Page 1

Использование социальных медиа Руководство для проектов, финансируемых ЕС

EU Neighbourhood Info Centre An ENPI project Издание 2014 г. Данная публикация существует только в электронном виде. Она подготовлена Инфоцентром Европейского соседства — проектом, финансируемым ЕС. Публикация не отражает официального мнения Европейской Комиссии или других европейских институтов. ЕС не несет никакой ответственности за ее содержание.

www.enpi-info.eu


Содержание Предисловие

3

Социализация

4

Социальные медиа: от монолога к диалогу

5

С чего начать

6

Какие социальные медиа выбрать?

7

Стиль письма

11

Создание интересного контента

12

Ключевые термины социальных медиа

13

8+1 часто задаваемых вопросов о социальных медиа

16

Рекламирование страницы в Facebook и формирование аудитории

17

Рекламирование страницы в Twitter и формирование аудитории

18

Из опыта Инфоцентра

19

Полезные инструменты

20

Регион Европейского соседства в социальных медиа

21

Как оставаться в курсе новостей

22

Дополнительная информация

22

Следите за нашими новостями

24

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

2


Предисловие Настоящее руководство подготовлено Инфоцентром Европейского соседства на основе элементов, рассмотренных на семинаре «Информационное освещение проекта, финансируемого ЕС», проведенного в странах-партнерах ЕПС. Оно предназначено для проектов, финансируемых ЕС, с целью предоставления им базовых знаний о том, что такое социальные медиа, в чем заключаются их различия и использование. В документе представлены советы и примеры, большинство из которых взяты из собственного опыта Инфоцентра. Любой, кто интересуется социальными медиа, должен знать об одном из главных их аспектов — они очень стремительно развиваются. Поэтому следует постоянно быть в курсе новостей!

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

3


Социализация Социальные сети и сообщества — модные «словечки» и пространства, в которые хотят попасть все — от НПО до транснациональных корпораций и правительств, — чтобы достучаться до интернет аудитории. Но это не только модно: это еще и действенно.

Так что приготовьтесь к освоению этого пространства!

social network thread web share internet forum post

Участвуйте в жизни социальных медиа, чтобы донести свою идею до обширной аудитории, а также чтобы: охватить новые аудитории, менее активно интересующиеся обычными медиа каналами; общаться с людьми, которые потребляют информацию через мультимедиа.

Будьте там, где происходит виртуальное общение: социальные медиа более индивидуализированы и вызывают у людей чувство сопричастности к проектам и мероприятиям; общение онлайн сигнализирует об открытости, порождая желание активного участия в виртуальной дискуссии.

Большинство платформ социальных медиа предусматривают свободное использование, хотя версии премиум класса и возможность платить за продвижение сообщений приобретают все большую популярность. Однако и сейчас можно бесплатно генерировать значительный трафик. Знайте: социальные медиа не самостоятельны. Чтобы пользоваться их преимуществами, необходимо ежедневно посвящать им какое-то время. Поэтому следует назначить человека в вашем проекте, который будет выполнять данную функцию, или пригласить внештатного специалиста по социальным медиа. Есть десятки социальных сетей, но для большинства проектов, для которых создано данное руководство, наиболее популярными являются Facebook и Twitter. В данном руководстве мы постараемся объяснить вам, что такое социальные медиа, и как их использовать, а также дадим ценные советы и примеры.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

4


Социальные медиа: от монолога к диалогу Что такое социальные медиа? Стандартные СМИ — «улица с односторонним движением»: вы читаете газету или слушаете телевизионный репортаж, но ваши возможности в плане выражения своего мнения по той или иной новости весьма ограничены. Социальные медиа, наоборот, представляют собой «веб-улицу с двусторонним движением», где вы можете общаться и связываться с людьми, которых знаете, или которые разделяют часть ваших интересов. Ваше виртуальное сообщество является местом не только для поиска информации, но и для организации мероприятий, выражения мнений, публикации фотографий, знакомства с людьми, рекламирования работы, участия в кампаниях и многого другого. Для того чтобы понять масштабы и влияние социальных медиа, предлагаем вашему вниманию данные, собранные в январе 2014 года. Скорость, с которой меняются факты и статистика по социальным медиа (они полностью устареют к тому времени, когда вы будете это читать), является подтверждением их бешеной популярности, которая возрастает день ото дня.

Facebook 1,3 млрд пользователей 680 млн мобильных пользователей YouTube 900 млн посещений ежемесячно 4,2 млрд просмотров видео ежедневно Twitter 645 млн пользователей 145 млн активных пользователей ежемесячно Linkedin 277 млн пользователей 2 новых члена в секунду * Источник данных: Statistic Brain, 2014 г.

