Page 1

EL D E S A F ÍO D E RE I N V E N TA R S E C O MO L Í D E R

Abril- Mayo 2014


Contenido 04

EN PERSPECTIVA

08

RESULTADOS ENCUESTA

10

ENCUESTA

12

LA FERRETERÍA Ferretería Galileo Moyuta, Jutiapa

16

APRENDIENDO Cortadores anulares, el sustituto de las brocas

22

PARA SU NEGOCIO "El memo del Mago de la Publicidad" Estadísticas contra Estereotipos Lic. Wicho López

26

CAPACITÁNDOSE Administración del tiempo Intecap

30

NOVEDADES COMERCIALES

31

CALENDARIO MUNDIALISTA

35

REPORTAJE El desafío de reinventarse como líder José Manuel Vecino

40

PARA SU NEGOCIO La construcción del país que queremos Lic. Oscar Díaz

44

REPORTAJE Coflex: 25 años de innovación en plomería

47

PARA SU SALUD Escoja sabiamente sus alimentos Lic. Doris López

49

APRENDIENDO Discos de diamante, un mercado novedoso

51

NOTICIAS

54

NOTA VERDE Ecología humana Primera parte Andrea Cabarrús

57

TENDENCIAS Mejorar la calidad del servicio permite aumentar los precios, está comprobado Ing. Mariana Pizzo

59

PASATIEMPO

60

DESDE EL MOSTRADOR ¿Qué productos o línea de productos desearía agregar a su ferretería?

62

GUIA DE ANUNCIANTES

Grupo Editorial DIRECTOR: ARTURO CLARK A. COORDINACIÓN GENERAL: ELIZABETH SOTO

VENTAS: JORGE MARTÍNEZ MARITZA HERRERA DISEÑO Y CREATIVIDAD: MARIELOS RODRÍGUEZ

COLABORACIÓN EDITORIAL:

CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:

JOSE MANUEL VECINO

GUATEMALA, GUATEMALA

ANDREA CABARRUS

PBX: (502) 2200-5777

LIC. OSCAR DIAZ

Fax: (502) 2200-5700

LIC. ALEJANDRO LÓPEZ

e-mail: ventas@ferretero.com

LIC. JAIME CABARRUS

www.ferretero.com

BOB VEREEN ING. MARIANA PIZZO DORIS LÓPEZ MONTERROSO

revistaelferretero @rev_ferretero

2


En Perspectiva En cada siguen esperando que conversación papá gobierno, los reyes con amigos, magos o Superman les proveedores o vengan a ayudar para clientes se toca cambiar las cosas, les obligatoriamente aconsejo que aún tienen el tema de las 9 meses por delante, y perspectivas que si se ponen las pilas económicas para el y deciden enfrentar lo año que empezamos que resta del año con hace tres meses. creatividad, inteligencia Los organismos y trabajo duro, crecerán regionales prevén todo lo que puedan y que Guatemala seguramente muy por tendrá un año muy encima de las magras similar al 2013 predicciones de los con un crecimiento burócratas. Arturo Clark de 3.4%, cifra arturo@ferretero.com apenas superior a la que tuvimos el año pasado. Sin En este número de El Ferretero el Lic. embargo ésas previsiones son grandes Oscar Díaz decidió no tocar el tema indicadores que no necesariamente fiscal, por lo menos no directamente reflejan lo que está pasando en cada sino aprovechó para hacernos saber una de nuestras empresas. algunas de sus inconformidades como ciudadano guatemalteco, la mayoría de Por supuesto que las políticas de ellas las comparto y en alguna estoy gobierno y la ejecución del gasto parcialmente de acuerdo, seguramente público impactan el crecimiento de cuando Uds lean el artículo de Oscar las empresas, pero nadie nos dice que estarán en una situación similar. Inicia sólo podemos crecer un 3.4%, lo que Oscar refiriéndose a Guatemala y sus nos dictan estos indicadores así como fortalezas, ubicación, recurso humano, la pobre manera de administrar el país recursos naturales, etc y se pregunta por de parte de los gobernantes, es que qué no salimos adelante, allí empiezan debemos esforzarnos más y trabajar sus conclusiones de cómo arreglar la con más ahínco, utilizar toda nuestra situación. Solo tocaré el punto con el inventiva e ingenio para lograr más que no estoy de acuerdo, o estoy de productividad para impulsar nuestra acuerdo en el enunciado pero no en la compañía mas alto que ese pinche forma. Sugiere el Lic. Díaz que hay que 3.4% al que están condenando al país. elevar la tributación y menciona el que, Una vez más repetimos que está en en Europa, los ciudadanos tributan nuestra manos y solamente en nuestras hasta un 50% de sus ingresos mientras manos el lograr ese crecimiento que aquí apenas estamos tratando de llegar necesitamos para sobresalir, para al 12%. sacar la cabeza y convertirnos en la empresa con la que hemos soñado. Ni En el típico enfoque que han usado el gobierno, ni la SIECA, ni la ONU, ni siempre nuestros gobiernos, menciona nuestros competidores ni nadie más que debemos pagar más impuestos que nosotros somos los que tenemos los que ya tributamos. Sin embargo la fórmula del éxito y en ella, sin lugar no menciona para nada la necesidad a dudas algunos de los componentes de ampliar la base tributaria o de de más peso serán: el trabajo duro, el combatir efectivamente el contrabando aprovechar las oportunidades, el usar que impunemente ha tomado las herramientas que tenemos a nuestra calles y mercados de nuestro país disposición, el hacer equipo con inundándonos de mercadería que nuestros colaboradores y proveedores, compite ventajosamente con la de etc. etc. comerciantes que han pagado sus aranceles de importación y pagan una Así que, a los que me han dicho renta, facturan y son acosados día a día que van mejor que en el 2013 y que por las autoridades tributarias. Es fácil están dispuestos a seguir haciendo si estoy en Suecia pedir que me cobren todo lo que esté en sus manos para más impuestos si los mismos me sacar adelante el año, felicitaciones, aseguran que no gastaré un centavo seguramente lo lograrán. Y a los que en salud, educación, transporte y

4


En Perspectiva seguridad. Si tomamos en cuenta lo que los guatemaltecos pagamos para cubrir éstos cuatro rubros, nuestro porcentaje de tributación estaría más acorde con lo que pagan nuestros críticos europeos. Con todo lo demás estoy totalmente de acuerdo, necesitamos elegir autoridades capaces y honradas, justicia, educación, salud, desarrollo. Uno de los párrafos con el que estoy más de acuerdo con Oscar es cuando menciona el 5% del presupuesto que se entrega anualmente a la Universidad de San Carlos. Mi padre y mi madre estudiaron allí en los años 40 y 50. Era entonces otra la prioridad en esa casa de estudios, la calidad de la educación era privilegiada sobre cualquier otra consideración. Hoy no es más que otra trinchera política de la que se aprovechan funcionarios electos de manera poco democrática y grupúsculos de “estudiantes eternos” que le sacan raja a cualquier situación. Hasta aquí mis comentarios, se me

contagió lo de Oscar y tengo aún mucho que comentarles. En esta edición les traemos por primera vez la columna “Para su Salud” escrita por la Lic. Doris López, Nutricionista graduada en la UFM con Maestrías en Madrid y Londres quien nos instruirá acerca de los alimentos y como alimentarse correctamente para mantener una buena salud. Ha iniciado por lo más sencillo para ir, entrega a entrega, adentrándose en el conocimiento de una adecuada nutrición. Es fácil comer mal, pero aún más fácil es comer bien. Todos podemos aprender a sacar el mejor provecho de los alimentos y estamos seguros que Doris nos ayudará a verlo así. Otra columna que se estrena en esta revista es “Capacitándose”, la que está a cargo del INTECAP, institución por todos conocida, que se ha comprometido a colaborar con El Ferretero en las

próximas 6 ediciones y ojalá por muchas más. El artículo para ésta edición versa sobre la “Administración del Tiempo”, ése recurso que está predefinido y el cuál no podemos cambiar pero que si es susceptible de poderse administrar para conseguir el mayor rendimiento del mismo. Damos la bienvenida a INTECAP y estamos seguros que sus artículos serán de mucha utilidad para los ferreteros. Por falta de espacio no comentaré en ésta oportunidad los artículos de, Juan Manuel Vecino “El Desafío de Reinventarse como Líder; de Andrea Cabarrús “Ecología Humana”; del Mago de la Publicidad "Estadísticas contra Estereotipos” y de Mariana Pizzo “Mejorar la Calidad del Servicio Permite Aumentar los Precios”. Aún así me permito sugerirles su lectura ya que todos ellos tienen interesantes planteamientos que serán de utilidad para todos. Hasta la próxima.


Resultados Encuesta

En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación la tabulación de sus respuestas: 1.Abre usted el negocio los días domingo? 3.A qué hora abre usted el negocio?

20% 80%

Si No

2.Cierra su negocio al medio día? 14% 86%

Si No

10% 30% 50% 10%

Antes de las 7 de la mañana A las 7 de la mañana A las 8 de la mañana A las 9 de la mañana

Ganador de la encuesta Febrero - Marzo 2014 Luis Haroldo González Aquino Distribuidora González San Miguel Petapa

4.A qué hora cierra usted el negocio?

20% 80% 0% 0%

A las 5 de la tarde A las 6 de la tarde A las 7 de la noche Despues de las 7 de la noche

CHAPA DE ENTRADA PRINCIPAL

Patrocinado por:


Encuesta PARTICIPA Y GANA!!!

