Page 1


Оспаривая Кубертена ДМИТРИЙ ЮФЕРОВ, ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР

Колонка главного редактора

Сто пятьдесят пять лет назад, в 1859 году, Чарльз Дарвин впервые опубликовал научный труд под названием «Происхождение видов путём естественного отбора, или Сохранение благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь». С тех пор термины «эволюция» и «естественный отбор» прочно обосновались в лексиконе Homo Sapiens не только как научные и философские категории, но и вошли в привычный арсенал повседневной досужей болтовни. Логика процесса, в котором наиболее приспособленные к жизни представители вида выигрывают соревнование за право жить, понятна каждому. Мир полон конкуренции, изобретательности ради сытой и безопасной жизни, борьбы за доминирование. Со времён, когда шкуры и собственная шерсть заменяли людям джинсы и пуховики, и вплоть до сегодняшних дней, стремление подтвердить своё право на лучшее место в жизни лишь меняло форму своего проявления. Если не считать хронически-периодически возникающего у кого-то желания по-своему перекроить мир, развязав войну, за минувшие тысячелетия эволюция увела претендентов от необходимости взаимного уничтожения, дав им возможность демонстрировать свои лучшие качества в политике, бизнесе, искусстве, спорте. Та же эволюция построила общество людей, в котором огромные массы заведомо отказываются от претензий на лучшую жизнь, добровольно довольствуясь ролью ведомого, никому не заметного винтика, раба или просто паразитирующего организма, пассивно наблюдающего за происходящим «с галёрки» тупиковой ветви развития. Барон Пьер де Кубертен, возродивший практику проведения Олимпийских игр, на открытии IV Олимпиады в Лондоне произнёс знаменитые слова: «Главное – не победа, а участие», – после чего они стали неофициальным девизом всех последующих Олимпийских игр. Возможно, этой фразой барон пытался не просто сгладить эмоции непобедивших атлетов, а подчёркивал высокий уровень мастерства тех, кто завоевал право участия в Играх, позиционируя их как лучших в спорте. Возможно. Однако в мире абсолютной конкуренции быть просто участником означает быть пассивным звеном в пищевой цепочке, без шансов на долгое существование. А значит, результативность есть ключевое условие выживания любого организма. За миллионы лет эволюции природа создала великое множество примеров того, как, на первый взгляд, обречённое создание достигает своих главных целей – выживает, развивается и оставляет потомство. Что делает его результативным? Что нужно для победы в спорте и в бизнесе? Что и насколько делает результативными нас? В этом номере мы рассматриваем результативность как одну из ключевых ценностей Проминвестбанка. Приятного прочтения!

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

3


Тема номера: Результативность 40 Рейтинг. 10 цитат о результативности

Содержание

46 IMHO. Андрей Драч

Объективная реальность

52 Особый гость. Генеральный директор агрохолдинга HarvEast Саймон Чернявский

6

О результативности

7

Проминвестбанк полностью погасил облигации серии F

56 Как это работает: Служба поддержки PIBONLINE

7

4 года электронному банкингу PIB-ONLINE

8

Банковское отделение. Реновация и инновации

10 Торговое финансирование. Кто первый? 12 Долговое финансирование и фондовый рынок: Что нового 14 Новости в розницу 16 Гимназия.РУ: Об итогах первого года – от первого лица 22 Результативность в КСО: ежегодный День донора крови с каждым разом бьёт рекорды

Персона 24 Руслан Сергеев

4

Альтернативная история

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

32 Неопределенность 34 Заметки с «жаркого» Юга…


Капитальное чтиво 74 Bookzone

Методкабинет 68 Обучение и развитие персонала: творчество с элементами магии

Жизнь в стиле 78 Самиздат

Мнения 62 Как обеспечить результат

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

5


СЛОВО ПРЕДСЕДАТЕЛЯ

Результативны ли мы? ВИКТОР БАШКИРОВ

Слово Председателя

Отвечая на этот вопрос, важно учитывать угол зрения, под которым рассматривается наша работа. Точно так же, как в саду камней Рёандзи, где из пятнадцати камней всегда видны только четырнадцать, оценивающий нас всегда рискует чего-то не увидеть. Каждый показатель нашей деятельности имеет «отражение» или обратную сторону в полном соответствии с дуалистической картиной мира. В 2013 году банк заработал 720 млн. гривен операционной прибыли. Но она не отражается в стандартных формах отчётности, где, напротив, отражён технический убыток вследствие формирования резервов. Внешэкономбанк увеличил наш капитал, что позволило ПИБу сформировать резервы под старые, выданные до кризиса, кредиты. Немногие банки могут позволить себе сделать это, признав наличие проблемного портфеля. Для этого нужно «всего лишь» иметь средства и немного смелости. У нас есть и то и другое. Ещё не так давно для бизнеса и банков важно было расти. Теперь же перед многими стоит вопрос простого выживания. Корабли оценивают не только на спокойной воде, но и во время шторма – кризис расставляет всё на свои места и показывает обратную сторону риск-аппетитов каждого. И, к слову, в прошедшем году мы прирастили портфель кредитов крупнейшим предприятиям на 2 млрд. гривен. Насколько крупным представляется этот результат на рынке, где только треть банков имеют активы больше этой суммы? Ещё полгода назад, после курсового скачка стало понятно, что нарастающий отток вкладов – вопрос времени. Мы ожидали этого и подготовились. Весной мы серьёзно увеличили капитал. Кроме того, банк традиционно последователен в диверсификации фондирования. Кроме денег клиентов, нам доступно порядка 500 млн. долларов в рамках кредитных линий от группы Внешэкономбанка, который имеет абсолютную поддержку государства. Результативны ли мы? Этот вопрос я задаю себе ежедневно. Этот большой и сложный вопрос я каждый раз делю на несколько и стараюсь дать себе честный ответ на каждый. Результативна ли моя команда, результативны ли мы как банк, результативен ли я как руководитель этого банка и лидер этой команды? Результативны ли мы? Думаю, да. Не каждый день и не во всём, и успокаиваться нам рано. Мы видим цель, мы знаем, каким путём к ней идти. Мы готовы меняться и не боимся быть первыми. Нет ничего бесполезнее, чем догонять уходящий поезд. Мы результативны до тех пор, пока готовы идти вперёд, не дожидаясь, пока поезд отправится, идти с той скоростью, которая позволит нам быть в пункте назначения раньше, встречая прибывающий состав.

6

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Проминвестбанк полностью погасил облигации серии F

Объективная реальность

ПАО «Проминвестбанк» 30 июля 2014 г. своевременно и в полном объеме выполнил свои обязательства по погашению облигаций серии F. Облигации серии F были размещены эмитентом на фондовой бирже ПАО «ФБ «Перспектива» в третьем квартале 2012 г. Объем эмиссии ценных бумаг этой серии составил 500 тыс. штук, номинальная стоимость каждой облигации – 1 000 грн. В феврале 2014 года банк зарегистрировал новый выпуск облигаций (серии G, H, I) общим объемом 1 млрд. грн., облигации выпущены с целью привлечения ресурсов для увеличения кредитно-инвестиционного портфеля банка.

4 года электронному банкингу PIB-ONLINE Этим летом платформа электронного банкинга PIB-Online отмечает свою четвёртую годовщину. За это время внедрено 7 общепринятых на рынке сервисов электронного банкинга и объёмный пакет премиальных инструментов, традиционно в системах электронного банкинга не представленных, в частности: электронный контракт, депозитное поручение, зарплатный проект, структурированная выписка, инкассация, а так же центр платёжного контроля с корпоративным бюджетированием. В дополнение к PIB-ONLINE внедрено решение на мобильной платформе – PIB-Mobile. Эти решения закрепили за PIB-ONLINE/PIB-Mobile статус законодателя продуктовой моды в сегменте электронного банкинга. В связи с очередной годовщиной, мы решили привести несколько фактов из жизни «именинника»: • 99,8% своих операций в Проминвестбанке клиенты проводят с помощью электронного банкинга PIB-ONLINE/PIB-Mobile • модульная архитектура систем PIB-ONLINE/PIB-Mobile позволяет из базовых сервисов формировать индивидуальные решения под специфические задачи каждого клиента банка • уникальный инструмент «Электронный контракт» минимизировал необходимость визитов клиента в банк. У пользователей этого сервиса в 3,5 раза реже возникает необходимость визитов в банк • система доступна для работы даже в выходные и праздничные дни и по окончании рабочего времени. По статистике банка, за 4 года система была доступна 99,97% времени. «Довольно странно говорить об уникальности системы электронного банкинга во втором десятилетии XXI века. Технологии давно вошли и в быт, и в бизнес. Однако факт остаётся фактом – многое из того, что реализовано в PIB-Online/PIB-Mobile, уникально для рынка Украины, – говорит начальник управления расчётных и пассивных продуктов ПАО «Проминвестбанк» Денис Мартишевский. – Помимо откровенно удобных инновационных решений, таких как электронный контракт или депозит-online, наша система реально обеспечивает поддержание непрерывности бизнес-процессов на предприятиях-клиентах. Ни для кого не секрет, что происходящее на востоке страны и происходившее весной в Крыму создавало и создаёт массу сложностей для бизнеса: внезапно возникшие границы, новые «законы», люди физически оторваны от рабочих мест, не говоря уже о полном прекращении деятельности под давлением обстоятельств. Тем более, мы горды тем, что есть ряд примеров, когда PIB-ONLINE и PIB-Mobile, объединённые в единый комплекс управления платежами предприятия, позволили сохранить полноценную работу наших клиентов в экстремальных условиях».

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

7


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Банковское отделение. Реновация и инновации Анонсированный ранее новый формат розничных отделений Проминвестбанка начал претворяться в жизнь. За несколько месяцев полностью преобразились 7 отделений в Киеве и начата работа в регионах. Вне зависимости от архитектурного решения, в котором приходится внедрять новые стандарты, можно смело утверждать, что в каждом из отделений нового типа клиента ждёт одинаково удобная, информативная и комфортная инфраструктура и сервис высокого качества.

Обновлённые отделения Киева: > > > > > > > 8

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

пр-т. Московский, 21 ул. Софиевская, 9А ул. Кутузова, 9 ул. Саксаганского, 51/87 ул. Гетьмана, 1 ул. Черновола, 8-А бул. Перова, 28


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

В.М.Юткин:

«В бизнесе понятие качественного сервиса напрямую связаны с качественной инфраструктурой и качественно проработанными процессами и процедурами. Задумывая новый формат отделения, мы преследовали одну, но довольно объёмную цель – не просто поменять интерьер, а создать комфортную и одновременно технологичную инфраструктуру в добротном дизайне и материалах, который будет актуален довольно длительное время. Думаю, клиенты по достоинству оценят то, что получилось». ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

9


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Торговое финансирование. Кто первый?

Максим КИРИЧЕНКО, директор департамента внешнеэкономической деятельности

10

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

Обслуживание банком внешнеторговых операций – бизнес, требующий выполнения несколько большего перечня условий, чем традиционное кредитование. Свободный ресурс, платёжеспособный клиент, бизнес-технологии, корреспондентская сеть, признание гарантий иностранными контрагентами, репутационная составляющая, которая в этом бизнесе важна не менее, чем финансовая. В ситуации, когда ставки высоки, а кредитный ресурс дефицитен, особую актуальность приобретают инструменты торгового финансирования – документарные и гарантийные операции. Эти финансовые инструменты являются наиболее выгодными для украинских компаний как по стоимости, которая намного ниже обычного кредитования, так и по срокам, отличающимся завидной продолжительностью. ПАО «Проминвестбанк» является одним из немногих банков в Украине, обладающих необходимыми технологиями, возможностями и навыками проведения операций торгового финансирования внешнеторговых контрактов клиентов. По результатам 2013 года ПИБ занял и удерживает первое, лидирующее место среди всех банков Украины по объёму активных гарантийных и документарных операций, выполняемых банком по поручению своих клиентов. За 2013 год доля банка в портфеле указанных операций по банковской системе Украины выросла с 12,8%, по состоянию на 01.01.13, – до 13,9%, по состоянию на 01.01.14. Проминвестбанку удалось опередить даже государственные Ощадбанк и Укрэксимбанк, что свидетельствует о большом доверии со стороны контрагентов наших клиентов, принимающих инструменты торгового финансирования (аккредитивы и гарантии), выпущенные ПАО «Проминвестбанк». Общий объём инструментов торгового финансирования (полученных и выпущенных документарных аккредитивов, гарантий, операций торгового финансирования с участием иностранных ЭКА) по состоянию на 01.01.2014 составил $628 млн. Помимо проведения классических операций торгового финансирования


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

внешнеэкономических контрактов клиентов банка ПАО «Проминвестбанк» удалось привлечь значительную сумму кредитных средств в виде двусторонних кредитов (займов) от иностранных банков и финансовых компаний для последующего финансирования внешнеторговых контрактов клиентов. По состоянию на 01.01.2014 сумма таких заимствований превысила $400 млн. По состоянию на 01.06.2014 объём операций ПАО «Проминвестбанк» на внешних рынках не опускается ниже $900 млн. Из них: • заимствования от иностранных банков и финансовых компаний в виде двусторонних кредитов (займов) составили около $400 млн. (в т.ч. за пять месяцев 2014 года привлечено $100 млн.); • объём инструментов торгового финансирования операций клиентов Проминвестбанка (полученных и выпущенных документарных аккредитивов, гарантий, операций торгового финансирования с участием иностранных ЭКА) – свыше $500 млн. (в т.ч. за пять месяцев 2014 года проведено операций на сумму свыше $80 млн.).

Доля крупнейших банков Украины на рынке активных (непокрытых) документарных и гарантийных операций, проводимых по поручению клиентов на 01.01.2014, %

13,9% 21,7%

10,3% 3,9% 5,0%

9,2%

6,0% 9,1%

6,1% 6,7%

8,0%

Преимущества торгового финансирования: • возможность увеличения объёма торговых операций и развития бизнеса компании • снижение рисков невыполнения контрагентом контрактных обязательств • привлечение финансирования, стоимость которого ниже – в сравнении с традиционным банковским кредитом • экономия оборотных средств • увеличение сроков финансирования при приобретении товаров капитального назначения • возможность получения отсрочки погашения кредита (например, на период поставки или ввода в эксплуатацию оборудования) • снижение международных политических, страновых и юридических рисков в силу применения унифицированных банковских правил и обычаев при проведении операций и дополнительного подтверждения сделок иностранными банками

ПАО «Проминвестбанк» АО «Ощадбанк» АО «Укрэксимбанк» АО «Райффайзен Банк Аваль» ПАО «ПУМБ» ПАО «Альфа-Банк» ПАО КБ «Приватбанк» АО «Сбербанк России» ПАО «ВТБ Банк» ПАО «Креди Агриколь Банк» Остальные банки (145):

ЛЕТО 2014

13,9% 10,3% 9,2% 9,1% 8,0% 6,7% 6,1% 6,0% 5,0% 3,9% 21,7%

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

11


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Долговое финансирование и фондовый рынок: Что нового Результаты и перспективы размещения облигаций Проминвестбанка

Результативность в бизнесе – понятие, которое проще и нагляднее всего пояснить, подкрепляя словесные формулировки числовыми данными, демонстрирующими динамику деятельности за отдельно взятый период. Именно в таком виде Ирина ШАЛЫГИНА, директор департамента долгового финансирования, предложила нам представить для читателей ключевые новости своего подразделения и фондового рынка Украины в целом.

12

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

С целью наращивания собственной ресурсной базы, для обеспечения кредитно-инвестиционных потребностей, Проминвестбанк размещает облигации собственной эмиссии. Несмотря на сложную экономическую ситуацию в стране, банк активно работал с облигациями ранее выпущенных серий. В 2013 г. нам удалось привлечь ресурсы на сумму 585,9 млн. грн., причём только за октябрь-декабрь 2013 г. было привлечено ресурсов на сумму 246,85 млн. грн. По итогам 2013 г. ПИБ занял второе место по объёму размещенных облигаций в национальной валюте среди крупнейших банков Украины. В январе-марте 2014 г. банк погасил трёхлетние облигации (серии А и С). Таким образом, ПИБ завершил погашение первого дебютного выпуска облигаций (серии А, В, С) общим объёмом 1,5 млрд. грн., который в своё время побил рекорды выпуска корпоративных облигаций среди банков. Сейчас непростое время для размещения долговых публичных инструментов, однако нам и в этих условиях удаётся привлекать ресурсы: с начала июня 2014 г. банк дополнительно привлек путём размещения собственных облигаций ресурсы на сумму 22,6 млн. грн. Считаем, что это хорошее начало для продаж новых серий. Конечно, есть предложения от инвесторов и на большие объёмы, но ставки, которые предлагаются, неприемлемы для ПИБа. Напомним, что в феврале 2014 г. Проминвестбанк зарегистрировал новый выпуск облигаций (серии G, H, I) общим объёмом 1 млрд. грн., сроком погашения в 2017 г. (серии G, I) и 2020 г. (серия H).

Работа с корпоративными клиентами по операциям с ценными бумагами Активность Проминвестбанка в 2013 г. по наращиванию высоколиквидного корпоративного портфеля ЦБ надёжных эмитентов обеспечила банку в 2014 г. стабильный процентный доход: по состоянию на 20.06.14 банк заработал 30 млн. грн., что в 3 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом, в связи со сложившейся в 2014 г. в стране ситуацией, для поддержания ликвидности банк планово и постепенно проводит погашение ЦБ. Клиенты-эмитенты своевременно и в полном объёме выполняют обязательства по выкупу облигаций у ПИБа. ПИБ продолжает оказывать консультационные услуги на фондовом рынке, услуги по организации выпусков ценных бумаг для корпоративных клиентов, выполняет брокерские сделки. В настоящее время портфель новых проектов, над которыми работает департамент долгового финансирования Проминвестбанка, превышает 400 млн. грн. Объём проведённых брокерских операций превысил 315,7 млн. грн. За последние полгода сложившаяся в стране ситуация подняла индексы основных фондовых бирж на 30%. С одной стороны, это говорит о непредсказуемости финансовых рынков Украины, а с другой – создаёт оптимистические настроения. О позитивных тенденциях свидетельствует и объём зарегистрированных корпоративных облигаций в Украине за январь-май 2014 г. Как сообщают источники из Национальной комиссии по ценным бумагам и фондовому рынку, это 16,18 млрд. грн., что почти на четверть больше по сравнению с аналогичным периодом 2013 г. На долю банков пришёлся 31% выпусков таких долговых ценных бумаг, а остальные 69% зафиксированы предприятиями других секторов экономики.


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Изменения на рынке ценных бумаг

Новые инструменты 2014 года

Одним из важнейших событий на рынке ценных бумаг Украины было создание в 2013 г. Расчётного центра по ценным бумагам и Центрального депозитария. В конце 2013 г. произошло обновление депозитарной системы страны: были разделены расчётно-клиринговая функция и функция депозитарного учета, которые ранее совмещали коммерческий Всеукраинский депозитарий ценных бумаг (ВДЦБ) и его конкурент, подконтрольный государству Национальный депозитарий Украины (НДУ). В итоге был создан единый Центральный депозитарий на базе НДУ и Расчётный центр на базе ВДЦБ. Расчётный центр (РЦ) создан в связи с вступлением в силу закона о депозитарной системе для проведения денежных расчётов по сделкам с ценными бумагами и другим финансовым инструментам, совершённым на фондовой бирже и вне фондовой биржи, если проводятся расчёты по принципу «поставка ценных бумаг против оплаты». При этом РЦ – единственный в стране банк, имеющий право проводить расчёты по сделкам с ценными бумагами. Проминвестбанк одним из первых стал работать в новой системе, оперативно получив все разрешения и допуски. С момента начала работы РЦ с его помощью ПИБ произвёл расчёты на сумму 3 332,8 млн. грн., что составило 78,6% от всех операций банка с ценными бумагами.

Финансовые казначейские векселя были хитом 2013 г., но только в теории. Постановлением Кабинета Министров Украины от 21.08.2013г. №683 Государственной казначейской службе разрешено оформлять казначейские векселя при наличии определенных условий. Потенциальными получателями векселей являлись предприятия, имеющие дебиторскую бюджетную задолженность, в том числе и по выплате НДС. Проминвестбанк оперативно отреагировал на тенденции рынка и в числе первых получил доступ к Электронной системе обращения финансовых векселей в статусе «Оператора системы электронного обращения финансовых векселей». Клиенты ПИБа стали первыми участниками таких операций. В последний рабочий день 2013 г. было положено начало и получены первые электронные записи по казначейским векселям ряда клиентов. Рынок с интересом ожидал этих новых электронных векселей. Однако нормативные документы, регулирующие вопросы выпуска, обращения и погашения финансовых казначейских векселей, были противоречивыми, да и многие законодательные моменты остались неурегулированными. Правительством было принято решение отказаться от финансовых векселей и выпустить ОВГЗ – как уже известный участникам рынка инструмент возмещения НДС. На сегодняшний день главным событием на рынке ценных бумаг в 2014 г. предполагается запланированный правительством Украины выпуск новых серий НДС-облигаций, предусмотренный кредитной программой МВФ. Кабинет министров Украины своим постановлением №139 от 21 мая 2014 г. утвердил порядок и условия выпуска НДС-облигаций. Общая сумма выпуска планируется на уровне около 17 млрд. грн., а первые транши ожидаются в конце июля – начале августа. Основные принятые параметры облигаций: срок обращения – пять лет, с полугодовым купоном в размере 9,5% и амортизацией 10% номинальной стоимости каждые полгода вместе с выплатой купона. Учитывая амортизацию (более быстрый возврат инвестиции), дюрация (средний срок) таких бумаг составит около 2,5 лет. При этом НДС-облигации ничем не будут отличаться, с точки зрения уровня риска и оборачиваемости на вторичном рынке, от обычных ОВГЗ. Этот инструмент всегда был интересен, поскольку может, с одной стороны, дать возможность предприятиям быстро получить ликвидность путём продажи облигаций на вторичном рынке, а с другой – обеспечить высокий уровень доходности по государственному долгу для инвесторов. Хочется отметить, что ПИБ имеет большой опыт по работе с НДС-ОВГЗ. У банка разработана широкая линейка банковских продуктов, связанных с работой по таким ОВГЗ, держателями которых являются клиенты банка, а именно: операции РЕПО, выкуп облигаций, выдача кредитов по залог ОВГЗ и т. д. Ранее банками активно проводились операции с ОВГЗ и в больших объёмах, поскольку эти облигации достаточно ликвидны на рынке. В настоящий момент Проминвестбанком проводятся только краткосрочные активные операции с ценными бумагами – это, например, покупка депозитных сертификатов НБУ (овернайты). В случае возможности гарантированного получения ресурсов от НБУ под залог НДС-облигаций, а также приемлемых ставок рефинансирования этот инструмент может вновь стать популярным среди украинских банков. Надеемся, что новый Глава НБУ, Валерия Гонтарева, как высокопрофессиональный специалист фондового рынка, знающая проблемы финансовых институтов изнутри, глобально оценивающая экономическую ситуацию в стране в целом, сможет ввести новые, более прозрачные и справедливые механизмы привлечения ресурсов банками от НБУ.

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

13


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Новости в розницу

14

Размещаем и пополняем депозиты… по телефону!

Часть крымских вкладчиков Проминвестбанка перевели вклады на материковую часть Украины

Депозиты повышенной комфортности: отныне частные клиенты могут размещать и пополнять вклады по телефону, без визита в банк. Для этого достаточно позвонить в круглосуточный контактный центр ПАО «Проминвестбанк» и сообщить оператору объём желаемой суммы для размещения или пополнения вклада – в процессе беседы оговоренная сумма с текущего счёта клиента будет переведена на его депозитный счёт. Из интересного: новая услуга предоставляется клиентам банка, у которых есть текущий счёт и в условиях вклада предусмотрена возможность пополнения. При открытии вклада по телефону клиенты получают +0,5% к действующей базовой ставке. Пополнить карту для открытия вклада в ПАО «Проминвестбанк» по телефону можно, в том числе, через сеть платежных терминалов IBox в любом городе Украины. Для этого нужно совершить два простых действия: первое – внести через терминал IBox деньги на свой текущий счёт в банке; второе – позвонить в круглосуточный контактный центр и оформить вклад. Для клиентов ПАО «Проминвестбанк» пополнение текущих счетов и вкладов через терминалы IBox – бесплатно. Напомним также, что наряду с лучшими ставками по депозитам среди банков высшей категории надежности Проминвестбанк предлагает клиентам целый ряд преимуществ, делающих размещение вкладов еще более выгодным, а именно: • +0,5% к ставке за оформление вклада через систему интернет-банкинга PIB-to-WEB или вклад по телефону; • +0,5% к ставке для держателей пенсионных карт; • компенсирует комиссии других банков в размере 1000 грн. за безналичный перевод средств на депозит в ПАО «Проминвестбанк»; • даёт вознаграждение – до 100 грн. за «депозит друга», размещённый в ПАО «Проминвестбанк».