Использование социальных медиа

Социальные медиа это взаимодействие между людьми, в ходе которого они создают, совместно используют или обмениваются информацией и идеями в виртуальных сообществах и сетях. Социальные медиа зависят от мобильных и веб-технологий в создании интерактивных платформ, через которые люди и сообщества совместно используют, коллективно создают, обсуждают и изменяют пользовательский контент. Википедия

www.enpi-info.eu

5


С чего начать Нет ничего хуже, чем начать использовать социальные медиа, а затем не иметь возможности поддерживать свое участие в них, регулярно взаимодействовать со своими сторонниками или передавать интересную информацию. Это не способствует усилиям в сфере информационной поддержки и выглядит непрофессионально. Ниже представлена схема шагов, которые необходимо предпринять, чтобы грамотно пользоваться преимуществами социальных медиа. Определить цели Определить свою целевую аудиторию Назначить ответственное лицо Разработать стратегию Выбрать инструменты Создать и испытать платформу на эффективность Выполнить «мягкий запуск» Выполнить официальный запуск

4 принципа использования социальных медиа При написании статьи следует поставить перед собой 5 вопросов, ответы на которые должны быть даны во вступлении — кто, что, когда, где, почему (более подробно данная тема изложена в Справочнике Инфоцентра). Социальные медиа имеют собственные простые рекомендации, 4 основных принципа.

1 Вносите свой вклад — делитесь своим контентом, который может быть полезен для окружающих, используйте материалы, публикуемые другими пользователями;

2 Общайтесь — слушайте и отвечайте, выражайте свою позицию и участвуй3

те в дискуссии; это расширяет вашу сферу влияния;

Поддерживайте связь — определяйте приоритеты и объединяйтесь с другими группами, организациями и т. д.; нацеливайтесь на агентов влияния, которые могут способствовать распространению ваших идей;

4 Сообщество — формируйте интернет-отношения с людьми по всему миру: вы будете узнавать что-то новое у них, а они — у вас.

СОВЕТ Пробуйте многое и учитесь на ошибках Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

6


Какие социальные медиа выбрать? Между социальными медиа каждого типа есть различия, кроме того, эти ресурсы по-разному используются. Поэтому вам следует решить, какие из них использовать исходя из своих материалов и целевой аудитории, и чего вы хотите добиться с помощью социальных медиа. Ниже мы расскажем подробнее о каждой социальной сети, и как она используется:

Facebook Платформа, предназначенная для общения людей и обмена различным контентом, т. е. это индивидуализированная сеть. Для использования веб-сайта нужно зарегистрироваться и создать профиль; можно добавлять других пользователей в друзья, обмениваться сообщениями и присоединяться к группам или ставить «лайки» особенно интересным страницам. Для проектов, финансируемых ЕС, Facebook становится все более и более популярным, нежели собственные веб-сайты, поскольку создание и обновление профиля в данной сети не требуют финансовых вложений. Но помните, что вы должны тратить время на обновления и общение с вашими читателями!

У Инфоцентра есть страница в Facebook, так что присоединяйтесь там к нам!

Страница или группа в Facebook? Это один из распространенных вопросов, задаваемых проектами, поскольку он может вызывать недопонимание. Ниже мы расскажем и о страницах, и о группах. Страницы в Facebook позволяют общественным деятелям, предприятиям, организациям и другим образованиям формировать аутентичное и публичное присутствие на Facebook. В отличие от вашего профиля, страницы в Facebook видны всем пользователям интернета по умолчанию. Вы и каждый участник Facebook можете подключаться к этим страницам, став их поклонниками, а затем получать от них обновления в лентах новостей и общаться с ними. Группы в Facebook предназначены для общения небольших групп и людей, являющихся единомышленниками. Группы позволяют людям объединяться вокруг общей цели, проблемы или мероприятия, организовываться, выражать задачи, обсуждать вопросы, размещать свои фотографии и делиться актуальным контентом. Создавая группу, Вы можете решить, следует ли сделать ее общедоступной для всех, будет ли нужно разрешение администратора для вступления в нее, будет ли она конфиденциальной и предусматривать членство только по приглашению. Как и в случае страниц, новые публикации включаются в ленты новостей, и участники могут общаться и обмениваться контентом.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

7


Twitter Онлайн сервис для налаживания социальных контактов и публикации микроблогов, позволяющий пользователям отправлять и читать «твиты», которые представляют собой текстовые сообщения объемом не более 140 символов. Зарегистрированные пользователи могут читать и писать твиты, а незарегистрированные — могут только их читать. Twitter, который имеет более интерактивный характер и требует постоянного обновления и участия, не столь популярен среди проектов. Он используется такими крупными программами, финансируемыми ЕС, как Фонд памяти Анны Линд и Европейский фонд образования Подписывайтесь на Инфоцентр в Twitter!

В приведенном ниже примере твита Инфоцентра видно, что в сообщении 4 лишних символа, т. е. его нужно сократить, чтобы оно отправилось!

