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/ 研究所 臺灣科技大學 設計系

我是一個開朗的女生 雖然本科是工業設計

2016 新一代設計展 產品設計類入圍

但近期也積極參與服務設計、app專案

2016 產學合作 標竿第一名

希望有機會能進到騰訊實習

2018 TRAN 前十強 2018 育秀盃 入圍


01

第三人生 此計畫平台是針對即將要退休且沒有明確夢想的族群而設計的平台

產學合作

讓投保人及一般民眾一同參與投票讓計劃實現,進而補助投保人所選擇的計劃

Design Team

What I Did

曾綉珍、朱千慧 柯承翰、張智程

使用者需求研究 概念發想、平面設計

不僅讓投保人有選擇也讓有參與的民眾從中得到回饋 藉熱烈討論增加平台的曝光度及計畫的趣味性,達到宣傳效益 期許透過此平台增添生命色彩


Research I . 保德信現況分析

S

距離感 知名度低 業務接觸點少

國際企業 專業訓練 服務專業化

W

T

顧客通常會聽從親友推薦

藉此了解到保德信在洽談保單的過程分為 約談、洽談、提案、請求推薦、遞交保單 以及讓我們更了解客戶在面對這些業務時的心理

怕被推銷 聊天瞭解時間攏長

已退休

5%

出事才感受的到服務 保德信年度回饋制度 感到了歸屬感

請求推薦的步驟 非常有壓力

已有具體行動 為退休做準備

39%

目前退休規劃 (生活/理財....)

21% 透過訪我們將TA定在快退休的年齡層 只是想想 過程中許多人對退休透露出不安及不確定 沒有具體行動 雖然已經做了一些心理準備 但大多是人除了說出去走走外沒有其他更多規劃 因此我們希望透過服務規劃幫他們安心的打點好未來生活

Research

對陌生保險公司不信任

約談時的緊張心裡

知名度不夠高

訪談了保德信業務主管及假扮客人主動打電話去詢問保單

Background

資訊太多且複雜

搜尋保德信 都是稍微專業但很貴

Contextual Interveiws

我們也上網透過 篩選出八組進行質化訪談 從生活型態到退休再到對保險及保德信的想法 了解到他們退休前五年左右就會做投保的動作

透過CJM去對應保德信公司服務流程, 我們將顧客的前中後期分為尋找適合保單、洽談過程、簽訂後服務回饋等部分.

大眾信任本土保險 普遍保單費用較低

保險服務三大趨勢 1.一人一價的新保單出現 2.微型保險正夯 3.「即時投保」含金量高 生活碎片化讓即時投保獲得青睞 保險商品若能針對各種生活場景設計 有機會實現碎片化時代中的創新

客製化趨勢 保險資訊不對稱 大眾對保險的價值

了解玩保德信的運作模式後, 使用顧客旅程地圖了解投保人在投保的行為感覺.

II . 保險業分析

O

Customer Journey Map_投保

35%

Contextual Interveiws

還沒有想過

What they need

顧客旅程地圖_投保

Gap

Concept

驗證

What they need 保險業的角色過於薄弱

金錢

保險

$

健康

退休

陪伴

信任

歸屬

缺口 GAP

知道平台管道太少

知識缺口 knowledge gap 設計缺口 design gap

困難度較高的計畫 EX : 月球計畫 讓一般民 也加入討論 利用名人增加社群媒體討論

SOLUTION

合作廠商獲利不足

社會連結

易懂

規劃

溝通缺口 communication gap

起步利用名人效益 增加名人與保德信知名度 讓一些廠商主動合作 EX : pinkoi


Design Concept

Service Blueprinting_第三人生 AWARE

架構在保德信原有的年金險制度下 建立一個交流平台 實現大家的退休規劃

平台

年金險

透過 Research、CJM、Interviews、Persona 了解到退休族群在自己的退休規劃中 資金是第一考量,擁有資金後 卻還是有些迷惘自己的退休生活該怎麼過 當金錢、身理健康都開始打理時 卻發現最欠缺的心理因素、社會連結一直被忽略 利用這些歸納及缺口,我們啟動了第三人生計畫

退休 規劃

Physical Evidences Customer Actions

JION

發現 平台

USE

參與討論 /投票

內部 (保戶)

WEB搜尋

留言

外部 (民 )

