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- 매장소개

- 월별 교육 일정

- 칭찬 릴레이

- 동원 웰빙 건강백과

- 우리들 이야기

- 동원 이야기

- SM워크숍 후기

- 긍정의 한마디

- 최유진TM


▣ 매장소개 인터뷰 (AK 분당점)

♣ 매장 오픈일 2003년 10월 21일

♣ 매장 위치 경기 성남시 분당구 서현동 263번지 삼성플라자 지하 1층 ♣ 근무자 소개 (이름, 입사일, 성격 등) <<오유진 SM (2009년 6월 27일)>> GNC 대표단신으로써 체구는 작지만 강한 리더쉽과 결정력으로 매장에서 일어나는 모든 일들을 척척 해결해내는 SM! <<정소라 NC(2013년 3월 14일)>> 외모부터 "나꼼꼼" 이라고 적혀 있는듯한 NC, 여성스럽고 단아한 이미지와 어울리게 차분하고 신뢰도가 높은 상담 스킬을 구사합니다~ <<김소연B NC(2013년 12월 12일)>> 주민번호앞자리가 9로 시작하는 NC!!! 고객님들께도 애교가 흘러 넘치는 응대로 이쁨을 독차지 하고 있습니다.

♣ 매장특징(매장 분위기, 방문고객 특성 등) ① 9차, 10차 갱신고객님 1호점인 만큼 갱신차수가 높은 고객님이 많이 있다는 것이 매장의 가장 큰 특징입니다. 다른 매장에서 찾아보기 힘든 9차, 10차 고객님들이 계십니다. 이런 고객님들을 응대 할 때면 마치 조상님 뵙는 기분이랄까요^^ ②어르신 연령대(손녀딸 같이 예뻐해 주십니다.) 분당구에는 유독 노년인구가 많습니다. 열심히 응대하고 있으면 "아이고 곱네~“,“ 눈이 예쁘네“,"말을 아주 야무지게 하네" 등등 본인의 손녀딸 대하시듯 하는 정겨운 고객님들이 많습니다. 좀 더 관심 있는 행동과 말투판매보다는 상담위주(물론 몸 여기저기 안 좋으시다며 물어 보시는 것도 많으시지요^^;)의 응대가 더욱 필요 할 것같습니다.

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♣ 우리매장 자랑거리

♣ 근무자 자랑 및 나만의 노하우

① 최근 3,4월 골드회원 유료 가입율 높아짐. 회원유치,유료갱신회원관리 등을 통하여

기동력, 추진력 있는 매장 - 일단 뭐든지 하

2월 98명(전년대비 7%상승),

고 보자 라는 마인드로 공격적인 판매 마인드

3월 96명(전년대비 31%상승),

가 곧 판매 노하우 입니다. SM인 제가 일단

4월엔 100명을 넘겨서 121명을 유치

저지르고 계획하고 하는 동안제가 놓칠 수 있

② 고객관리 파일 다수 관리.

는 부분은 꼼꼼히 소라NC님이 채워줍니다. 막

골드회원관리파일,배송요청고객관리,

내 소연NC님도 톡톡 튀는 아이디어를 반짝

VIP고객 증정 회수에 따른 매출기여도,

하고 내놓으면 또 보완하고 살을 붙이고 등등

결품 재고에 대한 고객약속파일 관리

삼박자가 아주 잘 맞는다고 볼 수 있습니다.

③ 유통점 pc과장님들과 친분이 좋음. 점 측 과장님들이 저희 근무자들에게 애정 섞인 호칭을 불러주십니다^^ 항상 GNC에게는 우호적인 입장이십니다.

이렇듯 매장 근무자간의 팀워크는 눈에 보이 진 않지만 고객님들께 신뢰감을 줄 수 있고 점 측에도 긍정적인 효과를 가져온다고 생각합니 다.

♣ 앞으로의 다짐 및 하고 싶은 이야기 제가(오유진 SM) AK분당점으로 오게 된지도 벌써 1년 7개월이 되어갑니다 새로운 매장에 서의 경험, 새로운 사람들과의 만남 그리고 한번도 접해보지 않았던 여러 가지 일들을 관리해 보면서 새로운 커리어(온라인몰 관리 등)도 얻게 되어 오히려 즐겁고 보람찬 날들 이었습니

다. 아직도 많이 부족한 것 같지만 한국GNC 1호점 매장이라는 타이틀에 누가 되지 않도록 더욱 열심히 하려고 합니다. 1호점 이라고 도태되지 않고 항상 새롭고 활기차고 즐겁게 꾸려 가겠습니다. 항상 애정 어린 관심과 사랑 부탁 드립니다. 감사합니다.

