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BIENVENIDO


MODULO SAMTEC • IMAGEN (LIMPIEZA, EXHIBICION, PRECIOS, CARACTERISTICAS, PROMOCION) • ATENCION AL CLIENTE (CONOCER, ASESORAR, PREGUNTAR, PREEVER) • PRODUCTO Y SERVICIO (KIT, KIT B, A CHIP, )


IMAGEN • La imagen que transmite una  empresa es uno de los factores  fundamentales en las decisiones  de sus clientes • La imagen corporativa es la  manera por la cual la empresa  trasmite quién es, qué es, qué  hace y cómo lo hace. • ¿ COMO TE GUSTARIA VER TU  FRANQUICIA MICROTEC?  • ¿ COMO TE GUSTARIA VERTE EN  TU FRANQUICIA MICROTEC?


EXHIBICION DE TELEFONIA  Revisa tu correo.  Detecta las vitrinas, ya que  las vitrinas son para el  cliente (Marcas, precios y  promociones actualizados)  Promociones llamativas,  entendibles y en lugares  estratégicos.  Evitar espacios vacíos.


CARACTERISTICAS La  importancia  de  las  características  en  los  equipos  recae en la ultima decisión de  los clientes en el cierre.  Debe  ser  confiable  y  es  un  apoyo  para  ti  para  cerrar  tu  venta.


ATENCION AL CLIENTE • ¿Cómo calificaría tu cliente la atención que  le brindas? ¿Como te gustaría que te trataran como  cliente? • PRODUCTO + SERVICIO = UTILIDAD • ACTITUD + SERVICIO = SATISFACCION • VANGUARDIA + SERVICIO = VENTAS • EVITA : • NO LO QUIERE? NO LE GUSTA? LO VA A  COMPRAR?


INDISPENSABLE EN TU PC Aquí encontrarás:

LISTA DE PRECIOS FORMATOS DIFERENCIAS MATERIALES PUBLICITARIOS SOLICITA TU ACCESO SI NO LO TIENES


CONOCE EL PRODUCTO • KIT ( EQUIPO DE LINEA ) GARANTIA CON TELCEL 12 MESES • KIT B ( EQUIPO DIRECTO DE MARCA) GARANTIA 6 MESES DIRECTAMENTECON  MICROTEC 

• AMIGO CHIP ( PROMOCION, TIEMPO AIRE, ACTIVACION ) • CONOCER LOS SERVICIOS QUE BRINDAMOS, DARLE VALOR AL SERVICIO 

• - CREDITO • PORTABILIDAD • - RENOVACION • - PLAN TARIFARIO • - TARJETA AMIGO FACIL RECIBIR  GARANTIAS EN BASE A UN CRITERIO


TELEFONIA FIJA

KIT B

KIT


ACCESO AL SAMTEC WEB

http://www.micro-tec.com.mx/samtec/samtec.php


SAMTEC PARA QUE SE UTILIZA? SAMTEC (ADMINISTRACION) RECARGAS, FACTURACION, REPORTE DE DEPOSITOS, INGRESO DE DEPOSITOS, GARANTIA, INVENTARIO, TRANSFERENCIA, VENTAS DEL DIA CUIDA TU USUARIO Y LAS CONTRASEÑAS, SON TU RESPONSABILIDAD.

http://www.micro-tec.com.mx/samtec/samtec.php


ACTIVAR UN EQUIPO NUMERO DE SERIE TIPO DE PRODUCTO

IMEI (15 DIGITOS) ES EL CODIGO DEL CELULAR

ICCID ( 18 DIGITOS) ES EL CODIGO DE LA TARJETA SIM

CODIGO DE CIUDAD A CADA CIUDAD LE CORRESPONDE  UN NUMERO

ICONO EN SAMTEC

IMPORTANTE: EL  EQUIPO Y LA SIM  DEBEN SER DEL  MISMO   PRODUCTO


ACTIVAR UN EQUIPO # telefónico

ES EL HISTORIAL DE  ACTIVACIONES  RECIENTES, AQUÍ  PUEDES  ENCONTRAR EL  NUMERO  ASIGNADO AL  CLIENTE


VENDER UN EQUIPO NUMERO DE SERIE IMEI (15 DIGITOS) INGRESA LOS  DATOS PARA  FACTURAR LA  VENTA Y SE DA DE  BAJA EN TU  ALMACEN

