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"Equipo a su servicio"

''PROYECTO SERVICIO " EDUCACIÓN TECNOLÓGICA 2 medio B COLEGIO SALESIANO DE PUERTO MONTT PROFESOR LARRYS REDLICH HVALIBOTA 1. ANTECEDENTES GENERALES 1.1 Nombre del Equipo: Segmento de Mercado:

Equipo ''oxs'' Clientes y trabajadores del Cyber Bazar "Patagones"

Grupo o Institución Elegida:

Cyber Bazar "Patagones"..

1.2 Título del Proyecto Servicio: "Conectandose

con el Mundo Real"

1.3 Descripción General del Proyecto Servicio

Nuestro Proyecto Servicio consiste en un servicio de ayuda para la institución cyber café "Patagones", en que pretendemos entregar un servicio que pueda servirles de ayuda dentro de nuestras capacidades, que consistirá en realizar diversos y variados mecanismos de promoción, para así lograr el objetivo de un mayor flujo de clientes en la institución ya mencionada. Imágen de la Institución:

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"Equipo a su servicio�

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"Equipo a su servicio"

Nombre del Equipo: OX``s

Logotipo:

Eslogan: Equipo a su Servicio.

Mail: 2b.oxs.01@gmail.com

Blog: http://2blosoxs01.blogspot.com/

Site:

https://sites.google.com/site/2boxs01/

Picasa: http://picasaweb.google.com/2b.oxs.01

Institución o Lugar Geográfico Elegido: Cyber café "Patagones", Copiapó 44

Dirección: Copiapó 44

Nombre Encargado Institución o Contacto:

Anselmo Vera Miranda

Cargo Encargado Institución o Contacto:

Dueño

Teléfono Encargado Institución o Contacto:

314693

Mail Encargado Institución o Contacto:

patagonescyberbazar@hotmail.com

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2. ANTECEDENTES DEL EQUIPO DE TRABAJO 2.1 Identifique a los participantes y gestores del proyecto Servicio

Nombre del Integrante: Felipe Altamirano. RUN: 18775817-3 Correo electrónico: felipe.altamirano94@gmail.com

Foto:

Dirección: Los Dominicos Pasaje Nuevo 2 nº 5203

Teléfono Contacto: 84283411 Cargo: coordinador

Reemplazante:Valentina Soto Nombre del Integrante: Valentina Soto RUN: 18901957-2 Correo electrónico: soto.valentina@hotmail.com

Foto:

Dirección: Nueva 17 nº 237 Valle Volcanes

Teléfono Contacto: 77326294 Cargo: Vocera

Reemplazante:Felipe Altamirano

Nombre del Integrante : Nicole Mansilla RUN:19028402-6 Correo electrónico: worldofdarkness@hotmail.com Foto: Dirección: Pob.22 de Mayo Calle Uruguay 928

Telefono Contacto: 98581251

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"Equipo a su servicio"

Cargo: Secretaria.

Reemplazante : Yanara Perez

Nombre del Integrante: Karen Mancilla. RUN:18736454-k Correo electrónico: karen.mansilla94@gmail.com

Foto:

Dirección: Pob.Manuel Rodriguez Calle La Unión 521

Teléfono Contacto: 91235818 Cargo: Tesorera.

Reemplazante: Nicole Mansilla. Nombre del Integrante: Yanara Pérez RUN:18904551-4 Correo electrónico: yanaraperezandrade@gmail.com

Foto:

Dirección: Pob.Miramar Otto Vera nº 6

Teléfono Contacto:86714208 Cargo: Investigadora.