LinkedIn Это профессиональная сеть, в которой пользователи создают свой подробный профиль и общаются с людьми и группами, имеющими схожие интересы. Сервис постепенно становится местом для поиска и предложения работы. Если кто-то хочет узнать больше о вашем профессиональном пути, он может посетить ваш профиль в LinkedIn. В LinkedIn зарегистрированы люди, организации и компании, в той или иной степени связанные с ЕС. Кроме того, в LinkedIn есть группы с особыми интересами, к которым можно присоединиться и за Инфоцентр которыми можно следовать. представлен

Google+ Задуманный как социальное дополнение к Google, этот сервис за короткий период своего существования расширился в невиданных для всех остальных социальных сетей масштабах. Конкурент Facebook, он представил два полезных бесплатных сервиса: Hangouts и Circles. Hangout — это бесплатный видео-чат, позволяющий вести двусторонние и групповые чаты с одновременным участием до 10 пользователей. Помимо ведения видео-чатов, пользователи Google Hangouts могут обмениваться друг с другом документами, электронными блокнотами, изображениями и видео. Circles — это инструмент для объединения людей по принципу их взаимосвязи с вами. Можно иметь «круги» для объединения в них разных членов своей семьи, коллег по работе, групп по интересам и т. д. Также Google имеет новостной портал под названием Новости Google.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

в LinkedIn с профилем вакансий и возможностей, а также с подгруппой по информационной поддержке.

Инфоцентр назван активным участником ресурса Новости Google, а это значит, что когда осуществляется поиск по конкретной теме, по которой мы рассылаем новостное уведомление, как правило, информация отображается в заметных местах.

8


Instagram Быстрый и бесплатный способ поделиться случаями из вашей жизни через фото или видео, ресурс, стремительно приобретающий популярность среди молодежи. Для начала необходимо зарегистрироваться в приложении, сделать снимок или видео, использовать фильтры для его преобразования, а затем его можно опубликовать в Instagram и даже поделиться им в Facebook, Twitter и т. д. Кроме того, ресурс имеет функцию Instagram Direct, которая позволяет отправлять фотографии только конкретным пользователям или группам пользователей, а не делиться контентом со всеми.

YouTube Принадлежащий Google веб-сайт, на котором пользователи могут загружать, просматривать и обмениваться видео. Он действует на базе проигрывателя Adobe Flash Player, который отображает видеоконтент, включая различные ролики, телевизионные сюжеты, музыкальные клипы, образовательные фильмы и т. д. В основном используется людьми, а также компаниями и медиа корпорациями, например, BBC. Незарегистрированные пользователи могут просматривать видео, а зарегистрированные — еще и загружать неограниченное количество видеороликов.

СОВЕТ Выбирайте только те социальные медиа, которые отвечают вашим потребностям... они могут быть бесплатными, но в них все равно должен кто-то работать!

У Инфоцентра имеется канал ЕИСП, посвященный региону Соседства, с видеороликами собственного производства и многими другими материалами, собранными из официальных источников и проектов!

«Публикация о пончике», взятая из блога Apartment 46.

ПОНЧИКИ «Я ем пончик»

 «Мне нравится пончики» «Это то место, где я ем пончики» «Вот видео, на котором я ем пончики» «Вот ретро-фотография моего пончика» «Здесь хорошенький рецепт пончиков» «Вот классное фото моего пончика» «Мои способности включают в себя поедание пончиков» «Сейчас слушаю «Пончики» «Я сотрудник Google, который есть пончики»

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

9


Новая эра уравнительных платформ… Социальные медиа, такие как Facebook и Twitter предлагают схожие возможности для всех пользователей. Теперь успех зависит от того, как эффективно вы будете их использовать.

Европейский парламент против регионального проекта: Слева представлен профиль ЕП, а справа профиль проекта «Медиа Соседство», финансируемого ЕС!