ICCID ( 18 DIGITOS) CERRAR E IMPRIMIR TICKET


VENTA TAE

VERIFICA EL  NUMERO CON TU  CLIENTE DE  MANERA  PREVENTIVA

1) # telefónico 2) CONFIRMAR # TEL. 3) Ingresar contraseña SAMTEC


INVENTARIOS

UBICA TODOS LOS  MATERIALES QUE  TIENES EN  EXISTENCIAS EN TU  TIENDA

OPCION DE INVENTARIO PARA DESPLEGAR LISTA

LISTA DE TODO LOS CHIP Y EQUIPOS QUE HAY FISICAMENTE EN LA SUCURSAL


LOCALIZADOR DE EQUIPOS OPCION DE LOCALIZADOR PARA RASTREAR ALGUN CHIP O EQUIPO

CON EL IMEI E ICCID PUEDES  VERIFICAR EL HISTORIAL DEL  PRODUCTO. ACTIVACION  TRASPASO ETC

INGRESAR IMEI (15 DIGITOS) O ICCID ( 18 DIGITOS) PARA VERIFICAR CUAL FUE SU ULTIMO MOVIMIENTO EN SISTEMA


VENTAS DEL DIA

CHECA TUS VENTAS DIARIAS DE  MANERA DETALLADA Y VE EL  TOTAL QUE TIENES QUE  DEPOSITAR

MARCA TODAS LAS VENTAS GENERADAS EN EL DIA

DESGLOSE DE CADA VENTA DEL DIA POR PRODUCTO Y ASESOR

TOTAL A DEPOSITAR


SALIDAS DE EFECTIVO AQUÍ SE SEÑALAN LAS  SALIDAS DE EFECTIVO QUE  TUVIERON DURANTE EL DIA

SE DESCUENTA DEL TOTAL DE VENTAS DEL DIA TODAS LAS SALIDAS EN EFECTIVO JUSTIFICADAS YEL TIPO DE PAGO QUE SE REALIZA (EFECTIVO O PCT)


TRANSFERENCIAS

CUANDO ENVIES O RECIBAS  MATERIALES [ DEBES ACEPTARLOS] Y  SU DETALLADO 

LA OPCION DE HACER TRANSFERENCIA PERMITE QUE MANDES UN EQUIPO, CHIP O ACCESORIO A CUALQUIER SUCURSAL MICROTEC. ASI COMO LA OPCIÓN DE ENVIADAS PODRÁS VERIFICAR EL HISTORICO DE LAS TRANSFERENCIAS REALIZADAS. LA OPCION DE RECIBIDAS VERIFICARAS LAS TRASNFERENCIAS QUE LLEGARON A TU TIENDA.


HACER TRANSFERENCIAS ELIGE LA SUCURSAL DE DESTINO INGRESA EL IMEI DEL EQUIPO A TRANSFERIR (15 DIGITOS) INGRESA ICCID DEL CHIP (18 DIGITOS) PARA CUANDO APLIQUE SE PUEDA ENVIAR MATERIALES  A OTRA SUCURSAL

MONTO TOTAL A TRANSFERIR


REGISTRO DE PAGO PLAN Y TAF SE REGISTRA EL PAGO DE RENTAS POR ADELANTADO O DIFERENCIA DEL PAGO DE UN EQUIPO EN PLAN TARIFARIO AL ACTIVAR, ADEMÁS DE QUE TAMBIEN SIRVE PARA APLICAR EL ENGANCHE DE UNA ACTIVACION DE TAF DEBES INGRESAR CADA CONCEPTO POR SEPARADO A] Anticipo de Plan B] Rentas por Adelantado C] Diferencia de equipo


REGISTRO DE PAGO RENOVACION SE REGISTRA EL PAGO POR LA DIFERENCIA DE EQUIPO CON EL QUE QUIERA RENOVAR EL CLIENTE

ESTE CONCEPTO APLICA UNICAMENTE A RENOVACIONES [también  conocidas como Plan Ass o Adendum]


DEVOLUCION DE PAGO SE PUEDE APLICAR LA DEVOLUCIÓN DE PAGO DE UNA TAF, PLAN O ASS, SOLO SI POR ERROR SE CAPTURO MAL EL MONTO.

