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El encanto de lo autóctono

• El Turismo Rural y Comunitario es una tendencia que sale de lo convencional y ofrece a los visitantes una nueva forma de acercarse a un país • Experiencias propias del lugar y comunidades organizadas para comercializar servicios son la clave Pág. 11

UNA PROPUESTA QUE BUSCA SEDUCIR AL PÚBLICO TICO Pág. 19

COSTA RICA,

MULTIDESTINO Y MULTIPRODUCTO… “MY CHOICE, NATURALLY” Pág. 25


Revista Tecnitur Una publicación de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo Investigación y redacción Zona de Prensa Comunicaciones Periodistas Jason Alvarado R. Cynthia Briceño O. Kryssia Ortega H. Sandra Zumbado A. Colaboraciones Pablo Solano, Costa Rica Convention Bureau Laura Barrantes, Wellness Costa Rica Diseño y Diagramación Zona de Prensa Comunicaciones Diseñadora Michelle Fallas Fotografía Mariano Grané L. ACOPROT ICT Hernán Ramírez

Junta Directiva Massimiliano Devoto Chen Silvia Sáurez González Adolfo Gómez Armijo Marieloz Bonilla Moya Silvia Vargas Rodríguez Álvaro Barrantes Redondo Sergio Gómez Arrieta William Calvo Feoli José Llaguno Granados

Presidente Vicepresidenta Tesorero Secretaria Vocal I Vocal II Vocal III Fiscal Director Ejecutivo

Salvo indicación expresa, las opiniones y los comentarios publicados en esta edición no constituyen necesariamente la posición de ACOPROT. La Asociación no es responsable por los mensajes transmitidos por los anunciantes en sus espacios publicitarios. Prohibida la reproducción parcial o total de esta publicación sin la autorización expresa de ACOPROT. Teléfono: (506) 2280 5375

www.acoprot.org


Í N D I CE

EDITORIAL | 5-9 Ministro de Turismo: MauricioVentura Presidente de Acoprot: Massi Devoto Director Ejecutivo: José Llaguno

EL ENCANTO DE LO AUTÓCTONO | 11-13 • El Turismo Rural y Comunitario es una tendencia que sale de lo convencional y ofrece a los visitantes una nueva forma de acercarse a un país. • Experiencias propias del lugar y comunidades organizadas para comercializar servicios son la clave.

D ES C U B RA Y D I S F R U T E E L T U R I S M O RU RA L CO M U N I TA R I O | 16 U N A P RO P U ESTA Q U E B U S CA S EDU CI R A L P Ú B L I CO TI CO | 20

B REV ES| 32-33

COSTA R I CA , M U LT I D EST I N O Y M U LT I P R O DU CTO… “ M Y C H O I C E , N AT U RA L LY ”, E NTR EV I STA CO N E L M I N I ST RO D E TU R I S M O : M AU RI C I O VE N T U RA | 26

ACOPROT SE UNE A LA ACADEMIA DELOITTE PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD DE PROFESIONALES EN TURISMO DÍA MUNDIAL DEL TURISMO SE CELEBRARÁ CON CONGRESO SOBRE DESTINOS INTELIGENTES

CO L A BORACIÓ N | 3 4-37 PERSPECTIVAS DE DESARROLLO PARA EL TURISMO DE BIENESTAR EN EL PAÍS RETOS Y DESAFÍOS PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO DE REUNIONES, CONGRESOS Y CONVENCIONES

P U B L IREPORTA J E |4 0 -4 3


EDITORIAL

COSTA RICA,

GENERADOR DE EXPERIENCIAS AUTÉNTICAS DE VIAJE Costa Rica es un ejemplo tangible de que el turismo es sinónimo de progreso, bienestar, crecimiento socioeconómico, resguardo ambiental y una plataforma idónea para la promoción del patrimonio cultural. Gracias a nuestro modelo de desarrollo turístico sostenible - que se construye integralmente, desde la parte social, económica y la conservación de la riqueza natural y cultural del país, nos posicionamos como un destino en el que los turistas disfrutan de productos auténticos que les permiten integrarse en condiciones reales e interactuar con los locales, generando experiencias enriquecedoras.

De esta forma, las personas se deleitan de vivencias autóctonas como compartir las tradiciones de nuestros aborígenes, aprender de labores agrícolas y ganaderas, disfrutar y cuidar el entorno natural, sumergirse en la cultura, en los bailes, en la música, en la gastronomía y en la forma de convivir de los pueblos. Por esta razón, resalto la importancia del Turismo Rural Comunitario, producto que además fue elegido como el tema central para esta edición de TECNITUR en el marco de EXPOTUR 2018, la cual es de gran relevancia para el ICT y para el país, ya que por primera vez la feria se llevará a cabo en el recién inaugurado Centro de Convenciones de Costa Rica: Un sueño hecho realidad.

El visitante pasó de buscar una vacación, a convertirse en una persona consciente del impacto de su viaje y ávido en vivir una verdadera experiencia turística. Es ahí donde el Turismo Rural Comunitario sobresale, al rescatar la esencia del costarricense, posicionándola como un atractivo turístico invaluable, que combina servicios turísticos que armonizan con el entorno – como las Posadas de Turismo Rural, las fondas e incluso las fincas productivas y los tour operadores que motivan al disfrute de la naturaleza y de la cultura viva.

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Mauricio Ventura, Ministro de Turismo

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EDITORIAL

MUCHOS DESTINOS EN UN SOLO PAÍS

Las experiencias de un viaje nos siguen acompañando durante toda la vida. En Costa Rica hemos sido exitosos brindando a quienes nos visitan experiencias cargadas de verde y Pura Vida. Hemos hecho un buen trabajo procurando un desarrollo turístico sostenible, con respeto de nuestra idiosincrasia.

Con la mirada puesta en el futuro, aplicamos procesos de mejora continua. Ya hoy para EXPOTUR logramos mejorar la metodología para medir efectivamente su impacto y retorno de inversión, la selección de compradores es ahora un proceso más riguroso que apunta a satisfacer las necesidades de nuestra industria.

No basta con haberlo hecho bien hasta ahora, debemos redoblar esfuerzos para mantener a Costa Rica en el gusto de los viajeros y ofrecer cada vez más, una oferta variada que acerque perfiles de turistas diferentes a los que ya tradicionalmente nos visitan.