▶ (AK분당점 )신규 혹은 문자 받고 오신 유료회원님께는 좀 더 특별하게 ^^ 기프트팩!!

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▣ 매장소개 인터뷰 (홈플러스 금천점)

♣ 매장 오픈일 2003년 10월 23일

♣ 매장 위치 서울특별시 금천구 독산동 291-7번지 홈플러스 금천점 2층

♣ 근무자 소개 (이름, 입사일, 성격 등) <<김은진SM (2012년 3월 28일)>> 고객님들 한 분 한 분을 상담해 드리고 맞춤 건강을 컨설팅 하는 데서 보람을 느낍니다. 건강을 우선으로 생각하는 컨설팅을 하는 것이 즐겁습니다. <<송나영SC (2011년 08월 20일)>> 웬만한 NC들보다 컴퓨터 업무를 능숙하게 하시고 항상 공부 수첩을 가지고 다니면서 출퇴근 때 공부하시는 등 열정 또한 대단하십니다. <<임지윤NC (2013년 12월 10일)>> 입사한 지 5개월 된 금천점 막내. 실수도 없고 일 잘하고 말도 잘 듣고 무엇보다 막내 다운 귀염성이 있어서 같이 일하는 날에는 저도 활력이 도는 느낌입니다~!!

♣ 매장특징(매장 분위기, 방문고객 특성 등) 매장이 전국에서 가장 큽니다. 대략 11평정도로 웬만한 오피스텔 원룸크기라서 처음 방문한 날에는 깜짝 놀랐어요. 2층 후방 문을 열면 우측 전면에 GNC매장만 보여서 찾는데 헤맬 일이 없습니다. 그리고 주 고객층이 4,50대가 많은 편으로 한가할 때는 테이블에 착석하여 이웃처럼 고객의 말을 경청하고 호응어도 사용하고 있습니다. 즉, 편안한 분위기에서 경청하며, 대화를 통해 상담하고 구입할 수 있도록 고객에게 편안하고 친근하게 응대하고 있습니다. 그리고 바로 인근에는 ‘노보텔’이라고 외국인 관광객들이 많이 머무는 오피스 호텔이 있어, 금천점 점내에 도 외국인(특히 중국인)들이 많이 방문하기 때문에 홍삼류들은 영어,중국어,일본어로 된 설명 서를 항상 비치하고 있습니다.

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♣ 우리매장 자랑거리

♣ 근무자 자랑 및 나만의 노하우

금천점에는 중저가 홍삼 매장들이 많이 있어

시음행사나 핸드빌을 자주 돌립니다. 점

서 꼭 여러 매장들을 다 둘러보고 결정하는

내 방문 고객 분위기에 따라 홍삼정이나

편인데, 홍삼을 잘 판매하시는 나영SC님 덕

타요 시음을 하며 아이들의 시선을 유도

분에 2014년 1월 설날에는 홍삼 순액으로만

합니다. 판매로 이어지기 까지는 쉽지

500만원의 특판을 올리기도 했습니다. 천지

않지만 천지인 타요 제품을 먹고 즐거워

인 전체 매출에 비해 타요나 스텝 같은 어린

하는 아이들의 모습을 보면 항상 뿌듯합

이 매출 비중은 높지 않은 편이나 아이들 제

니다. 그리고 전문적으로 배운 건 아니

품을 구매하는 분들은 반드시 회원가입을 시

지만 그래픽 프로그램을 다룰 줄 알기

키고 엑셀파일을 따로 만들어 해피콜을 하는

때문에 간단한 때에 따라 필요한 간단한

등 회원 관리를 하고 있습니다.

pop나 핸드빌을 직접 만들 수 있습니다.

