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PROGRAMA GAÚCHO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE - PGQP

PRÊMIO QUALIDADE RS - EDIÇÃO 2007 COMITÊ REGIONAL DE SANTA CRUZ DO SUL Revista da Qualidade - ano 3 - nº 3 - Agosto/2007


ÍNDICE EDITORIAL PANORAMA SOBRE O PGQP

03 04 05

MEDALHA BRONZE ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE S.C.S. - ACI FACULDADE DOM ALBERTO

06 07

NÍVEL 2 SENAI CARLOS TANNHAUSER TRANSPORTADORA GÖTTEMS GAZETA COMUNICAÇÕES SENAI FREDERICO CLOSS SENAC - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM NACIONAL

08 09 10 11 12

NÍVEL 1 BORTOLASO KOPP TECNOLOGIA SUR ENGENHARIA POLIAGRO VIAVALE INTERNET ACBJ TRANSPORTES VETOR MULTIMÁQUINAS TECNILANGE USINAGEM INDUSTRIAL IMPRYMEX FOGÕES REAL CACIVA RIZE INFORMÁTICA

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COMITÊ REGIONAL DE SANTA CRUZ DO SUL

REVISTA DA QUALIDADE é uma publicação do Comitê Regional de Santa Cruz do Sul - PGQP Coordenação, Projeto Gráfico e Diagramação: América Comunicação - 51.3056.3040 - Impressão: Grafoset


EDITORIAL

Lisandra Gottems

Presidente do Comitê Regional de Santa Cruz do Sul - PGQP/RS

COMPROMISSO COM A QUALIDADE Mais um ciclo está completo e é com muita satisfação e gratidão, que novamente o Comitê Regional de Santa Cruz do Sul presta homenagem às empresas comprometidas com a melhoria de sua gestão. Homenagem justa, especialmente quando o atual cenário refletido pela globalização, bem como os demais obstáculos decorrentes do universo empresarial, têm levado empresários de variados segmentos a manifestarem suas dificuldades, suas carências e os saldos, por vezes negativos, experimentados em seus negócios. Homenagem merecida, especialmente dirigida às empresas e organizações que acreditam nas ferramentas do PGQP como meio de se tornarem mais competitivas mediante os fatos citados e dessa forma, aceitam o desafio de quebrar paradigmas, experimentar o novo, refletir o passado, enfim, aceitam o desafio de criar um cenário mais positivo e promissor. Dessa forma, esse momento é, acima de tudo, momento de agradecer e reconhecer os esforços de todas as pessoas envolvidas no movimento pela qualidade e produtividade. Por fim, vale ressaltar que o Comitê Regional de Santa Cruz do Sul permanece à disposição de todas as empresas e organizações, convidando a todos para o início de mais um ciclo de grandes realizações!

Integrantes do comitê regional de Santa Cruz


PANORAMA PGQP completa 15 anos Entidade da sociedade civil organizada, o Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade soma mais de 7,8 mil organizações com adesão, entre representantes da iniciativa privada, de órgãos públicos e do terceiro setor. O Programa Gaúcho da Qualidade e Técnica, com maior autonomia para realização das Produtividade completa 15 anos no dia 15 de ações do Planejamento Estratégico. outubro. Soma mais de 7,8 mil organizações com “O objetivo da ampliação da estrutura de adesão, entre representantes da iniciativa privada, lideranças é fortalecer ainda mais o movimento de órgãos públicos e do terceiro setor. Construiu, pela qualidade, e dar suporte às ações que neste período, uma rede de 78 comitês, setoriais e prevemos para esta nova gestão”, esclarece o regionais, permeando o estado do Rio Grande do presidente do Conselho Diretor, Joal Teitelbaum, Sul e diversos setores da economia gaúcha. São reeleito para os próximos dois anos de gestão do mais de 2 mil organizações com mais de 100 Programa. No Conselho Superior, foram reeleitos pontos no Sistema de Avaliação (modelo de o empresário Jorge Gerdau Johannpeter (Grupo gestão), 769 reconhecimentos e 419 organizações Gerdau), como presidente do Conselho Superior; e diferentes premiadas neste período no Prêmio o vice-reitor da Unisinos e presidente do Comitê Qualidade RS. Só em 2006, foram mais de 400 Setorial das Universidades, Aloysio Bohnen, como novas adesões de associados. vice-presidente. Liderado por campeões da causa da O ano de 2007 foi reservado para realizada qualidade, com o empresário Jorge Gerdau uma grande homenagem a Rede de Comitês do Joal Teitelbaum lidera o Conselho Diretor do PGQP Johannpeter a frente desde o início do movimento, PGQP. “Nosso objetivo no Ano dos Comitês é o PGQP conta hoje com uma equipe estruturada para atingir metas fortalecer e ampliar a rede, que hoje abrange o interior do estado do cada vez mais ousadas. Para isso, em 2007, ampliou sua rede de Rio Grande do Sul e segmentos importantes da economia”, destaca lideranças no Conselho Diretor, presidido pelo empresário Joal Joal Teitelbaum que também considera que “2007 está marcado pelo Teitelbaum (Escritório de Engenharia Joal Teitelbaum), para fortalecimento da atuação na melhoria da gestão pública e de fortalecer e apoiar as ações previstas para os próximos dois anos. parcerias internacionais do PGQP”, com a American Society for Integram o Conselho, além de Teitelbaum, o vice-presidente Bolivar Quality (ASQ), pela qual o PGQP é representante no Brasil; com a Moura (Ipiranga), o vice-presidente de Controle, Paulo Tigre International Academy for Quality (IAQ), que fará evento com o (presidente da Fiergs), e o vice-presidente de Operações, Ricardo Programa, no mês de outubro, em Porto Alegre e Buenos Aires; e, Felizzola (Altus Sistemas de Informática). A equipe de diretores em conjunto com a Fundação Nacional da Qualidade, a parceria com também foi ampliada: são 11 diretores compondo a Diretoria a Fundação Iberoamericana para Gestão da Qualidade (Fundibeq).

O Ano dos Comitês Os diretores de mobilização do Conselho Diretor do PGQP, Décio José Schnack e Debora Giacomet, falam sobre a atuação do PGQP no interior do Estado e as ações previstas para reconhecer e incentivar os Comitês Setoriais e Regionais. Equipe Editorial: Por que 2007 foi escolhido como o Ano dos Comitês? O PGQP é considerado o maior movimento pela qualidade no país, conseqüência do envolvimento voluntário de muitas pessoas, que formam uma ação conjunta e fortalecida através de um sistema de rede comitês. Desta forma, o PGQP comemora os seus 15 anos, homenageando os grandes responsáveis pela abrangência e sucesso deste importante movimento no estado, os Comitês Regionais e Setoriais. Equipe Editorial: O que está previsto para este ano de especial sobre eles? Neste ano estamos intensificando estratégias para fortalecer a

grande rede de comitês. Para tal destacamos 4 projetos estratégicos: (1) promover o desenvolvimento/melhoria dos Comitês; (2) valorização das equipes envolvidas; (3) apoio efetivo do PGQP aos Comitês; e (4) melhoria da infra-estrutura dos Comitês. Cada projeto contempla inúmeras ações que serão implementadas em comemoração dos 15 anos do movimento pela qualidade. Equipe Editorial: Quais são as melhores práticas realizadas pelos comitês que devem ser multiplicadas aos que ainda estão em desenvolvimento inicial? Os Comitês tem como responsabilidade disseminar os conceitos modernos de Gestão; sensibilizar as lideranças; capacitar os níveis gerenciais; apoiar na gestão das organizações; promover as empresas destaque; integrar as empresas e entidades. Desta forma, os comitês se destacam através da promoção de eventos e ações que venham ao encontro de tais responsabilidades. Fonte: Enfato Comunicação Empresarial


O que é o PGQP?

Em 1992, iniciava-se no Rio Grande do Sul um verdadeira revolução na postura administrativa das organizações públicas e privadas: o Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). Atualmente reconhecido como o maior e mais organizado movimento pela qualidade no país, o PGQP continua crescendo e já conta com milhares de organizações de todas as regiões do estado, nos segmentos da indústria, do comércio e da prestação de serviços públicos e privados.

Por que Santa Cruz tem um comitê Regional?

Santa Cruz do Sul e região, por tudo que representa no cenário econômico deste estado, não poderia ficar de fora de tão expressivo movimento. Em final de 1997, foi instalado o Comitê Regional do PGQP, integrando empresas e entidades da região na busca pela qualidade.

Como as empresas podem participar? 1 - O termo de adesão é o documento que oficializa a participação da organização no PGQP. Dessa forma, firma-se o compromisso de contribuir para a execução das ações e da aplicação da metodologia oferecida pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade na empresa associada. Para fazer o seu termo de adesão basta acessar o site www.portalqualidade.com; 2 - Fazer o posicionamento da organização no sistema de contribuições; 3 - Indentificar se a organização possui colaboradores com capacitação básica em qualidade, se não, providenciar a capacitação básica ( 40 horas) para os colaboradores não treinados; 4 - Dentre os colaboradores com capacitação básica, identificar aqueles a serem treinados no Sistema de Avaliação; 5 - Fazer o cadastro desses colaboradores no portalqualidade.com; 6 - Realizar as etapas previstas no Sistema de Avaliação; 7 - Montar o seu plano de aperfeiçoamento do sistema gerencial; 8 - Se a empresa decidir participar do Prêmio Qualidade RS providenciar o que for sugerido no Guia da Candidatura.

