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MANUAL


DIRECTORIO

BIENVENIDA

3

MENSAJE DIRECTOR

4

HISTORIA MICROTEC

5

TELCEL

6

TELECOMUNICACIONES

7

TERMINALES

8

SIMCARD

9

FRECUENCIAS GSM Y CONMUTACION LLAMADAS

12

PRODUCTOS PRINCIPALES

15

AMIGO KIT

16

TARIFARIO

23

PORTABILIDAD

30

RENOVACIONES, PLAN ASS O ADENDUM

44


Tú eres un elemento muy valioso e importante que comienza a formar parte de nuestra organización y queremos brindarte todo el apoyo, el equipo de trabajo y la disponibilidad para facilitar tu Adaptación e integración a la empresa; te invitamos a compartir nuestra misión, recordando que la colaboración y el compañerismo fomentan el compromiso que buscamos se refleje tanto en tu medio laboral como hacia los clientes, para que sigan depositando su confianza en nosotros. Tenemos el completo convencimiento que te sentirás satisfecho trabajando en nuestra Empresa, y que tu colaboración nos ayudará a seguir teniendo eficiencia y calidad en nuestros servicios.


MENSAJE DE LA DIRECCIÓN GENERAL MICROTEC, garantiza la calidad con el compromiso de cada empleado y el cumplimiento a normas y procedimientos, por lo tanto aunque en la época actual la única constante es el cambio, las situaciones a las que se enfrenta la Empresa se mantienen bajo control. Como Director de la Empresa, tengo claro el lugar al que quiero llevar a la compañía, sé también las necesidades que existen y el camino que tengo que recorrer. Por lo tanto ten la seguridad de que si ahora te estoy dando la bienvenida es porque eres el mejor para cumplir con precisión las actividades que te serán encomendadas, ya que cada uno de los puestos de esta Empresa son igualmente importantes pues son piezas de un engranaje que debe funcionar a la perfección. Nuestra meta es poder otorgar todo lo que ofrecemos de manera oportuna, con las dos escalas primordiales que constituyen la calidad en el servicio al cliente: la de procedimientos y la personal, únicamente calificamos como un buen trabajo aquel que logra satisfacer las necesidades a cada uno de nuestros clientes. Atte. DIRECTOR GENERAL


HISTORIA MICROTEC

Nuestra empresa fue creada el 21 de noviembre de 1997 en la ciudad de Huauchinango, Puebla, su giro es la compra y venta de sistemas de comunicación, la sucursal matriz con la que inició está ubicada en Ave. Portal Zaragoza No. 5 loc. “A”, col. centro de la ciudad de Huauchinango, Puebla, MICROTEC fue creado para brindar la mejor atención, servicio y calidad en un solo lugar. MICROTEC logró en su primer año un rápido y constante desarrollo y se posicionó en los primeros lugares de la región 7, región en la cual se encuentra y tiene la concesión para poder comercializar y expandirse, su crecimiento Hoy, MICROTEC es una empresa joven y de gente joven con miras de seguir creciendo y llegar a la cima en el ramo de ventas de telefonía celular mejorando cada día la calidad del servicio y estableciendo sólidas y duraderas relaciones con el cliente.


TELCEL

Telcel es una empresa mexicana dedicada a otorgar servicios de comunicación en la República Mexicana a través de su red de alta tecnología que brindan sus antenas instaladas en todo el país.

Telcel es el responsable de proveer el servicio a sus clientes, y para llegar a ellos cuenta con una enorme red de Distribuidores Autorizados.

Actualmente Telcel es el proveedor de servicios de telefonía celular más grande del país, ofreciendo a sus clientes servicios de voz y datos en dos modalidades que son prepago y pospago.


Telecomunicación Si consideramos la división de esta palabra, el prefijo TELE significa distancia, y COMUNICACIÓN es igual a contacto. TELE DISTANCIA

COMUNICACIÓN CONTACTO

Por lo tanto, nosotros trabajamos en una empresa de telecomunicaciones y nos encargamos de vender el equipo telefónico o herramienta que utiliza nuestro cliente para mantener contacto a distancia.

