Page 1

LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 1

РОКІВ

КИШЕНЬКОВИЙ ПОСІБНИК З МОБІЛЬНОГО МАРКЕТИНГУ Цей посібник - результат 7-річного досвіду нашої роботи на ринку України. Сподіваємося він буде корисним для тих, хто знайомиться з темою комунікації зі споживачем через мобільні пристрої.


LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 2

ПОКОЛІННЯ “М”

40

3

МЛН ЛЮДЕЙ

100%

МЛН ШТУК

ALWAYS ON!

Почнем із найголовнішого - з огляду українського ринку. У нас є три тези. Перша: в Україні уже майже 40 млн. людей мають мобільний телефон. Це приблизно стільки ж, скільки телеглядачів і в півтора рази більше за читачів преси або слухачів радіо. Тобто ми є свідками народження нового масового комунікаційного каналу. Друга: ці мільйони зараз масового смартфонізуються. Продаж смартфонів в Україні росте по 100%/рік останні 3 роки і лише у 2012 досяг 3 млн. штук. Тобто мобільний канал, раніше відомий набридливими дзвінками та SMS, буде активно обростати жирком мультимедіа, програм та геопозиціонування. Третя: мобільний канал у нас досить неоднорідний, якщо дивитися на пристрої споживачів. Незважаючи на тимчасову і нестійку перевагу Nokia (Symbian OS), активно зростає Android, а за ним з чималим відривом підтягуються iOS та Windows Mobile/Phone. А щодо різноманітності екранів, то тут взагалі мобільний б'є усі рекорди і додає чимало роботи дизайнерам та верстальникам кишенькових сайтів та програм: до різномаїття смартфонів додаються планшети, нетбуки та нещодавно народжений підклас ультрабуків. Зрозуміло поки одне: маркетологам треба готуватися до масової інтернетизації споживачів, яка незабаром буде ще й майже цілодобовою та всюдисущою, або Always On! Огляд ринку від LEAD9: http://www.youtube.com/watch?v=wVHZg2j_iGA


LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 3

СТАРИЙ ДОБРИЙ SMS Не встигли ми звикнути, до SMS як каналу реєстрації та отримання додаткової інформації від брендів, як на зміну йому уже приходять QR-коди та мобільні сайти, а за ними на черзі - мобільні апи (програми для мобільних пристроїв). Але SMS, завдяки своїй простоті, покриттю і автоматичній налаштованості на абсолютно усіх пристроях, поки що залишається найбільш масовим мобільним способом комунікації. І як би ми до нього не ставилися, такі активності як "купи та виграй", "назбирай та отримай", залучення споживача через мобільні купони і т.п. поки найефективніше працюють саме через SMS. Тим, хто вирішив використати SMS для маркетингу, дамо кілька практичних порад: - не набридайте своїм споживачам масовими SMS-розсилками: спочатку виясніть що цікаво саме цій людині, а потім шліть інформацію. Для цього необхідно налагодити зворотню комунікацію: щоб споживач міг відповісти на вашу розсилку, бажано відразу і по SMS.Інакше чим ви відрізняєтеся від жорстких ліфлетерів, які доганяють вас біля метро або тицяють рекламу через вікно авто на світлофорі? - Налагодіть можливість задати запитання по SMS. Для цього не обов'язково садити триста рабів, які вдень і вночі відповідатимуть на повідомлення:) Достатньо лише настроїти систему для розпізнавання запитів, на зразок "телевізор 42 2000-2500", де друга і третя позиція це - діагональ і діапазон ціни. - Обов'язково дякуйте, вітайте та заохочуйте. Навіть якщо абонент нічого не виграв, йому хоч буде не так образливо, коли ви надішлете подяку за участь. Я не кажу уже про вітання з днем народження - це взагалі так просто, але чомусь цього майже ніхто не робить. Як працюють SMS-купони: http://goo.gl/MrmtX Кодекс мобільного маркетингу: http://mmcode.com.ua/?page_id=2

- І головне: намагайтеся завжди і всюди бути хоч трохи корисними своїм споживачам - думайте в першу чергу про них, а не про себе. Час, коли покупець змітав новий продукт тільки тому, що він був з "червоною кришечкою", на щастя, безповоротно пройшов.


LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 4

ШТРИХ-КОДИ НА СТЕРОЇДАХ З часу своєї появи у 1994 році QR, а точніше 2D-код, пройшов довгий і тернистий шлях крізь азійські, американські та європейські ринки і врешті опинився у нас, уже навіть на білбордах податкової служби. Практичні поради: - не ліпіть QR-код де заманеться, тільки щоб виглядати просунутим. Він не повинен вести на звичайний веб-сайт, з мільйоном розділів, великими фото та, недайбог, флеш-анімацією. Завжди пам'ятайте про те, за яких умов споживач зчитуватиме вашу інформацію і що йому буде тоді потрібно (явно не фото генерального директора і ваша місія та візія) - QR-код це - лише спрощення зчитування лінка або контактної інформації. Він сам по собі не продасть ваш продукт. Навіть якщо код буде супер-пупер дизайнерським, за ним повинна стояти зрозуміла і проста послідовність кроків до бажаного результату (наприклад, покупки чи електронної візитної картки) - розмір QR-коду має бути читабельним для мобільного пристрою - як правило це 3х3 см у пресі чи на етикетці та як мінімум 1/3 розміру біоборда чи сітілайта на аутдорі. В іншому випадку замість потенційних клієнтів ви отримаєте роздратовані пости у соц-мережах.


LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 5

КИШЕНЬКОВІ САЙТИ MOBILE

PAGE

Вслід за масовою популярністю інтернету в Україну прийшла хвиля мобілізації веб-сторінок. Це як в анекдоті: "Друга година ночі. Вирішив йти спати. Закрив комп'ютер. Ліг. Зайшов з мобільного…" І наче у всіх маркетологів уже на руках модні смартфони з доступом до інтернету. Але досі так мало брендів спромоглися адаптувати свої сайти для цих пристроїв. Адаптувати потрібно хоча б тому, що серез досить повільний доступ до вебу в Україні, споживачі можуть просто не дочекатися завантаження вашого мультимедійного сайту за ХXX тис. грн:) Я вже не кажу про невеликі екрани, які не відобразять і третини краси, яка доступна стандартному настольному комп'ютеру. Практичні поради: - Якщо у вас йде активна outdoor реклама обов'язково адаптуйте свій сайт під мобільні пристрої. Це може звучати як таке, що само-собою розуміється, але досі 90% сайтів відомих FMCG-брендів та інтернет магазинів не мають мобільної версії. Ви ж не думаєте, що споживач запам'ятає адресу вашого сайту вказану на білдобрі і ввечері, коли прийде додому, обов'язково його подивиться? :) - Сайти на екранах мобільних пристроїв в Україні переглядають більше 12 млн. споживачів, і, окрім звичних нам міст мільйонників, є чимало користувачів з районів і сіл, тому не варто забувати і про них - Суттєво спрощуйте та виділяйте найголовніше і саме це розміщайте на своїй мобільній версії. Пам'ятайте, що мобільний сайт має бути практичнішим за повну веб-версію, тому там не потрібні ваша місія і візія та пречудові рекламні ролики. На жаль більшість маркетологів сприймають мобільну версію як прямо похідну від повноцінного сайту, в результаті замість великої кнопки "Купити" я часто на своєму смартфоні бачу ніс, вухо генерального директора або чорний квадрат замість флеш-ролика. Not good :( Кейс “Світоча” як можна поєднати QR-код і мобільний сайт: http://goo.gl/E2znO


LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 6

1000 І ОДИН АП Оскільки мій теперішній смартфон має в 100 разів потужніший процесор, за той, що стояв у моєму першому комп'ютері, то логічно, що він може працювати з безліччю програм. А якщо візьмемо до уваги те, що у смартфона є такі унікальні функції як дуже якісна камера, GPS, акселерометр та гіроскоп, то отримаємо просто незамінного і дуже розумного маленького помічника. Кількість апів, які закачуються щороку у світі зростає на порядок і в кінці 2012 року перевищила 45 млрд. В Україні лише один із провідних мобільних операторів розповсюджує своїм абонентам більше 50 тис. програм на день (!) Мобільні апи можна ефективно використовувати для маркетингу. Є два напрямки такої роботи. Перший: розміщення комунікації в уже існуючих популярних програмах і другий: розробка власного апа. Розглянемо ці два варіанти детальніше. Українському ринку апів уже як мінімум 2 роки, тому уже є програми, які зуміли накопичити десятки і навіть сотні тисяч користувачів. Власники цих програм, як правило, мають певні дані про своїх користувачів і готові розміщати для них комерційну інформацію у вигляді прямої реклами, брендингу чи рекламно-інформаційного контенту та спец-пропозицій. Як правило, через новизну і відсутність активного попиту, ціни на таке розміщення суттєво нижчі за повноформатні інтернет аналоги. Другий варіант - розробка власної мобільної програми має сенс, якщо ви впевнені, що саме це потрібно Вашим споживачам. Останнім часом ми бачимо, що чимало брендів інвестують тисячі а то й десятки тисяч у.о. у власні апи, які, на жаль, не завжди виконують свою функцію - не досягають хоча б якогось помітного ROI. Практичні поради: - почніть з малого: спочатку адаптуйте свій веб-сайт під мобільні пристрої (в першу чергу під touch screen). Проаналізуйте як, коли і чим користуються ваші споживачі, що їм найбільш цікаво і, найголовніше, які із запропонованих функцій виконують ваші бізнес-задачі. Приклад: http://m.marketingrevolution.com.ua


LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 7

- далі, якщо досвід успішний і ви вичерпали усі можливості мобільного сайту, переходьте до розробки апа. І не намагайтеся впихнути у нього всі можливі функції: там має бути кілька головних розділів, які відповідають контексту використання (місце, потреба, настрій споживача) і достатньо великі кнопки, щоб було зручено тицяти пальцем :) - постійно аналізуйте і поступово, за потреби, додавайте нові функції, при цьому не ускладнюючи програму - перший екран і верхнє меню повинні бути максимально простими, і поступово вводити споживача у більш розгалужену структуру. Пам'ятайте, що 80% споживачів будуть користуватися лише 20% вашого функціоналу - не забувайте про пряму користь - ап тільки тоді успішний, коли надає прямі щоденні переваги споживачу. Тому попри "прикольні фішки" та інновації там має бути ще купон, спецпропозиція чи хоча б корисна порада. Відео апу, який приводить споживачів з магазинів конкурента: http://goo.gl/H2CBD Але не забувайте і про фішки. Останнім часом з'явилося кілька апів для тачскрінів, які окрім цікавого контенту відрізняються ще й цікавим дизайном та підходом до навігації. Оскільки тачскріни маніпулюються безпосередньо дотиками, то ці апи імітують фізичні, об'ємні речі, які наче можна помацати та відчути в руці: Flipdoard - персоналізований журнал, що підбирає контент на базі аналізу інформації із соц-мережі користувача і який гортається як паперовий: http://www.youtube.com/watch?v=LDARc7jhM8U SPUN, який окрім незвичної навігації, яку так хвалив Apple, використовує ще й географічні мітки для висвітлення місця, де відбувалася подія: http://www.youtube.com/watch?v=C9nH3QOA9oo А деякі люди пішли іще далі і пропонують розробляти самі мобільні гаджети такими, які будуть передавати інформацію та емоції змінюючи свою форму: http://www.youtube.com/watch?v=QuI-7J59_Yw


LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 8

ПОГЛЯД ТЕРМІНАТОРА З часу своєї появи у 1990 році доповнена реальність врешті набрала обертів і в маркетингу. Сьогодні завдяки Android та iOS смартфонам та таким браузерам реальності як Layar, Junaio та Wikitude кожен з нас може як Шварц у фільмі Термінатор 2 аналізувати навколишій світ за зображенням. У нас на сьогодні є дві можливості: 1. Шукати об'єкти навколо себе (наприклад, найближчий магазин, метро чи точку WiFi). 2. Сканувати зображення і відкривати прихований вміст (наприклад, обкладинку журналу, щоб побачити анімацію, відео чи перейти по лінку на сайт). В Україні на сьогодні доповнена реальність є ультра інновативною, в першу чергу через поки невелику кількість людей, які можуть її побачити (мова поки йде про десятки тисяч: e.g. у Layar в Україні близько 15 тис. користувачів) та малу кількість розробників, які знають як використати цю технологію для бізнесу. Але вже за два роки кількість смартфонів на руках у людей перевищить к-сть звичайних телефонів, і тоді ми станемо свідком справжнього буму мобільних послуг, зокрема і доповненої реальності. А поки що, якщо все ж кортить стати супер-інновативним, варто спробувати наступне: 1. Проаналізувати скільки з ваших споживачів мають сучасні смартфони з камерою, GPS та компасом. 2. Якщо таких людей є помітна к-сть, то варто почати з простого: запрограмувати у популярних браузерах реальності свої геолокаційні шари, як це вже зробили деякі компанії: наприклад, внести туди адреси і фото ваших точок продажу, банкоматів і т.п. 3. Якщо справа піде і у вас з'являться користувачі, запропонуйте їм анімовану рекламу: наприклад налаштуйте AR-шар по зображенню вашого лого чи реклами в пресі. Таким чином можна недорого, яле цікаво погратися з цільовою і привести її на свій сайт, наприклад.


LEAD9 MOBILE MARKETING | 2013 | СТОРІНКА 9

Врахуйте, що доп-реальність працює всюди, де є інтернет, а для анімації він потрібен швидкий, тому варто подумати про це заздалегідь (наприклад поставити біля полиць на яких в магазині стоїть ваш "доповнений" продукт WiFi передавачі). Відео-презентація проекту доп-реальності для журналу Viva! http://www.youtube.com/watch?v=_OZIQeFqSJo А ось як може виглядати AR-реклама у журналі: http://www.youtube.com/watch?v=wKwLBWCKs94 Сьогодні ми з нетерпінням чекаємо появи в продажу Google-glass та їх аналогів: http://www.youtube.com/watch?v=7GLj_f6cTUU Як бачимо на нас чекає дуже яскраве мобільне майбутнє. І не тільки через Retina-дисплей :) До нових зустрічей і залишайтесь Always On! <http://trends.lead9.com>

Про автора: В цьому документі Назар Гриник, директор і засновник агенції LEAD9 Mobile Marketing зібрав досвід роботи команди агенції на ринку України з 2005 року. А це більше 200 промо-акцій з використанням інструментів мобільного маркетингу, зокрема і перша в Україні SMS-анкета, перша квест гра з використання пошти, SMS, IVR та інтернету, перший у Європі пошук адреси торгової точки по SMS, перша інтегрована мобільна кампанія з використанням QR-коду, мобільного сайту та додатку, перша реклама з використанням доповненої реальності на мобільному пристрої. Детальніше: http://www.lead9.com

Карманный справочник по мобильному маркетингу_LEAD9  

Справочник по мобильному маркетингу, подготовленный агентством мобильного маркетинга LEAD9

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you