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

10


Публикации для социальных медиа Важное правило для обеспечения хорошей информационной поддержки — писать быстро и увлекательно, чтобы ваше сообщение звучало громко и четко и незамедлительно достигало своей аудитории. Это общее правило имеет даже большее значение, когда имеешь дело с социальными медиа. Это правда, что в социальных медиа у вас есть друзья и читатели с конкретными интересами и желаниями. Но они все равно получают десятки сообщений в день из разных источников, поэтому вы должны поставить перед собой задачу научиться заинтересовывать, привлекать этих людей и взаимодействовать с ними. Поэтому нужно стараться соблюдать основное правило — сообщения должны быть актуальными, полезными и интересными. Ваши публикации для социальных медиа должны... Быть понятными и приспособленными для отправки другим пользователям. Включать в себя гиперссылки, чтобы люди могли найти дополнительную информацию. Восприниматься как дружественные, приглашающие к диалогу и увлекательные. Выражать стремление к немедленным действиям, просить аудиторию что-то сделать или придумать. Быть актуальными, чтобы люди видели, что это их касается. Быть полезными или интересными для целевой аудитории. Как писать для социальных медиа... Актуальная и интригующая информация в начале сообщения. Задавайте вопросы, которые всегда действуют беспроигрышно. Следите за тем, чтобы сообщения были короткими, но актуальными. Твиты, которыми вы хотите поделиться, делайте короче 140 символов, чтобы людям не приходилось их сокращать, когда они будут их ретвитить. Испытывайте сообщения, чтобы ваши читатели принимали их менее чем за секунду. Предоставляйте достаточный контекст, чтобы ваше сообщение могло существовать отдельно. Избегайте сокращений, которые люди могут не знать. Используйте простые слова, которые легко распознаются и воспринимаются. Пишите от первого или второго лица (я, мы, ты, вы). Интонация должна быть естественной и непринужденной, но в то же время профессиональной. Используйте глаголы действия, например, «узнать», «смотреть», «присоединиться». И, наконец... Учитывайте важность длины сообщения: короткое, очень короткое, слишком короткое...…

СОВЕТ

Инфоцентр Европейского соседства разработал руководство по написанию увлекательного контента, где представлено больше советов, которые будут полезны и для подготовки публикаций для социальных медиа: Руководство по написанию увлекательных прессрелизов.

Не забудьте ставить пометки: это очень важно как для Twitter, так и для Facebook

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

11


Создание интересного контента Социальные медиа используют собственный способ самовыражения и особенно хороши для информационного сопровождения определенных проблем и мероприятий, но там нельзя просто вставлять контент, скопированный на веб-сайтах. Его необходимо адаптировать, чтобы он больше соответствовал вашему информационному обрамлению.

Вот несколько практических примеров от Инфоцентра Европейского соседства.

Как использовать высококачественный контент, доступный в других интернет-источниках Эта статья взята из Washington Post, потому что, помимо хорошего контента, она включает в себя отличную инфографику, которая очень подходит для социальных сетей.

Главное фото для плановых еженедельных сообщений Инфоцентр Европейского соседства еженедельно составляет список самых свежих возможностей финансирования для проектов из региона Соседства ЕС. Вместо того чтобы копировать объявление с веб-сайта и публиковать его как есть в Facebook, мы создаем иллюстрацию, чтобы сделать контент более привлекательным в социальных медиа.

Адаптация новостей Инфоцентра для Facebook Для своей страницы в Facebook Инфоцентр не подбирает вступления к своим новостям и просто использует их как есть. Текст адаптируется к той среде, в которой он будет существовать (подробнее см. в разделе «Публикации для социальных медиа»). Кроме того, чтобы заинтересовать друзей, мы используем фотографии. Все что для этого нужно, просто загрузить изображение, а затем добавить текст с укороченной ссылкой.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

12


Ключевые термины социальных медиа Стремительная эволюция социальных медиа сопровождается развитием связанного с ними лексикона! Предлагаем вашему вниманию объяснение основных терминов, которые представлены в алфавитном порядке.

Аватар Лучше иметь один аватар для всех сетей. То есть если вы подписаны

на несколько социальных платформ, всегда лучше это делать под одним и тем же именем пользователя, чтобы людям, которые знают вас на Facebook, было легче найти вас, например, в Twitter, набрав то же имя пользователя в поле поиска.

Агенты влияния Это опытные, очень активные пользователи социальных сетей, которые способны определять курс поведения, мыслей или действий в своих сообществах в онлайн среде.

Ветка Дискуссия, часто используемая в адресном списке или на веб-форумах посредством сообщений на одну тему.

В избранное Кнопка под каждым твитом, благодаря которой можно выразить свою признательность за твит и сохранить его.

Поделиться Используется для описания отправки сообщения другого пользователя в одной и той же сети. Например, это происходит, когда вы публикуете сообщение одного из своих друзей в Facebook.

Профиль Ваш профиль в социальных сетях — это ваш образ, отображаемый для публики. Учитывая то время, которое мы проводим в интернете, и активизацию взаимодействия, наблюдаемую в социальных медиа каждый день, профили в них становятся все более важными. Поэтому:

форматирование, например: если опубликовать слишком ма• Соблюдайте ленькую картинку, сообщение будет выглядеть непрезентабельно, потому что в некоторых системах (Ipad, настольных компьютерах и т. д.) изображение может отображаться в белой рамке;

• Используйте высококачественные изображения и материалы; • Следите за грамматикой; • Представляйте четкую, точную информацию в виде гиперссылок.