DADOS PARA CONTATO: SECRETARIA EXCUTIVA ENDEREÇO: RUA VENÂNCIO AIRES, 633 SALA 04 SANTA CRUZ DO SUL RS - TELEFONE: 3713-1400, 3713-1872 E-MAIL: cursos@aci-scs.org.br www.aci-scs.org.br e www.portalqualidade.com

Quais as atividades coordenadas pelo Comitê para apoiar a empresa rumo a excelência em gestão?

- Sensibilização das lideranças nas organizações; - Obtenção da assinatura do Termo de Adesão pelas organizações; - Promoção da capacitação de gerentes, através de curso reconhecido pelo PGQP; - Apoio às organizações na busca de resultados, através da implantação ou aperfeiçoamento do gerenciamento pela Qualidade Total; - Estímulo a participação das organizações no ciclo anual de auto-avaliação, planejamento e premiação da qualidade; - Evento em homenagem às empresas premiadas e certificadas no Ciclo de Avaliação PGQP; - Promoção de palestras, visitas técnicas, encontros motivadores para a implantação e melhoria da Qualidade.

Missão: Disseminar os conceitos da gestão pela qualidade na região de Santa Cruz do Sul, contribuindo para melhoria da qualidade de vida da população. Valores: - Comprometimento - Organização - Melhoria contínua - Imparcialiadade - Transparência - Ética nas relações - Seriedade - Credibilidade - Socialmente Responsável


"O nosso objetivo é promover ações que aproximem a Entidade das expectativas das empresas.”

Gustavo Posser de Moraes - Presidente

MEDALHA BRONZE

Missão: Representar os interesses da classe empresarial, estimulando o seu fortalecimento dentro de princípios que valorizem a ética, a livre iniciativa e a promoção do desenvolvimento regional. Visão: Ser, para o Vale do Rio Pardo, referência em mobilização e representação de associados. Valores: - Credibilidade - Ética - Comprometimento - Visão Social - Liderança - Qualidade - Atitude Apartidária - Profissionalismo

ACI - GESTÃO VOLTADA PARA O ASSOCIADO Fundada em 1918, a Associação Comercial e Industrial (ACI) de Santa Cruz do Sul é a maior e mais representativa entidade empresarial da região. Aproximadamente 480 empresas dos setores comercial, industrial e de serviços, além de profissionais liberais, integram seu quadro de associados. A conquista da Medalha categoria Bronze, nível 1, foi recebida com grande entusiasmo pela Diretoria e colaboradores. Para chegar a este resultado, a ACI implementou uma série de mudanças em sua forma de gestão, a partir da elaboração do seu planejamento estratégico e do estabelecimento de diretrizes. O Sistema ACI de Relacionamento com o Associado (SARA) está colaborando muito na qualificação dos processos e serviços da entidade. Um exclusivo canal de comunicação especialmente criado para receber e tratar reclamações, sugestões e elogios das empresas associadas. Outra ação é a realização da pesquisa de satisfação com todas as empresas associadas, cujas informações têm sido fundamentais para orientar as mudanças no processo de gestão e na identificação de oportunidades de melhoria. O “Projeto Espaço do Associado”, que permite às empresas divulgarem seus produtos e serviços na reunião de Diretoria e no Jornal da ACI, e o evento “Encontro entre Associados”, que busca não somente integrar os participantes, mas oportunizar novos conhecimentos e contatos comerciais são ações que trazem resultados eficazes na aproximação entre as empresas e a entidade. Internamente, o SIA - Sugerir, Implantar e Agir - um programa de sugestões internas, cumpre a função de integrar e estimular a participação dos colaboradores no processo de gestão da ACI. O que também é incentivado pelo plano de metas com avaliação por desempenho e pelo programa de Capacitação, Treinamento e Conscientização (Catreco). Tudo isso visando a excelência no atendimento aos associados.

COMITÊ REGIONAL DE SANTA CRUZ DO SUL

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REVISTA DA QUALIDADE - AGOSTO 2007

ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE SANTA CRUZ DO SUL Rua Venâncio Aires, 633/Sala 04 - CEP: 96810-100 Fone/FAX: 51.3713.1400 - 3713.1855 - Santa Cruz do Sul - RS e-mail: aci@aci-scs.org.br - Site: www.aci-scs.org.br


" A excelência em gestão é a nossa meta. Com o envolvimento de todos é possível conquistá-la."

Débora Cristina Zinn Coelho - Coordenadora da Qualidade

DOM ALBERTO É MEDALHA BRONZE NO QUALIDADE-RS Oferecer condições e oportunidades de educação, com a finalidade de contribuir para a formação de profissionais conscientes e competentes, comprometidos com o comportamento ético, visando ao desenvolvimento regional é a missão do Centro de Ensino Superior Dom Alberto. Situado em Santa Cruz do Sul, oferece atualmente os cursos de graduação em Administração, Ciências Contábeis, Direito e cursos de pós-graduação latu sensu na área educacional e empresarial. Conhecido na região pelo seu nome fantasia Faculdade Dom Alberto, iniciou suas atividades em Santa Cruz do Sul em 2004. Desde então participa do Sistema de Avaliação proposto pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). A Direção Geral tem a visão de que este sistema de gestão representa um diferencial competitivo muito importante, pois possibilita um crescimento interno significativo, tornando mais eficazes as ações dos diversos departamentos e permitindo com isto tomada de decisões mais rápidas, melhoria nos processos e uma maior interação com a sociedade. A evolução do sistema, com o objetivo da melhoria contínua, permitiu que a Instituição pudesse participar do Prêmio Qualidade RS e ser reconhecida, por suas ações em busca da excelência em gestão, através da conquista da Medalha de Bronze em 2007. Os reflexos positivos deste sistema de gestão são percebidos pelos colaboradores, alunos e professores e contribuem para uma maior tranqüilidade no alcance das metas. Além da conquista no Prêmio Qualidade RS, a Faculdade Dom Alberto também alcançou o 1º lugar no Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (ENADE) em Santa Cruz do Sul no curso de Administração e o 2º lugar no curso de Ciências Contábeis, o que demonstra a seriedade com que a Instituição busca seus objetivos. A Instituição considera que, enquanto agência promotora de ensino superior, deve pautarse em uma política de graduação teoricamente rigorosa, sólida e articulada organicamente a um projeto de sociedade e de educação. O principal papel da Instituição, em nível regional, está em contribuir para a formação de uma cultura empreendedora, adaptada às grandes transformações econômicas e voltada para as tendências globais de desenvolvimento.

MEDALHA BRONZE

Missão: "Oferecer oportunidades de educação, contribuindo para a formação de profissionais conscientes e competentes, comprometidos com o comportamento ético, visando ao desenvolvimento Regional. Visão 2011: Ser uma instituição de Ensino Superior reconhecida pela comunidade regional por sua contribuição para o Desenvolvimento Regional. Nossos Valores: 1. Conduta Ética em todas as situações e em todas as nossas relações 2. Excelência Profissional como base para o empreendedorismo e o desenvolvimento Regional. 3. Criatividade e inovação na prática pedagógica como meios de desenvolver a qualificação de nossos egressos. 4. Responsabilidade social em relação a todas as comunidades a que servimos.

COMITÊ REGIONAL DE SANTA CRUZ DO SUL

FACULDADE DOM ALBERTO Rua Ramiro Barcelos, 892 - CEP: 96810-050 Fone: 51.3715.6369 - Santa Cruz do Sul - RS e-mail: sau@domalberto.edu.br - site: www.domalberto.edu.br

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REVISTA DA QUALIDADE - AGOSTO 2007


NÍVEL 2

"A busca constante pela inovação tecnológica e a promoção da qualificação dos colaboradores, aliada a gestão pela qualidade, nos conduz a um padrão de excelência."

Eduardo Roos - Diretor Interino

Missão: Promover a Educação Profissional e Tecnológica, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da Indústria Brasileira. Visão: Consolidar-se como líder nacional em educação profissional e tecnológica e ser reconhecido como indutor da inovação e de transferência de tecnologias para a Indústria Brasileira, atuando com padrão internacional de excelência. Valores: - Livre Iniciativa; - Ética; - Transparência; - Satisfação dos Clientes; - Alta performance; - Valorização das pessoas.

