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Portfolio Chen Yan-you


目錄 自我介紹 產品設計 玩。傢 電競主機機殼/造物主 Walk-Er 吸塵器 服務設計 每月主題學保險


陳彥佑/Chen Yan-you Gmail

Luffy90010@gmail.com

Phone

0988-542556

LINE ID

designer870408

目前學歷 – 國立臺灣科技大學/設計系工業設計組/三年級

使用軟體

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關於我

我高中以來就對設計相當有興趣,時常觀察生活,企圖找出創新的點子和設計方向。 尤其對產品設計特別有熱情,一直以用心設計出改善生活的產品和用具為目標。大學 期間積極培養設計相關基礎技能,現已具備一定3D電腦建模能力和產品設計手稿繪製 技巧。 目前對產品外型上設計過一些家電的外殼,例如:吸塵器和桌上型電競機殼。也設計 過組合型傢俱的創新產品。現在正在設計醫療相關用具,持續增加產品設計的經驗。 除了產品設計外,也有藉著課程的機會,幫國泰人壽設計過一套全新的服務設計,對 於田野調查、用戶體驗和流程規劃有一些經驗。

其他經歷

臺科大設計週第六屆/策展組/組員

DMO校外深度研習

臺科大設計週第七屆/宣傳組/組長

臺科大44周年校慶主視覺設計

臺科大設計系學會/活動組

臺科大2019年畢業典禮主視覺設計

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產品設計 玩。傢 電競主機機殼/造物主 Walk-Er 吸塵器 03


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玩。傢

「自己做傢俱,其實很簡單。」 如果傢俱可以很自由的變化性的話,那麼是否每個人都可以依照自己的需求任意的變 換傢俱的造型,甚至可以做出自己的傢俱。 透過將一般傢俱的連接件整合並從新設計,如此一來傢俱就能有積木的特性。新型的 連接件,中間的造型和採用特殊彈性材質,讓其可以彎去成各種角度。巧妙的運用彈 性材質彎曲後回復的特性,讓它在使用中達到力的平衡。再將它和其他組件組合,形 成很穩固的結構。

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用彈性材質做成的管狀軟件。兩端為完整的圓管,當將柱狀組件插入 後,會因為塑膠軟件的特性,讓其產生磨擦力進而固定。而中間段為 半圓管並做出特殊的簍空造型,讓其可以彎曲而且柱狀組件可因應不 同需求穿出。同時讓使用者在知道該往哪一邊彎曲較為正確。

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傢俱不只是柱狀的連接而已,還有柱狀組件和板材的組合連接。 C型的結構,開口刻意向內縮,藉由塑膠本身的些微可彎曲性,讓它如通夾子一般咬住 板材,並在其上下加上可以柱狀組件連接的管狀結構,如此一來達到柱狀組件和板材 的組合連接的效果。

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「裝備出自己最驕傲的電競裝備。」 電競玩家會改裝自己的桌機內部配件,那如果連外部機殼也可以如此 呢? 可隨玩家喜好組裝拆解的機殼,讓玩家對電競配備的組裝選購的熱情 最大化。簡單幾何的原件、便利的組裝方式,生產更加容易,造型更 加多元,可無限「變化」的電競機殼。

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電競主機機殼/造物主


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設計出幾種不同造型的主機外殼,而中間則為簡易但附有支撐效果的支架。這些組件上都有打上螺絲孔,讓它們可以 任意組裝、堆疊、轉換角度,並且主機外殼的兩面都有打上螺絲孔而且位置錯開,讓其雙面都可以使用,因此可以產 生各種不同的造型。 並且提供仿造一些生物外觀的造型配置,如:火龍、雄獅、惡魔,給第一次嘗試組裝的玩家有可參考的依據。

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Walk-Er

「上班‧方便‧輕鬆‧減壓‧行走‧依靠」 為需要長時站立與行走的職業設計,如:警察巡邏、交通指揮、發放傳單、業務銷售員 ......等。 整體以方便運動的C型結構為主,並採用現在常使用在運動型義肢上的碳纖維材質,用 其有彈性的特點,增加行走時的助力。讓從事這些職業的人在行走時更加輕鬆。特殊 結構設計,加上簡易姿勢輔助,提供暫時性的休息依靠。

