУ

1919 Конрад Хилтон открыл первый отель Hilton.

1984 Кристофер Нассетта окончил университет Вирджинии и приступил к работе в Oliver Carr.

2000

не было! Прямо как в советских гостиницах. Хилтон среагировал моментально. Вместо того чтобы открыть банк, он купил отель Mobley. И зарегистрировал компанию Hilton Hotels. Хилтон в кратчайшие сроки провел перепланировку, благодаря чему вместимость отеля возросла почти в три раза. В вестибюле вокруг каждой из колонн установили лотки, на которых

отели своего имени. Новые хозяева Hilton Hotels предложили ему остаться управляющим. Хилтон, экономя на всем, скопил денег и через год выкупил один отель. К 1934-му вернул три отеля. И, взяв стотысячный кредит, выкупил всю компанию. Хилтон скупает отели не оправившихся от депрессии конкурентов и строит свои. Выходит за границы США – в 1949 году в Пуэрто-Рико от-

Президент и генеральный директор Host Hotels & Resorts.

2005 Приобретение за $4 млрд. отелей Sheraton New York Hotel & Towers и Westin Seattle.

Банки с многовековой историей рушились, а империя Hilton запускала строительство новых отелей. В 2008 году открылись 327 отелей, в 2009-м – 302

1987 Ответственный директор по развитию Oliver Carr.

1991 Соучредитель и президент компании Bailey Capital Corporation.

2007 Генеральный директор и президент Hilton Hotels Corporation.

2008 Открытие в разгар кризиса 327 новых отелей.

1995 Исполнительный вице-президент Host Hotels & Resorts.

2009 Ребрендинг компании. Новое название – Hilton Worldwide.

1997 Главный операционный директор Host Hotels & Resorts.

2010 Бренд Hilton Hotels переименован в Hilton Hotels & Resorts

Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

CEO_12_12_052-057_3BC_PERSONA_Nasseta.indd 55

продавалась всякая всячина, пользующаяся спросом у тех, кто на некоторое время оказался вне дома. Эта маркетинговая находка, которую впоследствии переняли все американские отельеры, тут же продемонстрировала свою эффективность. Через год Хилтон приобрел еще один отель, потом еще парочку. А 1924-м, скопив достаточно средств, решился на строительство собственного отеля В августе 1925 года Dallas Hilton распахнул двери для постояльцев. В 14-этажном здании размещалось 325 номеров. Хилтон не поскупился на ковры, зеркала и прочую роскошь. Однако подошел к проблеме дифференцированно: номера западного крыла отеля были попроще, и в них могли останавливаться гости со средним достатком. Все шло прекрасно, пока не грянула Великая депрессия. В 1931 году Хилтон лишился права собственности на

крывается Caribe Hilton. В 1954-м Хилтон приобретает за $111 млн своего главного конкурента – Statler Hotels, завоевывая абсолютное лидерство на рынке.

Первая пятилетка Когда Нассетта пришел в компанию, она называлась Hilton Hotels Corporation. В нее входило 9 крупных сетей, более 3300 отелей с полумиллионом номеров. Главным брендом, определяющим лицо компании, была, есть и будет сеть Hilton Hotels & Resorts, включавшая в себя в 2007 году около четырехсот отелей. Это пятизвездочные отели, но не самые роскошные. Наивысший ценовой диапазон занимают сети Waldorf Astoria Hotels & Resorts и Conrad Hotels & Resorts. Для клиентов со средним уровнем достатка работают сети Hilton Garden Inn и Hampton Hotels. Для молодежи,

55

11/21/12 6:29:56 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

предпочитающей селиться в отелях попроще, есть Homewood Suites by Hilton. И еще одна сеть представляет собой таймшер – Hilton Grand Vacations. Разворачивался глобальный финансовый кризис. Акционеры (100% акций Hilton принадлежат инвестиционной компании Blackstone Group) поставили перед СЕО задачу: провести компанию через трудные времена без ощутимых потерь. Нассетта с задачей справился. Банки с многовековой историей рушились, а империя Hilton запускала строительство новых отелей. В 2008 году открылись 327 отелей, в 2009-м – 302.

CEO-урок

№7

В конце 2008 года Нассетта объявил о сети люксовых бутик-отелей Denizen Hotels. «Хотя мы действуем в условиях постоянно меняющейся макроэкономической среды, – говорил он, – появление Denizen Hotels продемонстрирует нашу решимость инвестировать средства в долгосрочное развитие». Более напряженное положение складывалось в сетях средней ценовой категории. Чтобы минимизировать отток клиентов, Нассетта предложил им определенные льготы и расширил перечень бесплатных услуг. Самых экономных ориентировали на сети низшей ценовой категории. Нассетта срочно создал еще одну такую

56

CEO_12_12_052-057_3BC_PERSONA_Nasseta.indd 56

сеть – Home2 Suites by Hilton. Запустили масштабное строительство. Сейчас в сети Home2 Suites около сотни отелей, и ее планируется расширять на 60-70 отелей ежегодно.

Коррекция идентичности Самое кардинальное нововведение Нассетты – ребрендинг компании, проведенный в два этапа. В феврале 2009 года штаб-квартира Hilton Hotels Corporation переехала из БеверлиХиллз, штат Калифорния, в Маклин, штат Вирджиния. Это объяснялось стремлением руководства «освежить свое видение миссии компании, ее ценностей и ключевых приоритетов».

динамичный период своей истории, – разъяснял суть ребрендинга Кристофер Нассетта. – После переноса штабквартиры в новое место мы стремимся усовершенствовать в соответствии с новыми веяниями нашу корпоративную идентичность, которая должна лучше демонстрировать то, чем мы являемся сегодня и в каком направлении намерены двигаться. В то же время, несмотря на то что наименование и эмблема нашей компании изменились, все обязательства и стандарты обслуживания по сей день остаются незыблемыми». Отели Hilton притягательны не только для клиентов. По результатам

Душа бренда неизменна, но его облик должен обновляться в духе времени, а внутренняя идентичность уточняться, обогащаться, обретая новые важные смыслы и обеспечивая бренду новые коммерческие возможности.

При выборе нового места учитывался целый комплекс критериев, среди которых близость крупнейших бизнесцентров, пригодность имеющихся в наличии коммерческих площадей для нормального функционирования управленческого аппарата, оптимизация расходов на переезд и аренду офиса. Вирджиния наиболее соответствовала выдвинутым требованиям. А спустя семь месяцев изменились и логотип компании, и ее название. Штаб-квартиру украсила глобалистская вывеска: Hilton Worldwide. Подходящее имя бренда для компании, действующей в 91 стране мира. «Наша компания переживает невероятно

опроса сотрудников американских компаний, Hilton Worldwide входит в первую десятку наиболее желательных работодателей. Кристофер Нассетта вдохнул новую жизнь в бизнес-империю, созданную Конрадом Хилтоном. Объем выручки превысил $8 млрд, а количество отелей в 2013 году должно преодолеть четырехтысячный рубеж с фондом из более чем 650 тыс. номеров. Нет никаких сомнений в том, что СЕО Hilton Worldwide поставит перед собой и своими сотрудниками еще более амбициозные задачи и выполнит их – на радость акционерам, а также путешественникам всего мира. ±

Фото: Getty Images / Fotobank.ru

11/21/12 6:29:57 PM


БИЗНЕС-КЛАСС

CEO® — №12 — Декабрь 2012

Персона

Сredit line place here

CEO_12_12_052-057_3BC_PERSONA_Nasseta.indd 57

57

11/21/12 6:29:58 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

СЕО одного из мировых лидеров рынка гостеприимства Accor Group в России Алексис Деларофф так строит свою работу, что в его сети любой отель начинает хватать звезды с неба – не менее трех Текст ЕКАТЕРИНА КОЛОСОВА Фото Евгений Дудин — Сколько брендов контролирует сейчас ваша сеть и какие, на ваш взгляд, самые яркие? — У нас 12 брендов. Что такое самый яркий бренд? Самый дорогой? Самый интересный? Самый успешный? Я бы выделил два интересных бренда. Пятизвездочный бутик-отель MGallery. Суть MGallery – его уникальность. Это в основном небольшие отели, которые вписываются в историю города или находятся в уникальных географических местах. Это единственный в своем роде бренд без дизайнерских стандартов. И So Sofitel. Название и атрибуты меняются в зависимости от того, где отель находится: So Paris Sofitel или So Moscow Sofitel. Это lifestyle hotel. Тоже пятизвездочный, современный, энергичный. Дизайн для этих отелей разрабатывается в сотрудничестве с именитыми дизайнерами. Например, только что Accor подписал контракт с Карлом Лагерфельдом – он будет работать над дизайном отеля Sofitel So Singapore в Сингапуре. Дизайн Sofitel на Маврикии Sofitel So Mauritus разработан Kenzo. Существует второй подбренд Sofitel – Sofitel Legend. Это отели-легенды, подчас с многовековой историей. — Какой бренд сейчас наиболее успешен по финансовым показателям?

58

CEO_12_12_058-061_3BC_PERSONA_Accor.indd 58

11/21/12 9:22:46 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

ДНК БРЕНДА ACCOR ПРИВИВАЕТСЯ И НА НАШИХ ШИРОТАХ

1960 Родился в Париже.

1981 Поступил в экономический университет ПарижДофин.

2002 1991 Генеральный менеджер Queens Moat Houses по Франции и Бельгии.

Генеральный менеджер гостиницы «Новотель Москва Центр». Лауреат премии «Хрустальная ладья» за достижения в работе.

— Мы не разделяем бренды по финансовым показателям. Мы анализируем регионы. Вероятнее всего, для российских регионов самый успешный – Ibis (3 звезды), в Москве и Питере – Novotel (4 звезды), Mercure (4 звезды). Самый дорогой – Mercure на Смоленской площади. Но в Москве такие бренды, как Sofitel или MGallery, тоже прекрасно сработали бы. — Можно ли сказать, что у нас в стране отельный бизнес успешнее в трехзведочном сегменте? — Конечно, в России гораздо больше гостей в «трех звездах», но это не значит, что пятизвездочные отели в Москве не преуспевают, зато в реги-

брендом уже более два десятилетия, и только что мы продлили договор еще на 15 лет. Второй Novotel на Новослободской – открылся в 2002 году и очень быстро окупился. Сказались удачные время и место: в 2002 закрыли гостиницу «Россия», в Москве не хватало номеров, и мы получали хорошую прибыль. Третий Novotel – в Санкт-Петербурге, рядом с Невским проспектом. Потом открылись гостиницы бренда Ibis в Санкт-Петербурге, Казани, Омске, Москве и только что в Самаре. Скоро заработают два отеля Mercure в Красной Поляне и Липецке, а также Novotel посреди «МоскваСити». Почти все наши здания – ново-

2003 Вторая премия «Хрустальная ладья».

В регионах бизнеса для пятизвездочных отелей просто нет. А в Москве столько же гостиниц, сколько вокруг аэропорта Шарль де Голля. Тут, что ни построишь, то и заработает

2006 1993 Генеральный менеджер Ramada Hotels.

1997 Первый визит в Россию. Подготовка открытия первого в стране отеля под брендом Holiday Inn.

Директор по управлению Accor Group.

2009 СЕО компании Russian Management Hotel Company, Accor Group.

2011 Accor Group управляет 4426 отелями, в которых свыше 530 млн номеров. За год открылось 197 новых отелей.

Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

CEO_12_12_058-061_3BC_PERSONA_Accor.indd 59

онах бизнеса просто нет. А в Москве столько же гостиниц, сколько вокруг аэропорта Шарля де Голля в Париже. Конечно, тут что ни построишь, то и заработает. Поэтому все бренды, все сегменты эффективны. Но если возводить гостиницу около Красной площади, то лучше рассчитывать на состоятельных гостей. Там такие затраты, что строить отель типа Ibis просто бессмысленно. — Когда ваша компания пришла в Россию? — Впервые мы открылись в 1992 году. Контракт пописали еще в 1989-м, в СССР – Novotel в Шереметьево на 500 номеров. Он работает под нашим

стройки. Только в Омске и Нижнем Новгороде мы использовали старые здания, но провели их полную реконструкцию – сохранились лишь фасады. — Какова стратегия развития Accor Group в России? — В Москве мы собираемся развивать все наши бренды от Sofitel до Ibis. В Питере потенциал поменьше: там очень высокая конкуренция и сильная сезонность. Мы еще не приняли окончательное решение, но, наверное, придем туда тоже со всеми брендами. В регионах будем открывать в основном трехзвездочные гостиницы для командированных.

59

11/21/12 6:30:07 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

В Сочи, еще до Олимпиады, появится Pullman, который принадлежит к премиум-сегменту. Вообще, я уверен, что на рынках России и СНГ мы выйдем на первое место под нашей франшизой за 5–10 лет. Аccor везде добивается успеха: мы номер один в Азии, Южной Америке, на Ближнем Востоке, в Африке, Европе, Тихоокеанском регионе. Осталось охватить Северную Америку. — Какие страны для вас наиболее приоритетны? — Россия и СНГ – самые быстроразвивающиеся страны в Европе. Соответственно, здесь наибольший потенциал. Ведь 20 лет назад тут вообще

CEO-урок

№8

не было нормальных гостиниц. Потом, конечно, Китай и Индия – самые густонаселенные страны мира. Наконец, Бразилия и вообще Южная Америка. В целом – то, что называется БРИК. — Как вы выбираете место для строительства? — Во-первых, поскольку Accor работает с партнерами и инвесторами, мы первым делом смотрим, какие у них есть участки земли в определенном городе. Исходя из этого, подбираем бренд, который больше всего подойдет. Отель – это коммерческая недвижимость. Нужно, чтобы он был заметен, нужно, чтобы он располагался

в правильном месте. Как говорится, есть три основные условия успеха: местоположение, местоположение и еще раз местоположение. Если отель стоит в неправильном месте, он не будет работать. — Многое ли зависит от архитектора? — Конечно, в каждом городе работает свой архитектор, который часто настаивает именно на своем видении отеля. Но все же стандарты бренда должны быть определяющими – и в Омске, и в Милане, и в Лондоне. — Отличается ли манера ведения бизнеса в нашей стране от европейской?

— Как сказывается на бизнесе нынешний европейский кризис? — В России и СНГ пока все хорошо. Полагаю, мы достигнем заявленных финансовых показателей. В Европе действительно ситуация не простая, но это не значит, что там все рушится. — Какую роль играет управляющая компания в гостиничном бизнесе? — Представьте себе, что вы купили Ferrari, а у вас нет прав. Зачем вам такая дорогая машина, если вы даже ездить на ней не сможете? Управляющая компания – это профессионалы, выполняющие за вас функцию водителя или управляющего, и вы им за

Есть три основных условия успеха: местоположение, местоположение и еще раз местоположение.

— Конечно, есть своя специфика. Хотелось бы, чтобы собственники больше нам доверяли. В России высокий уровень недоверия. И это сложно переломить. Зато, когда ты завоевал доверие, все идет как по маслу. Очень важны личные взаимоотношения. Это интересный момент: ты до последнего не знаешь, как к тебе относится партнер, и вдруг он тебе пишет, что с тобой хорошо работать. Но дружба дружбой, а бизнес – это бизнес. Самое сложное в России – дружить и оставаться профессионалом. Главное, не оказаться в ситуации, не позволяющей принять верное решение, пусть даже болезненное.

это выплачиваете вознаграждение, исходя из финансовых результатов. Мы помогаем создать отель: построить его в соответствии со стандартами бренда, оснастить всем необходимым, организовать систему управления и бизнес-процессы. Мы не инвестируем в недвижимость, мы инвестируем в продвижение бренда. Мы инвестируем в систему ценностей бренда, в инновационные инструменты продаж, в инновационные концепции, в высокие технологии, по сути мы инвестируем в ДНК Accor и его брендов и в то, что сделает опыт пребывания клиента в отеле комфортным и неповторимым. ±

60

CEO_12_12_058-061_3BC_PERSONA_Accor.indd 60

11/21/12 6:30:08 PM


БИЗНЕС-КЛАСС

CEO® — №12 — Декабрь 2012

Персона

Фото: Getty Images / Fotobank.ru

CEO_12_12_058-061_3BC_PERSONA_Accor.indd 61

61

11/21/12 8:05:18 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

СЕО TUI AG Михаэль Френцель вовремя сменил курс гиганта тяжелой промышленности и переплавил руду черной металлургии в чистое золото туристической индустрии Текст СЕМЕН ОСАДЧИЙ

Партработник Студентом он вступил в Социалдемократическую партию Германии и возглавил комитет по планированию Дуйсбургского парткома. А через некоторое время занял пост заместителя председателя регионального отделения СДПГ. Ему прочили блестящую политическую карьеру, но он отошел от партийных дел, полностью сосредоточившись на работе в Westdeutsche Landesbank, куда пришел в 1981 году юрисконсультом. В 1985-м возглавил инвестиционный сегмент WestLB. Казалось, так и идти ему по банковской стезе. Но в 1988 году его профессиональная карьера совершила поворот. Михаэлю Френцелю предложили высокий пост в крупнейшем промышленном концерне Preussag AG, и он принял предложение.

Куй железо, пока горячо В 1924 году в Кенигсберге было основано Прусское горно-металлургическое общество. (Preussische Bergwerks und Hutten). В 1930-е годы Германия стремительно наращивала военную мощь, и прусская компания, контролируемая правительством, бурно развивалась. Помимо добычи руды и выплавки стали, осваивались металлообработка и машиностроение. Региональная компания превратилась

62

CEO_12_12_062-065_3BC_PERSONA_Frenzel.indd 62

Фото: Laif / Vostock

11/21/12 6:30:14 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

ГЛАВНЫЙ ТУРОПЕРАТОР МИРА ОРГАНИЗУЕТ ВАМ ЛЮБОЙ ТУР

1947

1985

Родился в Лейпциге, ГДР

Руководитель инвестиционного отдела Westdeutsche Landesbank.

1955 Семья переехала в ФРГ.

1966

1988

Окончил среднюю школу.

Член совета директоров Preussag AG, ответственный за маркетинг и логистику.

1967

Генеральный директор Preussag AG.

в концерн общенационального значения. После военного краха Восточную Пруссию поделили Советский Союз и Польша. Кенигсберг стал Калининградом. Однако в 1952 году правительство ФРГ приняло постановление о возобновлении деятельности компании на земле Нижняя Саксония, с штаб-квартирой в Ганновере. Благодаря государственной помощи и успешному менеджменту концерн во второй половине 1950-х годов начинает приносить прибыль. В 1964-м он изменил название на Preussag AG. Все шло хорошо до конца 1980-х годов. И вдруг прекрасно отлаженная

велись разговоры о том, как остановить экономическую деградацию. В конце концов, Френцель разработал собственную модель модернизации, с которой познакомил совет директоров. Модель признали перспективной. И в 1994 году Френцель был избран СЕО. План Френцеля опирался на объективные экономические процессы. Центр тяжести мировой экономики смещался с промышленного производства на предоставление услуг: финансовых, юридических, досуговых, технологических и т. д. Вот Френцель и предложил переориентироваться в этом направлении. В том числе

1994 Призван на двухгодичную службу в армии.

1969 Поступил в Рурский университет в Бохуме.

1997

Френцель предложил переориентировать концерн на туристический бизнес. Поначалу у некоторых членов совета директоров это предложение вызвало шок

Preussag AG приобретает транспортную корпорацию Hapag-Lloyd.

1998 Приобретение корпорации TUI Group.

1974 Степень бакалавра юриспруденции.

2002 Переименование Preussag AG в TUI AG.

1980 Докторская диссертация по правоведению.

1981 Юрисконсульт Westdeutsche Landesbank.

2007 Зарегистрирована компания TUI Travel PLC. Ее возглавил Михаэль Френцель.

2012 Председатель исполкома WTTC.

Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

CEO_12_12_062-065_3BC_PERSONA_Frenzel.indd 63

машина металлургического менеджмента забуксовала. В отрасли резко обострилась конкурентная борьба, зародились кризисные процессы. Рост бизнеса замедлился, а затем остановился. На горизонте маячили убытки.

заняться туристическим бизнесом. Надо сказать, поначалу у некоторых членов совета директоров это предложение вызвало шок. Однако Френцель убедил их в том, что выбора просто нет.

Шок – это по-нашему

Взвешенно и продуманно

Именно в этот не самый лучший период в концерн пришел Михаэль Френцель – в качестве члена совета директоров, ответственного за маркетинг и логистику. На этой должности он проработал шесть лет, изучив механизмы функционирования концерна в мельчайших подробностях. И все эти годы в совете директров

Менять курс индустриального гиганта Френцель начал в 1996 году. Действовать нужно было крайне деликатно, не нарушая баланс сложного организма Preussag AG. Туристические компании подбирались таким образом, чтобы они работали на общее дело, интегрировались в производственные процессы концерна.

63

11/21/12 6:30:16 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

В этом отношении крайне удачным оказалось приобретение в 1997 году крупной транспортной корпорации Hapag-Lloyd. С одной стороны, концерн стал владельцем более сотни пассажирских самолетов и более трех десятков круизных лайнеров, что было важно для эффективной работы будущих туристических агентств концерна. С другой, в хозяйстве HapagLloyd имелась крупная флотилия грузовых судов и обслуживавшая их инфраструктура – концерн получил в свое распоряжение мощный ресурс для контейнерных перевозок. Следующий важный шаг – покупка крупнейшей туристической корпорации TUI Group, образованной в 1968 году слиянием компаний Touropa, Scharnow-Reisen, Hummel Reise и Dr. Tigges. В результате Preussag AG приобрел контроль над почти 200 отелями и 2 тысячами турбюро. Френцель шаг за шагом, стратегически взвешенно и тактически грамотно распродает металлургический бизнес. К 2000 году он освободился от 42 компаний этого профиля. И приобрел примерно столько же туристических компаний. Наиболее ценные приобретения, помимо TUI, – Thomson Travel Group, Nouvelles Frontieres, а также 50% акций британской компании Thomas Cook. В результате Preussag AG стала крупнейшей туристической компанией Европы, и 2002 году была переименована в TUI AG.