Para conocer más acerca de Usted Sr. Ferretero y de cómo trabajan en las ferreterías del país le presentamos la siguiente encuesta. Entre todos los lectores que envíen la encuesta ferretera debidamente llena al Fax (502) 2200-5700 o al correo electrónico: Elizabeth@ferretero.com, sortearemos: Taladro atornillador inalámbrico MILWAUKEE patrocinado por MULTIMATERIALES. 1.Quisiera introducir nuevos productos o líneas de productos a su ferretería? SI NO

3.Quisiera que lo visitaran proveedores con éstas líneas SI NO

2.Cuáles líneas le son mas atractivas? (marque todas las que le interesen y no maneja aún) Grifería y plomería Aceites y productos automotrices Tornillería especializada Plantas eléctricas Artículos para limpieza Jardinería Seguridad Industrial Escaleras Línea eléctrica completa Calentadores de agua Herramienta eléctrica Azulejos y pisos cerámicos Herramientas estacionarias Bombas de agua Máquina para hacer llavines

Taladro atornillador inalámbrico Milwaukee M12 de 1/4” El código: 2401-21

Patrocinado por: PBX: 2429-6700 1ra. Calle 33-88 zona 11 www.multimateriales.com

Última fecha de recepción 26 de mayo 2014


La Ferretería Ferretería Galileo Moyuta, Jutiapa

Doña Patricia León con sus hijos Wendy Marisol y Cristian Fernando están a cargo de la ferretería

Moyuta es un municipio ubicado en la parte montañosa del departamento de Jutiapa, cuenta con una población de unos 32 mil habitantes y sus principales actividades económicas están basadas en la producción agrícola y agropecuaria así como en la elaboración artesanal de cestas, sombreros de palma, muebles de madera y ladrillos y teja de barro. En éste entorno a principios del año 2000 Don Julio Fernando Galicia y su esposa Doña Claudia Patricia León, quienes habían contraído matrimonio tres años antes, decidieron rentar un localito de 4 x 3 mts en la casa de los padres de ella para dedicarse al comercio ferretero. Don Julio había acumulado bastante experiencia en el ramo habiéndose dedicado por años a trabajar con su padre en la Ferretería El Pacífico en la misma ciudad de Moyuta. Ansiosos de progresar y crecer con su joven familia, los esposos decidieron que ser independientes y trabajar en lo propio era el mejor camino a

seguir. Doña Patty no había tenido fuera de la casa ningún trabajo, pero eso no la asustó y muy pronto estaban los dos a cargo de todas las actividades del nuevo negocio. Empezaron con los materiales de construcción, hierro, cemento, arena, cal, blocks etc. Al poco tiempo empezaron a vender perfiles y tuberías de acero. Los esposos tenían que hacer de todo, vender, cargar, despachar, comprar etc. El negocio empezó a dar frutos y ellos decidieron introducir a los pocos meses artículos de ferretería que los clientes de los materiales de construcción solicitaban. Así transcurrieron los primeros dos años y por este tiempo se presento la oportunidad de hacerse de un terreno a corta distancia del primero y se trasladaron, allí construyeron un local más grande en dos niveles y bodega al lado, en donde la ferretería se pudo desarrollar con más productos. Las ferreterías que existían en Moyuta a los inicios eran más o menos las mismas de ahora, El

12


La Ferretería el esfuerzo que se hace para satisfacer sus necesidades y esto lo logran a través de tener siempre los productos a buen precio y con pronta entrega. Hace apenas 6 meses Don Julio Galicia falleció trágicamente y a partir de entonces Doña Patty y sus dos hijos están a cargo del negocio. Wendy Marisol y Cristian Fernando están apoyando a su madre a salir adelante siguiendo con el sueño de su padre de un negocio que les permitiera una mejor vida al grupo familiar. Con todo lo duro que esto resulta para Doña Patty, está todos los días en la ferretería enseñándole a los patojos todo lo que ha aprendido en éstos 14 años en que Ferretería Galicia ha logrado posicionarse como una de las mejores de Moyuta. Las pinturas atraen mucha clientela y son importantes para la venta.

Pacífico, La Preferida, Monteverde y otras, todas siguen, pero ahora ellos ya tienen un lugar dentro del mercado el que se han ganado a base de buen servicio y buenos productos. Abren la ferretería todos los días de lunes a sábado a las 7 de la mañana y cierran a las 5 de la tarde. El domingo descansan. Tienen servicio de entrega a domicilio y su área de influencia llega hasta Ciudad Pedro de Alvarado, Pasaco, Conguaco y otras poblaciones adyacentes. Siguen vendiendo perfiles de acero aunque nuevos productos como el piso y azulejo cerámico han venido ganando importancia en su mezcla de ventas. Las láminas y perfiles de acero han sido siempre algunos de los productos más solicitados en esta ferretería.

Doña Patty tiene claro que a los clientes les gusta comprar productos de buena calidad, pero no por eso pierden de vista el factor precio, en el balance entre calidad y precio está el secreto de los clientes satisfechos. Cada día se hace más importante el que los clientes logren percibir

Ferretería Galileo

Calle principal Barrio El Pacífico Moyuta, Jutiapa

@ 14

Más fotografías en www.ferretero.com


Aprendiendo

Cortadores anulares, el sustituto de las brocas Los cortadores anulares fueron creados por Doug Hougen hace más de 35 años, en la actualidad es la forma más rápida, limpia y eficiente de hacer agujeros en metales. La idea surgió al ver perforar las brocas convencionales, pues para elaborar un agujero de más de media pulgada de diámetro, se necesitan por lo menos, dos brocas para poder hacerlo, y entre más grande es el agujero, mas brocas se necesitan para elaborarlo. Los cortadores anulares poseen múltiples filos dentados que hacen que la perforación sea por lo menos tres veces más rápida que una broca normal. Cada cortador trae como mínimo, tres dientes de dos filos cada uno, lo que hace seis dientes rotando y perforando al mismo tiempo, comparado con dos que posee una broca normal, lo que permite una perforación mucho más rápida entre más grande es la medida, más dientes posee, lo que permite hacer el corte con mucha mayor rapidez.

Con qué se utiliza: Para poder utilizar un cortador anular, es necesario tener una maquina sin movimiento, entre las cuales podemos mencionar: •Taladros Magnéticos •Taladros de pedestal •Tornos •Fresadoras •Taladros Radiales.

Los cortadores anulares vienen con una raíz de vástago Weldon de ¾” que se adapta a la mayoría de fabricantes de taladros magnéticos. Para poder utilizarlos en otro tipo de máquina, es necesario utilizar un adaptador, y puede ser de cono morse, R8, recto o vástago para mandriles de ½”.

Cómo Funciona: El cortador anular únicamente corta alrededor del material, y no destroza todo el centro evitando convertir en viruta el centro del agujero, transformándolo en un bocado solido, que a su vez ofrece mayor valor como sobrante reciclable y puede ser reutilizable.

Tipos de Cortadores Existen diferentes tipos de cortadores anulares según la aplicación que se vaya a utilizar. Entre ellos podemos mencionar: •Acero M2 de alta velocidad (HSS) para durezas de hasta 275BHN o 28.5HRC

16


Aprendiendo •Acero M2 con recubrimiento de TIN (Nitruro de titanio) para prolongar la vida útil de la herramienta, reduciendo la fricción y funcionando a temperaturas más bajas; para perforar materiales con durezas de hasta 325BHN o 34.5HRC, así como materiales gomosos. •Acero M42 para perforar materiales con durezas de hasta 350BHN o 37,7 HRC o materiales gomosos. Están diseñados para mantener temperaturas más bajas a través del corte. •Cortadores con punta de carburo de tungsteno. Ofrecen mayor vida útil de la herramienta en metales abrasivos difíciles de cortar y en taladros con opción de alta velocidad.

•Cortadores con geometría Stack Cut para cortes apilados. Funcionan para poder perforar dos o más planchas simultáneamente sin necesidad de detenerse.

Para poder optimizar el filo del cortador anular es necesario utilizar un lubricante, el cual lo puede aplicar en pasta SLICK-STICK, o liquido ROTAMAGIC. El simple uso del lubricante hace que un cortador duplique su vida útil.


Aprendiendo Ahorra tiempo al evitar detenerse en cambiar de broca. En un ingenio de la costa sur, han logrado reducir trabajos que anteriormente se hacían en tres horas ahora lo hacen en treinta minutos, lo cual permite incrementar la producción. Cómo lo hacen:

Ventajas: Una de las principales ventajas de un cortador anular es hacer agujeros en un solo paso, utilizando una sola herramienta. Con ello ya no se tiene la necesidad de gastar en varias brocas para hacer un agujero.

Con anterioridad estaban perforando una viga que lleva 30 agujeros, la medida de cada agujero es de 9/16. Primero hacían treinta agujeros con una broca de ¼, luego pasaban la broca de 3/8 y por último la broca de 9/16. En total estaban haciendo noventa perforaciones. En la actualidad únicamente utilizan un cortador anular de 9/16 con un taladro magnético y solamente perforan los 30 agujeros que necesitan.

Se obtiene el costo por más bajo comparado con convencionales Los cortadores anulares fabricarse en cualquier requerida.

agujero brocas pueden medida

Pueden afilarse varias veces cuando hayan perdido el filo (a excepción de los cortadores de punta de carburo de tungsteno). El filo patentado HOUGEN EDGE es el único en el mundo que garantiza mucho más agujeros por herramienta.


Para su negocio “El Memo del Mago de la Publicidad” Estadísticas contra Estereotipos Hoy lo llamamos Datos, pero lo solíamos llamar Estadísticas. Las estadísticas son aburridas. Por eso un chico listo de Silicon Valley les dio un nombre nuevo y mejor. Un científico está dispuesto a cambiar una creencia cuando se le presentan datos, hechos y lógica. Pero muy pocos clientes son científicos. Es por eso que tienes que acomodarte a sus perspectivas, reforzar sus sesgos, anticipar sus preferencias y apalancar sus estereotipos. En su libro, Cómo Ganar Amigos e Influenciar Personas, Dale Carnegie dijo: “Un hombre convencido en contra de su voluntad todavía tiene la misma opinión.” Carnegie estaba citando a Benjamín Franklin, quien lo dijo 100 años antes.

Franklin descubrió la idea en un poema satírico, Hudibras, escrito por Samuel Butler 100 años antes de eso, en 1664. Esa declaración: “Un hombre convencido en contra de su voluntad todavía tiene la misma opinión,” resonó con Carnegie, Franklin y Butler, al igual que lo hace con cada persona que ha intentado en vano utilizar hechos y lógica para sobreponer una idea.

entre lo inconsciente y lo consciente, el hemisferio derecho y el izquierdo, la categoría y lo específico, el patrón y el propósito. El pensamiento Verbal es el sonido de las palabras en tu mente. El pensamiento Analítico abarca datos, hechos y lógica.

En las palabras de Andrew Lang, generalmente usamos estadísticas: “como un borracho usa un poste, para sostenerse más que para iluminar.”

El pensamiento Abstracto abarca patrones de eventos y patrones de respuestas. Es una realidad no verbal, subjetiva, construida sobre preferencias, prejuicios y estereotipos.

Esto es porque los datos, hechos y lógica no son las llaves de la mente. Las llaves de la mente son las metáforas, conectando lo extraño con lo familiar, lo desconocido con lo conocido. Las metáforas utilizan pensamiento Simbólico, el único tipo de pensamiento que hace un puente

El pensamiento simbólico es un puente que inicia en la tierra del pensamiento Abstracto y termina en la tierra del pensamiento Analítico. Las parábolas, la música y las metáforas son expresiones poderosas del pensamiento Simbólico. Cada una es más persuasiva que los Datos.


Para su negocio Has oído decir que: “Cada persona tiene derecho a su propia opinión, pero no sus propios hechos.” Sin embargo, constantemente fabricamos nuestros propios hechos de la tela de nuestras experiencias personales y prejuicios. Un estereotipo no es más que un patrón que hemos observado. Este patrón no siempre es predictivo, pero sigue siendo un patrón y confiamos en él. Hacemos esto en la errada creencia de que hemos interpretado correctamente nuestras experiencias pasadas y de que nuestras preferencias y prejuicios son, de hecho, interpretaciones correctas y confiables de la realidad objetiva. Somos una especie rara, rara, ¿verdad? Somos los entrenadores en un partido de básquetbol.

