Vendas em Momentos de Crise!
inclua: “E muito obrigado por informar desse problema, vamos evitá-lo da próxima vez!” São dicas bastante simples que parecem até mesmo tolas. Mas alguns desses comportamentos são esquecidos em quase 99% dos casos e pesquisas feitos pela 4B. Apenas uma empresa, em cada cem, tem todos os comportamentos de atendimentos de padrões internacionais que se chama: ATENDIMENTO EXTRAORDINÁRIO. E na hora de vender mais e melhor em momentos de crise, é esse 1% que faz uma enorme diferença. É ele quem define quem venderá, se você ou seu concorrente. Tudo que foi explicado aqui deve ser feito todos os dias, em 100% dos atendimentos feitos dentro da loja, e por todos. Jamais podemos ficar satisfeitos com 90%. Noventa por cento é como ir a um médico para fazer uma cirurgia muito perigosa, com riscos para sua vida, e você perguntar: “Já morreu algum paciente seu doutor?” E a resposta dele: “Um em cada dez morre!” E se você for esse número dez, ficará calmo ou meio nervoso? Lembre-se, nada deve nos tirar da meta de 100% de ATENDIMENTOS EXTRAORDINÁRIOS. Fasema, Fahomo, Fatodi, Fa! Explico na figura a seguir, mas pode começar a decorar que esse é o caminho para o SUCESSO!
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