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REVISTA DA QUALIDADE - AGOSTO 2007

TECNOLOGIA E INOVAÇÃO A Escola de Educação Profissional SENAI Carlos Tannhauser, com sede em Santa Cruz do Sul desde 1951, prepara profissionais altamente qualificados para os mais diversos ramos da indústria da região. Com a preocupação de atender as exigências do mercado atual oferece seus cursos nas áreas Metalmecânica, Madeira e Mobiliário, Eletroeletrônica, Informática, Transporte, Construção Civil, Automação Industrial, Robótica e Desenvolvimento Gerencial. A Escola desenvolve cursos “In Company” com o objetivo de atender demandas específicas, conforme as necessidades das empresas. Em 2006, foram realizados investimentos em novas instalações, oferecendo mais 5 (cinco) salas de aula climatizadas e equipadas para melhor atender os clientes. Em Educação Profissional ministra seus produtos em Iniciação Profissional, Aprendizagem Industrial, Qualificação Profissional, Aperfeiçoamento Profissional, Habilitação Profissional de Nível Técnico. Também oferece Serviços Técnicos Operacionais e Assessoria Técnica e Tecnológica. O desenvolvimento da pesquisa aplicada, a constante preparação dos técnicos e a atualização tecnológica dos laboratórios beneficiam diretamente as atividades da Educação Profissional e permitem a participação dos professores e alunos em projetos de diversas áreas de atuação, como a Robótica e a Automação Industrial, que são utilizados em demonstração nas Feiras de Tecnologias como a GLOBALTECH. A Escola de Educação Profissional SENAI Carlos Tannhauser trabalha ativamente em ações de Responsabilidade Social realizando programas em parceria com órgãos estaduais, municipais e privados. As ações desenvolvidas pelas Unidades Móveis levam o ensino profissionalizante às comunidades mais distantes da região. O Programa PNE promove a inclusão de Pessoas com Necessidades Especiais nos cursos do SENAI e no Mercado de Trabalho. A Escola desenvolve o Programa Novos Horizontes, em parceria com o SESI, proporcionando aos jovens de baixa renda a oportunidade de profissionalização. A EEP SENAI Carlos Tannhauser, em sua trajetória, têm sido referência no seu modelo de gestão pela qualidade, além de ter recebido como reconhecimento desta evolução, 2 Troféus Bronze e 1 Troféu Prata do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade, que aliado a Certificação ISO 9001/2000, garantem a padronização e a melhoria contínua dos produtos e processos, favorecendo a busca e a geração de oportunidades para a Escola e principalmente para seus clientes. ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAI “CARLOS TANNHAUSER” Rua Gaspar Bartholomay, 350 - CEP: 96845-000 Fone: 51.3711.2472 - Santa Cruz do Sul - RS e-mail: senai.tannhauser@senairs.org.br - www.senairs.org.br


“Na Transportadora Gottems a disseminação e o fortalecimento constante dos valores e diretrizes são a chave para a continuidade da cultura pela excelência e motivação organizacional.”

NÍVEL 2

Rogério Gottems - Gerente Operacional e Logística

TRANSPORTANDO DÉCADAS DE QUALIDADE Presente a mais de cinco décadas no setor de transporte rodoviário de cargas, a Transportadora Gottems entende que sua trajetória empresarial rumo a excelência iniciou em 1955, por ocasião da aquisição do seu primeiro caminhão. Esse entendimento parte do pressuposto de que todos os dias a empresa internaliza novos aprendizados que possibilitam a melhoria contínua de suas práticas, conceitos e métodos. Todos esses esforços têm sido reconhecidos de várias maneiras, como por exemplo, com a certificação do sistema de gestão da qualidade pela norma ISO9001:2000 desde 2005, com a conquista da medalha de bronze do PGQP em 2006 e especialmente com a retenção e fidelização dos clientes. Todo o trabalho realizado e o reconhecimento recebido têm servido de estímulo para que direção e colaboradores continuem melhorando e perseguindo a excelência nos serviços de transporte rodoviário de cargas. Dessa forma, contemplando os interesses de todas as partes envolvidas e mantendo o foco dirigido na viabilização e sustentação do negócio, a Transportadora Gottems oferece serviços realmente diferenciados e que oportunizam negócios seguros e duradouros com seus clientes. Entre os principais diferenciais, pode-se citar: - Pontualidade na entrega: uma frota própria de 17 veículos e um amplo cadastro de frota terceirizada permite agilidade e presteza no atendimento às demandas dos clientes. - Segurança: a segurança de que a carga do cliente chegará conforme ao destino, é proporcionada pela constante rastreabilidade de toda a frota via satélite e também pela realização de palestras mensais de conscientização para segurança no trânsito para motoristas próprios e terceirizados. - Consciência social: em um amplo universo de práticas e atitudes que evidenciam a consciência social da empresa, vale destacar a atitude de valorização de colaboradores e fornecedores e o posicionamento de abastecer os veículos com biodiesel, minimizando assim, os impactos ambientais.

Missão: “Transportar a marca dos clientes.” Visão: Ser exemplo de eficiência em transporte rodoviário de carga seca, granel e contêiner na opinião dos clientes. Valores: - Garantia de entrega; - Otimização da logística; - Transporte de confiança; - Transparência nas relações; - Ética no trabalho; - Melhoria contínua; - Soluções para clientes.

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TRANSPORTADORA GOTTEMS LTDA. BR 471 KM 48 - S/N (Anexo Posto Nevoeiro) - Distrito Industrial - CEP: 96835-640 Fone/Fax: 51.3719.1615 - Santa Cruz do Sul - RS e-mail: atendimento@transgottems.com.br - www.transgottems.com.br

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NÍVEL 2

“A busca pela excelência exige persistência para mudar a cultura das rotinas da empresa. Neste sentido, os prêmios são importantes para motivar a equipe, mas o que realmente satisfaz é ver o progresso no desempenho das pessoas a cada dia”

Flávio Esteves Falleiro - Gerente de Rádios

Rádios

Missão: Proporcionar o estímulo cultural e moral através do entretenimento e da informação das pessoas. Visão: Atingir e sustentar um estágio de referência regional em comunicação, melhorando continuamente a qualidade, para oferecer um produto que satisfaça a todos os nossos clientes. Princípios: - Oferecer uma programação com ética e qualidade; - Buscar a verdade com isenção; - Visar a satisfação do cliente; - Renovar o compromisso com o desenvolvimento da comunidade.

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REVISTA DA QUALIDADE - AGOSTO 2007

CULTURA DA QUALIDADE NAS ONDAS DO RÁDIO A chegada do segundo semestre já produz um nível de mobilização diferente na rotina das rádios Gazeta AM e FM. Pelo terceiro ano consecutivo, este é o período para afinar as propostas do planejamento estratégico com as práticas dos processos de trabalho. É o momento para ajustar a série de atividades internas no propósito de elevar a pontuação nas avaliações do PGQP. A busca pela excelência já se incorpora à cultura nos processos de produção para garantir cada vez mais qualidade à programação que vai ao ar. Em 2008 a equipe quer o Troféu Bronze do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade. O sistema de gestão das duas principais emissoras de rádio de Santa Cruz do Sul busca os parâmetros do programa desde 2002. Mas foi em 2005 que passou a contar com uma consultoria para intensificar a mudança de cultura junto às equipes de trabalho. A Gazeta Rádios passou a elaborar o planejamento estratégico de curto, médio e longo prazos, conforme a orientação do PGQP. As equipes foram divididas em comitês, para planejar ações por processos de trabalho. A cada mês, grupos se reúnem pelo menos duas vezes para discutir e analisar o andamento das propostas firmadas no início do ano. Cada inovação ou nova tarefa, chamadas de “contramedidas”, têm um prazo, um responsável e uma orientação para executá-las. Assim, as equipes monitoram a melhoria das relações da empresa com os colaboradores, anunciantes, ouvintes, entrevistados, fornecedores, comunidade, meio ambiente e, claro, com as metas financeiras propostas pela direção. Nos últimos dois anos, as ações externas das emissoras na busca de envolvimento com seus públicos, com inúmeros eventos de sucesso, resultam deste novo modelo. Pensando nos processos internos, neste ano uma equipe multi profissional foi a Porto Alegre, Passo Fundo e Caxias do Sul visitar diferentes emissoras de rádio para conferir o funcionamento dos processos críticos do segmento, num exercício de benchmarking. Pela natureza do negócio, as emissoras de rádio têm processos peculiares, sem parâmetros comparativos em outras atividades. Além de focar, ao mesmo tempo, dois clientes distintos (anunciantes e ouvintes), o rádio lida com produtos instáveis e intangíveis, como a informação, a música e a publicidade, o que requer habilidades específicas dos profissionais. Além da preocupação com os resultados práticos e de fazer com que as sugestões se encaixem na cultura dos processos diários, a equipe desenvolve outra busca paralela. Neste ano, quer alcançar 310 pontos na avaliação do PGQP, na expectativa pela medalha de bronze. GAZETA COMUNICAÇÕES Ramiro Barcelos, 1206 - CEP: 96810-900 Fone: 51.3715.7800 - Santa Cruz do Sul - RS e-mail: gazetaradios@viavale.com.br - www.portalvia.com.br


"A gestão da qualidade somente se instala quando sai do nível filosófico e conceitual e vai para o cotidiano, com foco no cliente".

