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PESQUISA IDENTIFICA DESEJOS E NECESSIDADES DOS CLIENTES DE RESORTS

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[EJTexto: Rubens Régis

necessidade

A

de conhecer melhor

o cliente é fundamental para o êxito de um empreendimento.

Ocorre que, na correria do dia a dia, muitas vezes empresários e executivos têm a ilusão de estarem certos quanto à satisfação dos desejos de seus clientes. Baseados em uma percepção que nem sempre corresponde à realidade, eles caminham

por atalhos

que levam a

lugar algum, sem perceber que os cenários mudam, adversidades nunca antes enfrentadas surgem e o perfil do cliente se modifica sem que se possa perceber essa transformação de imediato. Passos em falso podem ser fatais para qualquer negócio. tores possuem histórias

Todos os sede empresas

ser criativo e adotar estratégias mais ousadas para vencer a concorrência vinda dos mares. Não fosse só isso, há dois anos vivemos para driblar o dólar baixo, aliado à queda de turistas

ainda as preferências de um cliente de resort, os principais critérios de seleção

estrangeiros. E mais: diante de um faturamento

de um resort nas viagens de lazer e a satisfação do cliente de resorts quanto

bruto de cerca de R$ 1 bilhão, pagamos diretamente quase R$ 170 milhões de

e outros quesitos.

impostos,

grande parte deles dirigidos

a INSS e FGTS.

O Custo Brasil pesa

atendimento

A pesquisa revelou que a internet é hoje, com 51 %, a principal fonte de informações

na folha de funcionários. Em 2010, o setor gerou cerca de 95 mil postos de trabalho diretos. Temos, juntos, quase

sendo o principal canal de reservas dos resorts, com 56%. O contato direto

12.300 apartamentos, e nossa taxa de ocupação está em 49%, ou seja, 6% abaixo do valor rentabilidade.

mento de resorts, por exemplo, acusou a saída de grupos internacionais que decidiram não dar continuidade aos

a incluir na pauta de realizações da Resorts Brasil a formação de um banco de dados confiável, que pudesse pautar os resorts em suas decisões e na elaboração de um "marketing agressivo",

mínimo

para gerar

É esse panorama que nos incentivou

índices de ocupação, levaram a Resorts

que traga o cliente de volta para os empreendimentos. Sob essa perspecti-

Brasil (Associação Brasileira de Resorts) a refletir sobre as ameaças e adversidades que o setor enfrentou - e enfrenta

va, a Resorts Brasil investiu pesado em pesquisas em 2011. O levantamento inédito" Hábitos e

ENTREVISTAS

a produto, infra-estrutura,

exagerada mente para o empresário frente à série de obrigações, em especial

que tiveram que se retirar do mercado, após enfrentarem dificuldades. Com o turismo, isso não é diferente. O seg-

investimentos realizados no Brasil. Esses e outros fatos registrados nos últimos cinco anos, como a estagnação nos

Estados. O principal objetivo foi mapear as principais características do perfil do cliente de resort. A pesquisa identificou

com o hotel, com 33%, e reservas online, com 11 %, completam o ranking dos três canais mais utilizados hóspedes.

pelos

Outro dado indica que 22% dos turistas entrevistados viajam de 3 a 4 vezes por ano; a maior parte dos entrevistados (39%) programa duas viagens ao ano, o que se configura como grande oportunidade para nossos empreendimentos turísticos. Quase metade (46%) dos entrevistados já se hospedou de três a quatro vezes em um resort; 9% já se hospedaram 5 vezes ou mais. Localização, atividades para crianças e contato com a natureza.,

SUL

REALIZADAS

para o turista de lazer; po-

rém as agências de viagem continuam

ENTREVISTADOS

x REGiÕES

11%,

BAIXA TEMPORADA 38%

_ .. NORDESTE

MÉDIA! ALTA TEMPORADA 62%

58%

OCUPAÇÃO DOS ENTREVISTADOS

25A 29 ANOS

FAIXA ETÁRIA DOS ENTREVISTADOS

.%

.MASCUlINO 30A 39 ANOS

36%

35%

SOA 59 ANOS. 13%

FEMININO 64% 30%


revistaeventospdfrubensbraga  

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