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por la Inteligencia Turística, un concepto que interrelaciona variables de sostenibilidad, innovación, tecnología y accesibilidad. PERO ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA TURÍSTICA Y QUÉ ES UN DESTINO INTELIGENTE? La inteligencia turística es la combinación de cuatro factores: la tecnología, la metodología, la experiencia de los profesionales y la validación de datos. Los datos dan a conocer patrones de comportamiento de la demanda, utilizando herramientas que resultan en permitir entender el tránsito de turistas, la cantidad y la calidad de la demanda, entre otros datos importantes. La idea es que cada organización, producto y destino pueda preparar y brindar una experiencia única. Por medio de la utilización de la inteligencia turística es posible generar información de valor en la toma de decisiones, tener mayor competitividad, descubrir las tendencias turísticas, ahorrar en costos e introducir prácticas innovadoras que revitalicen las organizaciones turísticas y los destinos turísticos. En el tanto que, un destino inteligente es ¨un espacio turístico innovador, accesible para todos, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia que garantiza el desarrollo sostenible del territorio, facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y la calidad de vida de los residentes.¨ (SEGITTUR, 2018) Los destinos turísticos tienen un inicio, una curva ascendente y luego comienza a decaer su popularidad y visitación, tal 38

COLABORACIONES

cual lo hace un producto de consumo masivo en su ciclo de vida. Hoy en día, con la evolución de la tecnología y de la digitalización, los destinos turísticos inteligentes se convierten en una estrategia posible, ya sea para estos mercados maduros o para los destinos que están iniciando su desarrollo. Esta estrategia se basa en cinco puntos de acción, como eje trasversal la sostenibilidad y la seguridad; pero además la innovación, la tecnología y la accesibilidad ( c o m p r e n d i e n d o accesibilidad no solo como conectividad, carreteras, sino también accesibilidad para personas con capacidades limitadas). La implementación de destinos turísticos inteligentes marca una experiencia diferenciada en el visitante, pues este comienza su viaje desde que lo está planificando y hasta que regresa, viviendo y recordando las vacaciones más vividas, siempre tiene a la mano su teléfono inteligente, que viene a ser su guía de viaje, pero que además recibe recomendaciones desde las redes sociales. Al final, turismo se basa en precisamente las experiencias y los recuerdos.

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