Вынужденно покидая Крым, Проминвестбанк полностью рассчитался с большинством клиентов-крымчан. Однако немало вкладчиков изъявили желание продолжить обслуживание в ПИБе. Вклады этих клиентов доступны в любом отделении ПАО «Проминвестбанк» на территории страны. Кроме того, клиенты банка могут управлять своими средствами на счетах в Проминвестбанке, используя удобные инструменты дистанционного банкинга – интернет-банкинг PIB-to-WEB и комплекс услуг контакт-центра банка. «Решение, принятое нашими клиентами – это, пожалуй, одна из наивысших оценок банка вкладчиком, которую можно представить, – прокомментировал произошедшее Виктор Башкиров, председатель правления ПАО «Проминвестбанк». – Жизнь порой ставит совершенно неожиданные преграды, но, в то же время, современные технологии дают возможность уменьшить влияние этих преград на жизнь каждого из нас».

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Депозиты Проминвестбанка – по-прежнему сверхнадёжные

Лучшие ставки на два месяца и карта Gold в подарок от Проминвестбанка

Вкладам, которые предлагает своим частным клиентам ПАО «Проминвестбанк», который месяц подряд присваивается наивысший индекс депозитной надёжности Fudi. По результатам второго квартала 2014 г. депозиты ПАО «Проминвестбанк» по-прежнему удерживают планку наивысшей надёжности для вкладчиков, согласно индексу депозитной надёжности Fudi. В нынешнее нестабильное время, полное тревоги и неуверенности в завтрашнем дне, стабильность банка и надёжность его как депозитного учреждения приобретают особую ценность в глазах потребителей. Именно с целью помочь населению сориентироваться, в каких банках наиболее надёжно и прибыльно можно разместить вклад, был разработан индекс депозитной надёжности Fudi. Индекс Fudi является результатом независимой экспертизы «Украинского кредитно-рейтингового агентства» и информационного портала «FinanceUA», и состоит из двух компонентов – рейтинга надёжности (в виде буквенного обозначения от A до F, где А - наивысшая надёжность банка, низкая чувствительность к неблагоприятному внешнему воздействию, а F – высокая чувствительность к негативному влиянию внешних факторов) и уровня доходности (в виде цифры от 1 до 6, где 1 – индекс высшей доходности вклада в опредёленной валюте, более 125% от базовой доходности, а 6 – доходность менее 85% от базовой). Рейтинг надёжности определяется по методике, разработанной «Украинским кредитно-рейтинговым агентством», не реже 1 раза в квартал. При этом в расчёт берутся такие показатели, как эффективность деятельности банка, капитализация, ликвидность, факты введения в банк временной администрации и др. Расчёт уровня доходности депозитов в разных валютах производится экспертами финансового портала Finance.UA на основании сопоставления ставок по вкладам банка с базовым уровнем доходности – рассчитываемым Thomson Reuters Украинским индексом ставок по депозитам физических лиц. Уровень доходности депозитов определяется два раза в месяц – в начале и середине календарного месяца. ПАО «Проминвестбанк» неизменно на протяжении многих месяцев сохраняет индекс А рейтинга надёжности депозитов, что характеризует его как сверхнадёжный. К сожалению, в последнее время этим могут похвастаться совсем немногие банки.

С 8 августа по 8 октября 2014 года ПАО «Проминвестбанк» проводит кампанию по привлечению срочных вкладов частных клиентов по новому вкладу «Традиционный» сроком на два месяца со ставкой 21% годовых в гривне. При оформлении такого вклада банк дарит каждому вкладчику премиальную платежную GOLD-карту (обращаем внимание: количество премиальных карт в рамках данной кампании – ограничено). Премиальная GOLD-карта от ПИБа позволяет: получать дополнительный доход до 11% на остаток средств на текущем счету, иметь свободный доступ к деньгам без потери доходности, ежемесячно делать до 10 операций по бесплатному снятию наличных в банкоматах любого банка в Украине, осуществлять бесплатные безналичные денежные переводы в гривне, а также пользоваться всеми привилегиями и программами лояльности международных платёжных систем MasterCard/VISA.

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

15


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Гимназия.РУ: Об итогах первого года – от первого лица 23 мая в каждой украинской школе отзвенел Последний Звонок ещё одного учебного года. Для кого-то этот год был удачным, для чьей-то школьной биографии – завершающим. А для Российско-Украинской гуманитарной гимназии – первым годом работы. И хотя цыплят принято считать по осени, результаты работы образовательного учреждения становятся очевидными по весне. Рассказом об итогах первого года работы гимназии, впечатлениями и планами на будущее поделилась с нами директор Российско-Украинской гуманитарной гимназии Диана Владимировна САВЧЕНКО. – Диана Владимировна, закончился учебный год – первый год работы Российско-Украинской гимназии. Насколько результативным он оказался, оправдались ли ваши ожидания, всё ли было, как вы планировали, что было сделано, что предстоит сделать? – Давайте начнём по порядку. Да, первый год работы нашей гуманитарной гимназии закончился. Основная задача, которая стояла перед нами – постараться максимально сплотить коллектив: педагогический, ученический, родительский – как единое целое и как отдельные его составляющие. Я считаю, что нам это удалось сполна. Даже несмотря на достаточно тяжёлый график (гимназия работает полный день, с 8:30 до 18:00), учителя не теряли энтузиазма, бодрости и доброжелательности. А что касается детей, то такого эффекта мы даже не ожидали: несмотря на то, что занятия продолжаются до 18 часов, детей даже после 19:00 было очень сложно уговорить ехать по домам – до такой степени им комфортно в гимназии. Ведь у нас предусмотрено буквально всё для полноценного развития и отдыха детей в школе полного дня. Им здесь настолько хоро-

ют на учёбе и им надо «выбегать» положенное биоритмами время, ведь специфика детского возраста такова, что, в отличие от нас, взрослых, ребёнок не может долго сидеть на одном месте, ему нужна физическая активность. Кроме того, как говорил академик Павлов, лучший отдых – в смене деятельности: получив огромную интеллектуальную нагрузку во время учебных занятий, наши дети должны компенсировать её, переключиться, активно двигаясь. Ведь у наших учеников 5-7 классов по 8-9 роков ежедневно. В обед у них перерыв на полтора часа, они практически всё это время проводят на улице, им необходимо движение. Конечно, они сильно устают. Фактически только за счёт того, что у нас школа полного дня, мы и выходим на интеграцию двух учебных программ, российской и украинской. Потому что такие дополнительные уроки, как история России, география России, русский язык

«Основная нагрузка, конечно, приходится на учеников 5–7 классов. Ведь им надо осваивать две программы – министерства образования Украины и министерства просвещения РФ» шо, что уговорить их пойти домой хотя бы переночевать было делом едва ли не на грани возможного. Родители даже предложили в шутку: давайте сделаем нашу уникальную гимназию ещё более уникальным интернатом: раз детям так нравится в школе, мы сдадим их вам 1 сентября, а заберём в конце мая, по окончании учебного года. – Вы согласились? – Обещали подумать (смеется). Но если серьёзно, то очень приятно получать такую эмоциональную отдачу. Детям по-настоящему нравится здесь находиться, и учиться, и отдыхать. У нас замечательные игровые площадки, яркие, привлекательные, прекрасно оборудованные. Поэтому наши дети проводят очень много времени там, в активных играх: футбол, баскетбол, теннис, ролики, велосипеды… Конечно, они все очень уста16

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

в полном объёме – это сынтегрировать с учебной программой Украины по количеству часов очень сложно. Тем не менее, дети привыкли и им даже очень нравится. Должна признаться, всем нам – и педагогам, и ученикам, и их родителям, было безумно интересно весь этот год. Сложно, тяжело – да. Но и интересно – потому что такой опыт интегрирования двух учебных программ – уникален в своем роде. – Насколько быстро дети «вошли» в эту концепцию, легко ли им было адаптироваться одновременно к условиям двух разных программ? – Конечно, было трудно. Как ни странно, легче всех адаптировались первоклассники, потому


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

что они начинают сразу учиться в таком режиме. А те дети, у которых в ученической биографии уже есть «предыстория» – второй класс, третий, и в особенности, средняя школа – вот им, конечно, было невероятно тяжело на первых порах. Адаптация к новым условиям заняла где-то месяца два. Просто представьте: до сих пор они учились с 8:30 до 14:00, максимум – до 15:00, а здесь у них до 18:00 уроки. Конечно, есть полуторачасовой перерыв, после которого средняя школа идет продолжать уроки, а начальная – отдыхает, затем учит домашнее задание. Кстати, очень полезным опытом я считаю то, что дети учат уроки в школе, то есть портфели они оставляют здесь. И фактически получается, что вечер у ребенка свободен – уроки готовы, можно посвятить это время отдыху, семье, прогулкам, любимым занятиям. Основная нагрузка, конечно, приходится на учеников 5-7 классов. Ведь им надо осваивать две программы – министерства образования Украины и министерства просвещения РФ. То есть, чтобы ученики получили аттестаты или свидетельства об окончании 9 класса, должен быть выполнен учебный стандарт Украины, предусматривающий определённое количество часов, определённое количество тем и определённые периоды их рассмотрения. То же самое касается выполнения стандарта РФ. А это означает, что мы должны начитать детям необходимую базу, в необходимые сроки. Как будто ничего сложного, правда? Казалось бы, нужно про-

сто взять и сложить обе учебные программы – как паззл. Весь год мы и занимались этим паззлом – интегрированием двух учебных программ двух стран. В младшей школе всё вроде бы сходится, ровно и гладко. Но уже в средней и, особенно, в старшей школе появляются очень ощутимые различия: например, в географии, в истории, в биологии. Как ни странно, больше всего различаются программы по химии, физике и биологии. В чем различия? Разница в часах, отведенных на изучение той или иной темы, разница во времени изучения – например, по программе РФ тема изучается в конце первого семестра, а по программе украинской – после зимних каникул, в начале второго семестра. Или одна тема, допустим, по физике, по российской учебной программе изучается в 8-9 классе, а по нашей программе – в 7-8 классе. Какие-то темы могут не изучаться. В таких условиях очень сложно сынтегрировать предметы. И огромную роль в этом процессе играет также мастерство педагога. Например, наш учитель истории, многогранная и интересная личность, замечательный профессионал – он ведет и историю Украины, и историю России, и всемирную историю. Думаю, вы способны представить, насколько ощутимо первые два предмета различаются. И здесь в игру вступает его феноменальная эрудиция, его способность к безупречным логическим построениям и умение дать всестороннюю картину событий, без предвзятости, объективно, с точки зрения исторических фактов, а не их тракто-

вок. Дети просто влюблены в его уроки, им очень импонирует стиль его преподавания, они даже ради урока истории готовы поступиться дневной прогулкой. Слушают его лекции, затаив дыхание – на мой взгляд, это показатель настоящего профессионализма учителя. – То есть первый год работы гимназии с методологической точки зрения был посвящен интегрированию программ. Результатами этой работы вы довольны? – Да. На самом деле, проделана огромная работа. Мы плотно взаимодействуем с методистами из министерства образования, наши интегрированные программы, которые все учителя по всем предметам самостоятельно разработали за этот год, сейчас проходят согласование. Мы постоянно на связи с Институтом инновационных технологий и содержания образования Министерства образования и науки Украины, сейчас передали туда наши интегрированные программы и ожидаем в итоге присвоения нашей школе статуса экспериментальной. Дело в том, что такой школы, как наша, с интегрированными программами двух стандартов образования, нет ни в России, ни в Украине. Если мы получим этот статус – у нас появится больше «степеней свободы» в плане распределения учебного времени и нагрузки. Ведь расписать учебный план по двум программам по часам – задача не арифметики, а, скорее, уже высшей математики. – Педколлектив у вас смешанный, учителя есть из России и из Украины. Как проходил процесс «коллективиЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

17


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

зации», ощущается ли разница в менталитете? – Всего в нашем коллективе 24 преподавателя, из них трое – россияне: учитель начальной школы (1 класса), преподаватель математики, она же – завуч, и преподаватель русского языка – это важно, чтобы носитель, грамотный носитель русского языка, прививал детям правильность произношения, расстановку ударений, словообразование и так далее. Они легко влились в наш коллектив, мы все прекрасно сработались. Знаете, в первую очередь как директор я оцениваю педагога по профессиональным качествам. А профессионализм, ответственность, компетентность – на мой взгляд, качества, которые не зависят от нацио-

нальности. Не могу сказать, что мы принципиально совершенно разные. Всё зависит от характера и темперамента человека, от того, как он воспринимает ситуацию, как он работает, с какой самоотдачей и готовностью чем-то поступаться. В этом году дети были разные, с разным уровнем подготовки. Первых месяца три мы буквально «держали руку на пульсе» и каждую неделю проводили семинары, методические комиссии и мониторили еженедельно каждого ученика – как он занимается, где «провисания», где прогресс. Каждый предметник освещал свою сферу. Многие дети пришли из разных школ, не приученные работать. И наше первоначальное состояние было близко к шоковому. Нагрузка на нас была огромной, мы должны были выкладываться по полной программе, дать детям по максимуму, чтобы требовать потом от них отдачи. Вначале было очень сложно. Шла взаимная притирка, взаимная адаптация – учителей и учеников. Отдачи сразу ждать нельзя. В марте-апреле мы наконец стали наблюдать очевидный прогресс. Например, есть у нас мальчик, серьезно занимающийся футболом. Ему ни математика, ни английский – ничто,

чтобы наглядно видеть результаты своей педагогической работы. Плюс, конечно, регулярный мониторинг успеваемости каждого ученика, как я уже говорила. В марте прогресс стал очевиден. И, конечно, на Последнем Звонке было торжественное подведение итогов – к этому моменту определились лучшие ученики. Первое место занял у нас ученик 4 класса, который набрал максимальное количество баллов по результатам годового мониторинга, участвовал почти во всех возможных олимпиадах и международных конкурсах, принимал активное участие в жизни школы. Второе место – у ученика 6 класса, третье место у ученицы 4 класса. В 4 классе у нас из двенадцати учащихся девять отличников. В этом году у них ДПА (державна підсумкова атестація – государственный экзамен по окончании начальной школы), и девять человек сдали на «отлично» математику, русский язык и украинский язык. Это превосходный результат. В этом году мы старались максимально участвовать в ученических конкурсах, фестивалях и прочих мероприятиях подобного рода. Принимали участие, конечно, не во всех конкурсах, но познакомили своих детей с фестивалем науки и техники в МГУ, приняли участие во всеукраинском конкурсе по истории среди всех частных школ Украины – два вторых, два третьих места, 5, 6, 7 классы. И ещё конкурс «Кенгуру» – международный конкурс по информатике (заняли два первых места), и конкурс «Бобёр», по математике (одно первое, три вторых и четыре третьих места). В районном конкурсе – первое место по английскому, русскому и математике.

«…мы ввели внутренние экзамены по окончании каждого класса, чтобы наглядно видеть результаты своей педагогической работы. Плюс, конечно, регулярный мониторинг успеваемости каждого ученика» кроме футбола, не интересно. Мы строили с ним диалог напряженно, методично и упорно. И в итоге на экзаменах после 7 класса он показал просто ошеломляюще высокие результаты. Это нагляднее всего остального доказывает, что мы работаем эффективно, что мы справляемся с нашими задачами, что мы – результативны. – Простите, вы сказали «экзамены после 7 класса»? – Да, это наша собственная методическая наработка – мы ввели внутренние экзамены по окончании каждого класса, 18

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

– Результаты просто великолепные! А после окончания учёбы что-то наподобие летнего школьного лагеря у вас предусмотрено? – Именно летний школьный лагерь у нас и есть, он работал до середины июня. Программа была очень насыщенной и интересной. Лагерь у нас, так сказать, проектно-исследовательской направленности – с выездами в музеи, на экскурсии. Ездили в Россотрудничество, посетили


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

музей Пушкина, был у нас и литературный квест в честь дня рождения Пушкина, и мастер-класс по батику, выезжали в парк «Киевская Русь» – многое ещё осмотрели, программа была действительно интересной. Мы вообще стараемся максимально полно удовлетворить детскую жажду познаний, и в течение года выезжаем на экскурсии, то есть кругозор детей стремимся расширять систематически. Детей необходимо знакомить с культурным наследием, историческими ценностями. – А когда открываете набор на новый учебный год? – К началу июня у нас полностью были укомплектованы два первых класса, закрыт набор в третий класс. У нас ведь максимальное количество детей в классе 12-15. В средней школе у нас до 15, но в начальной больше 12 не берём. В средней школе ситуация спокойнее, дети уже постарше, уже не требуют настолько пристального внимания учителя, поэтому в классах предел набора – 15 человек. Что касается наполняемости, то в 6, 7, 8 класс пока набор открыт, будем рады новым ученикам. Конечно, новичкам придется адаптироваться (это показал опыт прошедшего года): детям, отучившимся несколько лет в одной образовательной системе, в одной школе, чисто психологически сложно будет «переламывать» свое привычное поведение, стиль обучения. Но всё это преодолимо и мы, весь наш коллектив – и педагоги, и родители, и ученики, – приложим максимум усилий, чтобы новички быстрее привыкли к нашим условиям. У нас очень здорово прошел «день открытых дверей». Родителям очень понравился. И после него шквал звонков с просьбой о приёме увеличился. Забавная деталь: в этом

году к нам записались те родители, которые приходили в прошлом году, но тогда так и не решились подать документы. Некоторых я спрашивала: «Почему же год назад вы к нам не пришли, а только сейчас?» Ответ: «А мы к вам присматривались весь год, наблюдали, читали о вас. Теперь видим, что вы – серьёзное учебное заведение, стабильное, вы очень хорошо работаете, мы вам поверили и хотим теперь учиться у вас». В чём-то такая позиция понятна, люди должны быть уверены в качестве образования, которое они обеспечивают своим детям. А мы даём по-настоящему высококлассное образование и создаём очень хорошие условия для детей. В этом, то есть в наступающем, учебном году мы открываем развивающе-обучающий центр «Пчёлка», где детки от 4 лет будут обучаться и готовиться к школе. Подготовительная группа, «нулёвка», у нас работала уже в этом году, и 10 детей, успешно окончивших её, были автоматически зачислены в первый класс. Мы их готовили по программе учебно-методического гуманитарного комплекса «Гармония», чтобы они поэтапно, постепенно влились в нашу школьную программу. У нас уже есть дети, записавшиеся в «Пчёлку», так что теперь только ждем официального открытия с 1 сентября. Такой опыт работы с детьми 3-4 лет для нас будет первым. Родители их будут привозить к нам, и 4 часа дети будут заниматься в нашей гимназии.

– И ещё у вас есть программа «Вундеркинд», верно? – Да, это как раз и есть подготовительная группа, которая готовит детей к 1 классу. Плюс – дополнительное развитие, логико-математические игры, общение с носителями языка. То есть программа очень насыщенная. В этом году мы уже попробовали опыт общения с британцами, опыт оказался успешным, и мы собираемся подключать к этой программе малышей из «Пчёлки» и «Вундеркинда», чтобы дети

сразу привыкали к иностранной речи. – Сколько всего иностранных языков изучают у вас в гимназии? – Три: английский основной и немецкий или французский – дополнительный, на выбор. То есть у наших детей насыщенная гуманитарная линия: русский язык в количестве 5 часов в неделю, украинский язык, английский язык плюс второй иностранный язык. – Ученики гимназии изучают в полном объёме и русский, и украинский языки. Чувствуется ли разница в освоении? Диана Владимировна улыбается: – Знаете, поначалу часто получается суржик, особенно у малышей 1-2 классов. Но уже в 5, 6, 7 классах язык чище. Понимаете, если они до этого года не изучали русский язык, сейчас у них подсознательно происходит смешение: одно слово на русском, другое – на украинском. Языковая среда, информационное поле – в основном ведь украинские, даже если язык общения, бытовой – русский. Поэтому в том, что касается грамматики, дети часто автоматически про себя переводят слова с украинского на русский. Но привыкают быстро. И ещё у нас есть очень интересная методическая ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

19


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

наработка – интегрированные уроки русского и украинского языка: два преподавателя двух языков разрабатывают одну тему. Чтобы дети видели взаимосвязь языков. Например, як відбувається спрощення приголосних в українській мові и как происходит сокращение согласных в русском языке, или подвоєння «н» у прикметниках и удвоение «н» в прилагательных. Это очень интересно.

тября внедрить электронный журнал, электронную библиотеку. Кроме того, у каждого ребёнка, каждого родителя, каждого учителя будет собственный аккаунт. Родители могут посмотреть, какая была тема урока, что изучалось, какие были оценки. Предусмотрено и дистанционное обучение, будет и онлайн-консультирование для детей, которые пропустили занятия – то есть ребёнок самостоятельно изучает пропущенную тему, потом консультируется по всем необходимым вопросам с учителем. Сейчас в тестовом режиме запущена такая функция как самопроверка: ученики могут проверить свои знания, решая тестовые задания, а учитель может просматривать отчет о процессе этого тестирования, определять зоны развития и прорабатывать затем вопросы, вызвавшие сложности. У нас есть уже хороший прецедент дистанционной формы обучения – одна ученица проболела два месяца. Но все темы она изучала дома, по нашим методическим указаниям, общалась по скайпу с учителями, сдавала тесты. Так что освоение учебной программы в дистанционном режиме прошло успешно, что и показали результаты контрольных тестов. Мне кажется, это очень хороший опыт, который обязательно надо применять, чтобы избегать «лакун» в знаниях детей, как это происходит, когда ребёнок много занятий пропу-

«…у нас есть очень интересная методическая наработка – интегрированные уроки русского и украинского языка: два преподавателя двух языков разрабатывают одну тему. Чтобы дети видели взаимосвязь языков» – Получается, вы формируете билингвальность. – В некотором роде – да. Ну, то есть цель изначально, пожалуй, такой и была – по крайней мере, когда я писала учебные планы год назад, я видела, что 10-11 классы у нас уже будут обучаться по билингвальной системе. – Планируете ли впоследствии привлекать в качестве учителей носителей иностранных языков? – Конечно, планируем. Даже больше скажу – мы планируем вступить в международную сеть The International Baccalaureate® (IB). Эта идея у меня появилась еще в прошлом году, но нам требуется наработать базу, подготовить учителей, пригласить людей из Бакалавриата, которые оценят, насколько наша методика преподавания и уровень подготовки учителей соответствуют их требованиям. Один год наши учителя уже отработали, нам нужен ещё год, и после этого мы уже можем пригласить экспертов из Бакалавриата, чтобы они оценили нашу работу. Замечу, что эту оценку надо ещё заслужить – своим педагогическим мастерством, знанием языка, методическими наработками. Вот если мы получим аккредитацию – это будет замечательно, это высшая оценка. Не всем школам это даётся. В Украине, замечу, нет Бакалавриата. – Итак, программу максимум более-менее определили. А программа минимум? – Для меня первоначальная задача – создание спаянного крепкого коллектива, хорошего, мастерского. Это задача не одного года. Методически грамотные профессионалы, учителя-методисты, высшая категория, кандидаты наук. Тогда это будет «звёздный» коллектив, тогда можно быть спокойным за качество образования. Что касается инфраструктурных моментов – тоже есть определенные планы: например, как раз сейчас в разработке новый проект, связанный с нашим веб-сайтом, планируем с сен20

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

скает. Потом это сказывается не лучшим образом на итоговых экзаменах. А наша методика позволит полностью устранить эту проблему. – Диана Владимировна, было очень интересно! Ну и, подводя итоги года, что можете сказать, Вы довольны результатами? Год удался?

– Да, определенно довольна. Год удался, первый блин не вышел комом, вопреки поговорке. Этот год показал, во-первых, что мы все очень хорошо справляемся, это даёт стимул двигаться дальше. Во-вторых, определил зоны развития, над чем надо работать, что развивать. В-третьих, у нас огромные планы на будущее. Это только старт. Старт получился удачным, и останавливаться мы не собираемся.