♣ 앞으로의 다짐 및 하고 싶은 이야기 제가(김은진SM) SM으로서 금천점에 처음 이동 했을 때, 2호 매장이다 보니 매장이 만들어 진 지 10년이 넘었고 단골 분들도 굉장히 많으셨습니다. 10년 넘게 GNC를 사랑해주신 단골 고객님들을 내가 잘 응대 할 수 있을까? 그런 생각도 했었는데... 금천에 대해서 저보다 훨씬 잘 알고 있는 나영SC님, 꼼꼼하고 말 잘 듣는 지윤NC 덕분에 잘 적응해서 1년 동안 별 문제 없이 잘 해나갈 수 있던 것 같습니다. 앞으로도 우리 금천점 가족들과 함께 힘든 일은 서로 보듬고, 기쁜 일은 공유하며 ‘손님들이 다시 찾고 싶어지는’ 푸근한 금천점을 만들기 위해서 열심히 하고 싶습니다. 금천점 파이팅!

▶ (홈플러스 금천점 ) 직접 만든 타요 핸드빌(좌) 타요 시음포 묶음

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▣ NC/SC 칭찬 릴레이 현대백화점 목동점 “송미리SM님” 근무하면서 항상 밝은 미소로 눈웃음 짱!!인 SM! 자주 방문하시는 고객님들의 얼굴과 이름을 기억하고 고객님이 오시면 '오랜만에 오셨네요 고객님~ ^^' "고객님께서 드시던 프리마C가 지 금 행사중이니 구매해가세요~^^" 등 방문 고객 에게 ‘고객님에 대해 잘 알고 있다, 고객님은 우 리에게 특별한 VIP다’라는 느낌을 주며 친근감 을 전달합니다. 그리고 방긋 웃는 미소로 유통점 측 담당님들, 고객님들 모두에게 예쁨 받는 현

대목동의 송미리SM을 칭찬합니다~ - 윤수진SSV -

롯데백화점 창원점 "용미경SC님“ 2008년 입사 이후 벌써 정년의 나이가 되셨음 에도 한결같은 열정과 에너지를 보여주고 있 습니다~ 빅마마용 이라는 별명처럼 항상 큰엄 마처럼 창원지역의 든든한 버팀목이 되어 주 시고 판매에 대한 열정도 잊지 않으시며 NC 못지 않게 20대를 능가하는 에너지는 주변 NC/SC들에게 항상 모범이 되는 것 같습니다. - 김유정SSV -

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▣ 우리들 이야기 < 5월 생일 >

< 5월 결혼 >

이름

매장명

생일

오주미

롯데평촌

05.01(양)

정남숙

TM

05.02(양)

오유진

AK분당

한햇님

이름

매장명

날짜

윤진희

롯데백화점 동래

5월 18일

05.02(양)

노정아

현대백화점 부산

5월 31일

이마트은평

05.02(양)

황세리

홈플러스 청주

5월 31일

강혜림

이마트 대전터미널

05.05(양)

김은미B

롯데백화점 본점

05.07(양)

유혜진

신세계백화점 의정부

05.09(양)

구양언

GM

05.11(양)

이화진

신세계백화점 센텀시티

05.10(양)

최보라

홈플화성향남

05.10(양)

박수정

롯데백화점 분당점

05.12(양)

김희영

출산휴가

05.15(양)

박보람

현대백화점 미아점

05.16(양)

김사랑

현대백화점 본점

05.16(양)

최영희

홈플러스 부천상동

05.17(음)

임수경

현대백화점 중동

05.17(양)

길혜정

홈플러스 대전둔산

05.18(양)

문향미

강남세브란스

05.21(양)

임유정

롯데백화점 강남

05.23(양)

임영은

현대백화점 미아

05.25(양)

박혜지

갤러리아타임월드

05.25(양)

김민지

AK평택

05.25(양)

신수연

신세계백화점 강남

05.31(양)