Cedric encesta 4 canastas en menos de 2 minutos, por lo tanto concluímos que Cedric tiene “la mano caliente”, que “está en la zona y tiene una conexión con la pelota,” entonces les decimos a los demás jugadores que le pasen la pelota a Cedric. ¿Te sorprende enterarte que todos los datos indican claramente que un jugador que encesta 4 canastas consecutivas en menos de 2 minutos de tiempo de juego no tiene más probabilidades de encestar su próxima canasta que los demás? Pero todo entrenador, todo jugador y todo fan del deporte va a continuar pasándole la pelota a Cedric. No confiamos en los hechos ni una fracción de lo que confiamos en nuestro corazón.

La publicidad digital vino para quedarse y nos provee de datos más allá de nuestra imaginación. Pero los datos no cambian las opiniones. En el mejor de los casos, refuerzan una decisión que ya había sido tomada en el corazón. Gánate el corazón y la mente lo seguirá. No llenes tus mensajes de datos. En vez de eso, usa metáforas que conecten tu idea con el mundo de tu cliente. Porque un hombre convencido en contra de su voluntad todavía tiene la misma opinión. Algunas cosas cambian lentamente. Algunas nunca. "El Memo del Mago de la Publicidad, es una publicación semanal en línea, disponible en www.ElMagoDeLaPublicidad.com escrita por Roy H. Williams, traducida por Luisa Fernanda Toledo y leída en audio por Wicho López.Para consultoría de publicidad de su negocioescríba a: LuisLopez@ElMagoDeLaPublicidad.com


Capacitándose

Administración del tiempo

No se puede cambiar el tiempo. Lo que sí se puede cambiar es el modo de administrarlo. El tiempo es uno de los recursos más preciados. No se puede ahorrar, no retrocede y es imposible de recuperar. Es un recurso complejo de administrar, sin embargo, si se encuentra la forma eficiente de hacerlo, tendrá una herramienta que facilitará el éxito de los retos que emprenda. Para realizar un mejor manejo del tiempo, la premisa básica es el cambio. Se requiere de una motivación y convencimiento que se convierta en la fuerza impulsora que oriente hacia la adquisición de nuevos hábitos. El tiempo es un periodo durante el que tiene lugar una acción, acontecimiento, o dimensión que representa una sucesión de dichas acciones o acontecimiento. De acuerdo a la forma en que se aproveche el tiempo se puede clasificar en las siguientes clases:

Tiempo productivo: Es el que se utiliza para realizar las actividades planificadas y alcanzar los objetivos propuestos. Cuando el tiempo es productivo, se siente la satisfacción de cumplir con las metas. Tiempo improductivo: Es el tiempo que se ocupa en realizar actividades de poca importancia, que no van a servir para alcanzar las metas. Tiempo de ocio: Es el tiempo libre o tiempo no utilizado para el trabajo. Aunque no es productivo, el tiempo de ocio es necesario para una buena salud mental. Es un tiempo necesario que se debe ocupar en la vida, dentro de un marco que le permita también realizar sus actividades productivas. Existen diferentes enfoques para la administración del tiempo: Enfoques tradicionales 1) Eficiencia: Consiste en “hacer más en menos tiempo”. Con el supuesto de que la “cantidad” y la “velocidad” son lo mejor.

26


Capacitándose 2) Control: Este enfoque propone la idea que planificar y programar es indispensable para controlar las acciones de los demás. 3) Chronos: Es un vocablo griego que define al tiempo cronológico, lineal y secuencial. Pero la clave está en el tiempo kairos: tiempo apropiado o de calidad. 4) Valores: Valorar significa atribuirle valor relativo mayor que otras cosas. Los valores guían las elecciones porque se cree en ellos. Los valores son subjetivos e internos, y los principios son objetivos y externos. 5) Administración: La administración es útil cuando no se debe salir del camino trazado, pero muchas veces los problemas no son de administración, sino de liderazgo. 6) Métodos: El modelo habitual de manejar el tiempo, provee métodos. Dice cómo hacer bien las cosas. En sus labores diarias, usted debe aplicar los métodos establecidos por la organización y debe respetar las normas de trabajo. Enfoque basado en la efectividad El enfoque de efectividad (o sostenibilidad) para el manejo del tiempo, supera al de eficiencia que sólo se preocupa por el logro de objetivos sin evaluar la relación costo-beneficio y también de la eficiencia, que se ocupa de optimizar el uso de los recursos sin tener en cuenta a veces el recurso fundamental: las necesidades de las personas involucradas en el proceso. La efectividad puede hacer la diferencia en la calidad del clima laboral superando el malestar emocional que padece cuando tiene la sensación de correr a los

27


Capacitándose problemas siempre desde atrás, atender sólo lo urgente, vivir de crisis en crisis, etc. Cuando se trabaja con eficiencia, es decir que se produce lo que tiene que producirse en un tiempo establecido y se trabaja con eficacia utilizando los recursos necesarios sin desperdiciarlos, entonces se trabaja con efectividad.

8)El tiempo utilizado en dar respuesta a problemas que surgen, debe ser realista y limitado a las necesidades de cada situación en particular. 9)Las actividades de rutina de bajo valor para el logro de los objetivos generales deben ser delegadas o eliminadas hasta donde sea posible.

la

10)Las actividades similares se deben agrupar para eliminar la repetición de acciones.

La administración del tiempo se puede definir como una manera de ser y de vivir.

11)Mantener a la vista la agenda del día facilita el administrar correctamente el día.

1)Hacer una lista de las actividades de una semana completa, tomada con incrementos de 15 minutos cada una, facilita la utilización efectiva del tiempo.

12)Registrar cómo se piensa utilizar el tiempo debe ser detallado, ya que omitir detalles es tan perjudicial para los objetivos del registro del tiempo, como confiar en memoria o establecer metas irreales.

Principios básicos de administración del tiempo

2)Toda hora empleada en planear eficazmente, ahorra de tres a cuatro horas de ejecución y produce mejores resultados. 3)Utilizar los últimos 20 minutos de labores para planear el día siguiente. 4)Se debe procurar, dentro de lo posible, respetar las actividades y compromisos establecidos. 5)El tiempo disponible debe ser asignado a tareas en orden de prioridad. Posponer o aplazar la toma de decisiones puede convertirse en un hábito que desperdicia el tiempo. 6)Establecer un determinado tiempo o fechas límites para cumplir con los compromisos. 7)Evite perder de vista los objetivos o los resultados esperados y concentrar los esfuerzos en una sola actividad.

Para saber si se está utilizando correctamente el tiempo, se puede elaborar una matriz, en la que se combinan las dimensiones de lo importante y no importante con las dimensiones de lo urgente y no urgente. Como se puede observar, la administración del tiempo es una disciplina estructurada, que de ser manejada adecuadamente, puede representar beneficios tangibles en el ámbito personal y laboral. Requiere de un cambio de hábitos y de saber aplicar técnicas y herramientas para la efectividad del mismo. La buena administración del tiempo es una destreza que puede adquirirse. Buscar capacitación o asistencia técnica puede facilitar su adquisición. Tómese un tiempo y hágalo.

28


Humor Paco, donde estuviste metido? -estuve en una clínica donde te quitan las ganas de fumar -pero si estás fumando Si, pero sin ganas

Este era un ladron tan tonto, tan tonto que cuando entraba a robar a una tienda se llevaba los maniquies para no dejar testigos.

Dos amigos: - oye, pues mi hijo en su nuevo trabajo se siente como pez en el agua. - ¿ y qué hace? - nada…

¿Cómo se llama el campeón de buceo japonés?. Tokofondo. ¿Y el subcampeón?. Kasitoko.

-cariño, ¿tu crees que tengo la naríz grande? -no mi amor, tienes una naríz común. -¿ah si? -si, común tucán!”

-si. - pues tómese dos porque esto es un asalto!!

Entra un tipo en una farmacia: -¿tiene pastillas para los nervios?

El jefe al empleado: -sí, González, yá sé que con este sueldo no le alcanza para casarse… pero créame, algún día me lo agradecerá

Mamá, tengo un grave problema: no quiero ir a la escuela. Mira hijo, debes ir por tres grandes razones: porque tienes la obligación, porque tienes 45 años y porque eres el director.


Novedades Comerciales Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

30


Novedades Comerciales

Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

33


Novedades Comerciales

Descubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado

34


Reportaje

El desafío de reinventarse como líder El ejercicio de la responsabilidad gerencial implica retarse diariamente frente a los desafíos organizacionales que plantea la realidad del mercado y en reconocer que su gestión puede dar mejores resultados, que su trabajo será calificado por las partes interesadas por las evidencias de éxito que obtenga y no por el número de horas que trabaja, por la rentabilidad generada y no por los informes entregados, por los nuevos negocios y clientes que trajo a la organización y no por el número de problemas que resolvió, por los crecimientos que tuvo en lo financiero y no por las veces que salió tarde de la oficina. Ser gerente, con vocación de líder, implica también identificar los factores que generan desconfianza al interior de la empresa, reconocer los elementos que agregan valor y los que producen división en los procesos, motivar a los que con su actitud contribuyen al logro de los objetivos propuestos y tomar decisiones a veces dolorosas y difíciles pero necesarias para mantener y conservar la imagen y reputación de la empresa ante clientes y proveedores. Ser gerente va más allá de un cargo que se asigna, es la oportunidad de diseñar e implantar un modelo de gestión que sea reconocido y valorado por todos los que le rodean.

y riesgosos para la permanencia de la organización en un mercado cada vez más competido y menos compasivo.