SE DEBERÁ DE MANDAR POR CORREO LA INFORMACION REQUERIDA (MONTO, TICKET, # SOLICITUD Y A NOMBRE DE QUIEN FUE APLICADO) ASI COMO EXPLICAR EL MOTIVO DEL PORQUE SE PIDE LA DEVOULCION. capacitación@micro-tec.com.mx


MODULO COMERCIAL ADMINISTRATIVO • • • • • •

TARIFARIOS RENOVACION TARJETA AMIGO FACIL PORTABILIDAD GARANTIAS SOPORTE


PLANES TARIFARIOS • En este modulo de TARIFARIOS  podemos capturar nuestras  solicitudes de Plan de una manera  muy sencilla solo tenemos que dar clic  en este icono y seguir las  instrucciones para el llenado correcto.  • Recuerda que los requisitos para  poder levantar una solicitud son:  - Identificación vigente  - 4 referencias personales, de las  cuales por lo menos una debe ser  teléfono de casa  - deposito inicial de 100 pesos por  concepto de investigación crediticia o  adelanto


TARIFARIOS

• En este modulo podremos  realizar lo siguiente:  • Capturar una nueva  solicitud • Buscar el estatus de una  nueva solicitud • Adjuntar documentos  • Checar la documentación • Agregar una línea adicional  a un cliente


TARIFARIOS

• En la opción de buscar solicitud  podemos consultar el estatus de  todas nuestras solicitudes  capturada, estos pueden ser: • Aceptado • Rechazado • Incompleto • Activo • Activación rechazada

DEBES ESTAR AL PENDIENTE DE LOS COMENTARIOS QUE INGRESA EN EL  SISTEMA NUESTRO DEPARTAMENTO DE MESA DE CONTROL


TARIFARIOS • En la opción de agregar línea  podemos seleccionar el icono  verde con el signo de + y agregar  una línea a alguno de nuestros  clientes que tenga autorizada la  contratación de dos planes o  más.

EN EL CASO DE QUE A NUESTRO PROSPECTO LE AUTORICEN DOS LINEAS, ASI NOS  AHORRAMOS DE VOLVER A CAPTURAR NUEVAMENTE.


TARIFARIOS

TOMA TU FOTO PREVIAMENTE, SIN  FLASH Y TANTO LA FOTO COMO LA  INFORMACION DEL DOCUMENTO  DEBEN SER COMPLETAMENTE  LEGIBLES.

• UBICA TU ARCHIVO En la  opción de adjuntar  documentos podemos  completa nuestras solicitudes,  subiendo los archivos  necesarios, por ejemplo la  identificación de nuestro  cliente, el croquis y el buro. • SELECCIONA A TU CLIENTE posteriormente la solicitud del  cliente al que lo vamos a  adjuntar. Esta ya debe estar  capturada. • SUBIR ARCHIVO


TARIFARIOS • En documentación podemos  monitorear los expedientes de  nuestros clientes: • Documentación completa • Documentación incompleta

RECUERDA QUE TIENES QUE INGRESAR LO QUE ESTE INCOMPLETO, OMITIDO O  ERRONEO, NO PIERDAS TIEMPO.


RENOVACIONES

• En la parte inferior izquierda de  nuestro SAMTEC encontraremos el  modulo de PLAN AS en el cual  podremos capturar y activar todas  las solicitudes de renovación de  plan. • Recuerda que para que un cliente  pueda renovar su plan es  necesario que ya tenga como  mínimo 6 meses con su plan. • Solo necesitaremos el nombre del  titular de la línea, el número y  hasta tres opciones de equipo para  cotizar. • Se generara un CODIGO

CON ESTE CODIGO VAS A PODER COTIZAR LOS EQUIPOS QUE EL CLIENTE DESEA EN  EL MISMO PLAN.