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Результативность в КСО: ежегодный День донора крови с каждым разом бьёт рекорды Репортаж с донорской кушетки 6 июня 2014 г. в Проминвестбанке состоялся очередной День донора крови, проводимый ежегодно. Что означает ставшая привычной аббревиатура «КСО» для сотрудников Проминвестбанка? На бумаге – это термин из общей теории менеджмента, сухая абстракция, не задевающая струн души. А вот когда дело касается реальной помощи живым, настоящим, а не гипотетическим, людям – это понятие обретает отчётливые очертания. «Кому Смогу помОчь?» такая расшифровка нам ближе и по-

22

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

нятнее. Ну и что, что нарушено правило аббревиационной графической семиотики – главное, что работает закон человеческой взаимопомощи! От сердца к сердцу – красивый слоган, брендирующий известную торговую марку. А мы, сотрудники Проминвестбанка, не задумываясь о красивых девизах, просто передаём – от главного органа системы кровообращения, от своего сердца, к сердцам тех, кто нуждается в помощи, свою кровь. Стараясь, чтобы вместе с эритроцитами и здоровыми лейкоцитами вместе с ней в тело больного влилось здоровье, позитив и радость жизни. Умение принимать и умение отдавать. Умение чувствовать. Умение быть человечным. Три года назад наш банк живо откликнулся на призыв о помощи Областного центра крови Киева и Киевской области. Это было обычное письмо, оформленное в порядке гражданского обращения, и оно попало к нам, в департамент маркетинга. Это была весна 2011 года, межсезонье, авитаминоз и очередная волна ОРВИ. С Татьяной Турусиковой мы расклеивали по всем зданиям ЦА плакаты, с замиранием сердца гадая: отзовутся ли коллеги, не отзовутся ли? Придут или не придут? Кто придёт? Сколько человек и сколько крови мы сможем собрать? А потом пошли письма сотрудников с просьбой зарегистрировать на участие в акции. Каждое письмо мы встречали радостными возгласами. Люди просили зарегистрировать не только себя, но и своих коллег. Более того, в тот самый первый день сдачи крови приезжали студенты Киевского института банковского дела – они тоже хотели участвовать в этой акции. Были и такие люди, которые пришли, просто узнав от знакомых, из соцсетей, по слухам, что у нас проводится День донора крови, – что называется, «с улицы». К сожалению, правила режимного объекта, коим является банк, не позволил пропустить их на территорию, но все координаты донорских пунктов Киевского областного центра

крови были даны желающим, и остается верить, что они смогли внести свой вклад в благое дело. Как и многие, мы записались на сдачу крови всем департаментом, но по медицинским показаниям смогли пройти не все. Да и я сама, признаться, с непривычки после сдачи едва не упала в обморок. В тот раз из 98 зарегистрировавшихся сдали кровь 77 человек, и общий объём собранной крови составил 29 л. То был спонтанный порыв, без большой истории и планов на будущее. Теперь всё немного иначе. Департамент управления персоналом взял это мероприятие под свою могучую опеку, и Дни донора крови стали проводиться регулярно. В прошлом году в акции приняли участие 72 человека (из них 48 допустили к сдаче), и было собрано почти 20 литров крови. Мы ждём этого дня каждый год с огромным нетерпением – для нас это событие уже стало не то чтоб хорошей привычкой, а, скорее, даже праздником своего рода. Хотя… Поступать по велению сердца – разве это праздник? Это – жизнь. Такая, какой она должна быть. Из года в год в актовый зал Проминвестбанка, оборудованный под манипуляционный центр по забору крови, приходят сотрудники, желающие помочь. Это желание не признаёт ни рангов, ни стажа, ни должностного уровня. Ирина Михайловна Шалыгина, директор департамента долгового финансирования, всегда просит записать ее в самую первую группу, ведь её рабочий день насыщен делами и встречами. Проектный менеджер офиса «Разработка и сопровождение продуктов» управления расчетных продуктов и секретарь тарифного комитета Олег Ломачинский сразу после сдачи крови поспешил на совещание. Алла Дыбкалюк, начальник отдела учёта по налогу на прибыль ДБУ, тоже старается попасть в число первых, потому что впереди много работы. Начальник управления охраны, Александр Утвенко каждый год шутливо возмущается, что 450 мл –


ОБЪЕКТИВНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

слишком мало, он готов сдать гораздо больше крови на благо тех, кому нужна помощь. «Сергей Анатольевич, почему вы здесь? Уже третий год в День донора крови что заставляет вас приходить сюда?» - дерзнула я поинтересоваться у директора департамента юридического сопровождения Сергея Мороза. Он обаятельно улыбнулся, пожал плечами и просто ответил - словами из стихотворения Юрия Левитанского: «Каждый выбирает по себе». Да, каждый выбирает сам для себя то, что ему ближе. За три года у меня накопилось много наблюдений. Но ограничусь лишь перечнем участников Дня донора крови-2014: Белаш Роман Александрович; Билан Сергей Анатольевич; Борисова Ольга Александровна; Борчанкина Елена Владимировна; Буров Игорь Алексеевич; Викторов Алексей Анатольевич; Воробьёва Ольга Валентиновна; Головко Наталя Григорьевна; Данильченко Анна Михайловна; Деркач Люся Тодоровна; Дыбкалюк Алла Владимировна; Добровольский Роман Викторович; Еременко Виталий Борисович; Жихарева Елена Витальевна; Захарченко Андрей Дмитриевич; Ивашечкина Лариса Григорьевна; Калитуха Александр Евгеньевич; Кандеева Алиса Александровна; Карпенюк Евгений Анатольевич; Клюзко Любовь Николаевна; Кобченко Виктор Иванович; Коваленко Станислав Вадимович; Коваль Екатерина Викторовна; Козар Ольга Валерьевна; Колос Елена Леонидовна; Колотило Елена Владимировна; Коробчук Роман Александрович; Косицына Инесса Николаевна; Кравец Богдана Викторовна; Кравец Максим Владимирович; Крайник Светлана Александровна; Красная Елена Анатольевна; Кутузаки Станислав Викторович; Кучеренко Олег Вячеславович; Кучугурная Людмила Николаевна; Лашко Александра Николаевна; Лепушинская Анна Николаевна; Лихолит Леся Александровна; Ломачинский Олег Алексеевич; Медведчук Александр Николаевич; Метелкина Светлана Ивановна; Милявичюс Елена Витальевна; Мороз Сергей Анатольевич; Мотора Константин Олегович; Мудрый Виталий Владимирович; Музыченко Евгений Анатольевич; Назаренко Роман Александрович; Павлова Елена Николаевна; Павлуш Ирина Викторовна; Петраш Иван Михайлович; Плюто Леонид Борисович; Притчина Наталья Андреевна; Родионов Игорь Владимирович; Самборская Надежда Владимировна; Самородов Дмитрий Евгеньевич; Сергиенко Татьяна Алексеевна; Соболь Сергей Николаевич; Соловьенко Татьяна Борисовна; Тимошик Наталья Владимировна; Троцко Юлия Анатольевна; Утвенко Александр Михайлович; Халилев Марлен Ильмиевич; Хропатый Павел Михайлович; Цицкун Дмитрий Владимирович; Челах Анна Леонидовна; Шалыгина Ирина Михайловна; Шмыговская Ольга Леонидовна; Юферов Дмитрий Валерьевич; Янчук Валерий Анатольевич; Яценко Елена Юрьевна.

Нынешний год стал рекордным по нескольким параметрам: во-первых, на сдачу крови зарегистрировались более 100 человек; во-вторых, из 106 зарегистрированных сотрудников 63 (т.е. 59,4%) пришли сдавать кровь впервые; в-третьих, в этом году был поставлен новый рекорд по объёму сданной крови – свыше 31 литра от 70 сдавших сотрудников: Группа крови

Количество крови (л)

I

11,628

II

10,1

III

7,068

IV

2,223

ИТОГО

31,019

Дни донора крови в Проминвестбанке Год

Количество заявивших

Количество сдавших

Объём сданной крови

2011

98

77

29 л

2013

72

48

19,8 л

2014

106

70

31,019 л

Главный врач Киевского областного центра крови П.Т. Вербицкий, а также руководство Проминвестбанка и департамент управления персоналом выражают свою глубокую признательность всему коллективу Проминвестбанка за сердечность и неравнодушие к проблемам страдающих онкологическими заболеваниями детей, нуждающихся в компонентах донорской крови, и выражают надежду, что региональные подразделения банка также присоединятся к этой инициативе. Мы отдаём часть себя – другим. Мы отдаём свою кровь. Мы дарим людям шанс – шанс на новую жизнь. Нет, мы не боги – и не претендуем. Мы – просто люди, которые всеми доступными способами каждый день, каждый миг стараются менять жизнь к лучшему. ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

23


Персона

ПЕРСОНА

24

Руслан Сергеев: Мог стать Индианой Джонсом, но предпочёл финансы и кредит

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


ПЕРСОНА

Обаятельная улыбка, открытый взгляд и эманация искреннего дружелюбия – вот первые впечатления, возникающие при знакомстве с Русланом СЕРГЕЕВЫМ, начальником управления по работе с корпоративными клиентами Киева и Киевской области. Разносторонне образованный, с богатой эрудицией и огромным багажом опыта, за 18 лет он освоил разные направления банковского бизнеса, работая как с корпоративными клиентами, так и в рознице. Занимая должность управляющего Старокиевским отделением, он вывел свое отделение в тройку лучших по сети Проминвестбанка. Неудивительно, что именно с ним нам захотелось побеседовать о результативности. Бесцеремонно отняв Руслана у клиентов, больше двух часов мы увлечённо беседовали с ним о результативности как явлении вообще и как одной из составляющих нашей системы корпоративных ценностей. А еще – о бизнесе, клиентах, книгах и личностном росте.

«

…когда вокруг тебя всё движется, развивается – вот это настоящий кайф…»

– Руслан Григорьевич, а давайте сразу о главной теме этого номера «Вестника»: результативность – это черта характера, качество личности? – Над чертами характера и качествами личности можно работать. Можно ли работать над результативностью? Можно. Можно ли сказать, что человек может быть нерезультативен – наверное, может. С другой стороны, всё зависит от точки зрения, наверное. Мне понравилась одна фраза: «Я могу, конечно, взобраться на лестницу, но какой от этого прок, если эта лестница приставлена не к той стене?» То есть всегда надо правильное направление выбирать. Ведь иногда даже неважно, в каком темпе ты движешься, важно, чтобы ты двигался в верном направлении. Можно двигаться медленно, но если «в ту» сторону, то это уже результативно. А если быстро, но в направлении, противоположном верному, то с каждым шагом, с каждой секундой ты всё дальше и дальше отдаляешься от цели. И это уже анти-результативность. – В вашем понимании результативность и эффективность – синонимы? – Зависит от контекста. Обычно – да. Но если, например, речь идет в контексте результативности бизнеса, то я бы эти два понятия всё-таки разделил. Результативность – это как в вузе зачёт/незачёт. То есть либо результативность есть, цель достигнута, либо нет. А эффективность для меня – это некий экзамен: ты можешь сдать его на «3» или на «5». – Существует ли универсальный рецепт повышения результативности для всех и каждого? Или же всё зависит только от индивидуальных качеств? – Мне кажется, универсальный рецепт есть. И состоит эта панацея из трёх компонентов: «я хочу», «я могу» и «я делаю». Первично всё-таки желание – достигать результатов, улучшать их, оптимизировать процесс, ставить более высокие цели. Без желания ничего не добьёшься. А оно уже стимулирует умение – то есть заставляет человека приобретать новые знания, новые навыки, – и, соответственно, выполнение, «делание». – Чем же в таком случае стимулировать желание? Ведь нередко бывает так: у человека огромный потенциал, замечательный интеллект, выдающиеся способности, но он пассивен, у него спокойный темперамент. Как стимулировать его желание расти над собой, повышать эффективность? – Некогда на одном из собеседований я услышал мудрую фразу: «Нет плохих сотрудников и нет плохих банков – просто бывает, что у вас не совпадают цели». Если человек в своей непосредственной работе выглядит пассивным, он наверняка активен в чём-то другом. Нужно для себя понять, в чём он активен, что ему интересно, и как это использовать во благо и ему, и компании, на которую он работает. Задача эффективного менеджера – определить, в чём именно такой человек активен, и через эту его сторону «активировать» пассивную его часть. Объяснить, что принесёт ему лично проявление активности вот здесь и здесь. Мотивировать. Ведь мотивация очень важна – это возможность продемонстрировать заинтересованность компании в результативности сотрудника. В то же время, каждого человека мотивируют и вдохновляют разные факторы, и я считаю, что не стоит себя ограничивать в выборе мотивации – нужно поощрять и материально, и морально. Вспомним пирамиду Маслоу: в основе любой деятельности человека лежит удовлетворение базовых потребностей, то есть то, что можно измерить в деньгах; но над ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

25


ПЕРСОНА

базовыми сразу возникает необходимость удовлетворения потребностей личностных – быть принятым, быть признанным, достойно оценённым обществом, быть уважаемым. Деньги потратятся и забудутся, а грамоту можно в рамочку повесить на стену, смотреть и вспоминать. С другой стороны, грамота на стене сытости желудку не прибавит. Так что нужно подходить к мотивации разумно и рассматривать этот вопрос всесторонне. – Получается, повышение результативности зависит напрямую от мастерства менеджмента? – Согласен, что от менеджера очень многое зависит. Я считаю, что руководитель всегда в ответе за своих подчинённых, за их результативность, за их удовлетворённость или неудовлетворённость, и я уверен, потому что знаю из личного опыта, что только от менеджера зависит удовлетворённость сотрудников – работой, условиями труда, идеологией компании, оценкой их труда и т.д. Я так много уделяю внимания именно удовлетворённости, потому что на ней основывается эффективность. Когда человек не чувствует себя довольным, когда ему чего-то не хватает – денег, позитивного, поощряющего внимания со стороны руководства, или, быть может, ему неуютно в кабинете, может, его отвлекают разговоры коллег или дует кондиционер, – он переносит своё недовольство на работу, он не может сосредоточиться на своих функциях, он отвлечён. В подавляющем большинстве случаев, как показывает практика, эти проблемы руководству решить довольно просто – достаточно проанализировать результативность коллектива, поговорить с сотрудниками, выяснить их потребности и проблемы. И это работает! Но у всякой медали, как говорится, есть несколько сторон. Другим обязательным условием для роста результативности все равно остается личное желание сотрудника. Без его желания, без его готовности СО-трудничать ничего не будет. Что бы ни делал менеджер. – Да, с таким подходом руководителя у Старокиевского отделения, кажется, не было шансов быть нерезультативным! Расскажите, как вы строили работу в коллективе, придя в ПИБ, как стимулировали их эффективность? – Около пяти лет назад я пришёл в ПИБ на должность управляющего Старокиевским отделением. Это было первое безбалансовое отде26

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

ление, когда начался переход с филиальной сети на единый МФО. Несмотря на то, что отделение было на то время универсальным, то есть обслуживало и розничных клиентов, и корпоратив, задача руководством банка ставилась такая: развивать отношения именно с корпоративными клиентами и становиться прибыльными и эффективными в корпоративном бизнесе. Эта цель была достигнута, впоследствии отделению был присвоен статус корпоративного центра, и я считаю, что до момента объединения в Управление оно – одно из лучших по показателям работы в нашей сети. Как это происходило? Я считаю, мне по-настоящему повезло, потому что доставшаяся мне команда Старокиевского отделения была одной из лучших за всю мою карьеру. Мне не приходилось увольнять людей – просто потому, что они оправдывали мое доверие и желали показывать свой результат. Это было непросто, им пришлось меняться. И они готовы были меняться, они прилагали к этому усилия и я всячески им помогал. Когда я пришел на это место, то первое, чем я занялся – обучением людей. Проводил тренинги по эффективности работы, по тайм-менеджменту, просто собирал сотрудников в обед или после работы на полчаса-час, мы общались, я рассказывал о новых книгах, которые прочёл на тему бизнеса, о тенденциях, о методиках. Я приучил их вести дневник рабочего времени: каждый сотрудник записывал, что делает в течение всего дня. Когда эти записи мы проанализировали, выяснилось, насколько эффективно в разрезе доходности банка мы тратим наше время. Это было интересно, это было познавательно, и главное, что у сотрудников это не вызывало отторжения, они воспринимали это как некие новые правила игры, которые давали результат. А результат был весомый: за первый год работы отделение получило статус корпоративного центра, то есть это были некие новые полномочия на работу с корпоративными клиентами, на кредитование и т.д. За второй год мы вошли в пятёрку по прибыльности среди всех безбалансовых отделений, за третий год мы заняли третье место по прибыльности. – То есть благодаря вам результативность отделения побила все рекорды. – Это была работа всей команды. И поддержка со стороны центрального офиса, когда стало понятно, что мы способны «дотянуться до


ПЕРСОНА

звёзд». И еще, конечно, доверие клиентов, помощь с их стороны. Без соединения этих трёх составляющих ничего не получилось бы. – А ещё, наверное, элемент везения, что команда откликнулась и подхватила ваши идеи. – Согласен, тут я однозначно должен поблагодарить прежнего руководителя Старокиевского отделения, который подобрал по-настоящему крепкую, слаженную и очень профессиональную команду. С правильным настроем, нацеленную на результат. Естественно, когда я к ним пришёл, все поначалу насторожились. Ведь первое, с чего я начал – провел индивидуальные собеседования, и люди испугались, что я всех уволю. На самом деле моей целью было выяснить, как человек работает, найти к нему подход, определить его потребности, «зоны роста», может, ему помогать надо в чём-то, может, развивать какие-то его профессиональные стороны. Я не ставил целью давать качественную оценку – я хотел выяснить, что я могу им рассказать. Допустим, вот тут рассказать больше о тайм-менеджменте, чтобы подтянуться, а тут – о лидерстве, а тут – чтото по эффективности. Вот таким образом и возникло взаимопонимание, общность целей, а как следствие – результативность. – У вас очень серьёзная методология, чувствуется, что вы любите учиться и передавать свои знания. Кто вы по образованию? – У меня два высших образования. Первое – Кировоградский институт сельскохозяйственного машиностроения (как он тогда назывался), специальность – «финансы и кредит». Хотя изначально я готовился поступать на юридический, активно изучал правоведение, историю, но в какой-то момент понял, что в харьковскую юридическую академию им. Ярослава Мудрого конкурс будет слишком большой, поэтому предпочел синицу в руке. Позже, уже перебравшись в Киев, я закончил КНЭУ, все-таки исполнив мечту о юридическом дипломе. Так что два высших образования у меня есть, а что касается дальнейшего обучения – учишься ведь всю жизнь, постоянно. Это и диплом CIMA в Академии PriceWaterhouse&Cooper, это и обучение Lean 6 Sigma, и огромное количество разнообразных тренингов – то есть в моей жизни процесс обучения перманентен.

«

Пытаясь подогнать себя под чужие стандарты, вкусы и взгляды, стремясь соответствовать чужим ожиданиям, мы живём не так, как хотим, проводим время не так и не с теми, с кем хотим, и в результате мы чувствуем себя несчастливыми»

– Ваша карьера начиналась в 1990-х, верно? Стало быть, банковская система независимой Украины, можно сказать, строилась и вашими руками в том числе? – Да, начало моей трудовой деятельности пришлось на 1996 год. В то время я учился на третьем курсе института, осваивал премудрости специальности «финансы и кредит». Практические навыки я получал не на семинарах и коллоквиумах, решая задачки и применяя формулы, а на живых примерах из реальной жизни и с реальными клиентами, то есть у меня была полноценная работа. В 9 утра я шел на работу, отрабатывал полный день, потом учился, приходил домой в 9 вечера, в 3-4 утра вставал, переписывал конспекты и к 9 утра шел на работу. И в таком режиме я жил вплоть до сдачи госов. Нужно отдать должное декану факультета, который позволил мне совмещать работу и учёбу, но, с другой стороны, два курса я вкалывал добросовестно и даже на опережение, так что зачётка шла впереди меня. Вообще мне повезло работать в разных банках, в разных направлениях банковского дела. Начинал я с кредитования, причем кредитовал и корпоративных клиентов, и частных. Затем работал в банковском маркетинге, занимался розницей, работал с ипотекой, и даже был один год работы в страховании.

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

27


ПЕРСОНА

– А что больше всего из освоенного вами в течение всей карьеры вызывало наибольший интерес, к чему лежала душа? – Больше всего мне всегда нравилось заниматься развитием. Когда ты живешь проектами, когда ты постоянно в контакте с клиентами, когда вокруг тебя всё движется, развивается – вот это настоящий кайф. Впрочем, мне было в удовольствие и работать с ипотекой и прочими розничными продуктами, и когда мы открывали новые отделения, и когда в рамках соревнований по сети опережали в росте другие филиалы, и сейчас, когда я работаю с корпоративными клиентами. Пожалуй, правильнее всего сказать так: больше всего мне нравится видеть результат своей работы и иметь возможность с чем-то его сравнивать.

«

– Вы производите впечатление человека, которому просто интересно жить, в первую очередь, – отсюда и желание расти, развиваться, узнавать новое, делиться этим новым. Верно? – Интересно жить – да. Более того, хотелось бы жить интересно! Кстати, буквально на днях посетил банковский форум. Один из СЕО, выступавших на форуме, поделился статьёй «5 сожалений умирающих людей». Первое, о чём жалеет человек, который уже умирает: «Я сожалею, что я жил так, как от меня требовали окружающие, а не так, как я того хотел». Многие сожалели о том, что слишком много работали, многие – что мало внимания уделяли семье и чувствам, а некоторые сожалели о том, что они жили не-счаст-ли-во. Вот мне больше всего не хотелось бы сожалеть о последнем. Потому что хочется жить счастливо. Пытаясь подогнать себя под чужие стандарты, вкусы и взгляды, стремясь соответствовать чужим ожиданиям, мы живём не так, как хотим, проводим время не так и не с теми, с кем хотим, и в результате мы чувствуем себя несчастливыми. Когда ты пытаешься кем-то или чем-то казаться для других, твоя собственная личность прячется. Думаю, надо развивать именно вот эту свою личность – и это принесёт хороший результат. Недавно я прочел замечательную книгу, которую настоятельно рекомендую прочитать буквально всем. Книга называется «Бойся, но делай», она – о работе с собственными страхами. Там одна из тем посвящена работе во сне. Суть методики: вечером ты задаёшь себе некую задачу и сразу забываешь её, ложишься спать. Утром, на следующий день, через день – твоё подсознание выдает тебе решение этой задачи! То есть ты приучаешь работать своё подсознание и повышаешь эффективность своей деятельности. Потому что подсознание ищет ответ, пока сознание занимается обдумыванием массы других вопросов. Я лично проверял – работает! Книга написана американским автором, то есть она внутри американской культуры, американской ментальности. А я заинтересовался вопросом, есть ли у нас, в славянской культуре, что-то подобное. И нашёл! Это поговорка – «Утро вечера мудренее». То, что описывается в книге на целую страницу – у нас собрано в три слова. Получается, что вечером ты подумал, а утром у тебя уже есть мудрое решение, ночью мозг прорабатывает варианты и выдает тебе наиболее подходящий. Есть и другая поговорка: «С бедой надо ночь переспать». То есть вечером – да, беда-беда. А утром просыпаешься – солнышко, хорошо так, и беда уменьшается, уменьшается… до размеров простой задачки, которая всего лишь требует решения. Это тоже работа со страхом.

