Issuu on Google+

инструменты мышление

Э д у а р д М а л ь ц е в

Управление в контекстах

Ч

тобы понимать обстоятельства, в которых существует компания, и принимать стратегические решения, очень важен контекст. По сути, это набор условий, которые наполняют ситуацию определённым значением, содержанием. Это то, чем бизнес не может управлять, но что может и должен учитывать. О том, что такое контекст и как с ним работать, и пойдёт речь в этой статье.

38

Управление компанией

5_2012

39


› Управление в контекстах

инструменты мышление

Лучше понять концепцию контекста помогают примеры – с них и начнем. Человеческая психика Психика человека сформировалась в земных условиях: физических и социальных. Они определяют то, какие мы есть. Их влияние легко понять, когда эти привычные условия исчезают. Учёные активно исследовали человеческую психику в экстремальных условиях в процессе подготовки космонавтов. Изучали воздействие абсолютной тишины, невесомости, одиночества, групповую динамику в ситуации изоляции. Один из самых непривычных для человека факторов – невесомость. В земных условиях любое мышечное усилие требует преодоления силы тяжести и инерции массы (например, руки). В невесомости нужно только преодолеть инерцию массы, а мозг человека «додумывает» преодоление силы тяжести. Попытки попасть предметом в цель в условиях невесомости всегда ведут к ошибке прицеливания. Требуется определённое время, чтобы человеческий мозг приспособился к новым контекстным условиям – невесомости. Космонавты, подводники, спелеологи знают, как влияет на нас полная тишина. Нехватка импульсов от органов чувств начинает ощущаться физически – как голод. Тишина сначала «обрушивается» на человека, затем изменяет восприятие: он начинает слышать собственное дыхание, биение сердца, хруст суставов. Отсутствие звуков ведёт к нарастанию беспокойства, эмоциональной напряженности, нарушению ощущения времени. Понять, насколько мы зависим от привычного, повседневного физического контекста, можно, видимо, только попав в существенно иные условия. Человек вне социального контекста Человек – существо социальное. Понять это можно на примерах людей, надолго изолированных от общества. В обычных условиях социальное окружение непосредственно и косвенно корректирует действия человека. В условиях изоляции человек вынужден регулировать своё поведение самостоятельно. Чтобы выжить в одиночестве, приходится выстраивать собственный контекст – создавать свой мир со своими законами. Люди, успешно живущие в одиночестве, упорядочивают пространство, придавая личностные черты всему, что их окружает. Они упорядочивают время, ежедневно придерживаясь строгого распорядка. Организованные пространство и время становятся для них новым контекстом. Сосредоточенность на поддержании этих новых контекстных условий позволяет сохранить здравый рассудок и жить вне социального контекста. Бизнес в культурных контекстах Деловые контексты той или иной страны укоренены в культуре, сформированной историей, этическими и эстетическими представлениями, религиозными верованиями. То, насколько хорошо мы понимаем такие контекстные отличия, определяет успешность ведения дел в другой стране. Так, американскую деловую традицию отличает чёткая ориентация на закон и юридические нормы поведения. При этом американцы предпочитают доверять партнёрам. В ситуациях, когда составление официального договора – единственное препятствие к достижению цели, они выберут работу на доверии, а к документам вернутся потом. В отличие от американского делового контекста, работать на доверии вряд ли получится с китайским контрагентом. Это приемлемо, только если вы член семьи или клана, перед которым невозможна потеря лица. А обычному партнёру придётся терпеливо договариваться, обязательно фиксировать всё на бумаге и затем контролировать выполнение каждого пункта договора.