Публиковать (постить) Означает распространять оригинальный контент в сети пользователей.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

13


Сокращатель ссылок Ссылки очень полезны для людей, желающих получить дополнительную информацию, но нередко URL-адреса бывают очень длинными. К счастью, есть бесплатные онлайн-инструменты, сокращающие ссылки. Рекомендуем Bitly (также есть TinyURL), поскольку у него хорошая графика, он автоматически копирует укороченные ссылки и сохраняет их историю. Также короткие ссылки становятся актуальными для Facebook, учитывая более частое использование фотографий. Картинки, автоматически сгенерированные Facebook, не всегда хорошо выглядят. Поэтому мы советуем сначала разместить снимок, затем написать текст и только после этого добавить ссылку, чтобы получилось так, как в нашем примере. Прежде чем опубликовать ссылку, всегда внимательно проверяйте, чтобы она была рабочей.

Сокращения Публикуя твиты, вы видите, сколько символов осталось, поэто

му приходится сокращать слова. Как и в текстовых сообщениях, здесь распространены сокращения (англ.). Year (год) > Yr European Commission (Европейская Комиссия) > EC To be honest (честно говоря) > TBH In my opinion (я считаю, что) > IMO

Тэг Тэги используются для уведомления другого пользователя о публикации какого-либо материала в Twitter или в Facebook. Кроме того, они информируют вас о существовании других пользователей или направляют комментарии конкретному пользователю. Перед тем как нажать на кнопку «опубликовать», всегда проверяйте: всех ли вы отметили тэгами.

@ В Facebook и Twitter тоже используется символ @ для отметки тэгами других пользователей или страниц.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

14


Фотография Поскольку фотографии имеют очень большое значение, взгляните на эту инфографику, в которой есть вся информация о размерах изображений, приемлемых для использования на странице в Facebook.

Хроника Главным образом, это ваш профиль. Это собрание фотографий, историй и опыта, которые рассказывают о вас пользователям Facebook и Twitter и отображают вашу новостную ленту в хронологическом порядке.

DM (Direct Message — прямое сообщение) Так называ-

ется личное сообщение, которое вы отправляете или получаете (позволяющее обеим сторонам подписаться друг на друга) в Твиттере. Обычно оно используется для связи с кем-либо напрямую.

RT или ретвитнуть Термин, используемый, когда вы публикуете уже кем-то отправленный твит в знак его одобрения. То есть вы RT уже существующий твит!

#ff Follow Friday, хэштэг, используемый в Twitter каждую пятницу, чтобы выде-

лить других читателей в Twitter, которые кажутся интересными. Также он используется для выражения благодарности читателей, которые помогали вам в Twitter в течение предыдущей недели.

#

# (хэштэг) — символ, используемый перед ключевым словом в сообщении;

изначально был придуман самими пользователями для классификации контента, но в настоящее время его применяют и за пределами Twitter. Он используется для поиска мнений людей по тому или иному вопросу и особенно важен для организации твиттерного мероприятия, которое, как правило, проходит в режиме реального времени, и за которым хочется следовать.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

15


8+1 часто задаваемых вопросов о социальных медиа

1

Действительно ли социальные медиа эффективны? Мы в этом уверены, поскольку мы видели их практическое влияние... трафик на веб-сайте Инфоцентра увеличился почти в два раза спустя несколько дней после регистрации проекта в социальных медиа. Социальные медиа приобретают все большее значение в информационной поддержке, поскольку они рассказывают о вас, рекламируют вашу работу... а также заставляют вас вести активную деятельность!

2

Как решить: использовать или не использовать социальные медиа? Решение зависит от полученных результатов. Мы предлагаем немного подождать, прежде чем полностью отказаться от социальных медиа. На это может уйти какоето время, но, в конце концов, вы поймете, насколько важно для вашей организации принимать участие в социальных медиа.

3

Нужно ли приглашать человека для продвижения нашего проекта в социальных медиа? Это идеальный вариант, но, конечно, не все проекты могут позволить себе держать отдельного специалиста на полный рабочий день, который будет заниматься только социальными медиа. Как и в случае других мероприятий в области информационной поддержки, распланируйте и составьте стратегию использования социальных медиа, определите свои потребности и ресурсы. Также рассмотрите возможность привлечения специалиста на неполный рабочий день или даже стороннего эксперта по социальным сетям, поскольку сегодня есть множество консультантов по вопросам социальных медиа.

4 5

Существует ли в социальных медиа особый этикет? Так же, как и в реальном мире, следует быть честными и уважительными к окружающим. Поэтому в социальных медиа нужно вести себя так же, как и в обычной жизни. В интернете можно найти интересную дискуссию по данному вопросу.

6 7

Следует ли отвечать на негативные комментарии? Да, если это просто отрицательные комментарии без оскорблений и угроз. В противном случае комментарии нужно удалять и сообщать о них компании, владеющей социальной сетью. Как правило, для этого сбоку комментария есть для этого специальная кнопка.

