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Estos son algunos ejemplos Starbucks Esta marca cuenta la historia de los baristas de los cafés italianos. Cuando Howard Schultz (uno de los líderes que reinventaron el negocio original de esta marca) visitó Italia, advirtió que en cada pequeño café de Florencia, Milán, Verona o Roma existía un personaje llamado el «barista», que convertía la barra de café en una pequeña pieza de teatro. Este genial hombre era capaz de leer los perfiles de todos sus clientes gracias a su empatía y su prodigiosa memoria, y podía dar a cada uno de sus asiduos visitantes el café de su gusto. El señor Schultz diseñó entonces un brillante negocio, basado en recrear esta pequeña pieza de teatro que vivió y disfrutó en los cafés italianos. Lo hizo mediante un sistema de combinaciones y permutaciones de gustos que se combinaban a través de folletos educativos, archivos, anuncios y otro tipo de piezas de información para inducir a una selección rápida, con el fin de deleitar a los visitantes más exigentes de las tiendas de todo el mundo. Este fue el origen del renacimiento de una de las marcas quizá más reconocidas del mundo: las tiendas de café Starbucks.

Totto: el descubrimiento de un gran insight Pero no hablemos sólo de las marcas extranjeras. Veamos el gran poder que ha sabido construir y comunicar por medio de una historia bien contada una marca 100 % colombiana. Desde sus inicios, Yonatan Bursztyn, dueño y creador de Totto, decidió recorrer el mundo para conocer materiales y proveedores que le permitieran innovar en el desarrollo de producto. En uno de sus viajes llegó a una feria en Italia, donde encontró la oportunidad de vender bolsos y maletines de lona, menos costosos, con opciones de diseño más juveniles y la posibilidad de tener un negocio mucho más masivo. Le pareció buena idea incursionar en el mercado colombiano como pionero en esta línea. Con el objetivo de seguir profundizando en una historia, el señor Bursztyin advirtió que hoy en día los jóvenes quieren ser viajeros y aventureros, pero, por lo general, no tienen el tiempo, el dinero o las condiciones de seguridad para salir de la ciudad. Así que se inventó la historia de una marca que convirtiera a todas las personas en «aventureros urbanos». Hoy en día, Totto vende sus diseños en muchos países gracias a que consiguió reinventar la forma de percibir el sentido de la aventura, sin tener que salir de nuestras grandes ciudades. Y ahora… ¿qué historia nos quisiera contar?

JULIO 2013 MARKETING NEWS 27

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Edicion 46  

La mejor información del marketing en Colombia. No se trata de lo que lees si no donde lo lees!!!

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