Анализ среды Мышление Принятие решений КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

40

Управление компанией

5_2012

П

онимание контекста

Есть три аспекта, которые очень важны для понимания контекста: множественность, историческая обусловленность и взаимное влияние. Множественность означает, что контекст не один – их много. В ситуациях социального взаимодействия можно выделить пространственный, поведенческий, семантический контексты. Каждый из них в отдельности и все они вместе определяют, как именно будет происходить взаимодействие людей. Компании работают в социальном, политическом, экономическом, корпоративном и других контекстах. Множественность усложняет понимание и требует специальной организации анализа. Именно поэтому управлять надо в контекстах (а не в контексте). Контексты формировались во времени, они исторически обусловлены. Возникновение городов сделало возможными и науку, и промышленное производство. Развитие производства и расширение рынков привели к формированию современной нам глобальной экономики и глобальных экономического, финансового и политического контекстов. Одним из результатов научно-технического прогресса стал интернет, который, в свою очередь, формирует новый социальный (сетевой) контекст и новое коллективное знание. Заметим, что старые контексты не исчезают с появлением новых. Контексты сосуществуют, наслаиваются, дополняют друг друга и усложняют мир, в котором живут люди. Контексты взаимодействуют друг с другом. Экономика влияет на политику, политика – на социум и т. д.  Контекст – это абстракция, иначе говоря, модель, полезная для анализа окружающей нас действительности. Выделяя контексты, мы как бы делаем срезы реальности. Они важны для понимания аспектов конкретной ситуации и, например, для выбора поведения или принятия решений. Понимание контекстов – их динамики, влияния друг на друга, человека и компанию – позволяет прогнозировать развитие событий, быть адекватным окружающим нас условиям, выстраивать модели и стратегии, соответствующие будущим контекстам.

В

Автор Эдуард Мальцев Руководитель программы Executive MBA kmbs eduard.maltsev@kmbs.com.ua

заимодействие в  контекстах

Весёлое поведение на свадьбе будет воспринято как адекватное и естественное. Точно такое же поведение на похоронах в нашей культуре будет возмутительным и неуместным. Именно контекст наполняет ситуацию смыслом. Игнорируя контекстные условия в ситуациях социального взаимодействия, очень легко попасть впросак или даже заработать репутацию слабо вменяемого человека. Успешное социальное поведение предполагает понимание контекста. А для этого, в свою очередь, нужны внимание и опыт. Первое означает, что мы оцениваем контекст ситуации до трактовки самой ситуации. Важно обратить внимание на то, в каком физическом окружении происходит взаимодействие, какие нормы поведения приняты, какие языки используются для коммуникации, что предшествовало данной ситуации… Повторение одних и тех же ситуаций в разных обстоятельствах дает нам опыт и позволяет лучше понимать, какие аспекты контекста важны. Регулярное собрание акционеров, собрание акционеров перед продажей значительной доли бизнеса и собрание акционеров в условиях корпоративного конфликта – три совершенно разных события, хоть и с одним названием. Одна и та же ситуация может быть и сценой объяснения в любви, и сценой разрыва отношений. Место, время, интонация, слова, жесты, расположение участников относительно друг друга – всё имеет значение и формирует контекст. Навык трактовки контекста также приходит с опытом. Его накопление позволяет всё точнее интерпретировать значение контекстных сигналов и их комбинаций. Словосочетание «корпоративный конфликт» будет иметь совершенно разный смысл для человека, участвующего в событиях впервые, и для того,

Контексты наслаиваются и дополняют друг друга

41


инструменты мышление

Если стратегическая идея не соответствует контексту, компанию ждёт провал

у кого есть опыт корпоративной борьбы. Переговоры по одной и той же проблеме могут быть «трудными» и «лёгкими». Задавшись вопросом «Почему?», можно вычленить условия, которые сделают следующие переговоры успешнее. Точная трактовка ведет к правильной оценке ситуации и правильному (то есть адекватному, соответствующему ситуации) поведению, делает такое поведение возможным. Человек с опытом ещё до возникновения ситуации способен оценить, каким будет влияние контекстных условий на неё и каким должно быть поведение. В самой ситуации опыт позволяет быстро уточнить поведение в соответствии с уточненной трактовкой. Естественно, помимо опыта работы с контекстами настройка поведения предполагает определённую поведенческую гибкость.

Контексты социального взаимодействия

Проксемический – физическое пространство, в котором происходит взаимодействие, а также дистанция между людьми при общении.

Поведенческий – правила и нормы поведения, способы невербальных и прочих (одежда, татуировка и т. д.) коммуникаций. Соблюдение правил делает коммуникацию более эффективной, удерживает стороны от конфликта. А невербальные средства многое говорят об истинных целях взаимодействия.