Adicionalmente hemos aplicado las nuevas tecnologías para mejorar los sistemas de registro y reservación de citas. En esa misma línea y de cara a la celebración de la edición número 35 de EXPOTUR en el 2019, hemos planteado un proceso de reinvención para la feria.

A través de EXPOTUR 2018, este año nos hemos propuesto mostrar todo el potencial que tiene Costa Rica como un multidestino sostenible. A través la feria, además de la naturaleza, el turismo sostenible, la aventura, el turismo rural y comunitario, el sol y la playa, este año vamos a enfatizar en la oferta cultural que tenemos, el potencial que hay para el turismo de bienestar y por supuesto el turismo de reuniones, de cara al impulso que nos da nuestra nueva casa: el Centro Nacional de Convenciones.

Sin dudas un proceso retador que nos permitirá involucrar a todos los sectores, para aplicar cambios sustantivos que harán de esta plataforma de negocios, la mejor no solo de la región, si no de Latinoamérica. Hemos dado pasos importantes, pero faltan otros que daremos con firmeza para seguir abriendo camino hacia una industria turística sostenible y fuente de desarrollo para todos y todas.

EXPOTUR como plataforma de networking y de generación de negocios se vuelve clave como herramienta para la promoción de nuestro destino. Con 34 ediciones ininterrumpidas, enfrentamos el reto de ir ¡Pura Vida! más allá, internacionalizarnos aún más y hacer cada Massi Devoto Ch. Presidente vez más grande y relevante esta feria. Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo ACOPROT Revista Tecnitur

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EDITORIAL

RETOS DEL TURISMO RURAL Y COMUNITARIO Hemos detectado a través de diversas experiencias, que los desafíos del Turismo Rural y Comunitario, en el ámbito nacional, van de la mano con ciertas condiciones que dificultan directamente el negocio turístico, y por ende la satisfacción de la potencial demanda por su producto y retorno de inversión. Además, existe una limitada capacidad de desarrollo por la falta de conocimiento del giro del negocio. En las zonas rurales, predomina una fuga importante del talento humano, pues emigran a la Gran Área Metropolitana en busca de mejores condiciones de estudio y laborales. El empoderamiento es limitado a la hora de mercadear y comercializar su autenticidad, ADN, marca e imagen, tanto en el país, como en la esfera internacional, dejando también de lado su clúster de convergencia como potencial aliado estratégico de posicionamiento. No obstante, existen numerosos proyectos de éxito comprobado a lo largo y ancho del país.

Por ende, se debe tener la perfecta mezcla para adentrarse en un mercado ultracompetitvo, cambiante, globalizado, pero con afectación local “glocalizado”. Definitivamente, todo el destino turístico entra a colación para potenciar y maximizar efectos holísticos como parte de una sinergia, que debe germinar de forma sistemática, donde fomentar las verdaderas Alianzas Público Privadas se vea como una premisa de desarrollo articulado y de largo plazo.

Los cambios tan vertiginosos de la industria turística a nivel internacional, aunados a las exigencias del turista y a un perfil cada vez más sofisticado de éste, exhorta a todos los nichos a estar alertas a dichas tendencias, en aras de adaptar sus productos sin perder su esencia, pues las experiencias en todo el ciclo de la estadía y post-venta son medulares en la clientelización y mercadeo boca a boca a futuro.

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José E. Llaguno Director Ejecutivo Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo ACOPROT

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PORTADA

El encanto de lo autóctono

• El Turismo Rural y Comunitario es una tendencia que sale de lo convencional y ofrece a los visitantes una nueva forma de acercarse a un país •

Experiencias propias del lugar y comunidades organizadas para comercializar servicios son la clave Kryssia Ortega H. redes@zonadeprensa.co.cr


Para Bonilla, un elemento fundamental es diferenciar los conceptos de esta modalidad turística. Así, el turismo rural es aquel que ofrece la ruralidad como atractivo y esta está asociada a la cultura. Mientras, que el turismo rural comunitario es una concepción más reciente de un modelo de gestión donde el nombre no se lo da el producto o la oferta turística sino quien lo gesta, quien lo organiza y de ahí se parte de la autonomía de comunidades organizadas.

Es cuestión de abrir los ojos y encontrarse en medio del bosque nuboso. Con el aire fresco recorriendo las copas de los árboles y el olor a café recién chorreado es como empiezan las experiencias que son el interés fundamental de los turistas que vienen a nuestro país a vivir el Turismo Rural y Comunitario (TRC). Esta es una forma de turismo que se originó a finales de la década de los años 80 principalmente por parte de organizaciones no gubernamentales locales. “Surgió como una respuesta económica a la alternativa planteada por grupos regionales organizados para favorecer la conservación de áreas silvestres protegidas, valorar la cultura autóctona y promover prácticas que impulsen el respeto a su entorno”, explica la consultora en TRC y secretaria de la Junta Directiva de ACOPROT, Marieloz Bonilla. El TRC viene en aumento. Al cerrar el 2015, las estadísticas del Instituto Costarricense de Turismo (ICT) indicaban que la cantidad de extranjeros que llegó al país para realizar actividades turísticas culturales o rurales representó un 18,6% del total de visitantes, es decir casi 485 mil visitantes optaron por tours a zonas alejadas del país. Ya entre los años 2011 y 2014 hubo una cifra importante, de 11,8% que se decantaron por esta experiencia.

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El interés de los visitantes en disfrutar de este tipo de entretenimiento hizo que las autoridades tomaran nota y comenzó a posicionarse el concepto generando apertura en los tour operadores para incorporar proyectos de comunidades. “Aunque ya no hay movimiento con organizaciones no gubernamentales trabajando como antes, el TRC ha crecido, se sabe que es una oportunidad que al turista le gusta y viene aquí por la naturaleza. Generalmente son gente culta, de poder adquisitivo dispuesta a experiencias comunitarias y ahora hacer un taller para capacitar a las comunidades en el tema se ve como normal, antes podía ser un disparate”, explica Bonilla.