A los teléfonos celulares se les puede nombrar como: celular, móvil, terminal, radio, handset, etc.


Teléfono Celular

El dispositivo actúa como una pequeña antena, ya que cuenta con un dispositivo de recepción de señal que permite captar las ondas de radio que emiten las antenas que proporcionan el servicio de telefonía. Por lo tanto utilizan frecuencias para poder comunicarse.


Teléfono Celular

El teléfono celular cuenta con un elemento importante que se llama IMEI* este elemento es el numero de serie del equipo. Es único e irrepetible, y se puede consultar en el equipo marcando *#06#, en la parte trasera quitando la bateria ó en la caja del equipo.

Son 15 dígitos

* International Mobile Equipment Identifier


Sim Card (Chip)

Para que el equipo funcione es necesario ingresar una SIM CARD, mejor conocida como CHIP, este chip se ingresa en el teléfono celular porque es el elemento que cuenta con la línea (ejem. 2224570133) La sim card (chip) también cuenta con su numero de serie y se denomina ICCID.

La sim card viene contenida en un sobre

Ejemplo de ICCID 895202000567048835-1


EVOLUCION SIMCARD Las tarjetas SIM están disponibles en tres tamaños estándar; tamaño completo, mini-SIM y micro-SIM. Los primeros en aparecer fue el tamaño completo y es del tamaño de una tarjeta de credito (85,60 mm × 53,98 mm × 0,76 mm). Una versión más reciente, más popular, tiene el mismo grosor pero tiene un ancho de 15 mm y 25 mm de longitud y tiene una de sus esquinas truncadas (biseladas) para evitar su mala inserción. La más reciente, conocida como micro-SIM o 3FF, tiene dimensiones de 15 x 12 mm

El Samsung Galaxy S III y el Samsung Galaxy Note II utilizan tarjeta micro-SIM. Los Equipos Nokia Lumia 800 y Nokia Lumia 900 Tambien Utilizan Tarjeta microSIM. El iPhone 5 usa una nueva tecnología de tarjeta SIM, mas pequeña que la micro-SIM, denominada nano-SIM.


Frecuencias GSM

Los teléfonos celulares GSM pueden estar diseñados con diferentes frecuencias, estas se utilizarán dependiendo de la frecuencia que utilicen las antenas del proveedor de servicio. Los teléfonos GSM pueden operar con frecuencias de 1900,1800,900,850 Mhz. En telcel se utilizan 1900 y 850Mhz


¿Por qué se llama telefonía celular ?

Se llama o se le conoce así porque cada antena representa una célula y al conjunto de antenas ó de células lo denominamos zona de cobertura.

Célula

Zona de Cobertura


Conmutación de llamadas

4.- La central telefónica ubica y envía la llamada a la antena o radio base que proporciona el servicio al celular destino de la llamada.

1.-El teléfono origen envía solicitud de enlace a la antena ó radio base mas cercana

2.-La antena ó radio base más cercana recibe la solicitud de enlace y envía (IMEI, ICCID y numero telefónico hacia la central telefónica de Telcel. 3.-La central telefónica de Telcel, válida que toda la información sea correcta (imei, iccid, numero telefónico) y autoriza el enlace dependiendo del saldo disponible.


PRINCIPALES PRODUCTOS COMISIONABLES

Estos productos tienen asignada una meta para cada asesor comercial, el alcance de todas juntas genera un bono adicional, que varia de acuerdo a cada nivel del XpertsFactory.


Sistema Amigo (Prepago)

El sistema Amigo de Telcel brinda la oportunidad de tener un numero telef贸nico y utilizar fichas de prepago para poder disfrutar del servicio de comunicaci贸n. Las caracter铆sticas del sistema Amigo son:

Sin requisitos

Sin renta mensual

Sin dep贸sito El que llama paga Cobertura Nacional y en USA


CHIP XPRESS*

EL CLIENTE SOLO ADQUIERE EL SIM YA QUE EL CUENTA CON UN EQUIPO COMPATIBLE

AMIGO KIT

EQUIPO NUEVO DE LINEA

TIP KIT 02

EQUIPO PARA USO RESIDENCIAL, VENTAJA PRINCIPAL ES QUE LE PUEDEN MARCAR A 7 DIGITOS

EQUIPO MICROTEC

EQUIPOS EXCLUSIVOS DE MICROTEC

* ESTE PRODUCTO NO PARTICIPA PARA COMISIONES


TIPOS DE SIM

Chip Exprés. Este producto esta incluido en un sobre, por lo regular lo adquieren las personas que ya tienen un equipo celular y necesitan un numero telefónico nuevo.