8

Приемлемо ли удалять публикации из Facebook и Twitter? Нет, это не делает вам чести, поэтому хорошо подумайте, прежде чем размещать публикацию. Также помните, что чем больше прошло времени, тем выше вероятность того, что люди увидели вашу публикацию, поделились ею или ретвитнули ее или даже сделали по ней заметку (например, скриншот).

+1

Могу ли я получить неприятные комментарии? Многие люди чувствуют себя в интернете менее скованными правилами социального поведения из-за отсутствия зрительного контакта с человеком, с которым они виртуально общаются. В зависимости от проблем, над которыми вы работаете, вы будете получать более или менее жесткие комментарии. Это интернет! Не расстраивайтесь, их будет очень немного, судя по нашему опыту.

Могу ли я удалить сообщение в Facebook или Tweet, если оно уже опубликовано? Да, вы можете удалить или скрыть публикацию в своей хронике Facebook. Посмотрите, как это сделать на соответствующей странице в Facebook. Также можно удалить свой твит, однако, нельзя удалить твит или ретвит из хроники другого пользователя. Посмотрите, как это сделать на соответствующей странице в Twitter.

Что такое живой твит? Живой твит (live-tweet, LT) — это способ начать обсуждение в Twitter и комментировать какое-либо мероприятие в режиме реального времени. Основным компонентом отправки живых твитов является хэштэг (#), который обычно предоставляется организаторами мероприятия, а в некоторых случаях он может определяться пользователями. Выступающих на мероприятии или других лиц, интересующихся темой, отмечают хэштэгами и цитируют. Выполнив поиск хэштэга в Twitter, вы сможете найти все соответствующие твиты и людей, которые его используют. Когда хэштэг становится очень популярным, Twitter рекомендует его как «актуальную тему». Также эффективным приемом является использование фотографий.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

16


Рекламирование страницы в Facebook и формирование аудитории Создание страницы в Facebook — один из способов оповещения окружающих о том, чем вы занимаетесь. Поэтому обращение и постоянная работа в направлении наращивания аудитории имеют огромное значение. Ниже представлено несколько советов касательно того, что можно сделать, чтобы сформировать хорошую аудиторию при презентации своей страницы.

Через свою страницу Пригласить друзей из списка контактов электронной почты — есть функция импорта Пригласить друзей поставить лайк вашей странице Попросить друзей, чтобы они пригласили своих друзей Поделиться своей страницей и найти что-то новое, что вы уже опубликовали, чтобы вновь поделиться этим материалом Платное продвижение страницы: рекламирование своей страницы с панели администратора — это способ создавать объявления, которые будут появляться в ленте новостей и в правой части страниц в Facebook. Также можно создавать объявления для своей страницы с помощью генератора рекламы. Плата за продвижение страницы зависит от того, скольким людям вы хотите показать свою рекламу.

Панель администратора на странице в Facebook с кнопками, предназначенными для распространения сообщений.

Дополнительные советы Включайте URL-адрес своей фан-страницы в сообщения электронной почты Указывайте свой URL-адрес на визитках Публикуйте ссылки на свой профиль и профиль вашей команды в Facebook Помечайте тэгами свои видео в YouTube Помечайте в своих обновлениях остальные фан-страницы с высокой посещаемостью Используйте в социальных медиа все свои иконки/ссылки Определите расположение единомышленников — выполните поиск, чтобы установить, кто из ваших партнеров уже представлен в социальных медиа, и решите, с кем вы желаете наладить связь В Facebook есть страница «Помощь» www.facebook.com/help, на которой вы определенно получите ответы на многочисленные вопросы и почерпнете полезные идеи.

СОВЕТ

Не переусердствуйте с саморекламой, лучше сосредоточьтесь на качественных публикациях.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

17


Рекламирование страницы в Twitter и формирование аудитории Запуск аккаунта в Twitter может стать хорошей саморекламой. Он предназначен для людей, с которыми вы хотите общаться, но здесь нет опции «добавить в друзья», как в Facebook. Можно подписываться на бесконечное количество незнакомых людей. Любой может подписаться на вас, и вы можете подписаться на кого угодно. Иногда люди делают свой профиль частным, т. е. они дают разрешение на то, чтобы на них подписывались, но это бывает очень редко! Все чаще Twitter называют ресурсом с персональными новостными каналами. Он сделает вас доступными и поможет вам найти новых клиентов, выявить их вкусы, расширить ваши горизонты, показать ваши интересы, а также обеспечит обратную связь и позволит обмениваться информацией.

Несколько советов Определите свои #хэштэги и используйте их: так вы сможете связываться с пользователями-единомышленниками. Зайдите на www.hashtags.org. Если вы хотите добиться успеха, предлагайте уникальную информацию: публикуйте твиты о том, что вы действительно знаете, и делитесь своими знаниями. Делитесь полезными и оригинальными ссылками. Отвечайте на вопросы. Публикуйте твиты других пользователей. Формируйте свои отношения. Если начать твит с @ и именем пользователя Twitter после него, например, @enpi_info, тогда ваш твит будет виден только enpi_info, вам и всем, кто за вами обоими следует. Поэтому если вы хотите охватить более широкую аудиторию, избегайте этой распространенной ошибки, иначе ваши читатели не увидят ваш твит в своих новостных лентах.