42

Управление компанией

5_2012

Семантический – слова, понятия, речевые конструкции, жаргон (в том числе и профессиональный). Часто отражает принадлежность к социальной группе или культуре, картину реальности людей. Взаимодействие порой невозможно без предварительного согласования смысла понятий.

К

омпания в  контекстах

Управлять контекстом нельзя, но его можно (и нужно) понять. Именно это определяет успех или неудачу компаний в долгосрочной перспективе. Стратегическая идея (что, кому и как мы предлагаем) реализуется в определённом контексте. А стратегия компании определяет, как именно это происходит. Если стратегическая идея не может быть реализована – либо потому, что изначально не соответствует контексту, либо потому, что контекстные условия изменились, – компанию ждёт провал. Причём независимо от того, насколько хороша стратегия реализации идеи. Именно поэтому соответствие контекста и стратегической идеи так важно. Проиллюстрирую этот тезис примерами несоответствия идеи и контекста. Обязательная оценка предприятий в процессе приватизации развила рынок оценки и аудита. Завершение массовой приватизации существенно видоизменило этот рынок и контекстные условия для его игроков. В какой-то момент участники рынка объединились в профессиональные ассоциации и научились на уровне законодательства выстраивать входные барьеры «под себя». Контекстные условия изменились ещё больше. Когда рынок только начинал насыщаться импортной бытовой техникой, в ритейл пришло множество игроков. Однако контексты в начале (пустой рынок, неудовлетворенный спрос, возможности таможенного оформления, готовность кредитовать и креди-

Социальный контекст

Политический контекст

Экономический контекст

Технологический контекст ...

товаться) и в конце периода существенно отличались. Одна и та же идея сначала позволяла зарабатывать, а потом вела к убыткам. Логика работы с контекстами отражена на рисунке 1. Отправной точкой служит стратегическая идея. То есть вначале нужно понимать: своих клиентов и ценность, которую компания им предлагает; будущее (целевое) состояние компании, к которому мы стремимся; ценностную базу – всё то, что компания считает важным для обеспечения сегодняшней и завтрашней успешности в контексте. Замысел бизнеса позволяет систематизировать работу с контекстами. Анализировать всю реальность и невозможно, и бессмысленно. Стратегическая идея – это фильтр, который помогает выделить контексты (аспекты реальности), важные для анализа. А понимание контекстов, важных для конкретной стратегической идеи, в свою очередь, позволяет оценить её адекватность сложившимся условиям. Возьмём для примера вывод на рынок абсолютно нового продукта, прорывной инновации, позволяющей «увернуться» от конкуренции. Сама по себе продуктивная стратегическая идея может завершиться провалом в условиях сжатия целевого сегмента потребителей. Оценивать её жизнеспособность стоит только с учетом широкого экономического контекста, как правило далеко за рамками конкретного рынка. После оценки соответствия стратегической идеи контекстным условиям уже имеет смысл обсуждать стратегию – разрабатывать комплекс плановых мер для реализации идеи. В итоге успех предприятия – это результат выверенного, тонкого и точного взаимодействия стратегической идеи, контекстных условий и стратегии реализации. Можно получать подсказки и от контекста. Например, снижение покупательной способности ведёт к упрощению спроса: потребитель хочет платить меньше и готов получать «сокращённую» версию привычных продуктов. Оценка размера таких «сокращений» и приемлемого уровня цены также далеко не тривиальная задача. Работа с контекстом требует перехода от линейного мышления к системному – целостному и цикличному. Глубокое понимание составляющих контекстных условий позволяет «почувствовать» контекст в целом и идею в нем в частности. А постоянное движение мысли между контекстом, стратегической идеей и стратегией даёт возможность поддерживать необходимый баланс.

