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MAISEGURO Informativo Bimestral da ACE Brasil

Ano 15 - No 73 - 2014

SEGURO GARANTIA ACE inicia 2014 com uma das maiores produções da América Latina. Pgs. 8 e 9

NOVO PRESIDENTE Angel Diaz diz que a ACE avançará em estrutura e organização. Pgs. 10 e 11

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EDITORIAL I MAISEGURO I No 73 I 2014

ACE Seguradora: São Paulo (matriz) - Edifício Eluma - av. Paulista, 1.294, 16º, 17º, 18º e 21º ands. CEP 01310-915 - Tel.: 11-4504.4400 - Fax: 11-4504.4399 Belém - r. dos Mundurucus, 3100 - Sala 1507 - Cremação CEP 66040-270 - Tel.: 91-3345.2007 - Fax 91-3345.2009 Belo Horizonte - r. Pernambuco, 1.002 – 11º and. - Sala 1101 CEP 30130-151 - Tel.: 31-3225.3130 - Fax: 31-3225.1735 Brasília - SH/Sul Q 06, Cj. A, bloco E, Salas 1512 e 1513 - Asa Sul CEP 70322-915 Tel.: 61-3034.8020 - Fax: 61-3034.8020 Campinas - r. Conceição, 233 - 24º and. - Sala 2413 - Centro CEP 13010-050 - Tel.: 19-2511.3322 Curitiba - av. 7 de setembro, 4698, Cj. 2103/2104 CEP 080240-000 Tel.: 41-3342.8978 - Fax: 41-3535.3250 Florianópolis - av. Rio Branco, nº 847 – Sala 207 - Centro CEP 88015-204 - Tel.: 48-3039.0102 - Fax: 48-3039.0802 Fortaleza - av. Santos Dumont, 5753 – Sala 1501 - Papicu CEP 60150-162 - Tel.: 85-3044.0590 Goiânia - r. 3, nº 800, Salas 404, 405 e 406 - Setor Oeste CEP 74115-050 - Tel.: 62-3954.2030 - Fax: 62-3954.2130 Londrina - r. Dr. Elias César, 55 - Sala 606 - Centro Cívico CEP 86015-640 - Tel.: 43-3321.1444 Piracicaba - av. Independência, 350 - 10o andar - sala 104 Centro CEP 13419-160 Tel.: 19-3374.3003 - 19-3374.3033 Porto Alegre - av. Dr. Nilo Peçanha, 2825 - Cj. 1507 Três Figueiras CEP 91330-001 Tel.: 51-3022.2730 - Fax: 51-3022.2063 Recife - av. Gov. Agamenon Magalhães, 4779 - Sala 703 - Derby CEP 50070-160 Tel.: 81-3038.9793 - Fax: 81-3038.4293 Ribeirão Preto - av. Antonio Diederichsen, 400 cj. 308 - Edifício Metropolitan - CEP 14.020-250. Tel.: 16-3234-9322 -16-3234-9323 Rio de Janeiro - av. Rio Branco, nº 1, Sala 1708 - CEP 20090-003 Tel.: 21-2516.2010 - Fax: 21-2516.2060

Produtos comercializados: •

ACE Private Risk Services (auto e residência para pessoas de alta renda)

Afinidades (pessoas e bens pessoais)

Energia

Garantia

Linhas Financeiras

Pequenas e médias empresas

Responsabilidade Civil Geral

Responsabilidade Civil Profissional

Riscos Ambientais

Riscos de Engenharia

Riscos Patrimoniais

Transportes Internacionais

Transportes Nacionais

Vida

Classificação do Grupo ACE: • Moody’s - escala mundial: Aa3 • Moody’s - escala nacional: aa.br • Standard & Poor’s (escala mundial): AA• AM Best (escala mundial): A+ ACE na web: www.aceseguros.com.br www.acegroup.com www.portalaceseguros.com

Salvador - av. Tancredo Neves, 620 - Salas 2416 a 2421 CEP: 41.820-020 - Tel.: 71-3025.2800 - Fax: 71-3019.1090 Santos - av. Ana Costa , 471 - Sala 710 - Empresarial Pátio Iporanga - CEP 11060 003 Tel.: 13-3877.7882 Fax: 13-3394.7682 Uberlândia - av. Getúlio Vargas, 275 – sala 610 – 6º andar - Centro CEP: 38.400-299. 55 34 8407-3448 55 31 9953-3914 Vitória - Av. N. S. dos Navegantes, n.o 955 sala 813 - Enseada do Sua CEP 29050-335 Tel.: 27 3024-2574 - Fax: 27 3026-6002

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Expediente: É uma publicação da ACE SEGURADORA S.A., direcionada para seus corretores, clientes e profissionais. Edição: DIZ (www.diz.com.br). Jornalista responsável: Zeca de Carvalho (MTb 15.811). Coordenação editorial: Marcos Melo


POR QUE MEU NEGÓCIO É SEGURO I MAISEGURO I No 73 I 2014

Por que o seu negócio é seguro?

Cada cliente demanda intensa troca de experiência

O setor de seguros é extremamente diversificado e complexo, envolvendo conhecimentos muito abrangentes. Tem uma função social muito importante e é um mecanismo de proteção financeira fundamental tanto para as pessoas físicas quanto jurídicas. O interessante é que nos deparamos com atividades muito diferentes entre si e, por esta razão, cada cliente que atendemos traz sempre um grande aprendizado e intensa troca de experiências. Não existe rotina, pois temos que estar sempre muito atualizados para oferecer soluções adequadas e criativas aos nossos clientes, além de estar à frente da nossa concorrência. P Do que você mais se orgulha na sua trajetória profissional?

