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TARGET - INTRODUZIONE Il Business Process Management per aiutare le aziende ad automatizzare i processi di Vendita, Marketing e Assistenza

Tutte le aziende operano mediante processi di business i quali sono patrimonio dell’azienda


Gestire tali processi significa: - Valorizzare il team aziendale e rendere l’impresa più indipendente dai singoli individui - Aumentare l’efficienza, diminuire i costi, accrescere la soddisfazione dei clienti

Grazie a TARGET tutto questo è possibile

TARGET – Il Business Process Management per una maggiore capacità di crescita e competitività Il Business Process Management è l’insieme delle attività volte a migliorare le performance dell’impresa attraverso processi fluidi, efficienti ed efficaci, sia nei processi operativi che nei processi di supporto, in funzione di un obiettivo comune:

la soddisfazione del cliente finale.


PerchÊ scegliere TARGET? Target è il BPM che aiuta a gestire e regolare i processi aziendali, controllare e misurare le attività svolte, ridurre i tempi, ottimizzare i processi e consentire ai manager di focalizzarsi maggiormente sul core business.

Processi gestiti DIRECT MARKETING Il direct marketing o marketing diretto è una tecnica di marketing attraverso la quale le aziende comunicano direttamente coi clienti finali o coi potenziali clienti. Permette di raggiungere un target definito, con azioni mirate che utilizzano una serie di strumenti interattivi, ottenendo in tal modo delle risposte misurabili.


Cosa permette di fare TARGET ?        

Identificazione della Campagna e del target Inserimento/profilazione/generazione del gruppo di contatti con profilo interessante per la Campagna che si intende lanciare Automatizzazione di mailing per gestire promozioni, comunicazione di nuovi prodotti e/o inviti ad eventi… Creazione messaggi personalizzati per ogni contatto, funzionali ed accattivanti dal punto di vista grafico, così da aumentare il tasso di risposta del destinatario Attività di contatto (Recall e/o Telemarketing) Invio di Leads qualificati alla forza vendita per generare nuovi ordini Misurazione dei risultati ottenuti comparandoli con le attività effettuate Completa tracciabilità di tutte le operazioni di marketing


Processi gestiti ASSISTENZA Un help desk è un servizio che fornisce informazioni ed assistenza ad utenti che hanno problemi nella gestione di un prodotto o di un servizio. È possibile accedere ad un help desk attraverso diverse modalità tra cuicall center, posta elettronica, chat, ecc. La realizzazione di un help desk richiede spesso l'impiego di diverse tecnologie tra cui il Customer Relationship Management (CRM).

Cosa permette di fare TARGET ? 

Tracciare le chiamate dei clienti e monitorarle attraverso un codice univoco a ciascuna segnalazione

Permette agli utenti di condividere ed organizzare l’attività di Help Desk

Possibilità di dare priorità ad alcune segnalazioni rispetto ad altre sulla base dell’urgenza o dell’oggetto della chiamata

Condividere le informazioni tra operatori creando uno storico in cui ricercare e consultare soluzioni già individuate per le stesse problematiche

Rintracciare gli operatori che hanno seguito le segnalazioni


Costituire dei modelli da utilizzare per permettere all’operatore di inviare la richiesta di intervento con relativo tariffario

Creare Statistiche che permettano di verificare quali clienti usano maggiormente il servizio di assistenza o per quanto tempo mediamente restano aperte le segnalazioni

Gestire i contratti di assistenza, le garanzie e le manutenzioni programmate

Gestire il parco macchine del cliente

FLUSSO TIPICO Le funzionalità del modulo Help Desk permettono di aprire la chiamata di supporto con il cliente, verificare una possibile soluzione immediata, assegnare la chiamata ad un tecnico, gestire l'intervento, chiuderlo, riepilogare gli interventi in fatturazione (se a pagamento).

Processi gestiti VENDITE I sistemi di SFA provvedono alla comunicazione tra venditore e sede, programmano e controllano l’azione dei venditori, li assistono nella messa a punto di un piano di vendita o di promozione di un determinato prodotto e sussidiano la raccolta degli ordini dei clienti. Essi sono utilizzati spesso in contesti nei quali gli operatori di vendita sono distribuiti sul territorio.