…надо ответить на три вопроса: чем ты уникален, что в тебе есть такое, чего нельзя скопировать, и чем ты можешь быть ценен… Если ответить на все три вопроса одним предложением, то будет сформулирована миссия твоей жизни»

– Интересно, а как вы считаете, может ли страх быть движущей силой результативности? Страх может человека побуждать к получению позитивных результатов? 28

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


ПЕРСОНА

– Конечно, страх может быть движущей силой – кнут никто не отменял. Страх может быть результативным, но, я уверен, лишь на краткий период. Более того, будучи по сути своей негативным, страх как движущая сила результативности и результаты выдаст, не отличающиеся позитивностью. И долгосрочностью. Страх сам по себе поглощает очень много энергии. Это переживания, которые всё время крутятся в голове, это постоянная работа с неким внутренним «говоруном», который тебя без устали накручивает. С этим нужно бороться. – Вы много читаете. Какая у вас настольная книга финансиста? И что вы читаете, чтобы отвлечься от работы, «для души»? – Настольная книга финансиста? На этапе обучения в PwC это были учебники из CIMA – по финансовому менеджменту, по эффективности менеджмента, по эффективности бизнеса. На сегодняшний день это в основном книги, которые касаются лидерства, тайм-менеджмента, личностного роста. А что касается любимых книг… Я очень люблю украинскую художественную литературу, одна из моих самых любимых книг – «Тронка» Олеся Гончара. Почему-то, я обратил внимание, она у меня стойко ассоциируется с месяцем июнем, и читать ее я привык именно в июне. Вот и в этом году читаю. Еще одна любимая книга – Василь Земляк, «Лебедина зграя. Зелені млини» – вот она у меня читается в августе. Я читаю их и по-настоящему отдыхаю. Один из лучших мировых писателей для меня – Эрих Мария Ремарк. Его роман «Ночь в Лиссабоне» стал для меня открытием. «Три товарища», «На западном фронте без перемен», «Тени в раю» – каждая прочитанная книга открывает для меня новые своеобразные грани жизни. Их можно перечитывать многократно и всегда получать удовольствие. Читаю ли я сейчас что-то художественное? Пожалуй, нет. Сейчас больше упор на экономическое… Хотя если брать Голдратта, «Цель 1», «Цель 2» – это все-таки роман. Художественный роман, но об экономике, о теории ограничений. То есть теория ограничений изложена в художественном стиле. Поэтому некая синергия наблюдается. – В детстве на вопрос: «Кем быть?» – как вы отвечали? – Историк, археолог. Я очень любил историю, читал запоем, особенно на этапе начала независимо-

сти Украины, когда лавинообразно рынок заполнили книги, до тех пор не издававшиеся и по идеологическим соображениям запрещённые, – это и О.Субтельний, и Д.Дорошенко, и Н.Полонская, и частично М.Грушевский, и Н.Аркас… Я получал удовольствие от этого. И всегда возникал вопрос – почему? Почему столько усилий, почему столько времени, почему столько войн, почему столько крови? Я имею в виду построение государства. Я обратил внимание, что вся история человечества – это 90% войн, завоеваний, крови. И всего лишь процентов 10 – развитие духовности, искусства, литературы… Меня это огорчает. И есть такая фраза А. Довженко, что читать историю Украины без горького рома невозможно. Поэтому, чтобы прошлое не довлело над моим будущим, я отказался от детской мечты и не стал украинским Индианой Джонсом. Хотя, как знать, может быть, и эту мечту тоже когда-то исполню – жизнь всегда даёт возможности сделать то, что для тебя очень важно. – Вы в отпуск себя отпускаете? Или и в отпуске остаётесь в потоке рабочих размышлений? – К сожалению, не отпускаю. То, чему мне нужно научиться – отпускать. Отключаться. Положить в голову и забыть. Первые три-пять дней отпуска все равно продолжаешь мысленные диалоги по производственным вопросам. Потом начинаешь потихоньку отключаться. Но надо учиться отпускать. Как говорил на недавнем форуме один из банковских СЕО, он учился этому очень долго и целенаправленно. Если он дома – он дома, если на работе – он на работе. Он не смешивает. Я стараюсь это освоить. Пока я только в самом начале пути. В то же время я принципиально не обсуждаю дома рабочие вопросы. Надо учиться заканчивать работу в 18-00 во всех смыслах. Мне повезло – моя жена тоже банковский работник, так что она прекрасно понимает режим моей работы. Но все-таки я стараюсь не «брать работу на дом». Потому что это неправильно по отношению к себе и своим близким. И результативность это уж точно не повышает! – А как вы любите проводить отпуск? В обнимку с книжкой в рабочем кабинете? – Точно не в кабинете. Книжка – да, обязательно. Но что касается места – практически каждый год это был Крым. Люблю Крым. Мне ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

29


ПЕРСОНА

там всегда было очень комфортно. Алушта, Мисхор, ЮБК. А в этом году… Даже не знаю, навскидку – не нахожу вариантов. Впрочем, это возможность открыть новые горизонты, новые места. Возможно, это будет Португалия (скорее всего, из-за «Ночи в Лиссабоне»), Испания. Но настолько же вероятна поездка в Карпаты. Одно из самых ярких студенческих воспоминаний: поход, мы пошли на гору, несколько часов были в пути, пошёл сильный дождь, мы промокли, устали, шли через бурелом, – а за буреломом оказался огромный роскошный малинник! Море спелой, ароматной малины. Я столько лет пытаюсь повторить этот опыт уже с семьёй, но пока не получилось. Может быть, в этом году посчастливится. – Обязательное условие для вашего счастья – горы, поход, дождь, бурелом и много малины? – Можно без дождя, но обязательно с малиной. Хотя дождь – люблю. Ещё одно из ярких воспоминаний юности – купание в море во время дождя. Вот это настоящий кайф. – Прекрасно, когда есть такие воспоминания. А давайте теперь заглянем в будущее: каким вы видите себя через пару десятков лет? Моложавый, подтянутый, на пробежке, в ушах плеер, у ног бежит собачка, в голове прокручиваются биржевые котировки и методика беседы с очередным клиентом? Либо вы – в кресле у камина, с бокалом дорогого коньяка, с книгой на коленях, вокруг покой и умиротворение?.. – Во-первых, я в любом случае в будущем вижу себя в работе с клиентами. Мне нравится встречаться с людьми и помогать им решать их задачи. Во-вторых, наверное, в среднесрочной перспективе, я себя вижу зампредом по развитию банка. Ну вот есть у меня такое желание. – Это можно публиковать? – Да, конечно! Почему нет? Я убеждён: до того времени, пока ты не выскажешь своего желания и не попросишь других, чтоб тебе помогли, достичь его исполнения будет крайне трудно. Поэтому не надо бояться просить помощи. Назовём это рецептом исполнения мечты. Возвращаясь к вопросу, как я вижу своё будущее: можно вечером и у камина посидеть. Но вижу ли я себя неработающим вообще? Нет. Потому что я реализую свои цели, свои установки. Они нацелены на то, чтобы делать мир лучше, чище, может, стану основателем какого-то благотворительного фонда – возможностей вокруг множество. – Есть ли у вас, наподобие миссии и пяти ценностей нашего банка, своего рода краткий личный кодекс, которым вы руководствуетесь на жизненном пути? – Знаете, устраиваясь на работу, на собеседовании надо ответить на три вопроса: чем ты уникален, что в тебе есть такое, чего нельзя скопировать, и чем ты можешь быть ценен для компании. Если ответить на все три вопроса одним предложением, то будет сформулирована миссия твоей жизни. Вот сейчас я занят поиском формулировки. Пока получается сложносочинённо-сложноподчинённое предложение. Ищу лаконичную формулировку. Потому что тогда это будет правильный ответ. Честный. – А какие для вас ценности в жизни важнее всего? – Первое, конечно, что для меня наиболее важно – это любовь. Любовь как понятие всеобъёмлющее, как настроенность души любить безусловно, любить и принимать, любить, потому что это органично. Любить всех и всё – людей вообще, своего близкого человека, семью, родителей, работу, свою страну, жизнь на планете. Из этого чувства органично проистекает уважение, забота, бережливость. Любовь – это ключевое. Можно ли говорить о верности, доброте? Да, но это всё следствие, дополнение, отображение главного – любви. Это то, что хотелось бы видеть и в себе, и в других, и вокруг себя. Я бы сказал так: что человек себе программирует, какой посыл делает вовне, такой ответ и получает. Обратите внимание на себя, когда вам хорошо, вы позитивно настроены, вы радостны – и обратите внимание на тех, кто вас окружает, как они выглядят. Проделайте то же самое, когда вам плохо, вы огорчены, раздосадованы, рассержены, полны негатива – и посмотрите на тех, кто находится вокруг вас. В большинстве случаев ваш заряд, ваш настрой формирует и заряд вокруг вас, и настроение людей, вас окружающих, совпадает с вашим. Всё зависит от того, как вы себя настроите. Вот вам ещё один ингредиент к рецепту результативности. И исполнения мечты. 30

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


Альтернативная история

Имя Стивена Кинга давно стало синонимом литературного хоррора, как имя Франца Кафки – синонимом абсурдизма, а Эдгара По – романа ужасов. Принято считать, что книги пишутся на основе либо реальных событий, пережитых или же спроецированных авторским сознанием, либо являются плодом писательского воображения, которое всё равно, так или иначе, но отталкивается от реальности. Однако порой возникает устойчивое ощущение, что книги – особенно написанные мастерами жанра, – начинают сами формировать окружающую реальность, порой загоняя людей в рамки давно прочитанных на досуге сюжетов. И невольно задаёшься вопросом: кто мы – живые люди или литературные герои, например, стивен-кинговского «Тумана»?..

32

А истина, как водится, по прежнему ошивается где-то неподалёку…

Неопределённость

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


…Когда это началось? Сколько дней прошло с момента, когда мир разделился на «снаружи» и «внутри»? Сейчас уже кажется – вечность. Целая вечность, наполненная ежедневными перемещениями из пункта А в пункт Б и обратно по опасно непредсказуемому «снаружи»... Определить момент, ставший поворотным, так и не получилось. Просто в атмосфере провинциального города поначалу повисла напряжённость; она постепенно нарастала, ширилась, охватывая сознание ледяными пальцами страха. В какой-то момент глаза и слух стали фиксировать нечто странное и непривычное; вскоре эти наблюдения сменились безотчетным ужасом, ибо тревожащее «нечто» не поддавалось осмыслению, балансируя на грани понимания. Необъяснимая жуть, против которой бессильны логические выкладки, потому что ничего не ясно… Ощущение ирреальности происходящего нарастало до момента, когда нервная система вышла из состояния ступора и приняла данность: за порогом – опасность. …Опасность не имела стабильной формы, объяснимого поведения, времени и мест основной активности. Она не была хищником, нападающим ради еды, или инфекцией, меняющей под себя живые организмы. Более всего она была похожа на стихию, на рвущуюся наружу энергию, самодостаточную и не имеющую чёткой цели. Ожидание неопределённого «завтра» пугало. Человеческое естество в отчаянной рефлексии инстинкта самосохранения решительно требовало действия, поиска выхода, лазейки в привычную жизнь. В ту самую привычную жизнь, которая, как ни странно, была не так уж далека – всего какая-то сотня километров. Кто-то, бросая всё, пытался уехать. Другие – оставались. Они еще помнили, как было «до», они ждали, что их жизнь вот-вот вернётся на круги своя. Что и как будет дальше – не знал никто. В туманной атмосфере зловещей неопределённости строить прогнозы – гиблое дело. Единственное, что оставалось этим людям – надежда. Надежда на то, что растущая в окружающем пространстве агрессия, словно вызревающий нарыв, найдет наконец пусть сброса напряжения, и жизнь города вернётся в привычное русло. Они ждали, очень ждали. Ждали и надеялись. *** В УКРАИНЕ «ШТОРМИТ» УЖЕ КОТОРЫЙ МЕСЯЦ. ПЕРЕМЕСТИВШИСЬ ИЗ ЦЕНТРА НА ЮГО-ВОСТОК, «НЕНАСТЬЕ» ПРИШЛО В ДОМА 482 НАШИХ КОЛЛЕГ ИЗ ОТДЕЛЕНИЙ ПИБА В ДОНЕЦКЕ, СЛАВЯНСКЕ, КРАМАТОРСКЕ, ТОРЕЗЕ, КРАСНОАРМЕЙСКЕ, ДОБРОПОЛЬЕ, МАКЕЕВКЕ, МАРИУПОЛЕ, ГОРЛОВКЕ, ЕНАКИЕВО, ЛУГАНСКЕ, ЛУТУГИНО, ПЕРВОМАЙСКЕ, СЕВЕРОДОНЕЦКЕ, АЛЧЕВСКЕ, АЛЕКСАНДРОВСКЕ, СИМФЕРОПОЛЕ, КЕРЧИ, СЕВАСТОПОЛЕ…. КАКОЙ БЫ БОЛЬШОЙ НИ БЫЛА НАША СТРАНА, НЕТ ТАКОГО РАССТОЯНИЯ, КОТОРОЕ СЛИШКОМ ВЕЛИКО, ЧТОБЫ ВЫРАЗИТЬ ПОДДЕРЖКУ ТЕМ, С КЕМ ТЫ ДЕЛАЕШЬ ОБЩЕЕ ДЕЛО И ИДЁШЬ К ОБЩЕЙ ЦЕЛИ.

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

33


АЛЬТЕРНАТИВНАЯ ИСТОРИЯ

Заметки с «жаркого» Юга…

34

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


АЛЬТЕРНАТИВНАЯ ИСТОРИЯ

Вряд ли в жизненном опыте большинства окружающих нас людей найдётся что-либо, похожее на произошедшее этой весной в Крыму. Так же как едва ли большинство из нас имеют чёткое и объективное представление о тех событиях. ТВ, интернет, пресса и соцсети стабильно поставляли нам свою продукцию, не скупясь на объёмы информации в собственной трактовке. Тем ценнее услышать свидетельства очевидца, которого знаешь лично и которому не имеешь оснований не доверять. С Натальей КРАСОВСКОЙ, бывшим руководителем ПИБа в крымском регионе, мы переговорили, что называется, накоротке во время её отпуска – по окончании её работы на полуострове. Не планировав интервью, мы просто зафиксировали на бумаге некоторую часть разговора, которую и предлагаем вашему вниманию.

Начало – На самом деле, знаешь, поначалу было очень страшно. Во-первых, у нас же филиал находится в 30 метрах от Совмина Крыма, а ты же помнишь, что его первым захватили, да? И у нас там всё было оцеплено, мы три дня не могли добраться на работу, реально, там, снайперы были, везде сидели… Потом, к концу третьих суток, я понимаю, что время идёт, свозится инкассация и нужно что-то делать. Подняли контакты с милицией, и нас под охраной провели в банк… Ну и, честно, ощущения непередаваемые – идешь, думаешь, вроде все спокойно… Ведут тебя люди под щитом и говорят: «Свет не включайте – там напротив снайпер, мало ли, что у него в голове». – Ага, и чувствуешь себя, наверное, героиней боевика! – Нет, думаешь: «Зачем мне этот цирк?!» Потом начинаешь потихоньку привыкать. Но вначале было, конечно, о-о-чень неприятно. 8 марта просидели дома, потом дочь мне в 100-й раз: давай возьмём собачку… (до этого я всегда была против). Это сейчас я понимаю, что всё относительно (я имею в виду события на Донбассе), а тогда сравнивать было не с чем… всё было впервые. И я уже думаю: Боже мой, да чёрт с ней, с этой собакой, возьмём, пусть у ребенка эмоции будут положительные, потому что, реально вот, страшно. Половина детей не ходит в школу, началась паника, дети начали выезжать. Ребёнок каждый день приходит и говорит: «Мама, всё уже закончилось? Мама, всё уже закончилось?» – и я вот на этой волне ей даже собаку купила. Чтобы она хоть как-то отвлеклась. – Большую?

– Конечно! Грамм на 800 :-) И вот за этой собакой в Алушту поехали, и здесь ещё один шок: дорога туда и обратно – ни одной машины на трассе! Вообще ни одной. Ноль! Всё вымерло просто. Весь март все жили в страхе. Все, независимо от взглядов, боялись, что сейчас начнется война. Сценарий мог быть какой угодно, и татары могли подняться, а не промолчать в первые дни, – тогда началась бы резня… Поэтому страха было столько, что его можно было практически пощупать. Ну и потом, когда уже провели референдум, все уже поняли, что зашли всё-таки регулярные войска. И всё равно спокойствия не было – там же оставались ещё украинские части, и все очень переживали, как эта ситуация будет развиваться… Потом народ уже понял, что вопрос решённый, начал свыкаться с мыслью, что, слава Богу, без выстрелов, слава Богу, что без войны, слава Богу, все живы, что есть какая-то определённость… – То есть было понимание, что это не стихийные какие-то бандформирования, а регулярные части? – Да, именно! На самом деле, людям было важно, что не будет войны, не будет выстрелов. Потом люди вошли в какое-то такое состояние – вот вроде всё восстановится, всё успокоится. 17 апреля мы определились, что продолжаем работать, в банке все ещё больше успокоились – появилась определённость. Знаешь, когда нет близкой гибели, как бы всё вот это рассеивается, страх уходит и все продолжают жить дальше. – Актуальность теряет? – Да, теряет… Главное – ещё работаем. Это както успокаивало. – Психологи говорят, что для того, чтобы серьёзно изменить какую-то привычную модель поведения человека и его взгляды, должны быть серьёзные потрясения. Вот было ли произошедшее ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

35


АЛЬТЕРНАТИВНАЯ ИСТОРИЯ

в Крыму за последние несколько месяцев таким потрясением, чтобы очень сильно потребительскую модель поменять? – Потрясение было очень сильное, но паники не было. Кто-то, наверное, как и здесь, – старался что-то покупать: соль, там, воду, крупы и так далее. Но без криков и беготни. На улицах практически никого [из гражданского населения] не было, трассы вообще были все пустые. Потом потихоньку народ начал отходить. Ну люди ж такие, понимаешь, они ж потихонечку ко всему привыкают. Думают: ну вот, слава Богу, войны нет, ну что делать – адаптироваться. Вариантов нет, уезжать мы не собираемся, значит, надо адаптироваться и максимально вписаться в эту жизнь, да? – Угу. И вписались? – Ну, кто-то вписывается, кто-то не вписывается. Опять же, мнения у всех разные: вот человек устроен в этой жизни, значит, у него всё нормально, а другой стоит на бирже, безработный, естественно, значит, у него всё плохо. Для кого-то состояние «плохо» – привычное, а кто-то из него ищет выход и старается, и пытается выплыть.

Команда – Кстати, а вот как персонал себя вёл в важный момент? – Персонал… скажу тебе честно: последний месяц был очень тяжёлый морально…. у всех было, реально, похоронное настроение, потому что никто не понимал, что с ними будет дальше… банки закрывались, количество безработных банковских сотрудников катастрофически росло… Приходилось подрабатывать психотерапевтом… – Последний месяц или месяцЫ? – Последний месяц. Когда было уже понятно, что отделение закроется. До этого же ещё была такая перспектива, что это будет и два, и три, и пять месяцев, и в конце года. Это похоже на серию ударов в боксе – страшный март, в апреле вроде легче – работаем, работаем, работаем… И тут – р-р-раз: 6 мая – постановление Нацбанка [о прекращении деятельности украинских банков на территории Крыма]. И всё, 30 дней – и мы закрыты. Тут, конечно, у сотрудников шок: потому что они все понимают, что безработных огромное количество в Крыму, особенно, в банковской сфере, что будет – непонятно, как это всё продадут, гарантий никаких нет, и, реально, люди просто в настроении похоронном ходили, в таком состоянии – уже всё, понимаешь, всё пропало… И никто не знал, на самом деле, до последнего момента, что будет с трудоустройством людей. Хочу отметить, придавало оптимизма то, что позиция Председателя была – приложить максимальные усилия для дальнейшего трудоустройства сотрудников. 36

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

Клиенты – А какие первые реакции клиентов? То есть сейчас-то понятно уже, наверное, как они это всё видят, как они относятся… – В первый момент как бы у всех был шок, и вроде ничего не изменилось, а потом украинские банки закрылись… и всё! Коллапс. Начиная, там, от элементарного неудобства, когда люди, например, не могут карточку Visa получить или карточку Master, или не могут рассчитаться в интернете… Те, у кого осталась украинская – тот, допустим, может что-то, а с новыми картами – проблемы. Клиенты пока в шоке. Количество отделений разом сократилось на порядок. Допустим, было раньше 1 200 отделений в Крыму, а на момент моего отъезда – 200 отделений. То есть раньше мы бегали за клиентами, а теперь клиенты стоят в очереди перед менеджерами. Которые, мягко говоря, не настроены на конструктивное общение. Тарифы, кстати, тоже намного выше, очень намного. Юрлица столкнулись с проблемами уже с апреля. Потому что в апреле уже там выдали указание, что налоги нужно было платить в рублях. Только в рублях. И клиенты вынуждены были открывать счета в, мягко говоря, не лучшем банке, переводить туда деньги и конвертировать это в рубли. А там… Даже те, кто всегда был VIP, все стояли в очереди под каким-нибудь 150-м номером. Потом зашли несколько российских банков, типа, «Генбанк», «Первомайский», «Джаст», и они начали открывать счета. Казалось бы, всё должно налаживаться. Но на поверку – они этого не делают, того не делают, инкассации нет, инкассация только через РОСИНКАС. РОСИНКАС – «мы монополисты», там стоимость вообще просто нереальная. Знаешь, и клиенты, вот, до сих пор, я уже уехала, а они постоянно звонят и что-то просят: «Ну пристройте куда-нибудь, у вас там тот-то зашел, другой банк, ну хоть куда-нибудь, потому что, ну, нереально просто…» – Пристроить как клиента? – Да, как клиента. Потому что очень дорого, очень негибко, – ну, во всяком случае, на сегодняшний день так. А как будет дальше – непонятно. Может, чуть-чуть лучше будет, но ненамного, я думаю. Разница не только в отношении – в технологиях у тех, кто пришёл работать. Потому что клиенты привыкли – им только платёжку дали, кнопочку нажали – и они, там, выписку получили. А здесь так не бывает. – То есть наш клиент избалован по-хорошему. – Да, он привык к хорошему. – То есть наш – украинский или наш – ПИБовский? – Украинский и ПИБовский в том числе.


АЛЬТЕРНАТИВНАЯ ИСТОРИЯ

Итог – Много было проблем с возвратом денег вкладчикам? – Нет, на самом деле мы всё выплатили. Мы не выплатили только той части вкладчиков, которая не захотела, они перевели вклады на материк, потому что они хотят обслуживаться и получать деньги здесь. Вопрос выплат решён со всеми. – А что с трудоустройством работников? – Народ трудоустроили. – Всех? – Да. Были нелёгкие переговоры. Была, насколько я знаю, личная позиция Председателя, что мы должны обеспечить работой 100% коллектива. И, кстати, вот сейчас, – как говорится, пользуясь случаем, – хочу от имени моего крымского коллектива, от всех сотрудников передать огромную признательность лично Виктору Владимировичу Башкирову и всем, кто непосредственно участвовал в процессе переговоров. Потому что весь коллектив трудоустроен, все

работают в другом банке, но остались в Крыму и остались работать в своей же сфере. При нынешнем уровне безработицы среди банковских служащих – это сверхгуманное и очень человечное отношение. Никому не пришлось менять профиль деятельности, никто не остался на улице. – А было такое, чтобы кто-то захотел сюда уехать и трудоустроился в системе ПИБа? Наташа качает головой отрицательно. – То есть никто просто ехать не хотел? – Ну, понимаешь, у людей квартиры, дома, семьи, вообще всё… Массово никто никуда не собирается ехать. Что бы ни писали и в украинских, и в российских СМИ, там нет мощной патриотической привязанности к большому государству. Они живут В КРЫМУ… Слушай, что-то совсем мрачная картина нарисовалась, давай я справедливости ради и о хорошем расскажу. В Алуште ты уже можешь спокойно выйти на любой пляж. Если в прошлом году за сто гривен мы не могли договориться спуститься к морю, то сейчас перед моим отъездом спокойно зашли, выпили бутылочку шампанского… Проход к морю везде свободен и пляжи – пустые. – И что дальше? Твои дальнейшие «творческие планы» в Проминвестбанке? – Город Сумы… ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

37


Тема номера: Результативность


ТЕМА НОМЕРА

Тема номера: Результативность

«Интеллект определяется не пройденным путём, а результатом»

40

Результативность. При всём богатстве возможностей, что предлагает нам современный информационно-насыщенный мир, в большинстве случаев на этот запрос поисковый сервер выдаст цепочку синонимов без сколько-нибудь внятного определения. Возможно, причиной этому – многогранность исследуемого нами явления. Проблема получения результата лежит в той же плоскости, что и проблема эффективной деятельности, постановки целей и личной концентрации. Огромный багаж достижений человечества, даже если максимально сузить временной интервал анализируемых событий, даёт необъятный объём данных, – решай сам, что есть для тебя «результативность», и выбирай. Составляя традиционный «рейтинг» по теме номера, мы решили не идти путём отбора чьих-то конкретных достижений. Сегодня вашему вниманию представлена подборка мыслей, выраженных людьми, в чьей результативности нет повода усомниться. Надо полагать, они не понаслышке знают что такое «результат» и как к нему прийти. А в качестве заголовка мы выбрали цитату Гарри Каспарова – человека, на протяжении многих лет удерживавшего первенство в самом интеллектуальном виде спорта.

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


ТЕМА НОМЕРА

2. «Одна законченная результативная задача стоит полусотни полузаконченных задач» Малкольм Форбс. 1919–1990. Сын основателя журнала Forbes Берти Чарльза Форбса. Сделал фамильный бизнес тем, чем он известен всему миру.

1. «Вы никогда не сумеете решить возникшую проблему, если сохраните то же мышление и тот же подход, который привел вас к этой проблеме» Альберт Эйнштейн. 1879-1955. Физик-теоретик, один из основателей современной теоретической физики, лауреат Нобелевской премии по физике 1921 года, общественный деятель-гуманист. Почётный доктор около 20 ведущих университетов мира, член многих Академий наук, в том числе иностранный почётный член АН СССР (1926). Эйнштейн – автор более 300 научных работ по физике, а также около 150 книг и статей в области истории и философии науки, публицистики и др. Он разработал несколько значительных физических теорий. ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

41


ТЕМА НОМЕРА

3. «Мои результаты мне давно известны, я только не знаю, как я к ним приду» Карл Фридрих Гаусс. 1777-1855. Немецкий математик, механик, физик, астроном и геодезист. Считается одним из величайших математиков всех времён, «королём математиков». Лауреат медали Копли (1838), иностранный член Шведской (1821) и Российской (1824) Академий наук, английского Королевского общества. С именем Гаусса связано множество теорем и научных терминов в математике, астрономии и физике.

4. «Не говори, что работаешь. Покажи, чтó ты заработал» Томас Роберт Дьюар. 1864–1930. Английский предприниматель, производитель виски. В конце XIX века решил сделать виски узнаваемым во всём мире. Оставив старшего брата в Шотландии заниматься делами, он отправился в кругосветное путешествие. За 2 года Дьюар посетил 26 стран и открыл представительства своей компании по всему миру. В итоге он не только сделал Dewar’s всемирно известным брендом, но и написал книгу «Путешествие вокруг света», которая стала бестселлером. Виски Dewar’s на сегодня является одним из наиболее продаваемых в мире. 42

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


ТЕМА НОМЕРА

5. «Постановка „я могу“ приводит к положительному результату, постановка „я не могу“ не приводит ни к какому результату» Жан-Поль Сартр. 1905-1980. Французский философ, представитель атеистического экзистенциализма, писатель, драматург и эссеист, педагог. Лауреат Нобелевской премии по литературе 1964 года, от которой отказался. Известный общественный деятель и один из наиболее уважаемых мыслителей ХХ века. В последний путь его провожали 50 тысяч человек.

