Page 1

INTRODUCCIÓN Este trabajo tiene como objetivo interrrelacionar conceptos de sistemas, objetivo del sistema, desempeño de sistemas, indicadores. A partir de la década del ´30 comienza a desarrollarse un cambio en los enfoques, con respecto al lugar que ocupaba en hombre dentro de la organización, y a partir de la década del ´60, comienza el desarrollo de la concepción de ésta como un sistema abierto, que se interrelaciona con otras entidades, prevaleciendo el enfoque sociológico. Donde el liderazgo se convierte en una necesidad, se agudiza la competencia y se hace mayor énfasis en las estrategias, lo que conduce a que comience a producirse un cambio del enfoque reactivo al proactivo (Lubalo, 2007). Según el parecer de autores como Jay y Hall (2004), la empresa se concibe como “un tipo de organización, un sistema abierto, formado por un conjunto de subsistemas en interacción constante los unos con los otros y con el exterior, con la proyección de cumplir determinados objetivos, según un plan previsto”. 1. LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO Las organizaciones son sistemas abiertos, caracteriza a estos sistemas una relación dinámica con el ambiente, que recibe insumos, los transforma de diversos modos. En la transformación de un proceso productivo de bienes o servicios, hay elementos de entrada, tales como: mano de obra, materiales, información, capital, energia. Operaciones como un sistema de productivo


2. LA EMPRESA COMO SISTEMA: La empresa visto como sistema abierto, permite identificar enttradas (insumos), Procesos de transformación (operaciones) y salidas. Ejemplos de sistemas productivos

Insumos

Operaciones

Productos

Planta de Manufactura

Equipo MO, MP Energia instalaciones

Productos terminados

Hospital Universidad

Doctores, enfermeras, personal, Pacientes saludables, servicios equipo, instalaciónes, energia de salud Docentes administrativos, equipo, instalciones, energia y conocimiento

Investigación profesionales educados.

Adaptado de Schroeder.

Bajo un enfoque de análisis funcional, se identifican las siguientes funciones: de empresa entre otros la función producción.

Fig. Sistema empresa análisis funcional


Por otra parte si entendemos como sistema un conjunto de elementos que interactuan entre sí para lograr un objetivo. Un esquema como el que se muestra a continuación nos permite vislumbrar la información como recurso:

3. ROL DE LA INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES las organizaciones para lograr metas o funciones reales, requieren identificar una arquitectura de información, esta utiliza una plataforma tecnológica que consiste en el hardware, software, tecnología de datos y almacenamiento, redes y recursos humanos, los sistemas de los usuarios, quienes utilizan y/o desarrollan diferentes software, conectados desde diferentes puntos de la red. Administrar los sistemas de información requiere reconsiderar que los datos deben estar organizados, estructurados para permitir desponer información, oportuna, integra, exacta completa. De se estático debe pasar a convertirse en conocimiento. Observamos los componentes de los sistemas de información basados en computadora, denominado también tecnologías de información.


DATOS – INFORMACIÓN

4. DESEMPEÑO DE UN SISTEMA – CUADRO DE MANDO INTEGRADO Al considerar que todo sistema tiene un objetivo, este requiere ser medido, sin embargo debemos tomar en consideración que todo sistema esta dentro de otro sistema mayor. Por otra parte se requieren de instrumentos, herramientas , modelos para medir. Kaplan y Norton, proponen el CUADRO DE MANDO INTEGRAL, como nuevo enfoque de gestión, concepto que ha evolucionado desde 1992 a la versión 2002. Quien utiliza este enfoque puede contar con un marco para medir la actividad y los resultados de una organización, utilizar mapas y relaciones de causa y efecto permite traducir la misión, los objetivos estratégicos en indicadores. Con frecuencia se requieren de indicadores para medir, entonces es necesario tener un concepto de sistema de indicadores.


4.1 LOS 4 EJES DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL 4.1.1 PERSPECTIVAFINANCIERA La necesidad de los objetivos financieros es indiscutible y primaria en toda actividad comercial. Los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la compañía, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (al emitir un proveedor una factura, la misma no se contabiliza automáticamente), sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la información. Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una compañía prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor. Algunos indicadores frecuentemente utilizados son: • • • •

Índice de liquidez. Índice de endeudamiento. Índice DuPont. índice de rendimiento del capital invertido.

4.1.2 PERSPECTIVA DEL CLIENTE. El punto más frecuente en los enfoques modernos de la gestión es la importancia de la orientación al cliente y la satisfacción de sus requerimientos (concepto central del marketing). Los procesos de gerencia de relación con el cliente, apoyados hoy con tecnologias como el CRM, tienen un alto impacto en los resultados organizacionales. 4.1.3 PERSPECTIVA INTERNA. Este enfoque se refiere a los procesos de negocios internos. Los objetivos y las métricas basadas en esta perspectiva permiten a los ejecutivos saber como está funcionando su negocio, y si sus productos o servicios están cumpliendo con los requerimientos del cliente. 4.1.4 PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y EL CRECIMIENTO. Esta perspectiva incluye la capacitación laboral y el desarrollo de una cultura organizacional fuertemente orientada al mejoramiento individual y corporativo. En una organización basada en el conocimiento, la gente, depositaria básica del conocimiento, es un recurso fundamental en el actual ambiente de rápidos cambios tecnológicos, y en el que se ha hecho prioritario que los trabajadores del conocimiento se concentren en el aprendizaje continuo. En pocas palabras, el CMI permite a la organización medir los resultados financieros, satisfacción del cliente, operaciones y la capacidad de la organización para producir y ser competitiva. Los resultados financieros se basan en la disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles. Esta fidelidad sólo se consigue mediante un funcionamiento correcto de los procesos internos de la empresa, lo que, requiere de un equipo de empleados motivados y capaces de llevar a cabo eficientemente las tareas asignadas. El reconocimiento explícito de esta cadena causativa, tan simple en sí misma, y la fijación de una serie de objetivos para cada uno de los niveles es lo que da lugar a una estrategia empresarial definida. A partir de aquí, Kaplan y Norton, proponen la elección de una serie de indicadores numéricos, que reflejen adecuadamente cada una de las perspectivas mencionadas y cuyo conjunto constituirá el Cuadro de Mando Integral. La diferencia entre un CMI y uno convencional es la relación causa-efecto entre los indicadores que lo componen, ya que está orientada al beneficio, único criterio de éxito empresarial


Exposicion Teoria de Sistemas  

Exposicion Teoria de Sistemas y mas

Advertisement