Reemplazante: Karen Mancilla

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"Equipo a su servicio" 2.2 Indique la Organización del Equipo del proyecto Servicio

Diagrama de la Organización del Equipo

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2.3.- Indique la distribución de las tareas de cada integrante del Equipo

Manual de Roles y Tareas (para el Proyecto Servicio) 1.-Lider _Dirigir los trabajos del equipo. _Aconsejar a cada integrante. _Mantener orden dentro del equipo. _Mantener contactos con la institución. _Crear tabla de reemplazantes junto a la secretaria. _Mantener las relaciones públicas junto a la vocera. _Mantener al tanto del trabajo al profesor 2.- Secretaria _Escribir lo que hacemos clase a clase. _Llevar un control de la asistencia del equipo. _Redactar los trabajos junto a la investigadora. _Tomar apuntes de lo que dice el profesor. _Llevar una bitácora de trabajo de la institución. _Realizar la tabla de reemplazantes con el líder. _Diseñar logo del equipo con la vocera. 3.- Tesorera _Mantener al día cuentas y dineros que se gastará en la institución y el servicio. _Guardar dinero ahorrado. _Encargarse de los presupuestos. _Hacer cotizaciones de materiales e instrumentos a utilizar. _Asignar las cuotas del equipo _Verificar que las cuotas se paguen _consultar al encargado de la institución con materiales a ocupar. 4.- Investigadora _Mantener el blog y el web site actualizado. _Cumplir con las tareas que dicte el coordinador. _Traspasar todo lo de la secretaria al web site. _Informar al equipo sobre la información publicada por el profesor. _Compartir Pauta de Evaluación. _Revisar el sitio web de la istitución. _Subir fotos al Picasa. 5.- Vocera _Mantener las relaciones públicas junto al coordinador. _Fotografiar las actividades que el equipo realice junto a la institución. _Llevar un registro de la información que indique el coordinador. _Informar a los miembros del equipo en su ausencia.

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"Equipo a su servicio" _Enviar por correo a la institución de las actividades del equipo próximas a realizar. _Consultar al profesor sobre las dudas del equipo. _Diseñar logo con la secretaria.

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"Equipo a su servicio"

3.- Análisis FODA 3.1.- Indique el Análisis FODA del Equipo (FODA = Fortalezas – Oportunidades – Debilidades y Amenazas). Las Fortalezas y Debilidades son internas del equipo y las Oportunidades y Amenazas son externas al equipo. Identifique las principales fortalezas del equipo y del Proyecto Servicio

-El trabajo es mas grato ya que formamos nuestro equipo por afinidad. -Realizamos los trabajos con entusiasmo en el equipo. Identifique las principales debilidades del equipo y del Proyecto Servicio

-Tenemos pocos integrantes con conexión a Internet. -Poco conocimiento en el subsector de tecnología.

Identifique las principales oportunidades del Proyecto

-La localización de la institución es buena. -Disponemos de reforzamientos. Identifique las principales amenazas y / o riesgos del Proyecto

-Ninguno tiene contacto directo con la institución. - La poca disponibilidad de tiempo.

ESTRATEGIAS FODA (FO - FA - DO - DA)

ANÁLISIS MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES -La localización de la institución es buena. -Disponemos de reforzamientos

FORTALEZAS -El trabajo es mas grato ya que formamos nuestro equipo por afinidad. -Todos se preocupan de ponerse al día cuando faltan a clases o no estan informados.

- Dejar de lado nuestras diferencias mediante la tolerancia entre los integrantes del equipo.

"Equipo a su servicio”

DEBILIDADES -Tenemos pocos integrantes con conexión a Internet. -Poco conocimiento en el subsector de tecnología.

- Aprovechar bien los reforzamientos que nos facilita el profesor.

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"Equipo a su servicio" AMENAZAS -Ninguno tiene contacto directo con la institución. -La poca disponibilidad de tiempo

-Crear una cuenta de chateo exclusiva para comunicarse con la institución.

-Pedir ayuda extra al profesor y a adultos para realizar ciertas actividades.

3. ANTECEDENTES DEL SERVICIO 3.1 Describa el o los problemas - necesidades que satisface su servicio

Nuestro servicio satisface la necesidad de una mayor promoción de la institución que es el ciber bazar "Patagones".

