Inhalt
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Wettbewerb um die Kundenzeit Self-Service ist eine der wenigen Möglichkeiten, um im Dienstleistungsgeschäft Kosten zu senken. Wenn heute immer mehr Produkte zu Services werden, heisst dies auch, dass immer mehr Anbieter um die «Arbeitszeit» ihrer Kunden buhlen. Umso wichtiger ist es, dass die Dienste genau auf die wachsenden Ansprüche der Nutzer passen. Dabei verschiebt sich unter anderem auch die Führungsrolle in den Beziehungen von den Anbietern und Kunden.
Engagement ist das beste Monitoring
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Social Media liefern Unmengen an Daten. Der automatischen Analyse setzt aber der uneinheitliche Sprachgebrauch der Menschen prinzipielle Grenzen. Die heutigen Tools haben zudem noch ihre spezifischen Stärken und Schwächen. Fachleute sind sich einig: Ohne Handarbeit geht es nicht.
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neutral Drucksache
01-11-759860 myclimate.org
Im Lift mit Heinz Hodel, der CIO des Milchverarbeiters Emmi, ist mit Leib und Seele Apple-User. Soziale Netzwerke begeistern ihn zwar ebenso, aber nur als Beobachter. Im Arbeitsalltag türmen sich auf dem Bürotisch des Informatikers Papierberge. Seine Liebe zum Greifbaren und Gestalterischen zeigt sich auch in seinem geheimen Berufswunsch: Grafiker oder Nail-Designer.
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Eine Seite für alle
Smartphone-Apps mussten bisher für jede Geräteplattform einzeln entwickelt werden. Der kommende Webstandard HTML5 setzt diesem App-Babylon ein Ende. Anwendungen können künftig unabhängig vom Handybetriebssystem als Webseite direkt im Browser ausgeführt werden. Die bisher für bestimmte Funktionalitäten notwendigen Plugins wie Flash werden überflüssig. Noch bestehen allerdings Defizite in der Hardwareansteuerung, dem Systemzugriff und der Offlinefunktionalität, wie Annelies Thommet von Swisscom Innovations erklärt. Dies wird sich aber schon bald ändern, denn das Interesse der Hersteller und der Entwicklergemeinde an HTML5 ist enorm.