NÍVEL 2

Eduardo Roos - Diretor Interino

CURSOS PROFISSIONALIZANTES DE ACORDO COM AS NECESSIDADES DO MERCADO Instalada em Venâncio Aires desde 11 de março de 1994, a Agência de Educação Profissional SENAI Frederico Closs, desde a sua inauguração tem a Qualidade como norte em todas as suas ações. Está estruturada para atender às ocupações relacionadas às áreas Metal Mecânica, Eletroeletrônica, Transporte, Segurança do Trabalho, Confecção, Desenvolvimento Gerencial e Informática. A Agência também realiza cursos "In Company", com programas elaborados a partir das necessidades da empresa. O SENAI de Venâncio Aires investe constantemente na atualização tecnológica de seus laboratórios e na capacitação de seu corpo docente e administrativo através de Programas de Qualidade e Modelo de Gestão. Está também focado nas causas sociais, desenvolve o Programa Novos Horizontes, com parcerias locais e o SESI, visando proporcionar a jovens carentes a oportunidade da profissionalização e inserção no concorrido mercado de trabalho. Realiza diversas atividades em parceria com instituições e clubes de serviço. Trabalhando para a melhoria contínua dos produtos, serviços e a satisfação dos clientes, a Agência tem assegurado pelos seus programas da qualidade e modelo de gestão uma trajetória que iniciou em 1996 firmando o termo de adesão ao Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade. Em 2003 recebeu a certificação ISO 9001/2000 e em 2006 recebeu o Troféu Destaque do Ano como a Instituição de Cursos Profissionalizantes mais lembrada na região. Como mérito de todas as suas ações conquistou o Prêmio Qualidade RS na categoria TROFÉU BRONZE / 2006. O sucesso dos Programas de Qualidade está, sem dúvida alguma, centrado no trabalho em equipe. A motivação e a dedicação de todos os colaboradores juntamente com os parceiros é fator primordial para o alcance de nossas metas. A busca constante pela satisfação de nossos clientes e a melhoria de nossos processos, revelam maturidade, responsabilidade e o grau de comprometimento de todos com o nosso Sistema de Gestão.

Missão: Promover a educação profissional e tecnológica, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da Indústria Brasileira. Visão: Consolidar-se como líder nacional em educação profissional e tecnológica e ser reconhecido como indutor da inovação e de transferência de tecnologias para a Indústria Brasileira, atuando com padrão internacional de excelência. Valores: - Livre Iniciativa; - Ética; - Transparência; - Satisfação dos Clientes; - Alta performance; - Valorização das pessoas.

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SENAI FREDERICO CLOSS Rua 1º de Março, 785 - Centro - CEP: 95800-000 Fone: 51.3741.3030 - Venâncio Aires - RS e-mail: senai.fcloss@senairs.org.br - www.senairs.org.br

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NÍVEL 2

“A qualidade realmente contribui para o sucesso de nossa empresa, desde que implantamos o sistema de gestão pela qualidade no Senac. Todos ganham: os clientes internos e externos.” Eduardo Manoel Jardim Alves - Diretor do Senac S.C.S.

Missão: Educar para o trabalho em atividades do comércio de bens, serviços e turismo.

SENAC/RS E A MELHORIA CONTÍNUA

Visão: Até 2020, as pesquisas científicas desenvolvidas pelo Senac/RS serão geradoras de benefícios para o segmento de comércio de bens, serviços e turismo e para a sociedade.

O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial do Rio Grande do Sul - Senac/RS se dedica à educação profissional voltada ao comércio de bens, serviços e turismo desde 1946. Forma, em média, 180 mil profissionais por ano na sua rede de 39 escolas, composta por quatro Faculdades, 16 Escolas Técnicas de Nível Médio, 19 Centros Educacionais e 17 balcões Sesc/Senac. Integram a rede uma Escola de Educação a Distância (Senac EAD), uma escola focada em Projetos de Responsabilidade Socioambiental (Senac Comunidade) e, em 2006, inaugurou - se o Senac 24 Horas, projeto inédito no Brasil. Em Santa Cruz do Sul, o Senac inaugurou a escola em agosto de 2005. Com uma estrutura de 614 m2, distribuídos em dois andares, a unidade tem capacidade para atender mais de 200 alunos a cada turno, em sete salas de aula e dois laboratórios de informática. Entre as opções de qualificação e aperfeiçoamento profissional estão, principalmente, os cursos das áreas de Informática, Comércio e Gestão e Turismo e Hospitalidade. Além do município, a unidade atende Venâncio Aires, Vale do Sol, Gramado Xavier, Herveiras, Sinimbú, Vale Verde, Passo do Sobrado, Boqueirão do Leão e Vera Cruz. Nestes dois anos de atividades na cidade e região, o Senac Santa Cruz já capacitou cerca de 4 mil pessoas em cursos. A entidade tem como clientes preferenciais os comerciários e empresários do setor terciário. Em 2003 o Senac/RS adotou os princípios da gestão por abordagem de processos, visando desenvolver, implementar e garantir a melhoria contínua do Sistema de Gestão e passa orientar-se pelos Fundamentos e Critérios de Excelência da Qualidade. Este também foi o primeiro ano de participação das Escolas do Senac/RS no Sistema de Avaliação do PGQP - nível I. Em 2004 a instituição implementou a metodologia BSC (Balanced Scorecard) com o propósito de dinamizar as ações de Planejamento Estratégico com o foco no atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e do mercado. Iniciou-se, também, o processo para certificação ISO 9001:2000 e, neste ano, toda a rede Senac/RS participa do Sistema de Avaliação do PGQP - nível II. Em 2005 o Senac/RS conquistou a Certificação ISO 9001:2000 para o Departamento Regional e para as seguintes escolas: Senac Canoas, Senac Passo D’ Areia, Senac Lajeado, Faculdade de Tecnologia Senac/RS - Fatec Poa e Faculdade Senac/RS Porto Alegre – Facad. No ano de 2006 o Senac/RS estende a Certificação ISO 9001:2000 de forma corporativa abrangendo toda a rede. Neste ano começa a preparar algumas de suas escolas para o desafio de concorrer ao Prêmio Qualidade RS. Em 2007 o Senac/RS se envolveu no processo do Prêmio Qualidade RS - 2007 com a participação de nove Escolas e será o quarto ano de participação da rede de Escolas no Sistema de Avaliação - nível II.

Princípios: Ação pelo propósito; Busca de harmonia; Consciência em ação; Seu melhor estado; Foco na verdade; Responsabilidade pelo todo; Pró- soluções; Equilíbrio de interesses; Autonomia nas pontas; Auto-organização.

COMITÊ REGIONAL DE SANTA CRUZ DO SUL

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REVISTA DA QUALIDADE - AGOSTO 2007

SENAC SANTA CRUZ DO SUL Rua Fernando Abott, 660 - Centro - CEP: 96810-150 Fone: 51.3711.6460 - Santa Cruz do Sul - RS e-mail: senacsantacruz@senacrs.com.br - www.senacrs.com.br


“ Um jeito humano de ser”, a responsabilidade empresarial humaniza as organizações.

NÍVEL 1

Marilene Bortolaso - Diretora

RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL E HUMANIZAÇÃO A Bortolaso nasceu em 1943 na cidade de Montenegro, com o objetivo inicial de construir e consertar barcos de madeira. Logo após, começa a produzir barcos de aço que suportavam uma carga de até mil toneladas. Na década de 70, foi fundada a Comercial de Ferros Bortolaso. A idéia era suprir a carência do mercado por produtos siderúrgicos como ferros para construção civil, metalúrgicas e indústrias em geral. Em abril de 1990, foi instalada a filial de Santa Cruz do Sul, na rua Juca Werlang. Em 10 de junho de 1993, com muito trabalho e determinação, a empresa adquiriu sua própria sede, em Santa Cruz, na BR 471, Km 56. Hoje, a Bortolaso conta com prédios próprios nas duas cidades, mais de 30 profissionais, frota para transporte de mercadorias, empilhadeiras e equipamentos especiais para manipulação do aço. Especializada em corte e dobra de aço para contrução civil além de calandragens de chapas com corte, dobra e oxicorte, a empresa comercializa também ferros mecânicos e para construção cívil, perfis, chapas, tubos, telas e também uma linha completa de acessórios para o serviço de serralheria. Os produtos fornecidos pela Bortolaso fazem parte da última geração do aço, produzidos pelas melhores usinas. Com tudo isso, a Bortolaso é hoje uma das líderes no setor no Vale do Rio Pardo, Taquari e Jacuí. Sempre buscando o aprimoramento em suas relações com os clientes, fornecedores, colaboradores, sociedade e meio ambiente, a Bortolaso iniciou suas atividades voltadas a gestão da qualidade em 2005, e realizou a sua primeira avaliação externa em 2006. Trabalhar com sustentabilidade empresarial e levar esses conceitos aos clientes é o diferencial, focada em ações que visam a conscientização da equipe, desde a separação de papéis para reciclagem, armazenamento de pilhas e lâmpadas para o descarte no local adequado, até a conscientização ambiental de seus colaboradores, a empresa sempre trabalhou com uma cultura voltada à humanização das organizações e com a conscientização ambiental. Sendo assim, um passo depois do outro, as organizações vão alterando suas atitudes em direção à sustentabilidade e contagiando outras a seguirem seus passos. É pela confiança e satisfação do cliente que a Bortolaso trabalha com o máximo de profissionalismo, investindo em aperfeiçoamento constante, buscando ainda mais qualidade e produtividade em todas as suas ações.