Туристический продукт Сейчас компания контролирует 70% европейского рынка, оборот приближается к 20 млрд евро. В концерне работают более 70 тыс. человек. TUI владеет 300 отелями в 28 странах, 150 самолетами, 10 круизными лайнерами. TUI – это 37 представительств в

64

CEO_12_12_062-065_3BC_PERSONA_Frenzel.indd 64

31 стране, 79 тур-операторов в 18 странах и около 3500 туристических агентств. Ежегодно концерн обслуживает 30 млн клиентов. Громадная машина работает слаженно благодаря широкому использованию современных технологий. «Бизнес-процессы в индустрии туризма и транспорта более чем в каких-либо иных отраслях ориентированы сейчас на применение

СЕО -урок

№9 Лучше вовремя сменить бизнесмодель, чем позволить новой модели рынка закрыть ваш бизнес. Если игра переносится на чужое поле, надо это поле сделать своим.

информационных технологий и зависят от помощи информационных систем, – говорит Михаэль Френцель. – Заказ путевок, приобретение билетов, распределение грузопотоков, управление финансами и административные процедуры – все это и многое другое держится на использовании компьютерных комплексов, телекоммуникационных средств и сетевых технологий».

Концерн гибко реагирует как на состояние рынка, так и на изменение предпочтений клиентов. В этом году Френцель несколько видоизменил бизнес-модель. Акцент сделан на дифференцированный продукт, представленный в Интернете. Так, в массовом секторе наметился отход от стандартных 7- и 14-дневных пакетов к гибкой продолжительности туров. Интернет-портал концерна осуществляет поиск по видам отдыха, фильтрацию, сравнение различных турпродуктов и позволяет создавать спецпрофили для туристов с персональными предпочтениями. В 2007 году концерн основал дочернюю компанию TUI Travel, выделив из своей структуры департамент туризма и объединив его с компанией First Choice Holidays. В настоящий момент именно TUI Travel осуществляет туристическое обслуживание. TUI AG принадлежат более 55% ее акций. А Френцель занимает пост СЕО и в TUI AG, и в TUI Travel. В ситуации, когда 110% немцев уже уловлены в туристические сети, да и во всей Европе прирост клиентов весьма проблематичен, Френцель намерен более активно осваивать новые регионы. В числе приоритетных стран он называет Китай, Индию, Россию. Кстати, у TUI AG сложились тесные деловые контакты с нашей страной. Один из крупнейших акционеров транснационального гиганта – Алексей Мордашов (20,45% акций). Авторитет Михаэля Френцеля непререкаем не только в Европе, но и во всем мире. В апреле 2012 года он был единогласно избран председателем исполнительного комитета World Travel & Tourism Council (WTTC) – неправительственной организации, решающей вопросы развития мирового туризма. ¬

Фото: laif / Vostock

11/21/12 6:30:16 PM


БИЗНЕС-КЛАСС

CEO® — №12 — Декабрь 2012

Персона

Фото: Getty Images / Fotobank.ru

CEO_12_12_062-065_3BC_PERSONA_Frenzel.indd 65

65

11/21/12 6:30:18 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

СЕО интернет-компании Anywayanyday Кирилл Подольский создал сервис для совершенно самостоятельных путешествий в любую точку мира посредством всего пары кликов Текст ЕКАТЕРИНА КОЛОСОВА Фото Иван Скориков

— Как вы создали anywayanyday. com? Откуда вообще пришла такая идея, ведь вы работали в сельскохозяйственной отрасли? — Я был одним из инвесторов в компании «Трэвел-Сити», которая являлась владельцем бренда Avantix.ru. Это была одна из первых попыток продавать авиабилеты и отели в российском интернете. Так случилось, что со дня основания компании и до конца 2006 года

я возглавлял совет директоров. Кроме того, у меня техническое образование, и интернет мне ближе, чем сельское хозяйство. Но в момент старта проекта не было возможности выписки электронного авиабилета. Наличие портала Avantix.ru было скорее маркетинговым ходом, нежели источником дохода. Там можно было только забронировать билеты, да и то не без проблем. Наблюдая за развитием проекта, я получил

основные знания — для того, чтобы начать новый проект в 2007 году. В 2006 году я разошелся со своими партнерами по проекту Avantix.ru, и это дало мне моральное право позвать с собой часть команды, которую я считал наиболее способной. А после банкротства в 2008 году «Трэвел-Сити», я получил в собственность доменное имя, которое позволило мне очень серьезно экономить на маркетинге (на первом этапе).

66

CEO_12_12_066-069_3BC_PERSONA_Podolsky.indd 66

11/21/12 6:30:22 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

ОН ПРОДАСТ ВАМ АВИАБИЛЕТ БЕЗ ЛИШНЕГО ШУМА И ПЫЛИ

1970 19 августа. Родился в Таганроге.

2002 1992 Окончил Таганрогский радиотехнический институт им. Калмыкова по специальности «электронные вычислительные машины», инженерсистемотехник.

1993 Вместе с партнерами создал товарищество с ограниченной ответственностью «ИКПО-Т» (торговля металлопрокатом и огнеупорами).

1996 Купил акции Таганрогского судоремонтного завода. и стал его СЕО.

Владелец и капитан команды RUS 7 Sail Racing Team, в составе которой участвует в регатах на яхтах различных классов.

До сих пор несколько процентов трафика anywayanyday приходит с Avantix.ru. — Многие маркетологи против длинных английских названий сайтов и компаний, что вы можете сказать в защиту своего? — С названием отдельная история. Мы очень долго думали над ним с командой, но придумал название Anywayanyday Алексей Пелевин, дизайнер нашего интерфейса, человек, который очень много сделал для нашей компании. Первое время я думал, что это временный вариант, именно по той причине, о которой вы говорите, но потом стало понятно, что это то, что нужно. Сегодня anywayanyday.com один из

образом в сельскохозяйственном бизнесе и считаю, что если ты не защитил себя формально, то о морали нечего и рассуждать — это всего лишь бизнес. У нас сейчас бесподобная IT-команда во главе с Андреем Вильчинским. Так что все, что ни делается — все к лучшему. — На чем вы зарабатываете? — Как и в любом другом бизнесе подобного рода, мы берем комиссию с авиакомпаний и в некоторых случаях — с клиентов. Все зависит от конкретных партнеров. Цена имеет решающее значение для покупателя, которого не заманишь никакими передовыми технологиями, если стоимость продукта слишком завышена.

2006 Председатель совета директоров международной аграрно-торговой компании VALARS Group.

Многие ценят возможность забронировать билет, но не сразу его выкупить. У меня есть ощущение, что только мы предлагаем такую услугу

2008 Председатель совета директоров группы компаний anywayanyday.com

2011 Генеральный директор VALINOR PUBLIC LIMITED (Кипр), которая была образована в 2010 году путем выделения сельскохозяйственного подразделения группы VALARS.

1999 Возглавил ассоциацию «Югтранзитсервис».

Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

CEO_12_12_066-069_3BC_PERSONA_Podolsky.indd 67

самых известных брэндов в России и Украине в туристическом бизнесе. — Что за история с вашим партнером Петром Кутисом, который вроде бы ушел из бизнеса, прихватив часть команды? — Петр не был моим партнером. Он был ведущим разработчиком сайта anywayanyday.com, который имел опцион на акции компании. При покупке 40% компании фондом Global Tiger он реализовал часть опциона, получив деньги. Уйдя после этого из Anywayanyday, он потерял право на другую часть своего опциона. Что касается части команды, то не мне его осуждать. Я сам поступал подобным

— Кто ваши постоянные клиенты? — Поскольку я был идеологом компании, то и покупатели похожи на меня: люди, которые летают очень часто. Им важна быстрота бронирования, они покупают билеты в последний момент, они не получают удовольствия от процесса выбора (те, кто летает редко, часто воспринимает бронирование — как часть самого процесса путешествия). В общем и целом: все быстро и удобно, у нас хороший сервис. А еще многие ценят возможность забронировать билет, но не сразу его выкупать. У меня есть ощущение, что только мы предлагаем такую услугу. Наш клиент — человек, который знает, чего хочет. У нас

67

11/21/12 6:30:24 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Персона

50% покупателей из Москвы и СанктПетербурга. Так сложилось, что мы вошли в моду. Нас воспринимают как бренд, работающий в сегменте luxury, и это здорово. Мы рады такому позиционированию, я хочу продавать билеты в Лондон, Париж и Нью-Йорк, но я хочу обязательно доказать и другой части аудитории, что наши цены – лучшие на рынке. — То есть для вас лично компания Аnywayanyday является имиджевым проектом? — Раньше — возможно, но сейчас это прежде всего бизнес. Немного в Интернете проектов, которые так быстро стали приносить прибыль. — Какие принципы вы использовали в разработке интерфейса, и что нового ввели за последнее время? — Интерфейс anywayanyday.com, наверное, был одной из причин быстрого успеха компании: минимальное количество шагов до покупки билета, никаких лишних вопросов клиенту, удобство личного кабинета и многое другое. Сейчас мы понимаем, что контент очень важен для многих, но с другой стороны нельзя потерять лаконичность, которая является нашим главным достоинством. Отели и другие места проживания — вот наш главный сюрприз для клиентов сейчас. Думаю, все по достоинству оценят наш новый продукт. Бизнес в нашем сегменте будет все более сложным, а значит лучшим для клиентов. — Планируете IPO? — IPO не является самоцелью. Есть другие способы привлечения инвестиций или продажи компании, но будем готовы технически к IPO через 2,5–3 года. Сегодня пришло время консолидации рынка, и мы, как одна из ведущих компаний на рынке, первыми должны быть готовы к этому. Те, кто думает, что с нынешними примитивными

продуктами можно будет остаться на рынке, глубоко заблуждаются. Продукты должны усложняться, маркетинговые бюджеты расти, а направление деятельности должно быть выбрано максимально точно. Нас всех ждут сложные времена, но останется два-три крупных игрока. Уверен, что anywayanyday.com будет первым в этом списке. — Как вы позиционируете себя в качестве руководителя?

CEO -урок

№10 Цена имеет решающее значение для покупателя. Его не заманишь передовыми технологиями, если стоимость продукта слишком завышена.

— Как СЕО, но все же с уклоном в сторону стратегии. Я мало занимаюсь операционной работой. У нас прекрасная молодая команда и есть люди, которые в любой момент готовы сами принять оперативное решение. Например, наш СОО Раиса Левина, которой я готов доверить любой вопрос. — И чем вам приглянулись ваши сотрудники? Как они устроились в компанию?

— Оказались в нужном месте, в нужное время и с нужной квалификацией. Разумеется, они обладают полным набором необходимых профессиональных качеств и соответствующим образованием. Я, кстати, недавно пришел к печальному выводу, что мое поколение гораздо хуже подготовлено, чем люди, которым сейчас около 30 лет. У нас есть опыт, настойчивость и уверенность, но в оперативной работе они сильнее. Хотя, наверное, это логично. Я считаю, что сейчас гораздо труднее создать бизнес, чем лет 10–15 назад. Конкуренция куда сильнее. — Вы строгий руководитель? — Не люблю слово «строгий». Я думаю, что я сильно изменился. Сейчас мне стыдно за то, как я порой вел себя, будучи начинающим руководителем. Я легко мог позволить себе накричать на человека. Такая манера совершенно неприемлема, но у нас в стране часто практикуется. Я постоянно работаю над собой. — У вас есть хобби? — Парусный спорт. Это захватывает меня с каждым годом все больше. У меня профессиональная парусная команда. Участвуем в престижнейших международных регатах, наш спортсмен был в составе сборной России на Олимпийских играх в Лондоне. Более того, мы сами проводим парусные мероприятия. Команда RUS7 SAIL RACING TEAM очень хорошо известна как в России, так и за ее пределами. — Какие цели вы ставите лично перед собой? — Я занимаюсь бизнесом, а здесь мера всегда одна — количество заработанных денег. Значит, компания должна стоить как можно больше. Если бы было можно, я бы не работал. Никогда не был трудоголиком. Но пока я здесь, сделаю все, чтобы мы получали максимум удовольствия. ¬

68

CEO_12_12_066-069_3BC_PERSONA_Podolsky.indd 68

11/21/12 6:30:24 PM


БИЗНЕС-КЛАСС

CEO® — №12 — Декабрь 2012

Персона

Фото: Getty Images / Fotobank.ru

CEO_12_12_066-069_3BC_PERSONA_Podolsky.indd 69

69

11/21/12 6:30:26 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Обозреватель

РУССО ТУРИСТО

С каждым годом российские граждане все больше тратят денег на зарубежные путешествия, но и холодная Россия может оказать теплый прием иностранным гостям при создании соответствующей инфраструктуры и реализации грамотной маркетинговой стратегии Текст ПАВЕЛ САДОВНИКОВ Иллюстрация НАСТЯ МОШИНА

К

Крик Тарзана Хотя бы раз в год неизбежно наступает день, когда каждый из нас, дорогой читатель, собирает чемодан (вещмешок, рюкзак, корзинку с пирожками) и отправляется в отпуск (к теще на блины, в Оптину Пустынь, в деревню, к тетке, в глушь, в Саратов). Что ж, поговорим о туристическом бизнесе. Туриндустрия – косвенный индикатор народного благосостояния. В самом деле, существует же индекс Биг-Мака, отчего бы не объявить индексом то, сколько граждан на тысячу душ населения посетили курорты за год Анталью с Шарм-эль-Шейхом. Эдакий индекс Павла Садовникова или «Анталья олл-инклюзив». О степени нашей вовлеченности в мировую туристическую индустрию можно судить по появлению в самых отдаленных уголках планеты меню и путеводителей на русском языке, а также приветливых надписей в витринах

«Мь1 говарим по русскn». Автору этих строк, объехавшему треть мира, доводилось наблюдать данный процесс в самых разных странах на всех его стадиях: с абсолютного, полного нуля (автор был в числе первопроходцев) до финала-апофеоза, когда первые лучи солнца на белом, как мука, пляже приветствуются истошным воплем «Тагииииииил!!!», которому последовательно, по цепочке, вторит все побережье. Тарзан униженно прокашливается и, так и не решившись издать собственный боевой клич, стремительно скрывается в пальмовых джунглях, как Ильич в швейцарских Альпах. Современный туризм представляет собой все тот же пресловутый производственный конвейер. Покормили клиента шведским столом, зачастую прямо ведущим к шведскому же стулу, поменяли белье в номере, аниматор провел на пляже утреннюю зарядку. Прошел мальчик с обезьянкой, сфотографировали желающих. Посадили на грязного

70

CEO_12_12_070-075_3BC_OBOZREVATEL.indd 70

11/21/12 6:30:31 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Обозреватель

верблюда с попоной, не стиранной со времен Тутохламона Четырнадцатого, провезли до какой-то исторической скалы. Опять покормили, напоили поддельным виски, завели музычку, пустились в пляс. А теперь дискотека! День прошел не зря. «Скучно. Такая нудная пахота идет. Каждый день одно и то же. Бесконечные ряды салатов и супов. Обслуживаем по 300 туристов в день. Сейчас главная задача-минимум – дожить до 10 ноября. Потом пойдет спад и можно будет расслабить позвоночник. А до 10-го помимо туристов ещё и четыре банкета». Турист – это автомобиль, день за днем в течение своих двух недель (14 ночей) продвигающийся по сборочному конвейеру и постепенно обрастающий, как кузовом, мотором и колесами, жирком, загаром и адюльтером.

Завтрак туриста Россия, будучи страной большей частью холодной, обречена отправлять своих сынов и дочерей для отдыха за рубеж на юг, к теплым морям. Хорошо еще, что граждане самостоятельно осваивают южные направления, не требуя впередсмотрящим президента на дельтаплане. Собственные ресурсы – сравнительно небольшие куски черноморского, азовского и каспийского побережий – явно малы для массового отдыха и нуждаются в непомерных вложениях для доведения хотя бы до турецких стандартов. Так обстоят дела, по крайней мере, на ближайшую перспективу. Станет ли Россия сама международной туристической меккой? Вряд ли, хотя некоторые нишевые возможности, безусловно, есть. Во-первых, экологический туризм. К примеру, Байкал по-настоящему ошеломляет. Но он далек и практически необжит. Во-вторых, дикий туризм – вернее, полудикий. Неохваченные цивилизацией просторы нашей родины поистине необъятны. В-третьих, стандартный культурный кусок маркетингового микса (Санкт-Петербург, «Золотое кольцо») и те же волжские пароходы (при условии соблюдения требований безопасности и непотопляемости). Большинству западноевропейцев неведомы такие реки, как Волга, а то, что они зовут каналами, у нас сойдет разве что за канавы. Но даже эти свои законные кусочки мы сможем оторвать у мирового рынка, давно поделенного и переделенного, только целенаправленными действиями с большим напряжением сил. «На Чукотке, при виде неадаптированных к жизни в условиях дикой природы туристов, отправляющихся

Иллюстрации: Анастасия Мошина

CEO_12_12_070-075_3BC_OBOZREVATEL.indd 71

71

11/21/12 6:30:32 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Обозреватель

путешествовать без учета местных реалий, вспоминают такой анекдот. Медведь встречает двоих и спрашивает: «Кто вы ребята»? Те отвечают: «Мы – туристы». «Нет, – говорит медведь. – Это я турист. А вы – завтрак туриста». Потому, когда меня спрашивают на Чукотке, не турист ли я, отвечаю отрицательно».

За семь верст киселя хлебать Подойдем к делу с маркетинговой точки зрения, займемся профилированием клиента, в данном случае – туриста. Что хочет турист? Прежде всего – море, солнце и пляж (ценители норвежских фьордов и любители парусного спорта встречаются, но гораздо реже). Тут уж сама природа обрекает нас на вечные Эмираты, а также соседние Египет и Турцию. По сути, то же блюдо, но под острым экзотическим соусом – путешествия в Юго-Восточную Азию, экваториальную Африку и другое полушарие. Курортный бизнес-класс – более дорогие туры куда-нибудь на острова типа Мальдив и Сейшел. Туризм – безусловно, хороший источник доходов. Для кого? Для малого и среднего бизнеса (авиаперевозки не в счет), занимающегося размещением в отелях, экскурсиями, трансферами и т. п. Глобально же перед страной стоят задачи по вскармливанию отечественных корпоративных монстров в областях, где у нас имеются естественные преимущества и с туризмом (так уж сложилось) почти не пересекающихся. Так что каждый отправленный на заграничные курорты российский турист, расплачиваясь в гостеприимной стране пребывания, вносит свой посильный

CEO-УРОК №11 Если спрос на вашу продукцию или услуги носит сезонный характер, придумайте, как использовать свои ресурсы в неблагоприятный период. Для производственных мощностей не должно быть мертвых сезонов.

вклад в страшный экономический показатель под названием «утечка капитала за рубеж». Причем как с ростом благосостояния нашего народа, так и с увеличением числа стран, жаждущих заполучить к себе «руссо туристо, облико морале», этот вклад все больше и больше. Исправить ситуацию может лишь целевая программа по сдвигу туристической парадигмы, поскольку и на нашей родине есть, где отдохнуть и на что посмотреть. «Греки говорят: Капо Греко – великий природный заповедник с шикарным лесом. Русские на этом месте видят полдесятка облезлых, сожженных солнцем кустиков на вулканическом туфе. Этот туф премерзкая пакость, между прочим – пористый, с острыми гранями. Шаг вправовлево от одобренной местной мафией тропинки – серьезно порезанные ноги. Греки говорят: пещера того самого Циклопа (с которым Одиссей сражался) – русские видят кроличью нору... То есть если смотреть на эту дыру в скале одним глазом, стоя на четвереньках после литра теплой водки натощак при личном весе в 60 кг, то действительно, это можно принять за жилище крупного животного – вроде муравья». И помех-то, в принципе, тому нет – кроме нашей собственной затянувшейся неустроенности. Западные турагенства агрессивно предлагают скомплектованные туры, да авиабилеты за тридевять земель порою дешевле, чем по родной стране – у нас же царит состояние вечного ремонта. Единственное, приходящее мне на ум исключение – попытка «Базового элемента» Олега Дерипаски построить в Краснодарском крае вертикально интегрированный бизнес приобретением всех необходимых компонентов: и курортов, и авиакомпании, и аэропортов. Ну, разумеется, определенный толчок в нужном направлении должна дать и сочинская Олимпиада.

