NOVO 156 -CIJUN
Disque 156 Coronavírus oferece suporte emocional por chat Em parceria com a CIJUN – Companhia de Informática de Jundiaí, a G&P desenvolveu um novo canal de comunicação que permite a interação do munícipe da cidade de Jundiai com médicos por meio de chat para tirar dúvidas em relação ao COVID-19 e receberem suporte emocional. O sistema de chat está disponível pelo site da Prefeitura de Jundiaí, bem como pelo APP Jundiaí, ambos no ícone ‘Coronavírus’. A intenção de disponibilizar mais uma oportunidade de comunicação leva em consideração a facilidade no acesso aos serviços, já que pelo chat é possível, em qualquer lugar com conexão via internet, conversar com os atendentes especializados. “Para a implementação, utilizamos o Oracle Ser-
vice Cloud (Right Now) e uma funcionalidade até então não utilizada, a comunicação por chat, que permitiu uma interação mais rápida com o munícipe”, relata Rubens Marcondes, Consultor de CRM da G&P. Durante o projeto, o principal desafio foi o tempo de entrega deste novo canal de comunicação. ”Quanto mais rápida a entrega, mais pessoas poderiam ser atendidas ou receberem ajuda da equipe de médicos dedicada a estes assuntos.”, complementa Rubens. De forma rápida e eficiente, a G&P implementou os serviços de chat, atualizou o aplicativo da URA para captar o Disque Coronavirus, disponibilizado no 156 da Prefeitura de Jundiaí.
Imagem - Prefeitura de Jundiaí
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