< 4월 유통점 포상 > 이름

매장명

포상 내용

유혜진

신세계 의정부

고객의 소리 칭찬 글

축하 합니다 ^.^

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▣ 4월 SM워크숍 후기

▶ 동원 리더스 아카데미의 멋진 전경들

▶ 동원 정신을 배울 수 있는 즐거운 동원Way교육시간

▶ 가운입고 깔끔하고 멋지게 단체사진 한 컷

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▣ 5월,6월 교육 일정

교육내용 : 입사교육 일시 : 5월 21일 오전 9시 장소 : 동원산업빌딩 16층 대상 : 신입 사원

교육내용 : 입문기본교육 일시 : 6월 9일 ~ 11일 (2박3일) 장소 : 동원 리더스 아카데미 대상 : 인턴사원

▶ 상세 내용은 카페를 통해 공지 드리겠습니다. ※ 주의사항 : 단정한 복장 착용 8


▣ 동원 웰빙 건강백과

봄날, 흩날리는 꽃가루와 어김없이 찾아오는 황사는 알레르기성 비염을 겪고 있는 이들 에게 반갑지 않은 손님이다. 게다가 최근 기승을 부리고 있는 미세먼지로 알레르기성 비염 발병률이 꾸준히 증가하고 있다. 건강하게 봄을 즐기기 위해 알레르기성 비염의 예방법에 대해 알아보자. * 코감기와 착각은 금물 알레르기성 비염과 감기는 비슷한 증상으로 나타나지만 차이가 있다. 코감기는 일주일정도 증상 을 보이며 열이나 오한 근육통을 동반하는 것이 특징이다. 이에 반해 2주 이상 콧물이 나오고 발작성 재채기, 코 막힘 등의 3가지 주 증상이 보이면 알레르기성 비염일 가능성이 높다. 이 외 에도 코 안이 간지럽거나 찍찍하고 냄새를 잘 맡지 못하며 숨을 들이 마실 때 코가 찡하고 목 에 이물감이 느껴지는 증상들도 보인다. * 알레르기성 비염의 주범은 ‘집먼지진드기’ 알레르기성 비염은 꽃가루,먼지, 진드기, 곰팡이, 오염된 공기 등 특정한 물질에 대해 코의 점막 이나 피부가 과민하게 반응하거나 염증이 생겨 나타나는 질환이다 알레르기성 비염의 원인을 찾 는 피부반응검사를 실시해보면 70~80% 이상이 주로 의류나 이불 등의 섬유조직에서 기생하는 집먼지진드기가 원인이었다. 이러한 집먼지진드기의 사체나 분비물이 공기 중에 떠다니다 사람의 호흡기 내에 들어오면 알레르기 반응을 일으키게 된다. * 생활공간 점검과 관리는 필수 알레르기성 비염은 공기 중의 곰팡이나 꽃가루, 집먼지진드기 등 생활 환경 어디에나 있는 물질 이 원인이다. 때문에 내가 가장 오래 생활하고 있는 공간부터 점검해 보아야 한다. 집먼지진드기 는 사람들이 흔히 쾌적하다고 생각하는 정도의 온도와 습도에서 자라므로, 온도는 25도, 습도는 50% 이하를 유지하는 것이 비염예방에 좋다. * 잦은 환기로 오염 공간을 깨끗하게 환기도 중요하다. 공간에 비해 많은 인원이 있는 대형빌딩 사무실은 각종 먼지, 부유물, 미생물 들이 존재하고 있어 자주 환기를 해주는 것이 좋다. 환기를 하지 않을 경우 먼지 등으로 인한 자극 증상으로 인해 비염증상의 악화와 빌딩증후군 등으로 인한 두통, 답답함 등을 호소 할 수 있다. 황사나 미세먼지가 몸에 쌓이는 것을 막기 위해서는 물을 많이 마시는 것도 중요하다. 물 을 많이 마시면 호흡기 점막의 점액이 증가되어 미세먼지 제거에 유리하기 때문인데, 면역력이 약한 질환자라면 미세먼지가 심한 때는 가급적 외출하지 않아야 한다. 알레르기성 비염은 증상이 심한 경우에는 참으려고만 하지 말고 이빈후과를 방문하여 적절한 약제를 복용하는 것도 도움이 되며, 10분 정도의 간단한 수술로도 증상을 상당 기간 경감시킬 수 있다. 하지만 알레르기를 일 으키는 다양한 원인이 존재하며, 알레르기 체질을 가지고 있는 환자를 이러한 치료를 통해 완치 하는 것은 사실상 어려운일. 알레르기성 비염의 가장 좋은 치료방법은 바로 습관의 변화를 통한 예방인 셈이다.

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▣ 동원 이야기(4월16일

동원그룹창립45주년 기념식행사)

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▣ 긍정의 한마디

사람은 누구에게나 마음먹고 노력하면 훨씬 더 많은 것을 이룰 수 있는 능력이 있다는 것을 잊지 마시고, 여러분의 삶이 풍요롭도록 더 한층 노력해 봅시다. 2014년 4월 16일 - 창립 45주년 기념사 中 -

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Gnc&천지인 2014 05 웹진  
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