En el año 2000, luego de una larga historia de cooperación internacional a través de diversos

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organismos, se fundó la Asociación Asociación Costarricense de Turismo Rural Comunitario que en la actualidad cuenta con 40 socios y se dedica a promover el TRC en el país. Desde 2004 estableció su propio tour operador y centro de reservaciones, ofreciendo programas a la medida para los turistas. El futuro del TRC urge de fortalecer una plataforma de red nacional que permita agrupar los esfuerzos de las comunidades y las cooperativas dedicadas al tema. Es importante también no permitir que sea una moda, que a la larga genere cuestionamientos. “La planificación con base en la teoría ajustada a este tipo de producto, más un diagnóstico del producto, la autonomía de la comunidad y un estudio de mercado podrán generar la base para el desarrollo de un producto de Turismo Rural Comunitario acorde a la demanda y que una las piezas de este rompecabezas en el que han participado tantas manos”, concluyó Bonilla.

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50 ANIVERSARIO

Visítanos en: Liberia, Guanacaste Paseo Colón, San José Nosara, Guanacaste Dominical, Puntarenas


Descubra y disfrute el turismo rural comunitario

• Conocer la Costa Rica profunda es posible. Desde navegar por el Río Yorkin, conocer los puentes colgantes en Londres de Quepos hasta conocer las costumbres de la Reserva Indígena Keköldi Kryssia Ortega H. redes@zonadeprensa.co.cr

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Costa Rica en el mundo es sinónimo de verde, de aventuras, biodiversidad y ahora el país comienza a ser reconocido como multidestino. Pero por supuesto hay un grupo importante de visitantes que vienen en busca de experiencias únicas, de esas que solo ofrece el Turismo Rural Comunitario (TRC). Aunque desde su desarrollo histórico, el TRC contó con varios grupos organizados para su desarrollo, en estos días es la Asociación Costarricense de Turismo Rural Comunitario (ACTUAR) quien cuenta una red con más de 40 socios, para el fortalecimiento y promoción de esta forma turística. Poco a poco nuestro mapa se fue llenando de opciones para que, de forma conjunta, se beneficiaran los visitantes y las comunidades. Ahora ya pueden distinguirse incluso los destinos más buscados, según lo explicó la Directora Ejecutiva de ACTUAR, Cinthya Quirós. “Desde nuestra experiencia podemos señalar que actual el destino de Yorkin que es producto indígena y es una experiencia en bribri que solo van a encontrar en Costa Rica y que es un producto más posicionado con 25 a 30 años de experiencia. Otro destino con gran demanda está en Londres de Quepos donde es de enorme atractivo visitar las cascadas y los parques colgantes en esa zona caribe sur, donde además cobra interés la parte étnica afrodescendiente y parte gastronómica”, explicó Quirós.

“Dentro del refugio se pueden disfrutar de lagunas, caminatas y se encadena con Tortuguero y ya está teniendo mucho potencial y desarrollando su capacidad de operación”, dijo Quirós.

El reto de los destinos con opciones para el TRC sigue siendo la posibilidad de obtener su declaración de interés turístico de parte del ICT, de forma que puedan ser involucrados en la parte de promoción internacional. Con su participación en ACTUAR es que estas comunidades consiguen participar en ferias promocionales y cuentan Para el futuro, el sitio que ya se perfila como uno de los con la plataforma web que vende los paquetes turísticos. más buscados es el Refugio de Vida Silvestre Barra del Colorado en la zona Caribe Norte, que está marcada por la ubicación de Tortuguero, pero que ahora comienza a reunir dos opciones para los turistas y cuenta también con el apoyo de la cooperación internacional.

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TURISMO RURAL COMUNITARIO EN EL MAPA

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01 San Gerardo de Dota, Los Santos. San José. Observación de Aves. 02

Parque Internacional La Amistad, Talamanca. Caminata al Valle del Silencio.

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Puerto Jiménez, Península de Osa, Corcovado. Parque Nacional Corcovado.

04 Playa Hermosa, Uvita, Parque Marino Ballena. 05

Colorado Limón, Pococí, Costa Rica. Humedales RAMSAR, canales y bosque.

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Hone Creek, Talamanca, Cahuita, Puerto Viejo. Reserva Indígena Keköldi

07 Arenal, La Fortuna. San Carlos. Reservas naturales, volcán y recorridos. 08

Turrialba, Cartago. Volcán Turrialba y Rafting en el Pacuare.

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Golfo y Península de Nicoya. Guanacaste. Posada Rural de Cerro Escondido y avistamiento de aves.

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Escazú, San José. Monumento a Boyeros y vida rural en San Rafael de Escazú. 10

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Monteverde, Puntarenas. Reerva biológica de Monteverde.

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Orosi, Cartago. Valle de Orosi y Jardines Lankaster.

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Parque Nacional Volcán Poás, Alajuela. Doka y Cataratas La 13 Paz.

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Fuente: ACTUAR.

Reservaciones al: www.toyotarent.com I Revista Tecnitur

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UNA PROPUESTA QUE BUSCA SEDUCIR AL PÚBLICO TICO

• Proyectos buscan motivar al costarricense para ser parte de la experiencia del TRC

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riquezas naturales y culturales de nuestro país, de la mano de sus propios “protagonistas”. Si bien es cierto que la promulgación de la Ley de Fomento Turismo Rural Comunitario, vino a fortalecer los lineamientos para el desarrollo de este tipo de proyectos, aún falta camino por recorrer en términos de promoción y mercadeo, para hacer que el costarricense, y no solo el extranjero, se animen a disfrutar de estas iniciativas tan variadas y distribuidas a lo largo del país. El objetivo de la Ley, tal cual fue planteada, es fomentar la actividad turística de tipo rural comunitario, por medio del impulso de empresas de base familiar y comunitaria, con el fin de que las personas habitantes de las comunidades rurales procuren la gestión de su propio desarrollo, incluido el manejo de destinos turísticos locales; además, que participen en la planificación y el aprovechamiento de los recursos naturales de su entorno de manera sostenible, a fin de que les permita una mejor condición de vida. Encargados de este tipo de proyectos reconocen que se han hecho esfuerzos en promover los destinos del TRC en ferias y materiales de promoción con una mayor apertura del ICT, pero que aún no alcanza para seducir a los ticos para encontrar en esta práctica, una propuesta verdaderamente atractiva.

Sandra Zumbado A. szumbado@zonadeprensa.co.cr Mucho se dice de que a los ticos nos falta conocer bien nuestro país y mucho más, cuando se trata de vivir experiencias diferentes, como lo es el Turismo Rural Comunitario.