Cosa permette di fare TARGET ?

GESTIONE DELLE VENDITE: controllare le attività commerciali, gestire il team di vendita

TRACCIARE le informazioni e raccogliere la pipeline di ogni commerciale, pianificare e ottimizzare il lavoro del team

CONTACT MANAGEMENT: strutturare la scheda cliente, organizzare le informazioni e le profilazioni dei clienti e dei potenziali clienti, semplificare la gestione delle relazioni con il cliente o potenziale cliente

CRM: misurare le attività commerciali, fornire dati consolidati per analisi qualitative e trend, rendere sicuro il capitale delle informazioni inserite.


Processi gestiti RECUPERO CREDITI Il processo di Recupero Crediti viene iniziato dalla contabilità che a fronte di scaduti (Bonifici non effettuati), insoluti (RIBA non autorizzate), protesti (nel caso di assegni non coperti), incassi alla consegna non percepiti, etc. avvia il processo in questione. Solitamente si compone di svariate operazioni manuali e non storicizzate/condivise, quali: telefonate, invii di lettere di sollecito, fax minatori, visite degli agenti, ecc… Le attività svolte e le informazioni raccolte diventano patrimonio comune e condiviso evitando così errori e brutte figure con i clienti.

Cosa permette di fare TARGET ? 

Generazione evento di rilevazione insoluto dalla Contabilità

Invio email al cliente per la rilevazione effettuata


Pianificazione delle telefonate e attribuzione delle stesse agli utenti preposti al Recupero Crediti

Programmazione delle visite per sollecitare/riscuotere i pagamenti

Controllo e avanzamento pratica, tutte le operazioni diventano eventi di un processo organizzato e logico

Completa tracciabilità di tutte le attività svolte (telefonate, fax, lettere, visite)

Grazie ai “reminder” è possibile ricordare a ciascun operatore lo stato delle attività e mettere in evidenza quelle ancora da compiere

Statistiche che permettono di verificare l’ammontare degli insoluti, le pianificazioni di incasso, le attività legali in attesa di approvazione, grazie alle quali è possibile distinguere le situazioni particolarmente critiche da quelle concordate con il cliente

Processi gestiti CONTROLLO QUALITA' La gestione dei reclami rappresenta uno dei processi più critici per qualunque azienda. Saperli affrontare bene può diventare un fattore competitivo sul mercato


Cosa permette di fare TARGET ? Permette di configurare l’intero processo, dall’inserimento del Reclamo di un cliente all’apertura di Non Conformità interne ed esterne, alla gestione delle azioni correttive APERTURA RECLAMO Prevede l’inserimento di un Evento specifico dove registrare i dati iniziali a fronte di una comunicazione esterna (Cliente, Terzista, Fornitore) o interna (altri reparti/uffici dell’azienda).     

Accettazione del Reclamo Indicazione del motivo del Reclamo: non conformità tecnica, non conformità commerciale, danno imballo, ritardo consegna Indicazione del prodotto: indica l’oggetto verso il quale nasce il reclamo Indicazione del settore: settore nel quale presumibilmente si è prodotta la non conformità che ha dato origine al reclamo Richiesta di reso: Indica se il cliente richiede il reso merce. In tale caso potrebbe aprirsi il processo di autorizzazione al reso.

Nel caso di aziende certificate l’apertura di un reclamo prevede la redazione del relativo documento del Manuale di Qualità che debitamente richiamabile dal sistema viene precompilato automaticamente. VERIFICA DELLA NON CONFORMITA’ E GESTIONE DELLE AZIONI CORRETTIVE Indicazione dell’eventuale azione correttiva da intraprendere, come risultato dell’analisi:  

Modifica Manuale della Qualità (miglioramento dei processi interni tramite modifiche dei processi esistenti) Verifica Fornitura (nel caso in cui sia stata generata da forniture, materie prime, componenti o lavorazioni non conformi)

CHIUSURA DELLA NON CONFORMITA’ Tutti gli eventi precedenti previsti sono stati assegnati ed evasi. Per cui si può passare alla chiusura della non conformità con le azioni da intraprendere nei riguardi del contatto che ha fatto nascere il reclamo.   