Pontualmente, existem vários eventos de sucesso, como na vida de qualquer profissional. Mas eu me orgulho em especial dos relacionamentos de confiança e respeito que criei junto aos meus clientes, minhas equipes e parceiros de negócios. P Quais os maiores desafios vencidos por você nesse setor?

Foram muitos. Um deles foi o aprendizado do português em um curtíssimo espaço de tempo. Outro foi a adaptação ao mercado de seguros brasileiro, pois vinha de um mercado aberto e possuía forte relacionamento com o londrino. Hoje o mercado amadureceu e está bem mais desafiador. A concorrência está cada vez mais acirrada, o que é bom para o mercado e para o próprio consumidor final. Por isso, temos que estar cada vez mais preparados para oferecer soluções de valor agregado, minimizando o impacto da guerra dos preços.

Patrizia Mastrapasqua

Diretora Executiva de Commercial Lines da Lockton

É formada em Administração com especialização em línguas estrangeiras. Iniciou a carreira na Itália há 22 anos na GPA S.p.A., uma das maiores corretoras de seguros do país. Em 1999, depois de trabalhar por 8 anos no mercado italiano, mudou-se para o Brasil. Na época, marcou uma entrevista na Alexander Forbes e verificou que a empresa procurava um profissional com o seu perfil internacional. Foi contratada e, ao longo dos últimos 14 anos, Patrizia consolidou a sua carreira na empresa, que mudou o nome para Lockton.

P Fale sobre a parceria com a ACE

Nossa parceria existe desde sempre, tanto no Brasil quanto na Lockton mundo. As duas empresas têm muita afinidade e trabalham em conjunto em vários clientes internacionais, como também em seguros de nichos, a exemplo de Linhas Financeiras. Acredito que, como em todos os relacionamentos, os pontos fortes dessa parceria são a transparência, a cooperação e o profissionalismo.


FILIAIS I MAISEGURO I No 73 I 2014

Novo Gerente em Campinas quer ampliar negócios em todas as linhas A ACE Campinas agora está sob o comando de Cláudio Nunes, que assumiu o cargo de Gerente Comercial da Filial. Cláudio se encontra no mercado segurador desde 1987 e a partir de 1997 passou a atuar de forma específica na área comercial. “A ACE é uma realidade hoje em Campinas. Vamos buscar ampliar a operação da Filial em todas as linhas de negócio da companhia”, destaca. A Filial da ACE atende 18 cidades da região. Campinas concentra algumas das maiores empresas instaladas no Brasil, com um PIB de R$ 27 bilhões, superior ao de vários países da América Latina e do Caribe, como Jamaica, Paraguai e Nicarágua. Já a Região Metropolitana de Campinas (RMC) responde por cerca de 3% do PIB brasileiro. A cidade tem

a maior concentração de centros de Pesquisa e Desenvolvimento do país, ao lado de São Paulo. O poder de compra da classe A1 campineira é praticamente o dobro da média brasileira, segundo a consultoria Target Marketing. Cláudio é formado em Ciência da Computação e está terminando a pós-graduação em Marketing e Administração. Casado, tem três filhos e mora em Cotia. “Sou um profissional atento e diariamente busco atuar de forma transparente e muito próxima da equipe. Também sou bastante comprometido com a gestão e controles”, destaca. “Também entendo que relacionamento é muito importante. Por isso estaremos sempre próximos dos corretores e atentos às suas necessidades”, complementa.

Cláudio Nunes

ACE Piracicaba tem nova Gerente A Filial da ACE em Piracicaba, cidade situada a 158 km de São Paulo, conta com uma nova Gerente Comercial: Janete Faustino. Com 13 anos de experiência no mercado segurador, Janete já atuou em companhias de grande visibilidade. Em seu currículo, possui duas formações no ensino superior: Economia e Administração de Empresas. Tem ainda MBA Executivo JR e pós-graduação em Gestão de Pessoas e Marketing Pessoal. Em sua gestão, Janete conta que vai buscar cumplicidade e fidelização. “Sou adepta da gestão baseada na parceria, alinhando a área comercial com a operacional, pensando sempre no bem-estar da equipe e, consequentemente, no crescimento da Filial”, ressalta. Ela diz que tem como foco o trabalho com os corretores em três grandes frentes: “Fidelizar os que já trabalham conosco, estreitar o relacionamento com os ainda pouco explorados e desenvolver os não trabalhados que apresentam bom potencial”.

Janete Faustino

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Além de Piracicaba, a Filial atende outras 16 cidades em sua área de influência: Americana, Barra Bonita, Bauru, Botucatu, Brotas, Cerquilho, Cordeirópolis, Iracemápolis, Itu, Jau, Leme, Limeira, Rio Claro, Salto, Santa Bárbara D’Oeste e Tietê. De acordo com o IBGE, a mesorregião de Piracicaba reúne 1,3 milhão de habitantes e movimenta cerca de R$ 16,2 bilhões - renda semelhante à obtida por todo o Estado do Tocantins.