Amigo Kit. Equipo celular listo para ser utilizado, cuenta con saldo incluido, un año de garantía, tiempo aire bajo el concepto de diferido o prorrateado.

Chip 2 (para Equipo B Exprés). El chip 2 se asocia a la activación de un equipo que conocemos como B exprés o de liquidación.

Equipo G o Especial. Equipo reconstruido listo para ser utilizado, se activa con CHIP 3.


Prorrateo de Tiempo Aire (M贸viles )

AMIGO KIT Consultar fechas en *264

Para que al cliente se le abone el tiempo aire de la promoci贸n debe comprar tiempo antes de la fecha de corte

Activaci贸n

15 Agosto

1er. Corte

2o. Corte

15 Septiembre

15 Octubre

3er. Corte

15 Noviembre


Actualmente Telcel Ofrece una gran variedad de Planes Tarifarios a clientes con equipos GSM y 3G, esto permite que siempre encuentre opciones que cubran sus necesidades en cuanto a Tiempo Aire incluido y considerando sus Necesidades y Capacidad de pago.


Que es un Plan Tarifario Telcel? Es un servicio de telefonía celular, el cual consiste en pagar una renta mensual fija por una determinada cantidad de minutos ó mensajes incluidos en el Plan elegido, existen distintos tipos de planes cada uno con características diferentes. Existen planes controlados o mixtos , es decir terminándose los minutos incluidos, se corta el servicio de llamadas salientes y puedes recargarlo con fichas amigo o recargas electrónicas.


Te invitamos a que analices junto a tu prospecto el consumo en telefonía celular • • • •

Hace y Recibe Llamadas solo en su Ciudad? Cuantos minutos considera ocupar o necesitar al mes? Realiza llamadas de Larga Distancia? Tiene Números Telcel Locales o Nacionales a los cuales les llame con frecuencia?

Que quede claro que con los Planes de Telcel Comienzas a Ahorrar desde el Primer Minuto.


RESUMEN

Beneficios por una renta mensual

Minutos, Megabytes, Mensajes Escritos, Eliminar costos de Larga Distancia.

Plazo Forzoso

18 o 24 meses

Esquemas abierto ó mixtos (consumo controlado)

Abierto: La facturación puede tener excedentes. Mixto o CC: La facturación es controlada, cada mes se paga lo mismo.

Equipo en plazos forzosos

Gratis o por una pequeña diferencia (con respecto al costo del equipo de contado)

Cancelaciones

Se puede cancelar en cualquier momento cubriendo el ajuste (Pena Convencional)

Renovaciones

Al termino del plazo forzoso puede renovar sin costo o con una pequeña diferencia. (un nuevo plazo forzoso)


GAMA DE PLANES TRADICIONALES

MAS POR MENOS – NACIONALES – TELCEL DIRECTO – SIN FIN

CONSUMO CONTROLADO

MAS POR MENOS MIXTOS – TELCEL PLUS CC

DOMESTICOS

DOMESTICO COMBINADO – DOMESTICO PLUS

DATOS

BANDA ANCHA TELCEL

BUNNDLE

TELCEL PLUS – MAS POR MENOS INTERNET


Identificación Oficial Formato de Investigación de Persona Física. Croquis

( 2 COPIAS, UNA CON LA LEYENDA “RECIBI EQUIPO COMPLETO Y SIM + LA FECHA, FIRMA Y NOMBRE DEL CLIENTE”)

Contrato firmado PAGO DE CONCEPTOS DE: RENTAS POR ADELANTADO DIFERENCIA DE PRECIO POR EL EQUIPO Formato de entrega de equipo y promocionales

Formato de Manifestación Contractual LAS FIRMAS DEBEN SER IDENTICAS AL IFE E IDENTICAS ENTRE SI


Fuiste engañado y quieres regresar o estar en la mejor compañía de comunicaciones ??


