saturação de dentistas no mercado, a dificuldade enfrentada pela grande maioria da população, que não consegue ter acesso a tratamento odontológico de qualidade, acredito que a união de profissionais capacitados tecnicamente e em gestão, poderá a médio e longo prazo não só trazer retorno financeiro e qualidade de vida aos colegas, mas também fazer aflorar idéias que resultem no aceso da população a um atendimento de qualidade, que traga saúde e satisfação de suas expectativas estéticas. Assim todos nós profissionais da saúde e clientes sairemos ganhando! Comentários do Grupo Caproni: (1)
Mesmo quando o procedimento é simples, seria interessante ter um Desfecho Marcante para: A) Gerar boca a boca positivo a partir desse cliente o que traria novos clientes para a clínica; B) Esse cliente tendo a sua expectativa superada pelo Desfecho Marcante, com certeza voltaria a sua clínica no futuro.
(2)
Para facilitar o pós-venda basta fazer o seguinte: A) Na consulta inicial explique ao cliente a importância de se fazer o retorno periódico para prevenção. Procure abordar mais as questões psíquicas e sociais ( auto-estima e estética ) do que as questões clínicas e fisiológicas nessa abordagem. Logo a seguir pergunte ao cliente se ele gostaria de ser avisado nas datas de retorno? Se ele disser que sim temos caracterizado o Marketing de Permissão. Se ele disser que não, você não deverá se preocupar com ele. Se o trabalho de sensibilização for feito de forma cuidadosa e criteriosa, a maioria dirá sim. Nesse caso, entre com a informação no seu sistema para que você seja lembrada de fazer contato com o cliente na data certa. Na data, utilize o telefone preferencialmente para esse contato. Inicia a conversa da seguinte forma: “Quando você esteve em nossa clínica solicitou que entrássemos em contato para avisa-lo do momento de retorno. Assim temos a satisfação de comunicar que estamos a sua disposição para agendar a consulta de retorno. Para que dias e hora você quer agenda?”. Se você não conseguir falar com o cliente pelo telefone, utilize uma carta com os mesmo termos utilizado no telefonema. Lembre-se que um telefonema é mais pessoal que uma carta. Assim devemos dar prioridade ao telefonema quando a notícia é boa.
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