Visão: Manter a Liderança como revendedor de aço na região do Vale do Rio Pardo, Taquari e Jacuí. Missão: Fornecer produtos e serviços ao setor da construção civil e metal mecânico, sendo nosso diferencial a qualidade e a rapidez no atendimento. Valores: - Agilidade - Confiança - Honestidade - Qualidade - Tradição

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INDÚSTRIA - COMÉRCIO DE FERROS BORTOLASO LTDA. BR 471 KM 122,9 - Bairro Várzea - CEP: 96845-330 Fone: 51.3715.1407 - Santa Cruz do Sul - RS e-mail: bortolaso@bortolaso.com.br - www.bortolaso.com.br

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NÍVEL 1

“Qualidade é um desafio constante, pois dia a dia necessitamos manter e continuar aprimorando nossos processos de gestão”

Eliseu Kopp - Diretor Presidente

Missão: Encontrar soluções de modo prático e eficiente para resolver problemas e necessidades da atualidade aliando a mais alta tecnologia. Política da Qualidade: - Criatividade e inovação com tecnologia de ponta nas áreas de controle, monitoramento, informação e entretenimento. - Desempenho eficaz como meio de perpetuação, obtidos de acordo com os objetivos da qualidade de cada processo. - Valorizar e aprimorar constantemente os recursos humanos, visando o atendimento aos requisitos e a melhoria contínua da eficácia do SGQ.

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KOPP MAIS DE 30 ANOS DE SUCESSO Fundada em 1974, a Kopp Tecnologia está instalada no município de Vera Cruz, situado na região central do Rio Grande do Sul, no desenvolvimento de produtos com tecnologia 100% nacional. Para garantir a qualidade na fabricação de equipamentos tecnológicos, possui um complexo industrial com 43.000 m2, filial e escritórios espalhados por diversos estados do país, inclusive no exterior, para onde exporta seus produtos, reconhecidos pela sua excelente performance. A Kopp conta com aproximadamente 250 colaboradores, responsáveis pelo desenvolvimento constante de projetos de última geração. A empresa atua em três áreas: Lazer e Entretenimento, Comunicação Visual e Segurança no Trânsito. Na Unidade de Lazer e Entretenimento oferece uma linha completa de equipamentos para boliche e é a maior fabricante deste segmento na América Latina. Hoje, conta com mais de 3 mil pistas instaladas no mundo, acompanhando o crescimento das exportações brasileiras. Depois de conquistar o mercado brasileiro, a empresa passou a investir na Argentina, Uruguai, Portugal, Espanha, Chile, América Central e do Norte e Leste Europeu. A Unidade de Comunicação Visual foi pioneira na fabricação de Sistemas Eletrônicos de Votação. O primeiro Sistema de Votação foi instalado em 1988 na Assembléia Legislativa do Estado do Rio Grande do Sul. Logo após, muitas outras instalações foram realizadas em Assembléias Legislativas e Câmaras de Deputados. Para esse público, a Kopp lançou o Painel Presta Contas, produto desenvolvido especialmente para órgãos que desejam divulgar seus números orçamentários. Destacando-se por ter o melhor desenvolvimento tecnológico na área de Segurança no trânsito, com produtos - Lombadas e Radares - de elevada tecnologia, e fácil operação, a Kopp possui atualmente mais de 40 contratos de monitoramento eletrônico de trânsito em vários estados brasileiros. Visando a responsabilidade social, a Kopp Tecnologia se destaca através de ações voltadas para a conscientização nas malhas viárias, onde 45 mil pessoas perdem a vida a cada ano. Com este compromisso social, a empresa criou o Projeto Trânsito Nota 10 e a Blitz Educativa, respectivamente, educando e transmitindo informações necessárias para um trânsito mais seguro. Além desse projeto a empresa investe em outros programas de responsabilidade social como apoio ao esporte e ao projeto Escola de Fábrica. KOPP TECNOLOGIA Rua Ernesto Wild, 2200 - CEP 96880-000 Fone 51.3718.7000 - Vera Cruz - RS e-mail: kopp@kopp.com.br - www.kopp.com.br


FALTA FOTO

" O controle da qualidade no processo de produção é hoje nosso principal objetivo dentro da abrangência de gestão da qualidade.”

NÍVEL 1

Márcio Theisen - Engº da Qualidade Engenharia e Máquinas

DIVERSIFICAÇÃO DE MERCADO COM FORMAÇÃO DE PARCERIAS Apesar do mercado de seus produtos estar fortemente segmentado nas usinas de processamento de tabaco e processo primário de fábricas de cigarros, a SUR vem buscando a diversificação de mercado através de lançamento de novos produtos e adequação dos existentes às novas necessidades. Em um primeiro passo, concentrou esforços no setor ervateiro, de alimentos e de beneficiamento de plantas da área da indústria farmacêutica. Da mesma forma, firmou contrato com empresa no Rio de Janeiro como seu representante técnico e de vendas para a região Sudeste, principalmente na área de transportadores mecânicos, pneumáticos e transportadores/peneiras vibratórias. Mais recentemente firmou parceria com a UNISC para o desenvolvimento de equipamento para produzir biodiesel, programa no qual a universidade é parceira da AFUBRA. Estes equipamentos se destinariam a cooperativas de fumicultores para a produção do biodiesel a partir da semente de girassol. Em nível regional a SUR participa do Comitê Metal-Mecânico buscando parceiros que complementem ou participem em regime de subcontrato de sua própria linha de produtos. Ambicionando manter a atual participação do mercado do setor fumageiro e processo primário em fábricas de cigarros e visando incrementar sua participação no mercado internacional, a SUR está ciente que somente com uma boa relação qualidade/custo de seus produtos será possível atingir esta meta. Por esta razão, está otimizando seus controles internos e o desenho de seus produtos, para mantê-los atualizados em relação às exigências de mercado. Sabe, também, que só com o permanente treinamento de seus colaboradores poderá atingir este objetivo. Na área da qualidade e desenvolvimento de novos produtos não se pode parar sob pena de perder resultados já alcançados.

Missão: Projetar, fabricar equipamentos inovadores, de qualidade e assistir a nossos clientes com suporte técnico, mantendo a satisfação e fidelidade dos mesmos para com a nossa empresa. Visão: 1) Ser referência nacional e internacional em termos de relação qualidade/preço de seus produtos. 2) Incrementar sua participação no mercado de equipamentos fumageiros, no mercado nacional e parte do mercado internacional, especialmente África, Ásia e Leste Europeu. 3) Ser lembrada e reconhecida como fornecedora de equipamentos fumageiros de qualidade. Valores/Princípios: - Atenção à satisfação do cliente; - Busca contínua do aperfeiçoamento; - Conquistar o mercado com disputa limpa; - Liderança; - Um bom lugar para trabalhar; - Saúde e segurança garantida.

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SUR ENGENHARIA, MÁQUINAS E INSTALAÇÕES INDUSTRIAIS LTDA. Av. Presidente Castelo Branco, 936 - Distrito Industrial I - CEP: 96835-010 Fone: 51.3719.1920 ou 51.3719.3639 - Santa Cruz do Sul – RS e-mail: surengenharia@viavale.com.br - www.surengenharia.com.br

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NÍVEL 1

“O Sistema de Avaliação é um importante instrumento para reavaliar os processos e redirecionar as ações no sentido de conquistar melhorias. Isso se torna possível com o envolvimento e comprometimento de toda a equipe.”

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Missão: Oferecer aos produtores agrícolas soluções competitivas que contemplem atualização tecnológica, desempenho sustentável e princípios da cidadania. Contribuir com a preservação do meio ambiente e com o desenvolvimento sócio-econômico dos colaboradores, dos clientes e da sociedade. Visão: Ser uma empresa de vanguarda na oferta de tecnologias para a produção agrícola e nas opções para a comercialização de grãos e de excelência na prestação de serviços para a armazenagem de grãos. Princípios e Valores: - Oferta de soluções; - Qualidade de excelência; - Conhecimento; - Cuidado; - Ética; - Coerência; - Confiança; - Participação; - Responsabilidade; - Melhoria contínua; - Parceria.