社群媒體

分享

問卷 回饋 玩遊戲 拿回饋

民眾回饋

LINE OF INTERACTION

Front of Stage interactions

新聞/ 社群媒體

回饋吸引

一般民眾

保德信保戶

保險業務 社群/新聞媒體

社群/新聞媒體

問卷

月球網路平台 投票討論 計畫得標

・投保參加:針對想投保的人,做 投保上 的折扣 ・ 參加活動:針對 得標計畫 做優惠

僅參加活動

新聞/ 社群媒體 發佈

建立遊戲 機制

投保參加

參加活動

取得活動紀念

討論參與下次活動

紀念 回饋

計畫培訓

收集紀念 勳章

參與/成為 保戶

活動接洽

提供紀念 回饋

發送訊息

招募/協調 廠商

回饋機制

協助達成

增加使用度

參加

是否 參加

LINE OF INTERNAL INTERACTION

Support Processes

增加曝光

話題討論性

收集資料

驗證及修改 透過服務藍圖、商業模式、再次訪談的驗證以及多次與保德信企業討論過後 我們覺得只透過名人及活動對於後續效應的延續還不夠 並且若保德信的保險服務以此推廣,成本稍微高一些 因此我們將計畫細分為前中後期推廣 先利用低成本方式推廣,再慢慢建立起整個服務脈絡

計劃修改整理 自循環

問卷回饋

參與 活動

達標

告知達標/ 補助

保險業務

LINE OF VISIBILITY

Back of Stage interactions

LEAVE

短期

相互循環

中期

長期

Short term plan

Medium term plan

Long term plan

分享投票 每年活動小書贈與 定期分享會

拓點 (展覽)

看到有興趣活動可以跟投

品牌忠誠度 增加接觸點 改變獲取訊息習慣

增加實體接觸點 增強民眾對退休規劃的意識

降低成本 增加活動廠商 增加盈利點

O2O

B2C

B2B


Service Blueprinting 修改

介面設計

以退休爺爺想舉辦音樂會為例 首頁會看到即將達標的計畫 爺爺在活動許願池許願 並和大家一起討論可能性 討論熱絡許願成功後 爺爺看到自己的計劃被放到投票區 並開始積極分享 終於人數達標 保德信和爺爺、大家開始一起計畫 完成音樂會的夢想

4

5

6

投票區

3

許願池

2

首頁

1

恭喜達標

分享活動

活動資訊


02 Planters 讓剛退休的年長者藉由貼近生活的 AR遊戲走出家門進行運動、與他人社交

Design Team 曾綉珍 李威霖 陳欽川

Programmer 陳彥儒


Planters

Process

此專案和資工系同學合作 希望可以開發出一款可以實際DEMO的手機app為目標 目前專案正在開發中

一開始本來是針對讓年長者可以在家做運動去設計 但在研究及訪談下認為還是走出家門 對他們的身心靈才是最好的 因此將設計目的改為讓年長者可以擁有動力出門運動 且此運動是不用擔心有多餘運動傷害的活動

Research

退休後有將近半數是不出門運動的 “ 年長者不出門運動的原因有 怕受傷、沒有伴、身體狀態不允許、廁所不方便.....等 ”

報告顯示數位體感遊戲介入活動,有助於提升年長者地健康效率 因此我們希望透過AR能夠增強年長者健康

讓剛退休的年長者藉由貼近生活的 AR遊戲走出家門進行運動、與他人社交

HMW

Persona 專案開發流程 生活

李誠彥 65歲 已婚 職業 剛退休的公務員 家庭 與妻子同住 個性 隨和、喜歡分享 健康 糖尿病 膝蓋退化

痛點

50歲時下班在家看電視 會與其他朋友同事用LINE分享聊天 假日與另一半出門去爬山或去跳蚤市場等等場所 退休後時間變多整天看電視虛度時光 加上膝蓋退化與妻子尚未退休 導致現在也越來越少去附近社區公園散步觀棋 感受到身體的變化,反而漸漸減少出門次數 不知道要找誰陪伴