3.2 Indique el Objetivo del Servicio El objetivo es satisfacer la o las necesidades de promoción que pueda tener el cyber bazar "Patagones", de acuerdo a las capacidades de nuestro equipo. 3.3 Liste las principales actividades del Servicio

Construir diferentes elementos de promoción de la institución: afiches, dípticos, trípticos... Construir un sitio Web promocionando e informando acerca de la institución.

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"Equipo a su servicio" 3.4 Indique la Calendarización del Proyecto Servicio (Carta Gantt) 3.4.1 Carta Gantt Anual – Meses (se presenta Carta Gantt la que debe ser reconstruida y llenada con las actividades del Servicio a prestar)

3.4.2 Carta Gantt de la Ejecución del Proyecto (Promoción, Ejecución y Evaluación) - Semanas

3.5 Describa por qué su servicio constituye una idea innovadora

Es una idea innovadora ya que ejecutaremos de todo tipo de promociones para el cyber a la misma vez, lo que causará un mayor impacto en el cliente potencial, del que podría causar un solo tipo de promoción, lo que deberá aumentar el flujo de clientela, o sea, nuestro objetivo. 3.6 El Servicio requiere de registro de Marca y Patente

SI

Marque con una X la alternativa.

NO

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X


"Equipo a su servicio" 3.7 El Servicio requiere la confección de un prototipo

SI

Marque con una X la alternativa.

NO

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X


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4. ANÁLISIS DE MERCADO

4.1 Tipo de Destinatarios al que se orienta el Servicio

Cyber Bazar Institución Patagones

Grupo Social

Todo tipo Sector Copiapo de Geográfico # 44 personas

Otro:

4.2 Identifique el perfil de los beneficiarios que demandarán Servicio. (de la Institución, grupo social o sector geográfico) Es un Cyber Bazar, ubicado en el centro de la ciudad, modesto (no mas de 5 computadores), y que ofrece servicios como: internet, fotocopias y centro de llamados; además de golosinas varias.

4.3 De sus destinatarios: Indique el segmento de mercado y el universo

Universo: todos los clientes y trabajadores que acuden al Cyber Bazar "Patagones". Segmento de Mercado: Clientes tales como: jóvenes, estudiantes, empresarios, micro empresarios, etc

4.4 Fundamentación del Proyecto Servicio - 3 tablas y gráficos más relevantes para la toma de decisión de que Servicio Prestar. (Máximo 10 líneas)

¿Cuál necesidad cree usted que es la más urgente de satisfacer en el cyber café "Patagones".?

Mecanismos de Promoción del cyber café. Decoración del cyber café. Sitio Web del cyber café.

655% 327% 1 9%

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"Equipo a su servicio" Other

1 9%

¿Qué mecanismos de promoción existen frecuentemente en el cyber café´"Patagones"?

Web Site en Internet. Carteles y afiches en ventanas y entrada del edificio. avisos en radios locales. Other

1 9% 1091% 0 0% 0 0%

¿Qué tipo de promoción en Internet le parece más accesible?

Web Site. Blog. Grupo en Facebook Other

436% 1 9% 655% 0 0%

4.5 Impacto del Proyecto Servicio (Máximo 10 líneas) El bombardeo de promoción que sufre el segmento de mercado, deberá tener como efecto una mayor concurrencia hacia el cyber bazar, eso en cuanto al impacto social. El impacto ambiental, puede ser un aumento de desperdicios en forma de papeles. El impacto económico pude ser un mayor gasto de materiales, que podria llegar a ser positivo o negativo, dependiendo del aprovechamiento que se le de a la promoción. SECCIÓN INCOMPLETA -2B Profesor 00 Larrys Redlich 08/06/10 12:35

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5. ANÁLISIS TÉCNICO 5.1. Describa la tecnología asociada a su Servicio