Nova Gerente da ACE Salvador destaca diferenciais da Filial Depois de dois anos na ACE como Underwriter de Financial Lines, Anna Priscilla Daltro assumiu o cargo de Gerente da Filial de Salvador. Neste novo desafio, ela pretende fortalecer a marca ACE na região, com um trabalho consistente de prospecção e fidelização de corretores. “Quero aumentar o share da ACE aqui no nordeste, massificando nossa marca, fidelizando corretores e atingindo os objetivos do plano de 2014”, salienta. “Junto a corretores e parceiros, vamos oferecer soluções, buscar parcerias e mostrar que nosso atendimento é diferenciado das demais companhias da região”. A Filial Salvador atende os Estados da Bahia e Sergipe. Anna conta que atua de forma planejada e compartilhada com a equipe. “Estamos muito motivados, pois nossas metas são ambiciosas. Iniciamos esta nova fase reafirmando os relacionamentos de confiança já estabelecidos com nossos parceiros

e, ao mesmo tempo, preservando as conquistas já realizadas. Os trabalhos ganharão mais intensidade, dentro de um processo que transcorrerá em bom ritmo e com equilíbrio”, comenta. Na ACE, Anna sempre buscou aproximar-se dos parceiros e clientes, aliando aos seus conhecimentos técnicos uma abordagem comercial. “Gosto de estar na linha de frente negociando com o corretor, atendendo-os com presteza e oferecendo soluções e oportunidades de negócios”, afirma. Anna Priscilla tem quase 13 anos de mercado e está na ACE há 2 anos e 10 meses. O seu último cargo foi de Gerente de Sucursal. Antes da ACE, trabalhou por dez anos na Mapfre, onde atuou em diferentes funções. É advogada, formada em 2002, com especialização em Gestão da Qualidade em Serviços. Casada, ela tem uma filhinha de 11 meses.

Anna Daltro

Regional Norte-Nordeste tem novo profissional em Linhas Financeiras A Regional Norte-Nordeste, sediada em Salvador (BA), passou a contar com um novo executivo dedicado a Linhas Financeiras. Ele é Luigi Abelama, profissional que, neste setor, alia competência comercial e conhecimentos técnicos. “Estamos desenvolvendo um projeto mais agressivo e específico para a região”, afirma Luigi. O executivo informa que o objetivo desta iniciativa é fortalecer o nome da ACE na área de abrangência da Filial, tornando-a referência em Responsabilidade Civil Profissional e Responsabilidade Civil dos Administradores, setores conhecidos no mercado pelas siglas E&O e D&O, respectivamente. Luigi diz que, na área de Linhas Financeiras, a ACE oferece ótimas soluções para clientes de vários perfis e destaca que a companhia vem apresentando produtos específicos para organizações de médio porte e grupos como sindicatos, entidades de classe e cooperativas. “Nossa meta é aumentar a quantidade de prospecções, fortalecendo o relacionamento com corretores e aumentando a rede de contatos”, explica o executivo. Ele afirma que já está trabalhando em vários contratos expressivos. “Iniciamos um trabalho de mapeamento, com um levantamento de perfil das empresas e instituições. Miramos um projeto de desenvolvimento mais assertivo e arrojado”, finaliza.

Luigi Abelama

Luigi já atuou sete anos como Gerente Comercial em um escritório especializado em Advocacia Trabalhista e Civil. Além disso, trabalhou dois anos como Executivo Comercial no Norte e Nordeste em uma corretora de operação global. Com isso, aliou a formação técnica ao perfil comercial, somados ao conhecimento do mercado regional de seguros.

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FILIAIS I MAISEGURO I No 73 I 2014

Filial de Florianópolis realiza evento sobre ACE Private Risk Services de seguros desenhados especificamente para o público de alta renda. “O Brasil é o segundo país do mundo a comercializar esta marca, que assina várias novidades em termos de proteções e serviços”, diz. Ela conta que os corretores de seguros da região estão especialmente atraídos pela forma como podem trabalhar com esta linha de produtos, utilizando uma ferramenta online, ainda inédita no mercado brasileiro.

Encontro reuniu vários corretores de seguros de Florianópolis e região

No final de 2013, a Filial da ACE em Florianópolis promoveu um evento especial sobre a linha de produtos ACE Private Risk Services no Hotel Majestic, que tem uma linda vista para o mar. O encontro, que contou com a presença do novo Presidente da ACE, Angel Diaz, reuniu 40 corretores de seguros de Florianópolis e região. “Foi uma noite muito agradável e pudemos verificar

que os parceiros presentes ficaram particularmente satisfeitos com a oportunidade de conhecer Angel Diaz”, conta Edimara Coelho, Gerente da Filial. De acordo com Edimara, o mercado local vem demonstrando crescente interesse pelos produtos da grife ACE Private Risk Services, que nos Estados Unidos há 18 anos identifica produtos

A Gerente também diz que a tecnologia web utilizada pela linha ACE Private Risk Services permite calcular, de forma instantânea, descontos progressivos, na medida em que novas proteções são adquiridas por um mesmo segurado. “Os corretores podem gerenciar com facilidade as informações sobre cada cliente, dentro de um sistema multiapólice, que confere grande velocidade na subscrição e emissão”, comenta. “O segurado, por sua vez, tem a possibilidade de acessar suas apólices por meio de uma página personalizada na internet e, além disso, pode obter descontos ao agregar o patrimônio de outras pessoas vinculadas a ele tais como filhos, cônjuge, agregados, empregados, etc.”, complementa.

Sincor-GO concede prêmio Bandeirante à profissional da ACE Goiânia Renata Carvalho, Assistente Comercial da ACE Goiânia, ganhou no final de 2013 o Prêmio Bandeirante, na categoria “Funcionários das Áreas Técnica, Administrativa e Sinistro”. Considerado um importante balizador do desempenho das seguradoras no Estado de Goiás, o Prêmio Bandeirante é uma iniciativa do Sincor-GO. De acordo com os organizadores, o objetivo central desta tradicional premiação é promover a melhoria do atendimento dispensado pelas companhias seguradoras aos corretores de seguros, que constituem o seu principal canal de distribuição de seguros.