“Todavía se puede mejorar, hay instituciones mencionadas en la Ley que no han mostrado su compromiso y todavía hay mucho que hacer en facilidades para los que quieren desarrollar este tipo de iniciativas, como en créditos, asesoría y también en promocionarlo más entre el público tico, para que conozca y disfrute más de estas iniciativas”, comentó Hernán Ramírez, un pionero en este tipo de turismo que lleva adelante el proyecto Posada Nacientes Palmichal.

Parece difícil de imaginar que alguien quiera ir a adentrarse en el diario vivir de una comunidad rural, en lugar de optar por los lujos y comodidades que ofrecen otros sitios. ¿Dónde está la clave para atraer también turismo nacional? Pues todo está relacionado con las ganas de vivir nuevas experiencias, descubrir lugares poco conocidos por el turista regular y aprender a sacarle provecho a las

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En ese sitio usted puede disfrutar de la naturaleza, dormir plácidamente arrullado por el sonido del río en

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ASOFE, en Tabarcia de Mora. Su oferta está enfocada en darle a conocer al turista, de forma auténtica, nuestras tradiciones. Y aunque su público es más que todo extranjero, especialmente europeo, la propuesta se presenta ideal para aquellos costarricenses que quieran conocer un cerco tradicional, una cocina típica y pasear de cerca con animales de granja y cultivos tradicionales, algo que no muchos ticos han vivido.

unas habitaciones cómodas, comer a gusto una buena comida típica con ingredientes tradicionales como el chicasquil y el zorrillo, junto con una tortilla palmeada y rodado de la abundante naturaleza del lugar. “Los ticos que vienen acá salen encantados, se conectan con sus familias, disfrutan de todos los detalles y viven algo diferente, por eso es importante que otras personas conozcan de estas opciones de hacer turismo”, comentó Ramírez, quien confirmó que un alto porcentaje de la visitación es de extranjeros y que muchos costarricenses podrían llegar a disfrutar de una experiencia única, que cada vez es más lejana para las nuevas generaciones.

La Asociación ofrece una experiencia interesante y atractiva, el turista camina por la comunidad y tiene la opción de disfrutar, de primera mano, la vida que llevan los habitantes de Tabarcia de Mora. En una de las paradas, se vive de cerca lo que es un cerco, de ahí el nombre de Cerco Labriegos, donde están las hortalizas, el caballo para trabajar la tierra, las vacas y cabras para la leche, los pollos, cerdos y otras especies menores, que representan lo que se consumía en las casas de antaño. El que visita, puede además elaborar sus

Mente abierta Un ejemplo de este tipo de iniciativas es la que lleva adelante la Asociación de Familias Emprendedoras Revista Tecnitur

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tortillas y empanadas y tomárselas con un buen café de la zona. También, en otro de los puntos, se conoce de cerca la producción de leche y yogurt de cabra, en otra se hace un taller de pan casero con horno de barro y en otra se disfruta de un buen almuerzo casero. “Nosotros no vivimos del turismo, somos productores, familias q u e muestran su forma de trabajar, la gente que viene entra por el patio, pasa a la cocina, vive de cerca la experiencia y disfruta de la sencillez y riqueza de estas tradiciones”, explicó Rebeca Chaves, miembro de la Asociación y encargada del Cerco Labriegos. Ellos manejan grupos de menos de veinte personas, para que la vivencia y la atención sea especial y personalizada. Cuentan además con el apoyo de touroperadores extranjeros que se instalaron en la zona y promueven recorridos de TRC, con alemanes y austriacos, que son grupos de caminantes o adultos mayores, que como parte de su visita al país, inician la visita con la experiencia rural comunitaria. Chaves también cree que ha faltado que los alcances de la Ley lleguen a los esfuerzos pequeños como los que ellos manejan, pero siguen creyendo en su sueño y en la posibilidad de generar encadenamientos, por eso continúan adelante abriendo sus hogares y su vida a los turistas. Otras iniciativas nacen en el país de la mano de asociaciones, organizaciones no gubernamentales o fundaciones internacionales, que buscan darles a las comunidades nuevas herramientas de trabajo, cuando encuentran que los trabajos tradicionales escasean, los impulsan a generar con creatividad y empeño, propuestas atractivas, como es el caso de proyectos en Bahía Ballena y Península de Osa.

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Algunos nacionales que han realizado TRC y que fueron consultados por Revista Tecnitur, destacaron que elegir este tipo de alternativa tiene un valor especial por la conexión especial que se genera con la persona que brinda el servicio, al ser un trato más personalizado se siente más sea cercanía, a la vez que se pasea y se ayuda al desarrollo de las comunidades, destacó Maribeth Chaves. Otros reconocen que existe desconocimiento, porque son proyectos que son poco promovidos como destinos atractivos y que los hacen optar más por los destinos tradicionales de playa y montaña, que ofrecen otro tipo de facilidades y atractivos. Los que reconocieron haberse animado, destacan que ha sido por motivos de variedad, de aventura, de un espíritu de servicio y colaboración, que les hace atractivo este tipo de paseos. “En Bijagua de Upala conocí emprendimientos lindísimos, lo mejor es el contacto con la gente. Ellos tenían hospedaje en sus fincas, ofrecían recorridos nocturnos y en lancha en Caño Negro. Una belleza, pero efectivamente, hay que tener espíritu aventurero”, comentó Noemy Coto.

OBSERVACIÓN

DE AVES

Otros comentaron que los destinos de TRC son ideales para el descanso, pero que precisamente hay que ir con mentalidad de desconectarse del mundo para conectarse con la naturaleza, más allá de disfrutar de lujos o comodidades extras. “A mí me encanta, he ido a Santa María de Dota, Coronado y por la Zona Sur. Uno debe tener la mente abierta para hacerlo, porque debe entender que es una experiencia más humana que de comodidades, no es para todos los turistas, menos (creo) si son nacionales, pero el vínculo que uno desarrolla con las personas que te hospedan vale más que un cuarto con aire acondicionado y wifi”, comentó Wendy Araya.

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Sentarse con una familia local, disfrutar de un platillo preparado ahí mismo, con ingredientes propios de su finca, rodeado de verde, del sonido de un río y al calor de un hogar que abre sus puertas para recibir turistas, es sin duda, una experiencia que recomendamos vivir al menos una vez en la vida. Anímese y conozca más del país, por medio de esta modalidad turística.

