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INFORMATIVO DIGITAL AGOSTO / 16 - Nº 021 BIRIGUI/SP - www.acibirigui.com.br

Fórum Acibility traz ciclo de palestras com Cézar Frazão O Fórum Acibility é uma iniciativa da Associação Comercial e Industrial de Birigui que tem o objetivo de trazer ao empresariado local excelentes oportunidades de conhecimento. Nesta edição, serão 10 palestras, uma por mês, conduzidas pelo renomado escritor Cézar Frazão. O palestrante é formado em Administração de RH, especialista em vendas para mercados competitivos pela Bell South Atlanta (EUA) e em formação de instrutores de treinamentos pela USP. De acordo com o presidente da Acib, Maurício Pazian, a oferta de oportunidades de aperfeiçoamento é um dos principais pilares da Associação. “As palestras atendem a diversas demandas do empresariado local, com temas que visam garantir maior autonomia nas práticas diárias”. Confira a programação.

18 de agosto: Comportamento dos campeões de vendas; 14 de setembro: Atendimento a clientes. 20 de outubro: Contratação de vendedores (gerência/liderança). 10 de novembro: Treinamento de vendas. 1º de dezembro: Motivação. 19 de janeiro: Prospecção. 15 de fevereiro: Negociação. 15 de março: Técnicas de fechamento. 19 de abril: Avaliação/Demissão de vendedores (Gerência/Liderança). 15 de maio: Planejamento financeiro pessoal para vendedores. Você não pode perder estas excelentes oportunidades. Entre já em contato com a Acib e garanta sua participação: (18) 3649 4222.


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4 erros fatais na hora de vender onsiderada por muitos uma “arte”, a venda quase sempre exige o uso de técnicas, desde o momento da aproximação ao cliente até o acompanhamento da satisfação com o produto ou serviço adquirido. Da mesma forma que a presença de técnicas pode garantir a fidelidade do comprador, a ausência delas também pode, não apenas prejudicar a negociação, mas também fazer com que esse mesmo comprador nunca mais retorne à loja ou ao site. Como aprender a vender não é algo que se faça do dia para a noite, abaixo listo quatro erros graves, que jamais devem ser cometidos durante a venda. Nunca repita essas práticas e tenha as portas de seu estabelecimento sempre abertas para novos e, principalmente, antigos clientes.

Antipatia é um problema grave. Tão importante quanto estar com a aparência bem cuidada é criar a identificação com o comprador logo de cara, já que o tempo para se vender é cada vez menor. Agir de acordo com o perfil de cada cliente é fundamental para que a confiança seja gerada. Ganhar a confiança já é um grande passo para que o negócio seja fechado. Clichê atrás de clichê já deixou há muito tempo de ser algo agradável. O cliente não suporta mais o vendedor de discurso pronto. Um profissional bem preparado, com informações sobre o produto e capaz de entender a real necessidade do comprador recebe muito mais atenção do que o “vendedor charlatão”. Falta de conhecimento sobre o produto ou serviço é fatal. Numa época em que a internet está ao alcance de todos e as informações são cada vez menos confidenciais, o comprador pode muito bem obter detalhes sobre o que procura sem mesmo sair de casa. Portanto, um vendedor superficial


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já não tem mais espaço. Prepare-se, estude e passe algo de diferente a quem está procurando por você. Invadir o espaço do cliente é, no mínimo, inconveniente. Aborde, pergunte e fique sempre à disposição. Mas também saiba ouvir, espere pelo diálogo e lembre-se: o vendedor é um solucionador de problemas, que está ali para ajudar quem o procura a suprir as necessidades, e não um adivinho, com perguntas e sugestões no momento errado. Por Carlos Cruz - Revista Exame


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Brasileiros já pagaram R$ 1,1 trilhão em impostos em 2016