RENOVACIONES • Para capturar una solicitud solo  vamos a dar clic en el icono de  capturar y elegir cualquiera de  las dos opciones  -Solicitud urgente -Solicitud normal • En una solicitud normal  anotamos los datos de nuestro  cliente y elegimos hasta tres  opciones equipo, plan y/o plazo,  si el cliente lo desea puedes  volver a cotizar más equipos.


RENOVACIONES • En el apartado de solicitudes  podemos monitorear el estatus  de todas nuestras solicitudes  enviadas como: • Evaluado • Rechazado • Concluido • Surtido 


RENOVACIONES • En el apartado de  documentación podemos  verificar si el expediente de  nuestra solicitud ya está  completo o incompleto. 


RENOVACIONES • En el apartado de adjuntar  podemos subir los documentos  que se requieran para completar  nuestro expediente por  ejemplo, el adendum.


TARJETA AMIGO FÁCIL • En el apartado de TAF podemos  capturar y activar nuestras  solicitudes de kit a plazos  • Los requisitos para poder  capturar una solicitud son • Identificación oficial vigente • 4 referencias ( nombre y  numero) 


TARJETA AMIGO FÁCIL • PARA CAPTURAR UNA  SOLICITUD SOLO TENEMOS QUE  DAR CLIC EN LA OPCIÓN DE SOL.  TAF. • DEBEMOS SEGUIR LAS  INSTRUCCIONES PARA EL  CORRECTO LLENADO DE LA  SOLICITUD.


TARJETA AMIGO FACIL • En el apartado de buscar  solicitud podemos monitorear el  estatus de todas nuestras  solicitudes, este puede ser: • Aceptado • Rechazado • Incompleto • Activo 


TARJETA AMIGO FÁCIL • En el apartado de adjuntar  podemos subir todos los  archivos necesarios para  completar nuestra solicitud  • Solo tenemos que seleccionar el  archivo de donde lo tengamos  guardado y posteriormente  seleccionar la solicitud del  cliente a la que lo vamos a  anexar 


TARJETA AMIGO FÁCIL • En el apartado de  documentación podemos  checar si el expediente de  nuestras solicitudes se  encuentra completo o  incompleto. 


PORTABILIDAD • Podemos realizar una portabiliad  (cambiar de compañía con el mismo  número) dando clic en icono de  PORTABILIDAD. • A continuación debemos capturar  nuestra solicitud dando clic en Solicitud  Nip y seguir las instrucciones para el  llenado correcto de nuestro formato.  • Los requisitos son los siguientes -identificación oficial vigente - Solicitud de portabilidad - NIP - Solicitud de servicio.


PORTABILIDAD • Solo tenemos que llenar la  solicitud: • Datos del cliente • Compañía • Numero a portar • Promoción vigente • Si el número está en prepago o  pospago • Y fecha para la solicitud de  portabilidad (24 horas hábiles)


PORTABILIDAD • En el apartado de Status Sol.  Podemos ir monitoreando el  estatus de cada una de nuetsras  solicitudes, por ejemplo • Concluido • Rechazado 


PORTABILIDAD • En la opción de adjuntar  archivos podemos subir los  documentos que sean  necesarios para completar  nuestras solicitudes. • Identificación oficial vigente • Solicitud de servicio  correctamente llenada y firmada


PORTABILIDAD • Para dar de baja un chip que ya  hemos portado y entregado al  cliente debemos hacer clic en la  opción facturar y solamente  seleccionamos aquellos tramites  que ya estén concluidos y,  automáticamente el chip  desaparecerá de nuestro  inventario.


GARANTÍAS

• DESDE ESTE APARTADO PODEMOS: -INGRESAR/CAPTURAR UNA GARANTÍA -LLEVAR EL CONTROL DE TODAS NUESTRAS  GARANTÍAS -ENTREGAR AL CLIENTE  -REALIZAR Y RECIBIR LAS TRANSFERENCIAS  DE LOS EQUIPOS EN GARANTÍA. • ES IMPORTANTE QUE PARA CAPTURAR  UNA GARANTÍA EL CLIENTE PRESENTE SU  NOTA DE VENTA, QUE SE ENCUENTRE  DENTRO DEL LAPSO DE TIEMPO  PERMITIDO PARA HACER VALIDA LA  GARANTÍA, QUE LAS CONDICIONES DEL  EQUIPO SEAN BUENAS (YA QUE UNA  GARANTÍA SOLO CUBRE DAÑOS POR  DEFECTO DE SOFTWARE O DE FABRICA)


GARANTÍAS • Para ingresar un equipo a garantía,  damos clic en capturar garantía e  ingresamos el IMEI del equipo. • Por defecto aparecerán los datos del  cliente. • Solo debemos ir seleccionando con  que accesorios nos estregan el  equipo. • Explicar el fallo. • Anotar datos de contacto como  correo y teléfono. • Anotar los comentarios pertinentes.