Jose Manuel Vecino P. jmvecinop@jobmanagementvision.com

referente de todos los convocados, de todos los que día a día reconocen que necesitan saber hacia dónde se dirige la organización. Es preciso recordar aquí, referenciando a Tom Peters, que la responsabilidad del líder es cambiar la reglas antes que otro lo haga, ser propositivo y que es mejor ser cuestionado por hacer que por permanecer inmóvil sin disipar la ambigüedad y la incertidumbre que genera el no identificar los factores que anuncian la llegada de nuevos tiempos, quizá tormentosos

Hemos escuchado hasta el cansancio quizá, que los éxitos del ayer no aseguran los del mañana y sin embargo queremos, en muchas ocasiones, refugiarnos en las tibias aguas de la mediocridad, conformándonos con cumplir los objetivos en su límite inferior y dejando que las cosas sucedan. Es posible que en ocasiones tengamos la tentación de ocultar la cabeza como el avestruz y esperar que la crisis pase, finalmente ya en otras ocasiones esta fórmula sirvió. Sin embargo la realidad es que hay decisiones que no dan espera y que es preciso incluso arriesgarnos para recuperar el liderazgo perdido, el liderazgo personal, del equipo o de la organización. Los gerentes de las áreas, así como los de las organizaciones, tienen una responsabilidad que va más allá del día a día y es la de diseñar planes de acción capaces de motivar e involucrar a los miembros del equipo en la búsqueda y encuentro de resultados diferenciadores. Durante muchos años los gurús de la administración nos han llevado por los caminos de las metáforas, de las historias empresariales, de los conceptos complejos y de los sencillos, de los sistemas de gestión certificables y no certificables, de las teorías que van de la A hasta la Z, de los modelos de gestión y administración, etc…, de tal manera que quizá nuestra biblioteca se convirtió en el recetario de fórmulas, algunas mágicas y otras ayudadas con software de alto valor con el fin de encontrar el remedio a los problemas que identificamos en las empresas. Hemos transitado una historia llena de leyendas ganadoras, de empresas que han aplicado estos modelos y lograron convertirse

El liderazgo es un atributo del cual se ha hablado mucho en la literatura organizacional y que se establece como paradigmático en la acción de quienes tienen la responsabilidad de guiar y llevar las riendas de la organización, de formular o cumplir las estrategias organizacionales que aseguren la permanencia y crecimiento de la empresa en el futuro cercano. Ser líder es una competencia personal que es urgida y requerida por todos los que conforman el equipo de trabajo y que esperan una directriz clara del punto de llegada, el líder se convierte en

35


Reportaje en referente paradigmático de la gestión empresarial, sin embargo la realidad se encarga todos los días de mostrarnos que quizá en este menú no hemos incluido todas las opciones o quizá, por el contrario, tiene muchas cosas y lo que pretendía ser una solución sencilla termino por convertirse en una compleja experiencia que genera resistencia y rechazo en la organización. La turbulencia organizacional es una premisa casi que requerida en las empresas de hoy, se navega entre la tormenta de la competencia y la esperanza de encontrar el océano azul aparece como una posibilidad en el horizonte. La organización deberá emerger con talentos cargados de iniciativas y confía en que sus líderes reconocerán las mejores opciones para avanzar hacia el logro de las estrategias planteadas como ganadoras. El liderazgo gerencial requiere entonces algunas características que nutren la gestión en la empresa pero también en la vida personal, implica la capacidad de reinventarse a sí mismo por medio del reconocimiento de las características claves del proceso de crecimiento personal. A continuación propongo un decálogo que seguramente estará incompleto pero al menos será el punto de partida para todos aquellos líderes que se sienten fatigados en el camino y quisieran hacer un alto para tomar un segundo aire que les permita descubrir que pueden y tienen mucho para dar en la cotidianidad que le corresponde enfrentar. Como digo, es posible que falten muchas más cualidades, competencias, valores o factores, pero es un comienzo que seguro servirá para revisar y recomponer aquello que reconocemos que podemos hacer mejor. El líder que se reinventa a sí mismo es una persona que se caracteriza e identifica por ser:

1.Integro: puede definirse como una persona que hace lo correcto aunque le resulte difícil y que guarda coherencia entre lo que piensa y lo que hace, su comportamiento social le lleva a reconocer que lo privado y lo público son dos instancias diferentes pero no contradictorias y que por tanto lo que se diga en privado puede ser repetido en público. Vale por lo que es y pone al servicio de los demás todas sus potencialidades de tal manera que se convierte en referente de su equipo de trabajo, enfrenta nuevos escenarios con la certeza que su actuar será guiado por las conductas adecuadas.
 2.Respetuoso: Su alcance tiene que ver con la capacidad de reconocer y valorar las diferencias entre las personas que confirman el equipo, el líder que no agrede ni atropella las maneras de pensar diferentes o las opiniones que no se parecen a la suya. El respeto atiende al entendimiento de las características que nos hacen diferentes, entender que podemos no estar de acuerdo

36

pero los comportamientos deben ajustarse a los parámetros que social o culturalmente se han establecido.
 3.Capáz: Se entiende que un líder posee unos conocimientos y habilidades que le permiten ofrecer respaldo con su actuación a los miembros del equipo, se refiere a la competencia que desarrolla el líder en situaciones específicas. Las capacidades serán de gran impacto en la medida en que sean utilizadas en el momento requerido. Este aspecto es crucial ya que en muchas ocasiones confiamos en las capacidades del líder y éste defrauda porque no las utiliza en el momento y en las circunstancias requeridas.
 4.Talentoso: Se refiere a que tiene la oportunidad de evidenciar su habilidad para aprovechar al máximo los conocimientos y habilidades de las personas que integran su equipo de trabajo, los ubica donde pueden dar un rendimiento superior y hace el seguimiento necesario para obtener los resultados esperados. Un líder talentoso tiene el potencial para reconocer sus fortalezas y


Reportaje debilidades frente a los diferentes retos que a diario se presentan en su gestión, establece rutinas que permitan resolver lo urgente e importante y desarrolla estrategias orientadas a planear las actividades requeridas en su cargo.
 5.Humilde: El líder tiene un autoconcepto de sí mismo que le permite reconocer e identificar las fronteras de sus capacidades y sus talentos, pone al servicio de los demás sus habilidades y contribuye generosamente sin esperar que su aporte sea exaltado como determinante por el equipo. La humildad es el silencio que le permite escuchar a los demás en su contexto, es la posibilidad que se brinda el líder de alejar la soberbia que en muchas ocasiones conduce al fracaso a las organizaciones, es comprender que los otros tienen algo valioso que decir, que la competencia también puede enseñar y de la cual se debe aprender cada día. 
 6.Comunicador: Reconoce que todos en el equipo deben conocer y saber hacia dónde se dirige el área o la empresa, crea espacios donde todos puedan expresar sus opiniones y establece mecanismos que le permiten a todos conocer los avances, dificultades en el desarrollo de los proyectos y tareas del equipo de trabajo. Ser un líder comunicador es una oportunidad para desarrollar la asertividad como factor diferenciador en la relación interpersonal.


37


Reportaje

7.Innovador: El liderazgo siempre requiere de alguien capaz de imaginar el futuro que no ha llegado pero que es posible construir. Proponer nuevos escenarios para obtener mejores resultados, potenciar las capacidades y generar alternativas para aprovechar de la mejor manera las nuevas tecnologías disponibles. Este líder interpreta las nuevas realidades y las transforma en beneficio de los resultados esperados en la gestión. 8.Visionario: Si por algo se caracteriza el líder, según muchos autores especialistas en el tema, es precisamente por la capacidad que tiene de realizar una “mirada helicóptero” es decir, tomar distancia de la realidad y ser capaz de tener una mirada holística de la misma y de esta manera poder reconocer los factores que apoyan o dificultan la consecución de los objetivos del equipo, es un campeón del cambio porque es capaz, no sólo de

imaginarse el futuro, sino de verlo a partir de la realidad presente.
 9.Persistente: Es la capacidad de entender que el camino no está exento de dificultades y que es preciso insistir a pesar de la derrotas no esperadas y de los fracasos no calculados. El éxito se alcanza luego de mucho esfuerzo, el reconocimiento público es consecuencia no causa, rendirse no puede estar en el vocabulario del líder, es posible que sea preciso hacer un pare, revisar la ruta, ajustar las decisiones, cambiar la estrategia o diseñar nuevas alternativas pero el punto de llegada debe permanecer. En este sentido es imprescindible fortalecer el qué (como punto de llegada) y flexibilizar el cómo se desarrollará la estrategia.
 10.Prioriza: Finalmente, e igualmente importante, el líder organizacional establece un modelo de gestión que le permite reconocer

38


Reportaje la mejor manera de dirigir sus esfuerzos frente a los pendientes que cada día surgen en el desarrollo de su labor. Identificar los temas que agregan valor por sobre aquellos que por lo general representan una distracción. En este punto es preciso reconocer que las actividades deben ubicarse en el pareto diferenciador de tal manera que podamos optimizar y fortalecer también los procesos de delegación a otros miembros del equipo que por su formación, experiencia y/o disposición serán un apoyo en la ejecución de las tareas y un motivador en el desempeño esperado. Espero que estas ideas nos ayuden a identificar si el liderazgo que ejercemos requiere ser repotenciado, revisado o por lo menos animado, son muchas las ocasiones en que quizá perdemos el impulso y la frustración nos hace pensar que nada más hay por hacer y es precisamente en ese momento en que podemos decir todo lo contrario y emplear nuestro criterio para asumir el decálogo visto como una oportunidad para descubrir nuevos horizontes para y en la organización en la cual nos encontramos actualmente.

Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo. www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/ http://programasdecapacitacion.blogspot.com/ Twitter @jobmvision

39


Para su negocio La Construcción del País que Queremos Nuestro bello país (Y no es dicho solo por nosotros, sino por todo aquel extranjero que se atreve a venir, a pesar de nuestra fama de país violento y pobre) tiene un gran potencial de crecimiento:

del 7.80 por dólar. Esa estabilidad permite planificar a largo plazo. Nuestra inflación se mantiene en niveles razonables, rozando el 5% anual. Nuestro crecimiento si es muy bajo entre el 3 y 4% anual.

4.Muchos países industrializados 1.Somos la d e s e a r í a n economía más Lic. Oscar Díaz oscardanilo@diazreyes.com tener nuestras fuerte de la condiciones de región. Somos clima y situación el país que más producimos de toda Centro geográfica, con rápido acceso América, que mayor población a uno de los mayores mercados tenemos y por lo tanto una mayor del mundo, como lo es Estados Unidos, aún cuando su economía capacidad de consumo. ha ido lenta, siguen siendo grandes 2.Contamos con un gran número consumidores de productos. de recursos naturales: Aún cuando hemos desaprovechado ¿Entonces por qué no salimos muchos de ellos, en Guatemala se adelante?. ¿Por qué entonces no puede producir muchos productos logramos salir del subdesarrollo? ¿Por qué nuestro niños se siguen que el mundo está demandando. muriendo de hambre, diarrea 3.Contamos con una economía y enfermedades pulmonares, estable: No tengo noticias que cuando estos padecimientos en exista otro país en el mundo con un otros países nunca significa la tipo de cambio tan estable como muerte?. el nuestro. Tenemos al menos quince años de poder calcular Yo lo atribuyo a dos grandes los costos del exterior con la tasa razones:

40


Para su negocio 1.Nuestros políticos: Desde la década de 1940 dejó de ser un mérito ser un tecnócrata, se ha vuelto un afán llegar al poder para enriquecerse para muchos y para otros ha sido un afán tener a sus peones en el poder, que compran en la campaña política, para seguir siendo amos y señores de nuestro país. Estos mismos políticos no han luchado por darle educación y salud a una gran parte de la población, para mantenerlos ignorantes y apartados de exigir sus derechos; marginados, viviendo una realidad que para nada se asemeja a la nuestra. ¿Cuándo ha tenido, amigo ferretero, que decidir cuál de sus hijos come el día de hoy? Parece una paradoja que se vive en un país lejano, pero esa decisión la tienen que tomar muchos padres muchas

veces en nuestro país. La pobreza extrema (nuestros conciudadanos que viven con menos de un dólar al día) en la que vive sumida más del 25% de nuestra población es un polvorín donde muy fácilmente se hace presente la delincuencia, derivado de la desesperación de la situación en que viven. Nadie quiere ser malo, porque va contra la naturaleza humana, pero las condiciones extremas muchas veces casi los obligan. ¿O usted no robaría para que su hijo comiera?. Yo sí. 2.Nuestra Indiferencia: Si nosotros estamos bien, no nos preocupamos por nuestro entorno. No caemos en cuenta que la situación de los más pobres es porque no les hemos dado oportunidades, que

nosotros si hemos tenido. Y esta misma indiferencia se basa en la negativa de no pagar impuestos, porque no entendemos que necesitamos un estado fuerte, en una institucionalidad fuerte que no solo proteja a los más poderosos, sino también a los más pobres. Recién hemos finalizado el primer año de la reforma tributaria más reciente. Y en términos generales no significo para nada un aumento en la recaudación y ni lo significará si la SAT no ejerce una fuerte fiscalización, que no tenemos esperanzas que suceda, porque es casi un secreto a voces que no la están dejando trabajar. No le interesa a ciertos sectores de los empresarios que vayan y verifiquen que no pagan IGSS sobre los salarios y que por lo


Para su negocio tanto no son deducibles al impuesto sobre la renta. Tampoco que el valor que está declarado como edificios en la contabilidad sea lo que este registrado en el pago del IUSI. Menos que tienen empresas relacionadas en el exterior que les facturan lo que importan a un valor más alto que el real, de manera de dejar la utilidad fuera del país y no declararla acá. Espero que haya leído de la discusión que hay actualmente sobre una Ley de Fomento a la Inversión y El Empleo. Pero si no lo ha hecho se lo resumo: Los dueños de las maquilas quieren seguir sin pagar impuestos. La Organización Mundial de Comercio (OMC) exigió que todos los países dejaran de dar exenciones sobre el pago de impuestos en el 2015, para no ser sancionados a nivel mundial, por lo que los empresarios de la maquila se están inventando otra figura para poder seguir gozando de este beneficio, luego de esa fecha. No nos engañemos. No se van a crear nuevas fuentes de trabajo y no vamos a quedar en desventaja con otros países. Las empresas actuales se van a cerrar y se van a abrir con otro nombre y los empleados solo pasaran de una a otra, para aprovechar el nuevo beneficio. Esto es solo una muestra de cómo algunos empresarios quieren vivir en un país del primer mundo, pagando impuesto del nivel de África. Y no debiéramos de seguir compitiendo con otros países porque nuestra mano de obra es barata, que es el mercado de la maquila, si no porque tenemos ventajas competitivas. Como arreglamos esta situación: 1.Creando instituciones fuertes: Un fuerte Ministerio Público que haga una efectiva persecución penal, algo que en este momento se está logrando, pero que quieren cortar para poder seguir haciendo

en este país lo que quieran, quebrando cualquier ley. Una fuerte SAT que fiscalice y meta presos a los evasores de este país. Una fuerte Corte Suprema, que logre que el sistema de justicia camine y que junto con el MP, metan preso a quien quebrante la Ley y dejen libre al inocente. Una fuerte Contraloría General de Cuentas que fiscalice y meta presos a los empleados gubernamentales corruptos, que no permita que las obras se sobrevaloren o se paguen dos veces. 2.Elevando la tributación: Unas instituciones fuertes no sirven de nada si no cuentan con los recursos para ejercer su función. Los pobladores de Suecia exigieron pagar más del 43% que están pagando actualmente de impuestos. Nosotros apenas superamos el 10%. Como queremos tener salud, educación, seguridad, justicia; eso cuesta dinero y hay que pagar el costo. Y esto es un asunto de convicción personal. Pero también es de certeza de que si evado impuesto, puedo ir preso. Y esto último en nuestro país no existe. 3.Participando más: elevar nuestra voz para aportar, para exigir, para ser parte del cambio. Que país es el que queremos para nuestros hijos. O solo pensamos mandarlos

42

al exterior, para que no vivan en medio de esta barbarie. Ya paso el tiempo en que pensar diferente era sentencia de muerte. Pero si no nos sacudimos el letargo, nunca saldremos como país para adelante. Imagínese, amigo ferretero, que el siguiente mes comenzará a vender el doble, porque mucha más gente tiene como comprar, como consumir, que aparte de la comida, pueden mejorar su casa. Eso es lo que hace el progreso. Crea la posibilidad de mayor consumo. 4. C a m b i a n d o nuestras prioridades: No les enseñemos su lengua materna a los pueblos indígenas. Enseñémosles Ingles. No les enseñemos educación para el hogar a las niñas. Enseñemos computación y tecnifiquemos. No necesitamos más licenciados, que aparte de todo es un muy pequeño porcentaje de la población, necesitamos más personas técnicas que puedan armar carros, computadoras, accesorios para motores,contadores, etc. Dejemos de darle 5% a la Universidad de San Carlos. Creemos más instituciones como el Intecap, que capacite y que pueda cambiar nuestra matriz competitiva. Taiwan era tan pobre como nosotros cuando termino la segunda guerra mundial. Cambió sus prioridades y ahora es un gigante.


Para su negocio

La desigualdad social que vivimos, en la que unos pocos tenemos mucho y muchos no tienen nada, es una bomba de tiempo. Leí en la prensa esta semana que en Pueblo Nuevo Viñas un 73% son pobres y un 25% son extremadamente pobres. Solo hay un 2% de clase media. Como no van a ver 13 asesinatos este año. Allí cualquiera puede matar al vivir la desesperanza y las necesidades. Saben ustedes que las grandes farmacéuticas en Guatemala donde más ganan es en la medicina de consumo masivo, porque la mayoría de la población no tiene como comprar medicina específica para su enfermedad, porque es mucho más cara. Se curan a pura aspirina todo. O se mueren, que es lo más probable. Disculpen si hoy me salí de toda la temática que siempre tocamos. Y traté muchos temas de una forma que es políticamente incorrecta. Pero la forma en que se maneja todo en este país a veces me dan ganas de mostrar mi inconformidad. Y hoy lo hicimos. Para la próxima les prometo hablar de impuesto o de algún otro tema similar y no aburrirlos con mi frustración. El Licenciado Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.

43


Reportaje

Coflex: 25 años de innovación en plomería

Durante más de dos décadas Coflex ha contribuido al desarrollo de la industria de la plomería en México y el continente Americano. Desde sus inicios en 1989, con la introducción del concepto de flexibilidad en las conexiones para agua y gas, Coflex se ha distinguido por ser una empresa innovadora en los ámbitos tanto organizacional, como humano. La búsqueda de mejores soluciones para la industria de la plomería ha sido siempre un valor preponderante de la cultura corporativa de Coflex. La constante innovación que implementa en sus procesos de fabricación, sistemas de calidad y tecnología, así como el profesionalismo y compromiso de su capital humano, la colocan como una empresa de clase mundial. A través de estos 25 años, Coflex ha invertido recursos estratégicamente para impulsar su evolución. Coflex

cuenta con la planta más grande y de mayor capacidad productiva en el ramo en América Latina, para abastecer gran parte de la demanda actual de conectores flexibles en los mercados latinoamericanos. Su tecnología de investigación y manufactura es de vanguardia en México, lo que le permite ofrecer una verdadera amplitud de líneas para adecuarse a las necesidades de cada uno de los mercados a los que sirve. Este año se inauguró una nueva planta, cuya principal actividad será la inyección de plástico empleando diversos tipos de resinas para asegurar la calidad de los productos que comercializa. En Coflex, las exportaciones iniciaron hace más de quince años y en la actualidad se ha consolidado su presencia en todo el Continente Americano. Este año iniciamos operaciones comerciales en Estados Unidos ofreciendo productos para el mercado de la plomería. Con una cultura permanente de innovación y esfuerzo, Coflex sostiene su compromiso de ofrecer productos de calidad, que brinden

44

confort y tranquilidad al usuario final. Para lograrlo, Coflex ha obtenido importantes certificaciones internacionales como ISO-9001, SICAL, IAPMO, NSF, ICONTEC… las cuales dan soporte a los procesos de la empresa. Asimismo, Coflex ha recibido reconocimientos oficiales por la calidad de sus productos y procesos en México. Aunada a estas líneas de acción, la política de calidad de Coflex motiva a su equipo de trabajo a mantener una vocación común de servicio hacia los clientes y un enfoque de innovación continua buscando introducir al mercado y patentar soluciones inspiradas en el beneficio de sus clientes. 25 años comercial)

de

logros

(Infografía

1989 – Se lanza al mercado el “Coflex”, sustituyendo a los alimentadores de cobre. Dada la aceptación de este nuevo concepto, la marca Coflex se vuelve el nombre genérico para los conectores flexibles.


Reportaje

1990 – Se presentan a nuestros clientes, llaves de control para lavabo y fregadero. Anterior a este lanzamiento, el uso era solamente para sanitario. 1992 – Con el fin de ofrecer una opción para instalaciones más seguras, nace el Coflex Gas. 1993 – Se amplía la línea de conectores y se lanza el Coflex Boiler. 1994 – Nace la marca Plomer para la comercialización de otros productos de plomería que complementen la oferta de Coflex. 1995 – Se registra la patente en México y Estados Unidos para el Coflex Vinilo. 1996 – 2001 Se desarrollan conectores especiales para el mercado de México y exportación. 1998 – 1999 Se obtienen las certificaciones ISO-9001, NSF e IAPMO. 2002 – Pensando en la comodidad de nuestros clientes al hacer sus instalaciones, nacen nuestros Paquetes de Instalación. 2004 – Se desarrolla y comercializa el Chupón Universal (patente en trámite)

45


Reportaje

2005 – Se inaugura la segunda planta para la fabricación de conectores flexibles para agua y gas. 2006 – Para dar solución a los problemas que por años habían tenido nuestros clientes al instalar sanitarios, desarrollamos la Brida Flexible Coflex. Patentada en México, Estados Unidos y otros países.

2012 – Se inaugura Colombia, S.A.S.

Coflex

2013 – Se introduce al mercado el Cuello Flexible Coflex. 2013 – Se desarrolla e introduce al mercado chileno el Sello Flexible Antifugas que facilita y asegura la instalación de los sanitarios.

2007 – Se inaugura Coflex Perú, S.A.C. como centro de distribución y oficina de ventas.

2014 – Se inaugura una nueva planta para la inyección de plástico que amplía la cadena de suministro de los productos actuales.

2007 – Se obtiene la certificación ante SICAL para la exportación de productos a Chile.

