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Leading GenERation

1112 DHLC VP ER- Jasper Chiu


What’s ER? External Relation,外部關係管理部門,處理 AIESEC 對外關係,形象的建立及維護,扮演包裝 AIESEC 的相關事務及對外的橋樑,為了 AIESEC 帶入資源的腳色--Recruitment Booklet 而身為業務部門外的輔助性部門,ER 人必須有一個很重要的 Mindset,那就是今天 AIESEC 沒有 了 ER 還是可以繼續運作;大家應該都知道二戰時創立的 AIESEC 只是為了能提供青年人一個跨國實習 的機會,那時的 AIESEC 光是跟其他國家的 EP 還有 TN 溝通就已經很有得忙了,用膝蓋想也知道哪會 有那時間去做什麼產品包裝跟行銷好來引進外部資源,而雖然如此,AIESEC 還是這樣運作了 60 年之 久。代表了今天也是一樣,沒有 ER,OGX 依舊可以舉辦說明會推廣海外成長計畫給學生,ICX 還有 Project 還是可以打 CC 給營利及非營利組織推銷海外人才引進計畫,業務部門依舊可以獨立運作好維 持整個組織的發展;而章程中更規定一個分會最基本要有的核心部門並不是我們說的業務部門,是 LCP、TM 及 FN。 從那麼多的例子就可以知道,ER 在 AIESEC 的定位既不是主要維持組織運作的業務部門,也不是 章程規定必須存在的輔助性部門,因為 AIESEC 無法只靠 ER 的運作而存在,坦白來說,ER 就是個可 有可無的部門,但同時 ER 存在的價值卻也很重要,沒有 ER,AIESEC 還是可以運作,有了 ER,

AIESEC 能夠更好! 如同可口可樂公司沒有了公關部他依舊可以物流他的可樂產品到各個銷售通路 販售,好維持公司發展,但有了行銷部,透過公關活動跟電視廣告等宣傳手法,消費者能夠更加了解 其組織理念及產品特色,讓營運情況能更順利有效;然而這也是一個對外關係部門無法獨立存在,卻 同時必須要存在的不可抹滅的重要性。 既然 60 多年來的發展都不算非常被重視,而卻在現在會有一個部門專職負責來做外部資源引進 的窗口,是因為 AIESEC 組織近幾年來的發展逐漸成熟,也因為現今社會的趨勢重視組織對外的品牌 形象及顧客關係的維持的原因;因此每個 ER 人的心裡都應該有要有上述那些基本的 Mindset 來看清 自己的定位,同時要看重自己做這些事情的價值,因為我們的存在代表著 AIESEC 組織發展到一定階 段時所需的專業,更代表著 AIESEC 繼續成長甚至發展到更高層級不可或缺的最大關鍵。


簡單來說,ER 就是 AIESEC 對外互動溝通的窗口,透過產品包裝跟行銷,為 AIESEC 引進外界的 資源,讓我們提供的經驗能夠更加值更好的腳色!!!那我們 ER 賣的產品跟包裝和行銷的方式有哪些呢?

我自己將 DHLC 的 ER 部門會接觸並且堆銷給外部的產品分為 2 類 (1) AIESEC ELD 計畫 在 AIESEC 2015 下的@ experience 分為三個階段,Engage with AIESEC(EWA)、Experiential leadership development(ELD) 、Life long connection(LLC),而當中最主要也最核心的階段 ELD 所包含的 4 個計畫可以說是 AIESEC 對外最清楚簡單,也 為人所知提供給青年人的機會,TMP、TLP、GCDP、GIP,4 種 讓青年人加入 AIESEC 後可以體驗並培養自己的方式,也是我們 最常講的 AIESEC 的基本 product(產品)。

(2)Youth Talent(Campus market) 大家都知道 AIESEC 是全世界最大的國際學生組織,而在台灣,已經有 40 多年的發展歷史,現在 有超過 20 所頂尖大學,15 個分會,因此 AIESEC Taiwan 所能接觸到的大學生不論素質、分布範圍, 應該可以說是除了教育部之外,最多元的一個組織了,而且這還不包含跟我們有合作關係的中小學的 學生,因此 AIESEC 除了自己本身獨特的體驗式產品(@ Exp.)之外,另一項外部會有興趣的就是我們所 能代表台灣校園市場的 Youth Voice 了!

當然除了上述的 2 種產品之外,ER 會接觸到的還有如 National conference、PR event……等等, 但因為 DHLC 的發展還不夠成熟,因此沒有實例可供參考所以不多加解釋,這部份還有代之後的子子 孫孫去拓展,但光是這 2 種產品就有可能透過包裝之後產生出多達數百種可能性的議題供 Target external(目標外部)來選擇。


找出並且自我定位所能行銷的產品可以說是 ER 的基本,真正能看出 ER 專業的部份是在於如何包 裝這些產品進而成功行銷給外部,將外部的資源確實引進到組織裡。而下面我就自己的經驗分成包裝 與行銷 2 個部份和上述提到的個別產品去說明。

(1)AIESEC ELD 計畫 其實這裡面的 4 個體驗式計畫都已由相關負責的部門 TM、Project 還有 OGX 做過初步的產品包 裝了,如 GLP 國際領導人才培育計畫,今年海外成長計畫的候鳥計畫、偏遠教育專案、花蓮全球村專 案等等,而 ER 在進行行銷前有一個很重要的步驟,那就是要先 Market research 後選出 Target Stakeholder,用自己 ER 對 AIESEC 外市場的了解和敏銳思維的專業,幫相關部門在一開始宣傳時就 能用正確的方式讓有興趣的 Potential Stakeholder 知道訊息,然後達到期望的效果;而這所謂正確的 方式,老實說就是讓 Target Stakeholder 更願意接受你產品的任何原因,也就是大家看到的最後被引 進的外部資源如: Subsidy(補助)、Goods sponsorship(物料贊助)、Financial sponsorship(經費贊 助)、Partners(合作夥伴)、Branding(品牌形象)……等等

(2)Youth Talent(Campus market) 而在代表著學生市場的 Youth Voice 這部份,雖然 DHLC 沒有特別突出的 Good case 可以分析 給大家知道,但大家對這部份的產品包裝一定不陌生,如 Fun for a change 就是一個最新鮮的例子, 藉由激發並收集台灣大學生的創意點子,結合實際的社會議題與可行的解決方案,AIESEC 台灣總會的 ER 部門經常藉由我們在台灣的廣大學生市場佔有率,包裝出 相關的議題活動讓企業或政府外部以物料或金錢贊助的方 式,來投資青年影響力的培育。而就 DHLC 所在的花蓮而言, 東華大學眾所皆知為東部學術與實務的青年潛力市場與影響 力的創造者,而東華分會的我們自詡為東華校園培育未來國 際領導人才的 First Choice,在這部份的產品包裝與行銷何嘗 不是我們應該花時間思考,並且努力付諸實現的一個目標?!


上述的產品包裝與行銷能力可說是每個 ER 人的基本功,也同時是需花費長時間去學習鍛鍊的專 業,當然其中包含的許多小細節與技巧,如在產品包裝時怎麼找出產品的特性,還有創新力與長遠思 考能力,在行銷時的企劃書製作、電話行銷或簡報、面試技巧與條件談判,和外部溝通時的應對進退, 在合作談成或接洽過後的 CRM(顧客關係管理)等的大大小小能力和思維,需透過我們每日的日常工作 跟準備去培養出 ER 人全方面發展的能力 ☺


ER mindset (Ⅰ)  

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