Renata recebendo o prêmio

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Segundo Renata, 2013 foi um ano em que ela pôde plantar boas sementes de trabalho, esforço e dedicação. “A premiação foi o fruto deste trabalho. Foi uma satisfação muito grande poder honrar o nome da ACE”, afirma.


ACE inaugura nova filial em Uberlândia Nova operação da companhia foca diretamente um mercado regional que, segundo o IBGE, movimenta uma economia maior do que a de 10 estados brasileiros dados são do IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Em número de habitantes, Uberlândia é a principal cidade do Triângulo Mineiro e a segunda de Minas Gerais. É também o quarto município mais populoso do interior do Brasil. Em termos econômicos, está na 27ª colocação entre os municípios brasileiros, exibindo um forte setor de prestação de serviços. Bruno Bambirra

Vista aérea de Uberlândia, com o tradicional estádio Parque do Sabiá em primeiro plano Entrou em operação mais uma unidade da ACE no Brasil: a Filial Uberlândia (MG). Ligada à HUB Interior – Ribeirão Preto (SP), a nova unidade se encontra no próspero Triângulo Mineiro, a 550 quilômetros da capital do Estado. “A ACE pode contribuir muito com o mercado regional, a partir da expertise da companhia em Riscos Corporativos. Estamos destacando os aspectos inovadores dos nossos produtos, que representam uma novidade na região”, afirma o Gerente da Filial, Bruno Vieira Bambirra. Ele explica que, nesse início, a unidade vai atender, além de Uberlândia, as cidades de Uberaba, Araguari, Patrocínio, Araxá, Ituiutaba, Coromandel, Frutal e Patos de Minas. “A região possui atendimento de várias companhias

Bruno Bambirra começou sua carreira na área de seguros em 2000, em uma grande corretora global, em Belo Horizonte, como analista de sinistros. A partir de 2003, ocupou vários cargos em diferentes companhias de seguro na mesma cidade. Ingressou na ACE em 2011. Formado em Administração de Empresas, com ênfase em Gestão Estratégica e Empreendedorismo, pela PUC-MG, ele tem especialização em Gestão de Marketing Esportivo, na mesma universidade.

voltadas para seguros de automóveis. Por isso, cerca de 90% dos corretores de Uberlândia têm o seguro automóvel como principal fonte de receita. Desta forma, percebo a carência no atendimento aos demais ramos, sobretudo Responsabilidade Civil Profissional e Afinidades”, conta Bambirra. O executivo destaca que a Filial já está fechando bons negócios na região e alinhando parcerias promissoras. Uberlândia A mesorregião de Uberlândia, onde a Filial da ACE passa a operar, envolve uma população de 2,1 milhões de indivíduos e um PIB de R$ 43 bilhões. O montante é semelhante ao de estados como Maranhão e Mato Grosso do Sul e maior do que o de 10 estados da Federação. Os

Bruno Bambirra

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GARANTIA I MAISEGURO I No 73 I 2014

Uma das líderes da America Latina ACE assume novo perfil no mercado brasileiro de Garantia depois de adquirir no México uma empresa que vinha atuando exclusivamente no ramo por mais de 70 anos. Os corretores de seguros já percebem novidades tais como menor tempo de resposta, maior capacidade de assumir riscos, autoridade local para fechar negócios e outros fatores.

Após finalizar em 2013 a compra da companhia Fianzas Monterrey, do México, a ACE passou a atuar com uma das maiores operações de seguros Garantia da América Latina e é desta maneira que a seguradora passou a se apresentar no Brasil para fazer negócios no setor. “Não se trata apenas de tamanho. A incorporação do know-how mexicano está permitindo um grande salto de qualidade, cujos primeiros resultados já podem ser percebidos com clareza pelo mercado brasileiro”, diz Diego Novoa, Diretor de Garantia da ACE Brasil. Segundo o executivo, uma das novidades é o fato de que a ACE passou a se destacar como referência em termos de capacidade de responder rapidamente a cada consulta realizada, observando sólidos fundamentos de subscrição. De acordo com ele, este aspecto é muito importante porque, na área de Garantia, as companhias necessitam de alto grau de conhecimento para tomar rapidamente as decisões sobre os riscos aceitáveis, precificá-los, estabelecer os termos da operação e monitorar a carteira de riscos. Para colocar em prática este diferencial, a ACE Brasil concedeu autoridade local para fechar negócios. Diego afirma que esta nova postura está concedendo para a ACE grande visibilidade no mercado brasileiro, uma vez que a companhia já exibe capacidade, condições e preços competitivos com as melhores empresas do setor. Outra inovação citada pelo Diretor é o fato de que a ACE Brasil aumentou sua capacidade de cobrir

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riscos. Este aspecto ampliou de forma significativa o potencial da companhia em termos de fechar negócios com Garantia em cada cotação, observando qualquer patamar de risco. “O nível de cobertura passou a ser o mesmo em todos os países da América Latina onde a ACE possui unidades: Brasil, México, Colômbia, Argentina, Peru e Panamá”, nota Diego. Os novos conhecimentos em seguros de Garantia que estão sendo trazidos do México para o Brasil foram desenvolvidos pela companhia Fianzas Monterrey ao longo de mais de 70 anos de atuação exclusiva no setor. Após ser incorporada pela ACE, esta operação hoje conta com cerca de 300 funcionários dedicados somente a esta linha de negócios, com o apoio de uma extensa rede com mais de 600 agentes e corretores naquele país. “O faturamento anual alcança grandes patamares e, mesmo assim, a sinistralidade é muito reduzida, chegando a apenas um dígito. Trata-se de uma performance impressionante”, observa Diego. Ele conta que este intercâmbio servirá de suporte para que a empresa lance no Brasil novos produtos de Garantia a partir deste ano. “Por isso, estamos desde já conversando com os corretores de seguros e clientes, verificando as suas principais necessidades”, revela. Atualmente, os negócios da ACE no setor estão concentrados em grandes contratos que envolvem organizações públicas e privadas. Isto ocorre


