Page 1

Киев, Украина +38 093 787 99 70

lisafin@mail.ua Татьяна Соина руководитель Интернет проектов

Проект “ТЕХНО НИКОЛЬ“ www.tstn.com.ua - 2014

ПРОЕКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Подготовил:

Татьяна Соина

Дата предложения: 10.06.2014

Заказчик: “Техно Николь“ Киев, Украина

Предложение действительно до:

www.tstn.com.ua

15.08.2014

Заявление о конфиденциальности Это предложение и вспомогательные материалы содержат информацию для развития Интернет проекта . Данные материалы могут быть распечатаны или скопированы для использования в оценке предлагаемого проекта, но не для совместного использования с другими исполнителями.


Татьяна Соина | +38 093 787 99 70

Хостинг сайта Одним из важных моментов реализации проекта является выбор хост площадки. Идеальный вариант - своя серверная комната (это небольшая комната с сервером, хорошо вентилируема). В данном варианте вся информация хранится на Ваших серверах и доступ к ней ограничен другим лицам, в т.ч. и налоговым службам. Можно купить сервер, а можно и использовать обычный мощный компьютер, размещенный в углу комнаты. Администратор сервера, в подобном случае, должен быть штатным сотрудником (настраивает сервер и следит за попытками взлома, отвечает за его защищенность). Данный сервер также раздает Интернет в офисе.

Второй вариант, арендовать место на сервера хостпровайдера.

Хорошо защищенный сервер, а также возможность выдержать большие нагрузки посещений.

Возможные решения вопроса с хостингом:

Свой сервер Аренда места на сервере хостпровайдера

Аренда сервера у хостпровайдера

В данном случае, очень важна техническая поддержка провайдера, надежность оборудования, скорость передачи данных и back-up копии сайта (копия сайта и базы данных, которую можно восстановить после полного исчезнования сайта, в крайних случаях). Я предлагаю сделать выбор между 3-мя компаниями: Mirohost - наилучший хостинг в Украине. Существуют давно, отличное оборудование, взломать их сервер очень сложно. Минусы высокая стоимость, медленная работа тех.поддержки (связь только on-line и один ответ в течении суток). HostPro - данная компания предоставляет отличную тех.поддержку (круглосуточно и по телефону), оборудование не наилучшее, но выдерживает посещения 10 000 пользователей в день и более (проверено). Постоянные копии сайтов (раз в сутки). Цена средняя. Ukraine - средняя компания. Неплохие сервера, есть тех.поддержка, приемлемая цена. С копиями сайтов не всегда все получается. 1Gb - компания существует давно, но их оборудование не выдержит больших нагрузок (в трех выше указанных компаниях, оборудование очень конкурирует с данным хостпровайдером). Для сайта - визитки или небольшого Интернет - магазина данный хостинг подходит. Но для крупного проекта будет сложно с ними работать, так как тех.поддержка по телефону предоставляется крайне редко, а если есть, отвечает человек не компетентен в сложных вопросах, переводят на on-line поддержку и это увеличивает сроки решения, возникших задач.

2


Татьяна Соина | Руководитель Интернет - проектов

Разработка Интернет - проекта Взаимодействие проекта с программой 1С - идеальный вариант, который влечет за собой достаточно много вопросов и в данном случае, лучше использовать свой сервер, дабы информация хранилась только у Вас. Программная платформа. Все бесплатные программные платформы для Интернет - магазинов недостаточно оптимизированы под поисковые системы. Больше уклон их работы сделан на каталог товаров, при этом дополнительные доработки, на редко используемых системах, дорогие. Наилучший вариант - самописный движок, но для реализации необходим штат разработчиков, долго по времени и очень дорого. Альтернатива - купить коммерческую программную платформу (цена от 200 у.е.) или же, из бесплатных , использовать WordPress (очень много дополнений, огромное количество разработчиков и сама компания, которая работает над данной платформой имеет большой штат сотрудников). Благодаря ей, Вы не будете привязаны к одной веб-студии, найти программиста удаленно для доработок необходимых модулей данной платформы, не составит труда. Минус - уязвимость, но при правильной работе система не подвергнится взломам. Самый главный плюс - отлично оптимизирована платформа под поисковые системы (т.е., благодаря этому, максимально снизятся затраты на раскрутку сайта). Необходимые модули, техническая часть проекта Самым главным является удобство пользования сайтом. Пользователь с первого клика должен попасть в нужный ему раздел. Также необходимо учитывать цвета, используемые в дизайне и узнаваемость проекта. Основные технические моменты, которые необходимы для создания Интернет - проекта. Модули: • Каталог товаров (описание, фото, цена, количество товара на складе, несколько вариантов цены для оптовых покупок, техническая информация продукта, габариты продукта) • Расширеный фильтр товаров • Сортировка товара • Личный кабинет • История заказов пользователя, Wishlist

Процентное соотношение реализации Интернет-проекта

дизайн проекта, базовая настройка программной платформы

25%

разработка необходимых программных модулей

20%

взаимосвязь с программой 1С или же с системой CRM

15%

наполнение проекта базовое

14%

взаимосвязь с SMM

11%

работа с отзывами

10%

другое

5%

• Вход для партнёров • Разграничение доступов к административной части • Взаимосвязь с CRM системой • Взаимосвязь с социальными сетями

Базовый проект можно запускать в работу через 1,5 месяца,

• Взаимосвязь с платежными системами

дополняя его необходимым функционалом.