Página de internet: "website", perteneciente a Google. 5.2. Listado de Máquinas, Herramientas y materiales requeridos para prestar el Servicio 1.- Cartulinas 2.- Lápices de colores 3.- Regla 4.- Pegamento 5.- Tijera 6.- Papeles de colores 7.- Plumones de colores 8.- Hojas de oficio 9.- Computador 10.- Impresora 11.- Fotocopiadora 12.- Recortes de revistas 13.- Goma de borrar TABLAS 5.2.1 Máquinas

Impresora Fotocopiadora Computador

5.2.2 Herramientas

Regla Tijera Pegamento Lápices de colores Plumones de colores Goma de borrar

5.2.3 Materiales e Insumos

"Equipo a su servicio”

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"Equipo a su servicio" Cartulinas Hojas de oficio Papeles de colores Recortes de revistas

5.3.1 Mapa de la Ciudad o Población

5.3.3 Croquis de ubicación de la Institución

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5.3.3 Determine los espacio y condiciones que necesita para operar (Layout - Plano)

SECCIÓN INCOMPLETA -2B Profesor 00 Larrys Redlich 08/06/10 12:35

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6. ANÁLISIS FINANCIERO Presupuestos

7.1 Presupuesto de Gastos (se presentan los 4 presupuestos, los que deben ser reconstruidos y completados por el equipo según el Servicio a prestar)

Presupuesto de inversión:

7.3 Presupuesto Resumen (Gastos + Inversión)

7.4 Defina cómo obtendrá los recursos para llevar a cabo el proyecto - Financiamiento

Presupuesto de Financiamiento.

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SECCIÓN INCOMPLETA -2B Profesor 00 Larrys Redlich 08/06/10 12:35

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7. EVALUACIÓN DEL PROYECTO

7.1 Evaluación de Proceso 7.1.1 Pauta de Evaluación del Desempeño del Equipo Criterios

Nota

1.- Mantuvimos constante comunicación con la institución 2.- Aclaramos nuestras dudas con el profesor 3.- Mantuvimos una buena relación dentro del equipo 4.- Todos los integrantes cumplimos con nuestras responsabilidades dentro del equipo 5.- La actividad se desarrolló de acuerdo a la planificación previa especificada 6.- Mantuvimos al día nuestros instrumentos que evidencian el avance (blog, website,etc) 7.- Cumplimos con la ejecución plena de nuestro proyecto servicio PROMEDIO

7.1.2 Pautas de Auto - Evaluación del Desempeño de Cada Integrante del Equipo según su Cargo (5 Pautas)

Criterios / Integrantes

Felipe Altamirano

Criterios / Integrantes

1.- Muestro dedicación para relizar las actividades correspondientes

1.- Muestro dedicación para relizar las actividades correspondientes

2.- Acudo a mis compañeros en caso de duda

2.- Acudo a mis compañeros en caso de duda

3.- Ofrezco ayuda voluntaria a mis compañeros

3.- Ofrezco ayuda voluntaria a mis compañeros

4.- He asistido a reforzamiento por lo menos una vez

4.- He asistido a reforzamiento por lo menos una vez

5.- Reviso periódicamente el website de los 2º medios

5.- Reviso periódicamente el website de los 2º medios

6.- Cumplo con la entrega de mis tareas en el tiempo designado

6.- Cumplo con la entrega de mis tareas en el tiempo designado

"Equipo a su servicio”

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Karen Mancilla


"Equipo a su servicio" 7.- Contribuyo a la buena relación o compañerismo dentro de mi equipo