Микки-Маус и МВА К недостаткам туристического бизнеса относится его сезонность. Многие страны имеют явно выраженные предпочтения по периоду отпусков – например, Норвегия практически вымирает в августе. Впрочем, и представители солнечной Италии, со всех сторон омываемой морями, не стесняются в сентябре бросить все и двинуть на север Африки, превращая сонные арабские базары в шумную птичью колонию. Да, товарищи, гагары тоже стонут, богатые тоже плачут. Так вот, эта сезонность – большая головная боль для владельцев facilities и организаторов турбизнеса. Ресурсы, перегруженные в высокий сезон (летом и коротко – на

72

CEO_12_12_070-075_3BC_OBOZREVATEL.indd 72

11/21/12 6:30:34 PM


CEO_12_12_070-075_3BC_OBOZREVATEL.indd 73

11/21/12 6:30:40 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Обозреватель

Рождество), все остальное время простаивают или работают вполсилы. Что, с точки зрения загрузки производственных мощностей, не есть хорошо – оттого владельцы отелей и идут на неимоверные скидки, чтобы заполучить к себе корпоративные ивенты весной и осенью. Даже тематические парки типа Диснейленда предлагают себя в качестве площадки, на базе которой может быть организовано все, что угодно – лишь бы народ ел, пил и спал. Помню, после открытия Диснейленда под Парижем там была даже предпринята попытка организовать свою программу MBA, используя тематический парк как по

Россия, будучи страной большей частью холодной, обречена отправлять своих сынов и дочерей для отдыха за рубеж на юг, к теплым морям. Хорошо еще, что граждане самостоятельно осваивают южные направления, не требуя впередсмотрящим президента на дельтаплане

прямому назначению, так и в качестве объекта для изучения customer service. Впрочем, остряки немедленно окрестили эту программу «Микки-Маус МБА», да и классические бизнес-школы дали полный отлуп наглым пришельцам, и затея не снискала ожидаемого успеха.

Ах и Ох Туристический бизнес в высшей степени зависит не только от лояльности клиента, но и от word of mouth – народной молвы, которая в наши дни всеобщей интернетизации распространяется вовсе не только на сайтах Tripadvisor и Туры.ру. Скандальный ролик, снятый недовольным клиентом и выложенный, скажем, на YouTube, способен перечеркнуть дорогостоящую маркетинговую кампанию по привлечению клиентов. Которые, впрочем, всегда правы. «Вот так вот делаешь, по доброте душевной заказ для знакомой. Переписываешь все пожелания и предпочтения

восемь раз. Отвечаешь на очень умные вопросы про вид на море из центра города – а фигли, географические карты же злобный Путин запретил, посмотреть самим негде. Меняешь гостиницу, заявленную в регулярном туре, на другую, классом повыше. Переписываешь снова программу пребывания. Согласовываешь то, се, третье и пятнадцатое. Выдерживаешь ежедневные истерики фигурантки по телефону – ах, бывший муж мне не даст денег на эту поездку! Ах, у меня сложные духовные причины! Ах. Ох. Эх. И еще много междометий. Ну, казалось бы, уже все. Посылаешь бронь, ваучер и все на свете. И начинается снова – а теперь перепиши еще раз. А измени еще это. И то. И вот это. Говоришь: невозможно изменить. Регулярный тур он на то и регулярный, что ты подстраиваешься под существующее расписание. А не хочешь так – да не вопрос, делаем тур индивидуальный, но будет уже другая цена. Совсем другая. И тут истерики достигают апофеоза, апогея и апокалипсиса. Ах, вы такие нехорошие, не хотите идти мне навстречу! Фигурантка громко хлопает дверью, забирает игрушки и больше не писает в твой горшок, предварительно вылив свой тебе на голову». Что ж, за мной, читатель! И да пребудет с тобой Вена с кружевами вальса и круасанами, Мюнхен со свежайшими сосисками и еще более свежим пивом, Париж, нарезанный улочками на куски, как торт, Венеция с отъевшимися голубями на Сан-Марко, душный Мехико, туманный Альбион и бананово-лимонный Сингапур. Вперед, на покоренье мира. Труба зовет! И помните главное. Выбор турагенства, отеля и тура ничем не отличаются от обычных ситуаций с выбором поставщика услуг. Пожалуй, вы тут рискуете даже больше, ибо отпуск дается нам только раз в году, и испортить его желающих много. Здесь действуют те же правила, что и в любом другом бизнесе. Не доверяйте, проверяйте, фиксируйте на бумаге любые договоренности, а на месте – любое несоответствие им. Рассматривайте свой отпуск как еще один шанс проверить свои способности переговорщика, планировщика и, не приведи боже, кризис-менеджера. Большому карасю – большое плавание! Ни пуха, ни пера и семь футов под килем! Примечание: все цитируемые в тексте отрывки принадлежат авторам LiveJournal и приведены с их согласия. СЕО-обозреватель Павел Садовников принимает ваши тосты, отклики, пожелания, вопросы, петиции и протесты по адресу pasad.ceo@gmail.com. Прием ведется круглосуточно. ±

74

CEO_12_12_070-075_3BC_OBOZREVATEL.indd 74

11/21/12 6:30:46 PM


CEO_12_12_070-075_3BC_OBOZREVATEL.indd 75

11/21/12 6:30:54 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Бизнес-школа

ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ

Основатель бренда Innocent Drinks, глобального лидера на рынке фруктовых коктейлей без консервантов, рассказывает на открытой лекции в бизнес-школе Сколково, как делать бизнес экологически чистыми и полезными для душевного здоровья методами Текст РИЧАРД РИД Иллюстрация ОЛЬГА ДЕГТЯРЕВА

Как закалялась сталь Нас было трое, мы купили на 500 фунтов фруктов, выдавили сок, получили фруктовые напитки – «смузи». И занялись их продажей. Начали с мелочей: не только продавали продукт в ближайшем магазине, но и раздавали его бесплатно, благодаря этому получили рекламу и расширили сеть. Потом, когда нашли бизнесмена, который вложил в наш проект 250 000 фунтов стерлингов, наши амбиции сразу выросли. Как-то незаметно мы завоевали сначала национальный рынок, затем вышли на рынки 16 европейских стран. В общем, в 2012 году наш оборот должен превысить £200 млн. А потом наступил кризис. 2008 год выдался очень тяжелым, мы потеряли много денег, пришлось искать инвестора и нам даже пришлось небольшую часть своих акций продать компании Coca-Cola. Нас за это долго ругали в британской прессе. Но нам срочно нужны были деньги!

Зато теперь, имея за спиной такого мощного партнера, как Coca-Cola, у нас появились и свои преимущества: можем дешевле размещать рекламу, появился доступ к внутренней бизнес-кухне этого гиганта.

Вижу цель, иду к ней Честно говоря, в начале проекта у нас не было ни опыта, ни финансовых ресурсов. И при этом мы собирались конкурировать с такими могущественными компаниями как Danone, Unilever, Coca-Cola, Pepsi. Чтобы бросить вызов этим мастодонтам, надо было обладать каким-то неотразимым «оружием». Что же нам помогло? Во-первых, ясное понимание того, чего мы хотим добиться. Если вы понимаете, зачем приходите каждый день на работу, если вами движет благородная и амбициозная высшая цель, если вы объединены в единую монолитную команду, то вы обязательно добьетесь результата.

76

CEO_12_12_076-079_3BC_BUSiNESS_SCHOOL.indd 76

11/21/12 6:31:03 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Бизнес-школа

БОЛЬШЕ, ЧЕМ ОБРАЗОВАНИЕ: ПЯТЬ РЕШАЮЩИХ ПРЕИМУЩЕСТВ ПРОГРАММЫ СКОЛКОВО EXECUTIVE MBA 1. Уникальный профиль класса: более 500 лет управленческого опыта, 45 лидеров из различных сфер бизнеса, 30 ключевых индустрий экономики. 50 % – топменеджеры, 50% - предприниматели. 2. Звездный преподавательский состав. Преподаватели СКОЛКОВО Executive MBA – это лучшие профессора из ведущих бизнес-школ, подобранные с учетом индивидуальных характеристик и потребностей класса; академики-практики с огромным опытом консалтинга компаний из различных индустрий; авторы курсов, разработанных специально для программы. 3. Возможности сообщества СКОЛКОВО. Сообщество СКОЛКОВО — это партнерыучредители, менторы, экосистема СКОЛКОВО, студенты и выпускники программ СКОЛКОВО, профессора, эксперты-практики.

4. Практическая направленность программы. Методики обучения включают: интерактивные лекции, бизнессимуляции и интеграционные упражнения, проектную работу в Китае и США, персонализированные учебные задания, нацеленные на решение текущих задач вашего бизнеса, возможность запуска собственного бизнес-проекта. 5. СКОЛКОВО Executive MBA – больше, чем бизнесобразование. Развивая идеи наших студентов и помогая окрепнуть их бизнесу, мы влияем на экономику страны. И это только начало. Ричард Рид, блиц-опрос: Любимая книга, воспитывающая предпринимательский дух: «Крупная рыба» Любимый фильм: «Западное крыло» Любимое выражение: keep it simple Гуру: Ганди Повод для гордости: моя семья и друзья.

Меня восхищает компания Google, тем более что она появилась в том же году и месяце, что и мы. Правда, они немного обставили нас по оборотам, которые у них исчисляются десятками миллиардов, а у нас лишь сотнями миллионов. В Google сразу сформулировали свое кредо: облегчить поиск любой необходимой информации и сделать ее доступной для всех людей на Земле. А мы считаем, что главное – дать возможность людям питаться экологически здоровой пищей, которая при этом еще и будет производиться без нарушений прав и условий труда всех занятых работников.

Персонально для вас! Сначала думайте только об одном: персонал. Самые важные решения в бизнесе вы принимаете, когда подбираете сотрудников. Нужно брать лучших из лучших, тогда за ними потянутся не менее классные специалисты. Если же

77

CEO_12_12_076-079_3BC_BUSiNESS_SCHOOL.indd 77

11/21/12 6:31:03 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Бизнес-школа

вы наберете «середнячков», то они, в свою очередь, приведут людей, которые еще слабее. После этого самый главный вопрос такой: а как же удержать таких бесценных сотрудников? С одной стороны, понятно, нужно обеспечить им должное вознаграждение. Но самый лучший способ – сделать их акционерами компании. Тогда у всех сразу изменится отношение к общему стратегическому успеху вашей организации. Именно поэтому каждый, кто проработал в Innocent больше года, получает какое-то количество акций совершенно бесплатно. Соответственно, чем больше денег зарабатывает компания, тем больше доход. Но не менее важна и атмосфера внутри компании. У нас существует такой ритуал: каждый понедельник мы встречаемся в чил-ауте и полчаса обсуждаем успехи, проблемы и планы разных подразделений. Сначала так делали всего лишь три работника нашей компании. Сейчас нас 348 че-

А вот и кнут Первые три года мы никого не увольняли, и никто от нас не ушел. Очень этим гордились. А потом выяснилось, что в этом нет ничего хорошего. Управление персоналом требует достаточно жесткого подхода. Мы этого долгое время не понимали. В 20% случаев, как минимум, приходится увольнять людей, которые либо плохо работают, либо намеренно не участвуют в корпоративной жизни. Я как-то беседовал с Деном Уокером – тогда директором по кадрам компании Apple. Представьте себе: крутой мачо сидит на стуле, скрестив руки, и орет: «Надо гнать в шею паршивых работников!» Мне не верилось, что так можно говорить о людях. Я спросил, что делать, если некем заменить работника? На что он взвизгнул, что лучше иметь пустое место, чем держать на работе урода. Да, если хочешь выстроить мощную эффективную компанию, приходится принимать жесткие решения.

Экологически чистый бизнес Через месяц пришло такое письмо: «Уважаемый господин Рид, вы должны либо вычеркнуть упоминание о монашках, либо использовать их в производственном процессе»

ловек, кто верой и правдой трудится на благо нашей любимой компании. А в конце такой встречи обязательно проводится коллективная разминка. Буквально на днях все вышли на парковку и прыгали там по-лягушачьи. Это может показаться смешным, но уверяю вас, что такой способ позволяет людям проснуться и гораздо энергичнее взяться за работу. Плюс к этому мы выбираем лучшего сотрудника месяца путем коллективного голосования. Другой способ завоевать лояльность коллег – наша собственная программа Innocent Scholarship: предоставление гранта на тысячу фунтов стерлингов. Его может получить практически любой член команды, у которого есть нереализованная мечта. Так, одному нашему сотруднику очень хотелось прокатиться по Африке на велосипеде, другому – записать музыкальный альбом и так далее. Они защитили «проекты» перед коллективом и мы исполнили их мечту.

Нужно максимально беречь любые ресурсы, особенно невосполнимые, использовать только экологически чистые компоненты и соблюдать профессионально-этические стандарты. Так, мы всегда используем упаковку, которая не будет наносить вред окружающей среде. И, скажем, теперь на производство каждого пакета TetraPak уходит меньше бумаги, чем раньше. А сама эта бумага получена из древесины лесов, специально посаженных для дальнейшей вырубки. И, разумеется, вся использованная упаковка должна подлежать дальнейшей переработке. Одно из наших главных требований к поставщикам и партнерам – чтобы они придерживались похожих стандартов ведения бизнеса. В производстве мы используем только «здоровые ингредиенты»: фрукты, овощи, зерновые, молоко. И строго следуем всем рекомендациям Британского научного консультационного совета по медицине и диетологии. Мы придирчиво следим за тем, чтобы наши поставщики не нарушали права своих рабочих и не использовали детский труд. Кстати, мы не просто покупаем фрукты в каких-то странах, а обязательно вкладываем деньги в благотворительные проекты на территории этих стран, отдаем 10%. Мы с самого начала решили это делать и до сих пор ни разу не изменили этому правилу. Вы спросите, стоит ли игра свеч? Я знаю только то, что наши сотрудники гордятся тем, что работают в компании, а это важный фактор.

78

CEO_12_12_076-079_3BC_BUSiNESS_SCHOOL.indd 78

11/21/12 6:31:04 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Бизнес-школа

Реклама без рекламы В течение первых пяти лет у нас не было ни копейки на маркетинг. Поэтому нужно было искать такие способы выделиться и обратить на себя внимание, чтобы даже при полном отсутствии рекламы люди все равно стали бы нас узнавать и о нас говорить. И тут помогли разные мелочи и, казалось бы, пустяки. Так, мы стали использовать веселые рисунки, а саму этикетку наклеивать вверх ногами. Покупатель переворачивал бутылочку, чтобы прочитать надпись, и взбалтывал сок, делая продукт полностью готовым к употреблению. А, например, на крышечках мы стали писать не «годен до…», а «насладитесь этим напитком до…». Мы добились намного более искренней и теплой реакции при встрече покупателя с нашими продуктами. Иногда мы позволяем себе и весьма дурацкие шутки. Както раз, перечисляя ингредиенты, входящие в состав сока, написали: «в этом смузи два банана, шесть клубничек и две аппетитные монашки». Мне казалось, что раз название нашего бренда переводится как «невинный», то никто не будет подозревать Innocent в чем-то предосудительном. Однако через три недели после запуска продаж этих коктейлей, нам позвонили и сказали, что мы нарушили какие-то правила. Кто знал, что они вообще существуют? Всем же понятно, что это всего лишь шутка! Но проверяющий орган приступил к официальному расследованию. Меня пытались убедить в том, что я нарушил местное законодательство. Через месяц пришло такое письмо: «Уважаемый господин Рид, вы должны либо вычеркнуть упоминание о монашках, либо использовать их

CEO-УРОК №12 В бизнесе нужно максимально беречь любые ресурсы, особенно невосполнимые, использовать только экологически чистые компоненты и соблюдать профессиональноэтические стандарты

Иллюстрации: Анастасия Мошина

CEO_12_12_076-079_3BC_BUSiNESS_SCHOOL.indd 79

в производственном процессе». Сейчас это письмо висит в красивой рамке в одном из туалетов компании. Таких «пустяковых», казалось бы, решений у нас много. Например, наши грузовички разрисованы под огромных коров, при этом из динамиков всегда раздается ненавязчивый фолк, а сам звук сигнала клаксона напоминает коровье мычание. За пять лет мы получили 65% уровня узнаваемости по всей Великобритании при нулевых расходах на рекламу.

Необратимость На каждом нашем продукте имеется приглашение зайти к нам в гости или просто позвонить в офис, если покупателю станет скучно. В любой рабочий день вы наверняка встретите в Innocent несколько экскурсионных групп. Интересно, что их водят по офису не специальные нанятые для этих целей сотрудники, а добровольцы. Это все помогает поддерживать лояльность и интерес к бизнесу. А еще эти любопытствующие, которые каждый день проходят мимо наших столов, всякий раз напоминают, что мы работаем не для себя. По субботам к нам приходят покупатели, которым мы показываем новые продукты, рассказываем про задумки в области рекламы, про благотворительные проекты. И дальше люди выбирают тот благотворительный проект, на который, по их мнению, надо потратить деньги. С помощью таких коммуникаций с клиентами мы узнаем, одобряют они или нет наши продукты – особенно новинки. Поэтому, когда мы говорим, что максимально привлекаем потребителей – это чистая правда. Обычно каждую неделю нам поступает около 3000 заявок на участие в подобном мероприятии, а наш офис оказывается полностью заполненным даже в выходные дни. Конечно, мы используем и возможности Интернета, каждый день анализируя то, что нам пишут. Однажды к нам поступило очень много отрицательных отзывов о салате для веганов. Выяснилось, что клиенты недовольны тем, что мы в ряде продуктов используем мед, а этого делать, как им представлялось, нельзя. Нам заспамили весь сайт! И мед мы, конечно, тут же убрали. И теперь вполне можем рассчитывать на поддержку тысяч британских веганов. Согласитесь, это весьма солидная группа поддержки для любого бизнеса. И последнее. Хотите гарантировать себе если не вечную жизнь, то грандиозный успех – угадывайте желания своих клиентов еще до того, как они возникли и тогда все ваши цели будут достигнуты! ¬

79

11/21/12 6:31:05 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Легенда

80

CEO_12_12_080-085_3BC_LEGENDA_Ritz_Carlton.indd 80

11/21/12 6:31:08 PM


БИЗНЕС-КЛАСС

CEO® — №12 — Декабрь 2012

Легенда

ОТЕЛЬЕР

Король отельеров и отельер королей Цезарь Ритц объявил всему миру о том, что клиент всегда прав, и не ошибся, создав сеть самых роскошных отелей ХХ века, эталонных в премиальном сегменте рынка гостеприимства Текст СЕМЕН ОСАДЧИЙ

В

В Париж, в Париж! Он родился в 1850 году в швейцарской деревушке Нидервальд, в которой в позапрошлом веке проживало чуть больше ста человек. Тринадцатый ребенок в семье фермера, разводившего коз на альпийских пастбищах. Учился Цезарь во франкоязычном кантоне Вале. Французский язык потом ему очень пригодился. Но начинал он в немецкоговорящем городе Бриге – помощником официанта в ресторане небольшого отеля. Это только так называлось – «помощник официанта». Цезарь мыл полы, чистил обувь постояльцев, таскал их

Фото: Getty Images / Fotobank.ru

CEO_12_12_080-085_3BC_LEGENDA_Ritz_Carlton.indd 81

чемоданы, колол дрова, зимой скалывал лед, а летом поливал и пропалывал разбитые хозяином грядки с овощами. В общем, был мальчиком на побегушках. Это честолюбивого юношу никак не устраивало. И в 1867 году он приехал в Париж. В связи с открытием Всемирной выставки парижские отели были переполнены. Ритц без особого труда устроился официантом в скромную гостиницу Hotel de la Fidelite. Париж произвел на юношу огромное впечатление. Он понял: вот то место, где сбываются все мечты. И работал не покладая рук. В Hotel de la Fidelite он был уже не мальчиком на побегушках, а сотрудником, непосредственно обслуживающим клиентов. Клиенты быстро оценили прекрасную память, предупредительность, учтивость юного швейцарца и просили, чтобы их обслуживал именно он. Ритца перевели в старшие официанты, а затем и вовсе назначили метрдотелем ресторана. Однако в 19 лет Ритц сознательно пошел на понижение – перешел простым официантом в ресторан Voisin. Дело того стоило: Voisin – ресторан совсем другого уровня, с другой, как бы сейчас сказали, VIP-клиентурой. Своей международной популярностью и вниманием европейской

81

11/21/12 6:31:11 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Легенда

1

2

4

5

3

1. Цезарь Ритц с супругой. 1880 год. 2–3. Фрагменты интерьера отеля Ritz в Париже. 1920-е годы.

знати ресторан был обязан прежде всего работавшему там гению кулинарного искусства Огюсту Эскофье. Voisin, как позже вспоминал Ритц, стал для него прекрасной школой. Именно там 19-летний швейцарец сформулировал главный принцип сервиса высшего качества, известный сегодня каждому: «Клиент всегда прав». Он помнил пристрастия и причуды всех завсегдатаев ресторана (а среди них – Марсель Пруст, Александр Дюма-сын, Жорж Санд, Теофиль Готье), легко угадывая и предвосхищая любые их желания. На первых порах Эскофье оказывал Ритцу покровительство, хоть и был всего лишь на четыре года старше. А вскоре между ними установились дружеские отношения. Так зарождался будущий блистательный деловой союз отельера с ресторатором. Эскофье впоследствии присвоили неофициальный титул «императора поваров», а Ритцу – «короля отельеров и отельера королей».

82

CEO_12_12_080-085_3BC_LEGENDA_Ritz_Carlton.indd 82

4. Жорж Огюст Эскофье. 1846 год. 4. Цезарь Ритц с сыновьями Рене и Чарльзом в Италии. 1890-е годы.

Ресторатор и куратор В 1873 году Ритц прибыл в Вену, где в этот год открылась очередная World-Expo. Устроился метрдотелем во французский ресторан Les Trois Freres Provencaux. Однако, будучи человеком наблюдательным, имеющим аналитический склад ума, Ритц понимал, что недавно зародившийся в Европе гостиничный бизнес сулит куда большую выгоду, чем кулинарное дело. И в скором времени он перешел на пост управляющего небольшим отелем Rigi-Kulm в швейцарских Альпах. Проявив чудеса изобретательности, Ритц помог хозяину отеля с честью выйти из, казалось бы, безнадежной ситуации. Однажды в конце сентября в горах разыгралась страшная непогода: ударил совсем не европейский мороз, сопровождавшийся пронизывающим до костей ветром. С часу на час в отель должна была прибыть группа знатных туристов, совершавших затяжной пеший переход.