GARANTÍAS • En lista de garantías podemos  checar todas las que hemos  capturado, el IMEI, el  modelo,así como la hubicación,  los días que lleva en garantía, y  el estatus.


GARANTÍAS • Una vez que el equipo ha sido  reparado y lo hayamos, vamos a  seleccionar la opción de  ENTREGADO AL CLEINTE y a  aplicar los cambios necesarios  para que el estatus del equipo  se actualice.


GARANTÍAS • Una vez capturada la garantía,  seleccionamos la opción de  transferencias y elegimos como  destino BODEGA GARANTÍA Y  ACCESORIOS, de igual manera  aquí podemos checar nuestra  lista de garantías y aceptar los  equipos que ya han sido  reparados.


SOPORTE

• En el apartado de soporte  podemos reportar cualquier  incidencia o problemas que  tengamos con el sistema. • Podemos levantar un nuevo  reporte y también monitorear el  estatus de todos los reportes  generados. 


SOPORTE • Damos clic en CREAR REPORTE y  posteriormente ir llenado los  espacios en blanco: • Poner un numero de contacto • Poner un correo electrónico • Descripción breve del problema • Descripción detallada del problema • De preferencia adjuntar un archivo  que ayude a comprender el  problema.


SOPORTE • En el apartado de ventas  podemos ir monitoreando el  estado de nuestros reportes  levantados. 


Ejemplos de expedientes Tarifario Tarjeta amigo fácil Renovación MUY IMPORTANTE LAS FIRMAS


Importante Recuerda que solo debes descargar los formatos en este icono


3 FIRMAS CON LA FOTO

** Sin financiamiento

TARIFARIO


2 FIRMAS CON LA FOTO

TARJETA AMIGO FACIL


4 FIRMAS ** Sin financiamiento

RENOVACION


1 FIRMA +

En caso de Financiamiento Debes anexar el formato correspondiente APLICA PARA PLANES NUEVOS Y RENOVACIONES


Puntos importantes • •

Enviar la documentación completa y debidamente firmada antes de 5 días posteriores a la activación. Monitorear permanentemente el status, en caso de rechazos este debe ser resuelto inmediatamente o puede caer en motivos de NO PAGO.

NO DEJES PASAR TIEMPO, ENVIA TU DOCUMENTACION LO MAS RAPIDO POSIBLE


TIP Antes que el cliente firme la documentaciรณn, primero que firme el formato de entrega. VALIDA QUE LA FIRMA SE PARECE A LA INE

TIENES LA HERRAMIENTA DE VALIDACION DE FIRMAS VIA WHATSAPP, SOLICITA EL ACCESO CON EL AREA DE SOPORTE


Formatos BURO DE CREDITO ADENDUM PORTABILIDAD CROQUIS TODOS ESTOS FORMATOS LOS PUEDES ENCONTRAR EN EL COMPARTIDO EN LA CARPETA DE FORMATOS


BURO DE CREDITO

DONDE LO USAMOS ?

EN LA SOLICITUD DE PLANES TARIFARIOS Y TARJETA AMIGO FACIL


ADENDUM DONDE LO USAMOS ?

EN LAS RENOVACIONES DE PLANES TARIFARIOS


PORTABILIDAD DONDE LO USAMOS ?

EN CAMBIOS DE OPERADOR MOVIL


CROQUIS

DONDE LO USAMOS ?

EN PLANES TARIFARIOS Y TARJETA AMIGO FACIL


LAP. Alberto GutiĂŠrrez

Correo electrĂłnico: xpertsfactory@gmail.co m

961 132 6776

capacitacion.microtec@hotmail.com


Man Primera Version