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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha: Octubre de 2010

DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE Página 1 de 6

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Asesoría en mercadeo y ventas de productos y/o servicios para las empresas de la región.

Fase del Proyecto: Planeación.

Duración en horas 40 Duración en horas 4

Actividad de Proyecto Aplicación del método de caso en un proceso de mercadeo y ventas. Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas N/A de la actividad 4  Identificar la  Identificar los tipos de segmentación de segmentos que se acuerdo a las políticas encuentran en una y objetivos de la economía de mercado. empresa  Caracterizar los  Manejar las ventas del clientes de acuerdo a producto o servicio de la segmentación del acuerdo con los mercado objetivo. clientes de la empresa  Conocer los tipos de ventas de acuerdo a los objetivos de las empresas  Elaborar el informe del análisis del mercado y pronosticar las ventas de la empresa de acuerdo a la aplicación de las técnicas de investigación de mercado.


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2. PRESENTACION Lo que se busca con esta actividad es que el aprendiz por medio de un estudio de caso identifique los clientes de la empresa y por medio de una simulación de las posibles segmentaciones e instrumentos de investigación de mercado pronostique la demanda (posibles ventas) . 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS . Análisis y comprensión de lectura . Manejo de Word . Principios básicos de mercadeo y ventas . Conocimiento del entorno empresarial de la región


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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Para el desarrollo de esta actividad deben realizar previamente la lectura de los documentos contenidos en la plataforma “ black board” sobre el estudio de casos empresariales en el cual se explica la aplicabilidad de un caso de estudio. Recomendaciones para el desarrollo Seleccione una empresa, la cual será la base para el desarrollo de cada una de las fases del mercadeo, ventas y la implementación de herramientas y estrategias de investigación que permitan analizar un estudio de caso. PRODUCTO: 1. SELECCIÓN DEL TEMA: a.

b.

Nombre del curso: Fundamentos de servicios de las empresas

mercadeo

y ventas de productos/

Competencias a desarrollar:

I. Identificar la segmentación de acuerdo a las políticas y objetivos de la empresa II. Manejar las ventas del producto o servicio de acuerdo con los clientes de la empresa

c. Objetivos o resultados de aprendizaje  Identificar los tipos de segmentos que se encuentran en una economía de mercado.  Caracterizar los clientes de acuerdo a la segmentación del mercado objetivo.  Conocer los tipos de ventas de acuerdo a los objetivos de las empresas  Elaborar el informe del análisis del mercado y pronosticar las ventas de la empresa de acuerdo a la aplicación de las técnicas de investigación de


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mercado. d. Temáticas –Contenidos Unidad 1- FUNDAMENTACION TEORICO –PRACTICA DE Y VENTAS  Necesidades de los clientes (demanda)  Producto  Valores de satisfacción  Intercambio, transacciones y relaciones  Concepto venta  Tipos de ventas

MERCADEO

Unidad

2. TIPOS DE SEGMENTOS DE MERCADO

Unidad

3. MERCADEO Vs VENTAS

Unidad

4. HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

2. DISEÑO DE UNA ACTIVIDAD QUE DE RESPUESTA AL RESULTADO DE APRENDIZAJE Actividad: Seleccione una empresa e investigue su mercado a través del mercadeo y análisis de sus ventas , luego analice los métodos y medios utilizados por la misma para la ventas de sus productos y por medio de esa investigación diseñe un estudio de caso donde se haga énfasis en la aplicación de las técnicas de mercadeo y ventas.

Ambiente(s) requerido: Ambiente virtual de formación. Material (es) requerido: Material del curso: Unidad 1. conceptos de mercadeo y ventas

5. EVIDENCIAS Y EVALUACION


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Producto entregable: El aprendiz deberá entregar un informe donde se aplique un estudio de caso según la investigación de mercado realizada para la empresa seleccionada con las conclusiones necesarias.

Forma de entrega:

Criterios de Evaluación:

 Documento en formato digital adjunto mediante el enlace llamado “Actividad mercadeo y ventas” el cual encuentra en el botón “actividades “ dentro de la carpeta de la unidad 1  Identifica las técnicas de mercadeo  Elabora con claridad los conceptos de mercadeo y ventas.  Aplica cada una de las técnicas necesarias para la recolección de datos.  Identifica de manera adecuada un estudio de caso.

6. GLOSARIO (Español e Ingles)

Mercado, en economía, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad El producto es parte de la mezcla marketing de la empresa, junto al precio, distribución y promoción, lo que conforman las 4 Ps. Producción es la actividad económica que aporta valor agregado por creación y suministro bienes y servicios , es decir, consiste en la creación de productos o servicios y, al mismo tiempo, la creación de valor. Comercio a la actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra, venta y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades comerciales o industriales entendemos tanto intercambio de bienes o de servicios que se efectúan a través de un mercader o comerciante. Compra y venta es un contrato en virtud del cual una de las partes se obliga a dar una cosa y la otra a pagarla en dinero. Aquélla se dice vender y ésta comprar. El dinero que el comprador da por la cosa vendida, se llama precio Cliente, es el receptor de un bien, servicio, producto o idea, obtenida de un vendedor a cambio de dinero u otro artículo de valor Demanda es la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos por un consumidor o conjunto de consumidores


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7 .MATERIAL DE CONSULTA (BIBLIOGRAFIA y WEBGRAFIA)

http://www.wikipedia.org http://www.javeriana.edu.co/drh/images/documentos/GLOSARIO.pdf http://www.gestiopoli.com

CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores

Nombre María Yaneth Osorio Caro

Cargo Tutor Virtual

Dependencia Centro de comercio y Turismo SENA Regional Quindío

Fecha SEP 13 de 2012.


Guía Unidad 1: Fundamentación Mercadeo