Фото: Getty Images / Fotobank.ru, Corbis / Fotosa.ru, архивы пресс-служб

11/21/12 6:31:12 PM


БИЗНЕС-КЛАСС

CEO® — №12 — Декабрь 2012

Легенда

И к ужасу обслуги отеля отопительный котел вышел из строя. Хозяин потерял самообладание и панически бежал, свалив бремя грядущего позора на плечи Ритца. А тот действовал. Велел вытащить из медных горшков пальмы, порубить их и разжечь в горшках огонь. На огне нагрели кирпичи от спешно разобранной хозяйственной постройки, закутали их в одеяла – получились грелки. Когда продрогшие туристы прибыли в Rigi-Kulm, Ритц встретил их теплом, сытной едой и уложил в прогретые постели. Молва быстро распространился по профессиональному сообществу этот казус. Ритца наперебой зазывали в лучшие отели Швейцарии. Он выбрал роскошный National в Люцерне. Поскольку National работал только в летний сезон, Ритц параллельно взялся за Grand-Hotel в Монте-Карло, где частенько останавливался принц Уэльский, будущий король Англии Эдуард VII. Принц высоко отозвался об изменениях, произошедших в отеле благодаря новому управляющему. В Grand-Hotel зачастили и другие члены королевских фамилий. В Grand-Hotel, обслуживая сильных мира сего, Цезарь Ритц сформулировал требования к отельеру высшей категории: «Видеть все и закрывать глаза на все, слышать все

CEO_12_12_080-085_3BC_LEGENDA_Ritz_Carlton.indd 83

и забывать услышанное, знать больше других и помалкивать об этом». Хорошо знавший королей, принцев, министров, он за всю свою карьеру не обмолвился ни словом об их частной жизни. А ведь ему не раз доводилось невольно узнавать такое, что могло послужить поводом для громких скандалов, а то и международных конфликтов. Популярность Ритца росла. Он курировал все больше отелей, назначая в некоторые из них собственных управляющих. Отладив, словно механизм швейцарских часов, отель в Монте-Карло, Ритц заинтересовался другим фешенебельным курортом – Баден-Баденом. Чтобы занять освободившуюся вакансию директора баден-баденского отеля De la Conversation, ему пришлось в 1888 году участвовать, как теперь принято выражаться, в тендере. И он победил в состязании с 49 конкурентами. В De la Conversation Ритц познакомился с германским императором, тот лестно высказался об отеле, что немало способствовало притоку клиентуры высшей пробы. Следующий его прорыв – Hotel de Province в Каннах. К тому времени Ритц приобрел и славу лучшего в Европе организатора банкетов для высшего общества, способного каждый раз поразить гостей размахом, красочностью, изысканностью торжественного мероприятия. Так, баден-

11/21/12 6:31:17 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Легенда

баденский ресторан он превращал на вечер в тропический сад с щебечущими в ветвях экзотическими птицами. А в Каннах Ритц устроил парад 50 яхт, расцвеченных разноцветными огнями. И, конечно же, успех его пиров в значительной мере предопределялся тем, что в роли шефповара неизменно выступал Огюст Эскофье. После Канн пал Лондон. Ритц полностью преобразил недавно открывшийся и практически не приносивший дохода отель Savoy. Прежде всего Ритц переделал интерьер, угнетавший постояльцев своей тяжеловесной мрачностью. Шефом пригласил все того же Огюста Эскофье, и лондонцы сделали важное для себя открытие: пища может не только насыщать, но и пробуждать возвышенные чувства. В ресторан приглашались лучшие оркестры – англичанам, привыкшим ужинать в тишине, это понравилось. Более того, они приходили в ресторан с дамами, отступив от традиции джентльменских ужинов в закрытых клубах.

Узнав, что его самый главный клиент – принц Уэльский – не сможет провести коронацию в отеле Ritz, отельер лишился чувств

Главный клиент Однажды принц Уэльсский изрек фразу, которая стала самой лучшей рекламой для швейцарского отельера: «Куда пойдет Ритц, туда пойду и я». Неудивительно, что 1 июня 1898 года принц присутствовал при открытии отеля Ritz. В 1896-м Ритц купил в Париже на Вандомской площади роскошный особняк, когда-то принадлежавший герцогу де Грамону. Целый год модный архитектор Шарль Мевс предлагал придирчивому отельеру один проект переустройства за другим, пока выбор не пал на самый респектабельный вариант. Еще год строители превращали особняк в настоящий дворец. Ритц вложил в отель всю свою душу. Накануне открытия он сказал молодой жене: «У нас уже есть два сына, а теперь появилась еще и дочка». Ритц построил не просто дворец, а современный дворец. Впервые в истории каждый номер имел ванную комнату,

горячую воду и электричество. И был оборудован хайтековским средством связи той поры – телефоном. Интерьеру Ритц всегда придавал решающее значение. Стены сверкали белизной, чтобы на них можно было различить минимальное загрязнение. Цвет абажуров выбирался долго и придирчиво. В конце концов остановились на нежно-персиковой материи: пусть исходящий от ламп свет освежает лицо любой женщины. Немало Ритц потрудился и над размещением люстр в ресторане. Он увешивал жену драгоценностями, сажал ее за разные столики и экспериментировал со светом, добиваясь, чтобы бриллианты заиграли. Изумлял и уровень сервиса. На каждого постояльца приходилось по три представителя обслуживающего персонала. Они окружали гостей ненавязчивой заботой в любое время суток. Привычки и вкусы знатных постояльцев тщательно изучались и фиксировались. Какой-нибудь министр здравоохранения из не самой крупной страны мог вернуться в Ritz через пару лет и обнаружить в номере именно те газеты и те предметы обихода, которые его интересуют. И даже полотенце висело так, как он его вешал два года назад. Рынок гостеприимства, в ту пору только еще формировавшийся, безоговорочно признал Ritz самым фешенебельным отелем мира. Бренд распространился и на те отели, которыми Ритц занимался ранее. Вот неполный перечень городов, охваченных сетью Ritz: Париж, Лондон, МонтеКарло, Рим, Франкфурт, Баден-Баден, Висбаден, Палермо, Лиссабон, Лозанна, Каир, Мадрид, Йоханнесбург, НьюЙорк… Для управления сетью Ритц учредил Hotels Ritz Development Company и сам ее возглавил. В 1902 году, узнав, что его самый главный клиент – принц Уэльский – не сможет провести коронацию в отеле Ritz изза приступа аппендицита, 52-летний отельер упал в обморок. Более часа его не могли привести в чувство. Сказалось громадное напряжение, круглосуточно сопровождавшее его профессиональную деятельность. От этого удара Цезарь Ритц так до конца и не оправился. До 1908 года он несколько раз он появлялся перед публикой на церемониях открытия новых отелей. А затем его поместили в закрытую клинику в Лозанне. Скончался Ритц в 23 октября 1918 года в возрасте 67 лет. Дело Ритца продолжили его вдова Мари и «император поваров» Огюст Эскофье. В наше время сеть Ritz-Carlton, состоящая из 77 отелей в 25 странах мира, управляется компанией Ritz-Carlton Hotel Company, которая входит в холдинг Marriott International. ±

84

CEO_12_12_080-085_3BC_LEGENDA_Ritz_Carlton.indd 84

11/21/12 6:31:20 PM


CEO_12_12_080-085_3BC_LEGENDA_Ritz_Carlton.indd 85

11/21/12 6:31:26 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Бренд

FOUR SEASONS В этой сети отелей купальный сезон продолжается круглый год, причем вне зависимости от географического положения: весной, летом, осенью и зимой, в тропиках и на крайнем севере гости просто купаются в роскоши Текст СЕМЕН ГОРШКОВ

До первой звезды В 1960 году к молодому архитектору Изадору Шарпу, сыну польского эмигранта, обратился друг семьи, работавший в строительной фирме, с просьбой спроектировать мотель для дальнобойщиков. Большой выгоды от этого проекта не было, но Изадор решил основать собственный гостиничный бизнес, и, купив участок земли на Джарвисстрит, деловой части административного центра канадской провинции Онтарио, зарегистрировал в Торонто компанию Four Seasons Hotels and Resorts. Первый отель открылся в 1961 году.

КРАСИВО ЖИТЬ НЕ ЗАПРЕТИШЬ, ОСОБЕННО ЕСЛИ ТЫ ОСТАНОВИЛСЯ ХОТЯ БЫ НА НОЧЬ В ОДНОМ ИЗ 86 ОТЕЛЕЙ СЕТИ FOUR SEASONS

1960

Вскоре Шарп построил в Канаде второй отель. Затем третий, четвертый... Однако с нынешними отелями Four Seasons они имели мало общего. Шарп создавал добротные, но вполне обычные гостиницы, без всяких изысков. Функциональная архитектура, стандартные номера, унифицированная кухня... В общем, пристанище для деловых людей средней руки, не избалованных роскошью. Однако в конце 1960-х Шарп радикально поменял стратегию и целевую аудиторию. Свой первый «люкс» он построил в Лондоне. Шарп поставил лондонскому архитектурному бюро условие: спроектировать отель, способный на 1970 197 19 – выход на рынок 1976 США. С

1961 – строительство первого отеля.

1980 1979 – отель в Вашингтоне.

11970 – отель в Лондоне.

86

CEO_12_12_086-088_3BC_BRAND_Seasons.indd 86

11/21/12 6:31:35 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Бренд

У Four Seasons четыре базовых принципа, которыми определяется все, что происходит в компании: Качество, Сервис, Культура и Бренд. Качество на первом месте

Строительство роскошных отелей требовало серьезных инвестиций. Шарп набрал кредитов, и тут грянул нефтяной кризис. В 1974 году сеть Four Seasons оказалась на грани банкротства. Шарп стал распродавать отели, но с условием сохранения за своей компанией права обслуживания гостей. Согласно типовому договору, Four Seasons брала себе 3% от оборота и 5% от прибыли каждого отеля. Таким образом, компания избавила себя от необходимости тратиться на землю и строительство. В то же время она принимает непосредственное участие в согласовании строительных проектов,

в выборе оборудования для оснащения вводимых в строй отелей. Эта бизнес-модель с успехом используется по сей день. Надо сказать, что рынок отелей и курортов класса «люкс» чрезвычайно консервативен. Конкуренция тут крайне жесткая. В конце 1980-х, когда количество отелей Four Seasons перевалило за полсотни, компания вступила в открытую конфронтацию с всемирно известной сетью RitzCarlton. И Шарп не уступил в конкурентной битве. В значительной степени за счет того, что, экономя на строительных затратах, Four Seasons Hotels and Resorts имеет возможность содержать в своих отелях больше обслуживающего персонала, чем Ritz-Carlton. А это, естественно, сказывается на качестве предоставляемых клиентам услуг. По сервису Four Seasons выигрывает у конкурентов не только в качественном отношении, но и в количественном.

1990

2000

равных конкурировать с самыми элитными отелями британской столицы – в том числе Claridge's и Connaught. Лондонский Four Seasons открылся в 1970 году. С этого момента бренд позиционируется как элитный.

Абсолютный сервис

1989 – в штате компании более 1000 сотрудников.

1996 – доступно онлайн бронирование номеров.

1992 – выход на азиатский рынок – отель в Токио.

Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

CEO_12_12_086-088_3BC_BRAND_Seasons.indd 87

2010 2008 – отель в Мумбаи.

2002 – выход на китайский рынок. Отель в Шанхае.

87

11/21/12 6:31:36 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-КЛАСС

Бренд

В 1986 году компания объявила о введении полного ассортимента услуг. Так, например, если другие сети в некоторых своих отелях ограничивают объем спа-услуг, то спацентры всех Four Seasons работают на полную мощность. В компании всегда с огромным вниманием относились к подготовке обслуживающего персонала. К кандидатам на вакансии предъявляются особые требования. «Наше качество обслуживания обусловлено подбором действительно клиентоориентированных людей, адекватно относящихся к сфере услуг в целом, – объясняет вицепрезидент по развитию Скотт Уороч. – Индивидуальный

Самый старинный отель находится во Флоренции – в здании XV века. А самый оригинальный архитектурный памятник, которым воспользовалась сеть Four Seasons, – бывшая тюрьма для политзаключенных в Будапеште. Планируется открыть отель в Санкт-Петербурге. И тоже в историческом здании – в особняке Лобанова-Ростовского на Исаакиевской площади, прозванном «Домом со львами». Этот проект реализует российская девелоперская компания «Тристар Инвестментс Холдинг». Four Seasons Hotels and Resorts провела IPO в 1986 году. Однако через 21 год Шарп выкупил акции, и компания вновь

По сервису Four Seasons выигрывает у конкурентов не только в качественном отношении, но и в количественном. Полный ассортимент услуг предоставляется во всех отелях сети

подход к клиенту гарантируется именно правильным подбором персонала. Обучить можно тонкостям, нюансам, а наши кадры, как правило, уже отличаются хорошим воспитанием. Это и создает соответствующую культуру обслуживания. В какой атмосфере рос наш будущий сотрудник, какие ценности культивировались в его семье – все это очень важно для нас».

Место под солнцем У Four Seasons четыре базовых принципа, которыми определяется все, что происходит в компании: Качество, Сервис, Культура и Бренд. Качество на первом месте. «При наличии достаточных средств практически любой инвестор может создать отель категории de luxe, – считает Скотт Уороч. – Уникальной нашу сеть делают качество обслуживания и квалифицированность кадров». Руководство компании стремится открывать отели не в «новоделах», а в зданиях, имеющих культурноисторическую ценность. В настоящий момент отели «с историей» составляют примерно половину сети. Они не только престижны, но и удобны для клиентов, поскольку, как правило, располагаются в центре города, в районе исторической застройки.

88

CEO_12_12_086-088_3BC_BRAND_Seasons.indd 88

стала частной. Вскоре он продал за $3,8 млрд два 45-процентных пакетов двум частным фондам. Первый принадлежит Биллу Гейтсу, второй – племяннику короля Саудовской Аравии принцу Аль-Валиду ибн Талалу. У Изадора Шарпа 5% акций. В настоящий момент в сети Four Seasons насчитывается 86 отелей в 34 странах. Наибольшее количество – 14 – находятся в США. Один из самых современных и крупных – Four Seasons Hotel Miami. Его строительство продолжалось три года и обошлось почти в $400 млрд. В 64-этажном небоскребе высотой 240 метров (это самое высокое здание штата) поместились 24-метровый водопад и просторный бассейн с островами. В каждом отеле Four Seasons есть как «обычные» номера с мраморными ванными комнатами и высокотехнологичной аппаратурой, так и апартаменты, пентхаусы площадью свыше 400 кв. м. Круглосуточно к услугам высокопоставленных гостей роллс-ройс с водителем, персональный дворецкий, личный инструктор по спа-процедурам. Дизайн интерьеров, мебели – авторский, изготовленный специально для Four Seasons. Времена года, день и ночь сменяют друг друга, но, как пелось в песенке группы Abba, в мире роскоши всегда сияет яркое солнце. ±

Фото: архивы пресс-служб

11/21/12 6:31:37 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Бизнес-план Топ-30 зарплат топ-менеджерам. Весь вечер на арене дрессированные чемоданы. Золотых дел мастера и их запасы. Гости из будущего: 3D-принтинг во всей свой полимерной красе. CEO AZIMUT Hotels Ремко Герритсен о командной игре и редевелопменте советских отелей

Количество авиаперевозок в год на одного человека по разным странам в сравнении с долей ВВП (тыс. USD) на одного человека.

Источник: 2012 Norton Cybercrime Report

Чем больше страна производит и зарабатывает, тем больше ее граждане совершают деловые и туристические перелеты, а чем больше граждане совершают деловые и туристические перелеты, тем больше страна в конечном счете производит и зарабатывает Иллюстрация: Максим Чацкий

CEO_12_12_089_4BP_Opener.indd Sec2:89

89

11/21/12 6:31:38 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

СЕО-РЕЙТИНГ

ФЗП: ТОП-30

Карьера в госкомпании может быть не менее привлекательной, чем в частной корпорации. Конечно, если эта компания достаточно крупная. Мы предлагаем вашему вниманию рэнкинг госкомпаний с самыми большими зарплатами топ-менеджеров Текст АНДРЕЙ ШКОЛИН

Посочувствуйте членам правления «Газпрома» – за год их среднее вознаграждение выросло лишь на уровень инфляции – всего на 6,25%. Тяжело работать в крупнейшей компании страны, к которой приковано всеобщее внимание. Вот РЖД – тоже монополия, принадлежит государству, железно входит в топ-5 по выручке. Но накал страстей меньше, и зарплата со всеми надбавками усредненного директора, входящего в правление, растет за год без малого на треть. Заслужили, наверно: ведь именно в 2011 году пригородные электрички в России обошли по комфорту поезда DeutscheBahn, а грузоотправители всех мастей перестали проклинать железнодорожников за постоянные срывы всех сроков (осторожно: сарказм). Не стали жалеть? И правильно сделали: «Газпром» своих не обидит. Помимо самой монополии в рэнкинге представлено еще пять аффилированных с нею компаний плюс существует бессчетное количество ее «дочек», слишком закрытых, чтобы раскрывать информацию о вознаграждениях своим топ-менеджерам. Схема простая: «обездоленный» член правления «Газпрома» входит еще в тройку-другую советов директоров аффилированных структур и получает за это отдельное вознаграждение. Обратите внимание на «Газпромбанк» – лидера по выплатам

своему совету директоров. Половина его состава странным образом приходится на топ-менеджеров «Газпрома», не исключая Алексея Миллера. Хотя формально контроля над этой финансовой организации у монополии нет – «Газпром» даже перестал консолидировать показатели банка в своей отчетности по международным стандартам. Алексей Миллер также председательствует в советах директоров «Газпром нефти», «Газпром медиа-холдинга» и ряде других. Список возглавляет «Роснефть» благодаря своей традиционной хитрости. Вместо суммы выплат членам правления крупнейшая нефтяная компания страны раскрывает краткосрочное вознаграждение основного управленческого персонала – вплоть до директоров департаментов. И пусть. Конечно, точность оценки зарплаты президента «Роснефти» Игоря Сечина и его непосредственных подчиненных от этого сильно снижается. Зато мы можем полюбоваться на динамику – рост показателя с 2010 года составил 86%. Но уж лучше подобная «ловкость рук», чем позиция «Транснефти». Эта монополия, владеющая всеми магистральными нефтепроводами страны, спряталась за законом «О персональных данных». Информацию об оплате труда работников компании ее юристы посчитали

90

CEO_12_12_090-093_4BP_RATING.indd 90

11/21/12 6:31:42 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

СЕО-РЕЙТИНГ

данными, которые «не подлежат передаче третьим лицам и распространению без письменного согласия лиц, занимающих указанные должности». Хотя зачем скрываться? В целом члены правлений госкомпаний зарабатывают на уровне их коллег из частного сектора. Например, усредненный топ-менеджер «Лукойла» за 2011 год получил 62,5 млн рублей, «Норильского никеля» – 82,7 млн. Высокими зарплаты топ-менеджеров «Сбера» или «Газпрома» могут показаться только на фоне официальных доходов первых лиц государства: Владимир Путин задекларировал доход за 2011 год в 3,66 млн рублей, Дмитрий Медведев – 3,37 млн рублей. Это меньше, чем у члена правления «МРСК Центра» – компании, находящейся на последнем месте в списке.

МЕТОДИКА При составлении рэнкинга использовались данные о вознаграждении совету директоров и правлению в 2011 году, содержащиеся в отчетности для ФСФР за I квартал 2012 года, а также в годовых отчетах компаний. В качестве государственных учитывались такие компании, в которых федеральные или региональные органы власти владеют более чем 50% акций («Газпром», «Холдинг МРСК) или фактически их контролируют (банк «Ак-Барс», «Газпромбанк»). Если часть вознаграждения приходилась на акции, учитывалась их стоимость на дату принятия соответствующего решения собранием акционеров.

Ключевые показатели 41,2 млн рублей заработал член совета директоров «Газпромбанка» – самого щедрого по этому показателю. 157,4 млн рублей – средний заработок члена правления «Банка Москвы». 20,29 млрд рублей заплатили в совокупности своим топменеджерам все участники топ-30.

Поскольку госслужащие не получают вознаграждение за участие в советах директоров, чиновники не учитывались при расчете среднего показателя. ВТБ выплачивает вознаграждение только шести независимым директорам. Для «Роснефти» указано краткосрочное вознаграждение основного управленческого персонала, к которому относятся: президент, вицепрезиденты, члены совета директоров, члены правления, члены ревизионной комиссии, руководители самостоятельных подразделений (департаментов и управлений), а также иные должностные лица, наделенные соответствующими полномочиями.

90% выплат досталось коллегиальным исполнительным органам, остальное получили члены советов директоров (без учета «Роснефти» и МОЭСК). 25 человек входит в правление РЖД.

ГОДОВЫЕ ДОХОДЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КРУПНЕЙШИХ ГОСКОМПАНИЙ И ГОСКОРПОРАЦИЙ, МЛН РУБ. Суммарные выплаты в 2011 году, млн руб.

Из них выплаты правлению, млн руб.

Число членов правления

В среднем на члена правления, млн руб.

Из них выплаты совету директоров, млн руб.

Число членов СД (из них чиновников)

Годовой доход на члена СД, млн руб.

1

3211,2

н.д.

5

н.д.