В Стратегия Стратегическая идея

Рисунок 1. Связь контекстов и стратегии

лияние на  контексты

Контексты меняются – как благодаря влиянию других контекстов, так и в результате действий предпринимателей, существующих в контекстных условиях. Влиять на контекст можно, но это достаточно сложно. Прямое влияние предпринимателей на контекст – это изменение правил игры (политических, экономических, социальных). Оно вряд ли возможно без заказа (интереса) общества, политической партии, отстаивающей этот интерес, и политической воли, способной преодолеть инерционность контекста и сопротивление изменениям.

43


на правах реклами

Побудуйте команду, що злагоджено працює!

Анализировать всю реальность

Юлія Гузій, директор консалтингової компанії ANSWER

и невозможно, и бессмысленно

Опосредованное влияние на контексты оказывает воплощение стратегических идей, предпринимательских, управленческих и технологических инноваций. Новые товары, новые услуги, новое понимание работы исподволь меняют потребительское поведение, образ и качество жизни, способ мышления. И а это в итоге приводит к изменению контекстов. Предприниматели – это люди, которые непосредственно работают с контекстом. Из контекстной ткани создаются новые предприятия. В контекстах происходит и борьба за собственность, и конкурентная борьба. Экономический контекст доминирует сегодня, во многом формируя и культурный, и социальный, и политический. Предприниматели – одновременно главные потребители и важнейшие творцы контекстов. Способ влияния во многом зависит от идеологии предпринимателя. Кто-то профинансирует политическую партию, выбранную в соответствии с убеждениями. Кто-то сам пойдёт во власть, чтобы изменить страну (или заработать). Кто-то сосредоточится на бизнесе, развивая и защищая нажитое. В каждом случае толика воздействия на контекст ведёт к его изменениям. Идея предпринимательства близка нашей культуре, мы превращаем в бизнес практически любой вид деятельности. И формируем современный нам украинский контекст – с недоверием к государству, изобретательностью в нарушении правил, тягой к краткосрочным мерам, дающим скорую отдачу, идеологическим вакуумом и отношением к деньгам как к мере всего на свете. Следует помнить, что контекст во многом формирует культуру компаний, которая, как известно, съедает любую стратегию на завтрак.

Специфика контекста в том, что он изменяется под воздействием множества факторов – как между-, так и внутриконтекстных. Причинно-следственные связи в контекстах часто скрыты, проявляются с задержкой, накапливаются продолжительное время, ведут к неожиданным и часто неочевидным изменениям. Те, кто сможет лучше других понять, как именно меняется контекст, к каким неочевидным изменениям приведут очевидные события, лучше других приспособится к новым условиям. От понимания и интерпретации контекста, точности поведения компании в контексте напрямую зависит результативность бизнеса. Поэтому вполне оправданно говорить о контекстном мышлении как о специальной компетенции руководителей и владельцев компаний. Именно умение поддерживать баланс стратегической идеи, контекста и стратегии обеспечивает устойчивую конкурентоспособность – благодаря и развитию в спокойные времена, и адаптации к изменяющимся условиям. 

Работа с контекстом

1

2

Опишите си­туацию взаимодействия (назовите ситуацию, участников, предысторию, последствия взаимодействия для участников).

44

Опишите кон­ текст ситуации (время, место, интересы, влиятельность участников и т. п.). Помогут описание ситуации, внимание к деталям и опыт предыдущих ситуаций.

3 Дайте трактовку контексту. Проанализируйте, какие конкрет­ ные контекстные условия могут повлиять на ситуацию и почему.

4 Оцените, как ­конкретный контекст повли­ яет на ситуа­цию. Вам помогут сравнение и поиск отличий различных контекстных условий для одной и той же ситуации.

Один з найважливіших активів будь-якої компанії – це її працівники. Успіх будь-якого бізнесу, у якому працює більш ніж одна особа, базується на злагодженості колективу. Тому надзвичайно важливими є робочі стосунки в команді. Найбільш успішний колектив – той, що працює як команда. В Україні, як відомо, конкуренція надзвичайно висока, тому компанія, яка прагне стати лідером у своїй галузі, має потурбуватися про створення команди висококваліфікованих спеціалістів. Отже, рано чи пізно керівництву будь-якої компанії доводиться зіткнутися з поняттям тімбілдінгу (командоутворення).