2104 – Se institucionaliza Coflex, Inc. para comercializar productos en Estados Unidos.

2010 – Nace una solución más para el mercado de la plomería, las nuevas Trampas Flexibles Coflex, que facilitan la instalación de lavabos y fregaderos ofreciendo incomparables beneficios. 2011 – Se obtiene la certificación ICONTEC para comercializar conectores flexibles para Gas en Colombia.

46


Para su salud

Elija sus alimentos sabiamente un programa que ayude a consumir los alimentos que cada quien necesita, evitar los que no son necesarios y realizar actividad física, sin olvidar mantener siempre una actitud positiva.

La búsqueda de excelente salud como base de una vida plena de éxito y felicidad ha sido una tarea incesante que se ha realizado por medio de la buena alimentación, actividad física, estabilidad mental y espiritual, por ser los pilares básicos que nos conducen a un estilo de vida saludable.

Los nutrientes provienen de diferentes grupos de alimentos conocidos Doris López Monterroso doris@dnutrition.com.gt como carbohidratos, proteínas, grasas, vitaminas y minerales; cada La alimentación balanceada se uno de ellos tiene funciones logra a través de la selección importantes y están presentes en de alimentos de todos los diferentes cantidades y variedad grupos, según las necesidades de alimentos; por lo que me refiero individuales, basada en la a ellos en forma breve: estatura, peso, género, edad, proporcionan actividad física y enfermedades si Carbohidratos: organismo energía y, se padece alguna. De esta manera al se logra estar bien nutrido y evitar son indispensables para el y desarrollo llegar a los extremos de caer en funcionamiento el sobrepeso o la desnutrición; de las actividades diarias. Los también es necesaria la encontramos en los cereales, Información sobre la fuente de la papa, pan, yuca, tortillas, plátano, que provienen los alimentos, ya arroz, avena y deben comerse lo que la nutrición no se basa solo en más natural posible; es decir, evitar el conteo de calorías, si no lograr consumirlos con grasas como la un cuerpo saludable mediante mantequilla y tampoco agregarles

47


Para su salud azúcares como la mermelada y, cuidar de no consumirlos en exceso para no almacenarlos como grasa en el cuerpo. Proteínas: su principal función es la formación de todos los tejidos en el organismo, como el músculo, cabello, piel, uñas. Se encuentran en las carnes, huevos, lácteos, leguminosas como frijol, lentejas, garbanzo, soya, Incaparina. Se deben consumir en cantidades moderadas, y, su valor nutritivo aumenta al comerlas como mezclas vegetales combinando frijoles con arroz o plátanos. Grasas: Son fuente concentrada de energía, constituyente de la pared celular y ayuda a la formación de hormonas y membranas, útiles para la absorción de las vitaminas

liposolubles. Debemos consumir grasas de origen vegetal como aceite de canola, oliva y de maíz e incluir aguacate y frutos secos como: almendras, semillas de marañón y nueces, para reducir el colesterol. Evita consumir grasas saturadas, y trans, para prevenir el aumento del colesterol y triglicéridos y evitar enfermedades. Vitaminas y minerales: indispensables para el adecuado funcionamiento del organismo. Se encuentran en las frutas y verduras, son variadas y con diferentes sabores, ricas en fibra y agua. Comerlas en crudo es ideal para que no pierdan sus propiedades. Cabe destacar que a pesar de necesitarlas en pequeñas cantidades son indispensables para evitar enfermedades, pero

no deben ser la base de una dieta ya que puede causar deficiencias nutricionales. Ahora que conoces los grupos de alimentos y la importancia de ellos, considera alimentarte con alimentos de alto valor nutritivo para prevenir enfermedades y disfrutar de una buena salud.

Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 22618885.


Aprendiendo

Discos de Diamante, un mercado novedoso

Son muchas las aplicaciones que hoy en día se le pueden asignar a los productos con diamante, el diamante provee una durabilidad muy superior versus cualquier otro tipo de material, por eso estos productos se suelen usar mucho para el corte de concreto, sin embargo poco a poco se han ido implementando a otros tipos de trabajos, por ejemplo para pulir, desbastar o cortar otros materiales que no son concreto. Para determinar qué tipo de disco de diamante es adecuado para un trabajo tenemos que considerar:

tiempo de inactividad del equipo y menor costo de reposición. Para trabajos más pequeños y cortes ocasionales, un disco con un costo inicial menor sería preferible. Para trabajos grandes y un uso continuo, invertir más al inicio sería más beneficioso a largo plazo. Nueva tendencia Discos de Diamante para corte de metal

•Tipo y dureza del material •Equipo a utilizar •Corte en húmedo o seco •Tamaño del eje (si es diferente a 1”) •Necesidades corte

especiales

de

•Tamaño del trabajo Un disco de calidad superior resulta en un menor costo por pulgada/pie de corte, menor

¿Cuál es la vida útil de sus discos abrasivos? O ¿cuantos utiliza en un mes? Son muchas las aplicaciones que se trabajan con

49


Aprendiendo

los famosos discos abrasivos sin embargo hoy en día en muchas industrias o consumidores finales han empezado a cambiarse a diamante, ¿Por qué? estos discos debido a su fuerza y calidad de materiales ahora empiezan a implementarse para el corte de metal.

Estos discos diamantados cortan aluminio, acero, fibra de vidrio, PVC y hierro dúctil. Lo mejor de todo es que a estos discos se les estiman una durabilidad aproximadamente similar a 100 abrasivos, esto hace muy rentable la inversión debido que si comparamos el precio de un disco de diamante versus el

precio de 100 discos abrasivos, el precio del disco de diamante será muy razonable. Además de que al usarlo el usuario se ahorra el tiempo de cambiar discos o de quedarse sin poder trabajar si se queda sin discos abrasivos, esto es de suma importancia debido que la hora hombre se aprovecha mejor y se terminan los trabajos más rápido y con mejor calidad.


Noticias

Henkel celebra 40 años en Guatemala con nuevas oficinas corporativas A partir del 17 de marzo del presente año, Henkel Centroamericana, S. A. trasladó sus oficinas corporativas al Edificio Interamericas World Financial Center 15º Nivel Torre Norte, ubicado en la Diagonal 6, 10-50 zona 10 de la Ciudad de Guatemala. Telefonos: (502) 2384 3030 y (502) 2421 1600. Con ésta inversión, que coincide con la conmemoracion de los 40 años de presencia de la empresa en el país, Henkel reitera la gran confianza que tiene en Guatemala. La planta de detergentes continúa en su dirección de siempre Km 18,5 Carretera Vieja a Antigua 1861 zona 1 de Mixco.


Noticias

Nueva línea de marcadores industriales en Disfergo “La Casa del Soldador”® Con el objetivo de seguir ampliando las diferentes gamas de productos y líneas de prestigio, DISFERGO “La Casa del Soldador”® empezó a partir de este año la distribución para Guatemala de marcadores industriales de alto rendimiento Markal® Markal® es líder mundial en productos manuales para marcaje industrial de alto rendimiento. Desde la planta de fabricación en Elk Grove Village, Illinois (EE. UU), se producen y venden marcadores industriales de alto rendimiento para las industrias de: producción de metales, construcción naval, montaje automotor, soldadura y fabricación de metales, construcción inmobiliaria y procesamiento de la madera, entre muchas otras. Ahora en Guatemala ya se encuentra disponible toda la gama de marcadores de pintura liquida, pintura solida, marcadores de tinta, lápices para soldadores, indicadores de temperatura, marcadores para soldaduras, entre otros. Los pueden encontrar en las tiendas de Calle Martí zona 2 y en Colonia Mariscal

zona 11, así como en la nuestra de distribuidores en todo el país.


Noticias

Consolida Coflex sus primeros 25 años con la inauguración de su Planta II Monterrey, Nuevo León a 19 de marzo de 2014.- Con una producción mensual de 1’000,000 de productos innovadores para plomería tales como: bridas flexibles, cuellos flexibles, trampas flexibles, y otros productos diferenciados como chupones, empaques, válvulas, coladeras y accesorios, Coflex inaugura su Planta II ubicada en el municipio de Santa Catarina. Esta planta, la segunda construida por Coflex en los últimos 10 años, tiene una extensión de 7,500m2 en donde cuenta con las instalaciones y los equipos necesarios para el funcionamiento de las áreas de inyección de plásticos y líneas de empaque. Actualmente cuenta con 10 inyectoras de tecnología alemana. En su Planta I, Coflex concentra la fabricación de más de 1,000,000 de piezas mensuales de sus conectores flexibles, aquellos que por su liderazgo dieron origen al nombre genérico de este producto en el mercado. Coflex consolida sus primeros 25 años con la inauguración de su nueva planta. Entre sus dos plantas y oficinas administrativas, Coflex genera más de 500 empleos.


Nota verde Ecología humana Primera parte

En términos de cabe mencionar ecología el ser que la Tierra pudo humano está muy por reponerse y junto a encima de la cadena ella los organismos evolutiva, nadie que la habitan. se compara con la raza humana ni en Desde las simples habilidad, capacidad bacterias hasta los de raciocinio, complejos seres adaptación al humanos, todos ambiente o en son organismos locomoción. El ser vivos y tienen siete humano es el único características organismo que es básicas: un orden capaz de organizarse que establece que Andrea María Cabarrús Melgar de tal manera que no papel se tiene en andrea.cabarrus@gmail.com hay prácticamente el ecosistema; nada que nos debilite como capacidad de adaptación; especie. ¿Qué tan reales son esas respuesta al ambiente que los afirmaciones? En esta oportunidad rodea; metabolismo, que es les compartiré algo de ecología la capacidad del individuo a humana. mantener el equilibrio interno de su organismo; procesamiento Todos los organismos tienen de energía, esto va de la mano siete características básicas, de la forma de alimentación que analizaremos poco a poco del individuo; crecimiento para ubicar a la especie humana y desarrollo; y finalmente dentro en un contexto ecológico, reproducción. Basándose en estas hoy les diré las primeras cuatro características se puede clasificar características, y las siguientes a los organismos en especies tres, con su permiso, en la próxima únicas, cada una con un papel oportunidad. en la biosfera que es de suma importancia para el equilibrio Hay que tomar en cuenta que integral del planeta. en términos biológicos, la raza humana no ocupa nada de espacio Desde el punto de vista científico en la historia, considerando que el ecológico la raza humana recibe planeta, se cree, tiene al menos el nombre científico Homo 4.5 millones de años; Las primeras sapiens, mismo que es asignado formas de vida aparecieron hace por el naturalista sueco Carlos unos 3.8 millones de años y a Linneo en 1758, y alude al rasgo partir de esa primera floración biológico más característico: la de materia orgánica no se ha palabra sapiens significa "sabio" detenido la evolución de las o "capaz de conocer", y se refiere formas de vida. Durante todo este a la consideración del ser humano tiempo la vida surge y desaparece como «animal racional», al contrario en forma cíclica al menos unas que todas las otras especies. Se cinco veces por diversas causas consideran Homo sapiens sapiens y de diferentes maneras, tomando al subgrupo donde actualmente distintos caminos y características se localiza el humano moderno; que hicieron que hoy los de forma indiscutible pertenecen a organismos sean lo que son. Cada ésta especie todos los organismos una de las extinciones masivas que poseen las características fueron todas causas de las fuerzas principales que definen a los de la naturaleza y sin embargo humanos actuales: primero la

