İŞ VE YÖNETİM SERİSİ
2. Basım Sayfa Sayısı: 200
EMSALSİZ Müşteri Deneyimleri Yaratmak
BORA ÖZKENT Bugünün iş ortamında, “müşteri velinimetimizdir” deyip çalışanlarınıza bol bol gülümsemeyi öğütlemeniz yeterli değil. Artık rekabetten sıyrılmak, müşterilerin sizi tercih etmelerini, size bütçelerinden daha fazla pay ayırmalarını ve sadık kalmalarını sağlamak için yeni bir şeyler yapmanız, onlara emsalsiz deneyimler yaşatmanız lazım. Girişimcilik ve Müşteri Deneyimi Yönetimi konularında uzmanlaşmış eğitmen ve danışman Bora Özkent, elinizdeki kitap ile müşterilerinizin gözünde emsalsiz hâle gelebilmeniz için sizlerle “Müşteri Deneyimi Yönetimi” kavramını paylaşıyor. Müşterilerinizin zihinlerine ve kalplerine güzel anılar nakşetmenin ne anlama geldiğini örneklerle anlatıyor, bu yolculukta size yardımcı olacak kapsamlı bir hareket planı sunuyor.
87