訪談機會點與洞見

會利用買菜、種菜、運動 和年齡相仿的人進行社交

共同話題興趣有助於交流

喜歡將自己擅長的地方與他人分享 例如木工、種菜、料理......等

喜歡分享 尤其是有興趣的領域

活動不夠造成關節僵硬 過度運動又會加速關節磨損

大家知道因該要運動 但是害怕加上沒有方法 又沒有誘因而造成現況

研究調查

質性訪談

專案整合/ 實際驗證

檢討修改

遊戲開發

方向確立 訂出HMW

介面設計

概念確認

商業模式 復健師詢問

影片情境模擬

播種動作思考

共同培養植物的連結 互相比賽的交流與樂趣 DESIGN GOAL 遊戲與運動的動作結合 虛實整合的遊戲服務流程


Design Concept 將遊戲場景設定家附近一定有的公園 把在家中掃描現實蔬果得到的種子 利用不同姿勢的運動進行種植採收 透過共同任務進行社交 採收的蔬果量到一定值後 能選擇寄送給自己或親友、社福機構 達到社會價值的建立

0

掃描現實生活的疏食

得到虛擬種子

透過動作蔬果

藉此誘使他們吃健康蔬菜 或是多出門去掃描各種疏食 擁有飲食的數據紀錄

虛實結合 透過收集各種現實疏果 拿到各式各樣的種子

利用復健師等專家 將播種採收、偷摘等動作 設計為對年長者有益的姿勢

採收到一定足夠的量時 會送使用者真實栽種的蔬果品項給他們 讓虛擬跟現實擁有更完整的結合

app簡單的兩項功能分類 讓年長者也能快速使用

!!! OK

Planters

蘋果 服務流程

請將手機拿至左右手各抬起五次

種子庫

1

地圖

虛實結合 誘使他們吃健康蔬果

種子庫

2

種子庫

地圖

獲得各樣的虛擬種子

3

地圖

掃描公園地標logo 進入遊戲

種子庫

4

選擇種子種入

5

澆水

地圖

作出對應的動作 達到澆水耕種等功能


DEMO 技術應用

程式開發流程圖

水果辨識

QRcode

三軸感測

擴增實境

對水果拍照 (取得種子)

選擇公園 下種的位置

下種並做出 指定動作

下種位置 並顯示植物

情境演示

20180214

20180214 20180214

02

02

APRIL

2018

Mo Mo X1 X1

X1

X2

Tu Tu

We We

X1

服務流程

55 12 12 19 19 26 26

66 13 13 20 20 27 27

77 14 14 21 21 28 28

APRIL APRIL

2018 Th Th

Fr Fr

Sa Sa

Su Su

11 88 15 15 22 22

22 99 16 16 23 23

33 10 10 17 17 24 24

44 11 11 18 18 25 25

今天是 20180214 你共接觸了三種水果,非常健康!

14:23 19:46

種子庫

1

點選記錄選項

2

種子庫

地圖

獲得各樣的虛擬種子

3

地圖

掃描公園地標logo 進入遊戲

4&6

倉庫裡栽種好的蔬果達到數量後 此遊戲可以讓你選擇 要將真實蔬果送給誰 達到社會連結


03

i Collar 不再被二次棄養 讓浪浪能夠找到可以持續飼養的主人

Design Team 曾綉珍 潘建寧 洪仕閔 林鈺哲 王均涵

Programmer 蔡佳昱 李旭恩


Background

HMW

安樂死

零撲殺

讓浪浪能夠找到可以持續飼養的主人

Design Function

收容動物除患有傳染病等無法治癒 影響環境、動物等,才得以人道撲殺

領養導航

收容品質降低

領養把關疑慮

硬體設備不足 收容空間有限 浪犬不相鬥爭 醫療資源浪費

人力、志工不足 媒合把關程序弱 退養率增加

Light

lights up when a potential adopter who is paired walks by

相關人關係圖

Microphone detects barks

Power light

turns red if battery is running low

Contextual Interveiws

領養後續 教導資源

最佳配對

Power Button

iCollar could be turned on/off by long-pressing the button

Bracelet Button

分別進行場域觀察和使用者訪談,場域觀察的時間以假日為主, 瞭解參觀動物之家、挑選流浪動物、互動,以及辦理手續等過程。

the easiest way to secure the collar on the dog

並在過程中與研究對象進行初步訪談, 受訪者至收容所的目的主要有兩種,分別為領養動物或單純參訪收容所 參訪收容所以家庭為主,父母選擇用生命教育方式讓孩子體驗環境,接觸流浪動物。 也訪問了動物保護協會的成員了解目前私人狗園的運作狀況 擁有更深刻的現況了解

