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Palavra da direção

É tempo de luta

É

grande a pressão que as empresas sofrem nos dias de hoje. a) São os clientes demandando mais serviços, mais conforto, mais eficiência e tudo isso por menor preço. b) É a concorrência fazendo milagres, vendendo produtos muitas vezes por preços, que nem mesmo o setor atacadista oferece. c) São os funcionários querendo melhores condições de trabalho, mais benefícios e menor carga horária.

d) É o governo, ineficiente na gestão e cada vez mais voraz na busca por impostos, taxas e multas de toda ordem. Além disso fabrica regras sanitárias e fiscais com uma velocidade quase impossível de acompanhar. e) A ordem jurídica vigente, que dá poderes desiguais aos consumidores e funcionários, considerando o empresário sempre o lado mais forte, o que sabemos nem sempre é verdade. Tudo isso demanda atenção integral do gestor, que não pode descuidar um minuto que seja do seu negócio. Muitas vezes varando a noite acordado pensando soluções para sobrevivência. Nós da Hos, sensíveis a estas crescentes demandas, procuramos desenvolver ferramentas que possam ajudar estes empresários a: a) Vender Mais e Melhor b) Comprar de Forma Eficaz c) Controlar seu Negócio d) Ter Segurança e Eficiência Fiscal e) Reduzir Perdas

O grande desafio é levar estas ferramentas ao conhecimento dos gestores. Quando a farmácia é grande e pode pagar por atendimento personalizado, tudo se resolve, porém o maior público-alvo é composto por farmácias de pequeno e médio porte, que não tem condições de arcar com estas despesas de análise-consultoria-treinamento. Para isso estamos aderimos a uma poderosa ferramenta de treinamento remoto, com a qual pretendemos dar acesso a estas rotinas de gerenciamento e vendas. Nos próximos dias começaremos a divulgar a agenda de treinamentos, para que os gestores possam alocar as pessoas ao treinamento adequado. Tenham a certeza que estamos no mesmo barco, buscando o melhor, pesquisando o mercado, montando cenários para futuro, desenvolvendo ferramentas para dar acesso ao que tem de mais moderno em tecnologia a todos os nossos clientes.

Oneide Moraes Diretor

Nesta edição Conheça o Recadhos 3 Saiba como consultar seus atendimentos 3 As novidades dos sistemas 4 Depoimento de Marlei Weber 5 Gerente de atendimento palestra na UCS 5

Guarde as receitas do Farmácia Popular Cadastre produtos no MerchNotas Remédio se comunica com o médico Perspectivas otimistas às farmácias Conheça nossos treinamentos

Entre em contato conosco: comercial@hos.com.br hos_diretoria@hos.com.br hos_suporte@hos.com.br hos_administrativo@hos.com.br Rua Pernambuco, 212, bairro Humaitá - Bento Gonçalves - RS

54 2621.4400

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Impressão: Gráfica A3 Tiragem: 2 mil exemplares Circulação: todo o território brasileiro Projeto Gráfico e produção: Elisa Rossi Kemmer Foto de capa: Divulgação Encontre-nos nas redes sociais: facebook.com/hossistemasinteligentes twitter.com/hossitemas


Hos inova

Organize a comunicação interna da sua rede de lojas com o Recadhos O seu negócio tem tudo para

dar certo, mas se você não investir em comunicação interna, todos os seus esforços podem não fazer sentido algum para seus colaboradores. Você já parou para pensar nisso? De acordo com Alberto Ruggiero, escritor e mestre em administração de empresas, não basta apenas ter uma equipe motivada. Se ela não estiver bem informada e se seus integrantes não se comunicarem adequadamente, não será possível potencializar a força humana da organização. Nesse meio, a resposta deve ser dinâmica e eficaz, mas sem se esquecer da qualidade do conteúdo enviado. Para facilitar esse processo na sua rede de lojas, a Hos desenvolveu o Recadhos (recados). Ele é uma ferramenta de fácil utilização, que garante que a mensagem chegue no seu destino. O sistema permite o envio tanto de textos como mensagens, vídeos e hyperlinks. Com o Recadhos, você pode inovar na hora de se comunicar e fazer seus colaboradores participarem ativamente da empresa e suas políticas, aumentando assim o seu rendimento e, consequentemente, o lucro. Se você ficou interessado, entre em contato com o setor comercial e solicite uma visita.