Patrícia A. Goettems - Analista de Gestão de Processos & TI

AGRICULTURA COM MAIS QUALIDADE Desde 1991, a Poliagro oferece soluções à agricultura. Uma atuação de sucesso que a cada safra se renova. Dentre os principais desafios dessa trajetória, pode-se reconhecer o mote inicial do conhecimento do mercado consumidor que permitiu a conquista de fornecedores; a posterior formação do capital de giro; em 1996, a conquista das instalações próprias; em 2004, a ampliação do espectro de negócios através da implantação da Unidade Silos em Rio Pardo. Cada um desses momentos constituíram-se em saltos qualitativos para a realização de novos sonhos. Como pano de fundo desse cenário estão as políticas corporativas para o desenvolvimento dos funcionários e a proximidade com as questões da produção agrícola vividas pelos clientes. A ação pessoal e continuada dos sócios influencia sobremaneira o fazer da empresa. Há uma forte identidade entre a empresa e seu pessoal e não há espaço para acomodação. Pode-se dizer que a cada safra a empresa é recriada, numa dinamicidade orgânica, em que cada funcionário se sente parte dessa evolução. Nesse sentido, o Planejamento Estratégico e o Programa de Qualidade constituem-se em importantes instrumentos para a estruturação e visibilidade das estratégias e o conseqüente alcance dos objetivos. O Planejamento Estratégico presente na empresa desde 1996 permite a participação de todos da organização criando um ambiente de transparência e participação. A preocupação pela qualidade tem por origem a vivência de um dos diretores da implantação do referido programa junto ao Banco do Brasil. Experiência que forjou valores e modo de atuação que foram adotados e adequados para a empresa. A participação da Poliagro no PGPQ é de grande importância para a empresa. Permite reavaliar os processos e redirecionar as ações no sentido de conquistar melhorias. Por se tratar de uma empresa em constante evolução, a abordagem do Programa de Qualidade proporciona maior segurança no sentido das ações de gestão. No cotidiano da empresa verifica-se a contribuição dos instrumentos de gestão para a busca da excelência da organização, contudo ela se efetiva somente através de funcionários capacitados e talentosos. Assim, a cada dia, aos diretores e funcionários é colocado o desafio de cuidar com excelência dos clientes, da equipe de trabalho, da gestão das estratégias, dos fornecedores, do meio-ambiente e da sociedade.

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POLIAGRO COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA. Av. Presidente Castelo Branco, 1570 - Distrito Industrial - CEP: 96835-010 Fone/Fax: 51.3719.1988 - Santa Cruz do Sul - RS e-mail: poliagro@poliagroinsumos.com.br - www.poliagroinsumos.com.br


“O envolvimento dos colaboradores no processo do PGQP faz com que todos compreendam e ajudem na melhoria das rotinas internas, ampliando o seu campo de visão institucional e resultando em maior qualidade para o nosso cliente.”

NÍVEL 1

Jonathan Jandrey Borges - Gerente Viavale Internet

NAVEGAÇÃO COM MAIS QUALIDADE E AGILIDADE Em meados de 1996 nascia a Viavale Internet, empresa da Gazeta Grupo de Comunicações, especializada em provimento de acesso internet, hospedagem e desenvolvimento de sites. Embalada pelo crescimento da internet no final da década de 90 e com o intuito de realizar a inclusão digital das comunidades do Vale do Rio Pardo com qualidade, em 1998 lançou a inovadora tecnologia via rádio, disponibilizando mais de 15 torres de comunicação para levar aos clientes o sinal de internet. Atualmente com mais de 3500 clientes e cerca de 14000 usuários, a Viavale Internet atua nos mercados de banda larga Via Rádio e ADSL, acesso discado, hospedagem de internet e desenvolvimento de portais, sempre com atendimento local e personalizado, prezando o relacionamento com o cliente e a seriedade do negócio. Outro case de sucesso desenvolvido nesses mais de 11 anos de história é o Portal Via, um site dedicado a informação de qualidade e com rapidez, integrando alguns dos maiores veículos de comunicação do interior do estado. Notícias abastecidas a todo o instante, sempre direto das redações e com a credibilidade da Gazeta Grupo de Comunicações e seus parceiros fazem com que o Portal Via tenha mais acessos a cada dia. Atualmente são mais de 10000 pessoas por dia que passam pelo www.via.com.br em busca de informação e entretenimento. Justamente com o objetivo de melhorar as rotinas internas e passar para uma nova etapa no crescimento da empresa, em 2007 buscou-se a implantação do programa de gestão e do planejamento estratégico através do PGQP, ferramenta fundamental para a conquista de novos anseios e tomada de novos rumos em um mercado tão competitivo quanto a Internet.

Missão Unificada: A missão da Viavale Internet é proporcionar conectividade aos internautas, produzir e disseminar conteúdo digital através de infra-estrutura e pessoal qualificados, com agilidade, ética, pioneirismo tecnológico e atendimento personalizado. Visão (Provedor): Tornar-se o provedor de soluções em internet líder na região, reconhecido pela qualidade dos serviços e pioneirismo tecnológico. Visão (Portal): Tornar-se o Portal WEB líder em conteúdo digital (informação e entretenimento) no interior do RS. Valores: - Trabalho em equipe; - Resposta rápida e iniciativa; - Atitude; - Comunicação e relacionamento; - Comprometimento; - Qualidade nos serviços e no atendimento; - Inovação; - Responsabilidade.

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VIAVALE INTERNET Rua Ramiro Barcelos, 1226 – CEP: 96810-050 Fone Comercial: 51.3713.7600 - Fone CallCenter: 51.3713.7601 e-mail: comercial@via.com.br - www.via.com.br

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NÍVEL 1 ACBJ

“A garantia de bons resultados é obtida por uma gestão participativa e pela busca do aprimoramento contínuo”

Classi Bringmann - Gerente Administrativa

Confiabilidade, agilidade e segurança

Missão: “Prestar um serviço de transporte de cargas com qualidade, confiabilidade e agilidade, assegurando ao cliente a chegada de suas mercadorias ao destino nas mesmas condições que nos são entregues”. Visão: Ser referência na prestação de serviços de transporte de cargas, na busca da melhoria contínua, do crescimento profissional, e da satisfação dos clientes. Valores: - Confiabilidade nos serviços prestados; - Agilidade nos processos; - Segurança na entrega das mercadorias; - Transparência nas relações entre colaboradores, fornecedores, sociedade e clientes.

QUALIDADE PALAVRA-CHAVE PARA BONS RESULTADOS A ACBJ Transportes, sediada em Santa Cruz do Sul, tem sua origem no início da década de 70, quando seus sócios fundadores iniciaram suas atividades no transporte de fardos de fumo das propriedades rurais para as indústrias fumageiras locais. Atualmente a empresa presta serviços para a Indústria do Fumo, como também em outras áreas, através de transportadoras credenciadas, transportando para os diversos depósitos do RS, SC e PR. Seus serviços destinam-se ao transporte de containers e cargas avulsas (cargas secas e granel). No ano de 2001, a ACBJ passou a contar com novos sócios, e a partir desse momento começou a investir em melhorias de sua frota, aquisição de novos equipamentos, capacitação do pessoal envolvido e definição do planejamento estratégico. Hoje, a frota própria é composta de 17 equipamentos próprios entre caminhões e semireboques, os quais encontram-se em excelente estado de conservação, pois a empresa investe constantemente em manutenções preventivas. A idade média dos caminhões é de 5,6 anos. A empresa conta com alguns caminhões rastreados e tem o objetivo, de nos próximos anos, adequar toda a sua frota as legislações CONAMA P4 e CONAMA P5. Hoje, 75% da frota, já atende a estas legislações. Em sua estrutura, conta com um centro administrativo na sede da empresa, onde estão todos os processos de apoio que viabilizam a eficiência nos serviços prestados. A equipe de trabalho é formada por colaboradores capacitados e em contínuo aperfeiçoamento profissional. No atual cenário, um fator indispensável é a gestão da qualidade, através da qual as empresas estabelecem sistemas que propiciam o melhor atendimento às demandas das partes interessadas. Em vista disto, a ACBJ Transportes aderiu, desde 2004, ao Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade – PGQP, buscando aprimorar sua gestão e melhorar continuamente seus serviços prestados. Através da implantação do programa de qualidade, diferentes ações foram implantadas visando atender e melhorar o relacionamento com os clientes, colaboradores, fornecedores, sociedade e liderança. A direção considera que os maiores benefícios do programa de qualidade estão atrelados à profissionalização de organizações familiares e a melhoria dos resultados globais.

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ACBJ TRANSPORTES LTDA Rua Lindolfo Collor, 37 - CEP: 96845-800 Fone/Fax: 51.3711.2885 - Santa Cruz do Sul - RS e-mail: acbjtrans@acbjtrans.com.br - www.acbjtrans.com.br


“Seguir os conceitos do PGQP, nos dá condições de encontrar soluções para os problemas além de motivar pessoas a alcançarem as metas da empresa. Esforço e dedicação nos tornam vencedores, porque sempre "podemos fazer melhor.”