• On-line консультация и мн.др.

E-mail: | lisafin@mail.ua

3


Татьяна Соина | +38 093 787 99 70

Более подробно об основых технических моментах реализации Интернет - проекта. 1. Разгруппировать товар в категории. Пользователь должен легко передвигаться по сайту. Для этого товар должен быть в, соответствующей ему категории. Проаналировав другие сайты и их категории товаров, учитывая удобство передвижения, необходимо создать иерархию. Данную иерархию следует добавить в виде выпадающего списка на сайте для меню “Каталог“, это позволит попасть пользователю сразу в нужный раздел. Выпадающий список должен масштабироватья под расширения экрана, не быть длинным и корректно отображаться на мобильных устройствах. Если интеграция проекта с 1с отсутствует, обязательно нужно размещать товар, с соответствующим артикулом. 2. Вид товара и необходимые поля. Вид товара стоит сделать двух видов отображения: табличное и полное. Табличный вид содержит в себе компактную информацию и рассчитан на группу пользователей, которая знает данный товар. Можно получить информацию о товаре, с помощью alt окон (например, при наведении на иконку с буквой “i” появляется окошко возле мышки с пояснением товара). Аналогично и с изображением. Полный вид содержит в себе подробное описание, технические характеристики и фото товаров (данный вид рассчитан больше на розницу). Основные поля, которые необходимо использовать для выкладки информации: - цена (цена розничная и цена в зависимости от количества, покупаемого товара). Цену можем узнать, промониторив конкурентов; выявить среднюю скидку на определенное количество товара и указать в системе. Когда пользователь будет вводить количество необходимого товара, программа ему сразу покажет цену с учетом скидки. - артикул товара. С помощью артикула товара и названия менеджер быстро сможет найти товар на сайте и рассказать необходимую информацию - количество товара на складе. В системе указывается количество товара. при заказе товара количество, соответственно, списывается. - габариты товара. Очень важное поля для пользователя, так как он сможет понять каким образом ему проще доставить данный товар. - доставка. Указываются все варианты доставок, пользователь выбирает удобный ему вариант и приблизительная цена доставки. Пользователь сможет отслеживать свой товар на сайтах служб доставки. - отзывы. Пользователь сможет оставить отзыв о работе на сайте, при желании. Если же не оставил, как правило редко оставляют отзывы, менеджер может уточнить у покупателя о результатах работы. Подробнее в разделе: “Взаимосвязь с контактным центром“.

4


Татьяна Соина | Руководитель Интернет - проектов

Это одни из основных моментов реализации Интернет - проекта. Прием заказа выглядит следующим образом:

E-mail: | lisafin@mail.ua

5


Татьяна Соина | +38 093 787 99 70

Взаимосвязь с контактным центром. Успешность реализации Интернет - заказа во многом зависит от менеджерской работы. Работа контактного центра с Интернет - проектом может быть следующая: - пользователь звонит на номер контактного центра, ему отвечает менеджер, который может дать ответы на общие вопросы: количество товара на складе, цена товара, основные технические характеристики, способы доставки. Всю эту информацию менеджер может быстро получить, воспользовавшись Интернет - магазином. Достаточно на сайте ввести название товара и он сразу увидит всю информацию. - для получения более подробной информации покупателю предоставляется его личный менеджер. Менеджеры могут распределить между собой заказы по регионам (т.е. у одного менеджера есть заказы с нескольких или одной области и, узнав информацию с какого города клиент, соответственный менеджер берет данный заказ). Каким образом происходит: поступил звонок, менеджер по общим вопросам ответил, узнал город клиента и переключил на, соответствующего менеджера. Данный менеджер вносит клиента в CRM систему. помогает ему оформить заказ в Интернет - магазине (может даже сам его оформить, уточнив некоторые данные и пользователю на его почту придет вся информация), подбирает наилучший для него вариант и подробно консультирует. С помощью CRM системы можно отследить полное движение по работе с клиентом. Контактный центр, с помощью Интернет - проекта, может помочь в оформлении заказа. полностью проконсультировать. А благодаря, CRM системе, сотрудники в других городах получают полную информацию по заказу, если это необходимо. Также на сайте можно разместить on-line консультацию. Данный модуль позволяет общяться пользователю и менеджеру в реальном времени на сайте. Хорошая программа для on-line консультации https://siteheart.com/. Сохраняются все диалоги и имена менеджеров, которые общались с пользователем. После общения, клиенту будет предложено оценить диалог. данная оценка также сохранится. не стоит использовать данную систему для выставления счетов и обсуждения финансовых вопросов, так как система бесплатна и данные хранятся на сервера ресурса siteheart.