RReevviissttaa TTeeccnniittuurr

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EEddiiccióónn NNºº 113623


ENTREVISTA

COSTA RICA,

MULTIDESTINO Y MULTIPRODUCTO… “MY CHOICE, NATURALLY” · Con una estrategia de tres ejes: “atracción, diversificación e inversión, el ministro de Turismo apostó a la democratización del dólar turístico con resultados de cifras récord Cynthia Briceño O. cbriceno@zonadeprensa.co.cr

bienestar y convenciones y ganó según los números.

Acompañados por una serie de aviones a escala, alineados a la espalda de su escritorio y sobre una mesa para reuniones que parecen una suerte de soldados listos para una nueva conquista, Mauricio Ventura Aragón, concedió más de dos horas de conversación con Tecnitur para hacer un balance de su gestión frente al Ministerio de Turismo, las batallas emprendidas, las estrategias desplegadas, los triunfos alcanzados y lo que será puesto en una nueva mira.

$4.000 millones generamos en 2017, 600.000 empleos entre directos e indirectos, 2.959.869 turistas recibidos en el último año, 96.537 nuevos asientos en vuelos provenientes de Europa y América del Sur son solo algunas de esas cifras. • En los últimos años las cifras de turismo muestran un repunte sostenido. ¿A qué acciones particulares atribuye esto? La actividad turística nacional ha venido creciendo de forma constante en los últimos 30 años, y hay varios actores que han influido, resalto dos: la estabilidad país y el fuerte posicionamiento que tenemos como destino de naturaleza y aventura.

Sin duda un estratega que apostó a la atracción de nuevas aerolíneas, la apertura de nuevos mercados y el posicionamiento Costa Rica como un destino no solo de naturaleza y aventura, sino también de Revista Tecnitur

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En años más recientes, los buenos réditos de estos dos factores nos permitieron ajustar la estrategia del Instituto Costarricense de Turismo (ICT), para no solo seguir siendo atractivos para nuestro mercado natural, el norteamericano, sino que, con el aporte de la empresa pública y privada, nos lanzamos en pos de nuevos mercados.

Y, además, todo en el marco de un compromiso real con la sostenibilidad, con esfuerzos puntuales como la Certificación para la Sostenibilidad Turística que de cara al futuro busca la integración de más empresas y proveedores turístico y también de otras industrias asociadas.

Hoy, esta apuesta ya da frutos, y contamos con ocho nuevos vuelos que conectan a Costa Rica con capitales de europeas directamente, y alguna de ellas han crecido en frecuencias de viaje, hasta en un 50 por ciento, como es el caso de British Airways. Por otro lado, hemos sabido sacar ventajas de ser un país pequeño, que no presenta grandes concentraciones territoriales de actividad turística, lo que permite que el viajero pueda movilizarse por varias zonas con facilidad, se quede más tiempo (entre 12 y 17 días en promedio) y que la derrama económica turista sea mayor y más distribuida. Lo que me gusta llamar “la democratización del dólar turístico”, es otro gran aporte a este crecimiento sostenido. • Expotur es la Bolsa de Comercialización de Turismo más importante del país. Este año mostrará a Costa Rica en el mundo como un Multidestino Sostenible. ¿Qué implica esto? ¿cómo se articula este concepto con la estrategia nacional para el sector? Es la suma de lo que somos y hemos construido y se articula hoy por hoy de forma perfecta. Costa Rica es un multidestino, que permite esa movilidad del quien nos visita y nos descubre. El turista recorre el país, lo vive y hay que promoverlo de esa forma, y con la diversidad de productos que en ese recorrido ofrece. Aventura, naturaleza, bienestar, tradiciones, gastronomía, todo eso somos y es lo que ofrecemos.

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• Queda claro que Costa Rica es ya un destino consolidado en el mundo con todas sus cualidades, entonces ¿Cuáles son las acciones futuras para seguir por la senda del crecimiento? Nosotros en el ICT hemos apostado por una estrategia de tres ejes, el primero: Crecimiento, o lo que es igual crecer en la cantidad de visitantes, en mercados (para no depender solo del mercado de EE.UU.) y en el ingreso que éstos dejan en el país. La segunda, Diversificación de Productos Turísticos, es decir innovar y abrirnos a nuevos mercados como el turismo de bienestar (wellness pura vida) y de reuniones, que hemos empezado a desarrollar y, la tercera, Inversión, directamente conectada con el aporte del Estado en infraestructura turística. En el tercer eje tengo que destacar la reciente construcción e inauguración del Centro Nacional de Convenciones, la planificación de nuevos aeropuertos y el desarrollo, por vez primera la Conferencia Especializada en Inversiones Sustentables en Hotelería y Turismo desarrollada en noviembre de 2017. Esta actividad, tuvo como objetivo atraer el interés de cerca de 100 inversionistas, desarrolladores y marcas hoteleras internacionales, de las cuáles cerca del 70% por ciento no tenían a Costa Rica en su mapa de inversión, pero que ya empiezan a tenerlo en el radar.

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Todos estos esfuerzos marcan nuevas rutas que se complementan con logros consolidados como el de marca país, hoy Costa Rica, my choice… naturally, las certificaciones de sostenibilidad, las mejoras en aeropuertos, entre otras. • ¿Se mantendrá entonces la campaña Costa Rica: My Choice, Naturally" (Costa Rica: Mi elección, naturalmente) por más tiempo? Sí, porque ya es una identidad, más allá de una campaña. Hemos logrado un posicionamiento muy fuerte, que debemos mantener. Costa Rica no puede quedarse con lo que hay. Todavía hay mucho para crecer, siempre dentro del concepto de turismo sostenible. Cruzo los dedos para que la nueva administración potencialice este proceso. • Volvamos al recientemente inaugurado Centro Nacional de Convenciones y la apertura hacia este nicho de mercado turístico de reuniones y convenciones. ¿Cuáles son las potencialidades del país en este segmento, además de ahora contar con un espacio físico adecuado? Revista Tecnitur

Estamos muy entusiasmados y comprometidos con el trabajo de desarrollar este nuevo nicho. Contar con un centro del nivel del que hemos recién abierto es definitivamente un paso grande y absolutamente necesario para esta apuesta. Adicionalmente desde el ICT estamos llevando adelante procesos de formación para nuestros funcionarios y para el Buró Nacional de Convenciones, que antes estuvo más más enfocado en el turismo de viajes de incentivos y que ahora podrá desarrollar todo el potencial en reuniones y convenciones. Como país y como industria nos sostendremos sobre las bases de la reputación que ya tenemos, apuntalando aspectos claves como: estabilidad, calidad, experiencia, sostenibilidad, etc. Nuestro objetivo es atraer Congresos de hasta 500 personas, porque ahí está el 80% por ciento del mercado de la región. A la fecha, y producto de las acciones de promoción y atracción desarrolladas, el Centro Nacional de Convenciones ya cuenta con cerca de 80 congresos confirmados para los próximos 4 años, mismo que suman cerca de $250 millones de nuevos ingresos para el país.