Conheça melhor o Recadhos * Ele emite avisos na tela do usuário, que só desaparecem quando a houver confirmação de que a mensagem foi vista; * O Recadhos permite que o destino da mensagem seja acompanhado, ou seja, quando ela for aberta ou lida o emissor receberá a confirmação; * O administrador pode definir quem envia mensagens e quem apenas as recebe; * As mensagens ainda podem ser enviadas para grupos ou para usuários específicos.

Consulte seus atendimentos

Na área restrita, você tem acesso aos seus atendimentos

Na Área Restrita, disponível no site da Hos, você pode ter controle sobre todos atendimento e ordens de serviço feitos para a a sua farmácia

Q

uer ter controle sobre os atendimentos de suporte que estão sendo registrados para a sua loja? A Hos é disponibiliza estes dados para você. O acesso é rápido e fácil. Você pode

consultar todos os atendimentos e os pedidos de melhorias feitos para a sua farmácia na Área Restrita, disponível no site da Hos. Para entrar na sua página é necessário inserir seu usuário e senha. Na hora da pesquisa, é só clicar em “Atendimentos” ou “Ordens de Serviço” e determinar um período para o filtro da pesquisa. Na Área Restrita, você também pode solicitar atendimento técnico e ter acesso a Lista de Preços atualizada, ao Catálogo de Serviços da Hos e a todos os manuais dos nossos sistemas.


Atualizações dos sistemas

MerchFarma

IMPORTAÇÃO DO TABLOIDE DE OFERTAS Na grade de promoções é possível importar arquivos de preços no layout da sua rede.

MerchFiscal

Nosso SPED é seguro e validado dentro dos próprios sistemas da Hos, que já contam com opção de GERAR O SPED CONTRIBUIÇÕES CONSOLIDADO PELO REGISTRO F550.

Para facilitar sua visualização, no cadastro de perfil de acesso, foi criado um campo que apresenta o detalhamento de cada permissão do sistema, quando selecionada.

MerchCompras

Na tela de edição de pedidos é possível incluir as faltas clicando com o botão direito do mouse e selecionando a opção Registro de Faltas.

Para evitar transtornos com nota eletrônica, SPED, etc., o sistema já faz a VALIDAÇÃO ENTRE NCM E PIS/COFINS no cadastro de produtos.


Hos é sinônimo de satisfação

Flexibilidade que conquista o cliente e gera parceria Há mais de 10 anos, Marlei We-

Sempre que tem oportunidade, Marlei indica os sistemas da Hos

ber utiliza o sistema da Hos em sua farmácia. Proprietária da Farmácia Paranhana, da rede gaúcha Associadas, localizada em Três Coroas – RS, Marlei destaca a Hos como o melhor sistema que já trabalhou. O principal ponto, segundo ela, é a flexibilidade para se adaptar e atender as necessidade dos clientes. Outro destaque da empresa, de acordo com Marlei, é a rapidez do atendimento ao cliente para a resolução de problemas. “O suporte da Hos melhorou muito. Hoje temos uma resposta rápida quando procuramos atendimento”, ressalta. Para ela, o sistema Hos é um dos mais completos. A empresária já participou de outros treinamentos, mas em nenhum viu todas as ferramentas de gestão que há em nossos sistemas. “Eles são tão completos que não conseguimos utilizar tudo que está disponível”, ressalta. Para Marlei, outro fator que merece destaque, é o controle de permissões de acesso de cada usuário por meio de senhas. Quando necessita, ela pode acessar todas as informações das operações feitas por cada colaborador no sistema pelo Relatório de Rastreabilidade.