Los datos del teléfono que vamos a cambiar específicamente su IMEI y número a portar

credencial de elector vigente (digitalizarla)


Requisita debidamente y firmar el correspondiente formato de portabilidad

Y un chip express de Telcel


El cliente te firma solamente el formato y lo mandas físicamente y vía correo electrónico a soportetarifario@microtec.com.mx con los siguientes datos: NOMBRE COMPLETO: MARCA: MODELO: IMEI: NUM: NIP: ICCID:

IMPORTANTE Especificar si el cliente quiere doble de saldo o los $ 500.00


El cliente recibirá un SMS indicando su Número de Identificación Personal (NIP) de 4 dígitos en un plazo menor a 2 días laborales. Este NIP debe ser incluido en el formulario.


•Ser cliente prepago de otra compañía. •Haber completado correctamente el formulario de portabilidad. •Introducir el NIP que le llegará al cliente vía SMS en próximos 2 días laborales tras iniciar el proceso. •Firmar la solicitud de portabilidad. •Enviar la solicitud de portabilidad dentro de los 4 primeros días hábiles tras la recepción del NIP por correo electrónico y físicamente.


SOLO EN EL CASO QUE EL CLIENTE SE NIEGUE A FIRMAR EL DOCUMENTO EN BLANCO


x 2246258742

Marquez Salinas Juan Manuel jmmarquez@live.com.mx

x x Movistar Unefon Iusacell

El operador actual y el c贸digo que le corresponda

118 134 131


2222222222

Nombre del Cliente


Duración del tramite: 4 a 6 días habiles. Los ICCID no deben darse de baja, Mesa de Tramites se encarga de facturarlos. Deben llevar un control de estos trámites, para cualquier auditoria que llegaran a tener, de esta forma avalarían que ese ICCID ha sido usado para dicho trámite. Costo del tramite: Ninguno


CONSULTA TUS PROMOCIONES VIGENTES IMPORTANTE Especificar PREVIAMENTE si el cliente quiere doble de saldo o los $ 500.00


Que es una renovaci贸n, plan ass o adendum

Es cuando alguien tiene un plan tarifario y una vez concluido o estando cerca de terminarlo lo renuevan por un nuevo plazo forzoso, recibiendo una terminal nueva gratis o por una peque帽a diferencia.


Solicitar al รกrea de trรกmites la EVALUACION DE PLAN ASS, para saber si procede renovaciรณn de contrato dรกndole al cliente nuevo equipo y conocer el costo que tendrรก el equipo.

soportetarifario@micro-tec.com.mx


**Se puede solicitar evaluaci贸n hasta con 4 equipos distintos, para que el cliente pueda elegir de entre ellos. Pero es mas sencillo hacerlo con uno solo. Por eso se recomienda que la evaluaci贸n se solicite con equipos DISPONIBLES en tienda o ya confirmados con bodega que hay en existencia, para que se agilice la entrega del equipo.


Una vez que se recibe la información de la mesa de control y el cliente selecciona la opción mas viable, la documentación necesaria es: •SOLICITUD DE SERVICIO •ADENDUM •IDENTIFICACION OFICIAL DEL CLIENTE CON FIRMA DE RECIBIDO •FOTO DE ENTREGA DEL EQUIPO EN EL FORMATO CORRESPONDIENTE •ANEXO DE DATOS (EN CASO DE SER LINEA CON DATOS: MXM BB, INTERNET 1GB, MXM INTERNET, ETC.) •FINANCIAMIENTO ( EN CASO DE SER EQUIPO FINANCIADO)

Enviar digitalizado a mesa de control


Expediente final en renovaciones

SOLICITUD DE SERVICIO

FORMATO DE ENTREGA

FOLIO

IFE AMBOS LADOS

ADENDUM

MANIFIESTO CONTRACTUAL


CatalogoGeneral