Параметри
Комунікація Особистісна
Професійна
Особливості вираження емоцій
можемо виражати емоції відкрито та безпосередньо
реагуємо стримано, керуємо власними емоціями
Вираження симпатії/антипатії
ми вільні у виявленні симпатій і антипатій
дотримуємося нейтралітету в ставленні до клієнтів і колег на робочому місці
Ставлення до партнера по комунікації
можемо задовольняти власні потреби у спілкуванні, виявляти ворожість або дружні почуття
орієнтованість на клієнта та його потреби; з колегою — орієнтованість на партнерство, а не дружбу
Реагування на стресову ситуацію
спонтанне: можемо підвищувати голос, змінювати тон тощо
вимагає підготовки для професійного реагування за певною схемою
Реагування на конфлікт
можемо вступати в конфлікт, реагуючи на образу
не можемо допустити конфлікт: реагуємо не на емоції, а на зміст проблеми
Ініціатива й управління ситуацією
за бажанням: можемо бути спонтанними, пасивними тощо
ми є активними учасниками комунікації, ініціатива та відповідальність — за нами
Провина та відповідальність
можемо переживати та діяти емоційно, «за покликом душі»
відповідальність полягає в орієнтованості на вирішення проблеми, а не на її переживання
Самовираження (або творчість) у комунікації
можемо використовувати «сленг» (жаргон) або ідіоматичні фрази, бути легковажним у виразах, переключатися на «мову» співбесідника
маємо дотримуватися усталених стандартів комунікації
1.2 Кілька порад з ефективної комунікації Передусім з’ясуємо, що таке ефективна професійна комунікація? Ефективність означає цілеспрямоване досягнення бажаного результату за допомогою використання певних засобів. Бути професіоналом означає поводитися відповідно (люб’язно та з повагою до співрозмовника) і грамотно (використовуючи належні методи та словниковий запас). Комунікація може бути професійною, проте неефективною. Ви можете говорити ввічливо, ЩО ТАКЕ ПРОФЕСІЙНА КОМУНІКАЦІЯ?
106