Hos é referência

Atendimento realizado na Hos é foco de palestra

Alexandre Barbieri Tancini, gerente de atendimento da Hos

No início do mês de setembro, o gerente de atendimento a Hos, Alexandre Barbieri Tancini, foi convidado a palestrar para uma turma da disciplina de marketing da Universidade de Caxias do Sul (UCS) sobre como é feito o atendimento ao cliente no Suporte Técnico da Hos. Ele conversou com os alunos sobre o novo modelo de atendimento e como é feito o treinamento dos atendentes para que entendam as expectativas dos clientes, sempre focando no desenvolvimento comportamental. Alexandre discursou sobre a importância do suporte na manutenção dos clientes e como tornar a experiência que os consumidores têm em relação a um serviço melhor pode influenciar na hora da indicação. Os alunos o questionaram sobre a percepção que os consumidores têm sobre um serviço e seu preço. Alexandre esclareceu que o preço influencia na escolha do produto, porém o que os novos clientes mais levam em consideração é qualidade do serviço prestado.


Dica da vez

Armazene suas receitas do Farmácia Popular com segurança no MerchFarma e evite dores de cabeça Imagens: reprodução

V

No nosso sistema, a receita do Farmácia Popular já fica armazenada com a cupom fiscal

Tire suas dúvidas Objetivo O objetivo da retenção das receitas é evitar a automedicação e coibir fraudes no programa Tempo As receitas devem ser armazenadas por, no mínimo, cinco anos

ocê já enfrentou dificuldade na hora do armazenamento ou na localização de alguma receita dos medicamentos comercializados através do programa Farmácia Popular? Então por certo você ainda não sabe que a Hos já tem a ferramenta para captura de receita nos seus sistemas. No MerchFarma você pode escanear as receitas do Farmácia Popular e armazená-las no sistema juntamente com o cupom fiscal. Para utilizar esse recurso, basta ter um escâner , pois essa ferramenta já faz parte do programa.

Validade Fique atento: as receitas, após prescritas, são válidas por apenas 120 dias Na hora da venda Para receber o desconto, além da receita, o usuário deve apresentar documento com foto e CPF. Fonte: http://portalsaude.saude.gov.br/

Não perca tempo! Na hora de emitir uma nota fiscal XML, cadastre seus produtos diretamente no MerchNotas

N

Cadastre produtos diretamente no MerchNotas, sem precisar trocar de tela

as novas melhorias dos nossos sistemas, sempre procuramos agilizar e facilitar o trabalho dos nossos clientes racionalizando processos. Agora no lançamento de uma nota fiscal via XML, quando os produtos não forem encontrado no banco de dados do cliente, será possível cadastrá-lo diretamente no MerchNotas a partir da tecla de atalho F2. Sem precisar sair da tela!


Atualize-se

Divulgação

Remédio que avisa médico quando é ingerido já está em teste

O objetivo da campanha é auxiliar no tratamento de pacientes com doenças crônicas

Já imaginou se o seu médico pu-

desse ter controle se você está seguindo o tratamento corretamente na hora que você ingere o remédio? Isso já é realidade. Uma empresa americana criou um medicamento que avisa a médicos e familiares quando é ingerido. A tecnologia, desenvolvida pela companhia de saúde digital Proteus, com sede na Califórnia, tem como objetivo ajudar no tratamento de pacientes com doenças crônicas, que precisam tomar remédios regular-

mente. A empresa pretende disponibilizar comprimidos com um sensor eletrônico embutido. Quando o medicamento chega ao estômago, envia uma mensagem a um adesivo colado ao braço do paciente e, de lá, segue em forma de alerta para um celular, tablet ou PC. Segundo Thomson, isso é possível por um princípio da química que diz que dois metais diferentes conectados em uma solução iônica, criam uma carga elétrica. “O que fizemos foi unir dois minerais presentes na dieta