54


Nota verde morfología de las poblaciones humanas y luego lo que se define como comportamiento moderno. Este llamado comportamiento moderno se deriva al proceso de encefalización, mismo por el cual somos <<racionales>>. Desde el descubrimiento del fuego, la creación de la rueda y el paso de seres nómadas a seres sedentarios con capacidad de agricultura y caza, el hombre ha sido la especie superior por excelencia. Sus diversas formas de creatividad han llevado al ser humano a inventar de todo con tal de mejorar su calidad de vida; la vestimenta por ejemplo, permite que se pueda llegar a lugares más fríos y a tener protección de las condiciones climáticas. Así desde las simples armas de caza, hasta lo último en la tecnología de hoy, demuestran la superioridad que se tiene ante los demás organismos. Pero ¿hasta qué punto se puede afirmar que somos superiores en la cadena trófica? Analicemos cada una de las características primordiales de los seres vivos. Como he mencionado antes, en esta ocasión analizaremos las primeras cuatro características: 1.Capacidad de adaptación: la evolución, es el proceso por el cual un organismo se adapta, genética y morfológicamente a las nuevas circunstancias a las que está sometido. Gracias a este proceso se creó la vida tal y como la conocemos. Actualmente se conocen bacterias que pueden vivir en ambientes extremos, desde aguas a más de 100°C hasta glaciares a -80°C; las hay en medios ácidos, en lugares sin oxígeno, sin luz y sin prácticamente nada. No sólo las bacterias, de hecho hay organismos que viven en medios extremos, desde las profundidades del mar, hasta lo alto de las montañas; en desiertos o en pantanos. Cada uno de estos

organismos está tan bien adaptado al ambiente que es sorprendente lo bien que se desenvuelven en estos medios en donde se esperaría la total ausencia de vida. Ahora tomemos en cuenta al ser humano que técnicamente también vive en toda clase de lugares, pero cabe mencionar que no es por adaptación en sí de él como organismo. En cambio ha adaptado los ambientes en los que habita: ha construido lugares cómodos en los cuales vivir y donde se puedan cubrir sus necesidades. Entonces se puede decir que como organismos no tenemos la capacidad de adaptarnos al ambiente, en cambio tenemos la capacidad de cambiar el medio en el que habitamos. 2.Respuesta al ambiente: ésta característica va de la mano de la capacidad de adaptación de los organismos. En respuesta al ambiente los organismos se adaptan al mismo. Las plantas con flor son un excelente ejemplo, ya que éstas aprovecharon a los insectos que las ayudan a esparcir su polen a distancias increíbles; se pueden mencionar también a los zorros antárticos quienes en verano portan un abrigo color café, y en el invierno portan su piel blanca característica. Las respuestas al ambiente hacen que los individuos sean capaces de evolucionar con

55


Nota verde los cambios cíclicos; actualmente se sabe que los osos polares están, no sólo disminuyendo su tamaño, si no que se están apareando con Osos Grizzli o con Osos Cafés en respuesta a la disminución de su población y de su hábitat. La raza humana en respuesta al ambiente crea e inventa: ante los largos caminos se crearon medios de transporte y carreteras; ante el calor se creó la ventilación; ante la humedad y la lluvia los impermeabilizantes; ante las sequias, los sistemas de riego y ante las condiciones desfavorables se crean nuevas soluciones. La estrategia es siempre el adaptar el medio en que se desenvuelven, muchas veces sin notar el daño que hacen a los demás organismos. “Creamos” soluciones, que a la vez traen consigo nuevos problemas, que requieren de nuevas soluciones para “reparar” lo que hemos descompuesto. 3.Metabolismo: que es la capacidad del individuo a mantener el equilibrio interno de su organismo; sobre esto es donde recaen las adaptaciones al medio. Un organismo bien adaptado es un organismo capaz de mantenerse con vida y en optas condiciones para la sobrevivencia. El metabolismo reacciona al medio y en reacción a este es capaz de hacer que el organismo participe de su papel activo en la biosfera. El metabolismo de todos los organismos tiene el mismo fin: mantenerse en equilibrio para seguir con vida. 4.Procesamiento de energía: esto es parte importante, ya que sirve para la clasificación de los organismos; las plantas podrían llevarse el primer lugar en cuanto a este punto; un solo árbol por ejemplo, puede vivir literalmente cientos de miles años, ya que sus fuentes de energía son simples y abundantes: la luz del sol y el

dióxido de carbono los cuales están presentes en casi todas partes. Las plantas han conquistado los lechos marinos, los desiertos y la tundra; de alguna u otra forma están presentes en todo el globo. Todos los que no producen su propio alimento son consumidores o heterótrofos, esto quiere decir que su energía proviene del ingerir materia compleja que degradan para volverla energía. El ser humano es el consumidor más voraz que hay en la actualidad; consumimos casi todo: desde hongos hasta insectos, mamíferos, todo tipo de hierbas –incluso las tóxicas por sus efectos narcóticos, sedantes, analgésicos o alucinógenosnecesitamos consumir para mantenernos con vida. No sólo alimentos sino el consumo del recurso más preciado –el aguadepende de nosotros. Estamos tan mal adaptados al ambiente que necesitamos cocinar los alimentos como las carnes; necesitamos cultivar varias especies de plantas porque no obtenemos los nutrientes de manera fácil, aunque cabe mencionar que el número de habitantes tiene mucho que ver en este aspecto: con una población que rebasa la capacidad del globo para mantenernos, se recae en la pobreza, el hambre, las condiciones que no son consideradas ni las mínimas para una vida digna; esa constante lucha por el poder, por tener más, por ser más. De pronto el procesamiento de energía de los humanos gira en torno a una sola cosa: el dinero. Entonces, analizando las primeras características podemos ver que el ser humano no tiene las ventajas que cree tener. El error fue creer que la Tierra nos pertenecía, cuando la realidad es otra. Somos tan dependientes del medio externo, de las plantas, los animales; estamos a merced de nuestro factor limitante: la capacidad de mantenernos con vida de un planeta que agoniza.

56

Si así como gastamos nuestra energía en cosas sin sentido, como las ofertas de fin de semana; si usáramos esa energía en cosas positivas, en soluciones reales y no sólo en maneras de aplazar lo inevitable, que es básicamente la destrucción del mundo cual lo conocemos, si tan sólo cada uno de nosotros decidiera cambiar un poco, ¡Qué diferentes serían las cosas! En la próxima edición analizaremos las últimas cuatro características, y daré las conclusiones generales de este ensayo sobre la ecología humana. Les dejo unas preguntas como tarea: ¿quién necesita de quién? ¿Somos nosotros realmente los seres supremos de este Universo? ¿Quién es usted en la línea evolutiva? ¿Qué hago yo por cambiar las cosas? Meditando un poco sobre estos cuestionamientos descubrirán una verdad que puede llegar a causar terror: no somos realmente importantes, la vida seguirá perfectamente sin nosotros, no hacemos falta. Somos casi un estorbo, un error evolutivo. Pero aun así somos los únicos capaces de hacer un cambio real y somos los únicos capaces de cambiar el curso de la historia. Es nuestra responsabilidad. Tenemos, al menos, que intentar corregir nuestros errores…. Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC. Ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado y ganado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional, entre ellos fue ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos. Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: andrea.cabarrus@ gmail.com


Tendencias

Mejorar la calidad del servicio permite aumentar los precios – está comprobado ¿A quién no le gustaría poder aumentar los precios sin perder ni siquiera una venta? Por supuesto, se trata de nada menos que un incremento neto en la rentabilidad. Suena muy tentador pero, ¿es posible?

Ahora volvamos a la fórmula inicial. Es necesario mejorar el servicio, pero además debes difundir las opiniones de tus clientes. Pero ¡cuidado! si te ocupas de difundir las opiniones de tus clientes antes de tener un excelente servicio, el efecto se volverá en tu contra. Esas opiniones ahuyentarán clientes, en vez de atraerlos.

¡Claro que es posible! y se consigue con esta fórmula: mejora la calidad del servicio, y alienta a tus clientes a contarles a sus conocidos acerca del servicio que han recibido. Esta fórmula tiene su fundamento. Un estudio realizado por la Universidad de Cornell ha comprobado que es posible aumentar los precios sin perder ventas, si incrementas la percepción de calidad en tus clientes (¡y haces que todo el mundo se entere!). En este estudio se han cruzado datos de diferentes sitios que funcionan como redes sociales para viajeros, y también como motores de reservas de servicios turísticos. Normalmente, cuando el precio por habitación de un hotel aumenta, su tasa de ocupación tiende a disminuir (esto es una ley del mercado para cualquier servicio). Sin embargo, si un establecimiento es capaz de aumentar en UN punto la evaluación que realizan los usuarios (en una escala de cinco puntos) en los canales de las agencias de viajes online,

Ing. Mariana Pizzo info@comoservirconexcelencia.com

podría aumentar sus precios un 11,2 % aproximadamente y seguir manteniendo la misma tasa de ocupación. El efecto positivo de un aumento de la puntuación que otorga el usuario puede compensar el impacto negativo en la ocupación que normalmente se atribuye al aumento de precios. (Fuente: Hosteltur). ¿Te das cuenta lo que esto significa? ¿Te imaginas poder aumentar tus precios un 11%, y no perder ninguna venta? ¿Cuánto dinero significaría para tu organización? Ese es el beneficio de trabajar en mejorar la calidad de tu servicio. Con estos datos, ¿quién podría asegurar que una estrategia de servicio no tiene retorno?

57

Entonces, trabaja primero en mejorar la calidad de tu servicio. Toma real conciencia de que en el mundo en que vivimos los clientes son cada día más exigentes, y que tienen un poder como nunca antes en la historia. Tienen el poder de la comunicación masiva, a través de las redes sociales, y de persuadir a otros clientes de comprar tu producto o servicio, o de no hacerlo. Un proceso para aumentar tus precios con una mejor calidad de tu servicio •Pregunta a tus clientes cuál es su principal motivo de insatisfacción con tu servicio, diciéndoles que tienes la firme intención de mejorarlo. •Trabaja enfocado en mejorar ese aspecto, instalando un sistema que te permita asegurar que ningún otro cliente sufrirá esa deficiencia (o que la reducirás al máximo).