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La atracción de nuevas aerolíneas, la apertura de nuevos mercados y el posicionamiento de Costa Rica como un destino no solo de naturaleza y aventura, sino también de bienestar y convenciones son las señas de identidad de su labor. • ¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento del sector turismo para este año?

• ¿Hay algún proyecto, estrategia o idea por la que le gustaría fuera recordada su gestión?

Afortunadamente muy buenas. Pasamos por un muy buen momento y debemos aprovecharlo para innovar y seguir creciendo no solo en visitantes, sino en productos. Hemos sumado a la gran sombrilla turística de naturaleza, la aventura, la experiencia, la salud y el trabajo y todas juntas a mi criterio solo nos pueden ofrecer un futuro prometedor con mucho espacio todavía para desarrollarnos más.

Sí, y si tuviera que resumirlo en una palabra diría, Innovación. Me complace mucho decirlo, porque estoy convencido de que en los últimos años y como equipo en el ICT hemos logrado, producto de una estrategia muy bien definida y un cambio de orientación, muchas cosas nuevas; nuevos mercados, nuevos productos, nuevos servicios… muchas primeras veces. Y eso solo es posible cuando se está orientado y comprometido con el desafío de innovar.

Tambien nos hemos reforzado con más y mejores herramientas tecnológicas de medición para monitorear al sector y lo que pasa en el mundo en tiempo real. Esto es vital, porque el turismo siempre está cambiando, es dinámico, y se ajusta con las preferencias de la gente. Así que estamos preparados. Salvo la ocurrencia de algo extraordinario, como un desastre natural o una crisis en nuestros principales mercados, que nos pudiera afectar; el futuro es prometedor.

Al mismo tiempo, no puedo negar que, seguramente nos quedaron algunas cosas pendientes que nos hubiese encantado terminar para el desarrollo del turismo en Costa Rica, nuestra opción, siempre, naturalmente.

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TURISMO EN CIFRAS

$4,000 millones

600 mil

2,956.860

en ingresos generados para el país durante 2017.

96.537

nuevos asientos en vuelos.

empleos (directos e indirectos).

11,3 noches

de estadía promedio.

$1.500

el gasto promedio por turista.

turistas que arribaron al país por todas la vías.

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EL MINISTRO

Mauricio Ventura Aragón. 61 años.

Máster en administración de empresas con énfasis en Finanzas, American University en Washington D.C. Con más de 35 años de experiencia profesional en el turismo, también tiene una importante trayectoria como analista financiero de las inversiones, siendo directamente involucrado con el mercado de valores y la banca.

Ha ocupado los cargos de Ministro de Turismo (2015- actualidad). Presidente de la Cámara Nacional de Turismo de Costa Rica(1994-1999). Miembro de la Junta Directiva de la Unión Costarricense de Cámaras y Asociaciones de la Empresa Privada (UCCAEP) en 1999 y Presidente de la Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica (FEDECATUR) en 1997.

Fuent:e: Ministerio de Turismo.

También se ha desempeñado como presidente del hotel Radisson Europa y como Director de la División de Turismo Grupo BAC-Credomatic. Se ha desempeñado como Consultor Independiente para diferentes empresas, así como las asociaciones y los organismos gubernamentales y comerciales. Ha participado en múltiples seminarios y conferencias a nivel nacional e internacional. También, es miembro de Consejo de Aviación Civil de Costa Rica. Revista Tecnitur

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BREVES

ACOPROT SE UNE A LA ACADEMIA DELOITTE PARA MEJORAR COMPETITIVIDAD DE PROFESIONALES EN TURISMO • ACOPROT y la Academia Deloitte firmaron un convenio de cooperación que les permitirá capacitar y actualizar a los profesionales del sector turístico

relevantes como Deloitte fortalecen nuestra capacidad para afrontar ese reto”, comentó Massi Devoto, presidente de ACOPROT.

Con el objetivo de contribuir a la mejora de la competitividad de los profesionales del sector turístico, la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (ACOPROT) y la Academia Deloitte, firmaron un convenio de cooperación a través del cual realizarán actividades de capacitación en diversas modalidades, como: charlas, seminarios, talleres y programas modulares,

“La Academia Deloitte tiene como objetivo agregar valor a las personas y organizaciones a través de la transferencia de conocimientos y generación de capacidades, mediante servicios de capacitación y formación en diversas áreas. Por ello, nos complace poner a disposición de los asociados a ACOPROT la profunda capacidad técnica y la amplia experiencia práctica de nuestro equipo de profesionales”, indicó Marta Castillo, Directora de la Academia Deloitte.

“ACOPROT busca intervenir adecuada y asertivamente en proporcionar herramientas de actualización a todos los actores del sector turístico. Dada la relevancia que cada año obtiene este sector en el país, es que nos abocamos a cumplir con las expectativas de esta demandante y cambiante industria, este tipo de alianza con actores tan Revista Tecnitur

ACOPROT tiene como eje fundamental el desarrollo de los profesionales de turismo a través de programas de capacitación y actualización. Provee servicios de capacitación de alto nivel, tanto en el ámbito nacional, como internacional. Para mayor información puede comunicarse al teléfono 2280-5375 ext. 206 o bien escribir al correo: capacitacion@acoprot.org

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DÍA MUNDIAL DEL TURISMO SE CELEBRARÁ CON CONGRESO SOBRE DESTINOS INTELIGENTES

BREVES

El 24 y 25 de setiembre Costa Rica será la sede del II Congreso Internacional de Profesionales en Turismo, que lleva por nombre Organizaciones Inteligentes: Destinos Inteligentes, organizado por la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (ACOPROT). Un congreso internacional donde se tratará uno de los ámbitos más innovadores en el turismo de hoy en día: el Turismo Inteligente.