NÍVEL 1

Claudiomar da Silva - Diretor Administrativo

UMA EMPRESA DIFERENCIADA POR SEU APRIMORAMENTO CONSTANTE Desde sua fundação, em 1995, a Vetor Multimáquinas é reconhecida por possuir uma equipe experiente e qualificada, atendendo todo o estado do Rio Grande do Sul e mantendo alto grau de profissionalismo. Sempre com foco na qualidade e excelência em tudo o que faz, um de seus principais fatores de sucesso é a constante atualização de seus colaboradores, para conhecimento dos avanços tecnológicos da indústria. Possuindo uma oficina estruturada, parcerias com os melhores fabricantes e importadores de peças, a Vetor Multimáquinas credencia-se a reformar máquinas e componentes desde simples procedimentos de manutenção até os mais complexos serviços de regulagem e montagem de motores, transmissões, sistemas hidráulicos e materiais rodantes. Outra vantagem competitiva da Vetor Multimáquinas são seus veículos equipados (oficinas volantes) que atuam diretamente em campo com eficiência e rapidez, resultando em redução de tempo de paralisação do maquinário. A implantação do PGQP e suas ferramentas de gestão disseminaram os conceitos de qualidade e produtividade na empresa, refletindo nas pesquisas de opinião junto a clientes, fornecedores e colaboradores. Com isso, a Vetor Multimáquinas contribui para o crescimento do Comitê Metal Mecânico dos Vales do Rio Pardo e Taquari, da ExpoMetal, além de colaborar com os destinos de diversos programas econômicos, sociais e ambientais, proporcionando desta forma o bem estar da comunidade.

Missão: Tornar clientes satisfeitos através de produtos e serviços eficazes, que gerem soluções para uma melhor relação custobenefício em equipamentos rodoviários. Princípios: Versatilidade: dinâmica na atuação em multimarcas. Ética: compromisso nas ações assumidas com Clientes e Colaboradores. Tecnologia: atualização constante em função da modernidade dos equipamentos. Organização, para alto desempenho e eficiência na operação. Resultado: lucros para geração de empregos e investimentos. Visão de Futuro: Ser referência estadual em soluções tecnológicas para equipamentos de terraplenagem. Negócio: Soluções que geram resultados na comercialização de bens e serviços para o melhor funcionamento dos equipamentos rodoviários ao menor custo por hora trabalhada.

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VETOR MULTIMÁQUINAS LTDA. Rodovia RST 453 / Km 03, Nº 2235 - CEP: 95800-000 Fone: 51.3741.1505 - Venâncio Aires - RS e-mail: claudiomar@vetormultimaquinas.com.br - www.vetormultimaquinas.com.br

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NÍVEL 1

“A adesão ao PGQP representou um novo rumo para a Tecnilange, pois exigiu o comprometimento de todas as pessoas. Estamos todos motivados a continuar sempre melhorando os resultados de desempenho.” Lucas Germano Lange - Diretor Executivo

Missão: Gerar soluções em usinagem, matrizaria, fabricação e manutenção de máquinas, buscando sempre a excelência, cativando nossos clientes, colaborando com a sociedade, valorizando os colaboradores e fornecedores, proporcionando retorno à empresa e assim, superando as expectativas de nossos parceiros. Visão: Ser reconhecida, até 2010, como líder de mercado na geração de soluções em usinagem, matrizaria, fabricação e manutenção de máquinas para os mais variados segmentos da indústria no Brasil. Valores: - Qualidade dos produtos e serviços; - Inovação; - Ética nas relações comerciais; - Busca constante da excelência; - Responsabilidade Social; - Parceria.

COMPETÊNCIA E QUALIDADE EM USINAGEM INDUSTRIAL Fundada em janeiro de 1986, a Tecnilange Usinagem Industrial oferece o que há de mais moderno em usinagem de peças de reposição exclusivas e especiais, serviços de matrizaria, nacionalização de peças, fabricação, reforma e modificação de máquinas para os mais variados segmentos da indústria. Produz também qualquer tipo de peça e engrenagem, de pequeno e médio porte, em diversos tipos de materiais, para qualquer tipo de máquina, além da elaboração de projetos mecânicos. A Tecnilange conta hoje com 90 colaboradores distribuidos em três turnos e sua área industrial possui mais de 5.000 metros quadrados totalmente climatizados, mantendo assim a temperatura correta para usinagem das peças e o bem-estar dos colaboradores. O controle da qualidade é outra rotina da empresa, que conta com equipamentos de última geração, garantindo assim a perfeita conferência com as especificações técnicas, onde 100% da produção passa por esse departamento. A empresa possui mais de 13 mil itens no estoque em total organização e embalagens especiais e personalizadas são utilizadas para cada tipo de peça, proporcionando ao cliente o recebimento do produto em perfeitas condições. Com equipamentos modernos e de última geração, como centros CNC's 4ºeixo, fresadoras CNC's, tornos CNC's, eletroerosões, retíficas planas e cilíndricas, entre outros, a empresa investe constantemente em tecnologia. A empresa tem atuação em todo o Mercosul. Em 2005 e 2006, a Tecnilange ficou entre as melhores empresas do RS no Prêmio Talentos Empreendedores (Qualidade RS, MBC e FNQ). Foram mais de 7.600 empresas inscritas no último ano e a Tecnilange pelo segundo ano consecutivo, ficou entre as 17 melhores do Estado em qualidade, gestão e empreendedorismo. Tudo isso torna a Tecnilange Usinagem Industrial líder em usinagem para peças especiais de médio e pequeno porte, porque há 21 anos a empresa trabalha muito para concretizar projetos junto com seus clientes.

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TECNILANGE USINAGEM INDUSTRIAL LTDA. BR 471 KM 123 - Distrito Industrial - CEP: 96845-330 - C.P. 410 Fone/FAX: 51.3715.2066 - Santa Cruz do Sul - RS e-mail: tecnilange@tecnilange.com - www.tecnilange.com


“O PGQP mostra que qualidade é a busca constante pela excelência, e continuaremos neste ritmo, pois vencer é uma questão de atitude, e nossos clientes agradecem.”

NÍVEL 1

Sérgio Batista - Proprietário

FARDAMENTOS ESPORTIVOS E SERIGRAFIA

DIVERSIDADE COM QUALIDADE EM IMPRESSÃO A Imprymex, sediada em Venâncio Aires, iniciou suas atividades em 1987 e oferecia apenas serviços de serigrafia em sacolas plásticas, calendários, brindes em geral e prestava serviços serigráficos para indústrias. Iniciou suas atividades em um galpão nos fundos da casa de seu proprietário onde o mesmo e seu sócio eram os responsáveis pelas tarefas. Em 1990 mudou-se para um prédio pequeno no centro da cidade e possuía dois funcionários. Em 1993 os sócios se separaram e o atual, Sérgio Luis Batista, foi buscar recursos, recebeu incentivo da prefeitura municipal e instalou sua empresa num prédio de 430m2 e então já contava com a colaboração de 6 pessoas. Com o constante crescimento do mercado, a empresa expande atualmente sua atuação, ampliando seu parque fabril e o quadro de colaboradores, além de incorporar novas tecnologias de produção, conta com 30 funcionários, área produtiva de 600m2, investimento em tecnologia e um efetivo trabalho de relacionamento com seus clientes. Com mais de 20 anos de mercado atende todo o estado do Rio Grande do Sul e é patrocinadora oficial da equipe de vôlei da ULBRA Canoas. A Imprymex destaca-se por vários produtos e serviços: serigrafia industrial nos mais diversos tipos de substratos, placas de sinalização interna e externa, segurança do trabalho (perigo, incêndio), etiquetas adesivas, etiquetas em policarbonato, etiquetas termofundentes (adesivos para fogões), adesivos transfix, recorte eletrônico, impressões em porcelana (xícaras, copos de chopp). Estamparia e impressões nos mais variados tecidos: moletons, camisetas, abrigos, uniformes profissionais, impressão em plastisol, gliter, foil, toque zero, impressão em transfer sublimático (fardamentos esportivos). A Imprymex vem recentemente implantando o trabalho de relacionamento com seus clientes e representantes, onde os valores da empresa, ética, qualidade, responsabilidade, profissionalismo e comprometimento se elevam ao ponto que, o desempenho da empresa, se reflete no grau de satisfação de seus clientes externos e internos. A qualidade não está apenas no que se pode visualizar, mas também nas sensações.

Missão: "Fornecer produtos de qualidade que atendam as necessidades dos clientes, respeitando as normas sociais e ambientais e desenvolvendo o potencial humano de seus colaboradores." Visão: "Ser uma empresa consolidada e reconhecida no estado pela qualidade de seus produtos até 2008." Valores: - Ética; - Qualidade; - Responsabilidade; - Profissionalismo; - Comprometimento.