6. «Лучший результат, который может выбрать для себя человек, — добиваться самого высокого результата, на который способен» Аристотель. 384-322 до н.э. Древнегреческий философ. Ученик Платона, воспитатель Александра Македонского. Наиболее влиятельный из диалектиков древности. Создал понятийный аппарат, который до сих пор пронизывает философский лексикон и сам стиль научного мышления. Аристотель был первым мыслителем, создавшим всестороннюю систему философии, охватившую все сферы человеческого развития: социологию, философию, политику, логику, физику. ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

43


ТЕМА НОМЕРА

8. «Кто хочет результата, тот допускает и средства» «Анна Каренина». Лев Толстой. 1828-1910. Литератор, общественный деятель, мыслитель. Один из величайших писателей мира. Его объёмное литературное наследие влияет на умы человечества на протяжении полутора сотен лет.

7. «Если вы слишком гордитесь одним успешным результатом, вы никогда не дождетесь второго.» Коносуке Мацусита (Konosuke Matshushita). 1894-1989. Легендарный основатель японской фирмы Matsushita Electric, известной своими брендами Panasonic, National и Technics. Он являет собой один из наиболее ярких примеров предпринимателя, бизнес-лидера, инноватора. Начав всё с нуля, к концу жизни он обеспечил себе личное состояние в 3 миллиарда долларов. Капитал основанной им компании Matsushita Electric Industrial Ltd достиг 42 миллиардов долларов. Выходя на пенсию в возрасте 80 лет, Коносуке Мацусита был не только самым богатым японским бизнесменом, но и, что главное, самым почитаемым бизнес-лидером, человеком-легендой, создавшим компанию, вызывающую восхищение во всем мире. 44

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


ТЕМА НОМЕРА

10. «Тренировка не приводит к идеальным результатам, она приводит к стабильным результатам» Уоррен Баффет. 1930. Кто не слышал о старике Баффете? Ребята, а своим ли делом вы занимаетесь? Американский предприниматель, крупнейший в мире и один из наиболее известных инвесторов, состояние которого на 30 апреля 2014 года оценивалось в 66 млрд долл. США. Он считается одним из самых богатых людей в мире и вторым по размеру состояния жителем США. Известен под прозвищами «Провидец» и «Оракул из Омахи» (англ. Oracle of Omaha).

9. «Я никогда не смотрел на последствия промаха во время важного броска… Когда ты думаешь об этих последствиях, ты всегда думаешь о негативном результате» Майкл Джордан. 1963. Один из самых известных баскетболистов мира. Прославленный игрок НБА. Хрестоматийная звезда спортивного маркетинга. Состоялся не только как спортсмен, но и как бизнесмен. ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

45


IMHO

ТЕМА НОМЕРА

46

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


ТЕМА НОМЕРА

Андрей ДРАЧ, ДИРЕКТОР ОБЛАСТНОГО ОТДЕЛЕНИЯ ПАО «ПРОМИНВЕСТБАНК» В Г. ЗАПОРОЖЬЕ

Я – банкир.

Что приносит в мир моя профессия? Сказать, что человек вообще не может обойтись без услуг банков, наверное, нельзя. Равно как утверждать, что банковское дело несет в себе исключительно позитивный заряд. Одно несомненно: наша система – это кровеносные сосуды экономики государств – да, собственно, всего мира. Как в отдельно взятой стране, так и на глобальном рынке в целом, очень важны спокойствие и «тишина». Потому что когда в этом, условно говоря, организме возникает некая «аритмия», она влияет на жизнь обычных граждан. Живая тому иллюстрация – сцена из фильма «Уолл-стрит: деньги не спят»: в разгар финансового кризиса американское правительство собрало банкиров и спросило у них, что будет, если банкам не дадут денег для возмещения убытков. И один старый банкир ответил: если вы не пойдёте на это, уже завтра банкоматы будут пустыми, послезавтра в магазинах исчезнут товары, а на заправках не станет бензина; на третий день начнётся хаос и паника, которую, возможно, уже никто не сумеет обуздать. И это – не художественно-сценарная гипербола, это – правда нашей с вами жизни. Фактически каждый человек сегодня ощущает на себе деятельность банковской системы. Просто с течением времени многие перестали замечать, насколько плотно влияние банков как социально-экономическое явление внедрилось в нашу повседневную жизнь.

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

47


ТЕМА НОМЕРА

Банковский бизнес посвоему консервативен, но и ему не чужды разного рода инновации. Сейчас работа клиента с банками приобретает несколько обезличенный статус – дистанционное обслуживание, расчёты посредством интернета... С точки зрения оперативности это, разумеется, очень хорошо, но одно дело – общаться с машиной, и совершенно другое – с живым человеком, с которым необходимо устанавливать контакт. Впрочем, во всём нужно находить разумный компромисс, и тогда за результатом и эффективностью дело не станет.

Как ни странно,

Деньги.

найти рядового банковского служащего, который ясно представляет перечень очевидных, казалось бы, задач своей работы бывает непросто. Банки являют собой прекрасный пример организаций, которые в повседневной жизни занимаются чем-то, что многие люди уже и не замечают, – до такой степени это «что-то» стало привычным для нас. Важным, но редко произносимым вслух аспектом жизнедеятельности банка и каждого клиента является «банковская тайна». Был в моей практике случай, когда я взял на практику студента. Обратил внимание, что он пристально всматривается в некоторых клиентов: складывалось впечатление, что они были ему знакомы. Так вот, задал я практиканту вопрос: «Скажи, за что банковским служащим платят деньги?». Он начал отвечать, словно по учебнику: берут средства на депозиты, выдают кредиты... Беседовали мы с ним долго. Теперь он точно знает, что клиенты платят не только за перемещение денег в пространстве и времени, но и за молчание всех, кто об этом знает, – другими словами, за конфиденциальность. Это вековая традиция: люди любят хранить свои секреты и готовы за это хорошо платить.

У меня складывается впечатление, что как ты относишься к ним, так же и они будут относиться к тебе. Не задерживаются они у человека, если он «небрежно» относится к ним или не занимается их приумножением. Нельзя воспринимать деньги как некий «ресурс», какие-то абстрактные цифры из новостей и статеек в интернете. Понимание природы появления каждой конкретной заработанной гривны формирует мышление юного человека, который в будущем может кем-то стать. Возможно, и банкиром. А банкир, считающий деньги не «единицами», а «нулями», проявляет к ним невнимательность, и очень скоро деньги его покинут.

Полученные в университете знания на каком-то этапе, безусловно, помогли в работе. Но чаще к практическому освоению банковского дела подталкивала сама жизнь. Это, без преувеличения, бесценный опыт, ни с чем не сравнимый. Ещё будучи студентом Запорожского национального университета, имел 48

свой небольшой бизнес по торговле металлопрокатом. Но наступил момент, когда необходимо было делать выбор, какую сферу деятельности делать своей профессиональной стезёй. Получилось так, что постепенно, шаг за шагом, сам для себя уяснил: банковское дело – моя стихия. И, как показывает опыт, в выборе не ошибся… В структуре «Проминвестбанка» работаю порядка трёх с половиной лет, последние два с половиной года возглавляю запорожский филиал, до этого почти год руководил прекрасным коллективом Днепропетровского отделения ПИБа.

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

Удачным днём для меня является тот, который посвящён любимому делу. Он был интересным и продуктивным, а вечером хочется бежать домой или на тренировку. Я люблю общаться с интересными людьми. Мне нравится заводить новые знакомства, привлекать к сотрудничеству новых клиентов. С ними стараюсь выстраивать не просто партнёрские отношения, а, скажем так, товарищеские, доверительные, иногда даже дружеские. Со временем начинаешь совсем иначе оценивать этих людей, смотреть на них совершенно иными глазами. Эти отношения приобретают какуюто новую важность и ценность. Такое общение доставляет мне истинное удовольствие, и проведённый с такими людьми в работе день можно считать удачным. Более того, несмотря на то, что в беседах


ТЕМА НОМЕРА

с ними решаются профессиональные вопросы, считать такой день полностью рабочим, на мой взгляд, не совсем «корректно». Ну, посудите сами: и удовольствие получил от общения с приятными, умными людьми, и одновременно рабочие вопросы решил. Определите сами, какого из компонентов в итоге здесь больше…

В моей работе отсутствует слово «нет», честно признаться, вообще его не люблю. Существует ответ: «Да, но...». Даже если сегодня что-то «не срослось», отношения между банком и клиентами должны быть такими, чтобы завтра вас были рады видеть несостоявшиеся партнёры. Из этого проистекает вопрос формирования фундамента отношений, доверия и репутации банка, а это для нас – самое ценное обстоятельство.

Когда мне нужно делать выбор, если позволяет время, прибегаю к народной мудрости – «утро вечера мудренее», «семь раз отмерь, один – отрежь». Поспешные решения не всегда оказываются выигрышными. Голова должна быть холодной, а излишние эмоции, в том числе и в банковском деле – не лучший помощник. Естественно, принимая решения, стараюсь всё взвешивать и оценивать самостоятельно, но в случае надобности никогда не пренебрегаю и советами со стороны, если того требует ситуация. Есть люди, которые гораздо опытнее тебя, что называется, повидали жизнь, и обращаться к ним за помощью – вовсе не признание своей некомпетентности в каком-то аспекте.

Лучший отдых – быть вместе с семьёй, путешествовать, общаться с друзьями, заниматься спортом – футболом, плаванием, большим теннисом, посещать тренажёрный зал. Хорошо, если на всё это хватает времени.

Амбиции и мечты – это топливо прогресса. Мне неинтересно жить, не глядя «на» или даже «за горизонт». Мне важно видеть перспективные цели, я хочу продолжать совершенствоваться. Настоящая цель – это когда ты тщательно готовишься, прорабатываешь возможные пути, с лёгким ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

49


ТЕМА НОМЕРА

волнением делаешь первый шаг и пытаешься понять свои ощущения на финише. К мечте можно идти всю жизнь, а если она настоящая, то к ней, наверное, и хочется идти всё то время, что у тебя есть. Человек не может жить без желаний, и хотя бы однажды у него появляется мечта, ради которой он что-то меняет в жизни. Никогда не стоит останавливаться: даже если человеку кажется, что он уже достиг своего предела, нельзя опускать руки – двигайтесь вперед, ставьте перед собой новые задачи, и всё получится! Время не стоит на месте, меняются люди, приоритетные цели «эволюционируют». А если жизнь даёт шанс, им обязательно нужно воспользоваться.

Слова «коллектив» и «команда» – для меня не пустой звук. Считаю, что достичь качественного результата без сплочённой, объединённой общей идеей команды единомышленников невозможно. Часто руководители боятся брать себе в заместители сильных профессионалов, опасаясь быть «подсиженными». Но достичь результатов без сильных специалистов нереально! Помимо интересной цели и понимания ответственности для результативной работы важна адекватная материальная мотивация. Представьте, что значит наделить бизнес-коман50

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

ду ответственностью без финансового поощрения за достижение результата. Думаю, что это уже само по себе звучит, мягко говоря, с юмором.

В детстве я мечтал стать футболистом, серьёзно занимался футболом, и он дал мне очень многое – в первую очередь, понимание командной игры. Научил одновременно ответственности – и в личном плане, и в коллективном. Требования к себе должны быть очень высоки, чтобы была возможность предъявлять их и к другим. Но невозможно достичь успеха без людей, преданных своей профессии, без остатка отдающихся делу. Бывает, достаточно пообщаться с человеком в течение получаса, чтобы выяснить, ставит ли он перед собой цели, знает ли, как их добиться на практике. Можно ведь научиться красиво и гладко говорить, но не каждому дано действительно добиться качественного результата. Найти отговорки проще всего, а вот показать остальным, что ты и вправду умеешь не отступать перед лицом навалившихся вопросов – это уже показатель профессионализма.

Быть руководителем – это уметь слышать и воспринимать всех в команде и при этом быть в состоянии противопоставить ей своё,

не менее квалифицированное, мнение. Руководитель балансирует на грани между своей ролью эксперта в команде и своим положением «над командой». И чем лучше ты держишь этот баланс, тем результативнее вы.

Жизненные правила? Для разного времени и разных ситуаций – разные «правила». Важно оставаться самим собой в любых обстоятельствах и относиться к другим так, как хотел бы, чтобы относились к тебе. Закон сохранения энергии работает всегда. Я довольно рано убедился, что в жизни «за красивые глаза» никто ничего тебе не подарит. Это со временем переросло, если хотите, в жизненную философию: хочешь быть успешным – будь, просто приложи для этого максимум усилий. Всё гениальное зачастую очень просто, и надо только лишь позволить себе это увидеть.

Быть результативным – это когда ты не можешь не добиться того, что решил или нужно. Ещё в школе один мой приятель как-то признался: «Когда я не могу решить задачу, мне физически плохо, и я ищу решение, чтобы выйти из этого состояния». У каждого в этом деле своя мотивация и свой способ настройки. Я – вспоминаю того парня.


ОСОБЫЙ ГОСТЬ

Генеральный директор агрохолдинга HarvEast

Саймон Чернявский:

Особый гость

«Результативность предприятия зависит от каждого его работника»

52

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


ОСОБЫЙ ГОСТЬ

В

ести бизнес в Украине, в условиях, ощутимо отличающихся от тех, к которым привык на родине, иностранцу всегда непросто. Слишком уж велика была пропасть, разверзшаяся от вбитого в геополитическую и экономическую почву «железного занавеса», отгородившего 1/6 часть суши от капиталистического мира. Но люди – всегда люди. Есть непреложные законы, по которым развивается любой организм и любое общество. Есть базовые ценности, лежащие в основе представителя любой нации в любой стране – осознание себя частью своей семьи, частью всего человечества, ощущение сопричастности к мировой истории, любовь к земле, взрастившей твоих предков, любовь к прекрасному – музыке, искусству, желание менять жизнь к лучшему. Наверное, именно этими ценностями руководствовался герой нашей публикации, англичанин в третьем поколении, получивший образование в США, но уже почти два десятка лет живущий и очень плодотворно работающий на исторической родине, ныне называемой СНГ. Знакомьтесь: Саймон ЧЕРНЯВСКИЙ, генеральный директор HarvEast Holding, одного из самых крупных и уважаемых клиентов ПАО «Проминвестбанк». Потомок талантливого виолончелиста, эмигрировавшего в Лондон из Одессы ещё во времена Российской Империи. Семейные предания о родине предков и романтический «wind of changes», порождённый в середине 1980-х советской «перестройкой», вдохновили юного Саймона вплотную заняться изучением русского языка и культуры страны, где его исторические корни. Получив степень бакалавра в области международных отношений и русского языка в колледже Вассар (США), а в 1996 г. – степень МВА (магистра бизнес-администрирования) в международной бизнес-школе INSEAD, Саймон решил, что лучшим способом отдать дань предкам – это принять посильное участие в становлении экономики своей исторической родины. С тех пор прошло почти двадцать лет. За эти годы, работая в странах СНГ, Саймон приобрел бесценный опыт, занимая различные управленческие должности в сфере товаров массового потребления и розничной торговли. В 2000-х годах он сосредоточил свой фокус внимания на развитии сельскохозяйственного сектора: занимал должность за-

местителя директора по производству российской агрокомпании Black Earth Farming, затем – должность первого заместителя директора украинской компании РоАгро. Ныне Саймон Чернявский возглавляет один из крупнейших в Украине агрохолдингов HarvEast Holding, последовательно и успешно реализуя стратегическую задачу, поставленную перед ним акционерами – вывести HarvEast в безусловные лидеры украинского рынка агропромышленного сектора. Чем бы он ни занимался, Саймон всегда эффективен – и как бизнесмен, и как руководитель, и как семьянин. Выводя формулу своего успеха, он придерживается чёткого убеждения: успех – не слепая удача, на голову не свалится. Успешный бизнес не бывает спонтанным, его надо кропотливо строить, всегда держать в голове конечную цель и определить этапы её достижения, рассчитать в деталях финансовые затраты и свои возможности погашения кредитов, ведь безупречная деловая репутация – залог будущих побед. А еще очень важно подбирать надёжных партнеров – ведь, как поётся в песенке из репертуара советских пионеров, «вместе весело шагать по просторам». Вокруг нас всегда есть люди, у которых мы можем чему-то полезному научиться, которые способны вдохновить нас или пробудить в нас наши личные амбиции, мол, я тоже смогу, я буду на вершине. Нужно всегда быть открытым к новому, нужно в каждом встреченном на пути человеке видеть учителя. И, конечно, необходимо любить своё дело, – это даёт и силы, и энергию, и творческий импульс, побуждающий двигаться к успеху. Развивая тему успеха и результативности, Саймон Чернявский ответил на наши вопросы. — Саймон, вы в бизнесе более 20 лет. За это время украинская экономика менялась несколько раз, страна прошла через несколько кризисов. Каковы, на ваш взгляд, основные условия обеспечения выживаемости бизнеса в кризисной ситуации? — Существуют разные кризисы – те, которые рождаются внутри компании, и те, что происходят под влиянием внешних факторов. При возникновении кризисной ситуации в первую очередь нужно проанализировать причину кризиса и его возможные последствия, а затем провести необходимые мероприятия по его устранению. Каков бы ни был кризис, большую роль играют коммуникации внутри компании, сотрудники должны ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

53


ОСОБЫЙ ГОСТЬ

понимать причину кризиса и его видение руководством и акционерами. Нужно периодически проводить мониторинг мероприятий по устранению кризисных ситуаций, чтобы оценить, насколько они эффективны, и быть готовым в любой момент изменить путь выхода из кризиса, не зацикливаясь на каком-то одном. — Как вы считаете, имеет ли «национальность» влияние на результативность бизнеса? Делать результативный бизнес в Украине и делать результативный бизнес в других странах – одно и то же самое с точки зрения методологии, инструментария, критериев оценки? Или всё-таки есть разница? — Есть принципы, которые являются ключом к успеху в бизнесе в любой стране – это умение определять стратегию и выстраивать чёткие бизнес-процессы, контролировать затраты, понимать основные риски производства, привлекать финансирование по оптимальным ставкам, а также подбирать правильную команду, мотивируя её к работе. Но есть факторы, зависящие и от места расположения и специфики бизнеса – это уровень развития страны и данного сектора бизнеса, степень развития рынка и самой компании. — Насколько велико влияние личности руководителя на результативность предприятия? — Самая главная задача руководителя – быть эффективным координатором работы всех направлений, анализируя при этом все решения, принятые в коллективе, и предлагая собственные инициативы, которые будут помогать в выполнении стратегии компании. Результативность предприятия действительно зависит от многих личных качеств его руководителя. Конечно, компания может преуспевать и без «звёздного» руководства, но при толковом руководителе её определенно ждёт успех. — От чего зависит личная результативность? Есть ли универсальные пути ее повышения? — Личная результативность – очень важный компонент развития не только сотрудника, но и всей компании. Ведь результативность предприятия зависит от каждого сотрудника, от сплочённости коллектива. Конечно, руководитель должен подавать собственные идеи, а не только ждать предложений от своих подчинённых, которые, в свою очередь, на определённых этапах также должны сами принимать и взвешивать решения. Один из путей повышения результативности 54

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

– давать возможность людям самим приходить к результату. Можно пойти по примеру американской армии, которая отказалась от традиционной схемы «приказ-выполнение» и даёт человеку полномочия самому принимать решение, исходя из его понимания ситуации. Так и современному руководителю нужно принимать в свою команду людей, способных самостоятельно принимать решения. — Что оказало наибольшее влияние на ваше становление как эффективного/результативного человека и руководителя? — Наибольшее влияние на меня оказал, конечно же, опыт. С каждым годом я набираюсь всё больше знаний и понимания того, как себя вести в определённых ситуациях. И, конечно, я всегда стремлюсь быть открытым к новым идеям, прислушиваться к мнению других и быть готовым к изменениям. — Ваши принципиальные требования к основному банку, с которым работаете. — Банк – это, прежде всего, партнёр, который умеет входить в положение клиента, предлагая альтернативные пути решения задач и помогая ему развиваться. Отношения между банком и клиентом должны быть основаны на лояльности и взаимопонимании, а не только на прибыли. — Современный банкинг оперирует широкой линейкой современных инструментов. Какими банковскими инструментами/услугами/ продуктами вы пользуетесь? От чего отказались, чему отдаёте предпочтение и почему? — Сейчас мы отдаём предпочтение документарным инструментами финансирования – векселям, гарантиям, всему, что является альтернативным финансированием оборотных средств. Сельскохозяйственные компании заинтересованы в долгосрочных кредитах, поскольку выручка у них сезонная. Кроме того, нам интересны инструменты по управлению рисками – хеджирование цен на продукцию, фиксация стоимости входящих материалов – например, удобрений или горюче-смазочных материалов, а также схемы по привлечению более дешёвых инвестиций из-за границы. Сегодня холдинг заинтересован в диверсификации своего портфеля. — Ваши особенные достижения? — Самое главное моё достижение – это моя семья. Я отец трёх дочерей, которые для меня – смысл и мотив всех моих начинаний.