6


Татьяна Соина | Руководитель Интернет - проектов

Взаимосвязь с CRM системой. Разработано очень много различных CRM систем, одна из лучших http://www.teamlab.com/ru/. Для чего нужна данная система. Всегда очень сложно оценить работу менеджеров, благодаря данной системе видна активность каждого менеджера, количество заказов. Система позволяет ставить задачи на определенное время и день, оповещает сотрудника, которому поставлена задача. Решение всех задач сохраняются в данной системе. Очень удобно и быстро можно контактировать с сотрудниками в других городах. К карточке клиента можно привязать необходимые документы, которые сотрудник может распечатать, имея доступ к Интернету. Разграничение доступов в данной системе. Каждый сотрудник видит только своих Заказчиков и только свои задачи. Администратор данного сервиса может отследить работу всех сотрудников. Скриншот данной системы.

E-mail: | lisafin@mail.ua

7


Татьяна Соина | +38 093 787 99 70

Необходимые сотрудники для реализации Интернет - проекта

Менеджер

Менеджеры

Контент - менеджер

Менеджер контактного центра по общим вопросам

Сотрудники, которые ведут своих клиентов

Сотрудник, который занимается постоянным наполнением сайта. Может быть как в штате, так и удаленно.

Администратор сервера

Менеджер SMM

Разработчики

Необходим в случае наличия своего сервера в офисе

Сотрудник, который занимается постоянным наполнением социальных сетей. Может быть как в штате, так и удаленно. Опыт работы необязателен.

Веб-разработчики для реализации проекта. Можно привлечь фрилансеров. Для них важно техническое задание, которое я смогу составить.

8


Татьяна Соина | Руководитель Интернет - проектов

Рекламная часть Интернет - проекта

1

2

Контент сайта.

Социальные сети.

Интернет - проект постоянно должен обновляться тематической

На сегодняшний день, социальные сети - это постоянное “место

и уникальной информацией. Именно, благодаря контентной

жительства” пользователей сети Интернет. Именно в них

части, проект хорошо индексируется в поисковых системах

нужно побуждать к общению. Отзывы размещаются на сайте,

и не требует закупки ссылок (так называемая, поисковая

а все разговоры и интересы в соц.сетях (системы уязвимы, чем

оптимизация).

больше комментируют, тем проще внести вирус на сайт). Канал

Важно

учитывать

наличие

мета-тегов

и

youtube - самый посещаемый ресурс в мире. при правильном

перелинковки.

использовании он может даже приносить деньги.

3

4

Контекстная и медийно - баннерная реклама.

Промо - сайты. Веб - семинары (конференции)

Контекстная

реклама

-

это

быстрый

способ

привлечь

пользователей на сайт. Работает в случае использования низкочастотных

запросов

(приходит,

заинтересованный

покупатель на сайт).

Создание промо - сайтов компании как для улучшения розничных продаж, так и для оптовых покупателей. Возможность проводить веб - семинары.

Медийно - баннерная реклама работает как развитие бренда в сети Интернет. Покупатели с подобной рекламы приходят крайне редко.

Выше представлены только некоторые планы. Реклама Интернет - проекта всегда обширна.

E-mail: | lisafin@mail.ua

9


Татьяна Соина | +38 093 787 99 70

Этапы работы Ниже представлены основные этапы работы (черновой

Если у вас есть вопросы, я с удовольствием отвечу на

вариант).

них.

Через

месяц - полтора можно запустить Интернет -

проект и остальное время дорабатывать необходимую функциональность.

Некоторые

этапы

выполняются

одновременно. Только к программной части нельзя

+38093 7879970

приступить без тезнического задания и готового дизайна.

Этапы работы для стартового запуска Интернет - проекта (сроки 1,5 месяца): Этапы

Сроки

Разгруппировать товар. Установить цены

2 - 4 раб. дня

Определиться с хостингом и системой управления.

1 - 2 раб. дня

Дизайн проекта (справимся без привлечения дополнительных сотрудников) Настройка программной платформы Наполнение Интернет - проекта

7 - 10 раб. дней 10 - 14 раб. дней должно быть постоянным

Взаимосвязь с контактным центром и CRM системой

Дальнейшие этапы работы Этапы Доработка функциональных модулей проекта Работа с социальными сетями Анализ посещаемости сайта и удобства поведения пользователей на нем Анализ работы контактного центра совместно с Интернет - проектом Реклама Интернет - проекта

10

Сроки 15 - 20 раб. дней


ПРОЕКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ для компании “Техно николь“

Киев, Украина

lisafin@mail.ua +38 093 787 99 70 Подготовила : Татьяна Соина

Tstn  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you