Uma das novidades é o fato de que a ACE passou a se destacar como referência em termos de capacidade de responder rapidamente a cada consulta realizada, observando sólidos fundamentos de subscrição.

porque a empresa pretende crescer neste setor na medida em que o Brasil prossegue com o necessário desenvolvimento de sua infraestrutura. Contudo, nesta nova fase, a companhia aumentou o apetite por outros nichos e, por isso, ampliou os negócios relacionados a Garantias Judiciais. Além disso, a seguradora está se organizando para atuar de forma mais intensa em outras regiões do País, além do Sudeste, a partir de sua rede de filiais. Parcerias com corretores de seguros Normalmente, a ACE atua no mercado de Garantia por meio de corretores especializados. Mas a empresa também faz parcerias com corretores em início de atuação no segmento, prestando assessoria. “Muitos destes corretores nos procuram porque verificam que os seus clientes podem optar pelo seguro de Garantia a fim de obter uma espécie de caução para participação em concorrências”, conta. O Diretor de Garantia Diego Novoa se encontra na ACE há quase 3 anos, onde iniciou sua atuação na unidade que a companhia mantém em Lima, a capital do Peru e sua cidade natal. Antes disso, trabalhou ao longo de 5 anos em bancos com atuação global. Sua transferência para o Brasil decorre do fato de que a empresa decidiu reforçar a gestão de Garantia no País, tendo em vista o grande potencial de crescimento do mercado local.

Produtos de Garantia da ACE Seguro Garantia Aduaneiro Garante o pagamento dos tributos relativos às operações de importação. Seguro Garantia do Licitante Garante que a empresa vencedora da Licitação assinará o contrato de execução mantendo o preço e condições propostas. Seguro Garantia do Executor Garante o cumprimento das obrigações do fornecedor, construtor ou prestador de serviços. Seguro Garantia de Perfeito Funcionamento Garante a indenização de prejuízos advindos da inadequação da qualidade da entrega de obras, serviços e equipamentos. Seguro Garantia de Adiantamento De Pagamentos Garante a correta aplicação dos adiantamentos concedidos ao contratado na compra de insumos, materiais, instalação no canteiro de obras , etc. Seguro Garantia de Retenção de Pagamentos Garante a indenização dos prejuízos diretos causados pelo Tomador ao Segurado, em razão do inadimplemento das obrigações previstas no contrato principal. Seguro Garantia Administrativo Garante a veracidade dos créditos tributários e para a interposição de recurso voluntário em processo administrativo, no âmbito federal, estadual ou municipal. Seguro Garantia Judicial Garante pagamento de valor correspondente aos depósitos em juízo que o Tomador necessite realizar no trâmite de procedimentos judiciais.

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ENTREVISTA I MAISEGURO I No 73 I 2014

Vamos avançar em estrutura e organização Angel Diaz, novo Presidente da ACE Brasil

Angel Diaz (pronuncia-se Ânrrel) começou a atuar como Presidente da ACE Brasil no final de 2013 e sua gestão está cercada por grandes expectativas, tendo em vista que exibe uma carreira profissional com um perfil pouco comum no competitivo mundo dos negócios. Ele iniciou na ACE em 1998 como membro da equipe de Responsabilidade Civil e em menos de 10 anos percorreu diferentes postos de liderança até chegar à Presidência da companhia na Espanha. Tendo em vista a qualidade dos resultados alcançados, passou também a comandar as ações da ACE em outros países do sul da Europa. Primeiramente, Portugal e, depois, a Itália. Angel permaneceu neste posto até

Formação e especialização Graduado pela Universidad Pontificia Comillas de Madrid, Angel Diaz estudou Direito e Negócios. Em seguida, fez MBA na ESADE - Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas, em Barcelona. Possui pós-graduação em defesa do consumidor e realizou estudos adicionais em contabilidade, finanças, instituições financeiras e responsabilidade civil. No mercado de seguros, iniciou sua carreira em 1992 como Executivo de Contas. Antes de ingressar na ACE, atuou em empresas com forte operação internacional nos ramos de seguros e corretagem de seguros.

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aceitar o convite para assumir a operação da empresa no Brasil. O novo Presidente da ACE Brasil está baseado em São Paulo e se reporta a Jorge Luis Cazar, Presidente Regional para a América Latina. “Tenho o prazer de dar as boas vindas do Brasil e América Latina para um executivo tão talentoso como Angel”, disse Cazar em seu comunicado de boas vindas no final de 2013. “Sua forte experiência de liderança e seu histórico de sucesso em nossos negócios na Europa o capacitam a continuar nossos esforços de crescimento de um negócio rentável neste importante mercado”, complementou. Na entrevista que se segue, a primeira que concedeu no Brasil, Angel mostra-se entusiasmado com o País, onde já se encontra com sua família, e revela suas primeiras impressões sobre o novo desafio. MaiSeguro: Qual era sua responsabilidade à frente da operação da ACE no sul da Europa? Angel Diaz: Eu tinha a responsabilidade de gerenciar diretamente a operação da companhia na Espanha e em Portugal, além de supervisionar a ACE na Itália em todas as linhas. M: Faça um paralelo entre a sua gestão anterior e a atual. AD: O sul da Europa exibe um perfil parecido com o Brasil em termos de volume de prêmios. Mas há vários anos aquele mercado vivencia uma situação de crise e


isto nos obrigava a estabelecer uma estratégia defensiva, de incrementar o que for possível e de, principalmente, proteger o que já foi conquistado. Já o Brasil é um país com dimensões continentais e exibe um potencial bom de crescimento. A penetração dos seguros na economia está abaixo da média mundial e existe uma nova classe média ainda não suficientemente explorada. Por esta razão, vamos tornar a operação brasileira mais completa. M: De que maneira a sua experiência na Europa poderá contribuir com a ACE no Brasil? AD: Considero que é sempre bom observar as melhores práticas da companhia em outros países. Isto pode nos ajudar a obter melhores condições para incrementar a competitividade e crescer no mercado.

