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Process Automation

Ganhos pela Net Siga o seu sistema de controlo pela Net com a aplicação My Control System


MATTHIAS STEIN – Durante as últimas décadas a ABB concebeu e instalou um extenso conjunto de sistemas de controlo industrial para uma vasta gama de indústrias dispersas pelo mundo. Estes sistemas apresentam, além da complexidade técnica da sua interacção com os processos de produção que controlam, também uma complexidade não trivial de aspectos administrativos e de suporte: licenciamento de software, protecção actualizada contra software pirata, ferramentas de diagnóstico e manutenção, módulos de formação, relatórios de monitorização de segurança e muitos mais. Até há pouco tempo a obtenção de uma visão de conjunto sobre o estado do sistema era dificultada pela dispersão da informação relevante. A nova aplicação web da ABB My Control System permite aos utilizadores manterem-se a par de muitos aspectos do seu sistema de controlo pela Net através de uma ferramenta simples e cómoda.

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extenso conjunto de sistemas de controlo concebidos e instalados pela ABB para uma vasta gama de indústrias ao longo dos últimos trinta anos constitui um importante compromisso. A ABB suporta esta base instalada através de soluções que asseguram a continuidade da produtividade, da fiabilidade e das capacidades de todos os activos ABB envolvidos. Um dos seus aspectos importantes é o apoio oferecido pela ABB aos seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida das suas instalações industriais, inclusivamente quando ocorrem alterações de requisitos, através de um leque abrangente de serviços – desde manutenção preventiva através de monitorização remota até à assistência/serviço baseado no desempenho. Estes serviços do ciclo de vida, em particular, aumentam a produtividade das instalações industriais, minimizam os custos e alargam a vida dos equipamentos instalados.

Título da imagem A aplicação My Control System disponibiliza aos utilizadores em todas as indústrias uma ferramenta ideal para um seguimento de perto dos seus sistemas de controlo ABB. 2 Ganhos pela Net


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1 Os clientes da ABB podem obter informação detalhada sobre os seus sistemas a partir de um único site na Internet utilizando qualquer browser em praticamente qualquer dispositivo.

talações dos seus clientes. O site www. abb.com disponibiliza áreas de cliente com acesso seguro onde cada cliente da ABB pode obter informação detalhada sobre o seu sistema, a partir de qualquer browser e de praticamente qualquer dispositivo tal My Control System é uma plataforma como um comWeb segura que disponibiliza putador pessoal, informação abrangente e serviços para um tablet ou, brevemente, os sistema de controlo ABB em um smartphone operação na instalação do cliente. 1.

O Programa Automation Sentinel da ABB Automation Sentinel é o programa de gestão e suporte de ciclo de vida dos sistemas de controlo da ABB. Este programa permite uma actualização

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permanente destes sistemas, dentro de um trajecto flexível para novas tecnologias, através do suporte básico necessário para uma operação sustentada e para uma maximização do seu ciclo de vida. A nova versão do programa Automation Sentinel adiciona à versão anterior serviços novos e valiosos, um dos quais a recentemente lançada plataforma Web My Control System.

A aplicação My Control System disponibiliza um painel de controlo onde, com apenas alguns cliques, os clientes da ABB podem obter informação importante sobre subscrições e licenças de software dos seus sistemas de controlo, em termos de conteúdos, datas de expiração, ferramentas e descarregamento de chaves de licenciamento. A página de entrada também lista informação de contacto do serviço local ABB2.

My Control System My Control System é uma plataforma Web com elevados níveis de segurança de acesso e de utilização que fornece de uma forma centralizada e abrangente informação e serviços para os sistemas de controlo ABB em operação nas ins-

Através do My Control System, os clientes poderão descarregar documentação e actualizações de software para os seus sistemas de controlo, visionar vídeos de material formativo, executar relatórios de benchmarking do sistema e aceder a todos os relatórios de


Os clientes poderão descarregar documentação e actualizações de software para os seus sistemas de controlo, visionar vídeos de formação, executar relatórios de benchmarking e aceder a todos os relatórios relevantes de segurança, alertas ou documentação de produto.

2 Página de entrada de My Control System.

segurança, alertas ou documentação relevante de produto. Uma identificação rápida de problemas, possibilitada pelo acesso em tempo real ao painel de controlo, é uma das grandes vantagens do My Control System. Segurança Informática O incremento do software pirata que tem como alvo os sistemas de controlo traz uma importância cada vez maior à segurança informática. Adicionalmente, muitos governos desenvolvem presentemente legislação de regulamentação de mecanismos de defesa informática para

Relatórios Benchmark e Fingerprint A plataforma My Control System possui mecanismos adicionais para suporte à operação e manutenção dos sistemas de controlo ABB: os relatórios Benchmark informam sobre o desempenho do sistema de controlo e os relatórios Fingerprint revelam o estado dos indicadores-chave de desempenho (KPI) do retorno sobre o investimento (ROI), permitindo identificar possibilidades de optimização e medidas para colmatar desvios de desempenho, respectivamente.

A informação pode ser acedida a partir de qualquer browser em praticamente qualquer dispositivo tal como um computador pessoal, um tablet ou, brevemente, um smartphone.

empresas localizadas nos seus espaços nacionais. A plataforma My Control System fornece relatórios sobre a situação do software instalado, possibilitando a tomada de decisões para aumento dos níveis de segurança.