ЩО ТАКЕ ТІМБІЛДІНГ? Головною метою тімбілдінгових заходів є формування команди, що на відміну від звичайного колективу зможе злагоджено працювати завдяки чіткому розподілу функцій та відпрацюванню комунікативних процесів. Крім того, під час тімбілдінгу відбувається налагодження таких невід���ємних командних компетенцій як лідерство, довіра, відповідальність за власний і спільний результати, вміння залагоджувати конфлікти, чітка постановка задач та цілей, а також їх розуміння.

ЯКИЙ ВАРІАНТ ТІМБІЛДІНГУ ОБРАТИ? Найчастіше під командоутворенням розуміють виїзд за місто з розважально-спортивною програмою, під час якої значно підвищується психологічний клімат в компанії. Однак, такі заходи – не єдиний варіант проведення тімбілдінгу. Адже за процес командоутворення відповідають також і спеціальні тренінгові програми, що моделюють життя колективу та вчать його активній і плідній співпраці, і корпоративні свята, які можуть і повинні мати не лише розважальну функцію, а й допомагати побудувати з групи людей злагоджену команду. Пропонуємо детальніше розглянути варіанти заходів, що об’єднуються під спільною назвою «тімбілдінг». Перша група тімбілдінгових заходів – це власне спеціальні тренінги. Всупереч стереотипному уявленню тренінги з командоутворення – це не завжди розваги і веселощі, а навпаки кропітка праця, під час якої в учасників можуть виникати труднощі та навіть негативні емоції. Однак, саме за допомогою тренінгів можуть вирішуватися важливі задачі мотивації, взаємодії і навіть існування бізнес-команди загалом. До цієї групи належать також і організаційні сесії, під час яких вирішуються конфліктні питання і підвищується командний дух. Програми, зорієнтовані на розподіл ролей та «відпрацьовку» відносин у колективі. Друга група заходів – це корпоративні ігри з елементами командоутворення. Не секрет, що гра є основою будь-якого навчання. Людина багато-чому вчиться за допомогою гри, оскільки це не лише ефективний, а й дуже делікатний по відношенню до особистостей учасників метод навчання. До другої групи відносимо «мотузкові» курси, квести, ігри, що передбачають розподіл ролей. Третя група тімбілдінгу – це корпоративні та професійні свята, виїзди за місто, конференції. Мета таких заходів – підвищення лояльності до компанії і, звичайно ж, сумісний відпочинок. Під час таких заходів відбувається утворення і затвердження корпоративної культури, міцним фундаментом якої є спільні приємні спогади.

ЩО ОТРИМУЄМО В РЕЗУЛЬТАТІ? Не смеши­ вайте различ­ ные этапы работы с контекстом! Очень важно разделять описание контекста, анализ его составляющих и оценку влияния контекста на ситуацию.

Возвращай­ тесь к анализу контекстных условий при повторении похожих ситуаций взаимодействия (переговоры, конфликт, принятие решений).

На нашу думку, недостатньо просто провести розважальний захід, сподіваючись, що він допоможе створити команду. Його варто перемежовувати елементами тренінгу, завдяки яким учасники будуть розуміти і пам’ятати, що головна мета все ж таки не відпочинок і розваги, а створення команди. Щоб все відбулося правильно, варто обрати экспертів, які розроблять та проведуть тімбілдінговий захід, консультуватимуть в процесі та скеровуватимуть його напрямок. Тоді, після завершення тімбілдінгу створюється справжня команда професіоналів, об’єднаних навколо досягнення спільної мети. Серед співробітників значно зменшується рівень конфліктності, а конструктивність та эфективність навпаки зростають. Учасники заходу знаходять точки дотику та довіри, а керівництво компанії отримує команду, мета якої – Успіх. На відміну від багатьох консалтингових компаній, які пропонують лише окремі види тимбілдінгу, ми створюємо для клієнтів гармонійне та ефективне поєднання всіх трьох видів. В цьому – наша перевага та унікальність. www.answer.kiev.ua

Управление компанией

5_2012


Журнал "Управління компанією", №5, 2012 - стаття "Управління в контекстах" (автор Єдуард Мальцев)