68,8

9 (0)

7,6

2

2611,2

2116,5

15

141,1

494,7

12 (0)

41,2

3

1971,9

1960,0

13

150,8

11,9

17 (7)

1,2

4

1573,7

1573,7

10

157,4

0,0

15 (1)

0,0

5

1374,0

1374,0

25

55,0

0,0

11 (1)

0,0

6

1336,4

1155,5

17

68,0

180,8

11 (1)

18,1

7

1018,3

1012,4

12

84,4

5,9

13 (2)

0,5

8

854,0

769,0

11

69,9

85,1

9 (0)

9,5

9

828,7

716,8

10

71,7

111,9

10 (0)

11,2

10

635,5

627,1

19

33,0

8,3

15 (5)

0,8

Компания

91

CEO_12_12_090-093_4BP_RATING.indd 91

11/21/12 8:43:28 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

СЕО-РЕЙТИНГ

ГОДОВЫЕ ДОХОДЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КРУПНЕЙШИХ ГОСКОМПАНИЙ И ГОСКОРПОРАЦИЙ, МЛН РУБ. (продолжение) Суммарные выплаты в 2011 году, млн руб.

Из них выплаты правлению, млн руб.

Число членов правления

В среднем на члена правления, млн руб.

Из них выплаты совету директоров, млн руб.

Число членов СД (из них чиновников)

Годовой доход на члена СД, млн руб.

11

623,9

607,9

11

55,3

16,0

11 (3)

2,7

12

437,6

144,0

16

9,0

293,6

15 (5)

29,4

13

425,1

416,1

9

46,2

9,0

11 (0)

0,8

14

364,1

353,2

11

32,1

10,9

11 (0)

1,0

15

356,2

214,1

14

15,3

142,1

11 (1)

14,2

16

322,1

315,6

14

22,5

6,5

11 (2)

0,7

17

301,4

301,4

9

33,5

0,0

9 (8)

0,0

18

268,7

н.д.

5

н.д.

н.д.

5 (0)

н.д.

19

260,6

227,8

7

32,5

32,8

13 (1)

2,7

20

183,6

175,9

5

35,2

7,8

15 (0)

0,5

21

179,6

122,9

9

13,7

56,8

11 (2)

6,3

22

175,6

132,9

7

19,0

42,8

13 (4)

4,8

23

150,4

148,6

14

10,6

1,9

12 (1)

0,2

24

140,0

114,3

10

11,4

25,7

11 (0)

2,3

25

132,1

118,9

9

13,2

13,2

11 (1)

1,3

26

130,7

102,4

10

10,2

28,3

11 (0)

2,6

27

111,0

111,0

8

13,9

0,0

7 (1)

0,0

28

107,8

86,4

8

10,8

21,4

11 (0)

1,9

29

104,6

78,6

10

7,9

26,0

11 (1)

2,6

30

102,3

70,5

8

8,8

31,8

11 (1)

3,2

Компания

92

CEO_12_12_090-093_4BP_RATING.indd 92

Сredit line place here

11/21/12 8:43:29 PM


Школа руководителя Специальный проект для подписчиков журналов «Генеральный Директор» и «Коммерческий директор» Школа руководителя предоставляет каждому подписчику журналов возможность получить дополнительное образование без отрыва от производства. Школа руководителя – это программа, разработанная с учетом круга задач, которые приходится решать современному управленцу. Обучение проходит дистанционно, рассчитано на год. Всего – 12 курсов. После каждого курса проводится тестирование. В основе обучения – избранные курсы из программы МВА Московской международной школы бизнеса «МИРБИС». По окончании обучения (декабрь 2013 года) участники получат сертификаты о прохождении курсов «МИРБИС», а те из них, кто успешно пройдет 12 тестирований, – дипломы Школы руководителя о повышении квалификации по программе «Стратегический менеджмент и развитие организации».

реклама

Структура каждого курса:

1)

2)

3)

4)

Онлайн-лекции, сопровождаемые наглядной презентацией. В ходе занятия слушатели могут задать вопросы спикеру.

Дополнительные материалы для самостоятельного изучения (в текстовом, видео- или аудиоформате), размещаемые на www.mba.gd.ru.

Список рекомендованной литературы и интернет-ресурсов для более глубокой проработки темы.

Тестирование после каждого из 12 курсов.

Прием заявок осуществляется с 1 октября по 31 декабря 2012 года. Начало первого курса – 25 января 2013 года. Обучение доступно всем подписчикам журналов «Генеральный Директор» и «Коммерческий директор» Подписка должна быть активна с января по декабрь 2013 года.

(495) 785 01 13, mba@gd.ru, www.mba.gd.ru Генеральный партнер

CEO_12_12_090-093_4BP_RATING.indd 93

11/21/12 6:31:45 PM


CEO® — №12— Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

СТАРТАП

ЕСТЬ ИДЕЯ!

Гвоздь программы: дрессированные чемоданы без намордника, но на беспроводном поводке. Туристический сервис в тесном партнерстве с небесной канцелярией. Сам себе навигатор в поисках приключений на свою голову

Текст: АННА КОЦАРЬ

Тренд: полезный девайс для путешественников. Бизнес-идея: чемодан, передвигающийся самостоятельно. Объем рынка: в аэропортах все больше пассажиров с четырехколесными чемоданами. Их удобно катить в любую сторону. Новая технология может оказаться еще более привлекательной.

Плюсы: чемодан легко обнаружить при потере багажа. Минусы: поскольку у чемодана нет колес, это может стать проблемой, если его владельцу понадобится побежать или резко развернуться.

Испанский изобретатель Родриго Гарсиа Гонсалес разработал роботизированный чемодан Hop!, который едет за хозяином самостоятельно, на специальных гусеничных лентах. Чемодан синхронизируется со смартфоном по Bluetooth посредством трех встроенных датчиков, вычисляя направление и расстояние до хозяина. Как только сигнал теряется, чемодан автоматически закрывает свои замки

€ ТЫС.

500

Входной билет: разработка и запуск в производство чемоданного девайса – €500 тыс.

и останавливается, а вибросигнал телефона настойчиво предупреждает об этом хозяина. Текущая версия чемодана пока лишь прототип, требующий доработки. Но уже сейчас понятно, что технология будет востребована, особенно теми, кому приходится путешествовать с тяжелым багажом. Важно: технология пригодится и в гостиничном бизнесе, и там, где необходимо передвигать громоздкие предметы.

94

CEO_12_12_094-095_4BP_EST IDEA.indd 94

11/21/12 6:32:08 PM


CEO® — №12— Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

СТАРТАП

Тренд: сегментация туристических услуг. Бизнес-идея: сервис для выбора тура по погодным условиям. Объем рынка: доверие к электронной коммерции растет, и по прогнозам объем российского рынка онлайн-туризма увеличится через три года в два с половиной раза.

Плюсы: хорошая идея для привлечения туристов, выезжающих за границу для занятий различными видами спорта. Минусы: ошибки в метеорологических прогнозах лишат сервис доверия.

Голландский сайт WaarSchijntdeZonWel.nl, что в переводе означает «там, где солнце светит, хорошо», предлагает выбирать тур, исходя из минимума и максимума предпочитаемой температуры. Сайт также предлагает рейтинг погоды по городам на все 12 месяцев, чтобы пользователь мог заблаговременно спланировать поездку. После выбора места отдыха по желаемой температуре, клиент переходит к списку туров или авиабилетов. Подобный испанский

Тренд: картографический сервис с нестандартным набором функций. Бизнес-идея: платформа для планирования автомобильных путешествий. Объем рынка: существует с десяток проектов по разработке маршрутов в основном по Америке и Европе. Имеет смысл выпустить подобный сервис для путешествующих по России.

Плюсы: возможность расчета стоимости поездки, место и количество заправок. Минусы: для использования карты в пути нужно быть в онлайне, что не всегда возможно.

В США запущен проект RoadTrippers для путешествующих по дорогам Америки. Поводом послужило несовершенство существующих программ-путеводителей, предлагающих стандартный набор туристических достопримечательностей по дороге из пункта А в пункт Б. Программа не предлагает наикратчайший путь передвижения, зато она поведет вас по наиболее интересным местам. К маршруту можно применить различные фильтры

€ ТЫС.

30

Входной билет: разработка сервиса и организация онлайновой торговли турами обойдется в €30 тыс.

проект Spotfav, изначально созданный для серферов, предлагает воспользоваться сводками погоды исключительно от людей, физически пребывающих в пункте назначения. Кроме того, в излюбленных пользователями сайта городах организаторы проекта расставляют веб-камеры с высоким разрешением. Важно: сайт получает информацию о температуре воздуха и воды непосредственно от местных метеорологов.

€ ТЫС.

15

Входной билет: разработка сервиса обойдется в €15 тыс.

в зависимости от того, что вы хотите увидеть, – от местных закусочных и оригинальных отелей до заброшенных зданий и красот природы. Сервис позволяет вносить в маршрут коррективы, добавляя те достопримечательности, которые вы изначально не планировали посетить. Есть возможность читать и размещать комментарии. Важно: можно сохранять любимые маршруты и делиться ими с друзьями.

95

CEO_12_12_094-095_4BP_EST IDEA.indd 95

11/21/12 6:32:08 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

ПРОГНОЗ

ЗОЛОТАРИ

Затянувшаяся неопределенность финансового положения крупнейших индустриальных государств мира скорее всего приведет в ближайшей и среднесрочной перспективе к очередному витку рост цен на золото Текст АЛЕКСЕЙ ТИХОНОВ

К такому выводу пришли в середине 2012 года самые известные на мировом финансовом рынке инвесторы. Джордж Сорос, по информации агентства Bloomberg, основанной на данных из отчетов, предоставленных в Комиссию по биржам и ценным бумагам США, увеличил за лето почти на 50% свои вложения в SPDR Gold Trust, крупнейший биржевой фонд, акции которого представляют собой производные инструменты от физического наличия благородного металла. Фонд другого именитого инвестора – Луиса Мура Бэкона – существенно усилил свои позиции в Sprott Physical Gold Trust, аналогичном фонде. Ставка оказалась верной. В третьем квартале 2012 года цены выросли на 11%. Это рекордный показатель с 2010 года. Столкнувшись с финансовой неопределенностью, правительства крупнейших индустриальных стран пойдут на все, чтобы не допустить замедления своих экономик, повышающего не просто экономические, а политические и даже социальные риски. Неконтролируемая денежная эмиссия, почти не сказывающаяся на индексе потребительских цен, неминуемо ведет к удорожанию «реальных ценностей» и прежде всего – золота. Похожим образом действуют и российские власти. Как показывает статистика, представленная Всемирным золотым

советом, в последние годы Центробанк активно скупал золото, наращивая долю желтого металла в составе ЗВР. В общей сложности за последнее десятилетие золотой резерв России увеличился более чем на 500 тонн, причем львиная доля закупок пришлась на 2009-2011 гг. Правильность сделанных в прошлом ставок ни в коем случае не помогает определить оптимальный инвестиционный выбор в будущем. Продолжение безответственной денежной политики, конечно, может служить индикатором роста цен на желтый металл. Но куда большее значение имеет политика двух крупнейших держателей монетарного золота – США и Германии. Особенно с учетом того обстоятельства, что большая часть немецкого золота «технически» находится в хранилищах США. О том, каковы правовые условия этого хранения, мировая общественность не очень-то проинформирована. А это означает, что любые спекулятивные утверждения (и тем более покупки) бессильны перед настоящим хозяином мирового рынка золота – США, которые в конечном итоге сами могут решить, что лучше хеджирует падение реального содержания американской валюты. ±

96

CEO_12_12_096-097_4BP_PROGNOZ.indd 96

11/21/12 6:32:10 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

ПРОГНОЗ

СПРОС НА ЗОЛОТЫЕ МОНЕТЫ И ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ ВЛАДЕЛЬЦЫ КРУПНЕЙШИХ ЗОЛОТЫХ ЗАПАСОВ Граммы к ВВП 600

Тыс. тонн

500 Венесуэла США 400 Германия

Португалия

МВФ

300 Япония

Италия

ЕЦБ

200

Франция

Швейцария 100

Китай

Нидерланды

Индия

США

Франция

Ю. Корея

Германия

Сингапур

Индонезия

Малайзия

Китай

Гонконг

Таиланд

Индия

0

ПРИРОСТ ЗОЛОТОГО ЗАПАСА РОССИИ С 2007 ГОДА

Тайвань Россия

ЦЕНА ЗОЛОТА И ИНДЕКС СТОИМОСТИ ДОЛЛАРА USD / унция 2000

+40,0 +35,0

индекс стоимости доллара относительно корзины валют биржевая цена золота

1800

+30,0

140

130

1600 120

+25,0

1400

+20,0

110

1200

+15,0 1000

100

+10,0 800

90

+5,0 600 0,0

80 400

-5,0

CEO_12_12_096-097_4BP_PROGNOZ.indd 97

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

60 2001

0 2000

авг. 12

апр. 12

дек. 11

апр. 11

дек. 10

авг. 10

апр. 10

дек. 09

авг. 09

дек. 08

Источник: Thomson Reuters GFMC

апр. 09

авг. 08

дек. 07

апр. 08

авг. 07

апр. 07

70

200

-10,0

97

11/21/12 6:32:11 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

МАКРОЭКОНОМИКА

НЕОРЕВОЛЮЦИЯ: САМОДЕЛКИН, ПРИШЛО ТВОЕ ВРЕМЯ Благодаря 3D-технологиям промышленность приближается к неоиндустриальной революции, способной перекроить экономическую карту мира и задать новые жизненные стандарты Текст АЛЕКСЕЙ ТИХОНОВ Иллюстрации МАКСИМ ЧАЦКИЙ

Цифры и вещи Разговоры о наступлении эпохи постиндустриального общества имеют мало общего с реальностью. Рынок услуг действительно развивается опережающими темпами. Но человечество продолжает жить в мире физических вещей, которые по-прежнему производятся на индустриальных площадках. Совокупные доходы цифровой экономики оцениваются примерно в $20 трлн, остальные $120 трлн приходятся на обычных производителей. Эти оценки приводит экономист Крис Андерсон в своей книге «Новая индустриальная революция» (The New

Industrial Revolution). Как понятно из названия, автор считает, что человечество находится на пороге новой индустриальной революции. А ведь он на протяжении десяти лет возглавлял журнал Wired – оракула цифровой экономики. Сейчас Андерсен уверен, что настоящее будущее – за миром вещественной экономики. С той поправкой, что это будет неоиндустриальная экономика.

Шпунтик и винтик Промышленная революция в Англии произошла в результате возникновения фабричного производства

98

CEO_12_12_98-103_4BP_MACROECONOMICA.indd 98

11/21/12 6:34:09 PM


БИЗНЕС-ПЛАН

CEO® — №12 — Декабрь 2012

МАКРОЭКОНОМИКА

ФОРМИРОВАНИЕ СООБЩЕСТВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 3D-ПРИНТЕРОВ: 60% ПРИСОЕДИНИЛИСЬ В ПРОШЛОМ ГОДУ

и технологий, которые сделали такое производство возможным. Прежде всего, это летучий челнок, превративший ткацкое производство из ремесла в промышленность, и паровой двигатель, позволивший радикально изменить баланс ручного труда и механизированного. С этого момента решающим стал масштаб. Для того чтобы производить дешево, массово и не теряя качества, нужно было строить завод. Конкурировать с такими монстрами талантливые одиночки уже не могли. Фабричное производство било по главным целям, оставляя кустарям очень узкие ниши. Любой изобретатель действительно полезной технологии, чтобы реализовать ее на практике, шел на поклон к собственнику основных фондов. В лучшем случае изобретатель мог, заранее запатентовав технологию, продать ее. В худшем – полагаться на добрую волю капиталиста. Но только так он получал возможность увидеть материальное воплощение своих идей.

Иллюстрации: Максим Чацкий

CEO_12_12_98-103_4BP_MACROECONOMICA.indd 99

Сегодня эта модель отношений уходит в прошлое. Новые технологии позволяют воспроизвести продукт в небольшом количестве (или даже единичном экземпляре) в полном соответствии с заранее заданными техническими условиями. Такие технологии появились достаточно давно. Первые попытки привязать компьютер к фрезерному станку были предприняты сразу после Второй мировой войны. В 1952 году в MIT продемонстрировали станок, управляемый с перфоленты. Станки с ЧПУ (числовым программным управлением) быстро стали производственным стандартом. Тем не менее этот стандарт вполне органично вписался в обычное масштабное фабричное производство. И даже изобретение в конце 1980-х технологии быстрого производства (Rapid Manufacturing), основанной на принципе постепенного наслаивания материала (в отличие от обычного удаления), не изменило общего расклада сил. И дело не только в том, что первые 3D-принтеры,

99

11/21/12 6:34:09 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

МАКРОЭКОНОМИКА

способные «выращивать» трехмерные объекты по заданной программе, были слишком дорогими и громоздкими. Для создания 3D-модели требовалось как минимум специальное образование и огромные (по тем временам) вычислительные мощности. Все поменялось в 2000-х благодаря резкому росту вычислительных мощностей и стандартизации программного обеспечения. Теперь любой может соорудить виртуальную модель, отправить ее производителю и получить готовый экземпляр. Подешевели и сами устройства. Сегодня 3D-принтеры стоят тысячи, а не десятки или сотни тысяч долларов. Приближается эпоха «самоделкиных». Пока речь идет чаще всего о всевозможных безделушках. Но все прекрасно понимают, что на наших глазах рождается новый мир, который завтра задаст новые жизненные стандарты.

Плакали твои патенты Демократизация производственного процесса, впрочем, тут же поставила под вопрос привычные представления о том, что можно производить, а что – нельзя. Все технологические решения в рыночном обществе принято патентовать. Более того, считается, что именно патентная

система – двигатель экономического роста и вообще общественного развития. Этот тезис сегодня оказался под ударом критиков. И не только со стороны анархистов, не желающих признавать частную собственность в принципе. К примеру, совсем недавно в роли таких критиков выступили экономисты ФРС США Мишель Болдрин и Дэвид Левин, опубликовавшие на сайте Federal Reserve Bank of St. Louis работу под названием «Дело против патентов». В работе приводится просто убийственная статистика. В 1983 году в США было зарегистрировано чуть менее 60 тыс. патентов после рассмотрения 105 тыс. заявок. В 2003-м одобрили уже почти 190 тыс. из 355 тыс., а в 2010 году, несмотря на общее замедление экономического роста, – 244 тыс. За три десятилетия количество зарегистрированных патентов выросло более чем в четыре раза! А никакого особого роста расходов на НИОКР не зарегистрировано. Равно как не зарегистрированы настоящие прорывы на основе выданных патентов. Этот феномен хорошо известен экономистам и даже получил название «патентной загадки». Более того, как показывают исследователи, патенты тормозят технологическое развитие. Ведь патентуют

ПРОИЗВОДИТЕЛИ И МАТЕРИАЛЫ

100

CEO_12_12_98-103_4BP_MACROECONOMICA.indd 100

11/21/12 6:34:11 PM


БИЗНЕС-ПЛАН

CEO® — №12 — Декабрь 2012

МАКРОЭКОНОМИКА

ДЛЯ ЧЕГО ИСПОЛЬЗУЮТ 3D-ПРИНТЕРЫ?

реклама

изобретения чаще всего именно умирающие фирмы или целые отрасли. Это эффективная стратегия для того, чтобы получить ренту с тех, кто вырывается вперед. Интересно, что одни и те же игроки рынка в зависимости от того, на какой стадии развития они находятся, выступают в роли противников или защитников патентов. Не было более жесткого противника патентов, чем Билл Гейтс в начале 1990-х годов. Сегодня основатель корпорации Microsoft в первых рядах защитников священного права на патент. Ранее аналогичную эволюцию совершила Motorola и другие технологические пионеры, вынужденные защищаться от конкурентов. Технология защиты востребована целым классом «патентных троллей», успешно выбивающих отступные от нарушителей. Очевидно, что патентная система зашла в тупик и отменить ее мешает лишь хорошо организованное лобби, в котором важную роль играют патентные суды и адвокаты, отстаивающие права своих клиентов. Ликвидация патентного анахронизма важна еще потому, что современная экономика производителей зиждится на коллективном творчестве. По сути, программное обеспечение позволяет вносить коррективы и улучшения в любые промышленные разработки. Такие изменения не

CEO_12_12_98-103_4BP_MACROECONOMICA.indd 101

11/21/12 6:34:15 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

МАКРОЭКОНОМИКА

ЭКОСИСТЕМА 3D-ПРИНТИНГА

просто улучшают технологии, но превращают улучшения в постоянный процесс, не требуя радикальной смены промышленного оборудования. Вписать в эту систему ценностей патенты невозможно.

Общество длинных хвостов Главная отличительная черта неоиндустриальной экономики – отсутствие эффекта масштабирования. Стоимость каждого изготовленного экземпляра одинакова и не зависит от количества произведенных объектов. Неоиндустрия отступает и от более древней ремесленной модели. Фактор производственного опыта, когда каждое новое изделие производится быстрее предыдущего за счет большей практики, тоже не действует. Сможет ли эта модель выжить в условиях непрерывной войны с издержками? Андерсон считает, что сможет – прежде всего за счет изменения самой парадигмы общественной жизни. В 2004 году Крис Андерсон опубликовал в журнале Wired статью «Длинный хвост», где показал, что новая экономика эффективно обслуживает интересы большего количества потребителей. В 2006 году он развил эту идею и издал целую книгу с тем же названием.

