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Guia Prรกtico Cliente

do


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Olá, Como você já sabe, nós da Votorantim Cimentos fazemos tudo para oferecer mais qualidade em nosso atendimento. Por isso, desenvolvemos este guia prático para garantir a sua comodidade e direcionar suas dúvidas para os canais de comunicação especializados. Nas páginas seguintes você encontrará os assuntos: programação de pedidos, posições de cargas, informações técnicas e/ou qual canal procurar para solucionar suas dúvidas. É um imenso prazer ter você como cliente, pode sempre contar com a gente!


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• Pedidos por telefone....................................................................4 • Pedidos por fax..............................................................................5 • Pedidos pela internet...................................................................6 • Alterar ou cancelar pedidos.....................................................7 • Devolução parcial do pedido.................................................8 • Carga molhada, empedrada ou em quantidade diferente.................................................................9 • Devolução total do pedido.....................................................10 • Informações sobre a situação do pedido.............................11 • Solicitar sacarias para o reensaque de produto...............12 • Informações sobre limite de crédito...................................13 • Perguntas e respostas sobre pagamentos..........................14 • SIC: todas as informações em um só lugar........................16 • Reimpressão de boletos...........................................................17 • Cobranças com valor indevido...............................................18 • Procedimentos de segurança na expedição.......................19 • Informações sobre produtos e aplicações..........................20 • Reclamações, elogios e sugestões...........................................20


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pedidos fone

Como fazer seus pedidos por telefone 1. Tenha em mãos seu código do cliente 2. Ligue para a Central de Relacionamento: • Capitais: 4003 9894 (custo de ligação local) • Demais localidades: 0800 701 9894

3. Digite 3 para pedidos 4. Escolha entre as opções: • CIF: para receber os produtos em sua loja • FOB: para retirar os produtos em nossos Centros de Distribuição e Unidades Fabris Obs.: Para os carregamentos FOB, o motorista deve ter em mãos a autorização de carregamento

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pedidos fax

Como fazer seus pedidos por fax 1. Monte seu pedido com as seguintes informações: • Código • Razão Social • Produto e quantidade • Solicitante • Telefone de contato

2. Ligue para a Central de Relacionamento: • Capitais: 4003 9894 (custo de ligação local) • Demais localidades: 0800 701 9894

3. Digite 5 para fax 4. Espere pelo sinal sonoro e transmita o pedido 5


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pedidos internet

Como fazer seus pedidos pela internet 1. Acesse o SIC digitando: • www.votorantimcimentos.com.br/sic

2. Clique em “pedidos” 3. Clique em “programação de pedidos” 4. Escolha a opção desejada: • Ensacado • Argamassa Granel • Cimento Granel Obs.: É necessário escolher uma opção de cada vez

5. Preencha o formulário de programação de pedido. Você receberá em seu e-mail o nº do pedido 6


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alterar / cancelar pedidos

Como alterar ou cancelar pedidos 1. Tenha em mãos seu código do cliente e o número do pedido 2. Ligue para a Central de Relacionamento: • Capitais: 4003 9894 (custo de ligação local) • Demais localidades: 0800 701 9894

Importante: Os pedidos CIF devem ser alterados ou cancelados com até 24h de antecedência

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devolução parcial

Como proceder em caso de devolução parcial do seu pedido 1. Se você recebeu mercadoria avariada, emita uma nota fiscal contra a Votorantim Cimentos, discriminando: • Produtos

• Quantidade devolvida

2. Envie a nota fiscal, junto com o produto a ser devolvido, através do motorista/ transportador para a expedição de origem. Se preferir, devolva o produto para o motorista/ transportador e mande a nota fiscal emitida contra a Votorantim Cimentos pelos Correios para o endereço que consta na nota fiscal do produto

3. A devolução gerará um Crédito de Desconto em boleto Obs.: Caso não possua nota fiscal de devolução, entre em contato com a Central de Relacionamento nos telefones: • Capitais: 4003 9894 (custo de ligação local) • Demais localidades: 0800 701 9894

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carga molhada / empedrada / quantidade diferente

Como proceder ao receber carga molhada, empedrada ou em quantidade diferente do pedido? 1. Tenha em mãos seu código do cliente e o número do pedido 2. Ligue para a Central de Relacionamento: • Capitais: 4003 9894 (custo de ligação local) • Demais localidades: 0800 701 9894

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devolução total

Como proceder em caso de devolução total do seu pedido 1. Justificar no verso da nota fiscal o motivo da devolução 2. Abaixo da justificativa, acrescentar: • Assinatura • Data • Carimbo de CNPJ

Atenção! Antes de realizar sua devolução, entre em contato com a Central de Relacionamento e verifique se o seu caso se aplica a um destes procedimentos

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info situação do pedido

Como obter informações sobre a situação do seu pedido 1. Tenha em mãos seu número do pedido 2. Ligue para a Central de Relacionamento: • Capitais: 4003 9894 (custo de ligação local) • Demais localidades: 0800 701 9894

