SOFTWARE
apólices e cartas de renovação no caso das compan hias de seguro. A comunicação é toda controlada pela gráfica, que já recebe os dados com a definição de como eles devem chegar ao consumidor final”.
Foto: Álvaro Motta
NOVA FONTE DE LUCROS
Felix von Planta, gerente geral da GMC para a América Latina: “As gráficas que entenderem as novas plataformas como oportunidades sairão na frente com um forte diferencial”
Um passo no sentido da comunicação integrada
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m dos principais desaf ios da in- origem suíça, a empresa começou a atuar dústria gráfica hoje é deixar de ser em 1993 fornecendo softw ares para a vista como um fornecedor de im- produção de extratos banc ár ios. Em 20 pressão para assumir o posto de provedor anos a GMC rompeu as fronteiras do segde soluções de comunicação. Em muitos mento transacional para operar em vár ias segmentos, essa mudança é crucial, á reas, como market ing direto, corda qual depende a sobrevivência reio híbrido, gestão de marca, SOLUÇÕES das empresas. Afinal, a inforaprovação online e trans mação há muito abandonou prom oc ion al, espalhanDA GMC AUXILIAM a fidelidade ao papel, mido-se pelo mundo atraAS GRÁFICAS A SE grando em maior ou mevés de subsid iár ias em 26 TRANSFORMAREM nor grau para os meios elepaíses, incluindo o BraEM PROVEDORES trônicos. Dominar a gestão sil. De acordo com Felix DE SERVIÇOS DE desse conteúdo, entregandovon Planta, gerente geral COMUNICAÇÃO. o onde, quando e como o clien da GMC para a América Late desejar, é o cerne dessa questão. tina, vár ias oportunidades estão Tal transformação exige um novo entendi- se abrindo para as gráficas. “Empresas de mento do empresário gráfico em relação ao ponta não se limitam mais a administrar seu negócio. É preciso reinventar-se, ado- a informação que gerará impressos trantando novos procedimentos e incorporando sacionais [boletos, carnês, contas]. Estão ferramentas alternativas. trabalhando na gestão de todos os docuEntre esses instrumentos estão as so- mentos que envolvem a comunicação enluções da GMC Software Technology. De tre os seus clientes e os clientes deles, como REVISTA ABIGR AF maio /junho 2013
No coração desse processo, chamado de Customer Comm un ic at ion Management (CCM), está o sistema da GMC . Simplificando, o software, alimentado por essas informações, gera os arquivos que vão se transformar, por exemplo, em uma carta impressa, uma mensagem eletrônica ou um e-mail acompanhado de um arquivo em PDF. “E a gráfica, acostumada a cobrar pelo impresso, passa a lucrar também com o ge renciamento dos dados e com o envio da comunicação eletrônica, adaptada para todos os dispositivos [PCs, tablets, smartphones]”. O executivo explica que a solução da GMC abrange desde o projeto do documento, garantindo que os parâmetros estabelecidos pelos designers sejam traduzidos em comunicação eficaz e dinâmica, passa pelo gerenciamento do conteúdo, com recursos para monitoramento e controle do ciclo da comunicação, cuida da publicação dos documentos em múltiplos canais e envolve até a coleta e rastreamento das respostas dos clientes. Os avanços são contínuos e o próximo passo é o uso do HTML5, versão mais recente da linguagem para estruturação e apresentação de conteúdo na web. Sua aplicação possibilitará a criação, por exemplo, de extratos dinâmicos. Ao recebê-lo, o usuár io poderá clicar sobre um gráfico e estendêlo para ampliar a visualização ou mesmo acessar um vídeo que traz uma mensagem de seu gerente de conta. “O Brasil tem um enorme potencial nessa área. As gráficas que entenderem as novas plataformas como oportunidades sairão na frente com um forte diferencial”, ressalta Felix. & GMC SOFTWARE TECHNOLOGY Tel. (11) 3443-6225 www.gmc.net