El congreso convoca a empresarios, profesionales que se desempeñan en las actividades turísticas, asociaciones gremiales y sus asociados, cámaras de turismo, funcionarios públicos del sector turismo, jerarcas de gobiernos locales, profesores universitarios, estudiantes, entre otros.

Según Sylvia Sáurez, coordinadora del comité organizador podemos considerar el turismo inteligente como “una progresión lógica gracias a la amplia adopción de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) el e-turismo ha sido motor de innovación en los procesos y la gestión del sector y, a la vez, generador de cambios en las formas de consumir los servicios”.

El Congreso Internacional de Profesionales en Turismo es un evento especializado, de corte científico y técnico, con el fin de actualizar a los profesionales nacionales y de la región latinoamericana. A partir de las conferencias magistrales que se llevarán a cabo durante las plenarias para cada sector, se realizarán los talleres de aplicación de los temas mencionados.

“Las organizaciones inteligentes y los destinos inteligentes son, sin duda, un paso distinto en la evolución de las TIC en el sector porque incide en el territorio y, también, en la gobernanza compartida entre la administración, sector privado y ciudadanía. El Smart Tourism actúa en un entorno digital donde se consiguen nuevos niveles de inteligencia de los sistemas turísticos. Esto se consigue con la transformación de los flujos de información y de las formas como se crean, intercambian, consumen y se comparten experiencias turísticas”, agregó. Revista Tecnitur

Para mayor información puede comunicarse al teléfono 2280-5375 ext. 206 o bien escribir al correo: capacitacion@acoprot.org

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COLABORACIÓN

RETOS Y DESAFÍOS PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO DE REUNIONES, CONGRESOS Y CONVENCIONES Capacitación Una de las tareas a las que se ha abocado el Buró de Convenciones, ante la apertura del Centro de Convenciones de Costa Rica, es capacitar y propiciar las condiciones para el acceso a la certificación profesional de sus asociados, especialmente en lo referente a la captación de reuniones y congresos, así como a las condiciones para el diseño y manejo de viajes de incentivos, con el propósito de asegurar una oferta de valor acorde con las tendencias y los estándares internacionales y consecuentemente, que el país logre un mejor posicionamiento internacional.

Pablo Solano Director Ejecutivo Costa Rica Convention Bureau Sin duda alguna, unos de los temas que ha marcado la tendencia en las últimas semanas, ha sido la inauguración del Centro de Convenciones de Costa Rica. Tema que evidentemente fortalecerá la imagen internacional del país como destino de reuniones, congresos y convenciones, pero que además genera muchas expectativas, así como retos y desafíos, tanto para el sector público como para el privado, en especial por el interés creciente que adquiere este importante segmento de mercado. Menciono a continuación algunos puntos relevantes:

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Es por esta razón que estamos negociando con la asociación internacional “SITE” (Society for Incentive Travel Excellence), que ofrece la reconocida certificación CIS (Certified Incentive Specialist) a efectos

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Muchos de los participantes en reuniones y congresos internacionales, si logran llevarse consigo una experiencia única y memorable, muy probablemente regresarán acompañados de sus familiares y amigos en calidad de turistas. Es por ello que un reto será transmitir estos beneficios a los diversos sectores, desde taxistas y transportistas, docentes universitarios, representantes de pymes y grandes empresas; hasta representantes de instituciones públicas y privadas, en fin, personas que de manera directa o indirecta pueden verse beneficiados por esta industria.

de llevar a cabo en Costa Rica esta capacitación, con el propósito de fortalecer la oferta de valor de nuestros profesionales, destacar las condiciones únicas que ofrece nuestro destino, sus elementos diferenciadores y dar a conocer la especialización que ellos tienen. En el ámbito de congresos y convenciones también se están articulando esfuerzos, en conjunto con el ICT, para ofrecer las condiciones y más facilidades de acceso a diversas plataformas, para así apoyar el reconocimiento de nuestros profesionales en el proceso de captación y concurso por eventos internacionales. Trabajo conjunto

Atracción de nuevos negocios y generación de eventos propios

Al abordar el tema de la capacitación, no solo nos referimos al objetivo de elevar el nivel profesional de empresarios y representantes directos de esta actividad, nos referimos también, a la necesidad la crear una cultura de atención y servicio generalizada, de visión común, que reconozca en esta actividad una fuente constante de ingresos, pero sobre todo, de exposición del país ante turistas potenciales. Revista Tecnitur

La marca “Costa Rica” goza de un alto reconocimiento internacional, este factor debe ser aprovechado estratégicamente para apostar por la atracción de reuniones y congresos que nunca han tenido como sede nuestro país.

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VIENNA LAGER Alc 5% IBUs 20

BOHEMIAN PILSENER Alc 5.5% IBUs 36

SAISON ORGÁNICA Alc 6% IBUs 24

ALE flor de JAMAICA Alc 5% IBUs 26

AMERICAN INDIA PALE ALE Alc 6% IBUs 70

STOUT TROPICAL Alc 7.8% IBUs 29

ALE INDECISA Alc 8% IBUs 28

AMERICAN BARLEY WINE Alc 10% IBUs 69

Brasil de Mora, Costa Rica

+506 4052 6020


COLABORACIÓN

PERSPECTIVAS DE DESARROLLO PARA EL TURISMO DE BIENESTAR EN EL PAÍS

Laura Barrantes Requeno Presidente Wellness Costa Rica

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Conceptualmente bienestar, en su máxima expresión, se presenta como un balance entre los elementos que integran nuestro ser y quehacer. La tercera ley de Newton de que toda acción tiene una reacción, aplica perfectamente a nuestro concepto de balance.

Desde este punto de vista, es importante considerar las fuertes tendencias mundiales que en algunas ocasiones se han convertido en estilo de vida, y esto aplica directamente a lo relacionado con el bienestar, bajo una conciencia individual (ojalá colectiva algún día) de vivir saludablemente y en armonía con el entorno. Siendo así, es que la filosofía del bienestar puede irse ajustando al desarrollo de las sociedades y, poco a poco, como la luz del amanecer baña los montes y llega a los valles, esta ideología se va incorporando y tomando cada vez más fuerza entre nosotros hasta llegar a definir cómo queremos vivir nuestra vida.