Twitter — это дискуссия, поэтому присоединяйтесь к ней... Начните публиковать твиты, читать других пользователей и ставить хэштэги: это единственный способ привлечь читателей в Twitter Помните: чем больше вы общаетесь и обмениваетесь интересным контентом, тем больше у вас будет читателей

Советы от гуру социальных медиа...

Sean Gardner @2morrowknight Social media is not just an activity; it is an investment of valuable time and resources. Surround yourself with people who not just support you and stay with you, but inform your thinking about ways to WOW your online presence. 624,000 followers on Twitter, Forbes number 1 social media power influencer in 2013).

Susan Cooper @buzzedition Engage, Enlighten, Encourage and especially… just be yourself! Social media is a community effort, everyone is an asset. 69,000 followers, Forbes number 43 social media power influencer in 2013).

Christine Korda @christinekorda This is a learning process and sometimes you have to fall in order to learn things. 88,600 followers on Twitter, Forbes number 44 social media power influencer in 2013).

В Twitter есть справочный центр, где можно найти ответы на любые вопросы.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

18


Передовой опыт Инфоцентра Рекламирование фотоконкурса По случаю Дня сотрудничества с Европейским Союзом (который отмечался 21 сентября 2013 г.) Инфоцентр совместно с программой ИНТЕРАКТ ЕИСП через Facebook пригласил все финансируемые ЕС проекты, реализуемые в странах Соседства, представить свои лучшие фотографии, чтобы продемонстрировать, как им удается изменить ситуацию к лучшему. Электронные письма потенциальным участникам были разосланы до начала конкурса, и постепенно публиковались и дополнялись ожидаемые результаты голосования. Для рекламы данного мероприятия использовался Twitter, а также уведомления.

140 участников, 12 500 лайков и 200 000 визуализаций что сделало данную инициативу успешной Правильный расчет сроков/партнерство. Простые правила. Создание аудитории. Использование «лайков» в качестве голосов. Налаживание контактов. Специальный приз зрительских симпатий. Привлекательные призы. Устная реклама.

• • • •

• • • •

Приобретенный опыт В целом, визуальный контент в социальных медиа более эффективен, чем текст. Кроме того, данная кампания воодушевила людей на общение друг с другом, предложив призы победителям, а также мотивировала проекты в том, чтобы они приглашали людей голосовать за них. Пользу из всего этого извлекли все три стороны: проекты повысили свою наглядность благодаря фотографиям, пользователи весело провели время, голосуя и оставляя комментарии, а Инфоцентр добился увеличения посещаемости своей страницы. Призы были не столько дорогими, сколько творческими и практическими: Инфоцентр предложил проектам-победителям возможность журналистского освещения их истории, а также чтобы фотографии были сделаны профессиональным фотографом, а материал опубликован в местных СМИ!

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

19


Полезные инструменты Инфографика: в мире краткости, простоты и анимации это отличный инструмент, с помощью которого вы можете очень увлекательно показать, чем занимаетесь. Предлагаем вашему вниманию два инструмента для создания инфографики: Easel.ly и Infogr.am

Инфоцентр использует инфографику, размещая ее в новостях, на нашей Huffington Post опубликовала статью под названием «14 инструментов для странице в Facebok, на нашем аккаунте создания эффектной инфографики и изображений для сообщений в социв Twitter или Linkedln. альных медиа»; ее стоит прочитать, так как в ней полным-полно полезных На пример.

советов!

Pic-Monkey: инструмент для редактирования фотографий, с помощью которого можно быстро и легко изменить одно изображение, создать коллаж или оформление, например, для главной картинки вашего проекта в Facebook. Программа для изменения размера изображений в социальных сетях и Photovisi: инструменты для редактирования фотографий и адаптации их размера под Facebook, Twitter и Google+, а также для создания коллажей. Storify: инструмент, используемый для освещения разных событий путем сбора обновлений из социальных сетей, продвижения мнений, имеющих значение для создания историй в новом формате — интерактивных, динамичных, актуальных с социальной точки зрения. В числе рассказчиков  — журналисты, блогеры, редакторы и обычные люди, как вы. Rebel-mouse: инструмент, объединяющий сообщения из разных источников. Как отмечено на веб-сайте разработчика, «RebelMouse — это революционный инструмент для охвата, привлечения и расширения аудитории... Timeline Slicer: — это инструмент, помогающий создавать изображения для страниц или профиля в Facebook. Он позволяет добавлять изображения из компьютера на макетную страницу или в профиль в Facebook, а затем редактировать их, чтобы они подходили по размеру.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

Этот инструмент используется Инфоцентром для ведения блога по темам Соседства, в котором собраны самые яркие статьи по актуальным вопросам Соседства.