ОСОБЫЙ ГОСТЬ

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

55


ТЕМА НОМЕРА

КАК ЭТО РАБОТАЕТ: Служба поддержки PIB-ONLINE «Мы постоянно находимся в движении. Не броуновском, а вполне упорядоченном. Хотя, не спорю, время от времени кому-то со стороны оно может показаться и хаотическим. Но, в отличие от броуновского движения, наше – имеет цель: привлечь клиентов. Потому что мы отлично понимаем важность клиента для банка. И наши решения, наши продукты, наши действия направлены именно на то, чтобы удовлетворить потребности клиента. Иногда даже получается их предугадать – и это действительно здорово. Тогда удовлетворённость клиента превышает 100% – это в математике невозможно, а в нашем бизнесе – вполне. КПД больше 1 – для физики это идеальный результат, невозможный в условиях нашей, земной, природы. А мы – не физики. Мы – специалисты по cash management, по расчётным продуктам, по электронному банкингу, по работе с клиентами. Мы – универсальные солдаты, и этим объясняется наш КПД, который иногда может равняться и двум, и двум с половиной». Именно так начала нашу беседу Елена СКОВПЕНЬ, руководитель проектного офиса «Онлайн-каналы и продажи услуг», куратор контакт-центра PIB-ONLINE, обеспечивающего консультирование клиентов при проведении операций через комплекс электронного банкинга PIB-ONLINE/PIB-Mobile. В большом интервью она не только рассказала о том, как работают её подчинённые, но и привела несколько интересных историй из «производственной жизни». – Итак, Елена, как же сформулировать то, чем вы занимаетесь? – Банковским обслуживанием клиентов. Почему? Да очень просто! Звонит клиент: не ра56

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

ботает комплекс PIB-ONLINE. Это – банковское обслуживание клиентов. Не проходит платёж? Банковское обслуживание клиентов. Бухгалтер не знает, как набрать в PIB-ONLINE валютную платёжку, звонит нам с вопросом, мы подсказываем, – и это банковское обслуживание клиентов. – Сколько звонков вы получаете, в среднем, каждый день? Где-то сотню? – Сотню, две, пятьсот... В среднем около двухсот. – И каков спектр вопросов? – Самый разнообразный: «Как подключиться к интернет-банкингу?», «У меня не прошла платёжка. Почему?», «Как набрать документ?», «Я не


ТЕМА НОМЕРА

вижу выписки по кредитному счету – почему?», «Когда зачислятся мои деньги по зарплатному проекту?» То есть ассортимент – на любой вкус и цвет. «У меня не сходится выписка по кредитному счету. Что делать?» Вот это как раз момент пересечения технической службы поддержки с клиентским обслуживанием. Мы говорим: «Зайдите, пожалуйста, вот сюда, нажмите вот эту кнопку… Вы её видите?» – «Вижу. Спасибо большое!» – «И вам приятного дня!» Всё, все довольны, жизнь удалась. – То есть в среднем – это 100-200 звонков. А прозвучало число 500 – это при пиковой нагрузке? – Да, обычно, когда бывают DDoS-атаки. – А как вы работаете во время DDoS-атаки? – Не работаем. Никто не работает. – Как? То есть, у вас все сервера ложатся, всё выключается, работа стоит? – Работа стоит минут 15 – пока происходит переключение на сервер-пропускник. После этого она возобновляется, и мы снова обслуживаем клиентов. Такая атака может длиться сутками, но клиент этого не ощутит, потому что наша система очень надёжно защищена. Центр очистки трафика (ЦОТ) позволяет не прерывать работу даже в таких сложных ситуациях. Образно это можно представить так: у вас в кабинете лежат сто гривен на столе. Вы вышли из кабинета на пять минут, а когда вернулись – в вашу единственную дверь ломятся сто тысяч человек одновременно. Так можно изобразить аллегорически DDoS-атаку. В дверях вашего кабинета стоит контролёр-пропускник, который проверяет допуск на посещение кабинета. У 99 999 человек в этой толпе его нет, допуск есть только у вас. Но пока до вас дойдет очередь… Поэтому у вас есть ключ от другой двери, о которой никто не знает. И вы не стоите в толпе на пропускном пункте – вы идёте в эту дверь, заходите в свой кабинет, видите, на месте ли ваши деньги, можете ими пользоваться. Вот так работает центр очистки трафика. – Понятно. И всё же давайте вернемся к вопросу специализации ваших сотрудников. Исходя из вашего рассказа, они не только технари, но и… – …Фактически они у нас «универсальные солдаты». Из службы ИТ-поддержки всего за каких-то полгода они «эволюционировали» в полноценный контактный центр по обслуживанию клиентов. Ни больше, ни меньше. Они не просто владеют технической стороной вопроса и могут общаться с клиентом в лучших традициях клиентского сервиса, но и разбираются в нормативной базе НБУ. Это обязательное условие нашей работы. И, конечно, они ориентируются в том, как работает банк в принципе и наш банк в частности. Мы консультируем по общим вопросам, но консультируем развёрнуто и компетентно, при этом полностью соблюдая условия конфиденциальности информации. Кроме того, есть ещё одна функция – мы занимаемся телефонными продажами наших продуктов. Например, у нас вводится новый сервис. Мы обзваниваем клиентов по своей базе и рассказываем вкратце, что за продукт, чем он может оказаться полезным нашему корпоративному клиенту, чем он облегчит ему жизнь. И когда к клиенту приходит менеджер по обслуживанию, почва для его работы уже подготовлена – нами. Остаётся только заключить

договор. – А критерии отбора сотрудников контакт-центра есть? Или берёте всех желающих? – Скажем так: в нашем в контакт-центре работают «специально обученные люди». Так сложилось, что почти все они – выходцы из сферы ИТ. Поэтому если звонят наши айтишники или сотрудники ИТ-подразделений клиентов со специфическими вопросами к программному комплексу, мои сотрудники на профессиональном уровне с ними разговаривают, то есть нет недопонимания между клиентом и оператором (как это часто бывает в контакт-центрах). Например, звонит человек и говорит: «Ваш клиент-банк не работает!» Что ответит обычный человек, обычный оператор контакт-центра? Что угодно. А мои люди знают, как реагировать – тут задаётся встречный вопрос: «А какой у вас экран?» Однажды был ответ: «Чёрненький…» Вот как вести себя в этой ситуации? Мои сотрудники не теряются, они знают, что делать. – И что же? – Ну, в первую очередь в этом случае – проверяем питание... (смеётся) Потому что решение даже

самой сложной проблемы может лежать на самом элементарном уровне. На самом деле, наши ребята оказывают профессиональную «айтишную» поддержку. Они могут простым человеческим языком дать грамотную консультацию обычному пользователю, и сделают это так, что человек ощутит себя профессиональным программистом! – А бывает ли так, что вам звонят и говорят: «Вот у меня такая-то проблема. Я знаю, что вы её не решите, но я просто не знаю, куда мне ещё звонить!» – Конечно, бывает. И я считаю, что это как раз тот случай, когда мы имеем возможность проявить свою клиент-ориентированность. Потому что я не представляю себе, как можно отказать клиенту в помощи, мотивируя тем, что «мы не знаем». Я считаю, что если клиент дозвонился до нас – он звонит в банк! – мы как банк обязаны его обслужить. Клиенту всё равно, кто за что отвечает в нашей структуре, клиенту важно получить обещанный нами сервис. И мы должны ему этот сервис предоставить. Вот это я полагаю отправной точкой всей нашей деятельности. Результативность банка зависит от результативности каждого из нас. ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

57


ТЕМА НОМЕРА

Кроме того, наши спецы в ряде ситуаций лично выезжают к клиенту и на месте решают вопрос, который в дистанционном режиме решить не удается. Например, у клиента не запускается наш клиент-банк. Не работает! Всё проверили – нет, не идёт! Что делать? Ехать на место, с «бригадой «скорой помощи», естественно! И уже на месте мы выясняем, почему наша новейшая система интернет-банкинга не работает – у компьютера в бухгалтерии клиента не хватает оперативной памяти, у него всего 256 МБ, это устаревшее «железо», просто медленно работает. Понятно, что предусмотреть такой сюжетный поворот из центрального офиса, в Киеве, было невозможно, только на месте диагностировали.

Бывают вопросы, клиенты сравнивают нас с конкурентами: мол, почему вот «их» клиент-банк запускается, а ваш – нет? И мы честно отвечаем (помним железное правило: клиенту нельзя врать!): потому что у «них» версия, скажем, 3.0, а наша версия – уже 8.0. Она будет «летать» и исполнять всё обещанное нами, но вам придётся обновить компьютер … – В вашей команде работают только мужчины? Просто стереотип такой – если ИТ, то это мужская сфера. – У нас работают и девочки, и мальчики. Гендер – ничто, профессионализм – всё, если перефразировать старый рекламный слоган. – А контрагенты чаще – кто? Мужчины или женщины? – По-разному бывает. На практике мы заметили, что женщине с женщиной проще общаться. Хотя всё зависит от клиента. Кому-то нравится определённый тембр голоса, у кого-то свои предпочтения для построения диалога. Как я уже говорила, у нашей службы есть несколько важных черт, отличающих нас от обычного банковского контакт-центра. Одна из них – отсутствие жёстких временных рамок для диалога с клиентом. Мы не так сильно зависим от формальностей. То есть мы предлагаем клиенту тот же формат общения, что и в отделении – только по телефону. Задача менеджеров в отделении сделать свою работу так, чтобы у вас остались приятные впечатления и желание вернуться ещё раз туда, где вас так хорошо приняли. Вот и мы действуем по тому же принципу. 58

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

– Как выглядит процесс продаж продукта по телефону? Сколько звонков «на выход», в среднем, вы делаете? – У нас нет плановой нагрузки. Если идёт много входящих звонков, то ресурсов для продаж не остается. Но как только появляется некоторый «просвет» – переходим в режим продаж. То есть как-то подсчитать среднее арифметическое, пожалуй, не получится. Это то, что можно условно назвать «холодными» продажами, хоть это и не совсем корректный термин в нашем случае – мы ведь обзваниваем наших действующих клиентов. Но есть и другой подход – когда клиент уже что-то слышал, уже что-то знает о продукте и демонстрирует готовность узнать больше. Тогда мы отвечаем на его дополнительные вопросы, тут же по системе PIB-ONLINE сбрасываем ему всю необходимую документацию. Электронный контракт – ему остается только подписать необходимые документы. Вот так, легко, просто и удобно. – Елена, то есть резюмировать всё, что прозвучало о вашем подразделении, занимающемся PIBONLINE, можно так: вы – ребята, которые занимаются индпошивом для каждого клиента. У вас есть бригады замерщиков, закройщиков, швей-мотористок, фигурально выражаясь, которые летят по зову клиента и проводят все необходимые манипуляции, чтобы «костюмчик сидел». А есть ли у вас отдельная команда, которая сидит и придумывает фасончики? Это делается в рамках всего вашего подразделения, коллективным разумом, или всё-таки это отдельная мастерская? В смысле, есть кто-то, кто придумывает все эти онлайн-банкинговые фичи? – Хорошая аллегория (улыбается). Отвечу: отдельная мастерская. Но – в рамках «пошивочного цеха». Начнем с того, что наш проектный офис описывает постановку задачи, которая базируется на понимании спроса пользователей. – А точнее? Ну, например, электронный контракт кто-то придумал как идею и реализовал как продукт. Вопрос – кто? – Давайте, я опишу вначале, как мы работаем, а потом поговорим об электронном контракте. Мы не придумываем продукты из воздуха. Мы не строим сферические в вакууме модели, которые кому-нибудь когда-нибудь, возможно, пригодятся. Мы всегда опираемся на спрос со стороны пользователей, причем зачастую невысказанный, несформулированный, даже явно не осмысленный пользователем. Но хороший продуктовик, в первую очередь, должен уметь очень хорошо слушать и слышать потребности пользователей. То есть по косвенным замечаниям, по каким-то обрывочным «а вот хорошо бы если бы…» мы и строим свои описания постановки задачи. И делаем это примерно так: «Хочу в третьем сверху ряду нижней приборной панели дружелюбно настроенную кнопочку, которая будет мне подмигивать каждый раз, когда я отправляю письмо». Всё, вот это – формулировка пожелания, сиречь постановка задачи. В таком виде мы отправляем ее нашему ИТ-поставщику. Поставщик передаёт нашу задачу ИТ-аналитикам. Те начинают нам звонить с уточняющими вопросами и, в конце концов, помогают «дошлифовать» наши пожелание. Другими словами, мы даём абрис, идею, которую затем наполняют деталями, приближающими её к реальности. После этого появляется многостраничное техническое задание, которое понятно, с одной стороны, разработчику,


ТЕМА НОМЕРА

с другой – поддержке, в нём перечислены все технические требования и параметры и т.д. Дальше – уже вопрос исполнения. Как появился электронный контракт? Пришёл наш сотрудник, специализирующийся на кредитах. Говорит, нам бы хотелось такой документ, чтобы в электронном виде полностью заменял бумажку, но при этом сохранял юридическую легитимность… В результате обсуждения с юристами и бизнесом сформулировали следующее: нужен электронный контракт, документ на столько-то страниц, в нём должно быть письмо, должна быть печать, ЭЦП руководства, этот документ создается банком и отправляется по электронным каналам связи на адрес клиента. Документ со стороны банка подписывается ответственным сотрудником, руководителем операционного департамента и т.д. Клиент может этот документ принять, а может отклонить. Клиент принимает документ – и подписывает в системе ЭЦП клиента. И вот как только всё сформулировалось – за реализацией задержки не было. – Елена, с этим ясно. А верно ли утверждение, что весь функционал PIB-ONLINE одинаков и для PIB-mobile? – Не совсем так. Это разные платформы – соответственно, то, что подходит для большого монитора десктопа или ноута, может просто не поместиться на экран смартфона. Там другая графика. Поэтому в PIB-mobile мы размещаем «массовый» продукт: гривневое платёжное обслуживание, выписка, курсы валют, переписка с банком и т.д. – А в PIB-ONLINE, выходит, уже «бутиковые» вещи? – Да, можно и так назвать. Там и гривневые, и валютные платежи, платёжное требование, электронный контракт, зарплатный проект, депозитное поручение, письма… – А если говорить об участии PIB-ONLINE и PIBmobile во всяких сложных расчётных решениях в стиле cash-management? Здесь уже уместна аналогия не с индпошивом, а, скорее, с автотюнингом: берётся типовой кузов, а в нём монтируют нечто эксклюзивное. Машина Джеймса Бонда – типичный с виду «Астон-Мартин», но с лазером, выпадающими бомбами и прочими крайне важными для автомобиля штуками. – Мы так и делаем. Дело в том, что продукты cash-management дополняют друг друга. И с точки зрения мобильности в том числе. Приведу как пример Одну-Большую-Корпорацию. У неё есть много точек обслуживания, много точек присутствия, и в ней действует правило, что все работают по определённым стандартам. И никак иначе. Они пришли к нам, открыли массу текущих счетов. Кассы в корпорации нет, то есть наличных они не принимают. Но они поставили нам условие: за все услуги, которые оказываются этой корпорацией, должны приниматься платежи в любой точке Украины в Проминвестбанке. Мы заключили с ними обычный договор РКО, потом – договор о приёме платежей от населения со структурированным назначением платежа. Что это означает? Допустим, у нас в банке есть кассир Леночка, которая не знает о том, что скрывает за собой гордое название «структурированное назначение платежа». Но у Леночки есть программа, в которую она заходит, когда принимает платежи от клиента. В этой программе есть

поля, обязательные для заполнения, которые она обойти своим вниманием никак не может. То есть в договоре, который мы заключили с корпорацией, прописано чётко, что именно эти поля надо заполнять при оформлении платежа: номер договора, номер счета-фактуры, назначение платежа, ФИО плательщика и т.д. Таким образом, мы превращаем наличные деньги в безнал, зачисленный на счёт корпорации. Корпорация со своего счёта обычным платёжным поручением начинает, к примеру, переводить деньги на покупку валюты, чтобы закупить за границей какие-то детали или товары, которые затем реализует в Украине. С другой стороны, эти же деньги (уже наличные) платёжным поручением она передаёт своему соседу, покупает у него какие-то товары. И так далее. Третья услуга, которую обычно заказывает корпорация – открываем несколько счетов: на один принимаем деньги за, скажем, гаечки, на этот – за винтики, на этот – за шайбочки и т.д. Для чего такая диверсификация? Потому что в корпорации сидят десять бухгалтеров, каждый из которых отвечает за определённый участок, и все они отличным образом разносят проводки по этим платежам согласно правилам учёта гаечек, винтиков, шайбочек и так далее. А с другой стороны, бухгалтерия страдает: это что же, нам каждое утро надо собирать деньги с каждого счёта, пересчитывать их заново, суммировать и прикидывать, куда их потратить? «Нет проблем!» –

бодро отвечаем мы и подключаем клиенту cashpooling по заданным клиентом параметрам: каждое утро в такое-то время все деньги со всех счетов аккумулируются на центральном счёте, пересчитываются и далее уже работают по режиму нового дня, согласно правилам, принятым в корпорации. Попробовав и то, и это, приходит к нам наша корпорация и говорит: «У вас столько всего вкусного, а дайте мне ещё корпоративную карту!» А потом корпорации хочется видеть выписку по корпоративной карте в PIB-ONLINE. И весь этот спектр услуг, который предлагает PIB-ONLINE, с одной стороны, взаимодополняется, с другой – постоянно расширяется. Возвращаясь к «индпошиву» наших услуг, повторюсь: мы не берём идеи из воздуха, все наши сервисы разработаны, исходя из потребностей и пожеланий наших клиентов. Возьмём депозитное поручение, к примеру. На ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

59


ТЕМА НОМЕРА

рынке очень часто депозиты – в особенности для корпоративных клиентов – строятся по принципу: «Депозит-замануха: открой счёт в банке». То есть – открой счёт под депозит, положи туда 5%, которые неснижаемы, тебе будут всё время платить 21% годовых, а ты деньги хочешь – досылай, не хочешь – не досылай, хочешь – забирай. Депозитный портфель в банке, получается, непонятно какой, он совершенно непрозрачен, непонятно, когда клиент дошлёт/заберёт, и эти деньги он положил на 3 месяца или на полгода – в общем, прогнозировать что-то сложно. При этом ни клиент, ни банк счастливее не становятся. В противовес этому мы разработали Генеральный депозит – решение, при котором банк подписывает с клиентом договор о намерениях, что он (клиент), имея у нас депозитный счёт, когда-то разместит на нём депозит. Через три дня, допустим, у клиента такие намерения появляются. Сидя у себя в офисе, через сервис «Депозитное поручение» он заключает депозитный договор, реквизиты которого заранее заведены в PIB-ONLINE. В депозитном поручении он пишет: «Сумма такая-то, срок такой-то, валюта такая-то – оформляем». Всё. Депозитное поручение тут же приходит в банк, сотрудник его обрабатывает, если в «поручении» все нормально и правильно, его принимают, и система отправляет уведомление клиенту: «Депозит принят». На всё про всё – 10 минут от силы. Если идти традиционным способом – «в бумажном виде» – на открытие депозита уйдет много часов. – Хорошо, а подписание Генерального договора о намерениях? – Один раз, при «первом знакомстве».

– То есть, я прихожу к вам, говорю: «Я хочу обслуживаться в вашем банке» – вы мне даёте Генеральный договор о намерениях и GTC (Договор о обслуживании) – и у меня появляется масса возможностей, которые я могу реализовать в любой момент, а могу не реализовать вообще. То есть логика нашего банка в настоящее время (что в рознице, что в корпоративе) – один раз подписываем документ, предусматривающий все возможные варианты развития событий. Верно? – Да. Разово подписываем документ и потом тратим совсем чуть-чуть времени на то, чтобы совершить действия по обслуживанию. Вместо того, чтобы каждый раз за каждой новой услугой идти 60

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

в отделение и подписывать всё новые и новые бумаги. Прозрачность – и для нас, и для клиента. Всё чётко, быстро и понятно. То, что сформулировано в миссии нашего банка – сила и красота простых финансовых решений – мы, действительно, банк простых финансовых решений, и в этом красота, когда нет ничего лишнего, когда всё просто. – А что еще, кроме депозитного поручения, у вас такое «десятиминутное»? – Электронный контракт. Любое допсоглашение подписываем через электронный контракт, тоже в течение 10 минут максимум. Или, например, тебе необходимо заказать какую-то справку – пишешь электронное письмо в PIB-ONLINE, подписываешь ЭЦП, отправляешь в банк. Или находишься где-нибудь в регионе, где сейчас нет корпоративного отделения, – а через дистанционный банкинг легко и быстро продолжаешь обслуживаться. Есть у нас один клиент, который никак не соглашался подключиться к PIB-ONLINE. Он был глубоко убеждён, что связываться с электронным банкингом категорически нельзя. Мы его и так и сяк старались разубедить и слышали в ответ контраргументы – «электронные ключи можно скопировать» и т.д. Ок, было бы нечестно сказать: «Никто и никогда не копировал электронные ключи и не похищал чужих денег». Но, зная «узкие места» нескольких поколений технологий, мы сделали нашу систему защиты такой, что наши электронные ключи скопировать невозможно. Правда, хоть и рассказывали это клиенту, и показывали сертификаты ДСТЗИ, – не убедили. В результате, когда был создан PIB-mobile, мы встретились с клиентом, показали-рассказали, продемонстрировали, как это работает на его планшете – клиент резюмировал: «И это будет только в моём пользовании? Больше ни у кого доступа не будет? Подключаюсь!» Теперь пользуется PIB-mobile и доволен. Модуль установлен на его планшете, доступа к которому больше никто не имеет, поэтому за конфиденциальность и надёжность он спокоен. Кроме того, характер его бизнеса таков, что клиент не сидит на месте, он всё время в разъездах, «в поле» – и его «платёжная фабрика» всегда при нём, он на связи с банком везде, он не привязан к офису, все его платежи подтверждаются дистанционно в удобное ему время, быстро и оперативно. Он невероятно занятой человек, ему некогда просиживать в офисе, он «в поле» деньги зарабатывает. И для его бизнеса PIB-mobile как раз лучшее решение, оно исчерпывает все его потребности. А одновременно с его подключением к PIB-mobile его бухгалтера подключили к PIB-ONLINE – и теперь директор в режиме реального времени контролирует все транзакции и в курсе финансового состояния компании, даже не появляясь в офисе. – Ну, если он так боится внешнего хакерского вторжения, что мешает хакерам захватить через компьютер бухгалтера с PIB-ONLINE счета и перевести с них деньги куда-нибудь в Сингапур? – Как – «что»? Во-первых, наша защита. А во-вторых, да, если произошло нечто апокалиптически невероятное и счета взломаны, без подтверждения с директорского PIB-mobile деньги с них не уйдут! – То есть перестраховались по всем фронтам? – Это заложено в философию нашего дистанционного банкинга.


МНЕНИЯ

Мнения

«Дайош пятилетку в три года!»

62

«Обеспечим выполнение плана на 120%!» «Соберём урожай по N-десят центнеров с гектара!» «Сдадим стройку века к юбилею..!» В не столь далёком прошлом подобные призывы очень наглядно демонстрировали трактовку широкими массами трудящихся и «менеджментом» определённого уровня термина «результативность» применительно к плановой экономике.. Нельзя сказать, что за годы, которые страна прожила в условиях рынка, взгляды на это явление радикально изменились, однако мощный поток образовательной информации импортного и локального «производства» оказал своё благотворное влияние на людей думающих, амбициозных и результативных. О том, что скрывается за словом «результативность» и не только, мы спросили у коллег, получивших высший рейтинг системы УЭР банка по итогам 2012 и 2013 годов.

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


МНЕНИЯ

Как бы вы объяснили термин «результативность»?

Диана Лемеш. Начальник управления торгового и структурного финансирования. г. Киев Результативность – оценка успешно реализованных задач, которые были ранее поставлены перед организационной структурой или группой.

Наталья Ковтун. Заместитель директора департамента внешнеэкономической деятельности. г. Киев Это выполнение и перевыполнение взятых на себя обязательств. Результативность – это конечный результат какого-либо процесса или степень достижения этого результата, которых мы достигаем, поставив перед собой определённую цель или определив стратегию развития.

Андрей Юсов. Руководитель проекта. Отдел по работе с корпоративными клиентами. г. Запорожье Результативность – умение менеджера поддерживать постоянный уровень активности, стремление к самореализации и способность к совместимости с коллективом. Эффективная работа в группе, постоянное развитие взаимоотношений, анализ направлений развития экономики и креативность в принятии решений способствуют росту результатов работы. Для любого сотрудника важно понимать нераздельность собственных результатов работы и целей, которых стремится достигнуть организация, в которой он работает.

Нина Алексеенко. Главный экономист по работе с корпоративными клиентами. г. Бердянск, Запорожская обл. Результативность – это степень достижения цели и запланированных результатов. Чем точнее достигается поставленная цель, тем лучше результативность. Чтобы измерять результативность, нужно иметь четко определённые цели и планы. Результативность – это действенность, эффективность, плодотворность, оперативность и качество.

Александр Ткаченко. Ведущий экономист хозяйственного департамента. г. Киев Понятие «результативность» зависит от качества работы и методов управления, и напрямую связано с эффективностью. Также под «результативностью» можно понимать получение максимально возможной прибыли или блага (для банка). Безусловно, неотъемлемой чертой результативности является командный результат, а иначе говоря – общие цели, сопоставленные закономерностями совместной деятельности (команда).

Татьяна Рекова. Заместитель директора департамента ТЭК, транспорта, связи и ЖКХ. г. Киев Результативность – это достижение намеченных результатов с использованием наиболее оптимальных методов и средств. А это уже зависит от профессионализма.

Юлия Лысик. Начальник отдела планирования. Финансовый департамент. г. Киев Это комплексная процедура определения эффективности работы, основанная на измерении индивидуальных результатов и уровня компетентности, которая помогает достичь стратегических и текущих целей.

Елена Сысоева. Начальник отделения. г. Северодонецк, Луганская обл. Результативность – это достижение поставленных целей и задач, выраженное в % и абсолютном выражении.

Дмитрий Цицкун. Главный специалист отдела внутренних коммуникаций и информации. г. Киев На мой взгляд, термин «результативность» характеризует способность каждого человека достигать поставленной цели. Также можно сказать, что результативность отражает ориентацию человека, его радиус-вектор движения. Как известно, на что ориентируешься, то и получаешь.

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

63


МНЕНИЯ

Согласны ли вы с мнением, что для достижения цели все средства хороши?

Наталья Ковтун. Заместитель директора департамента внешнеэкономической деятельности. г. Киев Не совсем согласна, так как во всём должна быть мера и «розумна доцільність», якщо висловлюватися українською мовою. Иначе можно получить результат, эффект от которого будет сведён к нулю теми средствами, которые были потрачены или задействованы для достижения такой цели.

Диана Лемеш. Начальник управления торгового и структурного финансирования. г. Киев Это ложное убеждение. Считаю, что применение тех или иных средств должно проходить через призму общей морали, общественного договора и здравого смысла, думаю, сложившаяся ситуация очень наглядна в этом смысле. «Наука сделала нас богами раньше, чем мы научились быть людьми» © Ж.Ростан

Татьяна Рекова. Заместитель директора департамента ТЭК, транспорта, связи и ЖКХ. г. Киев Нет, не согласна. Во всем должна быть рациональная целесообразность.

Александр Ткаченко. Ведущий экономист хозяйственного департамента. г. Киев Согласен, если действия по достижению цели «единомышленников» направлены в одно русло, то, безусловно, результат, будет значимо высок.

Юлия Лысик. Начальник отдела планирования. Финансовый департамент. г. Киев Нет, всегда надо думать о последствиях.

Андрей Юсов. Руководитель проекта. Отдел по работе с корпоративными клиентами. г. Запорожье На такой вопрос нет однозначного ответа. Средства для достижения цели не должны наносить вреда отношениям между Банком и Клиентом, но всегда должны соответствовать деловой репутации Банка.

Нина Алексеенко. Главный экономист по работе с корпоративными клиентами. г. Бердянск, Запорожская обл. Согласна, – если только не придавать этому значению отрицательного смысла. Цель может оправдать любые средства, способствующие её достижению. Главное, чтобы люди, которые ставят цели, и сами цели соответствовали нравственным принципам и морали, принятым в обществе. Цель и средства связаны между собой. Средства должны соответствовать цели. А цель должна быть реальной, достижимой и должна оправдывать «средства», которые на неё были истрачены.