Наглядный пример эффективности такой бизнес-модели – сайт amazon.com, способный обеспечить потребителю доставку даже очень редкой книги, чего не может позволить себе и самый крупный офлайновый книжный магазин. В сумме же количество «редких» потребителей может обеспечивать вполне весомую прибыль. Цивилизация «мейкеров» выводит этот принцип на новый уровень. Сейчас совсем несложно изготовить любой раритет или запчасть к давно не выпускаемой технике, при условии, что ты располагаешь 3D-моделью. Мечта Андерсона и его соратников – превратить общество потребителей в общество производителей, способных материализовывать свои идеи, не отходя от компьютера. Но это же означает, что общество просто утратит интерес к массовому производству, точнее сказать – к его плодам. Здесь мечтателей может встретить весьма суровая проза жизни. Несмотря на все прогнозы расширения диапазона услуг (которые, в общем, подтверждаются практикой), львиную долю спроса по-прежнему формируют лишь несколько позиций. В мире медиа и индустрии развлечений тон все так же задают звезды и бренды. А экономика звезд даже усилилась. Но не исключено, что звездный эффект обеспечивает централизация производства

102

CEO_12_12_98-103_4BP_MACROECONOMICA.indd 102

11/21/12 6:34:18 PM


БИЗНЕС-ПЛАН

CEO® — №12 — Декабрь 2012

МАКРОЭКОНОМИКА

и потребления. Если же выбить из общественной жизни ее фундамент – необходимость сбора на единой площадке огромного количества людей для производства большого количества товаров единой номенклатуры, то изменится и спрос на товары и услуги. Например, утратит свое прежнее значение фактор моды. Ведь в эпоху большей децентрализации общества мода действительно менялась крайне редко и очень зависела от профессионального и социального статуса потребителей. Это эпоха масскульта выровняла запросы – и далеко не по самой верхней планке.

Неоколхоз Допустим, ожидание смены потребительских преференций человечества можно отнести к категории утопических пожеланий. Но есть куда более приземленные факторы, свидетельствующие в пользу неоиндустриальной экономики. В первую очередь это касается структуры издержек. Очевидно, что роль ручного труда в производстве будет сокращаться. А еще быстрее будет сокращаться гэп в оплате труда. Если сейчас стоимость рабочей силы в Китае и в США различается на порядок, то уже в обозримой перспективе эта разница будет не столь существенной. Зато куда большую роль начнут играть затраты на сырье

и транспорт. Стоимость доставки готового массового изделия к конечному потребителю способна ликвидировать фору дешевизны ее производства. Добавьте к этому неминуемую политическую компоненту. Неоиндустрия может вернуть на родные берега, казалось бы, утраченное навсегда промышленное производство. Конечно, это живо интересует политиков, государственных деятелей и военных стратегов – ведь в условиях неоиндустриальной экономики отчасти нейтрализуется фактор геополитического усиления новых центров промышленного производства – прежде всего Китая. Основной метод организации труда в новой экономике, а также покушение на патентную систему – основу основ современных представлений об интеллектуальной собственности – возрождает основательно подзабытые социальные тезисы о коллективной жизни. Описанная в книге Андерсона модель удивительно напоминает кооператив. Практически – колхоз. То, что коллективные формы организации труда и интеллектуальной деятельности превращаются в определяющий экономический тренд, дает серьезную пищу для размышлений. Где тут утопия, а где реальность, обязательно покажет уже весьма близкое будущее.±

реклама

CEO_12_12_98-103_4BP_MACROECONOMICA.indd 103

11/21/12 6:34:22 PM


CEO® — №12— Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

ГОСТЬ

СЕО AZIMUT HOTELS РЕМКО ГЕРРИТСЕН ТОЧНО ВЕДЕТ БИЗНЕС ПО РЫНОЧНОМУ АЗИМУТУ Текст ЕКАТЕРИНА КОЛОСОВА Фото Иван Скориков — Когда и как была создана сеть отелей AZIMUT? — Компания AZIMUT Hotels была основана Александром Клячиным в 2004 году. Первый отель появился в Самаре. В 2007-м сеть насчитывала уже 10 отелей. А сейчас у нас 11 отелей в России и 10 – в Европе, в Германии и Австрии. — Почему вы выбрали именно Германию и Австрию? — Из-за сходства в структуре бизнеса: там только 20% – сетевые отели, остальные 80% не относятся ни к каким цепочкам, а представляют собой частные гостиницы. — Какие регионы России, на ваш взгляд, самые интересные для гостиничного бизнеса? — Самый перспективный – запад России. Там лучше всего развита инфраструктура: аэропорты, вокзалы, дороги и так далее. Впрочем, ситуация сейчас быстро меняется, и в самое ближайшее время могут появиться и другие центры притяжения для нашего бизнеса. — Почему первый отель в России появился не в Москве, а в Самаре? — Мы берем не новые здания, а, так скажем, постсоветские – с историей и традициями, и поэтому в Самаре у нас было просто больше возможностей. А в Москве строительство началось только два года назад. Открылся

104

CEO_12_12_104-107_4BP_GUEST_Azimut.indd Sec2:104

11/21/12 6:32:12 PM


CEO® — №12— Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

ГОСТЬ

отель в сентябре, в историческом здании 1867 года постройки, что у станции метро «Тульская». В нашем красивом пятиэтажном отеле 144 современных номера. Это первая наша совместная работа с KR Properties – девелоперской компанией, специализирующейся на коммерческой недвижимости. — А в чем разница между отелями в регионах и в столице? — Наша специализация трехчетырехзвездочные отели, спрос на них что в Москве, что в регионах достаточно велик. У нас одинаковый уровень сервиса и в столицах, и на Дальнем Востоке. Однако в России между двумя столицами и периферией – пропасть, потому что практически весь бизнес сосредоточен в Москве и Санкт-Петербурге. Чего не скажешь о Европе, где и в маленьких городах деловая жизнь весьма активна. Поэтому в основном мы ориентируемся на бизнес-клиентов, а там, где развита туристическая сфера – к примеру, в Мюнхене или в Кельне – на туристов. — Почему тогда вы строите отели в российских городах, которые не могут похвастаться ни развитой туристической инфраструктурой, ни бизнес-индустрией? — Мы учитываем количество жителей города и его потенциал, а также и перспективы всего региона, и всегда делаем ставку на будущее. Когда я рассказываю о российской столице своим европейским коллегам, то всегда говорю, что Москва – это страна в стране, и бизнес здесь отличается от регионального. В центре все находится в постоянном движении. А регионы развиваются скачкообразно – то быстро, то медленно. — Что необходимо предоставить бизнес-клиенту?

— Прежде всего нужна удобная функциональная комната со всем необходимым не только для отдыха, но и для работы. Нужен телевизор и Wi-Fi. Но мы предоставляем своим клиентам и специальные беспроводные коммуникационные устройства, с помощью которых можно говорить по телефону, вести переговоры, слушать музыку и заряжать мобильные устройства. Разумеется, гостя ждет прекрасный завтрак. А вот от ванны мы отказались, заменив ее душем с эффектом дождя. Как показали опросы, наши клиенты после длинного рабочего дня со множеством бизнес-встреч обычно хотят побыстрее принять душ и лечь спать. — Почему вы стали работать именно с бизнес-сегментом – как правило, такие люди останавливаются в отелях лишь на короткий срок? — Совершенно верно. В России наши основные клиенты останавливаются примерно на 1,3 суток, а в среднем по всей сети – 1,7. В европейских городах время проживания гостей немного больше из-за большего, по сравнению с нашей страной, потока туристов. Деловые люди приезжают чаще всего с понедельника по четверг, соответственно, в пятницу и выходные мы стараемся привлечь транзитных пассажиров, а также автомобилистовпутешественников. В Москве или Берлине это сделать легче, а отели в небольших городах мы заселяем, например, спортивными командами. — Какова ваша ценовая политика? — Цена зависит от множества факторов: и от города, и от времени года, и от ситуации. Но мы всегда работаем в средней ценовой категории. И у нас действует множество программ лояльности, например, для корпоративных клиентов.

— Собираетесь открываться гденибудь еще? — Амбициозность – наша черта! Сейчас мы реконструируем уже имеющиеся отели, эта программа продолжится и в 2013 году. В ближайшее время откроем гостиницу в Мурманске, запускаем новые проекты в Москве и в регионах. И всегда готовы браться за сложные проекты, мы сформировали департамент реконструкций, который специализируется на редевелопменте отелей советской постройки. — А кризиса не боитесь? — За экономической ситуацией в мире следим внимательно, но бояться нам нечего. Мы нацелены на те страны, где идет подъем экономики. И наш сегмент в этом смысле очень выгоден – сейчас преимущественно страдают 5-зведочные отели. А их кризис, простите, нам даже выгоден.

ЗА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИТУАЦИЕЙ В МИРЕ СЛЕДИМ ВНИМАТЕЛЬНО, НО БОЯТЬСЯ НАМ НЕЧЕГО. 105

CEO_12_12_104-107_4BP_GUEST_Azimut.indd Sec2:105

11/21/12 6:32:15 PM


CEO® — №12— Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

ГОСТЬ

Два года назад мы уже создали центральный бэк-офис в Европе, сейчас готовимся к его открытию в России. Рассчитываем, что это еще в большей степени усилит нашу позицию. — Получается, что 3-4-звездочные отели – самые выгодные? — В принципе, да, потому что если на рынке происходят какие-то изменения, то они - самые гибкие с точки зрения ценовой политики. А вот 5-звездочники к резким переменам не готовы. — Все ли ваши отели уже вышли на окупаемость? — Наш бизнес в Европе существенно отличается от российского: там мы арендуем отели, здесь они у нас в собственности. Поэтому в России мы уже вышли на окупаемость, а в Европе финансовая модель строится на базе ставки аренды, поэтому говорить об окупаемости европейских отелей

Я КОМАНДНЫЙ ИГРОК. ДВЕРЬ МОЕГО КАБИНЕТА ВСЕГДА ОТРЫТА ДЛЯ ЛЮБОГО СОТРУДНИКА

некорректно, так как мы их не приобретали. — Кто основные конкуренты? — Holiday Inn, Hampton… Наверное можно назвать еще парочку. Эти бренды еще не так сильны в России, но только пока. Intercontinental Hotel Group планирует открыть 200 отелей под брендом Holiday Inn. Кстати, три года назад все бросились в Китай, а теперь внимание постепенно переносится на Россию: население растет, а отелей нет. И за ближайшие пять лет у нас все должно измениться. — Не планируете выходить на китайский рынок? — Мы прекрасно знаем российский рынок и фокусируемся пока на нем. Как только мы выполним свои планы по удвоению количества номеров – двинемся в Китай или, к примеру, на ближний Запад. Там очень много пятизвездочных отелей, но плохо развит средний сегмент. Также нам интересна Турция – страна стремительно прогрессирует. И не надо забывать об Африке – этот континент в ближайшие 10 лет покажет уверенный рост. — Какие программы лояльности вы используете для обычных, не корпоративных, клиентов? — Наши постоянные гости зарабатывают баллы и получают скидки на проживание. В следующем году мы планируем поощрять уже каждого нашего клиента персонально. — Как за последнее время изменился туристический рынок в России? — Сейчас он еще во многом зависит от сложностей при получении виз, их оформления. Конечно, туризм развит и внутри страны: многие едут в Москву, в Санкт-Петербург или другие города, но главная преграда – визовый режим. Чем он будет проще, тем больше клиентов мы получим.

— Кстати, а в Сочи вы отель уже открыли? — Пока нет, но к 2014 году обязательно откроем. Конечно, у каждой российской сети отелей должен быть свой отель в Сочи. Правда, нужно учитывать, что после Олимпиады (как и после Чемпионата мира по футболу) спрос упадет в несколько раз, но мы, естественно, смотрим далеко вперед. Поэтому уже сейчас ищем один отель у моря, а другой – в горах. Это позволит нам ранжировать потоки отдыхающих по сезонам. — А как вы представляете себе идеальный отель? — В нашем бизнесе каждый знает, каким должен быть идеальный отель. Удивительно, но каждый на этот вопрос отвечает по-разному. Лично для себя я построил бы отель на берегу моря. А с клиентами и того проще. Главное, чтобы в наличии имелись три базовых элемента, без которых ни один отель существовать не сможет: душ, завтрак и кровать. — Как вы формируете команду? — Стараюсь набирать людей из разных сфер, не только туристической. Вообще-то, я командный игрок. Дверь моего кабинета в прямом смысле слова всегда отрыта для любого сотрудника. Кстати, среди российских управленцев я наблюдаю обратную картину: топ-менеджмент полностью сконцентрирован на своих целях и дистанцируется от остальных работников компании. – А наличие престижных дипломов важно при наборе сотрудников в вашу команду? – Я считаю, что, чтобы лучше ориентироваться в этом бизнесе, профессионалам-отельерам нужен не один, а два диплома: в области экономики и гостиничного сервиса. Тогда все обязательно получится! ±

106

CEO_12_12_104-107_4BP_GUEST_Azimut.indd Sec2:106

11/21/12 6:32:15 PM


БИЗНЕС-ПЛАН

CEO® — №12— Декабрь 2012

ГОСТЬ

Сredit line place here

CEO_12_12_104-107_4BP_GUEST_Azimut.indd Sec2:107

107

11/21/12 6:32:17 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

ГОСТЬ

МАРК МОБИУС, ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТ DELL ПО МАРКЕТИНГУ, ЗНАЕТ ПРАВИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ Текст АЛЕКСАНДР ПИГАРЕВ Фото Иван Скориков — Вы долго не имели никакого отношения к IT-индустрии и вдруг перешли в Dell. Что стало причиной? — Я много лет занимался потребительскими товарами в Procter&Gamble. Работал на разных должностях – в отделах финансов, маркетинга, продаж и т. д. А 12 лет назад перешел в Dell. Причина проста – я понял, что мне пора двигаться дальше, иначе я перестану развиваться. Начал в Dell с поста финансового директора и успел поменять за это время немало должностей. Я отвечал за стратегию, операции и продажи, а также проработал два года в Индии, после чего и перешел в отдел маркетинга. Моя карьера строилась на принципах непрерывного развития и принятия риска при переходе на следующую ступень. Компания Dell – отличный выбор для тех, кто желает меняться и выбирать новые направления в работе. — Dell – инновационная компания. Какой инновационный продукт вы сейчас продвигаете на рынке? — Их на самом деле много, но я остановлюсь на устройстве Dell XPS 12 Ultrabook – очень мощном ноутбуке с возможностью трансформации в планшетный компьютер. Это многофункциональное устройство демонстрирует эволюцию форм-факторов в самой индустрии. Благодаря инновационному дизайну пользователи

могут легко перейти от мощного ультрабука к планшету, просто поверну в экран. Dell XPS 12 создан с учетом требований, которые предъявляют сегодня ИТ-департаменты к безопасности и управляемости, что становится особенно важным в современном мире, где на работе люди хотят использовать собственные устройства. — Какова стратегия развития компании Dell в России и в мире?

— Примерно четыре года назад мы приняли решение занять лидирующие позиции на рынке в качестве поставщика законченных бизнес-решений во всем мире и внедрили новую стратегию для того, чтобы осуществить задуманное. С того времени компания претерпела значительную трансформацию. Сегодня мы предлагаем большой выбор ИТрешений и услуг, которые стали воплощением инновационных технологий

108

CEO_12_12_108-109_4BP_GUEST_Dell.indd Sec2:108

11/21/12 6:32:21 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

БИЗНЕС-ПЛАН

ГОСТЬ

в ИТ-индустрии. Мы стали надежным партнером для наших заказчиков, которые доверяют нам решение своих задач в разных областях: начиная от пользовательских устройств до центров обработки данных. Сегодня примерно треть наших доходов и 50% прибыли поступают от продажи продуктов, решений и услуг для крупного бизнеса. Развитие этого сегмента бизнеса, безусловно, приоритет для нас. Но в то же время мы будем продолжать инвестировать и внедрять инновации в наш бизнес, ориентированный и на конечного пользователя. — Каков, по вашему мнению, потенциал российского рынка? — Российский ИТ-рынок растет очень быстрыми темпами. Учитывая интерес представителей российской ИТиндустрии к последним разработкам и глубокое понимание всех технологических инноваций (отличную технологическую экспертизу), у России есть прекрасный шанс сразу использовать самые передовые разработки, минуя промежуточные этапы, которые прошли другие рынки. — Каковы маркетинговые стратегии Dell? — Наша цель – изменить восприятие бренда Dell во всем мире. Мы инвестируем средства в маркетинговые кампании для продвижения бренда на всех основных рынках в мире, включая Германию, США, Китай, а теперь и Россию. В центре внимания нашей рекламной кампании – девиз Dell «Возможность достичь большего» и заказчики, которые используют технологии Dell для решения своих задач. Это осознанный шаг от продуктовой рекламы, направленной на продвижение конкретного продукта или технологии, к насущным проблемам, которые необходимо решать. Должна возникнуть положительная ассоциация

между теми задачами, которые встают перед любым руководителем, и предложенными нами успешными решениями. Посмотрите на печатную рекламу. Вы не найдете там фотографий каких-то продуктов. Там только люди и их достижения (трейдер на торговой площадке, пилот «Формулы-1» и т. д.). Мы стараемся создать эмоциональную связь с нашим брендом. Это особенно важно, когда речь идет о корпоративных решениях, ведь в голове сразу возникают ЦОДы и стойки с аппаратурой. Для нас важно, чтобы первое, что приходило в голову пользователям и специалистам, работающим в дата-центрах при возникновении технологических задач, это мысль о Dell. — Чего вы хотите добиться за ближайшие несколько лет? — Dell будет продолжать трансформироваться в компанию,

DELL ТРАНСФОРМИРУЕТСЯ В КОМПАНИЮ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩУЮ КОМПЛЕКСНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

предоставляющую комплексные решения для бизнеса, и мы хотим стать лидером. Я уверен, что Dell в России является очень привлекательным работодателем, принимая в расчет возможности, которые у нас есть на этом рынке, и инвестиции в узнаваемость бренда, наем нового персонала в нашу замечательную команду, развитие нашей партнерской сети и цепочки поставок. Dell настроена на успех в России. — Конкурентные преимущества вашей компании… — Во-первых, мы предоставляем полный набор решений – от устройств (ноутбуков, десктопов) до ЦОДов. Большинство компаний фокусируются на каком-то одном аспекте, а между тем информационные технологии все усложняются, поэтому предлагаемые нами решения «под ключ» могут помочь компаниям в создании конкурентного преимущества. Во-вторых, мы напрямую взаимодействуем с заказчиками и партнерами и у нас есть глубокое понимание того, что им нужно. В-третьих, у нас есть понятная стратегия развития и мы неуклонно следуем ей. За последние два года мы приобрели 15 компаний, что значительно расширяет наши возможности и базу интеллектуальной собственности. — Ваши секреты успеха? — Считаю, что нужно уметь рисковать, но рисковать разумно. Когда оканчивал школу, то, понятно, задумывался о продолжении образования. Хотел остаться в своем городе, так как это было проще, но отец посоветовал мне переехать. Я так и сделал и ни разу об этом не пожалел. Очень важно выйти из зоны комфорта и начать делать чтото новое, чтобы заставить себя развиваться дальше. И очень важно не останавливаться на достигнутом, а упорно идти вперед.÷

109

CEO_12_12_108-109_4BP_GUEST_Dell.indd Sec2:109

11/21/12 6:32:22 PM


рек

CEO_12_12_110-111_5STYLE_OPENER.indd Sec1:110

лам

а

11/21/12 6:32:23 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Cтиль

Зимний дресс-код: теплые шарфы, кашемировое пальто и короткие дубленки. Крепкие напитки в холодное время года. Вода жизни по имени Grant's. Могучий и умный Nissan Patrol. Альпийские склоны в каникулярную пору. Феликс Баумгартнер и его энергетик Red Bull

€243750 Уникальные часы Parmigiani Bugatti Vitesse продолжают традиции модели Bugatti Super Sport – циферблат, изготовленный из материала Texalium, также смещен на 90 градусов относительно оси механизма. Внутри корпуса установлен ступенчатый, двухплоскостный калибр PF 372 с ручным заводом (запас хода – 10 дней). Отделка черным золотом, сатинированные мосты и вогнутые трехмерные углы моста колесной системы демонстрируют высочайшее мастерство часовщиков марки.

111

CEO_12_12_110-111_5STYLE_OPENER.indd Sec1:111

11/21/12 6:32:30 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Гид

НОВЫЕ ГРАНИ Ботинки из кожи питона от Baldinini для властных и энергичных топ-менеджеров. Свежий морской аромат с лавандой и горным апельсином от Prada. Ремень S. T. Dupont бизнес-класса для представительного предпринимателя

€1800 Ботинки из кожи питона Baldinini

Джим Балдинини, СЕО Baldinini: Джимми Балдинини – так звали итальянского сапожника, прославившегося тем, что он шил обувь практически для всех жителей итальянского городка Сан Мауро Пасколи. Это был мой дед. В 1910 году он открыл собственную обувную фабрику. Благодаря высокому качеству и стильному дизайну обувь марки Baldinini быстро завоевала рынок, найдя покупателей не только в Италии, но и далеко за ее пределами. В Россию наш бренд пришел 12 лет назад. Стратегия компании

Baldinini подразумевает постоянное действие, развитие. Мы очень активны на рынке. Благодаря нашим мастерам каждый день в мире появляется по 500 новых мужских и женских пар обуви нашей марки. Мода, конечно, капризна, переменчива, однако обувь из кожи питона всегда в моде. Этот материал класса «люкс» вне времени. С годами обувь из кожи питона не только не теряет своей эффектности, напротив, она становится еще более импозантной. «О человеке можно судить по его обуви», – говорил мой дед Джимми Балдинини. Если вы в нашей обуви, о вас с первого взгляда всегда составят правильное представление.