20


Регион Европейского соседства в социальных медиа Инфоцентр Инфоцентр осуществляет активную деятельность в социальных медиа и взаимодействует с людьми, интересующимися регионом Соседства. Нас можно найти на следующих ресурсах: Facebook Twitter LinkedIn Flickr YouTube RebelMouse Совет Совет ЕС активно представлен в Facebook, имеет собственную страницу, а также использует Twitter, чтобы охватить информацией своих читателей. Оба инструмента, главным образом, используются для публикации новостей и объявлений. Европейское внешнеполитическое ведомство (ЕВПВ) ЕВПВ имеет в Facebook страницу, на которой в основном публикуются новости. Также ведомство ведет активную информационную деятельность в Twitter. Представительства и другие организации Кроме того, ЕВПВ имеет страницу, с которой можно переходить во все социальные медиа  — Facebook, Twitter, YouTube и т. д. — штаб-квартиры и Представительств ЕС.

Список Инфоцентра Представительства ЕС в Twitter https://twitter.com/ enpi_info/lists/eu-neighbourhood Info Centre liked pages www.facebook.com/ browse/fanned_ pages/?id=260980794911

Директорат Европейской комиссии по развитию и сотрудничеству — EuropeAid EuropeAid имеет в Facebook страницу, на которой можно узнать новости и сюжеты с мест. Кроме того, у комиссии есть аккаунт в Twitter. Также в социальных медиа представлены члены Комиссии, Европейского Парламента и многие другие чиновники ЕС. Европейский Парламент Европейский Парламент осуществляет очень активную деятельность в Facebook и Twitter, используя данные инструменты для в более непринужденного и неформального общения с людьми, а также для передачи информации и новостей.

СОВЕТ Чтобы найти в Facebook проекты, финансируемые ЕС, зайдите на страницу Инфоцентра Европейского соседства в Facebook и просмотрите наши лайки и список друзей! Также зайдите в наш профиль в Twitter, где вы найдете информацию о тех, кто активен на этом ресурсе. Это относится и к страницам других людей и организаций, которые вас интересуют: это и есть способ формирования аудитории.

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

21


Как оставаться в курсе новостей Нет универсального рецепта, с помощью которого можно было бы всегда быть в курсе новостей, по той простой причине, что мир социальных медиа стремительно эволюционирует. Старайтесь не пропускать основные изменения и выявляйте людей в своем окружении, которые могут вам помочь. Самым популярным информационным веб-сайтом о социальных медиа и новых технологиях является www.mashable.com, где, помимо прочего, есть очень хорошие руководства по пользованию Facebook и Twitter. Также рекомендуем обратить внимание на следующие ресурсы: Tech crunch http://techcrunch.com Gizmodo http://gizmodo.com

Где можно получить больше информации Руководство ЕС по интернету и составлению для него публикаций http://ec.europa.eu/ipg/index_en.htm Использование социальных медиа в информационной поддержке деятельности ЕС http://ec.europa.eu/ipg/go_live/web2_0/index_en.htm Рекомендации ЕС для персонала относительно использования социальных медиа (PDF) http://ec.europa.eu/ipg/docs/guidelines_social_media_en.pdf Европейское внешнеполитическое ведомство и социальные медиа — ссылки http://eeas.europa.eu/social_media/index_en.htm Связывайтесь с ЕС в социальных сетях http://europa.eu/contact/take-part/facebook/index_en.htm Блог Waltzing Matilda (веб-команды Европейской Комиссии) http://blogs.ec.europa.eu/waltzing_matilda/ и новостная лента в Twitter: @EC_MatildaBlog

Использование социальных медиа

www.enpi-info.eu

22


В Интернете размещены и другие руководства Инфоцентра Европейского соседства по проектам, финансируемым ЕС: Как писать, чтобы завладеть вниманием Справочник журналиста Справочник фотографа Финансирование Европейского Союза Глоссарий Восточного партнерства и отношений ЕС-Россия Глоссарий по проектам для Восточного партнерства и России Наглядное представление и информационная поддержка проектов, финансируемых ЕС

Оставайтесь с нами Оставайтесь с нами Оставайтесь с нами www.enpi-info.eu Проект, реализуемый

EU Neighbourhood Info Centre An ENPI project Инфоцентр Европейского соседства — это проект, финансируемый ЕС в рамках Региональной информационной программы и рассказывающий о партнерстве между ЕС и соседними странами.

Авторское право ЕС/Инфоцентра Европейского соседства, 2014 г.

Social media handbook ru  
Social media handbook ru  
Advertisement