Formação A plataforma My Control System ajuda os clientes da ABB na optimização da manutenção dos seus sistemas de controlo e no planeamento da formação dos seus operadores.

Web Coach é um conjunto de módulos de formação online para vários sistemas de controlo da ABB que, em combinação com sessões interactivas de perguntas e respostas, possibilita uma formação conveniente a baixo custo e Ganhos pela Net 5


3 É possível uma redução dos custos totais de suporte e do número de chamadas de serviço ou de pedido de apoio fora do horário normal através da informação pré-filtrada que My Control System fornece sobre os sistemas instalados.

constitui um valioso recurso de informação técnica. A ABB também organiza as Web Tech Talks, reuniões pela Web moderadas por peritos da ABB para a discussão de assuntos técnicos e de outras questões relevantes, através das quais os utilizadores dos sistemas de controlo da ABB podem manter-se a par da informação técnica e das tendências de mercado mais recentes, bem como receber sugestões práticas.

Uma identificação rápida de problemas, possibilitada pelo acesso em tempo real ao painel de controlo, é uma das grandes vantagens de My Control System.

Os calendários das sessões Web Coach, Web Tech Talk e de outras oportunidades de formação online oferecidas pela ABB encontram-se disponíveis na plataforma My Control System.

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Apoio Online É possível uma redução dos custos totais de suporte e do número de chamadas de serviço ou de pedido de apoio fora do horário normal através da informação pré-filtrada que My Control System fornece sobre os sistemas instalados, reduzindo assim também o tempo e o esforço despendidos na procura dessa informação3. My Control System dá resposta a questões frequentes, reduzindo ainda mais o esforço de busca de informação. Além disso, os utilizadores podem encurtar os tempos de entrega de software através do descarregamento de service packs e de actualizações para instalação imediata. Os técnicos das áreas de vendas e de assistência da ABB têm também acesso através da plataforma My Control System a toda a informação relevante, desta forma obtendo uma maior visibilidade sobre os sistemas de controlo dos clientes que permite uma satisfação proactiva das suas necessidades e uma flexibilização do processo de apoio.


4 Características de My Control System.

5 My Control System fornece uma visão de conjunto das licenças e serviços disponíveis mesmo nas instalações mais complexas.

Para todos os clientes de sistemas de controlo: − Página de boas vindas − Página de detalhes do sistema − Relatórios de segurança My Safety / Alertas My Product alerts − Formação My Training − Informação de contacto do serviço local ABB − Contacto do administrador do sistema − Licenças My Software − Idioma Adicionalmente, para detentores de licenças Automation Sentinel: − Documentação My Products (manuais de utiliza dor, relatórios de validação das actualizações de segurança Microsoft, relatórios certificados de hardware System 800xA) − My Software (descarregamento de software, acesso a actualizações, service packs, novas versões de software) − Relatório Benchmark (verificação da saúde e desempenho do sistema de controlo e validação de software) – Relatório Fingerprint (análise avançada de diagnóstico do desempenho do sistema de controlo para suprimento rápido de desvios de desempenho)

Âmbito de My Control System O desenvolvimento da plataforma My Control System iniciou-se em Junho de 2011 e progrediu rapidamente. A plataforma já se encontra disponível para todos os sistemas de controlo da ABB

Através da plataforma My Control System, o cliente e a ABB ficam na posse de uma visão global sobre as licenças de software e os produtos de serviço adquiridos para o sistema de controlo, em particular a validade e as datas de expiração – mesmo para System ajuda instalações complexas5.

A plataforma My Control os clientes da ABB na optimização da manutenção dos seus sistemas de controlo e no planeamento da formação dos seus operadores.

e tem tido um acolhimento globalmente entusiástico. A sua demonstração na Hanover Fair, na Alemanha, e na Power World Exhibition, em Houston, Texas, ambas em 2012, teve uma resposta muito positiva dos clientes em geral. A ABB irá fornecer a todos os clientes dos seus sistemas de controlo uma versão básica de My Control System. Os subscritores do programa de gestão e suporte de ciclo de vida Automation Sentinel terão disponível uma versão mais avançada4.

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Adicionalmente, My Control System constitui uma excelente fonte de informação técnica, boas práticas e conhecimentos especializados. My Control System aproxima o cliente da ABB e a ABB do cliente, para uma relação de negócios sólida, duradoura e mutuamente vantajosa.

Matthias Stein ABB Process Automation Mannheim, Alemanha matthias.stein@de.abb.com

Na plataforma My Control System, o estado da segurança informática do sistema instalado é sempre visível no painel de controlo.


ABB, S.A. Tel. 24 horas: 963 025 684 Rua Aldeia Nova, s/nº 4455-413 Perafita Tel.: +351 229 992 500 Fax: +351 229 992 572 Estrada de Eiras, 126 r/c 3020-199 Coimbra Tel: +351 239 495 258 Fax: +351 239 495 260 Quinta da Fonte, Edifício Plaza I 2774-002 Paço de Arcos Tel: +351 214 256 000 Fax: +351 214 256 247 contactos.clientes@pt.abb.com www.abb.pt

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