3. Digite 7 para informações sobre a entrega 4. Ou acesse o SIC no site da VC, digitando: • www.votorantimcimentos.com.br/sic

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reensaque do produto

Como solicitar o envio de sacarias para reensaque de produto 1. Tenha em mãos seu código do cliente 2. Ligue para a Central de Relacionamento e, no momento de realizar o pedido, solicite à atendente as sacarias para reensaque • Capitais: 4003 9894 (custo de ligação local) • Demais localidades: 0800 701 9894

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limite de crédito

Como obter informações sobre seu limite de crédito 1. Ligue para a Central de Relacionamento: • Capitais: 4003 9894 (custo de ligação local) • Demais localidades: 0800 701 9894

2. Ou acesse o SIC no site da VC, digitando: • www.votorantimcimentos.com.br/sic

Atenção! Para agilizar a liberação do seu limite de crédito, evite atrasar pagamentos, mantenha seus dados atualizados e completos

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FAQ pagamentos

Perguntas e respostas sobre pagamentos 1. O que devo conferir ao receber a mercadoria? Confira a Nota Fiscal e o boleto bancário anexo

2. E se houver divergências no valor ou no prazo? Procure seu vendedor ou ligue para a Central de Relacionamento

3. Como posso renegociar notas vencidas? Ligue para a Central de Relacionamento e escolha a opção cobrança

4. Onde posso consultar notas? Acesse o site do SIC: www.votorantimcimentos.com.br/sic

5. Como passo um fax com o comprovante de pagamento? Ligue para a Central de Relacionamento e escolha a opção fax

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FAQ pagamentos

6. Como obter a segunda via da nota fiscal? Você poderá imprimir a Nota Fiscal eletrônica por meio do site: www.nfe.fazenda.gov.br/portal/

a. Tenha em mãos o número da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que é entregue junto com o boleto na entrega do pedido

b. Ao acessar o site você poderá optar pela consulta completa da nota fiscal, ou consulta resumo. Digite o número da DANFE no campo chave de acesso

c. Em seguida você terá acesso à Nota Fiscal Caso você não tenha acesso à internet, ligue para a Central de Relacionamento Atenção! Procure pagar suas notas em dia. Evite o bloqueio do seu limite de crédito e suspensão do fornecimento

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SIC

SIC: Todas as informações em um só lugar O SIC (Serviços de Informações Comerciais) é um site onde você pode obter diversas informações sobre o seu pedido:

Extratos 2ª via de boletos Status dos carregamentos Histórico de compras Limite de crédito Saldo Para acessar o SIC, basta digitar:

• www.votorantimcimentos.com.br/sic Atenção: Se você ainda não tem senha de acesso ao SIC, entre em contato com a Central de Relacionamento

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reimpressão boletos

Como reimprimir boletos 1. Acesse o SIC digitando: • www.votorantimcimentos.com.br/sic

2. Insira seu CNPJ e senha 3. Clique no menu “Crédito e cobrança” 4. Escolha a opção “Titulos consolidados” 5. Na tela “Titulos em aberto - consolidado da empresa”, clique no ícone de boleto da NF ou parcela para reimpressão. Siga as informações das telas

6. O boleto será direcionado ao banco recebedor. O vencimento e o valor são atualizados para pagamento na data atual. Caso seu pagamento esteja em atraso, o boleto já virá com juros e mora inclusos 17


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cobranças indevidas

Como proceder em caso de receber uma cobrança com valor indevido? 1. Tenha em mãos seu código do cliente e o número do pedido 2. Ligue para a Central de Relacionamento: • Capitais: 4003 9894 (custo de ligação local) • Demais localidades: 0800 701 9894

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segurança expedição

Procedimentos de segurança na expedição 1. É obrigatório o uso de calçado fechado, bota capacete (com jugular), camisa e faixa refletiva

2. A velocidade máxima permitida é de 20 Km/h. E a preferência é sempre dos pedestres

3. Nas nossas expedições não é permitido subir na carroceria ou fazer a limpeza dos veículos

5. Não é permitida a presença de acompanhantes no depósito (inclusive na cabine)

6. Somente entrar no depósito quando for chamado 7. Não ofereça gratificações ou presentes a qualquer funcionário ou prestador de serviços da Votorantim Cimentos

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info produtos / gerais

Onde obter informações sobre produtos e aplicações Ligue para o SAC: • 0800 701 9898

Reclamações, elogios e sugestões Ligue para o SAC: • 0800 701 9898

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Canais de atendimento Votorantim Cimentos • www.votorantimcimentos.com.br Central de Relacionamento Votorantim Cimentos • Capitais: 4003 9894 (custo de ligação local) • Demais localidades: 0800 701 9894 SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor • 0800 701 9898 SIC – Serviços de Informações Comerciais • www.votorantimcimentos.com.br/sic


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