Issuu on Google+

28

Programme, Produkte, Technologien

Ist ein Auftrag auf einem Mobilgerät geladen, kann die Auftragserfassung mit Informationen zum Material, zu Leistungen, zur Arbeitszeit und zur Lösungsbeschreibung inkl. Fo­­tos offline erstellt werden. Ein Ser­­vice­ auftrag lässt sich vom Auf­trag­ge­ ber direkt auf einem iPad un­­ter­ schrei­ ben. Die Servicedisposition garantiert im Zusammenspiel mit der Möglichkeit Serviceaufträge mobil zu erledigen, eine problemlo­ se und effiziente Auftrags­abwick­ lung direkt beim Kunden. Zusätzlich steht mit der ABACUS App AbaCliK eine Zeit- und Spesenerfassung für das Smartphone zur Verfügung. Web-Ticketing um Serviceund Supportanfragen über die Webseite zu melden Mit der ABACUS E-BusinessAnwendung Web-Ticketing steht für Service- und Supportorganisationen eine Lösung zur Verfügung, mit der Kunden auch ausserhalb der Geschäftszeiten Störungsmel­ dungen und Supportanfragen via In­­ ternet erstellen können. Auf Wunsch lassen sie sich einem Pi­­ kett­­dienst automatisch als Ser­vice­ auftrag auf mobile Geräte weiter­ leiten. Die ABACUS Applikation Serviceund Vertragsmanagement kann um das Web-Ticketing erweitert wer­ den, indem das Programm E-Busi­ ness integriert wird. Damit ist es möglich, die Serviceobjekte auf der Plattform AbaShop aufzuführen.

Über das Web-Ticket lassen sich Störungsmeldungen jederzeit und einfach erfassen.

Wenn sich ein Kunde auf AbaShop einloggt, kann er die bei ihm instal­ lierten Serviceobjekte wie Geräte und Softwarelizenzen anwählen und dazu ein Ticket lösen. Dieses lässt sich mit angehängten Bildern, Screenshots und Dokumenten ein­ fach ergänzen.

Link zum Film:

https://vimeo.com/167089517 Integrierte Gesamtlösung Mit der ABACUS Gesamt­ lö­ sung werden auch Prozesse im Mar­­ keting, Verkauf und Service über eine einzige Software optimal unterstützt, ohne dass Schnitt­stel­ len zu Spezialsoftware unterhalten und gepflegt werden müssen.


Kundenmagazin PAGES - Ausgabe 2/2016