Tendencias •Una vez implementados los cambios, contacta a los clientes que te ayudaron a identificar el problema, agradéceles por su ayuda e invítalos a verificar esas mejoras (puedes ofrecerles algún descuento o, incluso, tu servicio gratuito).

esta información se traducirá muy pronto en un mejor servicio para ellos mismos.

•Invítalos a volcar sus comentarios en las redes sociales. Puedes contar con tus propias redes o, mejor aún, adonde se reúnen los clientes interesados en tu mercado (como las redes sociales de viajeros para el sector turismo). Sé específico con tu invitación, ofréceles el acceso directo, o envíales un email recordándoselo.

que trabajas constantemente en mejorar los aspectos que no son satisfactorios hoy, conseguirás dos beneficios:

Sabes, un servicio no tiene que ser perfecto para captar y retener buenos clientes. Si tus clientes ven

2.-Segundo, te darán realimentación de aquello que no les satisface, porque saben que

1.-Primero, te darán una segunda oportunidad,

Mariana Pizzo es Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Tecnológico de Bs. As. Ha trabajado en Calidad en la multinacional Tenaris, y también investigado acerca de competitividad de Pymes en la Universidad Nacional de San Luis (Argentina). Ha asesorado empresas de servicios para implementar sistemas de gestión de la calidad. Es autora del libro: “Cómo servir con excelencia. Un sistema al alcance de su equipo de trabajo”. Le apasiona el tema de la calidad, especialmente en servicios, que considera es el flanco menos explorado. Le gusta encarar estos proyectos desde lo práctico y sin tecnicismos para dar respuesta a necesidades concretas de las empresas, los emprendedores y líderes de equipos de trabajo. Hacer la calidad simple y aplicable, ya que considera que de calidad se habla muchísimo, pero a quienes quieren aplicarla les cuesta mucho encontrar el cómo.


Pasatiempo Anote la solución en el crucigrama y envíelo por fax a la revista (502) 2200-5700 o al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com con todos sus datos incluídos para participar en el sorteo de un Juego de Destornilladores, patrocinado por Ferretería Lewonski, S. A.

HORIZONTAL 2.herramienta cortante usada para cosechar caña 7. tubería plástica flexible que se usa para regar en el jardín 9. válvula que se usa para que el agua corra en una sola dirección y no retorne 10. aparato eléctrico que succiona polvo y suciedad 11. pintura que se aplica para prevenir el óxido 16. aparato que mide el consumo de agua en instalaciones domiciliares 17. tanque plástico para acumular agua en volumen 18. también llamadas llaves Allen 19. compuesto utilizado para sellar vidrios en ventanera VERTICAL 1.se acopla al arco de sierra para cortar metales 2.cinta adhesiva que se usa para enmascarar antes de pintar 3. aparato que genera y almacena aire a presión para diversos usos 4. se usa en soldadura eléctrica para unir metales 5.producto que se aplica para corregir o prevenir goteras 6. válvula que se instala en lavamanos y duchas para mezclar agua fría y caliente 8. nueva tecnología ahorradora en iluminación 12.cinta blanca para sellar roscas 13.herramienta agrícola para halar la tierra 14.herramienta que se acopla al taladro para perforar agujeros 15. llave usada por plomeros y fontaneros

Espere la solución en la siguiente edición de

JUEGO DE DESTORNILLADORES

GANADOR PASATIEMPO / Revista Abril - Mayo 2014

Jesús Angel Diaz Ramírez

Patrocinado por:

Materiales Eléctricos el Circuito Jacaltenango, Huehuetenango KIT BASICO DE MECÁNICO

Zona 9 Blvd. Liberación 2-29 PBX: 2383-7800 Zona 1 18 Calle 1-60 PBX: 2383-7808

www.lewonski.com Patrocinado por:

Equipos y Fijaciones de Guatemala, S.A. 5ta. calle. 4-27 zona 9 Guatemala, Centro América. www.efisaguate.com

Última fecha de recepción 26 de Mayo 2014

59


Desde el mostrador ¿Qué productos o línea de productos

Federico Fuentes Sánchez Ferretería Prem S.A. 4 Ave. 17-55 zona 1 44 años de experiencia

Alejandro Pu Ferretería La Familiar 11 Ave. 34-06 zona 11 Las Charcas 10 años de experiencia

Toda la línea de grifería y sus accesorios contemporánea y actual.

Incrementar la línea automotríz o sea productos de aceitera

Maribel Portillo El Carpintero, S.A. 24 Calle 3-46 Avenida El Cementerio Zona 3 24 años de experiencia

Miguel Ángel Marroquin La Casa del Albañil 3 calle 14-16 zona 4 Villa nueva 18 años de experiencia

Toda la línea de productos de PVC.

Lubricantes automotrices y grasas en cartucho


Desde el mostrador desearía agregar a su ferretería?

Carmencita Osoy Ferretería PRESERCO 3 calle 3-96 zona 2 San José Villa nueva 4 años de experiencia

Aumentar y enriquecer la línea automotríz

Edgar Alfaro Ferretería Ferrobolivar, S.A. Calzada San Juan 33-24 Z. 7 Residenciales de Tikal II 35 años de experiencia

Surtido y variedad en maderas-mdf y melaminas.

Leticia Gómez Ferretería Rex 20 Calle 0-13 zona 3 25 años de experiencia

Línea de Productos Yale

Victor Ramírez Distribuidora Del Cid Reyes Avenida Elena 12-21 Zona 1 21 años de experiencia

Quisieramos accesorios.

vender

Tablayeso

y

sus


Guía de anunciantes Anunciantes ABS Bombas Abrafer Aguapac Anclo Centroamericana, S.A. CATV TECH, S.A. Cefeco / Cerraduras Lock Plus Cementos Cemex / Tolteca Clen Depot Coflex. S.A. de C.V. Corporación Petapa Centro de Mayoreo Ferretero Diaz Reyez & Asociados. S. C. Dicofe Disfergo / La Casa Del Soldador Distribuidora El Mosaico Distribuidora General, S.A. Distribuidora El Pacifico S.A Distribuidora y Ferretería Asturias Eagle Centroamericana Ecodisa Efisa Electroma, Zona 9 Electroma, Zona 4 Electroma, Villa Nueva Electroma, Xela Escaleras CUPRUM Ferretería La Sirena Grival, S.A Grupo Fhisa, S.A. Henkel Centroamericana, S.A. Hidrotecnia, S.A. Herramientas Industriales Herramientas Poderosas, S.A. Imacasa El Salvador Imacasa Guatemala Inaltesa, S.A. Laminadora Industrial Lanco Paints Guatemala, S.A. Madal Bal Multimateriales, S.A Muyútil Office Point Pinturas Corona / Grupo Solid Regeplast, S.A. Rotoplas El Salvador Rotoplas Guatemala Rototec Técnica Comercial Bollmann / Técnica Comercial,S.A Ternium Internacional Guatemala, S.A Tornillos, Roldanas y Accesorios S.A. (Tracsa) Tramontina de México Union, S.A. Vida Cómoda, S.A.

e-mail ventas@absbombas.com abrafer@gfe26.com info@aguapac.com arios@othec.com / anclocentroamericana@othec.com ronaldfolgar@chipssa.com ventas@lockplus.com.gt ventas1@lockplus.com.gt ventas.guatemala@cemex.com www.grupomisol.com mdelatorre@coflex.com.mx corpetapa@intelnett.com gerencia@diazreyes.com lpvilleda@dicofe.com ventas@disfergo.com dist.elmosaic@gmail.com disgene@hotmail.com ventas@pacifico.com.gt ferreast@hotmail.com srodriguez@aguilaca.com / info@aguilaca.com leticia.arrecis@ecodisatools.com servicioalcliente@efisaguate.com lmorataya@electroma.com.gt klopez@electroma.com.gt rpalala@electroma.com.gt hescobar@electroma.com.gt escaleraslatam@cuprum.com info@le.gt macofabian@grivalcasa.com / grival@grivalcasa.com dleon@grupofhisa.com.gt franciscojavier.martinez@gt.henkel.com margarita.molina@gt.henkel.com servicioalcliente@hidrotecnia.com herraindustriales@hotmail.com ventas@hp.com.gt elsalvador@imacasa.com grubio@imacasa.com info@inaltesa.com ventas@laminadoraindustrial.com www.lancopaints.com vettri@madalbal.com.gt info@multimateriales.com info@bombagua.com.gt ventas7@officepointweb.com luis.lam@gruposolid.com regeplast@regeplast.com elsalvador@rotoplas.com guatemala@rotoplas.com rototec@rototec.com.gt info@tecosa.com.gt / williams.aguilar@tecosa.com.gt www.terniumcentroamericana.com tracsa@hotmail.com jenriquez@tramontina.com.mx csh@uniongt.com ventas@vidacomoda.net

Teléfono

Página

(505) 6636-9223 / 6636-7558 (502) 2318-2828 (502)2499-5000 (502) 2378-4300 (503) 6661-5151 (502) 2434-3423 / 2434-3198

4 18 21 61 37 19, 30

(502) 2204-5640 / 2204-5600 (502) 2388-0000 (52) 81-833-69000 (502) 2485-1381 (502) 2327-7979 (502) 2389-4840 (502) 2505-6000 / 2474-5096 / 2473-3775 (502) 2363-5105 / 2337-0234 / 2363-4646 (502) 2336-4390 / 2336-4391 / 2336-4392 (502) 2427-4444 (502) 2327-0000 (506) 2261-1515 (502) 2311-9000 (502) 2388-0606 (502) 2207-3838 (502) 2207-3737 (502) 6645-3636 (502) 7768-8177 (52)81-8305-8697 / (52) 81-8305-4904 (502) 2386-0909 (502) 2474-6063 / 2442-3672 / 2473-2372 (502) 2414-6565 (502) 2384-3030/ 2421-1600

29 33 43 12, 30, 48 55 50 2 46 39 13 22, 53 17 16 26 5, 33

(502) 2384-8400 (502) 2339-3323 (502) 2423-3838 (503) 2484 0000 / 2447-3077 (502) 2384 5600 (502) 2414-9797 (502) 2496-9595 (502) 6645-4300 (502) 2375-7200 (502) 2429-6700 (502) 2442-3774 (502) 2433-9849 / 2433-9850 (502) 2320-6262 (502) 2312-9000 (503) 2318-3152 / 2318-3154 (502) 6628-4000 (502) 6634-4777 al 82 (502) 2324-6262 (502) 6636-0620 / 6635-8000 (502) 2204-1414 (0155) 59500470 ext. 104 (502) 2382-3200 (502) 2200-5777

8 38 33, Contraportada 7, 30

11, 34 20 24 33 3, 34

14 49 15, 30, 54 1, 34 10, 52 41 40 9, 34 28 Contraport. Inter., 30 6 23, 34 27, 34, 45 47 33, ContraPort. Int. 51 58


Rev abril