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吸塵器造型設計 以蜜蜂流線的造型為發展參照,並配合上其鮮豔亮眼的配色。

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合作餐廳為本身和有向公司投保。雙方 為互惠合作關係。

友。

公司網站上會有該業務員本月可邀 請多少客戶參加此活動的數量,而 此數量為其業績成效呼應。 公司網站也會呈現合作餐廳的資訊 特色。

業務員邀請有和講者上台分享經

業務員收到客戶們的回覆。 上公司網站填報申請。

業務員視情況補充資訊。 活動開始。

活動當下 申請完成,合作餐廳便會收到定位資訊。

業務員的潛在客戶。

由業務員邀請,有經驗的客 戶來分享,經公司審核後, 擔任講者。

有獎徵答。


經歷。

服務設計 國泰人壽/每月主題學保險 服務設計概念 自由交流時間。 業務員可與潛在客戶交流。

業務員上傳合照和表單至公司網站。 焦點族群訪談 公司確認核銷經費。

內隱需求和價值

活動後期 參加客戶填寫回饋表單。

田野調查 人物誌 大合照,活動結束。 概念總結

概念介紹 服務情境 概念價值

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服務設計概念

當保險業務員向未投保的客戶分享保險相關知識時,客戶總會有一種被推銷的壓力, 甚至會認為業務員又想增加自己的業績,未必是真心分享導致對業務員說的內容產生 很大的排斥感。然而,經過我們的訪問調查,有很多業務員其實都是出於真心地向客 戶分享對他有益的保險觀念。尤其是將對長期客戶合作有如朋友的客戶,更是希望他 們建立正確的保險知識。 於是我們想提供一個舒適輕鬆的環境,將業務員提定位在活動招集人的角色。並請對 保險相關經驗的客戶來對其他客戶分享自身經歷,讓他們可以在輕鬆的活動中,無壓 力的學習保險知識。

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每月主題學保險


焦點族群訪談

訪談了4位保險業務員,將訪談的內容依人、時和事整理成訪談摘要快照,找出共同需 求和遇到的問題。逐漸發現保險業務員的內隱需求和價值,並可以將收訪者收斂成一個 人物誌(Persone)。

摘要快照

服務設計

業務員

在舉辦公司行號的大型活動時。

尋求同事或國泰公司的幫助。

業務員

在和客戶談話時。

創造客戶需求。

業務員

尋找潛在客戶時。

透過客戶之間的介紹,增加自己的人脈。

業務員

在服務客戶的工程中。

慢慢建立友情的連結。

業務員

在和客戶談話時。

專業性的行銷,代替直接性的行銷,

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內隱需求和價值

將上述的摘要快照,做更細部的整理分類。我們發現許多保險業務員行為的背後有些是 共通的目的,即業務員的內隱需求和價值。將其列出,並用直接的一句話描述。

叫我Goole大神:在客戶有需求疑問時,快速的提供正確的幫助和解問題。 總是陪在你身邊:站在客戶的角度去項解決問題,永遠不吝嗇地伸出援手。 我能故我賺:透過自己提供的服務,建立自己的品牌,得到業績和並建立好人脈。 為每人準備Plan B:在客戶發生意外前提供完善的保險資訊,和提供完善的服務。

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每月主題學保險


田野採集

了解保險業務員外,我們也去才訪了一些有保險相關經驗的客戶,了解他們在接受保險 業務員的服務時有何好的體驗或不佳的感受。並一樣將其整理成摘要快照。

摘要快照

服務設計

客戶

在和業務員談話時。

業務員直接推銷產品時,會感到壓力。

客戶

在遇到問題時。

會主動尋求信任的業務員協助。

客戶

在知道新的保險資訊時。

會優先詢問自己信任的業務員。

客戶

在尋找業務員時。

在尋找業務員時。

客戶

在有買保險需求時。

也會參考親友意見,

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人物誌

我的個性: 活潑正向,熱衷於保險業務這個工作,也喜歡與人交際,拓展人脈。 我遇到的困難: 跟保戶聯繫關係時,有時候只是相關話題連接到,他們就會覺得我要推銷了,感到壓力 便不想繼續談話。