de qualquer pessoa - cobre e magnésio -, colocá-los em um grão de areia que tem menos de milímetro quadrado e combiná-lo ao medicamento”. A aplicação também controla os efeitos dos remédios, avaliando se a dosagem está correta ou se está surtindo efeito. A tecnologia está sendo testada na Grã-Bretanha na rede de farmácias Lloyds. Pacientes recebem uma cartela de remédios, sendo que um dos comprimidos contém o sensor. Fonte: g1.globo.com No Brasil ainda não é possível que o comprimido se ‘comunique’ com o médico, mas a Hos está sempre inovando e lançou o CareUp. Ele é um sistema mobile, disponível para Android e Windows Phone. Com o CareUp, você oferece uma ferramenta para seu cliente monitorar os dados de saúde e sabe quando está na hora dele comprar o remédio novamente. Essa é mais uma ferramenta da Hos para que você fidelize seu cliente. Confira o sistema em www.careup.com.br.

Mundo dos negócios

Tempo ruim para o varejo? As perspectivas são positivas para as farmácias

Imagem: sxc

A

expectativa da maioria dos analistas para os resultados das empresas voltadas para o consumo interno não é das melhores em razão da alta dos custos provocada pela inflação e do desaquecimento da economia. Mas, para o banco Morgan Stanley, dá para ser otimista com as farmácia. Os analistas da instituição esperam que os lucros da Brasil Pharma e da Raia Drogasil aumentem, em média, 40% no segundo trimestre deste ano (os resultados devem ser publicados até o fim de agosto). As vendas de medicamentos e produtos de higiene e beleza estão crescendo mais do que as do varejo em geral. Fonte: Revista Exame

A expectaiva é que lo ucro da Brasil Pharma e da Raia Drogasil aumentem, em média, 40% neste ano


Treinamento

Sentindo dificuldades em utilizar as ferramentas do seu sistema ou gerenciar sua farmácia? Nós te ajudamos!! Mas os treinamentos da Hos vão além de ensinarem como utilizar nossos sistemas, os encontros são direcionados para deixá-lo mais preparado para questões fiscais, de legislação, vendas e gestão. Se houver interesse em participar, acompanhe-nos nas redes sociais ou solicite a sua inclusão na nossa newsletter, através do e-mail comercial@hos.com.br, e fique antenado nas novidades.

Estatísticas dos primeiros treinamentos

50% dos participantes avaliaConectadhos é o nosso novo programa de treinamento a distância

Aqui na Hos, estamos sempre preocupados em auxiliar sua empresa a gerir melhor o seu negócio. Com isso, estamos sempre inovando nas ferramentas dos nossos sistemas e forma de treinamentos para que sua farmácia venda mais e melhor. Foi pensando assim que criamos nosso novo serviço, o Conectadhos, que é composto por diversos módulos de treinamento a distância. Com ele, você otimiza os recursos humanos de sua farmácia, treinando seus colaboradores para que saibam utilizar melhor as ferramentas dos nossos sistemas.

Conforme o coordenador do programa, o gerente de atendimento Alexandre Barbieri Tancini, o destaque desta forma de treinamento é o baixo custo, sendo que o conteúdo abordado é o mesmo que seria em um encontro presencial. O investimento é somente uma taxa, cobrada juntamente com a mensalidade, para a manutenção da ferramenta que é utilizada para ministrar os treinamentos. Os encontros serão sempre conduzidos pelos técnicos que possuem mais conhecimento na área.

ram o conteúdo dos treinamento como excelente e 40% como bom. Ao serem questionados se haviam ganho novas habilidades e conhecimentos, 40% dos participantes avaliaram como excelente e 40% como bom. Ao avaliar a efetividade do treinamento no formato a distância, 50% disse que foi excelente e 50% afirmou que foi bom.

100%

treinamento.

recomendariam o

Informativo Hos  

Informativo da Hos - Sistemas Inteligentes para Farmácias

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