112

CEO_12_12_112-113_5STYLE_Advice.indd 112

11/21/12 6:32:39 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Гид €100 Аромат Prada Luna Rossa, 100 мл

€210 Мужской кожаный ремень S.T. DUpont

Фото: архивы пресс-служб

CEO_12_12_112-113_5STYLE_Advice.indd 113

Патрицио Бертелли, CEO Prada: Кубок регаты America’s Cup Challenge – один из самых почетных спортивных трофеев, высшая награда в парусном спорте. Мы вместе с ведущим дизайнером яхт Германом Фрерсом несколько лет назад «с нуля» создали парусную команду Luna Rossa, которая стала постоянной участницей этой знаменитой регаты и успела завоевать немало призов. Наш новый мужской аромат Luna Rossa посвящен яхтсменам. Эффектный флакон и яркая внешняя упаковка отражают сочетание природы и технологий, позволяющее расширить границы человеческих возможностей. Сам аромат разработан парфюмером Даниэлой Андрие. В основу легли ноты лаванды – безошибочный натуральный ингредиент в парфюмерии – но в новой, современной интерпретации. Сочетание горького апельсина и лаванды придает аромату свежесть и энергичность. Шалфей и мята выражают дух огромного открытого пространства и естественных, натуральных элементов. А разрабатывая эксклюзивный и экспрессивный флакон Prada Luna Rossa, дизайнер Ив Бехар вдохновлялся совершенством и элегантностью очертаний океанских яхт. Алан Кревэ, CEO S.T. Dupont: Есть очень простое правило выбора ремня, которое гласит: цвет ремня обязательно должен быть в гармонии с цветом обуви. Лучше всего придерживаться классических решений и выбирать аксессуары черного, красно-коричневого или темно–коричневого цвета. Другие более сложные оттенки гораздо труднее вписать в общий ансамбль, поэтому лучше от них воздержаться. Учтите также, что плетеная кожа не подходит для делового стиля. Такие ремни – прерогатива арабских шейхов. Кроме того, ремень по цене должен соответствовать основным вещам вашего гардероба. Очень дорогой ремень неуместен в сочетании с простым «рабочим» костюмом, и, наоборот, эксклюзивный костюм требует соответствующего ремня. Пряжку лучше выбирать простую, лаконичного дизайна и небольшого размера. Экстравагантная пряжка подходит, пожалуй, лишь к джинсам. Кстати, если вы предпочитаете стиль casual и являетесь поклонником джинсов с кроссовками, то не стоит останавливать свой выбор на черном кожаном ремне – идеальным решением для вас станет матерчатый пояс.

113

11/21/12 6:32:40 PM


€10540 Пуловер, пиджак, дубленка Brioni

Бизнес-аналитики и синоптики предрекают суровую кризисную зиму, но в кашемировом свитере, пальто или дубленке не страшны ни морозы, ни рыночные катаклизмы 114

CEO_12_12_114-117_Fashion.indd 114

11/21/12 6:32:41 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Cтиль

€14250 Костюм-тройка, кашемировое пальто с меховым воротником Brioni

Фото: архивы пресс-служб

CEO_12_12_114-117_Fashion.indd 115

115

11/21/12 6:32:44 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Cтиль

€14825 Свитер, куртка с меховым воротником, полупальто, брюки Brioni

116

CEO_12_12_114-117_Fashion.indd 116

11/21/12 6:32:46 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Cтиль €8400 Пуловер, куртка и кашемировое пальто Brioni

117

CEO_12_12_114-117_Fashion.indd 117

11/21/12 6:32:49 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Градус

ШОТЛАНДСКИЙ ВИСКИ И РУССКАЯ ВОДКА – СИЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР И ЖИЗНЕННАЯ СИЛА Текст: ДМИТРИЙ СОЛОДОВ Фото Иван Скориков

118 116

CEO_12_12_118-121_5STYLE_Gradus.indd 118

11/21/12 6:32:52 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Градус Виски: вода жизни Виски – это «вода жизни» (так переводится usige beatha с языка шотландских кельтов). Первые письменные упоминания о виски были найдены учеными в одном из документов шотландского казначейства от 1494 года. И вот уже более половины тысячелетия мужчины всего мира повышают себе настроение и достигают гармонии с окружающим миром при помощи этого напитка. Однако виски не всегда был самым популярным напитком. Мода на его употребление то возникала, то пропадала. Поэтому чтобы не растерять привередливых покупателей, производители виски начали экспериментировать со вкусом напитка. Так появилась категория Single Malt – односолодовый виски, произведенный на одной вискикурне. Позже вошли в тренд датированные годом урожая винтажные марки; Cask Straight (естественной бочковой крепости 46–63%); Single Cask (виски из отдельных бочек) и так далее. Как известно, различия в аромате и вкусе определяются целым набором факторов – способом обработки солода, формой перегонных кубов, и даже мягкостью воды. Например, особенностью островного виски Bunnahabhain является то, что при его производстве используется вода из родников, находящихся на возвышенности и не проходящих через торфяники, и потому не имеющая своеобразного привкуса торфа, который присутствует во многих местных сортах. В результате Bunnahabhain получается мягким и легким на вкус. Еще более важным моментом является выдержка в бочке, ведь на 50–70% вкус виски определяется именно ею. Чем больше выдержка, тем сильнее «фактор бочки». Древесина и виски активно взаимодействуют, обогащая и формируя вкус. Виски выдерживается в дубовых

бочках. Бочки могут быть новыми или использованными (из-под бурбона, хереса, портвейна или мадеры). Cейчас wood management («управление выдержкой») – один из главных моментов производства виски. Например, созревание Tobermory проходит в дубовых бочках из-под хереса в течение 15 лет. Выдержка осуществляется в двух местах – в течение нескольких лет виски выдерживается на материке (винокурня Deanston в Хайленде), а затем возвращается на остров для окончательной выдержки. Благодаря такой технологии виски обретает вкус с тонами фруктов, молочного шоколада, сливочной карамели, легким оттенком дуба и примечаниями белого перца. А вот 16-летняя выдержка в специальных дубовых бочках привела к тому, что мощь вкуса Highland Park Thor оказалась настолько высока, что он сразу захватывает гортань и долго не отпускает. Вначале проявляются сухие ноты огненного имбирного пряника. За ними следует ваниль, ежевика, свежее манго, персики и намек на корицу. Постепенно водовороты оттенков становятся мягче, слаще, обнаруживая неожиданную глубину и сложность оттенков. Еще больше усложнить вкус получается благодаря финишной выдержке в течение 4–6 месяцев в бочках из-под порто или мадеры. Например, 21-летний Glenfiddich обретает сладкий ирисовый вкус благодаря тому, что последние четыре месяца созревает в специальных кубинских бочках из-под карибского рома. Высокая цена старого виски объясняется его редкостью. Большинство солодовых спиртов продается быстрее, чем аналогичные по классу спирты виноградные. Поэтому виски с 25летней выдержкой – большая редкость, а еще более выдержанные образцы ценятся просто на вес золота.

3 1

2

6

4 5

1. Grant's Aged 25 Years имеет глубокий цвет бронзы и яркий аромат, в котором искусно сбалансированы нотки летнего персикового цвета. Букет виски получился сложным и многогранным. 2. Tobermory, 15 лет – сбалансированный солодовый виски натуральной крепости - 46,3%. Солод для Tobermory в отличие от обычного способа производства не коптят торфом, поэтому вкус виски получается мягким и округлым, а аромат изысканным и утонченным. 3. Виски Highland Park, Thor, 16 лет, посвященный скандинавскому богу Тору, имеет сложносочиненный вкус, сочетающий ноты меда, ежевики и манго. Брутального вида бутылка вставлена в деревянную раму в виде драккара. 4. Glenfiddich, 21 год – потрясающая композиция, составленная из ноток карамели, спелого инжира и бананов. Этот насыщенный букет гармонично дополняет динамичный вкус. С каждым глотком вы все отчетливей слышите оттенки имбиря, лайма, дуба и специй. 5. Bunnahabhain, 18 лет. Ореховый аромат с яркими нотами йода, кожи и торфа. Вкус сбалансированный, с ореховыми тонами и горчинкой. 6. The Macallan Masters of Photography выпущен в сотрудничестве с Энни Лейбовиц. Всего тысяча бутылок 4 видов: The Library, The Gallery, The Bar, The Skyline. Виски Bar обладает мягким вкусом с тонами имбиря, корицы и сухофруктов.

119

CEO_12_12_118-121_5STYLE_Gradus.indd 119

11/21/12 6:32:56 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Градус

2

4

1 3

1. Absolut. Unique Edition. Это лимитированная коллекция из 4 миллионов пронумерованных бутылок. Чтобы сделать каждую бутылку настоящим произведением искусства, пришлось практически полностью перестраивать производственный цикл. Зато результат поражает! Идеальный вариант в качестве подарка коллекционеру или боссу. 2. Kauffman Special. Вкус мягкий, присущий водке на меду, с едва уловимыми оттенками аниса и лакричника. В состав входит спирт лимонника, наделяющий аромат легкими тонами цитрусовых и душицы. Натуральный мед способствует длительному хранению и придает характерный мягкий насыщенный вкус. 3. Beluga Noble — это высококачественный солодовый спирт, артезианская вода из сибирских источников, мед, настой овсяной крупы и экстракт расторопши. Чистейшие компоненты и ручной труд, внимание к мелочам и непрерывный контроль качества сделал ее деликатный вкус столь совершенным. Beluga — символ роскоши и изысканности. 4. Grey Goose производится небольшими партиями и разливается в бутылки ручной работы во Франции. Имеет тонкий, сдобный аромат, едва намекающий на вкус знаменитого французского миндального печенья. Grey Goose обладает сильным характером, унаследовав при этом исконно французское благородство и изысканность.

Водка: происхождение качества Когда на отечественном рынке появилось новое поколение водок премиумкласса и цены некоторых марок взлетели до уровня коньяка или виски, самые пытливые умы задались вопросом: «А не слишком ли много мы за нее платим?» Хотя затраты на упаковку и маркетинг, действительно, составляют значительную часть цены любой элитарной водки, не будем забывать, что качество само по себе стоит довольно дорого. Для начала давайте погрузимся в историю вопроса. В России водку или, точнее, ее прообраз — крепкий напиток под названием aqua vitae (аква-вита в переводе с латыни — «вода жизни») — впервые привезли генуэзцы, направлявшиеся в Литву по торговым делам. Путь их пролегал через Москву, где иноземцы получили аудиенцию у князя Дмитрия Ивановича, прозванного за победу над монголотатарами на Куликовом поле Донским. Будучи польщенными гостеприимством московского правителя, они подарили ему сосуды с упомянутым хмельным напитком. Правда, особого впечатления этот продукт перегонки забродившего сока винограда тогда не произвел. Широкая народная любовь пришла к водке лишь в 1533 году, когда в Москве был открыт первый «царев кабак» — питейное заведение, в котором продавались разные спиртные напитки, в том числе и водка. Из чего ее делали? Вплоть до 70-х годов XIX века главным сырьем для русской водки служила рожь. И хотя в прошлом веке ее гнали даже из картофеля, однако рецепты высших сортов водки до сих пор основаны на традиционном ржаном сырье. В качестве добавок к ржи иногда используется другое зерновое сырье – овес, пшеница, ячмень и гречиха, всегда в небольших пропорциях. На то, что зерновое, и особенно ржаное,

зерно обеспечивает русской водке огромные преимущества, в свое время обращал внимание еще Фридрих Энгельс. Неподготовленным дегустаторам бывает довольно сложно определить исходное сырье водки на вкус, но последствия его выдают. Водка, произведенная из качественного сырья, не вызывает тяжелого похмелья и не приводит к агрессивному настроению. Вторым компонентом водки служит вода. Она должна быть мягкой, с показателем не более 4 мг/экв. Перед созданием купажа с хлебным спиртом вода проходит дополнительную очистку (отстой, фильтрацию через речной и кварцевый песок), а также аэрацию (насыщение кислородом). Именно в использовании живой воды – важное преимущество лучших русских водок, которые обладают особой мягкостью и питкостью. Для улучшения вкуса водки производители пытались придать ей тот или иной оттенок. Экспериментировали с пропорциями зерна, воды, солода, дрожжей, ароматических трав (зверобоя, полыни), молодых почек деревьев (березы, ивы, вербы), листьев ягодных растений (вишни, черной смородины) и пряностей (имбиря, гвоздики, и пр.). Однако лучше всего себя оправдало добавление к ржаному зерну небольших количеств других зерновых компонентов: ячменной или гречневой муки, гречишного продела, овсяных хлопьев, пшеничных отрубей, дробленого пшена и т.п. Такие добавки (составляя не более 2–3% от общего веса) способны придать водке не сразу уловимый, но ощутимый вкус, в то же время не меняя ее общего традиционного облика. Так что видите, сколько усилий приходится затрачивать производителям, чтобы получить идеальный продукт. Качество по-прежнему обходится недешево, однако оно того стоит. Пейте на здоровье, но в разумных пределах!

120

CEO_12_12_118-121_5STYLE_Gradus.indd 120

11/21/12 6:32:57 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Градус

119 121

CEO_12_12_118-121_5STYLE_Gradus.indd 121

11/21/12 6:32:58 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

CEO-СТИЛЬ

Градус

РЕЦЕПТ СКОТЧА ПРОСТ: ЯЧМЕННЫЙ СОЛОД, ВОДА ИЗ СПЕЙСАЙДА И ТРАДИЦИИ Сравнительно небольшая независимая семейная компания, передавая из поколение в поколение рецептуру и технологию изготовления крепких напитков, покорила весь мир. Неудивительно: ведь речь идет о шотландском виски... Текст ДМИТРИЙ БИРС

На сопках Шотландии Именно этот напиток, рождающийся на винокурнях в регионе Спейсайд в Северной Шотландии, позволил маленькому частному предприятию William Grant & Sons превратиться в одного из лидеров мирового рынка виски. Основатель предприятия William Grant & Sons, Уильям Грант, чей портрет уже много десятилетий украшал бутылки с виски Grant`s, был человеком, который «сам себя сделал». Он не боялся тяжелой работы: в семилетнем возрасте пас коров, потом трудился в обувной мастерской, добывал известняк, а в 1866 году устроился бухгалтером на винокурню Mortlach. Именно там

он понял, чем хочет заниматься в будущем, и решил открыть собственное предприятие, чтобы однажды сделать «лучший виски в долине». На воплощение этой мечты ему потребовалось почти 20 лет. Уильям откладывал каждый шиллинг, чтобы скопить огромную по тем временам сумму в 750 фунтов стерлингов. И вот в 1886 году он приобрел самое главное в вискикуренном деле – небольшой участок земли возле речки Фиддик в Спейсайде. Для отличного виски нужна земля и правильная вода. Затем он купил подержанное перегонное оборудование винокурни Cardhu. Строительство самой винокурни, получившей романтичное имя Glenfiddich

122

CEO_12_12_122-125_5STYLE_Grants.indd 122

11/21/12 6:33:04 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

CEO-СТИЛЬ

Градус (в переводе с гэльского – Долина оленей), продолжалось целый год – денег на строителей не было и семейство Грантов все делало самостоятельно. Первый виски был выгнан под Рождество 1887 года – этот год и считается датой основания компании William Grant & Sons. В 1898 году все достижения Гранта и сыновей едва не пошли прахом, однако они сумели обратить неблагоприятные обстоятельства в свою пользу. Дело в том, что в те времена розливом готового виски по бутылкам занимались в основном негоцианты, а винокурни лишь продавали им бочковые спирты. И тут вдруг крупнейший негоциантский дом Pattison`s, скупавший спирты по всей Шотландии, объявил о банкротстве. В Спейсайде одна за другой закрывались винокурни, традиционно продававшие ему дистилляты. Но из этой катастрофы Грант сумел извлечь выгоду, решив сам смешивать, бутилировать и продавать виски. Он арендовал магазин в Глазго и с помощью зятя Чарльза Гордона приступил к реализации своих планов. В первый месяц компаньонам удалось продать всего 12 бутылок, но начало было положено. Завоевать Новый Свет компании William Grant & Sons помог случай. Уильям Грант случайно узнал, что состоит в дальнем родстве с верховным комиссаром Великобритании в Канаде (тогда бывшей колонией Соединенного Королевства). Это стало сюрпризом и для самого комиссара: однажды на пороге его лондонского офиса появился Джон Грант, которого Уильям отправил налаживать родственные и торговые отношения. Свою миссию молодой человек выполнил блестяще и вскоре Гранты открыли свое представительство в Оттаве. William Grant & Sons первой наладила поставку шотландского виски в Северную Америку, что обеспечило ей прочные позиции в Новом Свете на долгие годы вперед. Затем пришла очередь Японии и Юго-Восточной Азии. Фундамент империи Грантов оказался настолько прочным, что его не смогли поколебать ни Первая мировая война, ни введение сухого закона в США. Гранты остались верны семейному девизу «Стой на своем!» и после смерти основателя компании в 1923 году. Наследники Уильяма продолжили создавать виски и пополнять запасы спиртов. Кстати, сейчас на складах компании хранятся одни из самых старых виски в Шотландии.

Лучший виски в долине Хотя последние годы многие винокурни продавались и покупались крупными холдингами, но William Grant & Sons до сих пор остается семейным предприятием. Здесь попрежнему чтят семейные традиции. Одна из них – сохранение неизменного вкуса купажированного виски. Рецептура «лучшего виски в долине» была создана Уильямом Грантом

Фото: архивы пресс-служб

CEO_12_12_122-125_5STYLE_Grants.indd 123

123

11/21/12 6:33:04 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

CEO-СТИЛЬ

Градус 1

4

2

3

в поворотном для компании 1898 году. Этот ловкий предприниматель сумел за гроши скупить лучшие спирты окрестных винокурен и составил абсолютно оригинальный бленд, состоящий примерно из 20–30 односолодовых и 1–3 зерновых выдержанных виски. Напиток получился с легким привкусом ванили и нежным ароматом персиков и черной смородины, он обладает долгим и мягким послевкусием. Сегодня, как и раньше, значительная часть спиртов покупается на стороне, но в дело идут и собственные дистилляты, произведенные в Glenfiddich и The Balvenie. В 1963 году правнук основателя компании William Grant & Sons Чарльз Гордон построил завод по производству зернового виски Girvan, рядом с источником Пенвэппл. Использование уникальных технологий (в том числе вакуумной дистилляции) позволяет получать очень легкий зерновой спирт без агрессивного привкуса злаков. Он отлично проявляет себя в блендах, подчеркивая типичный характер солодового виски.

124

CEO_12_12_122-125_5STYLE_Grants.indd 124

11/21/12 6:33:06 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

CEO-СТИЛЬ

Градус 5

готовый виски Grant's может выдерживаться в течение полугода в емкостях объемом 2000 л из португальского дуба. Данный период называют «женитьбой», потому что эта выдержка позволяет соединенным сортам виски «лучше узнать друг друга», что способствует окончательной гармонизации ароматов и вкуса выдержанного напитка. Еще один немаловажный аспект бренда – уникальный внешний вид бутылок. В 1957 году немецкий художник Ханс Шлегер разработал дизайн треугольной бутылки, которая и по сей день является визитной карточкой Grant's. Этот простой, но гениальный прием стоил многих рекламных акций – продукцию William Grant & Sons начали безошибочно узнавать на прилавках магазинов, заставленных многочисленными спиртными напитками.

Юбилейный уникум

1-2. Музей семьи Грант, где хранится масса экспонатов, связанных с историей компании William Grant & Sons.

3. Уникальные выдержанные спирты в дубовых бочках, хранящиеся на складе. 4. Огромные медные перегонные

кубы винокурни. 5. Мастер купажа Брайан Кинсман проверяет качество получившегося купажа Grant's Aged 25 Years.