Hobbies e dedicação à família Angel Diaz é casado e tem três filhos: dois rapazes (11 e 7 anos de idade) e uma menina (6 anos). Quando não está trabalhando, gosta de escrever e relaxar se entretendo com leituras que o transportam para um tempo longínquo, ao reviver histórias ligadas aos impérios de Roma, Grécia, Cartago, Fenícia e outros. Na Europa, sempre que podia, praticava remo e andava de bicicleta. Já nos finais de semana ele costuma se dedicar inteiramente à família.

M: Fale um pouco mais sobre os avanços em estrutura organizacional. AD: Queremos fazer uma operação mais automatizada, menos manual e com uma organização mais eficiente. Vamos aprimorar os sistemas e centralizar algumas funções atualmente divididas em diferentes linhas de negócios. Ao fazer isso, passaremos a incrementar a comunicação e o serviço da ACE junto aos corretores e clientes. M: Os corretores, em especial, vão sentir a mudança em quais instantes, entre a cotação e o eventual sinistro? AD: Em todos os instantes, considerando que o processo será gradativo. A ACE está comprometida com um processo de melhoria contínua no Brasil. Por isso, vamos aperfeiçoar os serviços em sinistros, no processo de cotação e na emissão de apólices. Vamos ainda mirar a excelência na informação que se dá ao corretor em cada instante do processo. O corretor deve ter uma experiência positiva em cada momento vivenciado com a ACE. M: Quais as suas primeiras impressões sobre o mercado brasileiro? AD: Ainda é cedo, mas posso dizer que o mercado é competitivo, possui um regulador ativo e uma regulação que mudou rapidamente nos últimos anos. É um mercado que está acostumado a se transformar e crescer em grande velocidade e que ampliou muito nos últimos anos. É também possível dizer que o setor está sendo disputado de forma enérgica por empresas com grande apetite de crescimento. M: Fale sobre o seu modo de trabalhar. AD: Gosto de trabalhar perto das pessoas e em equipe, observando que cada profissional tem o seu estilo próprio. Junto aos corretores de seguros e clientes, eu

procuro estabelecer uma parceria honesta seguindo regras claras, considerando as limitações sobre o que se pode e o que não se pode fazer. Uma vez que se formou um compromisso, sou consequente e procuro cumprir. Faço questão de que as pessoas sintam que sou confiável. M: Quais as suas primeiras impressões sobre os brasileiros? AD: No ambiente de trabalho, os brasileiros transmitem grande energia positiva e criatividade, enquanto que na Europa a abordagem é mais formalizada. Em nível pessoal, fui surpreendido pelo modo acolhedor e amigável das pessoas no Brasil. M: O que gostou de fazer no Brasil em suas horas de folga? AD: Gosto muito da gastronomia no Brasil, especialmente em São Paulo. Já levei as crianças duas vezes ao Rio de Janeiro, onde fomos à praia e visitamos o Cristo e o Pão de Açúcar. Gostamos muito. A parte histórica da cidade também é encantadora. E a natureza é espetacular. Pretendo ainda conhecer outros lugares no litoral e interior, em viagens com minha família. M: Gostaria de acrescentar mais algo? AD: Estou muito agradecido pela oportunidade de enfrentar este novo desafio e pela ótima acolhida que recebi das pessoas de todos os níveis da organização. Posso afirmar que estou plenamente identificado com as ambiciosas metas de crescimento da ACE na América Latina. Acredito que podemos cumprir com este objetivo de uma forma em que todos nós estaremos crescendo enormemente como profissionais, considerando não apenas os colaboradores da companhia, mas também os parceiros e fornecedores.

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PREMIAÇÃO I MAISEGURO I No 73 I 2014

ACE é destaque no Prêmio SegNews Cerca de 50 mil empresas e profissionais do mercado de seguros elegem a ACE como o destaque do ano de 2013 na área de Linhas Financeiras. No final de 2013, a ACE recebeu o Prêmio SegNews - Produtos, Marketing & Serviços. A empresa foi considerada o “Destaque Seguro - Linhas Financeiras”. O evento, que foi realizado no Salão Nobre do Circolo Italiano, em São Paulo, contou com a presença de aproximadamente 200 pessoas, entre os principais executivos das empresas premiadas e autoridades do mercado de seguros. “A carteira da ACE em Linhas Financeiras é referência no mercado em função de sua rentabilidade”, diz Rafael Domingues, responsável pela área de Linhas Financeiras da ACE. “No Brasil, a companhia também é reconhecida pela qualidade de sua equipe

técnica e pela excelência no atendimento aos corretores e clientes”, complementa. “Trata-se de uma premiação de grande relevância e um grande reconhecimento para toda a equipe de Linhas Financeiras da ACE”, salienta Humberto Pita, Gerente da área de D&O da companhia. Ambos os executivos receberam pessoalmente a premiação, que foi entregue por Luis Lopez Vasques, Presidente da APTS (Associação Paulista dos Técnicos de Seguros). A escolha dos vencedores do prêmio foi feita por meio de votos em resposta a um email marketing enviado para aproximadamente 50 mil empresas e profissionais cadastrados na Agência SegNews, que é hoje um dos veículos mais visitados pelos executivos do setor de seguros. Prêmio SegNews O Prêmio SegNews – Marketing, Produtos e Serviços – é realizado desde 2005. Tem como objetivo destacar empresas em função de suas ações no mercado e abrange diversos segmentos relacionados com seguros: seguradoras, resseguradoras, empresas de capitalização, previdência privada, corretoras de seguros e empresas de prestação de serviços.