Problem

建檔速度緩慢 退養率高

民眾

收容所

人力不足

資訊模糊 配對困難 缺乏經驗

希望藉由提升配對機制減少人力不足及領養的動物不適合的問題 透過系統後續服務讓領養者遇到困難時能感受到有人在教導,減少二次棄養 三方互利的方式讓流浪動物擁有更好的家


Chat Bot

給予適當的建議

領養成功

了解資訊

Chat Bot

多次互動

透過

項圈發光 靠近適合狗

Design Product

Chat Bot

進入狗圈

領養後當飼主在家中遇到問題不知如何解決時 iCollar 隨時紀錄寵物身心狀況讓飼主可透過 Chatbot 更了解自己的寵物 也可以透過Chatbot進而得知可能的解決辦法,幫助飼主順利度過領養陣痛期

掃描進入

當靠近合適的動物時, iCollar 燈泡便會亮起藉以提示領養者 此動物先前的資訊便可即時顯示在領養者的手機上 讓領養者可得知詳細資訊及先前民眾跟此流浪動物的互動

動物資料蒐集

iCollar 是個智慧項圈,可偵測動物的運動量及作息藉此得知其行為習 領養者可透過 Chatbot,並依上面的指示,幫助領養者找到合適的流浪動物

填寫基本資料

體驗流程圖

狗狗吠叫困擾

Design Concept

Light

ChatBot Demo

lights up when a potential adopter who is paired walks by

Microphone detects barks

Power light

turns red if battery is running low

B

th on

IOT 系統架構

Light

lights up when a potential adopter who is paired walks by

Microphone

detects barks

Power light

turns red if battery is running low

Power Button

iCollar could be turned on/off by long-pressing the button

Bracelet Button

the easiest way to secure the collar on the dog

利用得知運動量(活潑程度)、作息(睡眠、醒著的時間) 判定流浪動物的行為習 ,藉此與領養者配對


I 筆電創新結構探討

Workshop

探討結構的創新,探討產品還有什麼樣結構的可能性 利用手做模型刺激想法以及釐清觀念。 藉此更了解機構的運作,

並也從動手做中找到最具代表性的創新產品。

並希望每個設計師提出不同的方式刺激大家腦袋 我希望大家能夠先以簡單無負擔的方式進行設計 於是先以簡單的名片做最初的腦力激盪 大家利用快速的大量發散想法達到互相刺激,並讓自己更融入在狀態中

Research 透過瞭解現今有的結構創新 及不同領域的使用先行讓我們對結構有初步的概念

Contextual Interveiws 除了深入質性訪談使用者外, 也與不同設計師搭配 一人聊天訪談,一人在遠方紀錄表情動作等更細微的觀察 藉此了解到不同職業的使用者會如何去使用該系列的產品


II 手機設計

III Chrome 筆電設計

透過密集的Sketch發散找到方向並加以歸類,

Sketch整理歸類後,一人負責一方向,

再進到3D模擬呈現,經過每一次的發表修改、細節調整一步一步進化。

進到3D做模擬,透過每一次發表進行調整,再進到CMF討論以及模型發包。


Sketch

設計流程 紙板草模精進

貼點點挑選

互相激盪挑選

名片工作坊

觀察訪談

資料收集

上色 2D

草模 1:1

草圖畫出細節

製作

建模 3D

開發修改

各自選方向去做更深入的探討,將面與面的交接及細節用sketch、2D大概表現出來, 再使用3D更真實的模擬,也驗證支架的角度有無干涉。

進到紙板模型,使每一個姿態及動作的連動結構更清楚,讓概念發展的更加完整, 大家再一起閉關畫一些說明結構的草圖, 透過各自發表再收斂及整合。


透過密集的Sketch發散找到方向並加以歸類, 再進到3D模擬呈現,經過每一次的發表修改、細節調整一步一步進化。

Sketch整理歸類後,一人負責一方向, 進到3D做模擬,透過每一次發表進行調整,再進到CMF討論以及模型發包。


透過密集的Sketch發散找到方向並加以歸類, 再進到3D模擬呈現,經過每一次的發表修改、細節調整一步一步進化。

Sketch整理歸類後,一人負責一方向, 進到3D做模擬,透過每一次發表進行調整,再進到CMF討論以及模型發包。

曾綉珍  
曾綉珍  
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