Конечно, качество и аромат дистиллятов из разных мест различны, поэтому для получения необходимого аромата и нужного вкуса конечного продукта спирты выдерживаются разное время в различных типах бочек. Для выдерживания зерновых и солодовых сортов Grant's предпочтение отдается бочкам из-под американского бурбона и испанского хереса типа «олоросо». Американский дуб обогащает виски характерными сладкими нотками ванили. Дуб для хересных бочек заготавливают всего в трех регионах Испании: Галисии, Кантабрии и Астурии. Он придает напитку нотки сухофруктов. Все эти тонкости, влияющие на формирование уникального вкуса конечного продукта, учитывает мастер купажа виски Grant's. Интересно, что с 1887 года сменилось всего шесть мастеров купажа. Первым был сам Уильям Грант. Долгие годы, с 1969 года по 2008 год, мастером купажа был Дэвид Стюарт, недавно передавший полномочия Брайану Кинсману. От Брайана зависит практически все, что касается вкуса виски. Например,

Недавно компания William Grant & Sons презентовала в России Grant's Aged 25 Years. Этот премиальный скотч был выпущен в честь столетнего юбилея кругосветного путешествия Чарльза Гордона, зятя основателя компании Уильяма Гранта. Перед ним стояла задача поведать миру о новом виски. Именно с того момента и началось шествие Grant's по миру. Как отметил глобальный бренд-амбассадор Grant's Людовик Дюкро, «в состав сложного и изысканного купажа Grant's Aged 25 Years входят редкие и одни из самых дорогих в мире солодовые и зерновые виски. Некоторые из них уже давно не производятся и являются уникальными в своем роде». Как и положено, купаж длительной выдержки отличает элегантный и утонченный стиль, глубокий цвет бронзы и яркий аромат с искусно сбалансированными нотами летнего персикового цвета. Сложный и многогранный букет – ароматный, сладкий и яркий, терпкий, незабываемый. Нежный аромат цветов персика пикантно оттеняет терпкая нота полированной кожи. Сочная свежая сладость летних фруктов дополнена ароматной корицей и пикантной ноткой имбиря. Эксклюзивная бутылка помещена на шелковую подложку в оригинальную упаковку синего цвета с золотым обрамлением. Фактурная элегантная бутылка украшена орнаментом. Grant's Aged 25 Years появился на рынке в 2010 году. Целых два года этот выдающийся скотч был доступен исключительно в магазинах беспошлинной торговли в самых престижных аэропортах мира. Начиная с этой осени его можно приобрести в винных бутиках, специализированных и премиальных розничных сетях России. Летом Grant's Aged 25 Years получил медаль на Международном конкурсе IWSC 2012, а в прошлом году удостоился высшей оценки (Best in Class) авторитетного издания «Библия виски» (Whisky Bible). ¬

125

CEO_12_12_122-125_5STYLE_Grants.indd 125

11/21/12 6:33:09 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Драйв

НОВЫЙ NISSAN PATROL С ШАЙБОЙ ЭЛЕКТРОННОГО КОНТРОЛЛЕРА: КРАСИВЫЙ, СИЛЬНЫЙ И ОЧЕНЬ УМНЫЙ Легендарный внедорожник избавился от неразрезных мостов, поменял рукоятку управления раздаткой на шайбу электронного контроллера и сменил амплуа, окончательно перейдя в бизнес-класс. Интерьер просто роскошный – либо выделанная кожа, либо дорогой пластик. Топ-модель нафарширована круче некуда. Приятная фишка – активный круизконтроль, поддерживающий заданную дистанцию до ползущей впереди машины. Теоретически можно вообще убрать руки с руля: оставаться в пределах заданной полосы поможет система слежения за дорожной разметкой. В случае несанкционированного перестроения (без включения поворотника) электроника быстро выправит курс подтормаживанием колес. Причем радар, установленный в переднем бампере, отлично видит даже прошлогоднюю разметку, скрытую под толстым слоем снежноводяной каши.

126

CEO_12_12_126-127_STYLE_Patrol.indd 126

11/21/12 6:33:11 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

Драйв

€84 000 Модификация Titanium Edition с кожаной отделкой салона, камерой заднего вида, датчиками дождя и снега, АКПП

Фото: архивы пресс-служб

CEO_12_12_126-127_STYLE_Patrol.indd 127

127

11/21/12 9:56:48 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

CEO-СТИЛЬ

СЕО-хроника Подразделение Private Banking «Газпромбанка» приняло стратегию, призванную вывести компанию в лидеры по обслуживанию клиентов с капиталом выше $1 млн Новая стратегия позволит в ближайшие 3 года увеличить объем активов под управлением «Газпромбанк Private Banking» в 2 раза. Уже более 16 лет Газпромбанк занимается управлением капиталами клиентов с высоким уровнем доходов и входит в тройку лидеров российского рынка private banking. Однако, по словам первого вицепрезидента Олега Ваксмана, перед банком сейчас открывается как никогда широкое поле деятельности. Изменения коснутся прежде всего модели обслуживания клиентов, продуктовой линейки (особенно в части альтернативных инвестиций и индивидуальных кредитных решений). Кроме того, планируется

двукратное увеличение команды подразделения, внедрение более совершенных IT-систем и новой маркетинговой стратегии. Станет более регулярной и обратная связь между банком и вкладчиками. Все эти меры вместе взятые должны обеспечить более плодотворное и эффективное взаимодействие между банком и VIP-клиентами (средний баланс на клиента – более 2 млн долларов США, трехкратный рост с 2008 года). Согласно проведенному совместно с компанией Bain & Company исследованию, показатель лояльности (NPS®) клиентской базы Газпромбанка находится на уровне 35%, что существенно превышает средние показатели по рынку.

«Эксперт» провел экономический форум «Вернуть лидерство».

ее осуществлять?». Участники обсудили текущие задачи экономической политики России, ее принципы. Программа форума состояла из двух панельных дискуссий, в которых приняли участие представители крупного и среднего бизнеса, члены правительства и региональные чиновники, видные зарубежные экономисты. Дискуссии позволили лучше понять принципы политики новой индустриализации.

Швейцарская мануфактура Ulysse Nardin представила коллекцию часов Classico 1812, посвященную 200летию победы России в Отечественной войне 1812 года. Идея создании коллекции принадлежит российскому представительству Ulysse Nardin, а реализовали ее швейцарские мастера. Одна из моделей коллекции получила название Borodino в честь Бородинскоой битвы. Презентация прошла в соответствующем историческом антураже. Воссоздать атмосферу «Грозы 1812 года» помогли артисты, барабанщицы и песочные картины с военными сюжетами: вторжение французов, совет в Филях, пожар Москвы, отступление Наполеона и наступление русской армии. Коллекция будет представлена только на российском рынке и только в бутиках марки в Москве и Санкт-Петербурге.

128

CEO_12_12_128-131_5STYLE_Promo.indd 128

Поддержку в организации мероприятия медиахолдингу «Эксперт» оказал Институт общественного проектирования. Главная тема форума – «Индустриализация после 20 лет монетаризма: кто и как будет

Фото: журнал «Эксперт», архивы пресс-служб

11/21/12 6:33:22 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

CEO-СТИЛЬ

СЕО-хроника Ограниченную серию подарочных ножей из дамасской стали и рукоятью из орехового дерева Damascus limited edition 2012 презентовала швейцарская компания Victorinox.

У оружия из дамасской стали более чем тысячелетняя история. Искусные кузнецы добивались удивительной прочности стального листа благодаря многократной кузнечной перековке стали с различным

CEO_12_12_128-131_5STYLE_Promo.indd 129

содержанием углерода. Характерная особенность изделий из дамасской стали – изящный орнамент, который вытравливается на лезвии ножа, после чего подвергается аккуратной шлифовке и полировке. Для лезвия использовалась высококачественная дамасская сталь твердости 60 HRc. В ноже десять приспособлений: большое лезвие с петлей для открывания одной рукой, пила по дереву, консервный нож с малой отверткой, шило, кернер, крестовая отвертка, открывалка для бутылок с отверткой и инструментом для снятия изоляции, кольцо для ключей. В Россию будет поставлено всего 100 экземпляров из общего «тиража» в 5 тыс. штук.

Модный дом Rashini показал в доме музыки и балет, и Hyundai. Закрытый показ балета Dances of Angels на музыку группы Queen, организованный в Московском доме музыки Домом моды Raschini в рамках программы «Ночь избранных»,

собрал столичную публику, которой, помимо балета с участием звезд мировой сцены, был показан и автомобиль премиум-класса Hyundai Equus. Даже самые искушенные зрители по достоинству оценила и балет, и автомобиль, и изысканную атмосферу эксклюзивного мероприятия. В марте 2013 года состоятся показы спектакля в Женеве и Монтре, а парижская премьера запланирована на апрель.

11/22/12 1:02:07 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

CEO-СТИЛЬ

СЕО-хроника Мультиварка BORK заменит на кухне и пароварку, и скороварку, и духовку. С мастерством, присущим шеф-повару хорошего ресторана, мультиварка приготовит плов, творог, бульон, гречневую кашу, пожарит мясо и рыбу, испечет пирог... Программы запускаются одним

нажатием кнопки. А уникальный режим «Мультиповар» с индивидуальными настройками позволит реализовать самые невероятные кулинарные задумки. Индукционный нагревательный элемент с электронной точностью поддерживает выбранную температуру; отсутствие фазы разогрева и остывания увеличит скорость готовки, что позволит сохранить полезные качества и вкусовые свойства продуктов.

MERIDIIST Sapphire Special Edition 1860 – эксклюзив с сапфиром. Компания TAG Heuer представляет новое поколение мобильных телефонов. Коллекция MERIDIIST Sapphire Special Edition 1860 выпущена в честь основания часовой мастерской Эдуардом Хоэром в швейцарских Альпах в 1860 году. Тираж коллекции ограничен – 1860 экземпляров. Во всех моделях верхний дополнительный дисплей, передний дисплей и клавиатура изготовлены из сапфирового стекла (общий вес сапфира – 93,9 карата). На панели из нержавеющей стали выгравирована надпись Special Edition 1860. Сапфировое стекло дисплея плавно переходит в основание клавиатуры с подсветкой. Задняя панель обтянута кожей аллигатора.

Программа Lexus Hybrid Art-2012 завершилась лекцией одного из лидеров science art, работающего на стыке искусства и технологий, немецкого художника Юлиуса Поппа. Гостей встречал автомобиль с гибридным двигателем Lexus ES 300h.

130

CEO_12_12_128-131_5STYLE_Promo.indd 130

Лекция называлась «Как упорядочить хаос». Художник рассуждал о синергии, о необходимости гибридного, междисциплинарного подхода в искусстве и вообще о современном мире. Хаос в понимании Поппа — это поток информации, захлестывающий человечество. «Ключевой вопрос: что такое информация и как она воспринимается, – говорит Попп. – Нам неизвестно, в чем суть информации и как она выглядит. Мы всего лишь получаем конкретные факты, произвольно (или умышленно) выбранные из информационных потоков. Я создаю объекты, объясняющие природу этого хаоса. Все мои работы – гибриды». Встречал гостей Lexus ES 300h – первый в мире автомобиль с полностью гибридным двигателем, обеспечивающим и экономию топлива, и хорошие динамические характеристки. А диалог о «гибридных» решениях будет продолжен.

Фото: архивы пресс-служб

11/21/12 6:33:27 PM


CEO_12_12_128-131_5STYLE_Promo.indd 131

11/21/12 6:33:37 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

CEO-СТИЛЬ

Уик-энд

Летим строго на юг, чтобы встретить Новый год на башне, приобрести цельный опал и укусить акулу за плавник

АВИАБИЛЕТЫ

ШОПИНГ

РЕСТОРАНЫ

18 000

ИТОГО

429 172

52 572,12

ОТЕЛЬ

150 000

ЭКСКУРСИИ

179 100

ТРАНСФЕР

1415500 000

БЮДЖЕТ НА 2 ПЕРСОНЫ В РУБЛЯХ

132

CEO_12_12_132-133_5STYLE_ WEEKEND.indd 132

29.12. Суббота 19:20. Вылет из Домодедово в Сидней, авиакомпания Airberlin, стыковочный рейс AB8395. Пересадки в Дюссельдорфе и Абу-Даби.

31.12. Понедельник 7:20. Прибытие в международный аэропорт Sydney Kingsford Smith. 8:00. Трансфер в отель The Menzies Sydney (4*), расположенный в самом центре города. Заселение в сьют с видом на Винъярд-парк. После столь долгого перелета спа-центр жизненно необходим. Возвращаемся к активной жизни посредством сауны, бассейна и массажных процедур. 9:30. Завтрак в ресторане отеля. 10:30. Экскурсия в Голубые горы и парк австралийских животных. Запомните слово «эндемик». Это растения или животные, обитающие только в ограниченном ареале и нигде больше. Так вот, Австралия – это не просто отдельный континет, это отдельная планета. Тут сплошные эндемики. Ну и антиподы, естественно. Кормим из рук кенгуру и страуса эму, фотографируемся в обнимку с коалой, и общаемся с другими эндемиками. 15:00. Шопинг в Queen Victoria Building. Очень красиво и очень дорого. Как раз так, как любит ваша

спутница. Подарок все равно придется покупать, так что рекомендуем украшения из опалов – выбор фантастический выбор, а цены на порядок ниже чем в Европе. Запомните еще одно слово – solid. Это по-английски, означает «цельный». Вот такой опал и надо покупать. 20:00-02:00. Встреча Нового года во вращающемся ресторане «360» на сиднейской телебашне – самой высокой смотровой площадке южного полушария. Входной билет дает право на неограниченное количество вина, шампанского и пива, все блюда, музыку, танцы, место у окна с видом на южное полушарие и новогодний фейерверк.

01.01. Вторник 9:00. Завтрак в ресторане отеля. 10:00 Трансфер в аэропорт и перелет в Кернс. 11:30 Круиз на Большой барьерный коралловый риф. Дайвинг или снорклинг среди разноцветных кораллов и тропических рыб, в том числе акул. Отважно кусаем акулу – но не океане, а на борту судна, где ее приготовят на гриле. Морепродукты хорошо идут с охлажденным Oakridge 864 Chardonnay Yarra Valley 2009 года розлива. 23:00. Возвращение в Сидней и вылет в Москву.

Иллюстрация: Илья Романов

11/21/12 6:33:47 PM


Какая единственная книга была на айпаде у Стива Джобса?

Что прочитал Ларри Пейдж, чтобы прийти к созданию Google?

Какая книга о маркетинге, по мнению Джека Траута, лучшая?

ОТВЕТЫ НА ЭТИ ВОПРОСЫ — В КНИГАХ КОЛЛЕКЦИОННОЙ СЕРИИ

Отличный

к, подвалряюощ ий

вдохно вые на но ! свершения

Книги, которые оказали огромное влияние на основателей и руководителей крупнейших мировых корпораций, изменили их взгляды на жизнь и дело, вдохновили на новые свершения!

Любимая книга Соитиро Хонды, создателя Honda Motor

1

«Книга пяти колец»

Автор: Миямото Мусаси, японский самурай, XVII век

Любимая книга Ларри Пейджа, одного из основателей компании Google

2

«Гений, бьющий через край. Жизнь Николы Теслы»

Автор: Джон О’Нил, писатель, друг Николы Теслы

Любимая книга Ли Якокки, президента компании Ford и председателя правления корпорации Chrysler

3

«Го и восточная бизнес-стратегия»

Автор: Ясуюки Миура, директор по маркетингу Japan Airlines, CEO сети отелей Nikko; мастер игры го

Любимая книга Джека Траута, президента Trout & Partners, автора всемирно известной концепции позиционирования

4

«Очевидный Адамс. История успешного бизнесмена»

Автор: Роберт Р. Апдеграф, личный советник топ-менеджеров, член совета директоров крупнейших американских компаний

Любимая книга Джека Уэлча, самого знаменитого руководителя General Electric

5

«Монах, который продал свой “феррари”»

Автор: Робин Шарма, доктор права и медицины, ведущий эксперт по вопросам лидерства

Любимая книга Стива Джобса, основателя и руководителя корпорации Apple

6

«Автобиография йога»

Автор: Парамаханса Йогананда, мудрец, распространитель индийской философии на Западе

Стоимость подписки: 16 920 руб. Тираж серии ограничен. Доставка бесплатная.

Заказ по телефону: +7 (495) 785 01 13 e-mail: knigi@gd.ru www.knigi.gd.ru реклама

CEO_12_12_132-133_5STYLE_ WEEKEND.indd 133

11/21/12 6:33:53 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

CEO-СТИЛЬ

Путеводитель

ЧТО ДЕЛАТЬ И ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ В ШВЕЙЦАРИИ, В АЛЬПАХ, НА ЛЫЖАХ И БЕЗ Текст ОЛЬГА СОЛОВЬЕВА

НАКАЗУЕМО

НЕ ЗАБЫТЬ СМАРТФОН

НЕ СОРИТЬ ХЛЕБОМ

НЕ ЗАБЫТЬ ПРО ЛЫЖИ

Почему: здесь вам не равнина, здесь климат иной. Где: в Бернских Альпах, на склонах Эйгера, Монка и Юнгфрау. Кстати: лавины идут, может, и не одна за одной, но лучше быть в курсе, что вокруг творится. Jugenfray WebApp расскажет не только о погоде, но и обо всем, что ни спросишь: о подъемниках, трассах, ресторанах.

Почему: хлеб – драгоценность, им не сори. Хлеба к фондю в меру бери. Где: в ресторанах Санкт-Морица, Церматта, Кран-Монтана. Кстати: если уроните ненароком хлеб в фондю, придется раскошелиться на бутылку вина – таков обычай. А если такую же оплошность допустит девушка, ей придется перецеловать всех сидящих за столом мужчин.

Почему: тут все-таки горнолыжный курорт, а не просто горный. Где: в Швейцарских Альпах. Кстати: две трети Швейцарии занимают горы, из них 48 высотой более 4 км. Общая длина горнолыжных трасс превышает 2600 км. Самая длинная трасса – в Церматте, 17 км. Трассы с самым большим перепадом высот – в Давосе, Вербье, Саас-Фе.

134

CEO_12_12_134-135_5STYLE_PUTEVODITEL.indd 134

11/21/12 6:34:03 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

CEO-СТИЛЬ

Путеводитель

ПРИЯТНО

УВИДЕТЬ МАТТЕРХОРН

ПОДНЯТЬСЯ В МЕТРО

ПЛАВАТЬ ПОД СНЕГОМ

Почему: его невозможно не увидеть. Это символ Швейцарии, изображается на всей сувенирной – и не только – продукции made in Swiss. Где: лучше всего любоваться Маттерхорном в Церматте – на юге кантона Вале, на границе с Италией. Кстати: Маттерхорн – вторая по высоте вершина Альп (4478 м), лишь немного уступающая Монблану.

Почему: потому что это не московское, а «Альпин Метро». Где: на курорте Саас-Фе. Кстати: самое высокорсное метро в мире поднимет вас в ресторан «Алладин», который находится на высоте 3500 метров над уровнем моря. Если вы не при галстуке, а при лыжах, можете спуститься по 14-километровой трассе.

Почему: бассейн с горячей минералкой открытый, а в декабре, случается, и в Швейцарии идет снег. Где: в термальных источниках Леука Фортиса, в Лейкербаде, в кантоне Вале. Кстати: Лейкербад – самый большой термальный курорт в Альпах. 22 горячих бассейна, 28 отелей, 50 ресторранов.

128 000 тонн сыра разных сортов производят швейцарские сыроварни каждый год. СОЛИДНО

Фото: Shutterstock, архивы пресс-служб

CEO_12_12_134-135_5STYLE_PUTEVODITEL.indd 135

ЗАВЕРШИТЬ ЕВРОПУ

ПОСЛУЖИТЬ КОРОЛЕВЕ

Почему: самая высокогорная железная дорога континента заканчивается на высоте 3454 м станцией «Вершина Европы». Где: на горе Юнгфрау («девушка»). Кстати: с этой девушкой лучше не флиртовать: ее рост – 4158 м. Такое название гора получила в честь обитательниц монастыря в Интерлаксене, с которыми тоже лучше не флиртовать.

Почему: потому что агент 007 состоит на секретной службе ее величества. Где: одноименный фильм снимался в Бернских Альпах, на горе Шилтхорн. Кстати: Джеймс Бонд мчался по черной трассе «Инферно». Если вы не вооружены и не очень опасны, можно просто посидеть в ресторане.

135

11/21/12 6:34:03 PM


CEO® — №12 — Декабрь 2012

РЕЗЮМЕ

Феликс Баумгартнер, Red Bull Зальцбург, Австрия 43 года Трудовая деятельность Сфера производства: экстремальный спорт. Общий трудовой стаж: 25 лет. Места работы и занимаемые должности: 1987 – ВДВ Австрии, парашютист. 1988 – по наст. время – бейсджампер и скайдайвер, реализация по контракту с компанией Red Bull брендированных проектов экстремального парашютного спорта.

Образование 1976–1986 – общеобразовательная средняя школа, Зальцбург, Австрия. 1987–1989 – воздушно-десантные войска, ВВС Австрии.

Профессиональные достижения Парашютным спортом занимается с 16 лет. Установил множество мировых рекордов. Самый высокий бейс-прыжок со здания – 451 м – с башен Петронас в Куала-Лумпуре, Малайзия (1999 год). Самый низкий бейс-прыжок – 29 м, с руки статуи Христа Спасителя в Рио-де-Жанейро. 14 октября этого года совершил прыжок Red Bull Stratos из стратостата с высоты 39 км. Установил сразу четыре рекорда: самый высокий полет на стратостате, самый высокий прыжок с парашютом, самое длинное свободное падение, самая высокая скорость свободного падения – 1342,8 км/ч (больше скорости звука). В свободном падении находился 4 минуты 20 секунд.

Особые приметы Железный Феликс. Адреналиновый Феликс. Затяжной прыгун. Парашютирует. Склонен к свободному падению.

Личные качества Окрыленный. Прыгучий и летучий. Сверхзвуковой. Сильно бьет старые рекорды и устаналиввет новые.

Собеседование Почему вас так тянет в стратосферу? Иногда стоит забраться повыше, чтобы увидеть, насколько ты на самом деле мал. Какова цель вашего сотрудничества с компанией Red Bull? Мы хотим расширить границы человеческих возможностей. Какой совет вы могли бы дать тем, кто хочет добиться успеха в бизнесе? Не признавайте ограниченности своих возможностей. Потому что никаких ограничений не существует! 136

CEO_12_12_136_RESUME.indd 136

Фото: ИТАР-ТАСС

11/21/12 6:34:06 PM


ИСТОРИИ УСПЕХА, ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ИНТЕРВЬЮ, ТРЕНДЫ СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКИ, ПРОГНОЗЫ РАЗВИТИЯ ОТРАСЛЕЙ, СОВЕТЫ ПО СТИЛЮ ЖИЗНИ

ИСКУССТВО БЫТЬ УСПЕШНЫМ!

210x280.indd 3

Ищите в App Store Подробности по телефону:

(495)785 0113

реклама

ЖУРНАЛ СЕО – ВСЯ НЕОБХОДИМАЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ИНФОРМАЦИЯ В ОДНОМ ИЗДАНИИ!

www.ceo.ru

11/22/12 2:15 PM


210x280.indd 4

11/22/12 2:16 PM

Журнал CEO  

Журнал СЕО (CEO magazine)

Advertisement