Indicazione della destinazione del prodotto non conforme (Rottamazione, Riciclo altre lavorazioni, Riparazione, Accettazione cliente che decide di usare il prodotto comunque) Indicazione del tipo d’impatto sui processi/reparti interni (Produzione, Progettazione, Controllo Qualità, Logistica) Indicazione del tipo di impatto nei riguardi del Cliente (perdita economica diretta, problema commerciale con il cliente, problema di Immagine)


PUNTI DI FORZA    

Il workflow e la tracciabilità delle informazioni permettono poi di vedere direttamente la catena delle attività ed i relativi stati. L’esecuzione della statistica Non Conformità permette di vedere tutti gli eventi di Chiusura Non Conformità negli stati aperto e chiuso ed analizzarne i risultati. L’accesso alla tracciabilità, permette di navigare sull’intero processo di non conformità, capirne la logica e verificarne l’aderenza con il manuale della qualità. Informazioni dirette di carattere statistico permettono di analizzare quantitativamente le serie storiche per verificare l’efficienza del processo di qualità aziendale.


Processi gestiti GESTIONE FIERE Le fiere sono il momento d’incontro tra l’offerta e la domanda di beni o di servizi. Con la partecipazione ad una fiera un’azienda si aspetta di vendere, farsi conoscere su uno specifico mercato, far conoscere cosa e come produce, ottenere prospect per la SFA. Per questi motivi diventa importante gestire al meglio la propria partecipazione a questi eventi.

Cosa permette di fare TARGET?      

Possibile selezione delle anagrafiche clienti, potenziali clienti, rivenditori e potenziali rivenditori che si desidera invitare in base al target stabilito Raccolta e memorizzazione di dati ed informazioni sul soggetto e sull’incontro effettuato durante la fiera Consente, al termine dell’evento, la definizione di un Rank sugli incontri fatti in fiera, attribuendo dei pesi alle informazioni raccolte Invio ringraziamenti e feedback ai partecipanti in modo facile e veloce Analisi e valutazione degli incontri con assegnazione delle attività post-fiera agli agenti in ordine di importanza per ottimizzare l’efficienza dell’attività di vendita Analisi e monitor dei risultati


TARGET - Caratteristiche tecniche TARGET: collaborazione, esperienza e tecnologia per permettere alle persone di raggiungere gli obiettivi

VERSIONE WEB 

Consente a tutto il personale interessato di consultare, condividere e aggiornare dati ed informazioni in tempo reale anche fuori ufficio in qualsiasi zona geografica coperta dalla rete. La possibilità di aggiornare tempestivamente le informazioni consente di dar seguito in modo organizzato ed efficiente alle attività in corso salvaguardando l’economicità dell’agire operativo.


Interfaccia TARGET mobile Con Target web è possibile accedere al sistema in piena mobilità, attraverso un’interfaccia comoda e sicura, anche su dispositivi con sistema operativo iOS (iPhone, iPad) e con sistema operativo Android e Microsoft, garantendo l'ottimizzazione delle tempistiche operative.

Integrazione Target è integrabile ai sistemi informativi o ERP già presenti in azienda permettendo una completa condivisione di anagrafiche, prodotti, listini, documenti… L’integrazione consente di leggere i dati provenienti da altri sistemi informativi aziendali attraverso l’interfaccia di Target, sfruttandone le sue caratteristiche espositive e di elaborazione in tempo reale. Viceversa i dati che vengono inseriti e trattati in Target possono essere automaticamente fruibili nel gestionale aziendale.

Business Intelligence Con Target è possibile controllare i risultati economici in modo semplice, con valori aggiornati in tempo reale. Grazie alla semplicità con la quale è possibile impostare i filtri in riga ed in colonna è possibile l’aggiornamento dei dati e la loro lettura secondo le varie logiche. L’analisi dei dati nei vari periodi in esame permette valutazioni di trend e di andamento economico utili alle decisioni strategiche da adottare in funzione agli obiettivi definiti.


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