陳冠宇

我希望:

39歲/已婚

有一種活動,讓他們有接觸到實際案例的機會。如果讓保戶們也可以帶一些朋友來一同

保險業務員

交流,就更棒了。一來可以幫到更多人,二來我也有機會認識更多人。

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每月主題學保險


人物誌

我的個性: 家中事務一手包辦,保險事項也是。個性樂觀,樂於與他人分享,非常喜歡交朋友。 我遇到的困難: 在考慮新的保險方案時,會想詢問保險業務員,但他們總會有種推銷的壓迫感。問親 友又怕資訊分析不正確。

張美惠

我希望:

49歲/已婚

是不是能有不要有壓力的方式,讓我學到正確的保險知識,最好是可以和朋友們一起

家庭主婦

聽,也能接觸到有相關經驗的朋友。

服務設計

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總結

我們依據上述關鍵的資料回饋,以幫助業務員能更有效的增加業績、讓客戶在吸收保險 新知時減少壓力,還有客戶能有更多機會接觸好的業務員,為出發點。最終推出這項「 每月主題學保險」。

專業的行銷 傳遞正確的保險資訊 發現潛在客戶

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+

無壓力學保險 接觸好的業務員 學習保險新知

=

每月主題學保險

每月主題學保險


概念介紹

◎ 「餐廳」為重要會面地點且能降低壓迫感。 ◎ 業務員做為「召集人」舉辦餐會。 ◎ 提供業務員基本活動設備並依業務員業績給予補助。 ◎ 國泰作為仲介平台,串鏈法人保戶與保戶。

概念舉例:每月主題範例 Nov.旅遊怎麼趣

Jun.新手上路必備知識

MAY.有媽的小孩像個寶

主題:旅遊

主題:交通安全

主題:照顧孩童的育幼族

建議族群:20-50歲

建議族群:18-25歲

建議族群:25-40歲

相關保險:旅遊平安險、旅遊不便險

相關保險:強制險、第三人責任保險、

相關保險:實支實付、意外險

服務設計

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服務情境:樂高模擬

合作餐廳為本身和有向公司投保。雙方 為互惠合作關係。

公司網站上會有該業務員本月可邀 請多少客戶參加此活動的數量,而 此數量為其業績成效呼應。 公司網站也會呈現合作餐廳的資訊 特色。

業務員收到本月主題資訊和合作餐廳。 業務員發送活動邀請給符合主體的客戶。

業務員收到客戶們的回覆。 上公司網站填報申請。 活動開始。

活動當下

活動籌備 回覆業務員參加。 受邀客戶邀請他身邊有興趣的朋友。

申請完成,合作餐廳便會收到定位資訊。

遠端 現場

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業務員的潛在客戶。

由業務員邀請,有經驗的客 戶來分享,經公司審核後, 擔任講者。


業務員邀請有和講者上台分享經歷。 業務員視情況補充資訊。

自由交流時間。 業務員可與潛在客戶交流。

業務員上傳合照和表單至公司網站。 公司確認核銷經費。

活動後期 有獎徵答。

參加客戶填寫回饋表單。

大合照,活動結束。

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概念價值

◎保險業務員

◎合作餐廳(關係人)

幫助業務員進行客戶關係管理

保險公司提供穩定客源

減輕業務員負擔(不用自己想主題和餐廳)

保險公司幫忙做行銷

利用活動尋找潛在客群

◎客戶

◎保險公司

幫助客戶了解保險相關知識及應用

與法人保戶建立長期合作關係

有機會認識好的業務員 免費品嚐特色餐廳

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每月主題學保險


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