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IMPRYMEX Rua Assis Brasil, 600 - CEP: 95800-000 Fone: 51.3741.3337 - Venâncio Aires - RS e-mail: imprymex@viavale.com.br - www.imprymex.com.br

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NÍVEL 1

“Consideramos que a jornada rumo a excelência em qualidade é uma atitude inteligente de garantir a continuidade, adaptação e inovação da organização num mercado dinâmico cada vez mais competitivo e globalizado” Vilmar de Oliveira - Diretor

Missão: Montar produtos eletrodomésticos de qualidade que atendem as necessidades dos clientes, obedecendo às normas ambientais e sociais, valorizando o potencial humano de seus colaboradores. Visão: Ser reconhecida na região pela qualidade na montagem de produtos eletrodomésticos Valores: - Qualidade; - Ética; - Honestidade; - Agilidade; - Cidadania.

MELHORES RESULTADOS ATRAVÉS DA GESTÃO DA QUALIDADE A empresa foi constituída em 18 de dezembro de 1986 na cidade de Venâncio Aires, com o nome fantasia de Balcão de Fábrica, sendo uma loja especializada em comercializar produtos fabricados pela indústria Venax Eletrodomésticos. Em 1999, a empresa mudou sua atividade, passando a atuar no ramo industrial, sob a denominação de Fogões Real. Hoje, instalada no Distrito Industrial de Venâncio Aires, possui as atividades em um pavilhão com 1250 metros quadrados, onde possui uma linha de montagem moderna que permite a montagem em série mensal de 3 mil fogões à lenha de diversos modelos e cores, de acordo com as necessidades de cada cliente e com as exigências de mercado. A principal atividade da empresa é a montagem terceirizada de fogões à lenha, através de um cronograma pré-estabelecido e uma seqüência de operações definidas, com controle de qualidade e prática just in time de fornecimento de matéria - prima. Os produtos são fornecidos para o mercado interno, que abrange a região Sul e Sudeste, e para o mercado externo, no Mercosul e na América Central. De acordo com o diretor da empresa Vilmar de Oliveira, a capacidade de personalização do produto se faz necessária para atender as necessidades e os aspectos culturais desses mercados, além de criar e inovar produtos para a busca da geração de novas demandas em mercados ainda não explorados. Neste contexto, a empresa considera de suma importância o aprimoramento dos processos internos, através de um sistema de qualidade consistente, que resulte numa tendência clara de melhoria na gestão organizacional e em novas oportunidades junto aos clientes atuais e potenciais. Assim, no ano de 2006, a empresa realizou sua adesão ao PGQP, com o objetivo de alinhar sua gestão aos critérios de qualidade e obter melhores resultados organizacionais. As primeiras ações do programa foram à definição das diretrizes e valores organizacionais e a estruturação do planejamento estratégico conforme a metodologia do Balance Scorecard. Diversas ações foram inseridas com o foco na melhoria contínua e o aperfeiçoamento das práticas de gestão da empresa. O envolvimento dos colaboradores foi fundamental na construção desta nova “filosofia da qualidade”, pois o ingresso no programa e, a inserção de novas práticas de gestão resulta em uma quebra de paradigmas somente vencidas com o apoio de todo o grupo.

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FOGÕES REAL Avenida das Indústrias, 777 - Distrito Industrial - CEP: 95800-000 Fone: 51.3741.4989 - Venâncio Aires -RS e-mail: venax-vilmar@viavale.com.br


“O programa de gestão que foi implantado e o próprio planejamento estratégico estão tornando a entidade mais funcional e este foi um passo importante para a Caciva e para os associados”.

NÍVEL 1

Vilmar de Oliveira - Presidente CÂMARA DE COMÉRCIO, INDÚSTRIA E SERVIÇOS DE VENÂNCIO AIRES

Com os olhos no Futuro

INTERCÂMBIO ENTRE O SETOR PRODUTIVO E COMUNIDADE A Câmara de Comércio, Indústria e Serviços de Venâncio Aires (Caciva) completa sete anos e com ele uma das etapas do Programa de Qualidade e Produtividade (PGQP). Com o lema, “Com os olhos no futuro”, a posse da primeira diretoria presidida por Cléo Kothe aconteceu em 21 de março de 2000, oficializando a fusão de duas entidades, a Associação Comercial e Industrial de Venâncio Aires (Aciva) e a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL). A união das entidades foi confirmada em assembléia-geral dos associados em 23 de novembro de 1999, com a missão de fortalecer a representatividade dos três setores empresariais, comércio, indústria e serviços, reunidos em torno da sigla na defesa de seus interesses. A Caciva iniciou as atividades com 159 empresas associadas. Hoje, este número supera as 280 associadas cadastradas e que podem usufruir de toda estrutura oferecida pela entidade. A Caciva é presidida por Vilmar de Oliveira que avalia de forma positiva a implantação do PGQP que foi trabalhado em conjunto com a diretoria e demais associados à entidade. Localizada na rua Osvaldo Aranha, sala 400, as ações da Caciva se refletem diretamente no dia-a-dia de seus associados. Um exemplo é a possibilidade de consultas ao Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Filiada ao cadastro nacional de inadimplentes - SPC Nacional - oferece consultas de cheques através do banco central do Brasil e no Cheque Sustado nacional. As informações são on-line e se referem a todo o país. Informa também questões de protestos de títulos ou outros de pessoa física e consulta de pessoa jurídica com convênios com a Equifax e CDLs. Outra atividade da Caciva é fornecer o certificado de origem e também de autenticidade do tabaco para as indústrias fumageiras. Estas ações aproximam cada vez mais a entidade das expectativas das empresas e facilita a captação de novos associados. Embora todos os trabalhos práticos, a maior bandeira da entidade é a representatividade de seus associados. Filiada a federações como a Federação das CDLs/RS, a Fiergs e Federasul, atua na tomada de decisões junto ao comitê que define recursos apoio através da Secretaria Municipal da Indústria e Comércio de Venâncio Aires e integra vários segmentos sociais na comunidade.

Missão: Representar e defender os interesses dos associados através de ações que estimulem a integração, o crescimento e o desenvolvimento empresarial. Visão: Ser referência no atendimento eficaz das demandas empresariais do município. Valores: - Integração empresarial e social; - Estímulo ao empreendedorismo; - Incentivo ao voluntariado; - Ética nas relações com associados e sociedade; - Promoção da inovação e criatividade; - Responsabilidade social e ambiental.

COMITÊ REGIONAL DE SANTA CRUZ DO SUL

CÂMARA DE COMÉRCIO, INDÚSTRIA E SERVIÇOS DE VENÂNCIO AIRES Rua Osvaldo Aranha, 1340 / Sala 400 - CEP: 96800-000 Fone: 51.3741.2383 - Venâncio Aires - RS e-mail: caciva@caciva.com.br - www. caciva.com.br

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REVISTA DA QUALIDADE - AGOSTO 2007


NÍVEL 1

“Acreditamos que um relacionamento de sucesso exige total comprometimento com o cliente. Temos como princípio o aprendizado contínuo, assim como o investimento em iniciativas que qualifiquem e aprimorem nosso serviços”. Eduardo Bitencourt – Diretor

Missão: Prover soluções inovadoras apoiadas no constante aprimoramento técnico e qualificação de nossos serviços, aumentando a competitividade e a produtividade de nossos clientes.

SOLUÇÕES DIFERENCIADAS EM TECNOLOGIA

Visão: Ser reconhecida pelo mercado como referência na prestação de serviços de TI.

A Rize Soluções em Informática é uma empresa especializada na prestação de serviços na área de tecnologia da informação, principalmente no planejamento, implementação e gerenciamento de servidores para redes corporativas. Nosso trabalho consiste em identificar as necessidades de cada empresa e desenvolver soluções utilizando sistemas de alta tecnologia, fornecendo a elas produtos e serviços diferenciados e de alta qualidade. A Rize presta serviços de consultoria e gerenciamento de toda a estrutura de TI, englobando a implementação de servidores de redes e o desenvolvimento e execução de projetos de cabeamento estruturado para redes de dados e voz em conformidade com as normas da ABNT. Com investimento em desenvolvimento permanente, a Rize ingressou no programa do PGQP, comprometendo-se assim a manter e disseminar as práticas da qualidade, através da melhoria contínua de todas as suas práticas de gestão. Além de oferecer soluções inteligentes e adequadas às necessidades de cada empresa, a Rize também presta serviços de assistência técnica e manutenção de computadores, além de comercializar equipamentos de marcas conceituadas no mercado e com atestada qualidade, o que assegura a credibilidade no fornecimento de seus produtos. Os esforços empreendidos pela Rize para disponibilizar produtos e serviços altamente qualificados resultam em funcionalidade, segurança e controle para os clientes, contribuindo diretamente para o seu crescimento.

Valores: - Comprometimento total com o cliente; - Credibilidade e transparência nas relações; - Ética e conduta profissional; - Inovação contínua dos serviços prestados.

COMITÊ REGIONAL DE SANTA CRUZ DO SUL

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REVISTA DA QUALIDADE - AGOSTO 2007

RIZE SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA Rua Júlio de Castilhos, 584 / Sala 02 - CEP: 96810-010 Fone: 51.3056.4500 - Santa Cruz do Sul-RS e-mail: rize@rize.com.br - www.rize.com.br

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