Premiação: Rafael Domingues, Luiz Vasques e Humberto Pita

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PATROCÍNIO I MAISEGURO I No 73 I 2014

ACE patrocina festa de 60 anos da Agaxtur Companhia prestigia cliente de solução pioneira para o mercado de turismo. “Poder contar com a proteção de responsabilidade civil é fundamental na distinção frente à concorrência”, diz Aldo Leoni Filho, sócio-proprietário da Agaxtur.

A ACE foi uma das patrocinadoras da festa de 60 anos da Agaxtur, uma das principais operadoras de turismo do Brasil. O evento transcorreu no final de 2013, no Museu da Imagem e Som (MIS), em São Paulo, com a presença de parceiros, clientes, fornecedores e autoridades do setor de turismo. A celebração também marcou a abertura da exposição “Uma Viagem no Tempo”, que exibe fotos do acervo da empresa, que registram o passado e o presente do turismo, com fotos de viagens, cruzeiros e turistas desde a década de 50. A Agaxtur é cliente da ACE em um produto desenhado sob medida. Trata-se de um seguro de Responsabilidade Civil Profissional (RCP) que garante indenização em caso de falha profissional associada a qualquer uma das empresas que integram o pacote de turismo comercializado pela operadora. Lançado em 2011, este produto de RCP se revelou tão inovador que justificou o prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros, concedido pela CNSeg, confederação que reúne as companhias de seguros do Brasil. “Para nós da Agaxtur, poder contar com a proteção de responsabilidade civil é fundamental na distinção frente à concorrência, principalmente na relação com parceiros internacionais. Além disso, o seguro nos protege dos riscos de falha na prestação de serviço que o negócio, pela sua natureza, oferece”, destaca o sócio-proprietário da Agaxtur, Aldo Leoni Filho. “A introdução do RCP inseriu especialidade e foco no processo de atendimento, trazendo significativos benefícios tal como o reconhecimento dos passageiros por uma melhor prestação de serviços”, complementa Aldo. “O atendimento à Agaxtur é feito em parceria com a Ifaseg, corretora de seguros que possui grande know-how no segmento e com a qual temos forte relação de confiança”, destaca Gislene Giroto, Gerente de PME da ACE. Agaxtur A Agaxtur foi fundada por Aldo Leone, em 1953, na cidade de Santos. A marca da empresa foi criada como sigla do nome original: Agência Auxiliar de Turismo. A empresa, que possui

RCP da ACE para turismo justificou prêmio da CNSeg 11 escritórios no Brasil e dois na Argentina, iniciou recentemente um projeto de franquias a fim de expandir os negócios. A mais recente conquista foi a inauguração, no final de 2013, da loja conceito na Avenida Paulista, que alia o mundo digital ao atendimento tradicional do turismo. Turismo no Brasil As 80 maiores empresas do setor de turismo no Brasil faturaram R$ 57,6 bilhões e empregaram 115 mil pessoas em 2012. O setor cresceu 13,1% em 2012 em comparação com o ano anterior. Os dados são da mais recente edição da Pesquisa Anual de Conjuntura Econômica do Turismo, realizada pelo Ministério do Turismo e Fundação Getúlio Vargas.

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CORRETOR PARCEIRO I MAISEGURO I No 73 I 2014

Consolidando parceria a partir do Pará Corretora Parabucano destaca a qualidade do atendimento da ACE observada a partir da Filial Belém-Manaus, que conta com o suporte dos técnicos da companhia que atuam na HUB Norte/ Nordeste. Fábio Lúcio, sócio-proprietário da Parabucano, diz que os diferenciais dos produtos da ACE estão nos custos e benefícios oferecidos aos clientes. “Nós também temos uma acessibilidade muito boa a qualquer área da companhia, bem como a qualquer colaborador”, afirma.

A ACE consolidou uma boa parceria com a Parabucano Corretora de Seguros, a partir de sua Filial Belém-Manaus. O forte do relacionamento concentra-se no segmento de Afinidades (massificados). “Nossa parceria com a ACE é bastante abrangente, pois atuamos em diversos ramos de seguros, em especial Vida, Residencial e seguros para Eventos como Acidentes Pessoais e Responsabilidade Civil”, destaca Fábio Lúcio de Souza Costa, sócio-proprietário da Parabucano. “Com relação ao relacionamento, podemos dizer que é o melhor possível, tanto no aspecto local como regional e nacional. É uma parceria sólida e acreditamos que será duradoura, devido ao alto nível de entendimento e entrosamento”. O executivo destaca que os diferenciais dos produtos da ACE estão nos custos e benefícios oferecidos aos clientes da corretora. Outro ponto que ele ressalta é a proximidade. “O bom relacionamento entre parceiros é fundamental para os resultados positivos e a equipe da ACE nos dá essa segurança. Nós temos uma acessibi-