64

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

Елена Сысоева. Начальник отделения. г. Северодонецк, Луганская обл. Не согласна.

Дмитрий Цицкун. Главный специалист отдела внутренних коммуникаций и информации. г. Киев Я с этим не согласен. Не всегда все средства хороши для достижения поставленных целей. Я считаю, что необходимо всё же учитывать интересы и амбиции окружающих, а главное – уважать их моральные принципы и ни в коем случае не унижать их чувство собственного достоинства. Ведь то, как ты относишься к людям, повлияет на ответное отношение людей к тебе. Не стоит забывать про «микроклимат» внутри коллектива, ведь это является одним из мотивирующих показателей для хорошей и результативной работы. Командная игра всегда была намного эффективнее, чем игра отдельных, пусть и очень успешных игроков.


МНЕНИЯ

Как вы считаете, есть ли универсальные, для всех и каждого, способы повышения результативности?

Юлия Лысик. Начальник отдела планирования. Финансовый департамент. г. Киев Думаю, есть. Это ежедневное планирование и приоритетность.

Нина Алексеенко. Главный экономист по работе с корпоративными клиентами. г. Бердянск, Запорожская обл. Наивысший результат тот, который при выполнении всех установленных требований, достигнут наиболее эффективным способом. «Большинство дверей, в которые мы ломимся, не заперты, а просто открываются в другую сторону» (В. Крапивин) Показатель результативности заложен в самой цели процесса. Повышение результативности – это повышение качества. Для того, чтобы уровень действительно был высоким, кроме выверенной стратегии и амбиций компании, необходим квалифицированный качественный менеджмент и командная работа для достижения согласованных целей.

Андрей Юсов. Руководитель проекта. Отдел по работе с корпоративными клиентами. г. Запорожье Считаю, что универсальными для большинства способами повышения результативности являются целевой, базирующийся на регулировании поведения с помощью постановки целей, и денежный, основанный на стимулировании сотрудников. Для кого-то повышение результативности может быть достигнуто путем вовлечения в управление бизнес-процессом, а для кого-то – на основе морального удовлетворения от результатов своей работы.

Диана Лемеш. Начальник управления торгового и структурного финансирования. г. Киев Самодисциплина. Больше универсальных способов не знаю. «Кнут» и «пряник» по отношению к себе надо применять постоянно.

Наталья Ковтун. Заместитель директора департамента внешнеэкономической деятельности. г. Киев Универсальных, для всех и каждого – нет. У каждого есть свои собственные средства, методы и своё личное видение, как этими средствами и методами воспользоваться.

Татьяна Рекова. Заместитель директора департамента ТЭК, транспорта, связи и ЖКХ. г. Киев Да, присутствие внешней мотивации, моральной и материальной.

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

65


МНЕНИЯ

Дмитрий Цицкун. Главный специалист отдела внутренних коммуникаций и информации. г. Киев Так как сам процесс повышения результативности работы сотрудника не есть прозрачным процессом, и имеет много составляющих, однозначного ответа на этот вопрос дать нельзя. Я бы сказал – и да, и нет. Для более точного ответа рассмотрим процесс повышения результативности более подробно. В основе большинства программ повышения результативности лежит убеждение, что на результативность работы людей в организации влияют 3 ключевых фактора: • уровень развития умений и навыков; • отношение к работе (мотивация, настрой, желание достигать высоких результатов); • возможность достигать высоких результатов в рамках существующих бизнес-процессов организации либо отсутствие такой возможности (организационные барьеры). Соотношение этих факторов, их вклад в результативность можно описать простой формулой: Результативность =

Знания+Навыки (Способности) × Отношение к работе Организационные барьеры (Возможности)

Из соотношения видим, что результативность работы каждого сотрудника может быть разная в силу разных факторов. По этому, для повышения результативности каждого сотрудника нужен индивидуальный подход, который начинается с исследования, дающего ответ на вопрос: «Какие причины лежат в основе низкой (недостаточной) результативности конкретного сотрудника?». Только определив, в чём корень проблемы, можно подобрать адекватную технологию для её решения (будь то тренинг, консалтинг или изменения в системе мотивации и др.). Но этот подход является идеальным и зачастую очень трудо- и энергозатратным. Поэтому, в больших компаниях применяют более простые подходы для повышения результативности. Например, повышение одного или нескольких составляющих – обобщенные тренинги для групп людей, имеющих подобные функциональные обязанности (отделы продаж, тех. поддержка и т.д.), тимбилдинги, выплата поощрений и удержание штрафов. В заключение хочется сказать, что каждый добросовестный сотрудник должен понимать, что повышение результативности его самого – это проблема и цель не только его работодателя, но, в первую очередь, самого работника. Пара небольших советов, которые помогут увеличить работоспособность не только на своём рабочем месте, но и за его пределами: 1. Ежедневное планирование. Уделите 15 минут, чтобы набросать на бумагу свои текущие задачи, а затем проранжировать их. После этого можете смело приниматься за дело. Многие воспринимают планирование, как пустую трату времени, но те, кто пользуется им, знают, насколько оно увеличивает профессиональную продуктивность. 2. Приоритетность. В сутках слишком мало времени, чтобы все успевать, поэтому в работе важно расставлять правильные приоритеты. Старайтесь выполнять наиболее срочные и важные задачи в первую очередь. 3. Игра должна стоить свеч. Не стоит растрачиваться на бессмысленные и неважные дела. 4. Поток. Старайтесь группировать однотипные задачи и решать их блоками.

66

Александр Ткаченко. Ведущий экономист хозяйственного департамента. г. Киев

Елена Сысоева. Начальник отделения. г. Северодонецк, Луганская обл.

В теории, безусловно, такие методы существуют, как для большого количества людей (семинары, собрания, общественные акции, общение в неформальной обстановке), так и для индивидуального развития (как правило, саморазвитие: книги, СМИ, интернет-ресурсы и пр.). Насколько они универсальны в практическом применении – это вопрос. Двух одинаковых людей нет.

Общего рецепта, по моему мнению, нет. НО... Всё «общее» – это масса частных случаев. И в каждом частном случае такие качества, как профессионализм, знание продуктового ряда, умение определить целевую аудиторию для продажи того или иного продукта, умение выявить потребность клиента, умение работать в команде и «дожимать» до поставленной цели – обязательны.

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


МЕТОДКАБИНЕТ

Обучение и развитие персонала: творчество с элементами магии

Методкабинет

В любой работе при желании можно обнаружить элемент творчества. В любой рутине всегда есть место если не подвигу (хотя и он никогда не бывает лишним), то хотя бы полёту фантазии. Даже оператор на заводском конвейере способен свои доведённые до автоматизма движения превратить в изящный танец, превращая ползущие по конвейерной ленте элементы в настоящий шедевр. Что же тогда говорить о нашей, банковской, работе, требующей не только интеллектуальных усилий, но и творческого подхода! А уж в том, что касается развития и обучения персонала, и вовсе простор для творческой мысли по определению обещает быть безграничным. Из беседы с Натальей ДИКОЙ, начальником управления обучения и развития, и методологом управления Андреем МОЛЬЧЕНКО мы узнали, как творчески подойти к решению задачи повышения эффективности сотрудников и чем полезна технология Lean.

68

– Поскольку работа вашего управления непосредственно связана с повышением эффективности сотрудников нашего банка, вы наверняка знаете лучше всех, что означает результативность и идентична ли она с эффективностью. Наталья Дикая: Если абстрагироваться от формулировки результативности как нашей корпоративной ценности, то, пожалуй, это достижение цели с минимальными затратами и максимально возможным КПД. Что же касается эффективности… Андрей Мольченко: …То я бы сказал так: результативность – это факт, а эффективность – это процесс. – Исходя из сказанного, профиль деятельности вашего управления – это повышение эффективности сотрудников, которое неизбежно влечёт и повышение результативности, правильно? НД: Совершенно верно, мы помогаем сотрудникам развивать личную эффективность, командную эффективность, эффективность менеджмента. На сегодняшний день наша фокус-группа – бизнес-вертикали, которые приносят банку доход. Это корпоративный бизнес, розВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

ница, дилеры – весь фронт-офис. АМ: Фактически мы – то самое подразделение, которое работает на системное повышение эффективности, которое разрабатывает методики и проводит обучение сотрудников по ключевым компетенциям. Мы ищем новые формы общения с подразделениями банка и в этом ключе используем новые технологии. – Вы имеете в виду методику Lean, по которой совсем недавно провели тренинг для департамента финансовых рынков? НД: Да. Пожалуй, это будет удачным примером для рассказа о нашем подходе… Мы встретились с директором департамента финансовых рынков С.В.Кирилюком, определили их потребности как заказчика, выяснили, на каких ключевых компетенциях и навыках следует сконцентрироваться, чтобы сотрудники ДФР стали еще более результативными. В итоге выбрали 5 ключевых компетенций, которые мы планируем развивать. Тренинг, проведённый 5-6 июня 2014 г., был посвящён первым двум компетенциям – «Анализ информации» и «Принятие решений». Нельзя сказать, что выбранные компетенции


МЕТОДКАБИНЕТ

– это «зона развития» или какая-то «слабость», но заказчик считает это ключевым направлением приложения сил и развития, в котором надо ещё раз актуализировать информацию, поднять из глубины знания, чтобы стимулировать результативность. Андрей Мольченко, методолог нашего управления, специально разработал по заданным параметрам тренинг, основываясь на методике Lean, которая в данном аспекте подходит больше всего. – Андрей, расскажите подробнее о Lean. О нём много говорят в последнее время. В чём его преимущество? АМ: Да, методика Lean на сегодняшний день очень востребована. Наиболее наглядный пример, иллюстрирующий, как работает Lean: среднестатистический автомобиль, в котором едут 5 среднестатистических человек. Пробой колеса. Вопрос: сколько времени потребуется этим людям, чтобы заменить колесо? Ответ: в среднем – от 15 до 30 минут, в зависимости от профессионализма. Но если взять автогонки «Формула-1», то в такой же ситуации механики втроём меняют колесо за 30 секунд. Все их действия скоординированы, нет ни одного лишнего, много вещей делается параллельно. Поэтому не теряется ни один ресурс. Вот так метафорично выглядит действие Lean. Lean позволяет оптимизировать (то есть усовершенствовать, привести в оптимальную для эффективности форму) процессы не только с точки зрения затрат времени или труда, но и с точки зрения экономии бюджета. Например, убрав из производственного процесса лишние звенья, мы повысим эффективность труда и сократим время, которое уходит «впустую» или на не связанные непосредственно с процессом занятия. Концепция Lean была разработана в середине ХХ в. в компании Toyota, её цель – удовлетворение клиента, это технология постоянного совершенствования процессов с целью угодить клиенту. Как внутреннему, так и внешнему. Во время подготовки тренинга у меня было большое искушение под «Принятие решений» взять слож-

ные математические теории. Но нашей задачей было дать практические инструменты, которые сотрудники ДФР могли бы использовать сразу же, в повседневной жизни. – Как проходил этот тренинг? АМ: Мы использовали метод бизнес-симуляции: когда коллектив участников тренинга помещается в игровые условия, максимально приближённые к реальности, и в их рамках создается модель бизнес-процесса. Как гипотезу симуляции мы выбрали рекламную компанию, которая обслуживала заявки клиентов. Задача состояла в том, чтобы за определённое время обслужить определённое количество заявок, до 50. Все сотрудники выполняли свои задачи, в компании были, например, бухгалтер, курьер, у каждого был свой функционал. После того, как мы сыграли, мы поняли, что за 10 минут не была обработана ни одна клиентская заявка. – Почему? АМ: Потому что в этом гипотетическом офисе были несовершенные процессы. И что обратило на себя внимание: по словам участников, эта бизнес-симуляция оказалась очень близка к их «полевым» условиям и к реальной жизни. То есть участники вели себя так, как они ежедневно ведут себя в жизни. Они моделировали привычные паттерны: кто-то чётко не знал правил, кто-то не соблюдал инструкцию, кто-то делал что-то слишком медленно, пока курьер не принес заявки, многие пили утренний кофе, как это часто бывает, – а речь идет о времени, которое, как известно, деньги. По окончании симуляции участникам было предложено вначале прояснить, какова была ситуация на самом деле. Для этого мы использовали инструмент, используемый и в Lean, и в системе 6 Sigma, – своего рода универсальный решатель проблем, так называемый DMAIC (от англ. Define, Measure, Analyze, Improve, Control — определение, измерение, анализ, совершенствование, контроль). Принцип его действия: вначале идёт постановка задачи, затем оцифровка полученных данных, затем анализ, совершенствование процесса, завер-

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

69


МЕТОДКАБИНЕТ

шается все контролем. Я не буду углубляться в его трактовку, скажу лишь, что используется он в очень многих программах по оптимизации и совершенствованию процессов, с единственной оговоркой – его надо использовать под определенным углом зрения. НД: Ещё один метод, который мы использовали – визуализация процесса: когда мы стикерами на доске «проклеиваем» весь процесс пошагово, каждый шаг, каждая ступень – это стикер. К сожалению, этот метод крайне редко используется в бизнесе, хотя его помощь в анализе процессов неоценима: мы смотрим, на каком этапе мы теряем энергию, мы можем оценить, насколько велики потери клиента, когда он платит за те наши действия, которые не приносят ему непосредственной пользы. И потому эти этапы надо исключить из процесса. АМ: Таким образом можно визуально определить, где есть «узкие места» – потому что Lean в первую очередь нацелен выявить то, за что никто не хочет платить. Его цель – избавиться от любых потерь. О всего того, что не несёт ценности для клиента. Как это определить? Выяснить, готов ли клиент платить за это. Но при этом мы понимаем, что бизнес может требовать каких-то шагов для себя: сохранение каких-то данных, для статистики, выполнение нормативных и законодательных требований и пр. Поэтому есть ещё ценность для бизнеса. И каждый шаг одновременно анализируется в двух проекциях – ценности для клиента и ценности для бизнеса. В результате мы не только понимаем, для кого и насколько ценно каждое действие, но и находим шаги процесса, которые не приносят ценности ни клиентам, ни бизнесу. Проанализировав таким образом весь процесс, наши участники получили возможность построить процесс по-другому. В результате они справились со всеми 50 клиентскими заявками в течение вдвое меньшего времени, чем было в первый раз. Если в предыдущий раз 9 заявок было забраковано, то в этот раз брака вообще не было. 70

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

Используя модель бизнес-симуляции, мы дали участникам тренинга возможность оптимизировать процесс без боли для себя – потому что когда люди впервые узнают о том, что им надо оптимизировать процесс путём исключения каких-то привычных действий, они протестуют, им на самом деле очень тяжело принять новую реальность. А технология Lean позволяет высвободить ресурс времени порядка 30%-50%! В результате нашего тренинга из 12 человек гипотетического офиса осталось… двое. Причём в бизнес-симуляции давалось условие, что это одно из подразделений и одно из направлений бизнеса, то есть те люди, которые вышли из процесса, просто перенаправлены на выполнение других задач и включены в другие процессы, это не означает, что их уволили! Их просто вывели именно из этого процесса. – Где происходил тренинг и сколько времени он занял? АМ: Когда мы организовывали тренинг, мы заботились об адекватности инвестиций. База отдыха в Конча-Заспе – это наш, банковский, ресурс, то есть проживание для участников и организаторов тренинга бесплатное, и это тоже оптимизация ресурсов. По времени тренинг занял 1,5 дня. Причём мы «запараллелили» две задачи, совместили два процесса – проведение регулярной коллегии ДФР и учебное мероприятие. НД: Кстати, у ДФР это уже давняя практика – с периодичностью раз в полгода они встречаются всем коллективом, определяют, что сделано за этот период, как сделано, планируют и актуализируют цели на ближайшие 6 месяцев. А мы, управление обучения и развития, уже в третий раз проводим для ДФР обучающее мероприятие, согласно заранее озвученному ими плану, что приоритетно развивать в этот момент для их сотрудников. – То есть на сегодняшний день казначейство у нас – хэдлайнеры в том, чтобы пользоваться вашими услугами, они быстрее и активнее всех откликаются? АМ: Они обращаются сами. Они заинтере-


МЕТОДКАБИНЕТ

сованы в том, чтобы систематически повышать свой уровень и потому изыскивают все возможности для этого. – То, что вы рассказываете, имеет огромную ценность в масштабах всего банка, такие мероприятия по методике Lean необходимо проводить буквально для каждого сотрудника. Предусмотрено ли это в планах вашего управления? И что ещё вы можете предложить подразделениям для повышения результативности? НД: Повторюсь, на сегодняшний день мы сконцентрировали все свои усилия на тех бизнес-подразделениях, которые приносят банку доход, наша задача – дать им все инструменты, которые позволят быть ещё эффективнее. Если мы ориентированы на сейлзов – мы должны использовать те технологии, которые позволят им стимулировать эффективность продаж. Мы готовы, конечно, сотрудничать с любым подразделением, не только с фронтом, не только с теми, кто продаёт продукты, но и, например, с теми, кто осуществляет поддержку тех или иных операций, их нельзя исключать из всего процесса в банке. Но на сегодняшний день более активны в работе с нами всё-таки продавцы. В настоящее время по запросу руководства мы разрабатываем комплексную программу обучения для сотрудников корпоративного бизнеса. Что же касается методики Lean, то я согласна, что такие тренинги будут полезны каждому сотруднику, потому что эта технология позволяет сразу «пощупать» результат. Для розничного бизнеса у нас уже действует комплексная программа как для сотрудников отделений, так и для контакт-центра. И в разрезе профиля каждой должности – своя программа обучения. Причём, начиная с базиса, мы подтягиваем каждую компетенцию. – А кстати, сколько времени занимает разработка тренинга, ориентированного на ключевые потребности? Того же ДФР, к примеру. АМ: Около месяца – начиная с момента формулировки их потребностей и заканчивая подготовкой презентации, раздаточными материа-

лами. Больше всего времени обычно уходит на создание концепта, на проработку этой темы, на поиск и выборку той информации, которая оптимально подойдёт для данной темы. На самом деле, надо не только найти информацию, но и отобрать наиболее релевантную, систематизировать, а затем поработать над её подачей, чтобы она воспринималась на тренинге участниками легко и непринуждённо. С одной стороны, месяц рабочего времени это не так уж и мало. Но, с другой стороны, если бы каждый из 18 участников тренинга прорабатывал эту тему сам и перекопал в рабочее время аналогичные объёмы информации, то это заняло бы гораздо больше времени. Даже по три дня на каждого, хотя я думаю, что на практике это было бы гораздо дольше, – это уже более двух месяцев рабочего времени. Помимо этого, каждый сотрудник нашёл бы различную информацию по теме и составил своё, отличное от коллег, мнение. Вряд ли именно такие результаты были наиболее успешными для такой системной организации как наш банк. НД: Мы транслируем единые стандарты. Заказчик обращается к нам с потребностью в обучении и развитии своих сотрудников, мы согласовываем все детали заказа (кого обучать, чему обучать, как обучать и т.д.), разрабатываем единый стандарт, оптимальную модель поведения, и на тренинге транслируем этот стандарт на всех. Все знания, все процессы, навыки, которые изучаем на тренингах, мы пропускаем через себя, в первую очередь. Будь то навыки эффективного менеджмента, эффективные внутренние и внешние коммуникации и так далее. – На тренингах вы даёте людям инструменты и обучаете ими пользоваться. Как быстро после тренингов их участники начинают применять эти наработки на практике, вы отслеживаете? НД: Обычно в течение месяца после тренинга люди «переваривают» полученную информацию, испытывают наработки на практике, и через месяц, в среднем, они готовы делать выводы по эффективности выбранных инструментов, ведь каждый использует разные и по-разному. И

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

71


МЕТОДКАБИНЕТ

выводы о прикладной ценности того или иного инструмента у каждого разные. После тренинга ДФР Андрей провел посткоммуникацию: коллеги, давайте не забывать, давайте использовать в своей повседневной работе то, чему вы научились. Через месяц мы обычно осуществляем рассылку участникам по электронной почте с целью получения обратной связи – что работает, каков эффект от применения и т.п. – Своего рода гарантийное обслуживание? Или контроль? НД: «Гарантийное обслуживание» – подходящая формулировка. С одной стороны, нам интересно, какие инструменты работают, как их используют, с какой частотой и т.д. С другой стороны, мы готовы осуществлять пост-тренинговую поддержку и ответить возникшие на вопросы, проконсультировать наших внутренних клиентов. Что же касается контроля – контроль эффективности линейных сотрудников лежит на их непосредственных руководителях. Мы также обучаем руководителей, у нас есть определённый pool инструментов, которые мы даём руководителям для осуществления контроля. Контроль эффективности руководителей – это результативность работы подразделений. Для этого у нас есть performance management, который позволяет объективно оценить результаты по итогам работы за год. У нас есть разные инструменты контроля уровня знаний. Если мы говорим о процессных и продуктовых тренингах – чаще всего мы используем e-learning. Мы разрабатываем электронный курс, назначаем его сотрудникам для обязательного прохождения на платформе SAP. Это позволяет нам одномоментно обучить всех сотрудников непосредственно на рабочих местах, а также снять статистику, кто прошёл курс и насколько качественно. И это тоже метод контроля. Таким образом можно оценить, насколько ответственно человек отнёсся к поставленной задаче, насколько тщательно он изучил всю теоретическую информацию. Плюс, при проведении обучения в дистанционном формате есть 72

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

возможность еще включить опцию – тестирование, что позволяет получить срез по уровню знаний сотрудников. Это хороший, чёткий инструмент, позволяющий оценить эффективность усвоения знаний. Что же касается навыков – тестами их не проверишь, поскольку навыки – это демонстрация поведения. Модель поведения можно оценить и проконтролировать только при личном наблюдении, причём в различных ситуациях. У нас есть и такая модель контроля уровня владения именно навыками – мы проводим оценку того, насколько чётко сотрудник выполняет стандарты качественного обслуживания клиентов, придерживается цикла продаж, начиная с этапа приветствия клиента и заканчивая завершением сделки и получением рекомендаций. Этот подход успешно работает в розничном бизнесе и, если будет необходимость у заказчика, может быть реализована и для корпоративного бизнеса. АМ: Хотелось бы упомянуть ещё одну из предлагаемых нашим управлением услуг, о которой в банке пока мало кто знает, мало кто за ней обращался – это организация модерации встреч, диалогов, переговоров, «круглых столов» и т.п. Ценность стороннего модератора в таких мероприятиях очень велика: как правило, увлечённые разговором, участники в тот или иной момент удаляются от основной темы, и дискуссия «уходит в дебри» каких-то вопросов, совершенно не связанных с поводом, по которому собрались участники. В такой ситуации необходим модератор, который, во-первых, обладает достаточным уровнем компетентности и общей эрудиции, чтобы понимать, о чём идет речь, с другой стороны, он не заангажирован сторонами, то есть эмоционально не вовлечён в дискуссию. – У вас огромный багаж наработок и, похоже, не менее огромный потенциал. А где проходит грань ваших возможностей? НД: На самом деле, мы можем многое. У нас творческое подразделение с элементами магии. АМ: Вот именно. Кстати, насчет магии – это не


МЕТОДКАБИНЕТ

шутка. Каждый тренинг имеет порцию как логики, так и магии. Если строить программу тренинга только на логике – будет сухо, постно, скучно для участников. А когда добавляется магия – это уже увлекает, включает внимание, магией интересно пользоваться. Доля магии у нас присутствует. – Например? АМ: Например, я стал спать по утрам дольше на 10 минут. Мне кажется, для многих это очень полезный «бонус» от использования принципов Lean. А получил я его, проанализировав пошагово все свои действия с момента пробуждения по будильнику. Оказалось, что в утреннем, ещё полусонном состоянии я «на автопилоте» делал несколько совершенно бессмысленных вещей, которые пожирали моё время, но не несли никакой пользы. Оптимизировав процессы, я позволил себе спать чуть дольше – замечательный результат и при этом вообще без финансовых вложений! – Да, но для того, чтобы этот рецепт сработал, надо же «перепрошить» в подсознании свои утренние «алгоритмы». АМ: Именно поэтому Lean называют философией или способом мышления. И считается, что Lean внедрён в компании, если каждый 10-й сотрудник пользуется принципами Lean. Самое интересное, что эти принципы работают не только в бизнес-практике, но и в личной жизни, и в семейной, и в социальной. То есть они универсальны. Могу привести ещё один пример моей личной оптимизации: в другой компании, когда я только встретился с технологией Lean, я тоже организовывал обучение, и каждое такое мероприятие обязательно предусматривало составление приказа, который затем визировался множеством руководителей разных уровней. Обычная практика предусматривала подписание такого документа в пределах 5-7 дней. Я оптимизировал этот процесс до 1 дня, по пути сократив количество подписей на 90%. Каким образом? Принципы Lean, горячее желание добиться максимальной эффективности и… магия!