Todo esto se torna sumamente importante, con el propósito de dar una fuerte lucha contra las enfermedades modernas que nos están minando, a causa del acelerado mundo en que vivimos. Algunas de las consecuencias más notables en la actualidad son el estrés laboral, con su maraña de afectaciones negativas, incidiendo directamente en la salud de la población con problemas de depresión, ansiedad, insomnio, problemas digestivos y hasta altera los hábitos alimenticios. Por otro lado los problemas de obesidad que ya inicia desde la niñez, con índices alarmantes, principalmente en países desarrollados, dejando claro que el desarrollo no siempre es sinónimo de hacer las cosas de la forma correcta. Siguiendo la retórica del mundo globalizado, nos enfrentamos ahora a otra realidad, la de que solo una vida tenemos y es completamente nuestra responsabilidad atenderla de la mejor manera posible.


42 Para Costa Rica, desde el ámbito comercial y de desarrollo a nivel país, este tema va ganando mercado con el paso del tiempo, no solo porque algunas instancias públicas y privadas que se están avocando por la promoción en el cuidado de la salud personal, sino también porque se han ido generando economías localizadas como es el caso del segmento turístico, con el llamado “Turismo de Salud”, que debe ser considerado más allá de solo el aspecto médico y plantearse el cambio de paradigma a lo integral, preventivo, tornándonos un turismo de salud y bienestar integrativo, para que realmente pueda ser sostenible a lo largo del tiempo y no sea solamente una moda de paso y a Costa Rica como ícono de un turismo basado en la naturaleza como elemento no solo diferenciador, sino sanador. El crecimiento que se desee en este nicho de mercado va a depender completamente en el valor que le de la misma industria y la seriedad con que lo tome, desde la capacitación y profesionalización para la creación del producto a ofrecer. El potencial es enorme y más aún el recurso, lo transcendental es la unión de esfuerzos para lograr posicionar nacional e internacionalmente al país como un verdadero “Destino de Bienestar con Sello Tico”. Es aquí, que empezamos a tomar consciencia de la importancia de cuidarnos a nosotros mismos, nuestro entorno y a nuestra gente y poco a poco se va promoviendo esta filosofía hasta llegar a convertirse en una corriente ideológica, pero también en un mercado por sí mismo que según el Global Wellness Institute generó más de 3 trillones de dólares a nivel mundial en el 2017, en el estudio realizado por esta institución llamado Global Wellness Economy Monitor en Enero 2017. Ahora bien desde esta perspectiva, el tema de bienestar representa para muchos no solo estilo de vida, sino también una forma de mejorar la salud de otros, contribuyendo con el ambiente y a la vez con el desarrollo económico.

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PUBLIREPORTAJE

ASOTRANSTUR EN DEFENSA DEL SECTOR TURISMO

Asotranstur aglutina las unidades más modernas del sector, gracias a las empresas líderes que son asociadas.

*Agrupan más de 300 unidades de transporte Defender el turismo puede ser un tema muy amplio, pues esta rama tan importante de la economía de Costa Rica toca diferentes sectores, desde grandes industrias hasta pequeños emprendimientos en pueblos lejanos. No obstante, el primer eslabón de esa enorme cadena inicia en el transporte de los miles y miles de turistas que ingresan a nuestro país. Es precisamente con ese objetivo que hace más de dos años nace la Asociación Nacional de Transporte de Turismo (Asotranstur). La Asociación, integrada por parte de los transportistas más importantes del país, cuenta con más de 300 unidades de turismo, que aglutinan años y hasta décadas de experiencia en el movimiento de turistas. Desde su origen las primeras banderas que dejaron abajo, los ahora integrantes de la asociación fueron las de la competencia entre ellos mismos y se consolidaron en un solo bloque, a pesar de sus diferencias. Asotranstur agrupa empresas grandes de hasta 50 unidades, medianas y pequeñas.

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Juan Carlos Salazar, actual presidente de Asotranstur fue enfático que el objetivo en primer lugar fue la defensa de los intereses del sector y la profesionalización de los empresarios del transporte, de cara a brindar el mejor servicio. La Asociación a dos años de su creación, hoy es tomada en cuenta en mesas gremiales y gubernamentales donde se ven las grandes decisiones del transporte, la seguridad y el turismo en general. Incluso la asociación es en exclusiva la encargada de todo el transporte de Expotur 2018. “Ya tenemos agendas definidas con el Ministerio de Obras Públicas y Transportes, Ministerio de Seguridad Pública, Ministerio de Turismo, y la Cámara Nacional de Turismo (Canatur). Convertirnos en una organización modelo en temas de modernización de nuestro sector y el uso de tecnologías limpias para bienestar de nuestros pasajeros es nuestro objetivo y lo estamos logrando”, enfatizó Salazar. Junta directiva Asotranstur de Izq a Der: Bryan Salazar, Luis Chaves, Eduardo Mora, Esteban Flores, Juan Carlos Salazar, Fabián Solís, Mario Andrés Ramírez, Jose Ramírez.

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PUBLIREPORTAJE

Destinostv nació como un programa de televisión hace más de dos décadas, posteriormente se convirtió en Canal de Televisión por cable que de forma ininterrumpida hasta la fecha llega a más de 25 millones de hogares en todo Latinoamérica con transmisión a más de 20 países en la región. Lo cual nos llevó a convertirnos en una ideal guía de viaje para conocer Costa Rica y diferentes atractivos internacionales. Para poder satisfacer la necesidad de viajar a nuestra teleaudiencia en Costa Rica, se creó la Agencia de Viajes hace aproximadamente veinte años. Posteriormente, al incursionar en Latinoamérica con el Canal Internacional, nuestra teleaudiencia nos empezó a contactar por su deseo de conocer Costa Rica, es así que para satisfacer de forma idónea a nuestros clientes, hace aproximadamente tres años se creó el Departamento Receptivo en Destinostv. Revista Tecnitur

¿Quiénes somos? Somos una corporación con más de 70 colaboradores que integra diversas empresas ligadas a la promoción y venta de productos relacionados con los viajes y turismo. Misión Inspirar a vivir historias únicas mediante el diseño de paquetes de viajes. Visión Posicionarnos como compañeros de viaje más allá de una agencia. Valores Autenticidad, compromiso, innovación, pasión. Información de contacto Teléfono (506) 2289 0707 Email receptivo@destinostv

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Revista Tecnitur 2018  

Edición dedicada al Turismo Rural y Comunitario. Publicación oficial de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo.

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