O valor pago pelos brasileiros em impostos neste ano alcançou R$ 1,1 trilhão. No ano passado, esse mesmo montante foi alcançado em 20 de junho. No início do mês, o Impostômetro alcançou R$ 1 trilhão, com seis dias de atraso em relação à data em que o mesmo montante foi atingido em 2015. Segundo a ACSP, o fato de a marca anterior (R$ 1 trilhão) ter sido atingida com seis dias de atraso em relação a 2015, e a marca de R$ 1,1 trilhão ter sido registrada com apenas dois dias de demora, pode sugerir que a recessão esteja perdendo força. Segundo a associação, a primeira vez que o Impostômetro chegou a R$ 1 trilhão foi no dia 18 de dezembro de 2007 – o painel foi implantado em 2005. Recorde em 2015 No dia 30 de dezembro de 2015, foi alcançada pela primeira vez em um ano a marca inédita de R$ 2 trilhões que foram pagos pelos brasileiros em impostos. O Impostômetro completou uma década no ano passado. O painel eletrônico que calcula a arrecadação em tempo real está instalado na sede da associação, na Rua Boa Vista, região central da capital paulista. Outros municípios instalaram seus próprios painéis, como Florianópolis, Guarulhos, Manaus, Rio de Janeiro e Brasília. O valor abrange o total de impostos, taxas e contribuições pagas pela população brasileira nos três níveis de governo (municipal, estadual e federal) desde 1º de janeiro de 2016. O objetivo da ferramenta é conscientizar o cidadão sobre a alta carga tributária e incentivá-lo a cobrar os governos por serviços públicos de qualidade. Pelo portal www.impostometro.com.br, é possível descobrir o que dá para os governos fazerem com todo o dinheiro arrecadado. Por exemplo, quantas cestas básicas é possível fornecer, quantos postos de saúde podem ser construídos. No portal também é possível levantar os valores que as populações de cada estado e município brasileiro pagaram em tributos.


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O que a empresa precisa fazer para ter sempre clientes fiéis Relações perenes com nossos clientes é tudo que nós empresários queremos. Quem não deseja bons clientes para sempre? A verdade é que clientes não são para sempre. Você está sempre sujeito a perdê-los para seus concorrentes. Não fosse desta forma, você também não conseguiria conquistar novos clientes, não é verdade?

Você sabe como ele está usando o produto que comprou de você? Se ficou satisfeito? Muitas vezes as empresas ligam para sua base de clientes somente para fazer ofertas, mas esquecem de perguntar como tem sido sua experiência com os produtos que comprou. Ao tratá-lo como um cliente novo, “um estranho”, você já deu o primeiro passo para perdê-lo.

A primeira dica para manter seus clientes é avaliar como você está conquistando clientes novos. Será que você oferece ao seu cliente a mesma oferta que faz para atrair novos clientes? O primeiro passo para não perder clientes é não deixar de oferecer a ele benefícios que oferece a clientes novos. Ele se sentirá traído e certamente irá buscar uma outra alternativa.

Relações duradouras com clientes são desenvolvidas um dia após o outro, através da construção contínua de confiança. Da mesma forma que em relações pessoais ou de trabalho, confiança se estabelece a partir da verdade. Alinhe as expectativas de seu cliente. Não deixe que ele acredite que irá entregar alguma coisa que você não pode.

Uma segunda recomendação é avaliar como você trata seu cliente. Há quanto tempo não fala com ele?

Cumpra o que você promete. Se você permite que o cliente alimente altas expectativas, tenha a certeza de que poderá atendê-lo. A frustração é uma das principais causas pelas quais o cliente procurará sua concorrência. Não culpe os outros.


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Quem está diante do cliente representa a empresa toda. Se alguma expectativa foi quebrada, a responsabilidade é da empresa, e cabe a você resolver. Mantenha vendedores bem treinados, remunerados de maneira compatível com o seu negócio, com o seu cliente e em linha com os objetivos de sua empresa. Vendedores devem ser vistos com respeito pelos clientes e também por você, já que representam o seu negócio junto a eles. Se o cliente não respeita o vendedor, dificilmente irá se sentir bem tratado ou atendido. Esta é uma regra de ouro. Não deixe de observá-la. Outra recomendação importante: você não deve gastar o seu tempo tentando manter relações duradouras com clientes que não valem a pena.