7.- Contribuyo a la buena relación o compañerismo dentro de mi equipo

PROMEDIO

PROMEDIO

Criterios / Integrantes

Nicole Mansilla

Criterios / Integrantes

1.- Muestro dedicación para relizar las actividades correspondientes

1.- Muestro dedicación para relizar las actividades correspondientes

2.- Acudo a mis compañeros en caso de duda

2.- Acudo a mis compañeros en caso de duda

3.- Ofrezco ayuda voluntaria a mis compañeros

3.- Ofrezco ayuda voluntaria a mis compañeros

4.- He asistido a reforzamiento por lo menos una vez

4.- He asistido a reforzamiento por lo menos una vez

5.- Reviso periódicamente el website de los 2º medios

5.- Reviso periódicamente el website de los 2º medios

6.- Cumplo con la entrega de mis tareas en el tiempo designado

6.- Cumplo con la entrega de mis tareas en el tiempo designado

7.- Contribuyo a la buena relación o compañerismo dentro de mi equipo

7.- Contribuyo a la buena relación o compañerismo dentro de mi equipo

PROMEDIO

PROMEDIO

Criterios / Integrantes

Valentina Soto

1.- Muestro dedicación para relizar las actividades correspondientes 2.- Acudo a mis compañeros en caso de duda 3.- Ofrezco ayuda voluntaria a mis compañeros 4.- He asistido a reforzamiento por lo menos una vez 5.- Reviso periódicamente el website de los 2º medios

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Yanara Pérez


"Equipo a su servicio" 6.- Cumplo con la entrega de mis tareas en el tiempo designado 7.- Contribuyo a la buena relación o compañerismo dentro de mi equipo PROMEDIO

7.1.3 Pautas de Co - Evaluación del Desempeño de Cada Integrante del Equipo según su Cargo (5 Pautas)

Criterios / Integrantes

Felipe Altamirano

Criterios / Integrantes

1.- Muestra dedicación para realizar las actividades correspondientes

1.- Muestra dedicación para realizar las actividades correspondientes

2.- Acude a sus compañeros en caso de duda

2.- Acude a sus compañeros en caso de duda

3.- Ofrece ayuda voluntaria a sus compañeros

3.- Ofrece ayuda voluntaria a sus compañeros

4.- Ha asistido a reforzamientos por lo menos una vez

4.- Ha asistido a reforzamientos por lo menos una vez

5.- Revisa periódicamente el website de los 2º medios

5.- Revisa periódicamente el website de los 2º medios

6.- Cumple con la entrega de sus tareas asignadas en el tiempo correspondiente

6.- Cumple con la entrega de sus tareas asignadas en el tiempo correspondiente

7.- Contribuye a la buena relación o compañerismo dentro del equipo

7.- Contribuye a la buena relación o compañerismo dentro del equipo

PROMEDIO

PROMEDIO

Criterios / Integrantes

Nicole Mansilla

Criterios / Integrantes

1.- Muestra dedicación para realizar las actividades correspondientes

1.- Muestra dedicación para realizar las actividades correspondientes

2.- Acude a sus compañeros en caso de duda

2.- Acude a sus compañeros en caso de duda

3.- Ofrece ayuda voluntaria a sus compañeros

3.- Ofrece ayuda voluntaria a sus compañeros

"Equipo a su servicio”

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Karen Mancilla

Yanara Pérez


"Equipo a su servicio" 4.- Ha asistido a reforzamientos por lo menos una vez

4.- Ha asistido a reforzamientos por lo menos una vez

5.- Revisa periódicamente el website de los 2º medios

5.- Revisa periódicamente el website de los 2º medios

6.- Cumple con la entrega de sus tareas asignadas en el tiempo correspondiente

6.- Cumple con la entrega de sus tareas asignadas en el tiempo correspondiente

7.- Contribuye a la buena relación o compañerismo dentro del equipo

7.- Contribuye a la buena relación o compañerismo dentro del equipo

PROMEDIO

PROMEDIO

Criterios / Integrantes

Valentina Soto

1.- Muestra dedicación para realizar las actividades correspondientes 2.- Acude a sus compañeros en caso de duda 3.- Ofrece ayuda voluntaria a sus compañeros 4.- Ha asistido a reforzamientos por lo menos una vez 5.- Revisa periódicamente el website de los 2º medios 6.- Cumple con la entrega de sus tareas asignadas en el tiempo correspondiente 7.- Contribuye a la buena relación o compañerismo dentro del equipo PROMEDIO

