Comentários finais do Grupo Caproni Sugestões sobre Planejamento Estratégico de Marketing das demandas apresentadas pelos membros da ABS em seus relatos de sucesso.
Conquistar bons clientes é um desafio. Reter esses clientes, fazer com que eles fiquem com você, é outro desafio. Para conquistar bons clientes você precisa de um Diferencial Competitivo de Mercado - DCM, que chame a atenção do cliente para o seu consultório ou clínica. É a Eficácia Operacional que faz o cliente ficar com você, aceitar a sua proposta. O que é Diferencial Competitivo de Mercado? É saber chamar a atenção dos clientes potenciais na multidão. Se queremos que as pessoas saibam que existimos, temos que saber chamar a atenção delas, de forma ética e elegante. Do contrário ficaremos no anonimato, sendo ignorados pelos nossos clientes potenciais. Fazer parte da ABS é um diferencial que você pode utilizar no mercado. Ter o Certificado Internacional da AIOI também é um diferencial que pode trazer novos clientes para o seu consultório ou clínica. O que é Eficácia Operacional? É fazer melhor aquilo que já fazemos, é otimizar os processos internos dos nossos consultórios e clínicas, agregando valor na percepção do cliente. Para isso basta fazer os ajustes adequados no seu Mix de Marketing em função do seu público-alvo. Tudo isso pode ser resumido em quatro letras: AIDA. A – Atenção. Chame a Atenção dos clientes potenciais para o seu consultório ou clínica ou eles nunca saberão da sua existência. Para isso você vai precisar de um Diferencial Competitivo de Mercado. Não temos como chamar a atenção se não somos diferentes na ótica dos clientes potenciais. I–
Interesse. Gere Interesse. Chamando a atenção, faça com que os clientes se interessem pelos seus serviços. Se a sua proposta não é interessante para os clientes potenciais, por que eles procurariam você?
D – Desejo. Desperte o Desejo. Faça com que os clientes desejem o seu serviço. O desejo é uma poderosa força motivadora. A–
Ação. Faça com que os clientes ajam contratando o seus serviços. É a ação que tem poder e faz com que as coisas realmente aconteçam.
O diferencial competitivo de mercado chama a atenção, gera o interesse e leva os clientes potenciais até ao seu consultório ou clínica. A eficácia operacional faz com que os clientes desejem e ajam contratando os seus serviços. Conhecendo esses fundamentos teóricos podemos fazer diagnósticos. Tendo o diagnóstico de mercado do seu consultório ou clínica podemos propor soluções. Veja os casos que eu selecionei para você no quadro a seguir, com possíveis soluções:
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