Entenda o comportamento de compra de seus clientes e faça uma segmentação que represente pelo menos três tipos: aquele que compra por conveniência ou preço, aquele que compra porque seu produto ou serviço vai ao encontro a necessidades específicas dele ou aquele para o qual seu produto é único, como sob encomenda. Trate-os todos muito bem, mas procure manter aqueles que mais interessam à sua empresa. Nem todos os clientes merecem de você um relacionamento duradouro. Enio Klein é gerente geral nas operações de vendas da SalesWays no Brasil e professor de vendas e marketing da BSP Business School São Paulo.


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Seja associado Acib e tenha muitos benefícios Por meio de benefícios exclusivos, a Acib contribui com o fortalecimento de sua empresa. Confira: SCPC O Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC) oferece subsídio para a tomada de decisão referente à oferta de crédito e gestão de negócio. Administrado pela Boa Vista Serviços, o SCPC é o maior e mais completo banco de dados do país com informações sobre transações comerciais de pessoa física e jurídica. Através do banco de dados SCPC, o associado Acib tem acesso à tecnologia e produtos da Equifax, empresa especializada em informações de apoio às decisões comerciais e de crédito. Certificação Digital O Certificado Digital é um documento eletrônico que permite ao seu usuário realizar transações e procedimentos pela internet de maneira segura por meio da assinatura digital.

O certificado atesta, com valor jurídico, a identificação do usuário e garante a transmissão dos dados online de forma segura e sigilosa, garantindo a autenticidade da operação. A Acib comercializa a certificação digital. A instalação é simples e rápida Biricard Desenvolvido pela Acib, o BiriCard é um cartão convênio que facilita o processo de compra, promovendo a integração entre empresa, loja e consumidor. O BiriCard é isento de anuidade e pode ser utilizado em todos os estabelecimentos credenciados à Associação Comercial e Industrial de Birigui. Saúde As parcerias firmadas com a Unimed Birigui e Odontolive permitem que a Acib comercialize planos de saúde e odontológicos para os associados, colaboradores e dependentes com valores diferenciados.


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Serviços - Assistência jurídica com consulta gratuita; - Convênio com faculdades e estabelecimentos comerciais; - Cursos e palestras em parceria com o Sebrae; - Salão social equipado com cadeiras, data show, ar-condicionado, cozinha e banheiros feminino e masculino. Capacidade para 160 pessoas (associados – uso gratuito para treinamentos); - Área social com churrasqueira (associados – uso gratuito); - Videoteca com mais de 100 temas voltados para o aperfeiçoamento profissional: vendas, liderança, planejamento, plano de negócios, pós-venda, marketing, motivação, trabalho em equipe, como enfrentar a concorrência, entre outros.

Promoções Anualmente, a Acib realiza campanhas promocionais com sorteio de prêmios, que visam cativar o consumidor de Birigui e região a fazer suas compras no município. As campanhas são amplamente divulgadas na televisão, rádio, carro de som e jornais. As lojas participantes recebem material de identificação e cupons para distribuir entre os seus consumidores. Agende uma visita de nossa equipe e conheça mais sobre nossos benefícios. Ligue para (18) 3649-4222.


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Portal Atualize-se: Dê um F5 em seus conhecimentos O conhecimento é uma das principais ferramentas para o desenvolvimento. Neste sentido, a Acib (Associação Comercial e Industrial de Birigui) promove o Atualize-se, um portal dedicado às divulgações das diversas oportunidades oferecidas em Birigui no que tange ao conhecimento. Cursos, palestras, workshops e capacitações diversas compõem a plataforma, possibilitando ao empresário local ficar por dentro de tudo o que acontece na cidade em termos de aperfeiçoamento profissional. A Acib, juntamente aos parceiros, apresenta uma vasta gama de cursos, palestras, workshops e capacitações, conduzidos por renomados profissionais e instituições. As áreas são diversas e atendem às demandas do empresariado local: Atendimento ao cliente, técnicas de vendas, Campanhas de marketing, Mídia Social, Técnicas de negociação, Planejamento comercial e muito mais. Tudo pode ser conferido na nova plataforma. Acesse atualize-se.com e mantenha-se atualizado.

O Parceiro - Agosto 2016  
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