Fábio Lúcio de Souza Costa

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lidade muito boa a qualquer área da companhia, bem como a qualquer colaborador durante a tramitação dos processos”. A Parabucano A Parabucano, que iniciou suas atividades em 1999, atua em todos os segmentos de seguros, com destaque para Residência, Vida, Automóvel e Previdência Privada. A maioria de seus clientes é constituída por pessoas físicas. “Entretanto, desde o segundo semestre de 2012, focamos nas Pequenas e Médias empresas, principalmente em seguros da área de Benefícios (Vida e Acidentes Pessoais)”, conta Fábio. A meta é ficar entre as maiores empresas corretoras de seguros do Estado. A sede e o mercado foco da Parabucano é o Estado do Pará, mas a empresa tem também clientes no Amapá e Maranhão. O nome Parabucano é a junção dos nomes do Pará e Pernambuco, fazendo referência ao Estado que Fábio acolheu de coração desde 1991, o Pará, e seu Estado de nascimento, Pernambuco. Fábio Lúcio atua no mercado de seguros desde 1985. Possui formação acadêmica em Administração de Empresas pela Unama (Universidade da Amazônia) e está terminando seu MBA em Gestão de Negócios pelo IBMEC (Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais). Em 1999, foi homenageado pelo mercado de seguros paraense com o “Título de Corretor de Seguros do Ano”. Ele também presidiu o SINCOR/PA (Sindicato dos Corretores de Seguros do Pará) por dois mandatos consecutivos: 2002/2005 e 2006/2009. Atualmente, é Diretor da ACP – Associação Comercial do Pará e Presidente das Câmaras Setoriais da ACP, além de exercer a função de Diretor de Eventos da FENACOR (Federação Nacional dos Corretores de Seguros). Recentemente, Fabio Lúcio foi indicado pelo Conselho Diretor da ACP como candidato da Entidade ao cargo de Presidente da Associação Comercial do Pará para o próximo mandato 2014/2016.


HOBBIES I MAISEGURO I No 73 I 2014

Voando para longe do estresse A paixão de Antonio Jorge V. de Souza, Vice-presidente da JGS Corretora, é o Aeromodelismo. “Nesse hobby, o desafio é ser piloto fora do avião e mecânico de garagem. Esta é a minha válvula de escape para o estresse”, conta ele.

Antonio Jorge: todos os sábados

Aeromodelismo é o conjunto de atividades que envolvem a construção e o voo de modelos, em escala reduzida de aeronaves. Antonio Jorge conta que sempre gostou de aviação e teve seu primeiro contato com o hobby quando tinha 12 anos, com um vizinho de sua família. “Mas eu iniciei o aeromodelismo somente aos 24 anos, quando era estudante em São Paulo, e não parei mais. E já se vão 16 anos”. Nessa época, ele comprou seu primeiro conjunto. Hoje, ele tem todos os tipos de aeromodelos desde Básicos a Jatos.

Atualmente, Jorge pratica uma vez por semana. “Todos os sábados, já negociados com a esposa”, brinca. Terças e quintas são os dias de manutenção das aeronaves. “Temos um clube chamado CMP (Clube de Modelismo do Pará), em que eu sou o presidente”, diz. Ele ainda leva os aviões em viagens a cidades como Manaus, Macapá, São Luís e Fortaleza. Sua meta atual é completar o projeto do Clube e de um novo aeromodelo a jato. Jorge trabalha na JGS Corretora há 27 anos, ou seja, desde os 13 anos. Formado em Administração de Empresas com MBA em Gestão e Marketing, ele nasceu em Belém e mora em Ananindeua cidade da região metropolitana da capital paraense. É casado há oito anos com sua esposa Mônica Souza..

Tranquilidade e adrenalina Na tranquilidade da música e na adrenalina da velocidade sobre duas rodas. É assim que o Gerente da Filial Porto Alegre da ACE, José Inácio Vergara Gonçalves Júnior, vivencia os seus hobbies.

muita gente já o conhecia. Hoje, esta atividade ficou restrita aos finais de semana, quando está com parentes e amigos. “A música tem um poder muito grande de emocionar e integrar”, considera.

Autodidata, ele descobriu o violão aos 12 anos e, em seguida, começou a aprender outros instrumentos, chegando a também dominar a guitarra, teclado, contrabaixo, percussão e outros. “O desafio de descobrir novos sons me fascina”, diz.

Já sua vida no esporte também começou cedo, aos 6 anos, com o bicicross. Até aos 13 anos, chegou a reunir títulos como heptacampeão gaúcho, hexacampeão brasileiro, tricampeão sul-americano, bicampeão pan-americano e vice-campeão mundial. Mais tarde, passou a praticar motovelocidade em terra, de forma amadora, em uma Honda 400cc, pela região Sul. “A adrenalina e a sensação de liberdade são indescritíveis”. Ele deu uma parada mas pretende voltar em breve.

Inácio formou sua banda já aos 14 anos, com irmãos e primos, sob a coordenação dos pais. Iniciaram com canções católicas e, com o tempo, passaram para a música popular. “Fazíamos uma média de 15 shows por mês, em toda a região Sul e Uruguai”, lembra. Essa vida de “músico profissional” durou até o início de sua vida adulta e chegou a contribuir com a sua afirmação no mercado segurador, pois

Gaúcho de Pelotas, Inácio trabalha há quase quatro anos na ACE. É graduado em Ciências Econômicas com MBA em Marketing. Casado com Carolina, é pai de Maria Luiza, de 1 anos e 8 meses, que adora música.

José Inácio: violão desde os 12 anos

Velocidade em duas rodas desde os 6

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