7.1.4 Cartas Gantt de Control (2 = 1 Mensual Anual y 1 de la Ejecución) Carta Gantt Proyección Actividades Proyecto Servicio Solidario

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Carta Gantt Ejecución Actividades Proyecto Servicio Solidario

7.1.4 Presupuestos de Control (4 = Gastos + Inversión + Resumen + Financiamiento)

Presupuesto de Gastos:

Presupuesto de Inversión:

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"Equipo a su servicio"

Presupuesto de Resumen:

Presupuesto de Financiamiento:

7.1.6 Pauta de Control de Actividades desarrolladas FECHA PLANIFICADA

ACITIVDADES

FECHA REALIZADA

OBSERVACIÓN

1. Calendarización de actividades 2. Completación de Formulario. 3. Cotización de materiales 4. Compra de materiales 5. Creación de elementos de evaluación tangibles 6. Creación de web site 7. Entrega de elementos de evaluación 8. Visitas periódicas a la institución 9. Evaluación del proyecto. SECCIÓN INCOMPLETA -2B Profesor 00 Larrys Redlich 08/06/10 12:35

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7.2 Evaluación de Resultados 7.2.1 Pauta de Evaluación de los Resultados Obtenidos

Encuesta de Satisfacción Mediante este instrumento, pretendemos verificar si los destinatarios se ven conformes con el proyecto servicio ejecutado por el equipo Ox's, del colegio Salesiano PJFP. Está confeccionado de acuerdo al objetivo planteado: satisfacer las necesidades de promoción que pueda tener la institución. 1.- ¿El método de promoción fue de su agrado? Si No 2.- ¿El servicio de promoción tuvo algún efecto negativo? Si No 3.- ¿Observó interés por la promoción de parte de su clientela? Si No 4.- Evalúe el aporte de este servicio a su institución 1-4 5-6 6-7 5.- ¿Considera que las herramientas y sistemas de promoción aportados por el equipo son sustentables? Si No 6.- Evalúe la relación entre método de publicidad y aumento de clientela 1-4 5-6 6-7

7.2.2 Pauta de Evaluación del Impacto Socio - Ambiental del Proyecto Servicio Criterios

"Equipo a su servicio”

NOTA

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"Equipo a su servicio" 1.- Evalúe el impacto ambiental específico que tiene la utilización de papel como medio de promoción 2.- Evalúe el impacto ambiental específicamente acústico que produce el proyecto 3.- Evalúe el impacto ambiental específicamente visual que produce el proyecto 4.- Evalúe el impacto social que produce el proyecto considerando el acceso de hombres y mujeres a la información 5.- Evalúe el impacto social del proyecto en relación a los hábitos y conductas al que alude 6.- Evalúe el impacto social del proyecto en relación a su aporte al acceso a la información y comunicación 7.-Evalúe el impacto sociocultural del proyecto, referido a la influencia en la cultura local. PROMEDIO

7.2.3 Pauta de Evaluación del Control de Calidad del Servicio Criterios

NOTA

1.- ¿Se recogieron de primera fuente las necesidades de la institución? 2.- ¿Se diseñó una planificación de acuerdo a la información sobre las necesidades recopiladas? 3.- ¿Se utilizaron durante el desarrollo del proyecto los recursos en forma eficiente? 4.- ¿Durante el desarrollo del proyecto se controló y realizó los ajustes necesarios de acuerdo a lo planificado? 5.- ¿Se logró satisfacer las necesidades del cliente? 6.- ¿Se evaluó el desarrollo del servicio? 7.- ¿Hubo un proceso de retroalimentación de los resultados y evaluación del proyecto? PROMEDIO

RECOMENDACIÓN: Presentar cada pauta de evaluación en una hoja aparte.

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8. ANEXOS 8.1 Cotizaciones (Mínimo 3) 8.2 Fotos

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"Equipo a su servicio"

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8.3 Otros

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