Page 11

vuelve inútil si ellos no entienden la esencia de lo que están representando cuando se involucran online.

de poder compartir con los de- LAS ORGANIZACIONES social media, y está llena de reglas, QUE ESTÁN PROBANDO restricciones, dispositivos de segumás». ridad y procesos, al igual que en la Robert Bean tiene treinta años EXITOSAMENTE LA mayoría de las cosas de la vida, se de experiencia en el rebranding de ERA DEL SOCIAL MEDIA SON AQUELLAS está enviando un mensaje de insecompañías como BMW, Honda, QUE CONOCEN A guridad. Para comprometerse e inBT y Yo!Sushi. En su libro Win- LA PERFECCIÓN LO volucrarse en las conversaciones de ning in your own way (Ganando QUE SUS «MARCAS» los consumidores, se requieren ora tu manera), explica que las or- SIGNIFICAN. ganizaciones que trasciendan fronganizaciones deben encontrar la intersección entre su cultura, sus productos teras entre departamentos, entre espacios o servicios y su reputación. Bean denomina online y offline, al igual que entre las barreras esta combinación de conceptos «los prin- profesionales y las personas. Al tener claros los principios de la orgacipios de la organización». Y escuchándolo hablar en un reciente evento en Londres, me nización, las compañías ganan consistencia di cuenta de que el social media aterroriza y permiten que cada individuo interprete el a muchos líderes porque pone en evidencia espíritu colectivo y adapte sus funciones, los vacíos en los principios de la organiza- personalidades y conversaciones en función. El social media demanda transparen- ción de unos objetivos preestablecidos. Y aunque puede que yo venga de una cia, de manera que si la verdad detrás de tu tagline no es la ideal, quedará al descubierto disciplina distinta del marketing, invierto cerca de la mitad de mi tiempo adaptando rápidamente. mi propia versión del proceso de branding desarrollado por Bean. Si bien es cierto que ¿ESTA ES LA MEJOR MÁQUINA es clave enseñarles a los equipos la inforDE CONDUCCIÓN? Durante su presentación en Londres, mación técnica –las mejores prácticas de Bean contó una historia sobre una de sus vi- las plataformas, contenidos, herramientas sitas a una franquicia regional de BMW con y trucos, tiempo y proceso–, todo esto se el CEO de la compañía. Cuando el líder empresarial advirtió que el baño estaba un poco sucio, citó al manager del lugar, señaló el inodoro y preguntó en tono reflexivo: «¿Esta es la mejor máquina de conducción?». No tuvo que decir una palabra más. El manager se apresuró a resolver el problema porque sabía con exactitud lo que su jefe quería decir. Lo que sucedió en las instalaciones de BMW es el equivalente a señalar la cuenta de la compañía en Facebook y preguntar «¿Esta es la mejor máquina de conducción?», confiando en que todo el grupo de trabajo en el ámbito mundial entiende exactamente por qué debe relacionarse con los clientes online y cómo ha de hacerlo. Cuando esta comunicación se desarrolla en el contexto del

TRABAJANDO EN NUESTRO ADN ¿Nadie sigue el muro de la empresa en Pinterest? Esto seguramente se presenta porque las imágenes no tienen nada que las distinga, ni un estilo único o un propósito provocador. Pero, contrario a lo que parece a simple vista, esta situación no obedece a un problema de identidad visual sino a una inhabilidad para «ser social». ¿Qué pasa si su equipo de trabajo ha publicado algunos tuits inapropiados? En ese escenario, el problema no es la red social sino la cultura empresarial. ¿Qué pasaría si las características de la cuenta empresarial en Facebook varían radicalmente, dependiendo del mercado al que se dirige? Seguramente, el problema no se resolverá intentando que cada región imite un mercado específico o desarrollando un manual de manejo de diez páginas. La solución pasa porque cada uno de los líderes zonales entienda los principios de la organización y pueda comunicarlos de manera efectiva a su grupo de colaboradores. Comiencen por construir esta identidad con programas de incentivos que comprometan a todo el grupo de trabajo con el objetivo y tengan presente que así las compañías cuenten con toda la infraestructura necesaria para implementar dichos principios, éstos florecerán únicamente si se instaura un sistema en el que los comportamientos diarios son juzgados, analizados y reforzados en consecuencia. Si usted está experimentando dificultades con el social media, probablemente necesita excavar más profundo de lo que piensa. Con seguridad, la preparación de sus principios de operación volverá mucho más atractiva su empresa, de cara a esta nueva realidad. Primero tiene que empezar con un buen ADN.

JULIO 2013 MARKETING NEWS 11

Profile for Marketing news

Edicion 46  

La mejor información del marketing en Colombia. No se trata de lo que lees si no donde lo lees!!!

Edicion 46  

La mejor información del marketing en Colombia. No se trata de lo que lees si no donde lo lees!!!

Advertisement