Комментарий пользователя:

Сергей КИРИЛЮК, директор департамента финансовых рынков:

«Тренинг, проведённый для региональных дилеров 5-6 июня 2014 г., на самом деле оказался полезным с точки зрения анализа своей деятельности. Ребята увидели, как можно усовершенствовать свой обычный рабочий процесс собственными силами, убедились, что это существенно экономит и время, и силы, и бюджет. Что касается пожеланий – целесообразно было бы проводить такого же плана интегрированные обучающие мероприятия для сотрудников фронт-офиса. Например, дилеры+RM+сейлзы. Эффективность от них действительно высокая.» ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

73


КАПИТАЛЬНОЕ ЧТИВО

10 страниц в день = 300 страниц в месяц

Капитальное чтиво

Для читателей «Вестника» При первом заказе укажите ПРОМО-код 849200 и получите скидку 5%

74

Уолтер Айзексон Бенджамин Франклин. Биография

Ален Бомбар За бортом по своей воле

Сунь-Цзы Искусство войны

Увлекательная биография одного из отцов-основателей американского государства, рассказ о жизни и формировании личности, взглядов и политических убеждений великого учёного, дипломата, изобретателя, политика. Это замечательное историческое полотно, созданное на основе личных записей, писем Франклина, а также многочисленных свидетельств его современников.

Ален Бомбар (1924–2005) — французский врач и биолог, впервые в мире поставивший рискованный эксперимент по выживанию в океане.

Древний китайский трактат «искусство войны», написанный более двух тысяч лет назад таинственным воином и философом Суньцзы, – классическое руководство по стратегии поведения в конфликтах любого уровня – от психологического соперничества до военных действий.

Автор этой книги — знаменитый биограф Уолтер Айзексон. Он написал международный бестселлер — биографию Стива Джобса, а также жизнеописания Альберта Эйнштейна, Генри Киссинджера и ряда крупных американских политических деятелей.

Он в одиночку пересёк Атлантику на маленькой надувной лодке, стремясь доказать, что потерпевшие кораблекрушение способны оставаться в живых очень долгое время, если будут рационально использовать ресурсы своего организма и не поддадутся отчаянию. Не моряк, не спасатель и не эксперт по выживанию, Ален Бомбар совершил этот подвиг, стремясь помочь людям, оказавшимся в бедственной ситуации, поверить в свои силы. Дневник его экстремального путешествия Naufrage volontaire стал бестселлером во всем мире. Бесценный опыт Алена Бомбара представляет огромный практический интерес не только для ищущих острых ощущений покорителей водной стихии, но и для далёких от жажды адреналина любителей путешествий. Книга адресована всем, кто хочет знать, как можно выжить в экстремальных условиях.

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

В данном переводе трактат представлен в контексте даосской философии. Характерные для даосизма представления о человеческой природе, сущности возникающих конфликтов и способах разрешения конфликтных ситуаций дают возможность применять силу без грубого насилия и побеждать ещё до начала открытого противостояния. С этой точки зрения «Искусство войны» может считаться настольной книгой политиков, политологов и психологов. Для более ясного понимания идей, изложенных в трактате, его текст сопровождается комментариями одиннадцати китайских стратегов и военачальников. Издание иллюстрировано репродукциями произведений изобразительного искусства Китая, Японии и Кореи из музеев, галерей и частных коллекций многих стран мира.


КАПИТАЛЬНОЕ ЧТИВО

Книги специального назначения

Bookzone.com.ua – 14 лет на рынке деловой и компьютерной литературы Доставка по всей Украине | Прайс-матч | Бонусы с каждой покупки

Валентина Д’Эфилиппо История мира в инфографике

Карл Саган Мир, полный демонов

Эрих Мария Pемарк Ночь в Лиссабоне

О том, как возник наш мир, как появилось человечество, как на Земле развивалась цивилизация. О том, что способствовало, а что мешало прогрессу, какие открытия удалось совершить на благо людям, а какие – им во вред, как сформировался тот мир, в котором мы живем сегодня. Вся история мира кратко, познавательно и совершенно не скучно изложена в одной книге!

Это последняя книга Карла Сагана, астронома, астрофизика и выдающегося популяризатора науки, вышедшая уже после его смерти. Эта книга, посвященная одной из его любимых тем — человеческому разуму и борьбе с псевдонаучной глупостью, — своего рода итог всей его работы. Мифы об Атлантиде и Лемурии, лица на Марсе и встречи с инопланетянами, магия и реинкарнация, ясновидение и снежный человек, креационизм и астрология — Саган последовательно и беспощадно разоблачает мифы, созданные невежеством, страхом и корыстью.

Ночь, когда человек, потерявший всё, отчаянно исповедуется перед случайным встречным – и за дешёвым вином тянется и тянется рассказ о любви, войне, о странной верности – и страшной отваге...

Стивен Строгац Удовольствие от x В 2010 году Стивен Строгац написал серию статей об основах математики для газеты The New York Times. Статьи вызвали бурю восторга. Каждая колонка становилась самым популярным материалом в газете и собирала сотни комментариев. Читатели просили ещё, и Стивен не подвёл — появилась эта книга, в которую вошли как уже опубликованные части, так и совершенно новые главы. Математика пронизывает все в этом мире, включая нас самих, но, к сожалению, мало кто понимает этот универсальный язык настолько хорошо, чтобы по достоинству оценить его мудрость и красоту. Стивен Строгац — тот самый учитель математики, о котором вы мечтали в школе. Учитель, который способен зажечь искру интереса и привить любовь к своему предмету на всю жизнь. В этой невероятно легкой и увлекательной книге он даёт всем нам второй шанс познакомиться с математикой.

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

75


КАПИТАЛЬНОЕ ЧТИВО

10 страниц в день = 300 страниц в месяц Для читателей «Вестника» При первом заказе укажите ПРОМО-код 849200 и получите скидку 5%

Уильям Торндайк Правила лучших CEO. История и принципы работы восьми руководителей успешных компаний В основе книги — исследование CEO, которые при любых обстоятельствах опережали рынок не менее чем на 20% в долгосрочной перспективе. Речь идет о публичных компаниях. Выделено восемь руководителей и подробно рассмотрено, что они делают иначе. Эта группа людей имеет некоторые общие черты. Оказавшись в разных рыночных условиях, они играли по собственным правилам и никогда не изменяли выбранному курсу. Нередко это вызывало недовольство и раздражение, но всегда приводило к вершинам успеха. Автор разрушает многие стереотипы о бизнес-лидерстве. Он утверждает, в частности, что не стоит переоценивать важность харизмы или большого опыта. Многие из описанных в этой книге CEO не обладали ни тем ни другим, что не помешало им стать лучшими.

Нейл Фьоре Психология личной эффективности Даже если вы никогда не находили в работе удовольствия, из этой книги вы почерпнете методы, способные любой труд сделать менее утомительным и более творческим, а вас взбодрить и заставить пораскинуть мозгами. Прочитав эту книгу, вы узнаете: • что такое «закон обратного усилия» и как с лёгкостью и удовольствием работать даже над трудными задачами; • почему стоит забыть фразу «я должен» и перестать использовать её даже во внутренних диалогах; • как перестать беспокоиться о дедлайнах и в то же время выполнять работу вовремя.

Боб Салливан, Хью Томпсон Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше Эффект плато — эта пугающая формула «после каждого успеха приходит застой», понимание того, что ваши усилия больше не приносят результата, — мощный закон природы, который касается каждого из нас. Прочитав эту книгу, вы поймете, как узнать плато и преодолеть стагнацию в любой сфере своей жизни — от диеты и физических упражнений до ситуации на работе или в личной жизни. Авторы рассказывают, как спортсмены, ученые, врачи, музыканты и целые компании по всему миру учатся справляться с плато, то есть отключать силу, которая побуждает людей «привыкать» к определённым вещам. В книге вы найдете восемь элементов плато и правила, которые позволят разрушить их и достичь пика своих возможностей. Эти знания помогут вам перестать терять время, делая то, что больше не работает, и позволят сконцентрироваться на вещах, которые дадут максимальный эффект. Всё, что вы хотели бы делать лучше — играть на гитаре, держать себя в форме, общаться с детьми, управлять бизнесом, — вы сможете освоить быстрее, поняв природу эффекта плато.

76

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


КАПИТАЛЬНОЕ ЧТИВО

Книги специального назначения

bookzone.com.ua facebook.com/Bookzone.com.ua

Дмитрий Соколов-Митрич Яндекс.Книга

Питер Друкер Друкер на каждый день

Рольф Добелли Территория заблуждений

О том, как несколько программистов в заношенных свитерах стали долларовыми миллионерами благодаря своему уму, таланту и силе характера.

Сборник мыслей великого теоретика менеджмента Питера Друкера в форме удобного ежедневника. «Друкер на каждый день» — это руководство к действию и отличный мотиватор. Питер Друкер буквально вложит в вашу голову идеи и открытия, которые он собирал всю свою жизнь. Формат ежедневника позволяет вам спокойно поразмыслить всего над одной идеей в день.

Об искусстве разумных действий и ясном мышлении. О том, как не делать ошибок, которые совершает большинство людей, переходя от мыслей к действиям. В книге описаны 52 ментальные ловушки, знание о которых поможет вам поступать рассудительно в любых ситуациях.

В 1977 году два мальчика-отличника — Аркаша и Илюша — сели за одну школьную парту в Алма-Ате. Аркаша мечтал стать водителем поливальной машины, а Илюша думал, что его судьба – быть артистом или режиссёром. Но их детские мечты не осуществились. Спустя 23 года «Аркаша и Илюша» стали известны миру как основатели компании «Яндекс». «Яндекс.Книга» — нетипичная success story двух самых известных российских IT-шников Аркадия Воложа и Ильи Сегаловича. Это история круче, чем история создания Facebook или Google, потому что Россия — это не Америка. В нашей стране не привыкли делать деньги на идеях.

Как пишет Джим Коллинз, гениальность Друкера проявляется в коротких абзацах или отдельных утверждениях — в них он отодвигает суету и показывает главную истину.

Вы узнаете: • почему богатый выбор альтернатив — это плохо; • почему мы больше любим то, что сделали своими руками; • как излишняя информированность может приводить к необдуманным решениям; • почему не нужно смотреть и читать новости; • почему на самом деле лучший ученик класса далеко не всегда становится самым успешным.

«Яндекс.Книга» — хроника того, как можно создать компанию в России с миллиардным оборотом, имея только талант, желание и внутреннюю силу.

ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

77


ЖИЗНЬ В СТИЛЕ

Самиздат KNIGOIZDATEL.COM

Советский Союз по праву считался самой читающей страной. Объём ежегодно выпускаемой книжной продукции исчислялся тысячами названий и миллионами экземпляров. Миллионы людей знали, зачем книге предисловие (и, кстати, предисловия тогда были обязательным элементом любой заслуживающей внимания книги). То было время, когда хорошее издание ценилось гораздо выше «магазинной» цены. Неудивительно, что такой рынок давал возможность неплохо зарабатывать огромной армии писателей, редакторов, переводчиков, корректоров и т.д. В стране, которая любила читать, всегда находилось, кому писать книги разной тематики, жанровой направленности и степени серьёзности. Армия профессиональных литераторов работала не покладая рук.

Жизнь в стиле

Сейчас, в современном мире – мире новых медиа, – каждый может сделать общедоступными своё мнение или крик души, а умеющий быть интересным и убедительным имеет возможность стать лидером мнений, знаменитостью, «властителем дум» и «дирижёром мнений», задающим тон. Кому-то уже недостаточно публиковать посты в соцсетях. Так же, как вчерашние ди-джеи становятся композиторами в жанре танцевальной музыки, – появляются блоггеры, колумнисты и писатели-непрофессионалы со своими предаваемыми публичности историями. Для кого-то это очень личное хобби, для кого-то – элемент позиционирования в жизни. Так или иначе, этот тренд весьма интересен, и в этой статье мы рассмотрим возможности, которые есть у непрофессионального автора.

78

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


ЖИЗНЬ В СТИЛЕ

Возможность первая. Личный блог

На просторах интернета живёт масса самобытных блогов. Вот пара примеров:

Блоги пишут с самыми разными целями – графомански сублимировать эмоции и впечатления, предаваясь социальному эксгибиционизму (тренируем произношение); декларировать свои взгляды, приглашая читателей к дискуссии; следовать моде на интеллектуальный досуг; испытывать проверенный «тренажёр для начинающего писателя» в формате личного дневника. Для политиков и публичных персон наличие блога, в котором они транслируют свои взгляды и позиции в надежде быть замеченными СМИ (т.е. банально пиарятся), – must have 2014. Как и в любом другом писательском жанре, всё упирается в личность пишущего и форму подачи.

Varlamov

Технология Решив начать, определитесь с местом размещения блога. Здесь есть масса вариантов: совершенно бесплатные и немодерируемые LiveJournal и аналогичные ему ресурсы, премодерируемые (т.е. предварительно оцениваемые) блог-платформы на рейтинговых новостных порталах: blogs.korrespondent.net или blogs.lb.ua; можно также запустить блог на своём собственном сайте… Обособленно в этом ряду стоят такие проекты как Snob.ru – полузакрытые сообщества авторов и их читателей. Удовольствие вести блог на «Снобе» – платное, так же, как и возможность читать публикации, часть которых доступна только по платной подписке. Зато компания авторов – как на хорошей книжной полке.

Цена вопроса Очевидно, что ведение блога на LiveJournal не стоит ничего, кроме времени автора. Для запуска блога на Корреспонденте и аналогичных электронных СМИ-порталах придётся прислать модератору анкету, своё виденье тематики блога и пробный текст для оценки. В остальном – всё так же, бесплатно. Для того чтобы стать автором на «Снобе», есть 2 пути: вас приглашает редакция либо вы станоситесь членом т.н. снобщества. Решившись оформить членство в «Снобе», для начала приготовьте несколько сотен евро годового взноса. Конечно, сам факт членства не гарантирует вам успеха. Однако взнос этот даст вам несколько больше, чем стать автором, поскольку возможность готовить публикации – лишь одна из ряда возможностей, которые обеспечивает членство в снобществе.

Как начать Темой может быть всё, что вам интересно или не оставляет вас равнодушным. Начните с чего угодно. Надоело всё и хочется в отпуск? – так и начните. Приехали из отпуска, и на фоне аутлука вам грезятся волны и пальмы? – тоже вариант. Видите выход для страны из сложившейся ситуации? – формулируйте. Это ваш блог, и вам решать, что и как там будет изложено.

http://varlamov.me Завсегдатаи Facebook активно репостят свежие записи российского блоггера Варламова – оригинальный и вполне критичный взгляд на происходящее, проиллюстрированный большим объёмом фотоматериалов и лаконичными комментариями. Вне зависимости от темы блоггер ведёт свои репортажи предельно корректно и объективно, чем и заслужил внимание в русскоязычном интернете. Эрик Найман http://naymanerik.livejournal.com http://capital-times.ua/ru/blog Человек-бренд для массы «интересующихся» темой поведения валют и дилинга. Яркий пример того, как блог является своего рода «рупором» для публикации своих мнений, взглядов, прогнозов – всего, что касается проблематики валютного рынка. Не ограничившись блогом, автор также выпустил книгу. Андрей Онистрат. Своё увлечение триатлоном собственник банка «Национальный кредит» совместил с форматом текстового и видеоблога. Результатом стал «Бегущий банкир»: http://onistrat.net/blog ПИБ-овский проект 2011–2012 года – бизнес-блог В. Каричковского http://korrespondent.net/user/205006/ publication можно привести в качестве удачного примера маркетингового проекта. Блог о кэш-менеджменте в жанре infotainment был запущен для формирования кругозора у читателей – потенциальных клиентов. ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

79


«»

ЖИЗНЬ В СТИЛЕ

Возможность вторая. Авторская колонка

По своей сути, ведение колонки в том или ином издании – бумажном или электронном – мало чем отличается от публикаций в блоге. Главным отличием, пожалуй, является то, что вести колонку вас приглашает само издание. Что может быть тому причиной? Почти наверняка вы являетесь экспертом в той или иной области, вы интересны, и ваше мнение может выгодно дополнить содержания издания.

Технология

Если вы эксперт, то нет смысла рассказывать, как освещать вашу тему. При ваших-то знаниях в предметной области выдавать раз в месяц (а может и чаще) 2 тысячи знаков визионерской информации – наверняка не проблема.

Цена вопроса

Есть два диаметрально противоположных варианта – вам либо платят, либо нет (что гораздо чаще). В последнем случае вознаграждением является сама колонка в заметном издании. Больше здесь сказать нечего.

Возможность третья. Книга Не затрагивая тех, для кого наличие определённого количества публикаций и монографий есть предмет почти первой профессиональной необходимости, коснёмся тех, кто чувствует готовность высказаться по собственной инициативе. «Слон на танцполе», «Зажигая звезду», «Яндекс.Книга», «Выходит продюсер», «Как потратить миллион, которого нет, и другие истории еврейского мальчика» – эти названия уже некоторое время крутятся на слуху у бизнес-общественности и тех, кто хотел бы к ней относиться. Истории успеха известных компаний, людей и их проектов традиционно привлекают внимание. Но, во-первых, на каждую «звезду» есть добрых пару десятков не-звёзд с не менее интересными историями и, во-вторых, жизнь – это не только работа. О чём может быть ваша книга? Рассмотрим варианты. Семейная летопись. Есть разные семьи с разными традициями, историей и сохранённой информацией о предыдущих поколениях. Зачастую от поколения к поколению детали стираются, оставляя только «главное». А ведь в деталях и заключается то важное, из чего и складывается уникальность каждой семьи. Как много вам 80

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014

известно о юности бабушки по папиной линии, и что интересного в судьбе родителей вашей мамы? А фотографии? А что будут знать об этом ваши дети и внуки? Попробуйте систематизировать всё, что известно вам, оценить «белые пятна» и поискать возможность их заполнить. Наверняка эта большая история полна нетривиальных сюжетных поворотов и стоит того, чтобы кто-то её записал. Сделав первый шаг, решившись на эту непростую работу, вы сделаете самый большой подарок себе и своей семье на несколько поколений в обе стороны. Допустим, этот подарок вы назовёте «Всё, что знают дети и взрослые о нашей семье». Вы сами выберете иллюстрации, бумагу, дизайн обложки, и в свой день рождения или в новый год, или просто в любой подходящий для этого день подарите каждому члену вашей семьи вашу общую большую историю. Книга о хобби. Возможно, ваше многолетнее хобби заслуживает того, чтобы его результаты были отражены в книге или каком-то другом формате. Возможно, ваша страсть – кулинария. Почему бы не подумать о собственной книге рецептов с вашими фирменными блюдами и комментариями по технологии их приготовления, подаче и сопутствующим напиткам. Возможно, вы накопили богатый опыт выращивания винограда – «воспитания лозы» или разведения роз. Быть может, вы знаток в области джаза, литературных раритетов или малоизвестных широкой публике уголков истории. Скорее всего, ваши размышления о предмете хобби стоят того, чтобы предложить их вниманию читателей. Вы путешествуете. Напишите небанальный путеводитель по любимым уголкам мира. Вы коллекционер и горды своей коллекцией, которую скрупулёзно создавали многие годы? Издайте её подробный и красочный каталог. Это будет одновременно и заочная экспозиция коллекции, и своего рода инвентарная ведомость и инструмент оценки собрания. Мемуары. СССР был страной, которая «знала своих героев». Страна жила свершениями и победами. Неудивительно, что широкое распространение получил жанр мемуаров: военных, трудовых, творческих, воспоминаний о современниках… В 1990-е и 2000-е на книжном рынке СНГ встретить незаграничные «жизнеописания» стало довольно трудно, разве что автобиографические сайенс-фикшн, вышедшие «из-под пера» президентов и глав государств, хотя и тех были считанные единицы. И всё же они вернулись. В новом виде и качестве. Состоявшиеся в жизни люди снова делятся своими воспоминаниями и мыслями. Монография или учебник. Ваш опыт позволяет иметь свою точку зрения на профессию. Вас


ЖИЗНЬ В СТИЛЕ

не слишком устраивает то, как готовят специалистов вашей специализации. Ничто не мешает вам предложить профессиональному сообществу свой экспертный взгляд на профессию и её проблематику. В конце концов, вас, как профи, наверняка формировали не столько институтские лекции и коллоквиумы, сколько общение с профессионалами, обстоятельства и правильные книги. Напишите ещё одну, содержащую опыт ваших «учителей», дополненный и переосмысленный вами.

Технология Для серьёзной работы над содержанием книги вам, скорее всего, понадобится помощь профессионального редактора либо группы из райтера и редактора. Они помогут разработать структуру издания и обеспечат появление драматургически выверенного, стилистически правильного грамотного текста. А также, в зависимости от содержания издания, не будут лишними участие в вашем проекте иллюстратора, фотографа и – обязательно! – специалиста по вёрстке и допечатной подготовке. Полученный в результате командной работы файл будет готов стать книгой. Его останется только напечатать.

Цена вопроса Услуги редактора, котрый обработает ваш готовый текст – удовольствие не самое дорогое. Цены на рынке стартуют от 2–3 долларов за тысячу знаков текста. Если же речь пойдёт о совместной работе над книгой: разработкой её структуры, написания текста на основе изложенной вами информации, – сумма вырастет. В зависимости от сложности темы, объёма книги и квалификации приглашаемых вами специалистов, цена вопроса стартует от 10–12 тысяч гривен. Стоимость иллюстрирования вашего издания – вопрос, что называется, «философский». Одно дело – использовать ваш личный фотоархив, и совсем другое – заказывать эксклюзивные иллюстрации у художника-графика. Здесь разброс цен будет от нуля и до бесконечности. Отдельно следует упомянуть работу профи-фотографа. Если речь идёт о создании каталога коллекции, требуется специалист с соответствующим опытом. В зависимости от самых разных факторов стоимость 1 кадра может варьироваться от 3 до 30 и более долларов. Хотя, не стоит забывать, что соизмеряя цели и доступные средства, всегда можно найти удобоваримое решение и, допустим, воспользоваться услугами увлекающегося фотографией приятеля. И, наконец, самый важный этап – вёрстка. Экономя деньги можно самостоятельно сверстать текст в ворде или в освоенной дизайнерской про-

Беглая прикидка стоимости профессиональной подготовки книги объёмом в 100 страниц приводит нас к бюджету на уровне 2-х с лишним тысяч долларов без учёта создания авторских иллюстраций. Если же книгой будет каталог коллекции, то сумма откорректируется – писать придётся немного, зато вырастет объём работы с иллюстративным материалом. грамме. Однако, сверстав текст самостоятельно, вы не избежите необходимости сделать допечатную подготовку. Это удовольствие обойдётся вам в 1–2 доллара за страницу. Работа профессионала обойдётся в 5–10 долларов за страницу, причём цена услуг профессионала предполагает, как правило, выдачу готового к передаче в типографию файла. Не исключено, что в процессе могут всплыть ряд мелких задачек, которые оперативно решаются большими или меньшими заботами. Однако на общую смету проекта они особо не влияют. Превратить вашу будущую книгу в полиграфическое изделие можно двумя путями: напечатать её как некий «информационный буклет» либо выпустить как настоящую книгу. В первом случае вам понадобится просто заказать тираж в типографии. По форме и содержанию это будет всё та же книга, но только без стандартных признаков книжного издания. Если же вы выпускаете настоящую книгу, то вам понадобится издатель, который де-юре имеет право выпускать книги. Издатель правильно оформит издание, обеспечит его международную регистрацию и обязательное попадание в книжную палату и библиотеки.

Стоимость публикации вашей 100-страничной книги будет зависеть от нескольких факторов, но на тиражах до 500 экземпляров, если говорить о книге, а не об образце прикладного искусства, вряд ли превысит 2–3 тысячи долларов. Есть и альтернативное решение – выпустить книгу тиражом в несколько экземпляров. Среднестатистически, печать каждого обойдётся автору, пожалуй, от 10 до 30 долларов. Но это будет изделие для сугубо личного пользования. И в заключение… Решившись выпустить книгу, не стоит скромничать и недооценивать себя. Как гласит хрестоматийный кино-ковбойский спич: «настоящему джентльмену всегда есть что сказать…». Заметим лишь, что в этом деле разумно использовать опыт издателя и его возможности. Издатель обеспечит вам полный перечень услуг по подготовке и изданию книги безотносительно того, будет она де-юре «книгой» или нет. ЛЕТО 2014

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

81


Над выпуском работали: Главный редактор Дмитрий Юферов Выпускающий редактор Алиса Кандеева Технический редактор Виталий Приходько Тексты: Дмитрий Юферов, Алиса Кандеева Фото – Виталий Приходько

www.gramotno.com.ua Дизайн и верстка Андрей Константинов Киев, 2014 г.

82

ВЕСТНИК ПРОМИНВЕСТБАНКА

ЛЕТО 2014


Profile for ACMU

K14 028  

корпоративное издание

K14 028  

корпоративное издание

Profile for acmu
Advertisement